Taller:

“La importancia de las relaciones interpersonales en las organizaciones”.

Duración: 4hs reloj
Objetivos:
 Analizar los conceptos, habilidades y técnicas más eficaces para la mejora de las
relaciones interpersonales, fomentando la eficacia de la comunicación entre pares dentro
de la institución escolar.
 Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mediante aprendizajes que
supongan la adquisición de competencias transversales relevantes entre docentes y
directivos.
 Trasmitir en los participantes la importancia de mejorar las relaciones interpersonales a
través de actividades reflexivas en el taller, para un mejor desempeño directivo y docente

Organización y Propósitos Formativos:

El taller “La importancia de las relaciones interpersonales en las organizaciones”,
pretende ser un trabajo colectivo dentro del ámbito institucional y los resultados que se logren
podrán ser utilizados como documento de consulta y apoyo pedagógico para los docentes del
nivel inicial.
Para una mejor estructuración del taller se procederá a distribuir el material de trabajo
a través del correo electrónico de los participantes, lo que facilitará la organización y
planificación de los recursos.
El taller “La importancia de las relaciones interpersonales en las organizaciones”,
tiene como propósito formativo el que los docentes del nivel inicial logren:
 Desarrollar herramientas prácticas para cultivar vínculos afectivos y mantener relaciones
interpersonales constructivas.
En este sentido, se propone una instancia de trabajo para que los docentes logren
aprehender conceptos, habilidades y técnicas que les permitan desenvolverse de manera
positiva tanto en sus relaciones personales como en interacciones propias del lugar de trabajo.
El taller será un medio para mejorar las relaciones interpersonales, establecer modos
de comunicación efectiva y mejorar el trabajo en equipo.
A través de un trabajo multidisciplinario en el que participarán un psicopedagogo, el
asesor pedagógico y el equipo directivo de la institución se intentará crear un ambiente
adecuado donde se reconozca: el respeto, la diversidad y la dignidad de todos los

1
participantes. En general, se trata de un conjunto de actividades dentro de un taller
estructurado sobre dos dimensiones: emocional y social.
La empatía, la autoestima, el control emocional, y la democratización de la palabra
serán los temas prioritarios dentro de las dimensiones señaladas, para el logro de una sana
convivencia.

Actividad 1:
Exposición dialogada por parte de un psicopedagogo con el grupo participante de los
siguientes temas
1. Las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones y su vinculación con el
clima, la cultura y la comunicación institucional.
2. Las relaciones interpersonales entre docentes y directivos: empatía, autoestima, control
emocional, y democratización de la palabra

 Leer las siguientes frases y luego completar las actividades propuestas

Medina Revilla1 (1992)

Del tipo de relaciones interpersonales que mantengan los miembros de la
organización, del sistema de comunicación que establezcan, de la cohesión que se
genere entre ellos... va a depender, en parte, su nivel de satisfacción en el trabajo…estas
interacciones son la esencia del clima escolar (p.250).

Ball. S.2 (1989)

El análisis de las relaciones interpersonales guarda una relación significativa con el
nivel de satisfacción laboral. En lo que se refiere al profesorado, aunque lo podríamos
generalizar a cualquier trabajo, es evidente que cuanto más agradable sea el ambiente
laboral, incluyendo las relaciones con compañeros, superiores, etc., más a gusto
desarrollarán sus tareas los individuos; incluso supone una buena base para seguir
aprendiendo de las experiencias compartidas (p.181)

1
Medina Rivilla, A. (1992): “El clima social del centro y el aula” en: M. Quintina y M. Cerrillo (Eds):
Organizaciones educativas. Madrid: Impresos y Revistas. S.A.
2
Ball. S. (1989): La micropolítica de la organización escolar. Barcelona: Paidós. p. 181.

