Considero que este trabajo ha sido uno de los más útiles de toda la carrera, aunque quizá

demasiado extenso. Es el único trabajo que se nos ha permitido acceder a las

herramientas reales que podremos usar tanto en un futuro laboral como en hacer
preguntas a las IA para mejora de la vida persona. Es una herramienta extremadamente
potente, será el futuro de la búsqueda de información y redacción.

No se han incluido todas las preguntas básicas como que es…, profundiza más en el
punto…, resume el fragmento… o especifica los puntos clave del siguiente artículo…

La inteligencia artificial ha sido de gran ayuda ayudando a sintetizar grandes cantidades

de información. Las ias utilizadas han sido llamaindex, GPT-3.5 por si rapidez en dar las
respuestas y GPT-4 a través del buscador de Bing para analizar tablas, gráficos y
búsqueda en internet. En ocasiones se han utilizado la combinación de ambas llevando
la información de una IA a otra para contrastar y redactar información.

Preguntas a las distintas ias utilizadas para el trabajo

Imagina que eres un alto ejecutivo en Netflix, Realiza un Mapa de empatía exhaustivo
para una reunión muy importante.

Imagina que eres un alto ejecutivo en Netflix, Realiza un Mapa de empatía de la parte
de que piensa y siente el cliente de forma exhaustiva para una reunión muy importante

Pon 7 ejemplos de cada uno de ellos

Que es viaje del cliente

Presenta paso a paso la realización de viaje del cliente para la empresa Netflix

Explícame con más detalle el reconocimiento del problema

Explica la primera etapa del viaje de la cliente enfocada al análisis de Netflix

Pon ejemplos y detalla problemas soluciones y conclusiones

Explica cómo el análisis PESTEL influye en las decisiones estratégicas de Netflix.

Considera factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales en
diferentes regiones

Describe cómo la regulación gubernamental, las relaciones internacionales y las

políticas tributarias pueden afectar la estrategia de expansión de Netflix a nivel global,
basándote en el análisis PESTEL
Analiza cómo las leyes de derechos de autor, la privacidad de datos y la neutralidad de
la red pueden impactar la estrategia de contenido y la experiencia del usuario de Netflix,
en el contexto del análisis PESTEL

Describe cómo el poder de negociación de los proveedores de contenido influye en la

estrategia de adquisición de Netflix y su posición en el mercado de streaming.

Analiza cómo la amenaza de nuevos competidores y la presencia de productos sustitutos

impactan la estrategia de diferenciación de contenido de Netflix y su atractivo para los
consumidores

Describe las fortalezas y debilidades clave de Netflix como plataforma de streaming en

el contexto del análisis DAFO. Enfócate en aspectos como su contenido original,
interfaz de usuario, alcance global y competencia en el mercado

Analiza las oportunidades y amenazas que enfrenta Netflix en la industria del

entretenimiento en línea, considerando el análisis DAFO. Examina cómo factores
externos como la competencia, cambios en los hábitos de consumo y regulaciones
gubernamentales impactan su posición en el mercado

Explica cómo la rivalidad entre los competidores existentes en la industria del

entretenimiento en línea afecta la innovación y el crecimiento de Netflix en términos de
suscriptores y rentabilidad

¿Cómo utiliza Netflix sus premiadas producciones para enriquecer constantemente su

biblioteca de contenido original?

¿Cómo puede Netflix utilizar su histórico de crecimiento para contrarrestar la saturación

del mercado del streaming?

¿De qué manera Netflix puede diversificar su base de suscriptores al enfrentar su

dependencia en el mercado norteamericano?

¿Cómo podría Netflix mejorar su imagen ecológica para mitigar preocupaciones sobre
sus emisiones de carbono y su impacto ambiental?

En que consiste los objetivos SMART

Realiza un análisis de los objetivos Smart para Netflix, el análisis debe de ser
exhaustivo conteniendo la mayor cantidad de información relevante posible
Imagina que eres un alto ejecutivo con grandes conocimientos sobre Netflix, explica en
consecuencia con tus conocimientos el análisis Kano (Factores atractivos o de
entusiasmo, Factores normales o lineales, Factores básicos o imprescindibles, Factores
indiferentes, Factores de rechazo o contrarios).

Que es el análisis interno

Que es el análisis de sensibilidad

Explica la quinta etapa del viaje del cliente (Evaluación posterior a la compra) enfocada
al análisis de Netflix con tres ejemplos, soluciones y conclusiones

Realiza un análisis de los objetivos Smart para Netflix, el análisis debe de contener la
información más relevante posible

Realiza paso a paso un análisis de los 6 sombreros como si fueses un experto en Netflix.
Céntrate en dar buenas explicaciones con ejemplos extensos. Céntrate en la calidad.

Que es la técnica Scamper

Explica de forma detallada en que consistiría para Netflix con ejemplos y datos

Aplica todos tus conocimientos para hacer un análisis exhaustivo, completo y exigente
sobre el due diligence a la empresa Netflix

Ahora explica de forma exhaustiva en que consiste un mapa de riesgos

Aplica todos tus conocimientos para hacer un análisis exhaustivo, completo y exigente
sobre el mapa de riesgos en la empresa Netflix

Que es un análisis de sensibilidad usando el ROI, ROE, umbral de rentabilidad y

análisis de sensibilidad

Explica de forma detallada en que consistiría la fase de definir del design thinking para
Netflix con ejemplos y datos

Explica de forma detallada en que consistiría el enfoque de Análisis de datos y

algoritmos de recomendación del neuromarketing para Netflix con ejemplos y datos

Explica de forma detallada en que consistiría el enfoque de Pruebas de contenido del

neuromarketing para Netflix con ejemplos y datos
Explica de forma detallada en que consistiría el enfoque de Creación de contenido
basado en datos del neuromarketing para Netflix con ejemplos y datos

Explica de forma detallada en que consistiría el Algoritmo de recomendaciones de la

gamificación para Netflix con ejemplos y datos

Explica de forma detallada en que consistiría el Elementos de participación social de la

gamificación para Netflix con ejemplos y datos

En que consiste las Pruebas A/B para Netflix

A esa explicación añade datos y ejemplos y conclusiones

Desarrolla y explica cada punto

Explica de forma detallada en que consistiría el océano azul para Netflix con ejemplos y
datos

Explica de forma detallada en que consistiría el océano rojo para Netflix con ejemplos y
datos

Relata la historia de Netflix, relátala como si quisiese vender la empresa, pero con
leguaje neutral, la extensión es indeterminada considerando la información necesaria

A que pertenecen las siglas aarrr

Explica de forma detallada en que consistiría la adquisición de las métricas vanidosas

pirata aarrr para Netflix con ejemplos y datos

Explica de forma detallada en que consistiría la activación de las métricas vanidosas

pirata aarrr para Netflix con ejemplos y datos
OSF

NETFLIX

ANÁLISIS EXTERNO

Análisis PESTEL

Las 5 fuerzas de Porter

Análisis DAFO

Análisis CAME

DAFO cruzado

ANÁLISIS INTERNO

Análisis VRIO

Curva de valor

Matriz ERIC

Matriz Eisenhower

Matriz impacto vs esfuerzo

ANÁLISIS DEL CLIENTE

Análisis Kano

Mapa de empatía

Mapa del viaje del cliente

Modelo Canvas

Control

Métricas

Objetivos SMART

Métricas vanidosas PIRATA

Análisis de la rentabilidad

ROI

ROE

Umbral de rentabilidad

Análisis de sensibilidad

Cuadro de mando integral

Mapa estratégico

CMI + Canvas

Análisis de cumplimiento
DUE Diligence

Mapa de riesgos

Innovación

Técnicas de creatividad

Técnica de los 6 sombreros

Técnica Scamper

Técnicas de innovación

Desing thinking

Neuromarketing

Gamificación

Pruebas A/B

Fase de mejora

Océano azul y rojo

Matriz Eric mejorada

Canvas mejorado

Bibliografía

Analisis externo

nuevos unos de las inteligencias artifiaciles

Detalla un estrategia competitiva basada en el analisis de las cinco fuerzas de

porter

Una estrategia competitiva basada en el análisis de las cinco fuerzas de Porter implica
evaluar y comprender las dinámicas de la industria en la que opera una empresa. Las
cinco fuerzas de Porter son: la rivalidad entre competidores existentes, la amenaza de
nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de
negociación de los clientes y la amenaza de productos o servicios sustitutos. Aquí te
detallo los pasos básicos para desarrollar una estrategia competitiva basada en este
análisis:

Identificar competidores directos: Comienza identificando a los competidores directos

en tu industria. Examina su tamaño, participación en el mercado, capacidades y
estrategias actuales. Evalúa su posición competitiva y determina qué ventajas o
desventajas tienen en comparación con tu empresa.

Evaluar la rivalidad entre competidores existentes: Analiza el grado de competencia en

el mercado. Considera factores como la cantidad de competidores, su crecimiento, los
costos de cambio para los clientes y las estrategias de precios. Si la rivalidad es
intensa, podrías considerar estrategias como la diferenciación de productos, la
reducción de precios o la búsqueda de nuevos segmentos de mercado.
Analizar la amenaza de nuevos competidores: Evalúa las barreras de entrada a tu
industria y el potencial de nuevos competidores. Factores como las economías de
escala, la lealtad de los clientes, los requisitos de capital y las regulaciones
gubernamentales pueden dificultar o facilitar la entrada de nuevos actores. Si la
amenaza de nuevos competidores es alta, puedes fortalecer tu posición mediante la
construcción de barreras de entrada, como la protección de la propiedad intelectual o
la creación de una base de clientes leales.

Evaluar el poder de negociación de los proveedores: Examina el poder de negociación

de tus proveedores clave. Considera su número, su importancia estratégica, la
disponibilidad de fuentes alternativas y su capacidad para imponer precios y
condiciones. Si los proveedores tienen un alto poder de negociación, podrías buscar
diversificar tus fuentes de suministro, negociar contratos a largo plazo o incluso
integrar hacia adelante para controlar la cadena de suministro.

Analizar el poder de negociación de los clientes: Evalúa el poder de negociación de tus

clientes. Considera su número, su importancia estratégica, su sensibilidad al precio y
su capacidad para buscar alternativas. Si los clientes tienen un alto poder de
negociación, podrías buscar formas de diferenciarte, mejorar la calidad del servicio o
establecer relaciones sólidas con ellos para fortalecer su lealtad.

Evaluar la amenaza de productos o servicios sustitutos: Analiza la posibilidad de que

los productos o servicios sustitutos afecten a tu industria. Evalúa la disponibilidad de
alternativas y su calidad, precio y conveniencia relativa. Si la amenaza de sustitutos es
alta, podrías innovar y mejorar continuamente tus productos o servicios para
mantener su relevancia y preferencia en el mercado.

En resumen, desarrollar una estrategia competitiva basada en el análisis de las cinco

fuerzas de Porter implica comprender las dinámicas de la industria y tomar medidas
para fortalecer tu posición competitiva. Esto puede implicar diferenciación de
productos, reducción de precios, construcción de barreras de entrada, búsqueda de
fuentes de suministro alternativas, mejora de la calidad del servicio y enfoque en la
innovación continua.

Detalla un estrategia competitiva basada en el analisis de las cinco fuerzas de

porter para un tipo de empresa sobre ordenadores

¡Claro! Aquí tienes un ejemplo de una estrategia competitiva basada en el análisis de

las cinco fuerzas de Porter para una empresa que se dedica a la fabricación de
ordenadores:

Identificar competidores directos: Comienza identificando a los competidores directos

en el mercado de fabricación de ordenadores. Esto puede incluir grandes empresas
como Dell, HP, Lenovo, Apple, entre otros. Examina su participación en el mercado,
fortalezas y debilidades, estrategias de marketing y capacidad de innovación.

Evaluar la rivalidad entre competidores existentes: Analiza la intensidad de la rivalidad

entre los competidores existentes en la industria de fabricación de ordenadores.
Considera factores como la competencia en precios, la diferenciación de productos, el
alcance geográfico y la lealtad de los clientes. Para diferenciarte, podrías enfocarte en
la calidad, el diseño innovador y la experiencia del usuario.
Analizar la amenaza de nuevos competidores: Evalúa la amenaza de nuevos
competidores en el mercado de fabricación de ordenadores. Considera las barreras de
entrada, como la necesidad de inversiones significativas en tecnología y fabricación, la
propiedad intelectual, las economías de escala y las relaciones establecidas con
proveedores y distribuidores. Para fortalecer tu posición, podrías invertir en
investigación y desarrollo para mantener una ventaja tecnológica y establecer alianzas
estratégicas con proveedores clave.

