DPA - DIRECCIÓN DE PROFESIONALIZACIÓN DE ADULTOS

CURSO:
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Sesión Nro. 02:

COMPORTAMIENTO DEL
INDIVIDUO/MICROPERSPECTIVA

Prof. José Luis COLOMA Diez Canseco

 SILABO - CRONOGRAMA
MARZO ABRIL
S D L M M J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D
1 1
23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 15 16 17 18 19 20 21
2 4
SESION 01 SESION 02 SESION 03 SESION 04
1.- Introducción al 1.- Las personas y 1.- Grupos ,
Comportamiento las organizaciones - Equipos y
Organizacional Diferencias Empoderamient
(CHIAVENATO,
individuales y o en la toma de
IDALBERTO-2009, CASO 02
personalidad decisiones.
Cap. 1 Pag. 5 a la 22)
(CHIAVENATO, (CHIAVENATO,
IDALBERTO-2009, IDALBERTO-
Cap. 7) PRACTICA 2009, Cap.10)
2.- Concepto, 1.- Motivacion y
CALIFICADA 01
definiciones, cultura
elementos, relaciones CL 01 SEMANA SANTA CASO 01 (CHIAVENATO,
y expectativas de las Cap-1-2-5-7-8
IDALBERTO-2009,
Organizaciones 2.- Percepción, de Chiavenato
Cap.9 Pag.213-231)
(CHIAVENATO, atribución, actitud y
Actividad
IDALBERTO-2009, decisión EXAMEN
Cap. 2 Pag. 23 a la 57)
reflexiva
(CHIAVENATO, PARCIAL
3.- Cultura Nro. 01
IDALBERTO-2009,
Organizacional Cap. 8)
(CHIAVENATO,
IDALBERTO-2009,
Cap. 4 Pag. 119 a la
144)

ABRIL MAYO
D L M M J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D
1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 14 15 16 17 18 19
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0 2
SESION 05 SESION 06 SESION 07 SESION 08
1.- Las
1.- Liderazgo, Poder y 1.- Estrés, confl
comunicaciones en CL-2 CASO 03
Actividad Politica icto y negociación
las organizacional PRACTICA
reflexiva (CHIAVENATO, (CHIAVENATO, EXAMEN FINAL
(CHIAVENATO, CALIFICADA Actividad
Nro. 02 Actividad IDALBERTO-2009, IDALBERTO-
IDALBERTO-2009, Reflexiva Nro.
Reflexiva Nro. 03 Cap.12) 2009, Cap.13)
Cap.11) 04
 SUMARIO
COMPORTAMIENTO DEL INDIVIDUO/MICROPERSPECTIVA
(Chiavenato-2009 Cap. 7 Pag. /Cap 8)

1. Las personas y las organizaciones

2. Características individuales y diferencias
3. Diferencias individuales en aptitudes
4. Diferencias de rasgos de personalidad
5. El Capital humano y sus competencias
6. Concepto, proceso y factores de la percepción
7. Actitudes y Disonancia cognitiva

4
 El contexto ambiental
y organizacional

Macroperspectiva del CO
La dinámica organizacional

Perspectiva intermedia del CO

Los grupos en las organizaciones

Microperspectiva del CO
Las personas y las organizaciones
 1.1 INTRODUCCION
 LAS PERSONAS HACEN A LA ORGANIZACIÓN: son la energía que la
mueve, la inteligencia que la nutre, el talento que la hace dinámica y las
competencias y habilidades que la llevan al éxito.
 El comportamiento personal es un aspecto importante en las
organizaciones; se caracteriza por diferencias INDIVIDUALES y de
PERSONALIDAD.
 La gente tiene muchas cosas en común, pero también tiene diferentes
maneras de PENSAR, ACTUAR Y SENTIR, las personas son profundamente
distintas entre sí.
 No existen dos organizaciones iguales, tampoco existen dos PERSONAS
IGUALES.

6
 1.1 LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

Muchas veces las personas son consideradas como

activos para la organización y son percibidas como los
demás recursos.

Las organizaciones más avanzadas tratan de

privilegiar y subrayar las diferencias individuales y el
trato personalizado para aprovechar todas las
características, habilidades y competencias de cada
sujeto.