2
a.- En función de lo expuesto por el psicopedagogo, en grupos, con la participación del
equipo directivo se efectuarán las siguientes actividades:

1.- Lectura y respuestas a las preguntas

 ¿Qué importancia les da Medina Revilla a las relaciones interpersonales y al sistema de
comunicación como base de un clima escolar optimo?
 ¿Cómo deberían ser estas relaciones interpersonales docente – directivos?, ¿Por qué habla
de cohesión?
 ¿Qué relación establece Ball entre relaciones interpersonales, satisfacción laboral y
experiencias compartidas?
 Siguiendo a estos autores que se debería cambiar/mejorar/profundizar en cuanto a las
relaciones interpersonales dentro del nivel inicial?
2.- Reflexión desde las propias vivencias institucionales sobre lo que proponen los autores
seleccionados
3.- Propuestas para cambiar/mejorar/profundizar las relaciones interpersonales en el
nivel inicial

Actividad 2:
Intervención del Asesor Pedagógico y el equipo directivo con la propuesta:
a.- Completar en el siguiente cuadro los aspectos que adquieren las relaciones
interpersonales dentro de la institución en la que Ud. se desempeña
ASPECTO CARACTERÍSTICAS DIRECTIVOS DOCENTES
RELEVADO QUE ASUME EN LA (MAYOR O MENOR (MAYOR O MENOR
INSTITUCIÓN GRADO) GRADO)
Empatía
Autoestima
Control emocional
Democra / palabra
Decida /desinterés
Otros aspectos
(mencionar)

b.- Luego de completar el cuadro, en función del relato de “Normita” compare que
aspectos de las relaciones interpersonales son los que NO se tienen en cuenta según el
relato. ¿Cuáles creen que se tienen en cuenta?
d.- Con la ayuda del material bibliográfico distribuido analizar los diferentes aspectos
presentados en el cuadro conceptual que resume las temáticas abordadas. Para ello se
solicita una breve descripción de como interactúan cada uno de los elementos volcados

3
en el cuadro en cuanto a las relaciones interpersonales. Se sugiere relacionar este cuadro
con la institución en la que se desempeñan y explicar si existen o no coincidencias y
porque
Ejemplo: podrían expresar de manera sintética como influye el clima, la cultura y la
comunicación institucional en las relaciones interpersonales dentro de su institución de
nivel inicial donde se desarrollan su labor

ASPECTOS QUE INFLUYEN Y SE VEN INFLUIDOS POR EL CLIMA

INSTITUCIONAL

Docentes, directivos, y otros actores

institucionales

La cultura Clima Institucional

Institucional Las relaciones
interpersonales

La comunicación

Fuente: Medina Revilla 1992p.250 (modificado)

Luego de la resolución de las actividades 1 y 2

1.- Se debatirán las siguientes preguntas:
 ¿Qué características adquieren las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones
y especial en el nivel inicial?
 ¿Cómo nos relacionamos con nuestros colegas y directivos dentro de la escuela?
 ¿Qué valoramos y que desearíamos cambiar dentro de las relaciones interpersonales entre
colegas y directivos dentro del nivel inicial?
 ¿Qué aspectos positivos y/o negativos (si los hubiera) inciden en las relaciones
interpersonales dentro de la institución en la que ustedes se desempeñan? Elaboren una
pequeña descripción donde se puedan observar los aspectos positivos/ negativos.

2.- Puesta en común por grupo de trabajo y socialización de las actividades donde se
proceda a retomar y retroalimentar los temas trabajados en el taller
3.- Elaboración de un informe final de todo lo trabajado en la Actividad 1 y 2

4
4.- Propuesta de acta acuerdo sobre algunos puntos de coincidencia para aplicar en el
nivel inicial en cuanto a las relaciones interpersonales
JORNADA
“La gestión educativa, el liderazgo, la comunicación y la información, el clima, la cultura
institucional y su incidencia en las relaciones interpersonales en el nivel inicial”

Duración: 5 hs reloj
Objetivos:
 Analizar los marcos conceptuales de la gestión educativa a través de diferentes
investigaciones de autores nacionales e internacionales.
 Reflexionar acerca de los estilos de liderazgo que pueden observarse dentro de la gestión
educativa en el nivel inicial.
 Determinar el valor que adquiere la comunicación y la información dentro de las
instituciones de nivel inicial como parte de la gestión educativa y del clima institucional.
 Adoptar nuevas formas de trabajo que favorezcan la tolerancia, la asertividad y la empatía
entre sus miembros, como construcción de una cultura institucional basada en relaciones
interpersonales sanas dentro del nivel inicial.