Evaluar el poder de negociación de los proveedores: Analiza el poder de negociación

de los proveedores clave, como los fabricantes de componentes electrónicos.
Considera su importancia estratégica, su capacidad de producción, la disponibilidad de
fuentes alternativas y su influencia en los precios. Para reducir el poder de negociación
de los proveedores, podrías diversificar tus proveedores, establecer relaciones a largo
plazo y buscar acuerdos de suministro preferenciales.

Analizar el poder de negociación de los clientes: Evalúa el poder de negociación de los

clientes, como las empresas y los consumidores finales. Considera su sensibilidad al
precio, su capacidad para comparar y evaluar diferentes opciones, y su lealtad a las
marcas. Para fortalecer tu posición frente a los clientes, puedes ofrecer un valor
agregado a través de servicios de postventa, garantías extendidas, personalización de
productos y programas de fidelidad.

Evaluar la amenaza de productos o servicios sustitutos: Analiza la posibilidad de que

los productos o servicios sustitutos afecten a la industria de fabricación de
ordenadores. Considera las tendencias tecnológicas y los avances en dispositivos
móviles, tablets y servicios en la nube. Para mitigar la amenaza de sustitutos, puedes
invertir en investigación y desarrollo para ofrecer productos innovadores, centrarte en
segmentos de mercado específicos y desarrollar alianzas estratégicas con proveedores
de servicios complementarios.

Recuerda que el análisis de las cinco fuerzas de Porter es un proceso continuo, por lo
que es importante revisar y ajustar tu estrategia competitiva regularmente en función
de los cambios en la industria y las condiciones del mercado.

Ahora especifica como actuar ante las amenzas de nuevos competidores

Claro, aquí tienes algunas acciones específicas que puedes considerar para actuar ante
las amenazas de nuevos competidores en la industria de fabricación de ordenadores:

Fortalece tu ventaja competitiva: Identifica tus fortalezas y capacidades únicas y haz

hincapié en ellas. Esto puede incluir aspectos como la calidad del producto, la
innovación tecnológica, la eficiencia en la fabricación, el servicio al cliente o la marca.
Refuerza estas fortalezas para diferenciarte de los nuevos competidores y crear
barreras de entrada.

Invierte en investigación y desarrollo: Destina recursos a la investigación y desarrollo

para mantener una ventaja tecnológica. Estar a la vanguardia en términos de
características, rendimiento y diseño de tus productos puede dificultar la entrada de
nuevos competidores que no cuenten con la misma capacidad de inversión en I+D.

Fomenta alianzas estratégicas: Establece colaboraciones y alianzas con otras empresas

o proveedores clave en tu industria. Esto puede ayudarte a compartir conocimientos,
acceder a tecnologías complementarias y fortalecer tu posición mediante acuerdos
exclusivos o de suministro preferenciales.

Construye una sólida base de clientes leales: Centra tus esfuerzos en construir
relaciones sólidas con tus clientes existentes. Ofrece un excelente servicio al cliente,
garantías extendidas, programas de fidelidad y beneficios exclusivos. Una base de
clientes leales puede ser un obstáculo para los nuevos competidores, ya que tendrán
que convencer a esos clientes de cambiar de proveedor.

Mantén un enfoque en la calidad y la mejora continua: Busca constantemente formas

de mejorar la calidad de tus productos y procesos. La calidad superior puede generar
una reputación sólida y la confianza de los clientes, lo que dificulta que los nuevos
competidores ganen participación de mercado.

Establece barreras de entrada: Identifica y desarrolla barreras de entrada que

dificulten la entrada de nuevos competidores. Esto puede incluir aspectos como la
protección de la propiedad intelectual a través de patentes, acuerdos exclusivos con
proveedores clave, economías de escala, inversiones en infraestructura y tecnología, y
la construcción de una marca sólida.

Monitorea constantemente el mercado: Mantente atento a los movimientos del

mercado y las acciones de los competidores potenciales. Observa las tendencias
emergentes, los cambios en las preferencias de los clientes y las innovaciones
tecnológicas. Esto te permitirá anticiparte a las amenazas y tomar medidas proactivas
para mantener tu ventaja competitiva.

Recuerda que la clave para actuar ante las amenazas de nuevos competidores es
mantener una mentalidad de mejora continua, adaptación y vigilancia constante del
entorno competitivo.

Detalla como mejorear mi poder de negociacion

Para mejorar tu poder de negociación en la industria de fabricación de ordenadores,

puedes considerar las siguientes estrategias:

Diversificar tus proveedores: Busca y desarrolla relaciones con múltiples proveedores

de componentes clave. Tener opciones alternativas te brindará mayor poder de
negociación al poder comparar precios, términos y condiciones entre diferentes
proveedores.

Establecer relaciones a largo plazo: Fomenta relaciones sólidas y duraderas con tus
proveedores. Esto implica construir confianza mutua, cumplir con los compromisos y
trabajar en conjunto para lograr beneficios mutuos. Los proveedores pueden estar
más dispuestos a ofrecerte mejores condiciones si ven que eres un socio confiable y
estable.

Negociar contratos a largo plazo: Considera la posibilidad de negociar contratos a

largo plazo con tus proveedores clave. Estos contratos pueden incluir compromisos de
volumen, precios preferenciales y condiciones favorables. Al ofrecer un compromiso a
largo plazo, puedes incentivar a los proveedores a brindarte mejores términos y
condiciones.

Buscar acuerdos de suministro preferenciales: Explora la posibilidad de establecer

acuerdos de suministro preferenciales con tus proveedores más estratégicos. Estos
acuerdos pueden brindarte acceso prioritario a productos, componentes o recursos
escasos, lo que fortalecerá tu posición de negociación.

Integra hacia adelante: Si es factible, considera la posibilidad de integrarte hacia

adelante en la cadena de suministro. Esto implica adquirir o establecer relaciones
cercanas con proveedores clave en tu industria. Al tener el control directo sobre los
proveedores, puedes tener un mayor poder de negociación al definir los términos y
condiciones.

Buscar economías de escala: Aprovecha las economías de escala al aumentar tu

volumen de compras. Al comprar más componentes y materiales, puedes negociar
mejores precios y condiciones con tus proveedores. Esto requiere una planificación
cuidadosa para asegurarte de que puedas manejar el aumento en la demanda y el
almacenamiento de inventario.

Ser un cliente estratégico: Demuestra a tus proveedores que eres un cliente

estratégico para ellos. Comparte información sobre tus planes futuros, proyectos de
expansión o lanzamientos de nuevos productos. Esto puede hacer que los
proveedores te vean como un cliente valioso y estén dispuestos a ofrecerte
condiciones más favorables.

Mantenerse informado sobre el mercado: Mantente actualizado sobre las tendencias y

los cambios en la industria de fabricación de ordenadores. Esto te permitirá tener una
mejor comprensión de los precios, la disponibilidad de productos y los cambios en la
oferta y la demanda. Estar informado te ayudará a negociar de manera más efectiva y
obtener mejores condiciones.

Recuerda que mejorar tu poder de negociación requiere tiempo, esfuerzo y relaciones

sólidas con tus proveedores. La construcción de relaciones a largo plazo basadas en la
confianza y el beneficio mutuo es fundamental para fortalecer tu posición en las
negociaciones.

Análisis PESTEL

El análisis PESTEL es una herramienta para poder estudiar ciertos factores clave, que
son Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal. Se puede usar en un
gran rango de escenarios diferentes y guía a los profesionales a tomar mejores
decisiones estratégicas. PESTEL es una herramienta analítica que considera factores
externos y ayuda a analizar el impacto en la organización o proyecto. Este análisis fue
creado originalmente por el profesor de Harvard Francis Aguilar como una
herramienta de escaneo con el acrónimo “ETPS” que significa Económico, Técnico,
Político y Social. Esto fue desarrollado aún más en la década de 1980 por varios otros
autores para crear más tarde el acrónimo PESTEL que significa Político, Económico,
Social, Tecnológico, Ambiental y Legal. Entre los beneficios de PESTEL se encuentran:

 Ayuda a las organizaciones a comprender el panorama general del entorno en

el que operan y a poder minimizar las amenazas y aprovechar las
oportunidades.
 Alienta a las empresas a pensar en el entorno más amplio desde una
perspectiva de corto y largo plazo.
 Ayuda a identificar oportunidades comerciales y brinda información sobre
amenazas importantes. PESTEL forma parte de un plan estratégico y debe
 repetirse en etapas periódicas (un período mínimo de seis meses) ya que el
entorno macroeconómico cambia constantemente. Al realizar revisiones
periódicas, las organizaciones podrán crear una ventaja competitiva.

Factor Político

 Regulación y censura: Diferentes países tienen diferentes regulaciones con

respecto a la transmisión de contenidos. Lo que es aceptable en un país puede
estar censurado en otro. Por ejemplo, el contenido en China está sujeto a
estrictos controles gubernamentales. Por lo tanto, Netflix debe conocer estas
regulaciones en todos los países en los que opera para evitar posibles
problemas legales y de relaciones públicas. Esto puede tener gran influencia en
el atractivo de su catálogo de contenidos decisivo como como para que
algunos clientes puedan dudar en su compra.
 Relaciones Internacionales: Las relaciones diplomáticas entre países pueden
afectar las operaciones de Netflix. Por ejemplo, si un país tiene relaciones
tensas con Estados Unidos (donde tiene su sede Netflix), podría imponer
prohibiciones o restricciones a las empresas estadounidenses, lo que podría
afectar a Netflix.
 Políticas tributarias: la forma en que se gravan los servicios digitales varía
según los países. Los cambios en los impuestos o la introducción de impuestos
a los servicios digitales pueden influir en la rentabilidad de Netflix en
determinadas regiones. En el caso de España se ha incrementado de forma
considerable el pago de impuestos disparándose a dos millones de euros, un
55% más que en el ejercicio anterior.
 Neutralidad de la red: en países donde no se aplica la neutralidad de la red, los
proveedores de servicios de Internet pueden priorizar o limitar ciertos servicios
en línea, lo que afecta la calidad de transmisión de Netflix y la experiencia del
usuario.
 Leyes de derechos de autor y propiedad intelectual (PI): la solidez y la
aplicación de las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual difieren
entre países. Netflix debe tener cuidado sobre dónde obtiene el contenido y
cómo lo transmite para asegurarse de que no viole las leyes locales de
propiedad intelectual.
 Privacidad y almacenamiento de datos: como empresa digital, Netflix recopila
datos de los usuarios. Cada país tiene diferentes regulaciones sobre la
recopilación, el almacenamiento y la privacidad de datos. Por ejemplo, el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea tiene
mandatos específicos para la protección de datos.
 Licencias y derechos de transmisión: Netflix a menudo tiene que negociar
derechos de licencia con las autoridades locales o los órganos rectores. Los
factores políticos o las agendas nacionales pueden influir en estas
negociaciones.
 Financiamiento público de servicios competidores: en algunos países, los
servicios de transmisión locales o las empresas de medios pueden recibir
financiamiento público o apoyo estatal, lo que les brinda una ventaja
competitiva frente a Netflix.

Económico
  Tipos de cambio: dado que Netflix opera en varios países, las fluctuaciones de
los tipos de cambio pueden afectar sus ingresos. Por ejemplo, si la moneda en
un país particular donde opera Netflix se debilita frente al dólar
estadounidense, los ingresos en términos de dólares pueden disminuir incluso
si el número de suscriptores se mantiene constante.
 Crecimiento económico: la salud económica general y el poder adquisitivo de
los consumidores de un país pueden afectar el crecimiento de Netflix. En
economías en auge, más personas podrían pagar tarifas de suscripción,
mientras que en recesiones, los consumidores podrían recortar el gasto
discrecional, lo que afectaría las suscripciones a Netflix.
 Tasas de interés: los cambios en las tasas de interés pueden afectar los costos
de capital de Netflix. Por ejemplo, si Netflix quiere obtener capital mediante
préstamos, las tasas de interés más altas lo encarecen.
 Inflación: una tasa de inflación alta en un país en particular puede erosionar el
poder adquisitivo de los consumidores, encareciendo relativamente las
suscripciones a Netflix y posiblemente reduciendo el crecimiento de
suscriptores en esa región.
 Tasas de desempleo: El alto desempleo puede reducir la cantidad de personas
que pueden permitirse una suscripción a Netflix, lo que podría desacelerar el
crecimiento en las regiones afectadas.
 Distribución del ingreso: en los países donde una parte más importante de la
población se encuentra en el grupo de ingresos medios, existe un mayor
potencial para las suscripciones a Netflix. Por el contrario, en países con
grandes disparidades de ingresos, sólo un segmento de la población podría
permitirse esos servicios.