Hoy las organizaciones aún están aprendiendo a

relacionarse con las personas de forma más humana
y participativa.

Las personas representan capital humano, y deben

ser tratadas como socios de la organización y
proveedoras de conocimiento, habilidades y
competencias.
 1.2 CARACTERISTICAS INDIVIDUALES

 El CO se basa en los enfoques de la psicología, pues

está orientado al desempeño y ve las conductas en el
trabajo como resultado de un proceso consciente
mental del individuo.
 El comportamiento de las personas en las
organizaciones no depende sólo de las
características individuales, sino también de las
organizacionales.
Los principios básicos del comportamiento individual que se derivan de las
características de los individuos y de las organizaciones son los siguientes :

 Capacidades y necesidades diferentes

 Piensan en el futuro y eligen su comportamiento
 Perciben su ambiente en función de necesidades y
experiencias
 Reaccionan en forma emocional
 Los comportamientos y las actitudes son
provocados por muchos factores
MODELO PARA COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS
INDIVIDUOS EN LAS ORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS
ORGANIZACIONALES
• Puestos
• Diseño organizacional
• Cultura organizacional
• Valores organizacionales
• Estrategia
• Sistemas de recompensa
• Sistemas de control
COMPORTAMIENTO
DE LOS INDIVIDUOS
EN LAS ORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUALES
• Personalidad
• Aptitudes
• Habilidades
• Competencias
• Creencias
• Motivaciones
VIDEO - EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
 1.2 IMPORTANCIA DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
La diversidad/diferencias individuales en las organizaciones, es una realidad; como
no es posible eliminarla las empresas que buscan el éxito deben tratar de
capitalizarla para aumentar la competitividad.

Las diferencias individuales deben ser bien administradas, para ello, es preciso
EVITAR dos paradigmas (modelo o patrón que debe seguirse).

1ro.- La vieja creencia de que todas las personas son básicamente iguales, que
todos comparten sus mismas habilidades, intereses, creencias y valores.
2do.- La aceptación de estereotipos (percepción o idea aceptada comúnmente)
sobre las personas con base en el sexo o en ciertas características raciales,
étnicas o de edad.
 1.3 CAPITAL HUMANO

Durante mucho tiempo los negocios eran movido por los recursos naturales, como el
carbón y el petróleo, y que fueron motivos de muchas guerras; ahora en el siglo XXI
el conocimiento y el talento humanos es lo mas importante, las nueva guerra es
por la búsqueda y la retención de talentos.

¿QUÉ ES EL CAPITAL HUMANO? Son los talentos que la organización atrae y

retiene, y constituyen su principales activo. Ellas poseen Conocimientos,
habilidades y actitudes (competencias)

No basta con tener talentos en la organización, es necesario saber aplicarlos y

utilizarlos de la mejor manera posible. Esto depende de dos factores: el diseño
(organización del trabajo) y la cultura organizacionales (estilo de administración).

Atraer talentos a la organización y conservarlos es apenas el primer paso; lo

importante es ofrecer condiciones de trabajo que permitan contribuir eficazmente
al éxito de la organización.
Las diferencias individuales se relacionan con diversos factores, entre ellos las aptitudes y la personalidad.

DISEÑO
ORGANIZACIONAL
• Estructura
• organizacional
• Diseño de puestos
• Trabajo en equipo
• Conectividad

PERSONAS • Desempeño
• Talentos • Productividad
humanos • Motivación
CAPITAL HUMANO • Habilidades • Participación
• Competencias • Espíritu emprendedor
• Conocimientos • Innovación

CULTURA
ORGANIZACIONAL
• Valores y principios
• Estilo de administración
• Clima organizacional
• Participación e incentivos

¿DE QUÉ ESTÁ HECHO EL CAPITAL HUMANO?

 1.4 DIFERENCIA INDIVIDUALES EN APTITUD
(talento, habilidad, destreza)
La aptitud es la predisposición innata y natural para determinadas actividades o
tareas, el potencial de cada persona para aprender determinadas habilidades o
comportamientos. La aptitud es una habilidad en estado latente o potencial que se
puede desarrollar por medio del ejercicioo la práctica.

Se clasifican en: Físicas y Cognitivas.