Organización y Propósitos Formativos:

En esta jornada se propone analizar desde los marcos conceptuales la gestión
educativa como motor de cambio dentro de los lineamientos que se establecen en la Ley
Nacional de Educación N° 26206.
La gestión educativa en las escuelas de nuestro medio se la ve como la función que
desempeña el equipo directivo y cuyas decisiones no siempre son acompañadas por el resto
del profesorado. La gestión eductiva puede ser más que el resultado de decisiones del equipo
directivo. Es un “quehacer” que involucra a todos los actores de una institución escolar y
requiere de un equipo plural y comprometido con la tarea pedagógica y didáctica. Un equipo
debe estar convencido que es necesario planificar la gestión institucional teniendo como
preocupación central la enseñanza. Desde esta posición, todas y cada una de las acciones que
se planeen e implementen en la escuela, tanto desde la dimensión propiamente didáctica del
aula, como a nivel organizativo - institucional, están al servicio de facilitarla, promoverla y
viabilizarla. De esta manera, la gestión educativa en el nivel inicial implica ampliar la mirada
y promover la construcción de un saber institucional. Este saber, debe ser el resultado de una

5
reflexión compartida sobre los problemas, jerarquizarlos, seleccionarlos y proponer
estrategias de mejora. Asimismo, creemos que es preciso fortalecer la comunicación y la
información entre el equipo de gestión y los docentes. Este es un aspecto institucional que se
debe mejorar para que la información institucional llegue por los canales adecuados. Por lo
expresado, en la jornada será debatido a fin de que se logren los acuerdos y consensos que y
permita a todos saber todo lo que acontece en el ámbito de la organización escolar.
Por otra parte, en cuanto al tema “líder y liderazgo educativo” se utilizará
bibliografía específica a efectos de que los participantes puedan reflexionar acerca de los
estilos de liderazgo, cuestionando la verticalidad, el autoritarismo y la unidireccionalidad
de los tipos de liderazgo tradicionales. Es decir se buscará en las actividades propuestas para
la jornada, orientar sobre la práctica de nuevas formas de liderazgo, más horizontales y
democráticos, que estimulen el potencial crítico de los docentes participantes. Asimismo, se
promoverá la adopción de actitudes y formas de trabajar en equipo basadas en la tolerancia, la
asertividad y la empatía, sustentadas en principios tales como el reconocimiento del derecho
legítimo de toda persona de ser aceptada y respetada, a pesar de las diferencias en su forma de
pensar, sentir, actuar o de su género.
Finalmente, el clima institucional es un factor clave para las organizaciones educativas en
relación con el ambiente de trabajo en el que interactúan diariamente todos los actores institucionales,
sea desde el aula, con otros colegas o sus directivos. Otros de los propósitos de esta jornada, es
alcanzar niveles óptimos de funcionamiento tenido en cuenta el potencial de los recursos humanos
disponibles. En consecuencia, se prevé trabajar cómo el clima puede estar influenciado por una cultura
institucional no compatible con la escuela que querernos o deseamos según los mandatos sociales lo
que a su vez afecta la satisfacción laboral, la motivación y el desarrollo personal de los docentes.

La gestión educativa
Actividad 1:
Leer sobre los cuatro niveles en que está conformada la gestión educativa según:
POZNER P. (2005) “Gestión Educativa estratégica”. Ed. LOM. Concha y Toro 23, Santiago
de Chile.
 Gestión directiva: se refiere a la manera como el establecimiento educativo es orientado.
Esta área se centra en el direccionamiento estratégico, la cultura institucional, el clima y el
gobierno escolar, además de las relaciones con el entorno.
 Gestión pedagógica y académica: es la encargada del aprendizaje, o sea, de lo que
ocurre dentro del aula. Esto implica desarrollar, actualizar y repensar el currículo