Sociocultural

 Preferencias culturales: las diferentes culturas tienen preferencias variadas con

respecto a los géneros, temas, humor y narrativas de las películas. Lo que es
popular en una región puede no serlo en otra. Por lo tanto, Netflix necesita
adaptar su biblioteca de contenidos a los gustos locales.
 Sensibilidades y Tabúes: Cada cultura tiene temas o temas considerados tabú o
sensibles. Por ejemplo, un programa que trata temas de sexualidad o religión
puede ser bien recibido en un país, pero no en otro. Comprender mal estas
sensibilidades puede provocar una reacción violenta.
 Idioma y localización: si bien el inglés puede ser un idioma dominante en
muchas partes del mundo, los idiomas locales prevalecen en el consumo de
contenido. Ofrecer contenido en idiomas locales o proporcionar subtítulos
precisos puede aumentar enormemente el atractivo de Netflix.
 Estructuras familiares y sociales: diferentes culturas tienen diferentes
estructuras familiares y sociales que influyen en sus elecciones de
entretenimiento. Por ejemplo, el contenido apto para familias podría tener
mayor atractivo en regiones con sistemas familiares conjuntos.
 Normas sociales cambiantes: a medida que las sociedades evolucionan, sus
valores y normas cambian. Por ejemplo, los temas relacionados con los
derechos LGBTQ+, los roles de género o la igualdad racial pueden volverse más
comunes y aceptados, lo que afectará las preferencias de contenido.
  Hábitos de consumo: la forma en que las personas consumen contenido puede
variar. En algunas culturas, ver atracones puede ser popular, mientras que en
otras puede preferirse la visualización episódica.
 Patrones de ocio y trabajo: en países donde el equilibrio entre la vida personal
y laboral está más sesgado hacia el trabajo, el tiempo disponible para el
entretenimiento puede ser limitado, lo que afecta los patrones de visualización.
 Alfabetización digital: el grado en que la población general se sienta cómoda
usando plataformas y tecnología digitales puede influir en la tasa de adopción
de un servicio como Netflix.
 Tendencias sociales: tendencias como el contenido generado por los usuarios,
personas influyentes en las redes sociales o incluso memes regionales
populares pueden influir en el tipo de contenido que la gente desea ver.
 Actitudes hacia el contenido extranjero: algunas culturas están más abiertas al
contenido extranjero y aprecian las perspectivas globales, mientras que otras
prefieren contenido producido localmente que se alinee más estrechamente
con sus valores y experiencias.

Tecnológico

 Infraestructura de Internet: la disponibilidad, calidad y velocidad de las

conexiones a Internet en diferentes países o regiones pueden afectar
significativamente el servicio de Netflix. Una Internet más rápida y confiable
significa una mejor calidad de transmisión y experiencia de usuario.
 Penetración de dispositivos: la prevalencia de dispositivos compatibles con
Netflix, como teléfonos inteligentes, tabletas, televisores inteligentes y
dispositivos de transmisión, determina el tamaño potencial de la audiencia en
varios mercados.
 Sistemas de pago digitales: en regiones donde los sistemas de pago digitales
prevalecen y son confiables, Netflix puede experimentar transacciones más
fluidas y potencialmente más suscripciones.
 Redes de entrega de contenido (CDN): tener una CDN eficiente significa que los
espectadores pueden transmitir contenido de alta calidad con menos
interrupciones. Invertir o asociarse con CDN sólidas en varias regiones ayuda a
Netflix a garantizar una calidad de servicio constante.
 Avances en la tecnología de transmisión: innovaciones como 4K, HDR y VR
podrían dictar la próxima ola de contenido en plataformas como Netflix. Estar a
la vanguardia en la adopción de estas tecnologías puede darle a Netflix una
ventaja.
 Inteligencia artificial y aprendizaje automático: estas tecnologías son vitales
para Netflix a la hora de predecir las preferencias de los usuarios, mejorar las
recomendaciones de contenido, optimizar la calidad de la transmisión en
función de la velocidad de Internet del usuario e incluso ayudar en las
decisiones de creación de contenido.
 Avances tecnológicos de la competencia: Los movimientos tecnológicos de los
competidores, como Disney+ o Amazon Prime Video, pueden influir en las
expectativas y estándares del mercado, empujando a Netflix a innovar o
adaptarse.
  Gestión de derechos digitales (DRM): dado que la piratería de contenidos sigue
siendo una preocupación, los avances en las herramientas DRM son cruciales
para que Netflix proteja su contenido y sus ingresos.
 Herramientas de interactividad y participación del usuario: Las tecnologías que
habilitan funciones como los episodios interactivos de Netflix (por ejemplo,
“Black Mirror: Bandersnatch”) pueden marcar el inicio de nuevas formas de
contenido que mejoran la participación del usuario.
 Tecnologías en la nube: la infraestructura y los servicios en la nube
desempeñan un papel en el almacenamiento y la entrega de contenidos e
incluso en algunas funciones de análisis. Los cambios tecnológicos en esta área
pueden afectar la eficiencia operativa y los costos.
 Herramientas de análisis y marketing digital: los avances en la tecnología de
marketing digital permiten a Netflix dirigirse mejor a suscriptores potenciales,
reorientar a usuarios anteriores y comprender los comportamientos y
preferencias de los usuarios con mayor profundidad.

Ecológico

 Consumo de energía: los centros de datos que alimentan plataformas como

Netflix requieren cantidades significativas de energía. Las fuentes y la eficiencia
de esta energía pueden afectar los costos operativos y la huella ambiental de la
empresa.
 Huella de Carbono: En relación con lo anterior, las emisiones de carbono
resultantes de estos consumos de energía, especialmente si se derivan de
fuentes no renovables, pueden ser sustanciales. Netflix podría enfrentar
presiones para compensar o reducir estas emisiones.
 Desechos electrónicos: a medida que los consumidores actualizan
constantemente sus dispositivos para disfrutar mejor de la transmisión en alta
definición, la eliminación de dispositivos antiguos genera desechos
electrónicos. Aunque esto está más indirectamente relacionado con Netflix, la
conversación más amplia sobre los desechos electrónicos podría influir en la
industria de la electrónica y, por extensión, en la del streaming.
 Infraestructura física: si bien gran parte del servicio de Netflix es digital, todavía
tienen oficinas, estudios y otras infraestructuras físicas. La eficiencia ambiental
de estas instalaciones (por ejemplo, materiales de construcción sustentables,
diseños energéticamente eficientes) puede desempeñar un papel en el impacto
ambiental general de la empresa.
 Cambio climático: Los fenómenos meteorológicos extremos resultantes del
cambio climático pueden alterar la infraestructura física crucial para los
servicios de Netflix, ya sean centros de datos, servidores o sitios de producción
de contenidos.
 Regulaciones y cumplimiento: Varios países están implementando regulaciones
ambientales más estrictas. Si bien es posible que estos no apunten
directamente a los servicios digitales, podrían afectar a sectores relacionados
(como la energía), afectando las operaciones o los costos de Netflix.
 Producción de contenido sostenible: a medida que Netflix produce contenido
original, la huella ambiental de estas producciones (por ejemplo, consumo de
energía, gestión de residuos en el set, transporte) se convierte en una
 consideración. Existe una expectativa creciente de prácticas sostenibles en la
producción de medios.
 Percepción pública e imagen de marca: a medida que crece la conciencia
ambiental entre los consumidores, estos podrían favorecer a las empresas que
adoptan prácticas ecológicas. Las iniciativas medioambientales de Netflix (o la
falta de ellas) pueden influir en la percepción de su marca.
 Influencia del contenido: Netflix, como importante productor de contenidos,
tiene el poder de influir en la opinión pública sobre cuestiones
medioambientales a través de los programas y películas que produce y
promueve. Esto puede verse como una responsabilidad o una oportunidad
para la empresa.
 Cadena de suministro: si bien Netflix opera principalmente de forma digital,
tiene una cadena de suministro relacionada con la producción de contenido,
productos promocionales e incluso hardware de servidor. Las consideraciones
ambientales en la cadena de suministro, como la obtención de materiales
sostenibles o el trabajo con socios ecológicos, pueden ser un factor.

Legal

 Regulaciones de contenido: diferentes países tienen distintas regulaciones de

contenido y leyes de censura. Lo que podría ser contenido aceptable en una
región podría estar restringido o prohibido en otra. Esto afecta el tipo de
contenido que Netflix puede ofrecer en varios mercados.
 Leyes de derechos de autor y propiedad intelectual: Netflix invierte mucho en
contenido original y otorga licencias de contenido de otros creadores. Es
esencial garantizar que todo el contenido tenga la licencia adecuada y no
infrinja los derechos de autor. Además, Netflix debe proteger su contenido de
la piratería y las infracciones.
 Leyes de privacidad y protección de datos: como plataforma digital, Netflix
recopila grandes cantidades de datos de los usuarios. Regulaciones como el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea dictan
cómo se pueden almacenar, procesar y utilizar dichos datos.
 Leyes de protección al consumidor: estas leyes se refieren a los derechos de los
consumidores en términos de equidad contractual, claridad en los precios y
términos de suscripción, y el derecho a cancelar servicios, entre otros.
 Comercio electrónico e impuestos digitales: mientras los países luchan por
determinar cómo gravar los servicios digitales, Netflix, al ser un actor
importante en el ámbito del streaming digital, puede verse afectado por dichas
normas impositivas.
 Leyes laborales y de empleo: dado que Netflix emplea personas en todo el
mundo y, a menudo, produce contenido en varios países, debe cumplir con las
leyes laborales locales, incluidas las relacionadas con salarios, condiciones
laborales y prácticas de contratación.
 Restricciones comerciales: si bien el producto principal de Netflix es digital, las
barreras y restricciones comerciales aún pueden afectar sus operaciones,
especialmente en lo que respecta a la infraestructura física o cuando se
produce contenido en ubicaciones extranjeras.
 Leyes antimonopolio y de competencia: como Netflix es un actor dominante en
muchos mercados, debe tener cuidado con las leyes antimonopolio y de
 competencia, asegurándose de no participar en prácticas consideradas
anticompetitivas.
 Leyes de publicidad y marketing: en las regiones donde Netflix realiza
publicidad, debe asegurarse de que sus materiales de marketing cumplan con
las regulaciones locales.
 Licencias y derechos de transmisión: diferentes países pueden tener
regulaciones específicas con respecto a la transmisión y licencias de contenido
extranjero, lo que afecta la forma en que Netflix adquiere o distribuye
contenido en estas regiones.

Las 5 fuerzas de Porter

Las Cinco Fuerzas de Porter es un modelo que identifica y analiza cinco fuerzas
competitivas que dan forma a cada industria y ayuda a determinar las debilidades y
fortalezas de una industria. El análisis de las cinco fuerzas se utiliza con frecuencia
para identificar la estructura de una industria y determinar la estrategia corporativa. El
modelo de Porter se puede aplicar a cualquier segmento de la economía para
comprender el nivel de competencia dentro de la industria y mejorar la rentabilidad a
largo plazo de una empresa. El modelo de las Cinco Fuerzas lleva el nombre del
profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, Michael E. Porter. Las cinco fuerzas de
Porter es un modelo de análisis empresarial que ayuda a explicar por qué varias
industrias son capaces de mantener diferentes niveles de rentabilidad. El modelo fue
publicado en el libro de Michael E. Porter, Estrategia competitiva: técnicas para
analizar industrias y competidores, en 1979.

El modelo de las Cinco Fuerzas se utiliza ampliamente para analizar la estructura

industrial de una empresa, así como su estrategia corporativa. Porter identificó cinco
fuerzas innegables que desempeñan un papel en la configuración de todos los
mercados e industrias del mundo, con algunas salvedades. Las Cinco Fuerzas se
utilizan con frecuencia para medir la intensidad de la competencia, el atractivo y la
rentabilidad de una industria o mercado.

