“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

➢ CURSO: Comportamiento y Cultura en las Organizaciones

➢ DOCENTE: Luis Emilio Ácaro

➢ TEMA: Análisis - 2da Unidad

INTEGRANTES

Jesús Márquez Fuentes

Katerine Fiorella More Ramos
Gianpierre Jhosue Ojeda Cano
Villalta Pinedo Diego Ronaldo
Alvaro Eche Sánchez
Rosali Ojeda Moreto
Alejandro Zunini

2023
Índice

1. Coca Cola, misión, visión y valores.

1.1. Tipos de Grupos de Coca Cola.
1.2. ¿Cómo se forman los grupos en Coca Cola?
1.3. Tipos de Equipos en la empresa Coca Cola
1.4. Proceso de formación de equipo de alto rendimiento de la empresa

2 . Identificación de problemas en la interacción laboral

2.1. Causas de los problemas presentados

3. Propuestas de solución para mejorar las relaciones del clima laboral

de la empresa.

4. Conflictos laborales dentro de la empresa Coca Cola.

4.1. Identificación de un caso de conflicto laboral.
4.2. Como es el coaching y mentoring dentro de la empresa.

5. ¿Qué estrategias de negociación utiliza la empresa?

5.1. ¿Cómo manejan los desacuerdos al momento de tomar una decisión?
5.2. Coca Cola y su comunicación asertiva.
5.3 ¿Cuál es el proceso de retroalimentación que aplica esta empresa?

6. Conclusiones
7. Bibliografía
 COCA COLA, DESTAPA LA FELICIDAD
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Coca Cola es una compañía de bebidas y así como la marca más valorada y reconocida
más grande del mundo con innovación constante, principalmente su evolución cultural es
un camino que recorren año con año y que a lo largo de este camino buscan empoderar a
sus colaboradores y liderar su crecimiento y transformación frente a un entorno de retos
constantes; es por eso por lo que trabajan de la mano con ellos para alinearlos a los
objetivos y alcanzar así los resultados de negocio esperados; logrando y mejorando su
posición como líder total de bebidas.
1.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión:
Coca Cola está posicionada en el mercado con el propósito de satisfacer con excelencia a
sus consumidores, refrescar al mundo e inspirar momentos de optimismo y felicidad para
generar valor y hacer la diferencia frente a sus competidores.
Visión:
Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valor
económico y social de manera sostenible y de calidad gestionando modelos de negocio
innovadores y ganadores con los mejores colaboradores del mundo.
Valores:
Sus valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe su
comportamiento al mundo.
❖ Valores Organizacionales
Enfoque en el cliente: Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y la
propuesta de valor.
Compromiso con la excelencia: Nos enfocamos en el mejoramiento continuo para alcanzar
la excelencia y generar valor.
Aptitud y disposición para colaborar: Desarrollamos a los mejores equipos y coordinadores
esfuerzos para apoyar a pensamientos sistémicos.
Espíritu de innovación: Constantemente cuestionamos el status para transformar
positivamente nuestro modelo de negocios.
❖ Valores Personales
Integridad y respeto: Generamos, inspiramos y cultivamos la confianza en nuestra gente y
en su trabajo.
Sentido de responsabilidad: Somos comprometidos, mesurados; reconocemos nuestras
acciones y nos responsabilizamos por ellas.
Sencillez y actitud de servicio: No nos consideramos superiores a los demás; siempre
estamos dispuestos a colaborar y a servir.
Pasión por aprender: Buscamos constantemente nuevos aprendizajes y retos para
desarrollar nuestras habilidades, en un entorno dinámico.
Como se puede comprobar, estos valores de la compañía se pueden ver reflejados en todos
sus establecimientos de todo el mundo.
Tipos de Grupos de Coca Cola
• Grupos formales: se crean por la estructura de la organización, con objetivos y tareas
específicas. Pueden ser de mando, de tareas o directivos.
• Grupos informales: se forman por afinidad o interés de los miembros, sin una estructura o
un objetivo definido por la organización.
• Grupos orientados a la resolución de problemas: se encargan de analizar y proponer
soluciones a problemas específicos de la organización.
• Grupos de liderazgo: son los que acompañan a un líder en una misión o un
proyecto determinado.
• Grupos autodirigidos: son los que tienen autonomía y responsabilidad para gestionar sus
propias tareas y recursos.
2. Identificación de problemas en la interacción laboral
Coca Cola acumula demandas y sanciones en diversos países del mundo derivados de
graves hechos de contaminación, malas prácticas laborales y uso de aguas no autorizados
Asesinatos de Sindicales
El movimiento sindical o sindicalismo es la parte del movimiento obrero que se organiza
mediante sindicatos, una organización que reúne a los trabajadores a partir del trabajo que
desempeñan con el fin de defender sus intereses comunes ante los empleadores y los
gobiernos. De tal forma que el sindicato no ha estado ayudando a negociar y al contrario, su
dirigente afirmó que han tenido reuniones con la empresa, pero en ningún momento dio un
aviso previo a los trabajadores para que supieran el cambio en los contratos. Sin embargo,
mencionando a Colombia que hace tiempo posee el título de capital mundial de los
asesinatos sindicales. Debido al aumento de amenazas contra trabajadores y al asesinato
de unos 4.000 sindicalistas en las últimas tres décadas, las prácticas de las corporaciones
multinacionales que operan en la Nación Andina comienzan a ser examinadas con mayor
rigor, por las cuales arrastran a muchos países con ellos, donde se reportan muerte de
sindicales que luchan por una vulneración laboral. Coca Cola puede ser una de las mejores
empresas, pero eso no quiere decir que todo es color de rosa.
Sobreexplotación Laboral
La explotación laboral implica que las condiciones en las que un trabajador presta un
servicio (salario, jornada, descansos, condiciones de seguridad y salud en el trabajo, etc.)
no son las adecuadas, ya que no se encuentran conforme a la legislación vigente.
Hace unos meses ocurrieron huelgas en Matamoros, Tamaulipas; entre las empresas en
huelga se veía el nombre de Coca-Cola, ahora esos paros de labores se han expandido a
otros centros del mismo corporativo.
Los líderes de la empresa comunicaron que están actualmente en conversaciones para
resolver esta problemática, pero en un corto lapso de tiempo, varias instalaciones han
optado por realizar una huelga. Los trabajadores se oponen a volver a aceptar las
condiciones previas, y esto es completamente legítimo. En el caso de que se llegue a la
terminación de empleo, los empleados están solicitando una compensación adecuada, la
cual debe estar en línea con la duración de su servicio y teniendo en cuenta las condiciones
inaceptables en las que han trabajado.