6
 académico, tomando en cuenta los conocimientos especializados en la materia y las
sugerencias de la comunidad académica, así como los acuerdos con los demás miembros
de la comunidad educativa, especialmente en lo que concierne a las formas de evaluación.
 Gestión financiera y administrativa: se refiere a los sistemas de registro e información
del alumnado, la prestación de servicios complementarios y sobre todo, la gestión de los
recursos humanos y materiales. Esto también incluye las normativas y el inventario de
bienes de la institución.
 Gestión de la comunidad: atañe al aspecto social del acto educativo, mediante la
promoción de la participación ciudadana, de estímulo a la investigación, el fomento del
crecimiento profesional y otros aspectos concernientes a la comunidad educativa como al
desarrollo de una convivencia pacífica y mutuamente enriquecedora.
De acuerdo con los niveles descriptos se entiende que la gestión educativa abarca la
totalidad de los aspectos que tienen que ver con las escuelas y su función dentro de la
sociedad. La gestión por lo tanto implica un cambio y por ende un proceso de innovación en
el modo de ver, de entender la escuela como una organización dentro de un contexto dado.

a) Luego de la lectura del texto proceda a responder las preguntas referidas a la

gestión educativa en la institución en la que se desempeña
1. ¿La dirección realiza observaciones o visitas periódicas a las aulas para evaluar las
prácticas pedagógicas de los docentes?
2. Expresen brevemente su opinión ¿Cree que la dirección ha tratado de generar un buen
clima institucional?
3. Tienen conocimiento si el equipo directivo, ¿Se ha capacitado en aspectos vinculados
a la Gestión?
4. ¿Consideran que la Institución se halla perfectamente integrada como organización
con la comunidad en la que está inserta?
5. ¿Ustedes consideran que la dirección trabaja de manera eficiente con el personal
docente?
6. ¿Las decisiones que se toman a nivel de Gestión son: a) consensuadas b) compartidas
c) Independientes de la opinión del colectivo docente d) depende de la temática que se
trate?
7. ¿La dirección supervisa y evalúa las actividades del personal a su cargo? Mencione en
que tiempos
8. ¿Ustedes consideran que la dirección propone y sugiere alternativas administrativas
para mejorar aspectos de la información y la comunicación institucional?

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Actividad 2:
 Proceder a la lectura del material Estilos de Liderazgo o mando (compilado)

Estilos de liderazgo o mando

Madrigal, B (2009) expresa:

El estilo de liderazgo se refiere al patrón típico de conducta que adopta el líder o el
directivo con el propósito de guiar a sus trabajadores para que alcancen las metas de la
organización. El estilo está basado en experiencias, el género, la educación y la capacitación,
y es el estímulo que motiva al líder en diferentes circunstancias (p.76).

El directivo o líder, cuando realiza su función, tiene y desarrolla ciertos estilos o

formas de mandar. Según Madrigal (2009), destaca tres estilos de ejercicio que reflejan el
líder al dirigir.
Dirigente autocrático
El dirigente autocrático ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme, y dirige
mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Para dirigir al
grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organización; utiliza la autoridad que le da
el puesto. El dirigente autocrático centraliza la autoridad de manera directa y simplemente
expide órdenes. Esta preferencia por tomar decisiones sin consultar con otros es altamente
efectiva cuando las decisiones rápidas son críticas —si el dirigente tiene el poder de hacer
cumplir estas decisiones— y él tiene la información necesaria. En algunos casos, el dirigente
podría ser más objetivo o motivar mejor a los trabajadores si estuviera más abierto a las
contribuciones de otros. En este estilo de mando o liderazgo se presentan ciertas reacciones
del grupo o equipo de trabajo, las cuales pueden ser: Sumisión. Resistencia. Aceptación
mínima de responsabilidad. Irritabilidad. Antipatía hacia el directivo.
Dirigente democrático
El dirigente democrático o participativo delega autoridad, involucra intensivamente a
sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los
empleados.
Así se da un flujo libre de comunicación. Este estilo de mando oscila desde la persona
que no toma acción alguna sin la cooperación de los subordinados hasta el que toma