1. Peligro de nuevos competidores

Cuando una industria comienza a ser rentable, atraerá a nuevos participantes. Si las
barreras de entrada son bajas, los nuevos participantes pueden capturar fácilmente
cuota de mercado y amenazar la rentabilidad. Los nuevos participantes rebajan los
precios y ofrecen alternativas valiosas a lo que su industria ofrece actualmente. Por
otro lado, si las barreras de entrada son altas, será mucho más difícil para los nuevos
participantes amenazar la rentabilidad de su industria. Según Porter, hay 7 fuentes
principales que influyen en la altura de las barreras de entrada:

 Economías de escala del lado de la oferta: la producción en mayores

volúmenes y bajos costos por unidad obliga a los nuevos participantes a
ingresar en gran escala o con una desventaja de costos.
 Efecto de red: la disposición del comprador a pagar aumenta a medida que
crece el número de compradores o vendedores del negocio. La lealtad del
cliente o la preferencia del comprador por una "red" más grande desalienta a
los nuevos participantes al limitar la disposición de los compradores a
comprarle a alguien nuevo.
  Costos de cambio: cuanto más altos sean los precios/costos que tenga que
pagar un cliente para cambiar de un proveedor a otro, mayor será la barrera
de entrada.
 Requisito de capital: la barrera de entrada puede ser importante para los
nuevos participantes debido a la fuerte inversión financiera requerida. Sin
embargo, los inversores pueden proporcionar a los nuevos participantes el
capital necesario si los rendimientos de la industria son altos y reducen la
barrera de entrada.
 Ventaja injusta: los líderes de la industria tienen ventajas de costo o calidad
derivadas de recursos que son difíciles de copiar. Un ejemplo sería la
tecnología patentada, el acceso exclusivo a fuentes de materias primas, una
identidad de marca sólida o una ubicación geográfica favorable.
 Acceso desigual a los canales de distribución: considerando el poder de los
actores existentes, podría resultar difícil para nuevos competidores ingresar a
los canales de distribución existentes. Como alternativa, las empresas suelen
pasar por alto los canales de distribución tradicionales o crear otros nuevos. Un
ejemplo son las aerolíneas de bajo coste que empezaron a vender billetes en
sus propios sitios web.
 Política gubernamental: La política gubernamental puede reducir o aumentar
las barreras de entrada para nuevos participantes. Los requisitos de licencia,
por ejemplo, pueden aumentar las barreras de entrada. Por el contrario, los
subsidios pueden facilitar la entrada.

El nivel de amenaza de nuevos participantes para Netflix es relativamente alto. La

industria del streaming ha visto una afluencia de nuevos actores en los últimos años,
intensificando la competencia y desafiando el dominio del mercado de empresas
establecidas como Netflix. Las barreras de entrada al mercado del streaming son
relativamente bajas, principalmente debido a la disponibilidad de contenido digital y
los avances en la tecnología de streaming.

Un factor que contribuye a la amenaza de nuevos participantes es la entrada de

grandes empresas con recursos sustanciales y bases de clientes establecidas. Gigantes
tecnológicos como Amazon con Amazon Prime Video y Disney con Disney+ han
lanzado sus propios servicios de streaming, aprovechando sus plataformas existentes
y el reconocimiento de marca. Estas empresas plantean un desafío formidable para
Netflix, ya que tienen la capacidad financiera para invertir en contenido de alta calidad,
campañas de marketing agresivas y estrategias de adquisición de clientes.

Además, el aumento de la integración vertical en la industria del entretenimiento ha

llevado a la entrada de propietarios de contenidos que lanzan sus propias plataformas
de streaming. Los principales estudios y productoras han comenzado a eludir los
canales de distribución tradicionales para llegar directamente a los consumidores. Esta
tendencia les permite aprovechar sus extensas bibliotecas de contenido y propiedad
intelectual, atrayendo suscriptores con contenido exclusivo y potencialmente
desviando a los espectadores de Netflix.

Si bien Netflix tiene una base sustancial de suscriptores y una marca reconocida, los
bajos costos de cambio en el mercado de streaming facilitan a los consumidores
cambiar entre diferentes servicios. Esto brinda a los nuevos participantes la
oportunidad de atraer suscriptores con precios competitivos, ofertas de contenido
únicas o características innovadoras. A medida que hay más opciones de streaming
disponibles, aumenta la amenaza de que los clientes abandonen Netflix por nuevos
participantes.

Sin embargo, vale la pena señalar que Netflix tiene varias ventajas competitivas que
ayudan a mitigar la amenaza de nuevos participantes. La empresa ha logrado
reconocimiento de marca, una amplia biblioteca de contenido y un sistema de
recomendación basado en datos que mejora la experiencia del usuario. La temprana
entrada de Netflix en el mercado del streaming y su éxito en la producción de
contenido original de alta calidad han generado la lealtad de los clientes y han
diferenciado a la plataforma de sus competidores.

En resumen, si bien la amenaza de nuevos participantes es alta para Netflix, la base

establecida de suscriptores, el reconocimiento de marca, la estrategia de contenido
original y el enfoque basado en datos de la compañía le brindan cierta resiliencia. Sin
embargo, Netflix debe continuar innovando, invertir en contenido atractivo y
mantener una experiencia de usuario superior para resistir la creciente competencia y
conservar su posición en el mercado.

2. Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores ofrecen a su industria los productos necesarios para operar (por
ejemplo, componentes, materiales y servicios). Cuando el poder de negociación de los
proveedores es alto, existe una gran posibilidad de que sus proveedores establezcan
precios más altos para esos productos o reduzcan la calidad sin represalias.

Si tiene varios proveedores para elegir, es probable que su poder de negociación sea
bajo, por lo que no tendrá problemas para cambiar de proveedor si es necesario. Si no
tienes la opción de elegir entre varios proveedores, no hay sustituto para lo que el
proveedor ofrece, o el costo de cambiar de proveedor es alto, estos tendrán un mayor
poder de negociación y tendrás que cambiar la estrategia de negocio.

El nivel de poder de negociación de los proveedores de Netflix es relativamente alto.

Los proveedores de contenido, incluidos los principales estudios, productoras y
cineastas independientes, poseen contenido valioso y solicitado que constituye el
núcleo de la biblioteca de streaming de Netflix. Estos proveedores suelen tener una
posición fuerte en las negociaciones debido a la popularidad y la demanda de su
contenido.

El poder de negociación de los proveedores es evidente en su capacidad para dictar

los términos de las licencias, los precios y la disponibilidad de su contenido. Pueden
exigir tarifas de licencia más altas, restringir el acceso a ciertos títulos o temporadas y
negociar acuerdos de exclusividad con plataformas de transmisión de la competencia.
Esto coloca a Netflix en una posición en la que debe navegar y adaptarse a las
demandas de los proveedores para garantizar una oferta de contenido diversa y
atractiva para sus suscriptores.

Además, el aumento de la integración vertical en la industria del entretenimiento ha

aumentado el poder de negociación de los proveedores de contenidos. Los principales
estudios y productoras han comenzado a lanzar sus propias plataformas de
streaming, con el objetivo de controlar directamente la distribución y monetización de
sus contenidos. Esta tendencia les da a los proveedores más influencia, ya que pueden
optar por priorizar sus propias plataformas sobre las licencias de Netflix o exigir
condiciones más favorables para su contenido.

Sin embargo, a pesar del alto poder de negociación de los proveedores, Netflix ha
tomado medidas estratégicas para mitigar este impacto. La compañía ha invertido
mucho en la producción de contenido original, creando una cartera de programas y
películas exclusivos. Al reducir la dependencia de proveedores externos, Netflix
obtiene más control sobre su oferta de contenidos, fortalece su poder de negociación
y reduce la influencia potencial de los proveedores en las negociaciones.

Además, la importante presencia de mercado y la base de suscriptores de Netflix le

dan a la empresa cierta influencia en las negociaciones. Los proveedores de contenido
reconocen el valor de llegar a una amplia audiencia a través de la plataforma de
Netflix, lo que le permite negociar términos de licencia favorables, asegurar acuerdos
de contenido atractivos y mantener una biblioteca de contenido competitiva.

En resumen, si bien los proveedores de contenidos tienen un alto nivel de poder de

negociación sobre Netflix, las inversiones estratégicas de la empresa en contenidos
originales y su importante presencia en el mercado proporcionan algunos factores de
contrapeso. Netflix debe manejar cuidadosamente las relaciones con los proveedores
para garantizar una línea de contenido atractiva y al mismo tiempo equilibrar los
costos y la exclusividad para satisfacer las demandas de sus suscriptores.

3. Poder de negociación de los compradores

En el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, los compradores son los clientes. A
expensas de la rentabilidad de la industria, un fuerte poder de compra puede bajar los
precios, enfrentar a los rivales entre sí y exigir mayor calidad o servicio. El poder de los
clientes es mayor cuando son pocos y tienen muchos vendedores para elegir. Más allá
de esto, si una gran parte de los ingresos de un vendedor está determinada por un
puñado de compradores, esos compradores tendrán más influencia. Los costos de
cambio también deben considerarse al determinar el poder de negociación de los
compradores (clientes).

El nivel de poder de negociación de los compradores de Netflix es significativo. En este

caso, los compradores se refieren a los suscriptores que consumen contenidos en la
plataforma. Con una gran cantidad de opciones de transmisión disponibles en el
mercado, los suscriptores tienen el poder de elegir entre diferentes servicios y pueden
cambiar o cancelar fácilmente sus suscripciones. Esta dinámica les da una influencia
considerable a la hora de dar forma a la industria del streaming e influir en el éxito de
plataformas como Netflix.

El alto nivel de competencia en el mercado del streaming aumenta el poder de

negociación de los compradores. A medida que los servicios de streaming compiten
por suscriptores, deben ofrecer continuamente contenido atractivo, precios
competitivos y una experiencia fácil de usar para retener y atraer clientes. Los
suscriptores tienen la libertad de comparar y elegir entre varias plataformas de
transmisión según sus preferencias, presupuestos y bibliotecas de contenido.
Además, los bajos costos de conmutación en la industria del streaming permiten a los
suscriptores cambiar entre diferentes servicios con facilidad. A diferencia de las
suscripciones tradicionales de televisión por cable o satélite, que a menudo implican
contratos a largo plazo o requisitos de instalación, los servicios de streaming suelen
ofrecer suscripciones mensuales que se pueden cancelar o cambiar en cualquier
momento. Esta flexibilidad brinda a los compradores la posibilidad de explorar
diferentes plataformas, probar nuevos servicios y cambiar su lealtad en función de la
evolución de sus preferencias.

Además, la prevalencia de la fatiga de las suscripciones ha aumentado aún más el

poder de negociación de los compradores. Con numerosos servicios de transmisión
disponibles, los consumidores pueden sentirse abrumados por la cantidad de
suscripciones que deben administrar y pagar. Esto ha llevado a una creciente
demanda de valor, conveniencia y diversidad de contenido. Los suscriptores esperan
una amplia gama de contenido de alta calidad, recomendaciones personalizadas e
interfaces fáciles de usar, lo que presiona a las plataformas de transmisión como
Netflix para que brinden una experiencia convincente y satisfactoria para retener a sus
suscriptores.

Para mitigar el impacto del poder de negociación de los compradores, Netflix se ha

centrado en mejorar su propuesta de valor. La empresa invierte mucho en la
producción de contenido original, creando programas y películas exclusivos que no
están disponibles en otras plataformas. Esta estrategia tiene como objetivo diferenciar
a Netflix y brindar a los suscriptores ofertas de contenido únicas que son difíciles de
encontrar en otros lugares. Al ampliar continuamente su biblioteca de contenidos y
mejorar sus algoritmos de recomendación, Netflix se esfuerza por satisfacer las
diversas preferencias de sus suscriptores y mantener su lealtad.

En resumen, el poder de negociación de los compradores de la industria del

streaming, incluido Netflix, es significativo. Los suscriptores tienen la posibilidad de
elegir entre varios servicios, cambiar fácilmente entre plataformas y exigir valor y
calidad en su experiencia de transmisión. Netflix responde a esta dinámica invirtiendo
en contenido original y mejorando su experiencia de usuario para satisfacer las
expectativas cambiantes de sus suscriptores.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos

Todas las empresas de una industria compiten con otras industrias que fabrican
productos o servicios sustitutos. Si los compradores pueden satisfacer sus
necesidades con un producto o servicio diferente de una industria alternativa, eso
limitará qué tan alto su industria puede fijar su precio. Cuanto más atractivo sea un
sustituto, más firme será el límite sobre las ganancias de la industria. Si hay muchos
sustitutos que pueden realizar una función similar a la de su producto o servicio,
entonces la amenaza de sustitutos es alta. Si hay pocos sustitutos que proporcionen la
misma función que su producto o servicio, la amenaza de sustitución es baja.