Falsas promesas
Las falsas promesas de una empresa son afirmaciones o compromisos hechos por la
empresa a sus empleados, clientes, proveedores u otras partes interesadas que luego no se
cumplen como se había prometido. Estas falsas promesas pueden tener diversas
implicaciones y pueden generar problemas de confianza y descontento. Aquí hay algunos
ejemplos de falsas promesas que pueden ocurrir en una empresa:
Falsas Promesas a empleados, clientes, proveedores, inversionistas:
Las falsas promesas pueden tener graves consecuencias legales y de reputación para una
empresa si se demuestra que se han hecho de manera intencional o negligente. Además,
pueden dañar la confianza de los empleados, clientes y otros socios comerciales, lo que
puede afectar negativamente la relación a largo plazo con estas partes interesadas. Es
importante que las empresas sean transparentes, éticas y cumplan sus compromisos para
mantener la confianza y la reputación en el mercado.

El imperio Coca-Cola también enfrenta oposición desde varios ángulos. Los eventos
organizados y patrocinados por corporaciones (como la FIFA o los Juegos Olímpicos de
Invierno de 2006), que presentan los rostros más saludables y amigables, se ven eclipsados
por manifestaciones y protestas ciudadanas. También se publicaron en todo el mundo
informes de ONG y movimientos sociales que denunciaban el “otro lado” de Coca-Cola; y
las protestas y boicots a sus productos van en aumento, causando no sólo daños a la
imagen de marca sino consecuencias reales en sus cuentas.
2.1. Causas de los problemas presentados
Falta de sensibilización para los trabajadores
La carencia de concienciación entre los empleados de Coca-Cola o cualquier otra entidad
empresarial representa un problema de envergadura que puede tener múltiples
consecuencias en el entorno laboral. La sensibilización se refiere a la toma de conciencia y
comprensión de cuestiones específicas, como la diversidad, la igualdad de género, la
seguridad laboral, los derechos laborales y otros temas fundamentales relacionados con el
bienestar de los trabajadores. A continuación, se analizan algunas de las posibles
ramificaciones y estrategias para abordar esta falta de sensibilización:
Ambiente de trabajo poco inclusivo: Si los empleados no están sensibilizados respecto a
la diversidad y la inclusión, es probable que se genere un ambiente laboral poco propicio
para la integración. Esto puede derivar en discriminación, acoso y la falta de oportunidades
para ciertos grupos de trabajadores.
Riesgos de seguridad: La falta de sensibilización acerca de la seguridad en el trabajo
puede desembocar en accidentes y lesiones laborales. Los trabajadores deben comprender
los protocolos de seguridad y la importancia de cumplir con ellos.
Desconocimiento de los derechos laborales: Los empleados necesitan estar al tanto de
sus derechos laborales, como el salario mínimo, las horas de trabajo, las licencias
remuneradas y otros beneficios. La falta de sensibilización en torno a estos asuntos puede
dar lugar a situaciones de explotación laboral.
Impacto en la moral y la productividad: Cuando los trabajadores no se sienten valorados
ni respetados debido a la carencia de sensibilización, su moral y productividad pueden
verse negativamente afectadas.
En resumen, la falta de sensibilización entre los empleados de Coca-Cola o cualquier otra
empresa puede tener graves repercusiones en el entorno laboral. Es fundamental que las
compañías adopten medidas proactivas para abordar este problema y propiciar un ambiente