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decisiones, pero no las consulta con ellos antes de hacerlo. Este enfoque implica relativamente
poca supervisión, es útil cuando los trabajadores son profesionales altamente capacitados,
pero tiene una debilidad: el grupo puede demorarse en tomar las decisiones y el líder puede
perder el control sobre los trabajadores. Las reacciones del grupo pueden ser: Alto índice de
entusiasmo. Mayor calidad y cantidad de producción. Alta moral del grupo. Satisfacción de
las necesidades.
Dirigente laissez-faire
El término francés laissez-faire puede traducirse como “dejar hacer”, o más
rudamente, como “no metas la mano”. Los dirigentes laissez-faire son básicamente blandos e
indulgentes, y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Las
reacciones del grupo suelen ser: buena motivación, poco uso de poder y posible
desorganización.
Sin embargo, tal y como precisa Ruth Harf y Delia Azzerboni (2003) se da una fuerte
relación entre el estilo de conducción y las formas organizativas que puede presentar las
instituciones educativas. Destacan que no existen los perfiles puros, y que los directivos
encarnan siempre más de un perfil, aunque en general predomina uno más que otros. Ellas
son:
-Estructura organizacional adhocrática (busca la adhesión de sus miembros): el
líder elegido democráticamente, ejerce la autoridad que el grupo le delega, convence con
razones y respeta las opiniones de las mayorías y las minorías. capaz de promover la iniciativa
personal, facilita los intercambios creativos, cooperativos y participativos. Las
responsabilidades son compartidas, los resultados son generalmente satisfactorios para todos
y por, sobre todo, se advierte en la calidad de los aprendizajes de los alumnos.
-Estructura organizacional burocrática carismática: se caracteriza por una
estructura de poder altamente centralizada en su líder carismático. Son figuras vistas como
altamente autoritarias.
-Estructura organizacional burocrática anárquica: se caracteriza por un ejercicio
ineficaz del poder, no hay quien ejerza la coordinación y la conducción institucional, no existe
una coherencia en la toma de decisiones y la tarea se desvanece. El líder suele ser amable y
cómodo, que permite que cada integrante se maneje según su propia perspectiva, sin estimular
la confrontación, el consenso o la búsqueda de proyectos comunes.
-Estructura organizacional autoritaria: se caracteriza por tener un líder que fija
metas, acciones, recursos, define normas controlando en forma muy fuerte y personal la

9
realización de cada actividad. Las relaciones oscilan entre la dependencia y la transgresión o
subversión, que genera enfrentamientos y fuertes tensiones internas.
Funciones del líder
En este caso Madrigal (2009), señala las habilidades que debe desarrollar el líder para
tener equipos efectivos de trabajo, habilidades esenciales que debe conocer, dominar y
aplicar el directivo, líder y toda aquella persona que tenga subordinados a su mando (p.18)
Este autor encuentra que son ocho los comportamientos que definen la conducta
efectiva de un líder:
 Comunicar: El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para
cerciorarse de que se entendió su mensaje.
 Organizar: El líder es el que delimita y define cómo se organiza. Determina el alcance y
nivel de cada puesto.
 Integrar: Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa. Un líder
pone más atención en el elemento humano.
 Dirigir: Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y
organizadas.
 Controlar: El líder no es sólo el que inicia el movimiento, sino quien lo dirige y, si es el
caso, lo detiene. Implica, por lo tanto, la capacidad de controlar las actividades hacia los
objetivos propuestos.
 Motivar: Todo líder es motivador. El líder hace que los otros hagan. Debe entender por
qué actúa la gente y saber manejar con destreza esos resortes, es decir, las motivaciones
que llevan a una persona a actuar de una forma u otra. También debe saber cuándo
motivarla para que siga adelante.
 Delegar: El líder que delega confía en sí mismo y en su gente. Sabe compartir la
responsabilidad y el poder.
 Conciliar: El líder o directivo es un conciliador. Debe componer y ajustar los ánimos de
los que están opuestos entre sí. En este marco, Harf y Azzerboni (2003) señalan:

Quien lea estas líneas sentirá que ser directivo es una “misión imposible”. Muchas
exigencias, alta cualificación, fuertes presiones y condiciones personales de una personalidad
“casi ideal”. Nada se logra mágicamente. Pero el profesionalismo es un aprendizaje, una
construcción. La escuela de hoy requiere un directivo que, justamente, pueda aprender a serlo.
(p. 39)

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 Una vez leído y analizado el texto la dinámica que se propone es:
a) Preguntas que solo deben responder los docentes
b) Preguntas que solo deben responder los directivos

PREGUNTAS AL EQUIPO PREGUNTAS A DOCENTES Estilo de liderazgo o mando del

DIRECTIVO
¿En las actividades
pedagógicas delega autoridad e
involucra al colectivo docente a
efectos de tomar de manera
conjunta las decisiones que
mejor se adecuen a la
institución?
director detectado en su
institución
¿El directivo en las practicas
pedagógicas delega autoridad e
involucra al colectivo docente
en la toma de decisiones?

En la función que desempeña ¿Considera usted que el

¿Que estilo de dirección cree director toma decisiones de
que mejor se ajusta a su interés común sin consultar a
los demás?
realidad?

Cuándo se decide llevar a cabo ¿Con que frecuencia el director

actividades pedagógicas
innovadoras o fortalecimiento
del proceso de enseñanza y
aprendizaje a través de
proyectos específicos: ¿Trabaja
junto con sus docentes, delega
funciones o simplemente deja
hacer?
establece con los docentes las
metas de aprendizajes que
deben lograr los estudiantes?
¿El directivo promueve la
creatividad, la innovación y el
cambio en la práctica docente?

 Luego de completar el cuadro tanto los docentes como el equipo directivo

procederán a leer los estilos de liderazgo o mando del directo detectados dentro de la
institución
 Responder a las siguientes consignas:
1.- ¿Sienten que la autoridad del directivo atraviesa todos los momentos institucionales y lo
aprecian como un elemento de orden y construcción democrática o por el contrario todo
queda liberado al dejar hacer?
2.- ¿Podría decirse que el directivo de su institución es un verdadero líder? ¿En qué basan esta
apreciación? En caso contrario expresen por qué no lo consideran un líder
3.- De acuerdo con lo leído y trabajado en el tema ¿Cuál es el tipo de liderazgo que se destaca
en su institución? ¿Se observa uno solo o aparece mezclado con otros?

Actividad 3:

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 La comunicación y la información
a) Concepto de Comunicación: según Stephen P Robbins (1999) la comunicación, ha sido
ampliamente debatida por teóricos y estudiosos de diversas disciplinas científicas como la
psicología, sociología, lingüística, economía, antropología etc.
La palabra “comunicación” proviene del término “comunicare” que significa “poner en
común”. Teniendo en cuenta la etimología de la palabra “comunicación” podemos definirla
como todo aquel proceso que nos permite el intercambio, la interacción y la transmisión de
ideas, conocimientos, informaciones, pensamientos entre varias personas, a través de
diferentes medios y soportes.
b) Concepto de Información: se denomina información al conjunto de datos, ya
procesados y ordenados para su comprensión, que aportan nuevos conocimientos a un
individuo o sistema sobre un asunto, materia, fenómeno o ente determinado. La palabra,
como tal, proviene del latín informatĭo, informatiōnis, que significa “acción y efecto de
informar”.