El nivel de amenaza de sustitutos de Netflix es alto. En la industria del streaming, los

sustitutos se refieren a formas alternativas de entretenimiento o plataformas de
streaming competidoras que ofrecen contenidos o servicios similares. Los servicios
tradicionales de televisión por cable y satélite, así como otras plataformas de
streaming, pueden verse como sustitutos de Netflix, lo que plantea un desafío a su
posición en el mercado.

Un sustituto importante de Netflix son los servicios tradicionales de televisión por

cable y satélite. Aunque el corte de cables se ha vuelto cada vez más frecuente,
muchos consumidores todavía dependen de la televisión por cable o satélite para sus
necesidades de entretenimiento. Estos servicios tradicionales ofrecen una amplia
gama de canales y opciones de programación, incluidos deportes en vivo, noticias y
contenido premium. Si bien las plataformas de transmisión como Netflix ofrecen
contenido a pedido, es posible que no repliquen completamente la programación en
vivo y las experiencias en tiempo real que ofrecen la televisión por cable y satélite.

Además, otras plataformas de streaming compiten con Netflix por la atención de los
suscriptores y el dinero de las suscripciones. Jugadores importantes como Amazon
Prime Video, Disney+, Hulu y HBO Max han ingresado al mercado del streaming, cada
uno ofreciendo una biblioteca de contenido única y programas exclusivos. Estas
plataformas a menudo cierran acuerdos de licencia o crean contenido original para
atraer suscriptores, intensificando la competencia y proporcionando sustitutos viables
a Netflix.

El nivel de amenaza de los sustitutos está influenciado por factores como la

disponibilidad de contenido, la exclusividad y el precio. Si las plataformas de streaming
o los servicios de televisión por cable o satélite de la competencia ofrecen una
atractiva gama de contenidos, incluidos programas populares, películas y eventos en
directo, pueden alejar a los suscriptores de Netflix. Además, las estrategias de precios,
las opciones de paquetes y las ofertas promocionales desempeñan un papel a la hora
de atraer clientes hacia los sustitutos.

Para abordar la amenaza de los sustitutos, Netflix se centra en varias estrategias clave.
En primer lugar, la empresa invierte mucho en la producción de contenidos originales,
creando programas y películas exclusivos que no se pueden encontrar en otras
plataformas. Esto ayuda a diferenciar a Netflix y ofrece a los suscriptores una oferta
única que es difícil de sustituir.

En segundo lugar, Netflix enfatiza los algoritmos de personalización y recomendación

para seleccionar contenido adaptado a las preferencias de los suscriptores
individuales, mejorando la experiencia del usuario y dificultando que los sustitutos
repliquen las recomendaciones personalizadas.

En resumen, la amenaza de sustitutos de Netflix es significativa. Los servicios

tradicionales de televisión por cable y satélite, así como otras plataformas de
streaming, ofrecen opciones alternativas de entretenimiento, lo que podría alejar a los
suscriptores de Netflix. Sin embargo, la inversión de Netflix en contenido original y su
enfoque en la personalización ayudan a mitigar la amenaza al brindar experiencias
únicas y personalizadas que lo diferencian de los sustitutos.

5. Rivalidad competitiva

Aunque los rivales están sujetos a las mismas fuerzas industriales que usted, la fuerza
de la rivalidad competitiva suele ser el mayor determinante de una industria atractiva,
ya que se ve afectada por las cuatro fuerzas anteriores. Para capturar su participación
en el mercado, los rivales competirán en precio, calidad, servicio, inversión en
marketing, etc. La intensidad competitiva es mayor cuando los compradores tienen
muchas alternativas, hay poca diferenciación de servicios o productos entre los rivales
y cuando el crecimiento de la industria se está desacelerando. Si el comprador puede
elegir entre un buen número de competidores, puede iniciar guerras de ofertas y
reducir las ganancias. Cuando hay poca diferenciación entre rivales, su producto o
servicio será percibido como una mercancía y el comprador comprará únicamente por
el precio. Si el crecimiento de una industria se está desacelerando, las empresas
existentes lucharán por mantener su porción de participación de mercado.

El nivel de rivalidad de la industria por Netflix es alto. Como una de las principales
plataformas de streaming, Netflix se enfrenta a una intensa competencia tanto de
jugadores establecidos como de nuevos participantes en la industria del streaming. El
rápido crecimiento del mercado del streaming ha generado un panorama abarrotado
con numerosas plataformas compitiendo por la atención de los suscriptores y el
dinero de las suscripciones.

La presencia de importantes competidores plantea una importante fuente de rivalidad

para Netflix. Gigantes tecnológicos como Amazon con Amazon Prime Video y Disney
con Disney+ han ingresado al mercado del streaming con recursos sustanciales y
bases de clientes establecidas. Estas empresas aprovechan sus plataformas y
propiedad intelectual existentes para competir directamente con Netflix, creando una
intensa rivalidad en términos de adquisición de contenido, estrategias de precios y
participación de mercado.

Además, las empresas de medios tradicionales han lanzado sus propios servicios de
streaming, aumentando aún más el nivel de rivalidad en la industria. Empresas como
NBCUniversal con Peacock y WarnerMedia con HBO Max son ejemplos de actores
establecidos que se expanden al espacio del streaming, aprovechando sus amplias
bibliotecas de contenido y el reconocimiento de marca para competir con Netflix. Esto
intensifica la competencia por atraer suscriptores y asegurar derechos de contenidos
valiosos.

La competencia entre las plataformas de streaming también se ve impulsada por la

continua necesidad de diferenciarse a través de ofertas de contenido exclusivas. Las
plataformas invierten mucho en la producción de contenido original para crear
programas y películas únicos que puedan atraer y retener suscriptores. Esto crea una
carrera feroz para conseguir talento, cerrar acuerdos con estudios de producción y
producir contenido de alta calidad, lo que aumenta la rivalidad en la industria.

Además, la expansión global de los servicios de streaming ha amplificado el nivel de

rivalidad de la industria. Las plataformas de streaming apuntan a capturar mercados
internacionales, lo que genera competencia directa por suscriptores en diferentes
regiones. Esta competencia global impulsa a las plataformas a adaptar sus ofertas de
contenido, estrategias de precios y esfuerzos de localización para atender a diversos
mercados, aumentando la intensidad de la rivalidad en la industria.

Para mantener una ventaja competitiva en este panorama altamente competitivo,

Netflix continúa invirtiendo en contenido original, mejorando la experiencia del
usuario y ampliando su alcance global. La empresa se esfuerza por diferenciarse a
través de una biblioteca de contenido diversa, recomendaciones personalizadas e
innovaciones tecnológicas, con el objetivo de retener y atraer suscriptores en medio
de la intensa rivalidad de la industria.

En resumen, el nivel de rivalidad de la industria por Netflix es alto, con competencia

proveniente de los principales actores, compañías de medios tradicionales y nuevos
participantes en la industria del streaming. Para prosperar en este panorama
competitivo, Netflix debe innovar continuamente, invertir en contenido y diferenciar
sus ofertas para mantenerse por delante de sus rivales y conservar su posición en el
mercado.

Conclusión

En conclusión, Netflix opera en una industria dinámica y competitiva con varios

factores que influyen en su éxito y desafíos. La empresa ha experimentado éxitos
clave, como su papel pionero en la industria del streaming, su expansión global y su
inversión en producción de contenido original. Estos factores han contribuido a su
gran base de suscriptores y dominio del mercado.

Sin embargo, Netflix también enfrenta varios desafíos. La amenaza de nuevos

participantes, incluidas grandes empresas y propietarios de contenidos que lanzan sus
propias plataformas de streaming, plantea un desafío constante a su posición en el
mercado. El poder de negociación de los proveedores, como los creadores de
contenido y los estudios, puede afectar la disponibilidad, el costo y la exclusividad del
contenido en la plataforma. Además, el poder de negociación de los compradores, los
suscriptores, influye en la demanda, los precios y las expectativas de experiencia del
usuario que Netflix debe cumplir.

Además, la amenaza de sustitutos, incluidos los servicios tradicionales de televisión

por cable/satélite y las plataformas de streaming competidoras, presenta un desafío
constante a la capacidad de Netflix para retener y atraer suscriptores. El nivel de
rivalidad en la industria es alto, impulsado por una intensa competencia entre
plataformas para asegurar contenido valioso, diferenciarse a través de programación
original y expandir su alcance global.

A pesar de estos desafíos, Netflix continúa adaptándose e innovando para mantener

su posición en el mercado. La empresa invierte mucho en contenido original, mejora la
experiencia del usuario a través de recomendaciones personalizadas y amplía su
presencia global. Al hacerlo, Netflix pretende mantenerse por delante de la
competencia, diferenciarse de sus sustitutos y conservar su base de suscriptores.

En resumen, el recorrido de Netflix en la industria del streaming ha estado marcado

por éxitos y desafíos. A medida que la empresa continúa navegando por el panorama
en evolución, debe aprovechar sus fortalezas, abordar los desafíos y capitalizar las
oportunidades para mantener su posición como plataforma de transmisión líder.

Análisis DAFO

 Debilidades

1. Derechos de autor limitados: Netflix no posee la mayor parte de su contenido y

esto afecta negativamente a la empresa. Los derechos tomados de otros
 estudios caducan al cabo de unos años y ese contenido empieza a aparecer en
otros sitios.
2. Deuda creciente: Netflix ofrece su contenido diversificado en muchos países
del mundo, lo que requiere enormes cantidades de dinero. Netflix sigue
aumentando su deuda a largo plazo para financiar nuevos contenidos. En abril
de 2020, Netflix reportó 14.170 millones de dólares en deuda y planea
recaudar 1.000 millones de dólares más a través de una oferta de deuda. El
aumento de la deuda cada año es una debilidad importante.
3. Falta de iniciativas ecológicas: Netflix aún no ha utilizado energía renovable y
no ha creado un modelo de negocio para promover la sostenibilidad
ambiental. Por el contrario, empresas de tecnología como Amazon, Google,
Apple y Facebook ya han comenzado a utilizar energía renovable para ayudar a
sustentar el medio ambiente. Los cuatro gigantes tecnológicos se han
comprometido a utilizar energía 100% renovable para sus negocios. La falta de
utilización de energía verde tiene un impacto negativo en la imagen de marca
de Netflix.
4. Precios rígidos: los clientes exigen precios personalizados con más opciones.
Desafortunadamente, el modelo de precios de Netflix es rígido con sólo tres
niveles: Básico, Estándar y Premium. La falta de opciones diferentes ha
contribuido al estancamiento del número de nuevas suscripciones.
5. Dependencia excesiva del mercado de América del Norte: aunque Netflix opera
a nivel mundial, depende en gran medida del mercado de América del Norte.
En el año fiscal 2019, Netflix reportó ingresos de 10,05 mil millones de dólares
en América del Norte, lo que representa alrededor del 50% de sus ingresos
totales (20,15 mil millones de dólares). Esta es una debilidad importante
porque el mercado norteamericano está a punto de saturarse.
6. Escasez de soporte: la cantidad de usuarios de Netflix y cuentas pirateadas
aumentó en los primeros seis meses de 2020 porque la gente quedó atrapada
en casa debido a la pandemia. Para empeorar las cosas, Netflix redujo el
horario de soporte. Los usuarios se sintieron frustrados por la escasez de
atención al cliente y tuvieron que esperar más para recuperar sus cuentas
comprometidas por los piratas informáticos.
7. Aumento de precios: Netflix ha aumentado sus precios de suscripción,
mientras que otros nuevos servicios de transmisión de video como Disney+
(6,99 dolares por mes) y Apple TV+ (4,99 dolares por mes) han introducido sus
servicios a precios mucho más bajos.
8. Costos operativos crecientes: agregar más contenido le da a Netflix una ventaja
competitiva, pero el costo de respaldar el contenido sigue creciendo. En 2019,
el costo de la navegación a vapor fue de 14,61 mil millones de dólares y la
cantidad superó el gasto del año pasado de 12,04 mil millones de dólares.