de trabajo más inclusivo, seguro y respetuoso.
Abusos y estrés constante
La explotación laboral se refiere a la situación en la que los trabajadores se encuentran
sometidos a condiciones de trabajo que son injustas, abusivas o poco saludables. Esto
abarca aspectos como largas horas de trabajo, salarios bajos, la falta de derechos
laborales, entornos laborales peligrosos y la ausencia de descanso adecuado, entre otras
prácticas que ponen en riesgo la salud y el bienestar de los empleados.
Uno de los efectos más comunes de la explotación laboral es el estrés experimentado por
los colaboradores. Cuando los empleados se ven confrontados con condiciones laborales
precarias o abusivas, pueden sufrir niveles elevados de estrés debido a diversas razones,
como:
Jornadas laborales extenuantes: La carencia de tiempo libre y el insuficiente descanso
pueden resultar en fatiga crónica y agotamiento físico y mental.
Salarios insuficientes: Cuando los trabajadores no reciben una compensación justa por su
labor, pueden enfrentar dificultades financieras que contribuyen al estrés.
Inseguridad en el empleo: La falta de estabilidad laboral y la constante amenaza de perder
el trabajo pueden generar una gran ansiedad.
Falta de derechos laborales: La ausencia de derechos fundamentales en el ámbito laboral,
como vacaciones pagadas, días por enfermedad remunerados y jornadas de trabajo
razonables, puede causar estrés y malestar.
Abuso emocional o acoso: Los empleados que son víctimas de abuso emocional, acoso o
discriminación en el entorno laboral pueden experimentar estrés crónico y problemas de
salud mental.

El estrés laboral puede tener graves repercusiones en la salud física y mental de los
trabajadores, incluyendo condiciones como la ansiedad, la depresión, enfermedades
cardiovasculares y trastornos del sueño. Además, el estrés laboral también puede afectar
negativamente el rendimiento laboral y el ánimo de los empleados, lo que puede tener un
impacto perjudicial en la productividad y el ambiente laboral en general.
Para abordar el estrés causado por la explotación laboral, es fundamental que los
empleadores cumplan con las leyes laborales y fomenten un ambiente de trabajo saludable
y seguro. Además, es esencial que los trabajadores conozcan sus derechos laborales y
busquen apoyo si se encuentran en situaciones de explotación. Las organizaciones
sindicales, las agencias gubernamentales y las entidades defensoras de los derechos
laborales también desempeñan un papel importante en la protección de los trabajadores y la
promoción de condiciones laborales justas y seguras.
Falta de Confianza y el incumplimiento de contratos
La percepción de falta de confianza en los nuevos ingresantes a Coca-Cola debido a
problemas de incumplimiento de contratos y otras preocupaciones laborales es una cuestión
importante que la empresa debe abordar de manera proactiva. Al tomar medidas para
restaurar la confianza y mejorar la experiencia laboral de los empleados, Coca-Cola puede
no solo retener y atraer talento valioso, sino también fortalecer su posición como líder en la
industria de bebidas y mantener su compromiso con la responsabilidad corporativa. Sin
embargo, en el caso de Coca-Cola, un líder global en la industria de bebidas, se ha
observado una percepción creciente de falta de confianza por parte de los nuevos
colaboradores debido a situaciones relacionadas con el incumplimiento de contratos y otras
preocupaciones laborales.
3. Propuestas de solución para mejorar las relaciones del clima laboral de la
empresa.