c) El tipo de canal utilizado: de acuerdo con Robbins (1999) existen variados canales que
pueden ser formales e informales.
 Las comunicaciones por canales formales o institucionales: habitualmente pueden ser
verticales, siguen la línea de mando y están limitadas a comunicaciones relacionadas con
las tareas, estos canales son protegidos por los directivos ya que pueden controlarlos.
 Las comunicaciones por canales informales: se dan espontáneamente, pues se presentan
sin tomar en cuenta los patrones de jerarquía. Para Robbins (1999), éstos son conocidos
como el rumor, libre de moverse en cualquier dirección, saltar los niveles de autoridad y
es probable que satisfaga las necesidades sociales de los miembros del grupo y al mismo
tiempo facilite la realización de las tareas. Estos canales informales son muy difíciles de
controlar por ocasionar el intercambio de información entre los docentes sin que se
establezca un orden. No obstante, dicha comunicación favorece un entorno cómodo y
agradable, en muchas ocasiones propicio a los objetivos organizacionales, sin embargo,
cuando estos canales se hacen constantes se experimenta la pérdida de legitimidad de las
instituciones educativas.

d) Las formas de comunicación: las formas de comunicación dependen del lenguaje y la

simbología utilizada para expresarse, atendiendo a este criterio se pueden dividirse en verbal
u oral y no verbal (escrita o gestual).

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 La comunicación verbal: es aquella que se produce de forma oral, basada en el diálogo,
discusión. En este tipo de comunicación se debe prestar atención al tipo de palabras que
el/los interlocutores utilicen.
 La comunicación no verbal: es aquella que no se produce de forma oral, puede tratarse
de comunicación escrita o la que se produce a través de la mirada, las posturas,
expresiones, movimientos o la apariencia física. La comunicación no verbal es la que no
utiliza signos lingüísticos para elaborar el mensaje. Este tipo de comunicación utiliza un
lenguaje universal porque está fundamentado en analogías que transmiten los sentimientos
y pensamientos de las personas.

e) La dirección del mensaje: considerando la dirección del camino que recorre la

información del emisor al receptor, la comunicación presenta tres sentidos: ascendente,
descendente y horizontal. Vamos a definirlos.
 La comunicación vertical ascendente: se emplea preferentemente para informar sobre
los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las
prácticas y políticas de la institución, necesidades, sugerencias, etc.
 La comunicación vertical descendente: se utiliza, en general, para transmitir
indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y
procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas de
la institución.
 La comunicación horizontal: permite la coordinación del trabajo, la planificación de
actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer
la interacción de las personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan
con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.
 La comunicación cruzada: incluye el flujo horizontal de información entre personas de
niveles organizativos iguales o similares, y el flujo diagonal entre personas en diferentes
niveles que no tienen relaciones de dependencia directa.
En la página siguiente se presenta un ejemplo de cuadro informativo sobre tipología de la
comunicación institucional.

 Leer las definiciones de comunicación e información y presentar un ejemplo de cada

una en función de las actividades diarias de la institución en la que se desempeñan

13
 Observar el cuadro inserto en la pagina siguiente y procedan a responder las
siguientes preguntas
1.- ¿La comunicación formal en la institución fluye predominantemente desde el equipo
directivo a los profesores o desde el secretario hacia toda la institución?
2.- ¿Qué elementos consideras que afectan la comunicación dentro de la institución?
3.- ¿A través de qué medios o canales se enteran ustedes de la información sobre los procesos
institucionales?
4.- ¿En qué medida considera importante la comunicación oportuna en la calidad de su
desempeño docente?
5.- Si existe, ¿En qué medida considera que el rumor afecta negativamente la comunicación
dentro de la institución?

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15
Actividad 4:

Cultura y clima institucional

Bizquerra, Rafael. (2013) Educación emocional. Propuesta para Educadores y Familias.
Bilbao. Edit. Desclée de Brower.
¿Qué entendemos por Clima escolar? El clima escolar se constituye a partir de las
percepciones que los individuos tienen de la posibilidad de generar relaciones interpersonales
positivas, el ambiente propicio para desarrollar las actividades cotidianas de aprendizaje y del
contexto en que estas dos suceden. Estos factores pueden observarse a nivel institucional y a
nivel áulico. Este último se construye a partir de las relaciones que se dan dentro del aula:
entre docentes y alumnos, entre los alumnos entre sí, y de todos con el proceso de enseñanza y
aprendizaje. Teniendo en cuenta lo antedicho, estamos en condiciones de afirmar que es una
variable sustancial en las relaciones interpersonales dentro de las instituciones escolares.
Casassus (2003) define al Clima Escolar como: (…) “la percepción que tienen todos los
actores acerca de las relaciones interpersonales que se establecen en la institución escolar
y el marco en el cual estas relaciones se establecen”.
Es el Clima Escolar, entonces, la variable que demuestra el mayor efecto sobre el rendimiento
académico, y el factor de mayor peso e impacto que tiene que ver con el ambiente emotivo en
el aula. El efecto de esta variable, por sí sola, “pesa” más en los resultados de los alumnos
que todos los otros factores reunidos”3.
¿Dónde podemos “ver la presencia” del Clima escolar?
Dimensiones:
 Orden y seguridad
 Cultura Institucional
 Organización de la Enseñanza y el Aprendizaje
 Relaciones interpersonales en la escuela

