Melanie Ruiz

C.I. 28.162.865
Comunicaciones internas y externas
Actividad
Entre los tipos de barreras en las comunicaciones que existen y pueden afectar los
procesos de comunicación interna para ejecutar y cumplir con los objetivos empresariales,
tenemos las barreras organizacionales. En este caso, la empresa LEGA, una firma de abogados,
dedicada a diversas áreas de la abogacía como el derecho aduanero, propiedad intelectual, penal,
corporativo, entre muchas otras, tiene como uno de sus principales obstáculos comunicacionales
las barreras de índole estructural-organizativo, presentando problemas en sus procesos internos
dado, primeramente, a la falta de un organigrama para su estructura organizativa. Por ende, la
transmisión de información y aprobación de mensajes se complica debido a que no existe un
único canal de comunicación, sino varios, por lo que la fluidez queda restringida, los procesos se
ralentizan y la interacción se dificulta por la cantidad de niveles jerárquicos, generando
fricciones constantes en la comunicación a la hora de evaluar proyectos y propuestas, donde los
diferentes cargos sin orden claro entorpece la efectividad en la realización del trabajo en los
plazos y metodologías adecuadas para los miembros de LEGA.
Si fuera director de Comunicaciones ejecutaría las siguientes estrategias:

 Proponer un organigrama que permita distribuir de forma propicia las áreas de cada grupo
de trabajo y sus supervisores/coordinadores. Además, promover la flexibilización de
normas para un entendimiento más fluido de las ideas y propuestas realizadas.
 Coordinar plataformas digitales que permita a los grupos de trabajo organizarse como:
Trello o Asana, establecer todas las tareas a realizar con el propósito de optimizar el
intercambio de información entre los equipos de trabajo. Asimismo, los coordinadores
son capaces de evaluar el progreso de las tareas y generar reportes a la Alta Dirección de
forma más oportuna y eficiente, facilitando el seguimiento y la colaboración.
 Otro aspecto que podría mejorar la gestión, imagen y cultura corporativa sería unificar los
canales de comunicación. Así, establecer un canal oficial por cada tipo de comunicación a
partir de una plataforma digital que permita tener una vía para anunciar proyectos, otra
para comunicados oficiales, otro para preguntas, respuestas y comentarios o correcciones,
y así sucesivamente.
 Planificar un intranet o blog corporativo para los empleados con la intención de
comunicar manuales, políticas, noticias internas, objetivos estratégicos y propuestas
exitosas realizadas anteriormente.
 Sugerir una política de puertas abiertas donde existan comunicaciones de los empleados a
los superiores sin barreras mediante reuniones periódicas con los equipos y la Alta
Dirección según las áreas, así como, facilitar la comunicación por videoconferencias,
mejorando los intercambios entre los distintos niveles jerárquicos. Esto junto a criterios e
indicadores claros de evaluación de propuestas y proyectos para conocer su viabilidad.