En coca cola tenemos claro que un buen clima laboral es clave para el éxito de cualquier
compañía a largo plazo, así como para la retención de empleados, por lo que proponemos:

I. Crear un plan de comunicación interna: Con un plan de comunicación interna, las

fronteras se disuelven y se propicia un sentimiento de pertenencia y un mejor clima laboral.
Además de favorecer una fluidez comunicativa no solo te proporciona un ‘feedback’ por
parte de los trabajadores, sino que se impulsa la unión entre todos los empleados.

II. Programar actividades fuera del trabajo: La realización de actividades recreativas en

un ambiente ajeno al lugar de trabajo fomenta la comunicación y las interacciones entre
empleados. Este tipo de iniciativa promueve las relaciones sanas y amistades entre
colegas.

III. Deja claro que existe «tolerancia cero» para cualquier forma de acoso o abuso:
Tomar en serio cualquier acusación de acoso y verificar que se investigue a fondo. Es
indispensable para nuestra empresa y equipo de trabajo, para ello debemos verificar esté
bien establecido un programa de prevención eficaz; por ejemplo, códigos de ética,
protocolos de actuación y medidas de apoyo a víctimas de acoso o abuso laboral. Esta es la
forma más sencilla y clara de crear confianza entre todos los colaboradores, en cuanto a la
posición que tu empresa tiene ante situaciones de esta índole. De esta forma, los
empleados sabrán que hay actitudes contrarias a las establecidas y que atentan contra los
principios y valores de la filosofía empresarial.

IV. Ofrece discusiones regulares y continuas sobre las expectativas de desempeño:

Es importante tener en cuenta que un equipo de trabajo está conformado por diversas
personas con sus propias ideas, pensamientos y opiniones. No estar de acuerdo todo el
tiempo no es algo que tenga que romper el entorno pacífico en el que laboran. Por lo tanto,
las discusiones entre equipos sí son buenas, siempre y cuando exista respeto y tolerancia.
De hecho, las confrontaciones sanas pueden llevar a un buen intercambio de ideas que
conduzcan a la innovación, a soluciones de problemas actuales o a probar puntos que
podrían ser benéficos para las operaciones diarias.

4. Conflictos Laborales dentro de la empresa Coca Cola.

En estos años, ha estado transcurriendo un rumor negativo dentro de la empresa Coca cola.
Se está diciendo que los trabajadores de coca cola no están muy contentos con el trabajo
que tiene la empresa hacia ellos, básicamente las condiciones laborales coca cola son
pésimas. No están contentos por estos problemas como:
Cambio en los contratos. Les han hecho firmar un documento donde se modifican sus
contratos. En vez de recibir su salario y sus bonos de productividad (comisiones), pasan a
tener un salario fijo (que consideran insuficiente).
Además de este cambio, también las rutas de distribución las modificaron y les generó gran
molestia.
Trato indigno. Las jornadas laborales son muy largas y extenuantes, entran en la
madrugada y salen muy tarde. Ante esto los trabajadores exigen un trato más digno,
jornadas más cortas. Esto les serviría para poder convivir con sus familias, cosa que no
pasa con sus jornadas extensas.
Esto sumado con su cambio en contrato es algo indignante, de acuerdo con las
declaraciones de un trabajador, ganan alrededor de mil pesos a la semana (con
comisiones), sin ellas el salario baja notoriamente. Además, si algún cliente falla, ellos
deben encontrar la forma de vender el producto, aunque implique que salgan a venderlo
ellos mismos, extendiendo sus jornadas laborales.
Sindicato, doble jugador. Los trabajadores han externado el abandono del sindicato. Este
organismo que supuestamente debe prever por los trabajadores ante los cambios que
quiera realizar la empresa al parecer lo olvidó.
El sindicato no ha estado ayudando a negociar y, al contrario, su dirigente afirmó que han
tenido reuniones con la empresa, pero en ningún momento dio un aviso previo a los
trabajadores para que supieran el cambio en los contratos.