 Amenazas

1. Presión competitiva: Netflix no es el único que ofrece streaming digital en todo

el mundo. Su competidor sigue aumentando cada año. Disney+, Apple TV+,
HBO, Amazon, Hulu y YouTube compiten continuamente con Netflix al brindar
acceso repetido a contenido nuevo y original a sus suscriptores.
2. Regulaciones gubernamentales: las estrictas reglas y regulaciones
gubernamentales relativas a proveedores de servicios como Netflix en muchos
 países pueden ser una gran amenaza para ellos. Por ejemplo, la expansión de
Netflix a China será poco probable debido a sus restricciones al contenido
extranjero.
3. Piratería – La piratería digital todavía está en su apogeo, ya que miles de
personas en todo el mundo encuentran formas de descargar contenido
multimedia debido a los altos costos mensuales que no pueden afrontar. Es
otra gran amenaza a la que se enfrenta Netflix.
4. Saturación del mercado: Netflix agregó 420.000 suscriptores en EE. UU. en el
cuarto trimestre de 2019, cifra inferior a su objetivo de 600.000. En Canadá, su
objetivo era 218.000 pero sólo añadió 125.000 suscriptores. Por tercer
trimestre consecutivo, el crecimiento de suscriptores en América del Norte se
ha desacelerado porque el mercado está alcanzando la saturación. A Netflix le
resultará más difícil sumar nuevos suscriptores en el futuro debido a la
saturación del mercado.
5. Hackeo de cuentas: la cantidad de cuentas de usuarios de Netflix pirateadas
aumentó drásticamente en el primer y segundo trimestre de 2020 con el
aumento de usuarios diarios debido al bloqueo. Si la piratería de cuentas
persiste en el futuro, los usuarios frustrados de Netflix pueden migrar en masa
a empresas rivales.
6. Emisiones de carbono: según un estudio de Shift Project, las tecnologías
digitales tienen una huella de carbono mayor que la industria aeroespacial. La
transmisión de video en línea genera casi el 1% de las emisiones globales. Las
altas emisiones de carbono son una amenaza importante en esta época en la
que los países de todo el mundo están amenazados por el cambio climático.
Pueden decidir restringir el uso de Netflix.
7. Presión gubernamental debido a problemas de capacidad: los usuarios de
Netflix están creciendo rápidamente y agotando las infraestructuras y los
recursos disponibles. En marzo de 2020, el comisionado de la Unión Europea
se quejó de cómo el gran contenido HD de Netflix sobrecargaba la
infraestructura e interfería con funciones críticas como la defensa y los
hospitales. Se pidió a Netflix que redujera los datos en las transmisiones de
vídeo para los usuarios europeos durante 30 días e instó a los usuarios a mirar
en definición estándar en lugar de HD.

 Fortalezas

1. Crecimiento exponencial: En los últimos diez años, Netflix se ha convertido en

una marca influyente para la transmisión de contenido en línea no solo en
Estados Unidos sino en todo el mundo.
2. Reputación de marca: Netflix se ha convertido en un nombre familiar en un
corto período. En 2021, según Interbrand, Netflix ocupa el puesto 36, con un
valor de marca de 15.000 millones de dólares. Algunos competidores cercanos
en la lista son los siguientes: #10 – Disney (valor de marca de 44,1 mil millones
de dólares) #19 – Facebook (valor de marca de 36.200 millones de dólares) #26
– Youtube (valor de marca de 20,9 mil millones de dólares) #66 – Spotify (valor
de marca de 9.800 millones de dólares)
3. Base de clientes global: Netflix presta servicios en más de 190 países en todo el
mundo y tiene una base de clientes global. Netflix tiene más de 167 millones de
suscriptores y esto le da a la compañía un fuerte poder de negociación con los
 estudios para obtener contenido exclusivo. Tan solo no se encuentra en 5
países de todo el mundo que son China, Siria, Crimea, Corea del Norte y Rusia.
4. Originalidad – Otro de sus puntos fuertes es que Netflix ha estado produciendo
contenido original a lo largo de los años con la más alta calidad. Algunos de sus
programas como Tiger King, Stranger Things, Money Heist, Narcos, Mindhunter
y Orange Is the New Black se volvieron tan populares que su número de
suscriptores siguió aumentando a lo largo de los trimestres.
5. Adaptabilidad: Netflix se adaptó instantáneamente a diversas tecnologías al
ofrecer transmisión en todos los dispositivos conectados a Internet, como
computadoras personales, iPads, dispositivos móviles y televisores. Debido a
esto, su negocio creció enormemente a lo largo de los años.
6. Servicio centrado en el cliente: durante mucho tiempo, los clientes buscaban
una opción fuera de línea para ver contenido de Netflix, en caso de viaje (avión,
metro) o mala conexión a Internet. Como resultado, Netflix introdujo una
función de descarga ahora (sin conexión) para que los clientes puedan ver sus
programas favoritos mientras viajan.
7. Precios: a lo largo del tiempo Netflix ha ido cambiado su política de precios.
Netflix tiene tres tipos de planes, anteriormente el más barato eran 7,99 € pero
ha sido modificado para contener anuncios y pasar a costar 5,49 €, por otro
lado, el plan premium es para una transmisión sin anuncios Ultra HD (4K+HDR)
de mayor calidad. Aun asi, es más barato que ver películas por cable o ir al cine
y también ofrece una selección más amplia.
8. Programas galardonados: no sorprende que la popularidad de los programas
originales de Netflix haya ido creciendo. Además, Netflix viene superando en
nominaciones a las cadenas de televisión tradicionales (HBO, NBC). En 2020,
Netflix recibió 160 nominaciones a los Emmy, mientras que las cadenas de
televisión tradicionales recibieron las siguientes nominaciones: HBO – 107
nominaciones NBC – 47 nominaciones ABC – 36 nominaciones FOX – 33
nominaciones CBS – 23 nominaciones

 Oportunidades

1. Opción de transmisión móvil de bajo precio: Netflix puede ofrecer una opción
de menor precio para atraer y retener suscriptores en el mercado
internacional. Netflix ha estado probando un plan móvil más económico en
India que cuesta sólo 3 dólares al mes. Puede expandir esta opción de menor
precio a nivel mundial para competir de manera más efectiva contra
alternativas más baratas como Disney+, Apple+, Peacock, etc.
2. Explotar el modelo basado en publicidad: Google, Amazon, Facebook y muchos
otros proveedores de servicios obtienen miles de millones en ingresos gracias
a la publicidad. Netflix puede aumentar sus ingresos adoptando un modelo de
negocio basado en publicidad.
3. Actualizar la biblioteca de contenido: puede ampliar sus licencias de contenido
aumentando los contratos con varios distribuidores de películas. Además,
Netflix debería actualizar su biblioteca de contenidos, ya que ahora está
produciendo su contenido original.
4. Alianzas: también puede asociarse con varios proveedores de
telecomunicaciones y ofrecer paquetes combinados en diferentes países. Las
alianzas y asociaciones pueden resultar beneficiosas para Netflix. En el pasado,
 Netflix se asoció con Channel 4. Puede formar asociaciones más sólidas con
emisoras locales.
5. Marketing de nicho: producir contenido específico de una región en sus
idiomas locales también es otra gran oportunidad para Netflix. Se ha
demostrado que el marketing de nicho es beneficioso para Netflix. Por
ejemplo, inició una serie de televisión original "Juegos sagrados" en la India y la
serie española "La Casa de Papel", que son grandes éxitos.
6. Introducir una suscripción anual más económica: cada vez que Netflix lanza
contenido nuevo o nuevo, los usuarios suelen pagar solo por un mes y ver
todos sus programas favoritos en un período corto. Netflix pierde muchos
ingresos porque los usuarios pueden cancelar su suscripción una vez que
hayan visto todo el contenido nuevo, sin ninguna penalización. La empresa
puede aumentar sus ingresos introduciendo una suscripción anual con
descuentos para animar a los suscriptores mensuales a cambiar a planes
anuales.
7. Apoyar a las instituciones educativas negras: Netflix ha prometido el 2% de su
participación en el futuro para apoyar a las comunidades negras, lo que
equivale a 100 millones de dólares. Muestra una gran Responsabilidad Social
Corporativa.

Análisis CAME

El nombre del Análisis CAME viene de las iniciales “Corregir, Afrontar, Mantener y
Explotar” (en inglés Correct, Adapt, Maintain, Explore). Este análisis puede ser
interpretado como una ampliación del Análisis. De esta forma, el Análisis DAFO sirve
para hacer un diagnóstico inicial de situación, y en Análisis CAME sirve para definir las
acciones a tomar a partir de los resultados del DAFO.

 Corregir las debilidades: Derechos de autor limitados: Se paga una gran

cantidad de dinero por poseer los derechos de autor de los contenidos de la
plataforma y además al cabo de un tiempo caducan y deja de ser contenido
exclusivo. Por lo que la solución a esto sería que Netflix priorizase sus propias
producciones ya que han demostrado saber lo que el publico quiere y pueden
sacar una mayor rentabilidad siendo su propio proveedor de contenidos.
Creciente deuda: tras el crecimiento de deuda que ha experimentado la
compañía en el las ultimas temporadas se ha visto reflejado en el incremento
de tamaño de la compañía, pero esto tiene un riego. Su posible solución sería
reducir este nivel de endeudamiento a unos niveles menores y más
controlables. Dependencia excesiva del mercado de América del Norte: la
solución a este posible problema es simple: diversificación de suscritores. Tiene
una alta concentración de ingresos procedentes de un mismo área geografía a
pesar de operar en casi todo el mundo. Si incrementase el nivel de negocio en
otras áreas podría asegurarse su supervivencia a pesar de que hay un
problema externo que reduzca sus ingresos en ese país. Falta de iniciativas
ecológicas

 Afrontar las amenazas: Presión competitiva: Netflix no es el único que ofrece

streaming digital en todo el mundo. Su competidor sigue aumentando cada
año. Disney+, Apple TV+, HBO, Amazon, Hulu y YouTube compiten
continuamente con Netflix al brindar acceso repetido a contenido nuevo y
 original a sus suscriptores. La compañía tiene que intentar que si cartelera sea
mas completa que la de sus competidores para que los usuarios tengan más
claro en decantarse por Netflix en vez de la competencia. Ya que la empresa no
solo dejará de ingresar dinero sino que también hará que la competencia este
ingresando más.

Piratería: la piratería es un gran problema para empresa de contenido en línea en el

que las licencias son del alto coste ya que si se puede conseguir el mismo servicio
gratis la gente preferiría no pagar. Una posible solución para este problema es que
todas las empresas uniesen fuerzas para terminar con la piratería.

 Mantener las fortalezas: Crecimiento exponencial: Netflix esta creciendo en los

últimos años de forma exponencial, aunque últimamente no está llegado a los
niveles de crecimiento esperados. esto se debe a que la gente que quiere tener
Netflix ya lo tiene por lo que no hay nuevos usuarios. A pesar de esto este
crecimiento se podría mantener en el caso es que se centrase en crecer en
otras áreas geografías, pudiendo hacer esto mediante la ampliación de las
licencias a otros países o incluso doblar los contenidos a más idiomas.
Programas galardonados: es una gran publicidad que los contenidos propios
de Netflix hayan tenido tanta repercusión y buena acogida en el mundo de la
producción. Esto se debería mantener así e incluso mejorar pudiendo reducir
gastos cuando es su propio proveedor.

 Explotar las oportunidades: Explotar el modelo basado en publicidad: Este tipo

de modelo a día de hoy lo esta probando en ciertas regiones, pero no está
disponible en todos los países, esto es una gran oportunidad ya que de ir bien
podría expandirlo a todos los países donde opera, asi incrementara el número
de clientes. Suscripción anual: esta es una forma de fidelizar clientes porque
hay clientes que solo quieren ver una única serie y se pagaran atracones los
meses que les intereses pagar la subscripción, pero si se hace una oferta anual
tractiva podría decir pagar todo el año y no ir cambiado entre empresas para
ver lo que mas le interese en el momento. Oportunidades: Opción de
transmisión móvil de bajo precio, Explotar el modelo basado en publicidad,
Actualizar la biblioteca de contenido, Alianzas, Marketing de nicho, Introducir
una suscripción anual más económica, Apoyar a las instituciones educativas
negras.