Aptitudes FÍSICAS.- Constan de las siguientes dimensiones: Fuerza muscular,

Resistencia cardiovascular y Calidad del movimiento; las organizaciones utilizan pruebas
de aptitud física para seleccionar a trabajadores que desarrollarán labores como la
construcción, que exigen fuerza física y agilidad.
 1.4 DIFERENCIA INDIVIDUALES EN APTITUD

Aptitudes COGNITIVAS.-

Las personas se diferencian por sus

aptitudes mentales o intelectuales;
asimismo, exista una relación entre
el desempeño en el trabajo y los
resultados de las pruebas de
capacidad mental.

Presenta cuatro dimensiones:

• Comprensión verbal
• Habilidad cuantitativa
• Capacidad de raciocinio
• Visualización espacial.
VIDEO - FACTOR HUMANO
 1.4 DIFERENCIA INDIVIDUALES EN PERSONALIDAD (actitud)

La personalidad es el conjunto de rangos,

ACTITUDES, pensamientos y sentimientos que
caracteriza a una persona, y que tiene una cierta
persistencia y estabilidad a lo largo de su vida.

Cada persona actúa de determinada manera en

situaciones semejantes; en otras palabras, tiene
peculiaridades, posee su propio conjunto
diferenciado de rasgos de personalidad.

Toda organización requiere gente que puedan

asumir ACTITUDES y comportamientos
deseables, generalmente las personas están en
contacto con clientes y proveedores, por lo que
las organizaciones actúa con enorme cautela al
contratar a las personas que ocuparán estos
puestos.
 1.4 DIFERENCIA INDIVIDUALES EN PERSONALIDAD
DIMENSIONES.- La mayoría de los enfoques sobre la personalidad presupone que
existen algunos rasgos más básicos que otros, pero la mayoría y sobre todo la que
se aplica al CO, coincide en CINCO DIMENSIONES

• Extraversión: Sociable, asertivo, expresivo.

• Ajuste emocional: Estable, equilibrado, seguro
• Afabilidad (simpatía): cordial, buen carácter, tolerante.
• Sentido de responsabilidad: Responsable, digno de confianza.
• Apertura e interés: Curioso, imaginativo, creativo.

Las organizaciones aplican el análisis de la personalidad, tanto para seleccionar

candidatos como para evaluar y promover a sus trabajadores.
 1.5 LAS COMPETENCIAS PERSONALES

El CONOCIMIENTO ES SABER Y APRENDER, cuando se utilizan procesos

de aprendizaje por medio de los cuales las personas desarrollan nuevas
capacidades.
La HABILIDAD ES SABER HACER, consiste en aplicar conocimientos para
hacer las cosas. Es la capacidad de desempeñar una tarea o un conjunto de
tareas utilizando el conocimiento adquirido. La habilidad es la aplicación
práctica de conocimientos teóricos y aptitudes personales.
La ACTITUD ES QUERER HACER , la disposición de una personas de hacer
las cosas..
La APTITUD ES LA PREDISPOSICIÓN innata y natural para determinadas
actividades o tareas, el potencial de cada persona para aprender determinadas
habilidades o comportamientos.
10 HABILIDADES MAS DEMANDASA SEGÚN LINKEDIN
 1.5 LAS COMPETENCIAS ESENCIALES

La competencia organizacional es un conjunto integrado de capacidades

colectivas que se basa en las competencias individuales, las mismas que
las individuales dependen del conocimiento + habilidades + Actitudes de las
personas.

Las competencias básicas de una organización es aquella capacidad

única que la hace una organización mejor que sus competidoras y la llevan a
una posición de liderazgo en su sector. Por ejemplo: La competencia de Sony
para la miniaturización y la de Honda para la creación de motores de
automóviles.
 1.5 LAS COMPETENCIAS ESENCIALES

Para que una competencia sea considerada básica debe cumplir

TRES Condiciones:

• Valor percibido por los clientes

• Diferenciación de sus competidores.
• Capacidad de expansión.