4.1. Identificación de un caso de conflicto laboral.

¿Coca-Cola tiene problemas por explotación laboral?
Algo pasa en la empresa mundial Coca-Cola y su subsidiaria en México, Femsa: Sus
trabajadores parecen no estar de acuerdo con las condiciones laborales: Contratos,
jornadas laborales, quejas de su sindicato.
Hace unos meses vivimos las huelgas que tuvieron lugar en Matamoros, Tamaulipas; entre
las empresas en huelga se veía el nombre de Coca-Cola, ahora esos paros de labores se
han expandido a otros centros de este corporativo.
La semana pasada entraron en paro varios centros de distribución de Coca-Cola Femsa:
Tlalpan, La Viga y Zaragoza.
Este lunes 24 de junio, se unió el centro de distribución Mixcoac y en los días posteriores
también Iztacalco.
No es una situación aislada de la CDMX, el miércoles 26 de junio la planta de Coecillos,
Toluca, se unió al descontento entrando en paro de labores.
Ejemplo de Caso:
Imagina una empresa de tecnología que fabrica productos electrónicos, como smartphones
y tabletas. El departamento de diseño quiere lanzar un nuevo modelo de teléfono con un
diseño innovador que requiere cambios significativos en la disposición interna de los
componentes. Sin embargo, el departamento de producción está preocupado por la
viabilidad de fabricar este nuevo diseño de manera eficiente y económica.
El conflicto surge porque el departamento de diseño está enfocado en la creatividad y la
innovación, mientras que el departamento de producción se preocupa por la eficiencia y los
costos. Ambos departamentos tienen objetivos y prioridades diferentes, lo que puede llevar
a tensiones y desacuerdos sobre cómo proceder con el proyecto. En este caso, la empresa
debe encontrar un equilibrio entre la innovación y la eficiencia para resolver el conflicto y
avanzar con éxito en el lanzamiento del nuevo producto.

4.2. ¿Cómo es el coaching y mentoring dentro de la empresa?.

Coaching en Coca Cola ha crecido con el paso del tiempo y esto es debido a que hay un
estilo de liderazgo carismático ya que implementan el coaching para tener una mejora
continua y para que el personal se sienta seguro, bien, pleno en su ámbito laboral y que
pueda seguir satisfaciendo las necesidades de otras personas y las de él mismo.
Pero ¿Cómo emplea Coca –Cola el Coaching?
Coca Cola aplica el Coaching debido a que se preocupa mucho por el bienestar de sus
empleados, ya no solo en el ámbito laboral, sino en el ámbito personal y familiar.
El coaching se maneja desde el área de Recursos Humanos a través de un proceso en el
cual una persona te enseña diferentes maneras que puedas desarrollar mejor las tareas y
así alcanzar sus objetivos laborales de manera eficaz, ya que estimula a su personal hacia
la producción de resultados, ayudan al desempeño del personal cada vez sea mejor, facilita
que el personal se adapte a los cambios en el ámbito laboral de manera rápida y
eficientemente.
El Mentoring, Coca cola se suma a esta tendencia con “Leader Coach”, un programa de
voluntariado corporativo, este programa que impulsa la empleabilidad juvenil y varias
entidades colaboradoras. Con esta iniciativa, que lleva 5 ediciones, ponemos a disposición
de chicos y chicas de entre 16 y 19 años en situación de vulnerabilidad toda la experiencia
de nuestros empleados. Leader Coach permite motivarlos en su formación, orientarlos en
sus habilidades, guiarlos en la definición de sus objetivos profesionales y conectarlos con el
mundo laboral apoyando a los jóvenes a alcanzar un futuro mejor.
 5. ¿Qué estrategias de negociación utiliza la empresa?
Conozcamos distintas estrategias de negociación fundamentales que utiliza la marca Coca-
Cola que lo ha llevado a lo largo del tiempo y que han permitido que se convierta en el gran
imperio que es hoy.
-Innovar constantemente en el mercado, buscando nuevos sabores y productos que
agraden a sus clientes.
-Colocar sus bebidas en lugares donde no eran conocidos, aprovechando las oportunidades
de crecimiento y expansión.
-Escuchar las recomendaciones y sugerencias de los usuarios, adaptándose a sus
necesidades y preferencias.
-Proteger la fórmula secreta de Coca-Cola, creando un misterio y una exclusividad
alrededor de su producto.
-Cuidar el branding, el logo, el posicionamiento y la publicidad de la marca, generando
reconocimiento y fidelidad.