¿Qué se entiende por “Orden y Seguridad”? Consiste en generar un entorno ordenado y

seguro para poder anticipar situaciones, construir confianza, entre los compañeros y con el
docente; y reconocer el error como necesario para el aprendizaje. En un clima positivo, los
alumnos se sienten seguros para expresarse, equivocarse y construir cohesión social. Esto
implica previsibilidad, capacidad de generar referentes adultos seguros, que pueden dar
respuestas consistentes y sostenerlas.
3
Fox Sonia (2020) “Las emociones en la escuela”. LLECE UNESCO.. Pág 226.

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¿Qué es la “Cultura Institucional”? Es la resultante de las políticas de gestión que afectan
a una institución y de las prácticas de los miembros de un establecimiento. Tiene
consecuencias directas en los aprendizajes, es decir en la vida del aula. Hace referencia a la
misión y visión, a los canales de comunicación y a la integridad institucional en relación a la
coherencia en valores. Incluye la revisión y reflexión sobre nuestro rol como adultos
referentes de los estudiantes, en cuanto a acciones que se alejen o acerquen de los valores y la
ética profesional que se promueve desde la escuela. Aquello que predicamos, nuestros
alumnos lo ven vivido en nosotros…

La organización de la enseñanza y el aprendizaje. La organización de la enseñanza se verá

fortalecida si la propuesta pedagógica es significativa, persigue objetivos de aprendizaje
claros, concretos y comprensibles. Se promueve un apoyo para el aprendizaje de los alumnos
basado en la retroalimentación constructiva. La evaluación para el aprendizaje incluye
instrumentos variados con criterios claros y explícitos. De este modo, los alumnos reconocen,
y muchas veces valoran, una propuesta elaborada, pensada para ellos, desde sus propias
inquietudes.

¿Por qué es tan importante atender las relaciones interpersonales dentro de la escuela?
En primer término, por considerar fundamental la importancia de desarrollar entre los
docentes el sentido de singularidad para que puedan reconocerse como seres únicos y
diferentes de los demás. Por otra parte, es a su vez importante y necesario que se sientan
iguales, aunque diversos en el grupo de pares, sintiendo que tienen las mismas oportunidades
laborales, necesidades y emociones que los demás. Es decir sentirse reconocidos como
miembros de la comunidad educativa por su forma de ser y por su rol social.

 Luego de la lectura y análisis del material respondan a las siguientes preguntas

1.- ¿Qué papel juega el docente en la creación de un clima institucional adecuado?
2.- ¿Como suponen que debería ser el clima institucional en una institución educativa? ¿Están
de acuerdo con el clima que se vive en la institución en la que se desempeñan? Si no están de
acuerdo, ¿Qué dimensiones de las presentadas en el texto modificarían?
3.- Según sus vivencias y/o percepciones dentro del ambiente laboral en el que esta inserto
¿Qué sería para usted un buen clima institucional?
4.- ¿Cómo influye el clima institucional en las relaciones interpersonales?
17
 Finalizando los diferentes momentos propuestos en la Jornada Institucional que
permitieron el trabajo colaborativo de análisis y reflexión, les proponemos construir
un cuadrante donde se exprese lo siguiente aspectos a desarrollar:

Lo que aprendí Me comprometo

Lo que me falta Espero/demando

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