UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA

CARRERA:
HOSPITALIDAD Y HOTELERIA
PRIMER SEMESTRE 1/1

ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS ADMIISTRATIVOS Y ECONÓMICOS EN
LINEA

ESTUDIANTE:
ITALO VALLE
Leer el caso de estudio: El VICEPRESIDENTE, El GERENTE
DE PRODUCTO Y El PREJUICIO. Contestar las siguientes
preguntas.

1.Cuál fue a su juicio, el efecto que el exabrupto de Smith tuvo en Brewster y

en los otros administradores?
El exabrupto de Smith inicialmente dejó a Brewster confundido, enojado y
desalentado. Sin embargo, las disculpas posteriores de Smith podrían haber
aliviado parte de su malestar y confusión, los otros administradores probablemente
sintieron incomodidad y sorpresa por la reacción de Smith hacia Brewster. La
situación también pudo haberles generado cierta cautela y ansiedad acerca de
cómo manejar las interacciones con Smith en el futuro.

2.Hizo bien Smith en disculparse con Brewster o no debió insistir en el

asunto?
Sí, Smith hizo bien en disculparse con Brewster. Reconoció su error y mostró
humildad al admitir que se había comportado de manera injusta. Además, al
disculparse, Smith demostró que valoraba a sus empleados y se preocupaba por
su bienestar emocional y profesional.

3.Qué cree que hay significado la disculpa para Brewster?

Las disculpas de Smith probablemente significaron mucho para Brewster. Le
dieron una sensación de validación y reconocimiento, mostrando que su superior
estaba dispuesto a rectificar un error y admitir su falta. Esto podría haber
aumentado la confianza de Brewster en el lugar de trabajo y en su relación con
Smith.

4.Que sentiría usted si tuviera a Nick Smith como superior? ¿Y cómo

subalterno?
Si tuviera a Nick Smith como superior, podría sentir aprehensión debido a su
reputación de ser rudo. Sin embargo, también podría valorar su capacidad para
reconocer errores y rectificarlos, lo que podría generar un cierto nivel de respeto.
Y si lo tuviera por otro lado como subalterno pues seria como un buen consejero
dado que su rigidez ante dilemas y su comprensión a los demás lo hacen un muy
buen elemento para la empresa y para los demás
5.Cómo define Smith las responsabilidades de Brewster en cuanto asistente
del gerente de producto? ¿Y cómo define su papel de director general?
Como asistente del gerente de producto, las responsabilidades de Brewster
implican familiarizarse con los productos, proporcionar orientación y asegurarse de
que los superiores no tomen decisiones erróneas en relación con los productos,
como director general, las responsabilidades de Smith incluyen liderar a los
empleados, tomar decisiones importantes para la empresa y asumir la
responsabilidad de sus acciones, como lo hizo al disculparse con Brewster.

6.Cuál es el aspecto más importante de las relaciones entre los niveles

administrativos en esta compañía?
El aspecto más importante parece ser la comunicación y la empatía. En este caso,
la comunicación efectiva entre Smith y Reynolds fue crucial para resolver el
malentendido. Y entre los niveles administrativos pues tienen una habilidad
humana entre otro un rol muy fundamental

7.Qué roles y habilidades puedes apreciar en este caso de acuerdo a las

funciones que realizan los participantes.
Entre los participantes se ven roles de un rol decisor además de roles
interpersonal y roles administrativos porque Smith tiene su rol de liderazgo al
admitir su error y disculparse, habilidades de comunicación al abordar el problema
directamente, capacidad para reconocer el talento y la idoneidad de los
empleados.
Reynolds: el rol de comunicación al tranquilizar a Brewster con un gesto,
habilidades de observación al captar las señales y decidir esperar para abordar el
problema, empatía al entender los sentimientos de Brewster y manejar la situación
con sensibilidad.
Brewster: Habilidades de adaptación al enfrentar una situación desafiante,
profesionalismo al manejar la situación con calma y aceptar las disculpas de
Smith.