5.1. ¿Cómo manejan los desacuerdos al momento de tomar una decisión?

Coca-Cola, al igual que muchas otras grandes empresas, generalmente sigue un proceso
estructurado para manejar desacuerdos al tomar decisiones importantes. Aquí hay una
descripción general de cómo suelen abordar esto:
1. Diálogo y Comunicación Abierta: En primer lugar, promueven un ambiente en el
que se fomente la comunicación abierta y el diálogo. Esto significa que las partes
involucradas tienen la oportunidad de expresar sus opiniones y preocupaciones de
manera constructiva.
1. Análisis de Datos y Evidencia: Coca-Cola tiende a basar sus decisiones en datos
y evidencia sólida. Esto implica la recopilación y análisis de información relevante
para evaluar las opciones disponibles y sus posibles impactos.
2. Participación de expertos: A menudo involucran a expertos en diversas áreas
relacionadas con la decisión en cuestión. Estos expertos pueden aportar información
especializada para ayudar en la toma de decisiones.
3. Evaluación de Riesgos y Beneficios: Se evalúan los riesgos y beneficios
asociados con cada opción. Esto ayuda a comprender las posibles consecuencias y
a minimizar los riesgos involucrados.
4. Compromiso y Consenso: Se busca alcanzar un consenso cuando sea posible.
Esto significa que las partes involucradas trabajan juntas para encontrar una
solución que sea aceptable para todos, o al menos para la mayoría. El compromiso
es un valor importante en muchas empresas.
 5. Jerarquía de Decisiones: En última instancia, si no se puede llegar a un acuerdo, la
decisión puede recaer en los líderes o ejecutivos de la empresa, quienes toman la
decisión final basada en la información y el análisis proporcionados.
6. Seguimiento y Evaluación: Una vez que se toma una decisión, se realiza un
seguimiento y se evalúa su implementación para asegurarse de que se esté llevando
a cabo según lo planeado y para realizar ajustes si es necesario.

5.2. Coca Cola y su comunicación asertiva.

La comunicación interna de Coca Cola es valorada como un componente esencial para el

éxito de la empresa. La compañía ha establecido distintas estrategias y canales de
comunicación para mantener a todos sus empleados conectados e informados.
En primer lugar, Coca Cola promueve la transparencia en la comunicación. Esto se logra a
través de la implementación de reuniones regulares, tanto a nivel local como a nivel global,
donde se comparten actualizaciones y se discuten los objetivos y desafíos de la empresa.
Además, se fomenta la comunicación abierta y se anima a los empleados a expresar sus
ideas y opiniones. Otro aspecto importante de la comunicación interna de Coca Cola es la
utilización de tecnología. La empresa cuenta con una plataforma digital llamada "Our Coca
Cola" donde los empleados pueden acceder a información relevante y participar en foros de
discusión. Además, se utilizan herramientas como correo electrónico, intranet y redes
sociales corporativas para mantener a los empleados conectados y actualizados. Coca Cola
también enfatiza la importancia de la comunicación cara a cara. La empresa organiza
eventos y conferencias a nivel regional y global para reunir a sus empleados y fomentar el
intercambio de ideas. Además, cuenta con programas de capacitación y desarrollo que
incluyen actividades interactivas para promover la comunicación entre los empleados. En
términos de contenido, la comunicación interna de Coca Cola se centra en la misión, visión
y valores de la empresa, así como en los logros y metas alcanzadas. También se
proporciona información sobre nuevos productos, iniciativas de responsabilidad social
corporativa y otros temas relevantes. En resumen, la comunicación interna de Coca Cola se
caracteriza por ser ASERTIVA, transparente, tecnológica y orientada al contacto personal.
La empresa enfatiza la importancia de mantener a los empleados informados y conectados,
promoviendo la participación y el intercambio de ideas.
5.3 ¿Cuál es el proceso de retroalimentación que aplica esta empresa?
La retroalimentación de los empleados en Coca-Cola es la del tipo “POSITIVA” lo cual es la
causante de la mejora continua en la empresa y la creación de un ambiente de trabajo
positivo, esta está dividida en:
● Encuestas de Satisfacción de Empleados: Coca-Cola puede llevar a cabo
encuestas periódicas de satisfacción de empleados para obtener información sobre
el ambiente laboral, la cultura organizativa y las preocupaciones de los empleados.
● Entrevistas y Grupos de Enfoque: La empresa puede realizar entrevistas
individuales con empleados clave o llevar a cabo grupos de enfoque para discutir
temas específicos en profundidad.
● Comunicación Abierta y Canales de Retroalimentación: Coca-Cola puede
fomentar la comunicación abierta y establecer canales formales e informales a
través de los cuales los empleados pueden compartir sus comentarios y
preocupaciones.
● Programas de Desarrollo y Capacitación: Coca-Cola utiliza la retroalimentación
de los empleados para identificar las necesidades de desarrollo y diseñar programas
de capacitación específicos.