Cada organización debe definir y localizar sus competencias

básicas para obtener una ventaja competitiva, que está formada por
todos los factores que hacen que los productos y servicios sean
diferentes a los de sus competidores y les dan mayor participación
de mercado.
 1.5 LAS COMPETENCIAS ESENCIALES

La administración por competencias busca sustituir el tradicional inventario de

necesidades de capacitación por una visión de las necesidades del negocio y de la
forma en que las personas pueden aportar valor a la organización.

Esto representa un enorme cambio de enfoque, cambiar la visión del presente o del
pasado por una del futuro. Las competencias que exigen las organizaciones en los
nuevos entornos de negocios son las siguientes

• Aprender a aprender.
• Comunicación y colaboración.
• Raciocinio creativo y solución de problemas
• Conocimiento tecnológico y de los negocios globales.
• Desarrollo del liderazgo
• Autoadministración de la carrera
 1.6 BENEFICIOS DE LA DIVERSIDAD
Las diferencias individuales conducen necesariamente a la diversidad en las
organizaciones, las organizaciones de hoy incentivan la diferenciación, aprovechan
la diversidad humana y obtienen resultados a partir de ella.

La diversidad ofrece:
• Mayor probabilidad de encontrar soluciones originales, creativas e innovadoras.
• Proyección de una imagen ética, al rechazar prejuicios y discriminación.
• Mayor probabilidad de obtener fidelidad y lealtad de los asociados.
• Mayor probabilidad de que los asociados estén dispuestos a poner todo su
empeño en la organización.
• Mayor probabilidad de que los asociados desarrollen iniciativa, autonomía y
responsabilidad.
• Posibilidad de fomentar un clima de trabajo que estimule el crecimiento de las
personas.
• Contribuye decisivamente a que la organización actúe como un verdadero agente
de cambio social.
26
 Chiaveanto Cap 8 Pag. 213-227

CONCEPTO, PROCESO Y FACTORES DE LA PERCEPCIÓN

• Las personas se relacionan con el mundo exterior por medio de
los órganos sensoriales (vista, oído, olfato, tacto y gusto), que
al ser estimulados y procesados en el cerebro da por resultado
lo que conocemos como percepción.

• Percepción es captar información del exterior y organizarla de

modo que tenga un significado en nuestro interior y nos
permita tener conciencia del mundo que nos rodea. POR ELLO
LA PERCEPCIÓN MODIFICA CONTINUAMENTE NUESTRO
COMPORTAMIENTO.

• La percepción es la ventana por la cual las personas reciben la

información; sin embargo, el entorno es complejo y cambiante,
por lo que muchas veces los hechos pueden ser percibidos de
diferentes maneras por distintas personas.

• Muchas veces las percepciones son distorsionadas debido a los

ESTEREOTIPOS que nos puede llevar a descripciones erróneas.

• Es importante desarrollar una mayor capacidad de percepción,

para comprender y asimilar mejor y más objetivamente la ESTERIOTIPO.- ideas, prejuicios,
realidad que nos circunda actitudes, creencias y opiniones
preconcebidas, impuestas por el
medio social y cultural.
 EJEMPLOS DE ESTERIOTIPOS
(percepción o idea aceptada comúnmente)
• Que a las mujeres les gusta el color rosa y a los hombres, el azul. Es por esto muy común que a los
bebés recién nacidos se les regale ropa con colores de acuerdo a su género. De todas formas, en
los últimos años esta concepción se ha venido revirtiendo e incluso algunos, para salirse de este
estereotipo, optan por obsequiar ropa amarilla o verde.

• Que las mujeres son amas de casa y que deben hacerse cargo del cuidado de los niños y de los
quehaceres del hogar, mientras que es el hombre el que debe salir a trabajar y proveer a la
familia. Actualmente, este estereotipo se está logrando revertir de forma significativa. De hecho,
en muchas carreras universitarias que antes eran asociadas con el hombre, hoy el porcentaje de
mujeres es superior.

• En muchos países, quizás por su historia, es muy común tener la idea de que los políticos son
todos corruptos y ladrones. Esto ha logrado que en muchas sociedades la gente opte por no
involucrarse directamente en política y quizás hacer un aporte a la comunidad desde otros
ámbitos.

• Debido a las horas que los médicos pasan fuera de su casa, y por el hecho de que hacen guardias,
existe la creencia de que son todos infieles y mujeriegos.