DAFO cruzado

El DAFO cruzado consiste en crear estrategias combinando los distintos elementos que
se han obtenido en el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Esta
combinación puede dar lugar a estrategias de 4 tipos: Estrategias Ofensivas (Fortaleza
+ Oportunidad), Estrategias defensivas (Fortaleza + Amenaza), Estrategias de
Reorientación (Debilidad + Oportunidad) y Estrategias de Supervivencia (Debilidad +
Amenaza).

 Estrategias Ofensivas (Fortaleza + Oportunidad): Buscan obtener el máximo

beneficio de una oportunidad utilizando una fortaleza. Responderán a la
pregunta ¿Cómo podemos usar esta fortaleza para explotar esta oportunidad?
Programas galardonados (F) + Actualizar la biblioteca de contenido (O): Netflix tiene
que estar reinventadose siempre para no perder una buena oferta de contenidos. En
los últimos años ha recibido una gran cantidad de premios por sus propias
producciones, pero también necesita añadir nuevos contenidos a la plataforma para
que los usuarios siempre tengan algo que ver. Netflix podría aprovecharse de esa
productora que tiene para crear aún más contenido original de calidad para asi
conseguir una mayor cantidad de títulos originales y exclusivos que la competencia.

Adaptabilidad (F) + Explotar el modelo basado en publicidad (O): Netflix ha

demostrado ser una empresa rompedora en cuento a innovación, creando un modelo
de negocio nuevo aprovechando las oportunidades y adaptándose a ellas. Esa parte
positiva de la empresa hace que este capacitada a reaccionar y adecuarse a las nuevas
situaciones. Una nueva opción que se les ha presentado sobre la mesa es la
implementación de publicidad en su plataforma, haciendo que parte de ingresos los
paguen las empresas que quieran publicitarse siendo más barato para los usuarios e
incrementando el número de estos.

 Estrategias defensivas (Fortaleza + Amenaza): El objetivo es protegerse de las

amenazas utilizando las fortalezas de la empresa. La pregunta que debemos
realizarnos es ¿Cómo podemos usar esta fortaleza para minimizar o neutralizar
esta amenaza?

Crecimiento exponencial (F) + Saturación del mercado (A): el mercado del streaming se
encuentra en un momento en que el número de suscriptores no incrementa como lo
esperado por una saturación en el mercado. Aun asi, ha tenido un gran crecimiento en
los últimos años así que pude utilizar este crecimiento que esta tenido, aunque sea
menor que antes, para continuar creciendo y que no le afecte tanto esta saturación
captando clientes de la competencia y fidelizando a los actuales.

 Estrategias de Reorientación (Debilidad + Oportunidad): Pretenden corregir

alguna debilidad mediante el aprovechamiento de una oportunidad. Nos
preguntaremos ¿Cómo debemos corregir esta debilidad para poder aprovechar
esta oportunidad?

Dependencia excesiva del mercado de América del Norte (D) + Opción de transmisión
móvil de bajo precio (O) + Introducir una suscripción anual más económica (O): un
problema que podría tener Netflix es que está centrándose demasiado en un solo
mercado, este es el norteamericano. Para poder paliar posibles efectos de esto la
solución es diversificar la localización de los subscritores, bajando los precios a las
cuentas que solo quieran ver contenido desde un dispositivo móvil o incluso
añadiendo un plan anual para conseguir fidelizar durante un largo periodo de tiempo
a los clientes.

 Estrategias de Supervivencia (Debilidad + Amenaza): Buscaremos acciones con

las intentar eliminar los aspectos negativos o barreras que puedan suponer las
amenazas, asumiendo que no vamos a poder desarrollar las fortalezas
necesarias para afrontarlas. Responderán a ¿Cómo vamos a trabajar esta
debilidad para minimizar el efecto de esta amenaza?
Falta de iniciativas ecológicas (D) + Emisiones de carbono (A): Netflix debería
implementar en su modelo de negocio algún plan ecológico como el uso de energías
renovables al igual que hacen otros gigantes tecnológicos. El no uso de energías
renovables en su negocio afecta a su imagen de marca y podría tener consecuencias
en la posible cesión de activad debido a la preocupación de los gobiernos por el
cambio climático. Solucionadose estos problemas con la creación de planes
ecológicos.

ANÁLISIS INTERNO

Análisis VRIO

La tabla proporcionada parece ser un análisis de los recursos de Netflix utilizando el

marco VRIO, que es una herramienta analítica para evaluar los recursos y capacidades
de una empresa en términos de Valor, Rareza, Imitabilidad y Organización. El objetivo
del análisis VRIO es determinar si estos recursos y capacidades pueden proporcionar
una ventaja competitiva sostenible.

En la tabla, los recursos están clasificados en diferentes categorías como financieros,

humanos, tangibles, intangibles, etc., y se evalúan según los cuatro criterios del VRIO.
La clasificación final se indica como VCE (Ventaja Competitiva Existente), VCS (Ventaja
Competitiva Sostenible), VCT (Ventaja Competitiva Temporal) o DC (Desventaja
Competitiva).

Analizando la tabla:

Recursos Financieros: Estos son valiosos y están bien organizados, pero no son raros
ni inimitables, lo que sugiere que Netflix tiene una ventaja competitiva existente en
términos de recursos financieros, pero no es sostenible a largo plazo ya que otros
pueden replicar esta ventaja.

Recursos Humanos: La experiencia de la empresa en el sector es valiosa, rara,

inimitable y bien organizada, lo que indica una ventaja competitiva sostenible basada
en el talento y la experiencia acumulada.

Recursos Tangibles: La gama de planes es valiosa y está bien organizada, pero no es

rara ni inimitable, lo que implica una ventaja competitiva temporal, ya que otros
competidores podrían ofrecer planes similares.

Recursos Intangibles: En esta categoría, la innovación, la fidelidad del cliente y la

imagen de marca son recursos que proporcionan una ventaja competitiva sostenible,
ya que son valiosos, raros, inimitables y están bien organizados. Sin embargo, la
plataforma, la experiencia del cliente, la calidad del contenido y la presencia global,
aunque valiosos y bien organizados, no son inimitables, lo que indica una ventaja
competitiva existente pero con el riesgo de ser replicados por competidores.

Redes Sociales y Precio: Estos son recursos valiosos y bien organizados, pero no son
raros ni inimitables, lo que los coloca en una posición de desventaja competitiva, ya
que no ofrecen una ventaja distintiva en el mercado altamente competitivo de las
redes sociales y la fijación de precios.

En conclusión, Netflix tiene varias ventajas competitivas sostenibles, especialmente en

términos de experiencia en el sector, fidelidad del cliente e imagen de marca. Sin
embargo, enfrenta desafíos en áreas donde sus recursos no son inimitables, lo que
significa que debe continuar innovando y mejorando su oferta para mantener su
posición en el mercado. La empresa necesita fortalecer aquellos recursos que son
valiosos pero actualmente no son inimitables o raros, para evitar que los
competidores erosionen su ventaja competitiva.

Curva de valor

La curva de valor es una herramienta de análisis estratégico utilizada en la gestión

empresarial para evaluar la propuesta de valor de una empresa en comparación con
sus competidores. La curva de valor se representa gráficamente en un diagrama de
dos ejes, donde el eje horizontal representa los diferentes atributos o factores que los
clientes valoran en un producto o servicio, y el eje vertical representa el grado en que
cada atributo es ofrecido por la empresa en comparación con sus competidores.

La curva de valor ayuda a las empresas a identificar oportunidades para diferenciarse

de sus competidores y crear una ventaja competitiva única. Al analizar la curva de
valor, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden mejorar su oferta,
reducir costos o eliminar atributos que no son valorados por los clientes, y así
aumentar su rentabilidad y posicionamiento en el mercado.

Los niveles de importancia de estas variables se han clasificado del 1 al 5. La escala de

importancia varía desde el 1 hasta el 5, donde 1 es la importancia mínima y 5 la
importancia máxima.

De esta manera podemos comprar las variables precio, calidad del contenido,
originalidad del contenido, variedad de contenido, variedad de géneros,
personalización en la recomendación, experiencia en el sector, experiencia del cliente,
optimización de la plataforma, diversidad de métodos de pago y presencia en las
redes sociales. Clasificándolas con una nota numérica podemos compararlas con la
competencia.

En conclusión: en el gráfico podemos ver que Netflix es superior o igual en la nota

máxima a la competencia, por algo es líder del mercado. Aunque esto no quiere decir
que no tenga procesos que mejorar. Y que ha ciertos géneros en lo que no tiene
suficiente cantidad de contenido como para obtener la puntuación máxima como lo es
el anime y consecuentemente tampoco lo tiene en cantidad de contenidos.

Matriz ERIC

La matriz ERIC es una herramienta de análisis de riesgos que se utiliza para evaluar la
probabilidad y el impacto de los riesgos en un proyecto o en una organización. ERIC es
un acrónimo que significa Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear. La matriz ERIC ayuda
a identificar y priorizar los riesgos, y a determinar las acciones apropiadas para
gestionarlos.

Eliminar:

 Piratería: la piratería de películas genera una disminución en la cantidad de

suscriptores, debido a la facilidad de obtener nuevos estrenos sin tener que
pagar por ellos.
 Uso compartido de contraseñas: en la actualidad. Netflix ya puede saber
cuántos dispositivos están conectados de forma simultánea, asi que, en el
 futuro el servicio podría comenzar a limitar la cantidad de direcciones IP que
puedan acceder a las cuentas.
 Alquiler de DVD: Aunque solo se ve en Estados Unidos los ingresos que genera
a la compañía son mínimos.
 Contenido menos popular: Eliminar títulos con bajo rendimiento o que no
estén alineados con la visión actual de la empresa para liberar recursos y
espacio para nuevas producciones más prometedoras.
 Dependencia en licencias externas: Reducir la dependencia de contenido
licenciado de terceros al desarrollar más contenido original exclusivo para
aumentar la autonomía y reducir costos a largo plazo.
 Barreras geográficas: Buscar reducir las restricciones geográficas y ampliar la
disponibilidad de contenido en diferentes regiones para mejorar la
accesibilidad global y la satisfacción del cliente

Reducir:

 Elevado margen de tiempo entre estrenos y publicación de contenidos: Netflix

no tiene opción de alquiler ni títulos premium, todo está accesible a todos sus
suscriptores. El problema es que este sistema hace que para ver películas haya
que esperar al menos dos años.
 Pérdida de contratos: La pérdida de contratos con grandes proveedores (como
Epix) dan como resultado la pérdida de miles de títulos y puede provocar la
insatisfacción del cliente.
 Costo de licencias: Adquirir derechos para obtener las películas y series hay
que incurrir a elevados costos, lo que aumenta la deuda creciente de Netflix.
 Gastos en adquisición de contenido: Optimizar el gasto en adquisición de
contenido a través de análisis de datos avanzados para identificar tendencias y
preferencias de los usuarios, lo que podría reducir los costos al invertir en
producciones más enfocadas y exitosas.

Incrementar:

 Películas interactivas: Con el éxito de Bandernatch, se crea un salvavidas para

su modelo de negocio actual. Fomenta una participación más activa de los
usuarios y da una sensación de libertad de elección y control, lo que permite al
espectador ser parte de lo que está viendo.
 Contenido original: El contenido original permite a Netflix abrir un campo en
nuevos nichos de mercado.
 Marketing de nicho: La producción de contenido especifico de la región en sus
idiomas locales también es otra gran oportunidad para Netflix.
 Interacción con el usuario: Casos como las aventuras interactivas y Netflix party
permiten a los usuarios interactuar entre ellos y con la plataforma.
 Análisis de los datos de sus usuarios: A través de este análisis es capaz de
entender tendencias y correlaciones entre los usuarios y el contenido.
 Uso de energía verde: Netflix todavía no ha utilizado energía renovable y no ha
creado un modelo comercial para promover la sostenibilidad ambiental.
 Innovación tecnológica: Incrementar la inversión en investigación y desarrollo
de tecnologías emergentes como la realidad virtual, la interactividad o la
 inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y diferenciarse en
el mercado.
 Colaboraciones estratégicas: Incrementar asociaciones estratégicas con
estudios de renombre, creadores de contenido y talentos para producir
contenido exclusivo y aumentar la percepción de calidad de la plataforma.