Después de la Retroalimentación:
Se toman las medidas respectivas lo que incluye cambios en políticas, procedimientos,
prácticas de recursos humanos y estrategias de liderazgo.
Luego de eso se realiza un seguimiento constante de las acciones tomadas y evalúa su
impacto en la satisfacción y el compromiso de los empleados.

6. Conclusiones
● Coca-Cola es una empresa global que reconoce la importancia de sus
colaboradores, sus grupos de interés y su responsabilidad hacia la comunidad y el
medio ambiente. A través de la adaptación a desafíos cambiantes, la innovación y el
compromiso con la sostenibilidad, la empresa busca mantener su posición líder en la
industria de bebidas y seguir siendo una marca icónica en todo el mundo.
● Esta empresa también de una forma original se lleva las sonrisas de muchas
personas, sin mencionar el original los sabores originales que tienen sus productos,
de esta manera con esta visión cambia a la empresa, dándonos grandes ejemplos
respecto a la influencia de los factores en los tipos de ambientes en una
organización.
● Coca-Cola ha demostrado su capacidad para comunicar eficazmente durante
períodos de cambio organizacional. Ya sea en momentos de expansión,
adquisiciones estratégicas o ajustes en la estrategia de negocios, la empresa se
esfuerza por mantener a los colaboradores informados y comprometidos durante la
transición.
● La comunicación interna en Coca-Cola se utiliza para promover y reforzar la cultura
organizacional de la empresa. Se enfatizan valores como la diversidad, la inclusión y
la responsabilidad social, y se comunican de manera consistente a los
colaboradores para fortalecer su sentido de pertenencia.
7. Bibliografía

Flores, K. (2019, junio 28). ¿Coca-Cola tiene problemas por explotación laboral? dlpoder.
https://dlpoder.com/coca-cola-en-problemas-por-explotacion-laboral/

Veale, D.J. (1996), "Mentoring and coaching as part of a human resource development
strategy: an example at Coca‐Cola Foods", Leadership & Organization Development
Journal, Vol. 17 No. 3, pp. 16-20. https://doi.org/10.1108/01437739610116948

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Coca-Cola European Partners. (2022, agosto 2). Digital workplace: cómo las nuevas
tecnologías están cambiando nuestra forma de trabajar. Coca-Cola European Partners.
https://www.cocacolaep.com/es/al-dia/blog-rojo-y-en-botella/2022/digital-workplace/

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2023, de https://journey.coca-cola.com/politicas/transparencia/organizaciones-y-grupos-de-
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Coca-Cola FEMSA (2017). Informe integrado 2017. Coca-colafemsa.com. Recuperado el 2

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ExpokNews. (2010, agosto 4). Coca-Cola, comprometida con sus colaboradores.

ExpokNews; Expok. https://www.expoknews.com/coca-cola-comprometida-con-sus-
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