• Que los gallegos son brutos. Esto ha hecho incluso que se formulen una innumerable cantidad de
chistes al respecto.
Fuente: https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-estereotipos/#ixzz7fCP0FDj7
 DEFINICION DE PERCEPCIÓN

• La vida en las organizaciones

depende de la manera en que las
personas perciben su entorno
mediato e inmediato, toman
decisiones y adoptan
comportamientos.

• Cada persona tiene su propia

interpretación o visión del mundo.

• Cognición es la manera en que una

persona percibe e interpreta para
sí misma su medio. Los procesos
cognitivos son los medios a través
de los cuales las personas procesan
información.
Si miramos fijamente el punto negro, la línea gris sobre el fondo
naranja se vuelve... ¡azul!
 EL PROCESO DE PERCEPCIÓN
• Las personas se comportan de acuerdo con su
percepción; La percepción ocurre por medio de los
sentidos, que nos comunican impresiones ópticas, acústicas,
olfativas, gustativas y táctiles, esos receptores transmiten los
estímulos externos al cerebro.

• El cerebro recibe un conjunto de señales eléctricas, el cual

se encarga de dar significado a la realidad que
percibimos.

• Lo que percibimos no es sólo resultado del órgano sensorial,

sino también una combinación de lo que llega a él y la
información que envían las creencias previas, que el
cerebro utiliza para interpretar la información.

• Cuanto mayor sea la riqueza de la información percibida,

mayor será la probabilidad de su registro y procesamiento.

• Lo que las personas captan y experimentan no es la realidad

en sí, sino su concepto, el cual está limitado por influencias
internas (emociones, experiencias anteriores) y externas
(culturales).
Mira los 4 puntos en la mitad de la imagen durante 30 segundos, después de esto
desvía la mirada hacia el techo y parpadea. ¿Qué es lo que viste?
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN
Las personas perciben su entorno en función de sus NECESIDADES Y
EXPERIENCIAS PASADAS. Como el entorno es vasto, cambiante y complejo, las
personas no pueden percibirlo íntegramente. La percepción es selectiva, ya que las
personas sólo capta lo que es útil o importante en cada situación.

El significado que un objeto/situación para una persona está influido por sus
necesidades, lo que muchas veces ocasiona distorsionan de la realidad (espejismos).
Además, lo que ocurre en el entorno también influye en la percepción.

Los factores externos o internos ejercen una profunda influencia en la percepción del
individuo y son:.

• Factores de la situación.- Elementos del contexto y el escenario general en que se

presentan acontecimientos o situaciones
• Factores situados en el blanco.- Ubicados dentro del blanco observado, que
influyen en la forma en que es percibido.
• Factores del observador (internos).- Elementos psicológicos del observador que
trata de explicar lo que está percibiendo, que influyen en su interpretación
 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

FACTORES DE LA SITUACIÓN
• Oportunidad
• Entorno del trabajo
• Entorno social

FACTORES DEL OBSERVADOR FACTORES DEL BLANCO

• Atención • Intensidad
• Motivaciones • Tamaño
• Intereses y actitudes • Cambio
• Expectativas • Contraste
• Experiencias pasadas • Repetición

PERCEPCIÓN
VIDEO - JUEGO DE PERCEPCION
VIDEO - EXPERIMENTO DE PERCEPCIÓN
 DISONANCIA COGNITIVA

La disonancia cognitiva se basa en que toda persona se esfuerza por establecer un

estado de consonancia o consistencia entre sus creencias, actitudes, conducta y
su entorno.

Cuando se presentan inconsistencias entre estas, se presenta un estado de

disonancia cognitiva, que es una de las principales fuentes de inconsistencia en el
comportamiento.

Ejemplo: Cuando una persona cree que fumar es nocivo, pero continúa haciéndolo.
Son dos cogniciones contradictorias, es decir disonantes: la conciencia del peligro y
la persistencia del hábito. La persona se comporta de tal manera que no acepta
íntimamente su comportamiento.
VIDEO - DISONANCIA COGNITIVA
 DPA - DIRECCIÓN DE PROFESIONALIZACIÓN DE ADULTOS

TERMINO DE LA SESION

Prof. José Luis COLOMA Diez Canseco