Crear:

 Políticas contra la piratería: esto asegura la disminución de pérdidas

millonarias que se dan cada año por esta situación.
 Contenido referente a la pandemia: es una oportunidad para documentar lo
que está sucediendo en el mundo y mantener al tanto a sus usuarios.
 Videojuegos: el marco de España, la compañía de streaming mostró sus planes
para expandir los universos creados en series y películas de la plataforma a
través de otros formatos.
 Suscripciones semanales: Con suscripciones si la plataforma podrá cubrir todas
las necesidades de su público, que a pesar de ser muy diverso puede
segmentarse por los tiempos en que ven su contenido.
 Experiencias interactivas: Crear contenido interactivo que permita a los
usuarios tomar decisiones y moldear la narrativa, lo que aumentaría la
participación y el compromiso del usuario.
 Programación en vivo: Introducir programación en vivo para eventos
especiales, estrenos o contenido exclusivo que genere expectación y promueva
la participación en tiempo real.
 Estrategias de contenido educativo: Crear secciones especializadas con
contenido educativo o documentales de calidad para ampliar la oferta y atraer
a un público interesado en el aprendizaje y la exploración.

Matriz Eisenhower

La matriz Eisenhower, también conocida como la matriz de priorización de

Eisenhower, es una herramienta de administración del tiempo y toma de decisiones
creada a partir de una cita atribuida al expresidente de los Estados Unidos, Dwight D.
Eisenhower, que dice: "Lo que es importante rara vez es urgente, y lo que es urgente
rara vez es importante". La matriz se representa típicamente como una cuadrícula de
2x2 con cuatro cuadrantes que clasifican las tareas según su nivel de importancia y
urgencia:

1. Tareas importantes y urgentes: Estas tareas requieren atención inmediata y

son prioritarias. Suelen ser crisis, plazos inminentes o problemas urgentes que
necesitan solución.

2. Tareas importantes pero no urgentes: Aquí se encuentran las actividades que

son significativas para tus objetivos a largo plazo. Estas tareas requieren
planificación y suelen ser estratégicas, como la planificación, la capacitación o
el desarrollo personal.

3. Tareas no importantes pero urgentes: Estas tareas tienden a ser distracciones,

interrupciones o cosas que surgen repentinamente pero que no contribuyen
 significativamente a tus metas. Es importante gestionarlas adecuadamente o
delegarlas para evitar que consuman mucho tiempo.

4. Tareas no importantes y no urgentes: Estas tareas son las que menos

contribuyen a tus metas y, por lo general, son actividades de ocio, distracciones
o cosas que no agregan mucho valor a tus objetivos. La idea principal de esta
matriz es priorizar las tareas según su nivel de importancia y urgencia para
poder enfocarse en lo que realmente importa y evitar la procrastinación o la
falta de claridad en las prioridades. El contenido de la matriz Eisenhower
específicamente de Netflix sería la siguiente:

5. Tareas importantes y urgentes:

 Gestión de contenido crítico: Renovación de licencias para series populares que

están por expirar, como "Stranger Things" o "The Crown". Adquisición de
nuevos títulos exitosos para mantener la diversidad y frescura del catálogo.
Resolución de conflictos con estudios y productores para asegurar la
disponibilidad continua de contenido clave.
 Resolución de crisis operativas: Solución de problemas técnicos urgentes que
afectan la experiencia del usuario, como caídas del servicio durante estrenos
importantes o problemas de reproducción masiva.
 Lanzamientos estratégicos: Coordinación de campañas de lanzamiento para
títulos de alto perfil para maximizar su impacto en la plataforma y atraer a
nuevos suscriptores. Manejo de eventos inesperados que podrían afectar la
percepción pública de la marca, como controversias con el contenido o con
miembros del equipo.

2. Tareas importantes pero no urgentes:

 Desarrollo de contenido original: Planificación a largo plazo para nuevas series

y películas, considerando tendencias y preferencias del público. Investigación
de géneros o temas emergentes para expandir la diversidad del contenido
original.
 Investigación y desarrollo tecnológico: Experimentación con algoritmos de
recomendación para mejorar la personalización y descubrimiento de contenido
para los usuarios. Desarrollo de herramientas de interactividad o nuevas
funciones que enriquezcan la experiencia de visualización.
 Estrategia de expansión global: Análisis de mercados emergentes y adaptación
del contenido y estrategias de marketing para diferentes regiones. Planificación
de estrategias de entrada en nuevos mercados y negociación de acuerdos con
proveedores de servicios locales.

3. Tareas no importantes pero urgentes:

 Solicitudes de soporte no críticas: Atender consultas o solicitudes generales de

los usuarios que no afectan directamente su experiencia de uso. Manejar
problemas de facturación que no están relacionados con errores graves o
tarifas incorrectas.
  Reuniones operativas regulares: Juntas de equipo y actualizaciones de estado
que son necesarias para la comunicación interna y coordinación, pero que
pueden consumir tiempo si no se gestionan eficientemente.

4. Tareas no importantes y no urgentes:

 Actividades promocionales secundarias: Publicaciones ocasionales en redes

sociales que no están alineadas con campañas estratégicas o lanzamientos
principales. Participación en eventos o colaboraciones de bajo impacto que no
generan un retorno significativo en términos de adquisición de suscriptores o
mejora de la marca.
 Tareas administrativas menores: Tareas rutinarias de gestión administrativa,
como archivar documentos o actualizaciones internas, que no impactan
directamente en la experiencia del usuario o en la estrategia general. Esta
matriz destaca la diversidad de actividades que Netflix debe equilibrar para
mantener su posición competitiva, desde la gestión de contenido hasta la
innovación tecnológica y la atención a detalles operativos.

La conclusión de la matriz de Eisenhower aplicada a Netflix muestra la complejidad de

las actividades que la empresa debe abordar para mantener su posición líder en la
industria del streaming. Destaca la importancia de equilibrar las tareas urgentes y las
importantes a largo plazo para gestionar eficazmente el catálogo de contenido, la
experiencia del usuario, la innovación tecnológica y la expansión global. Priorizar
adecuadamente las actividades urgentes pero importantes, como la gestión de
contenido crítico y la resolución de crisis, es esencial para mantener la calidad y el
funcionamiento fluido de la plataforma. Al mismo tiempo, dedicar recursos y tiempo a
actividades importantes pero no urgentes, como el desarrollo de contenido original y
la investigación tecnológica, es clave para la evolución y el crecimiento continuo de la
empresa a largo plazo.

Netflix debe equilibrar estas prioridades mientras gestiona tareas no urgentes y no

importantes para evitar el desperdicio de recursos en áreas que no contribuyen
significativamente a sus objetivos estratégicos. En resumen, esta matriz destaca la
importancia de una gestión eficiente del tiempo y recursos para mantener la
competitividad y el éxito sostenible en la industria del entretenimiento en streaming.

ANÁLISIS DEL CLIENTE

El análisis de cliente es un proceso en el que se recopila, procesa y evalúa información

sobre los clientes para comprender mejor sus necesidades, comportamientos,
preferencias y características. Consiste en examinar datos relevantes para obtener una
visión más clara y detallada de quiénes son los clientes y cómo interactúan con un
producto, servicio o empresa. El análisis de cliente es crucial para las empresas ya que
les permite adaptar estrategias de marketing, mejorar productos o servicios,
personalizar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones con ellos. Al
comprender mejor a sus clientes, las empresas pueden ofrecer soluciones más
relevantes y satisfactorias, lo que puede conducir a un aumento en la lealtad del
cliente y, en última instancia, al éxito empresarial.

Análisis Kano
El modelo Kano fue desarrollado por el educador y consultor de gestión Dr. Noriaki
Kano. A través de su investigación, desarrolló un modelo de satisfacción del cliente
que ayuda a los líderes y gerentes empresariales a desarrollar una comprensión más
profunda de lo que los clientes realmente quieren. Si bien muchos líderes
empresariales dicen que los clientes no saben realmente lo que quieren, la verdad es
que a menudo los líderes empresariales simplemente no saben cómo preguntar qué
quiere la gente. A través de su trabajo e investigación, el Dr. Kano identificó tres tipos
de necesidades de los clientes y desarrolló un marco para captar información sobre
cada una de ellas.

Factores atractivos o de entusiasmo: son los elementos que no son necesariamente

esperados por los usuarios, pero que generan un gran impacto positivo cuando se
presentan. Estos factores pueden diferenciar a Netflix de otras plataformas de
streaming y pueden ser clave para fomentar la satisfacción del usuario y la fidelidad a
largo plazo.

 Producciones originales y exclusivas: Las series y películas producidas por

Netflix, conocidas como "Originals", son un gran atractivo. Estos contenidos
exclusivos, que no se encuentran en otras plataformas, generan un gran
entusiasmo entre los usuarios. Además, cuando estas producciones reciben
reconocimiento a través de premios o críticas positivas, refuerzan la imagen de
Netflix como un proveedor de contenido de alta calidad.
 Funciones de personalización y recomendación: Las herramientas que ofrecen
recomendaciones personalizadas, como algoritmos de recomendación que
sugieren contenido basado en el historial de visualización, gustos personales y
patrones de consumo, son altamente atractivas. Esto hace que la experiencia
de usuario sea más personal y agradable, descubriendo contenido nuevo que
se adapta a los intereses individuales.
 Capacidades de visualización y conveniencia: Características como la capacidad
de descargar contenido para ver sin conexión o la opción de omitir la secuencia
inicial de una serie ("skip intro") son pequeños detalles que generan
entusiasmo entre los usuarios. Estas características mejoran la conveniencia y
la flexibilidad para disfrutar del contenido de Netflix en diferentes situaciones y
dispositivos.
 Eventos y lanzamientos especiales: Eventos de lanzamiento de temporadas
completas de series populares, estrenos simultáneos en varios países o
promociones especiales pueden generar entusiasmo y anticipación entre los
suscriptores. Estos eventos especiales crean un sentimiento de comunidad y
emoción en torno al contenido de Netflix.

Factores normales o lineales: son aquellos atributos que, al ser mejorados,

contribuyen directamente a aumentar gradualmente la satisfacción del usuario. Estos
elementos son importantes para mantener la competitividad y mejorar
constantemente la experiencia del cliente.

 Interfaz de usuario intuitiva: La facilidad de navegación y la claridad en la

presentación del contenido son aspectos fundamentales. Una interfaz intuitiva
permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que desean ver y facilita la
exploración de nuevo contenido. Mejorar la usabilidad de la plataforma puede
 conducir a una mayor retención de usuarios y a una experiencia más
satisfactoria.
 Diversidad y actualización de contenido: Ofrecer una amplia gama de géneros y
mantener el catálogo actualizado con nuevas películas, series y documentales
es esencial. Los usuarios valoran tener opciones variadas para satisfacer sus
gustos cambiantes y mantener su interés en la plataforma.
 Calidad de transmisión y rendimiento: La consistencia en la calidad de video, la
ausencia de interrupciones y la rápida carga del contenido son fundamentales
para una experiencia positiva. Los usuarios esperan una experiencia de
transmisión fluida y de alta calidad en todos los dispositivos compatibles.
 Funciones adicionales de conveniencia: Pequeñas mejoras en la experiencia de
usuario, como la posibilidad de crear múltiples perfiles para diferentes
miembros de la familia o la capacidad de reanudar la reproducción desde
donde se dejó en diferentes dispositivos, son aspectos valorados por los
usuarios.
 Compatibilidad con dispositivos: La disponibilidad de la plataforma en una
amplia gama de dispositivos y sistemas operativos es clave. Asegurarse de que
Netflix funcione sin problemas en diferentes plataformas, desde televisores
inteligentes hasta teléfonos móviles y consolas de juegos, es un factor
importante para atraer a una base de usuarios más amplia.

Factores básicos o imprescindibles: son aquellos aspectos fundamentales que los

usuarios esperan como estándar y que son críticos para mantener su satisfacción y
lealtad hacia la plataforma. Estos elementos son la base sobre la cual se construye la
experiencia del usuario y su ausencia puede llevar a una insatisfacción inmediata.

 Estabilidad del servicio: Los usuarios esperan que Netflix esté disponible en
todo momento sin interrupciones significativas. La estabilidad del servicio,
incluida la capacidad de carga rápida de contenido y la ausencia de errores
técnicos frecuentes, es esencial. Cualquier falla en este aspecto puede resultar
en una experiencia frustrante para los usuarios.
 Variedad y disponibilidad de contenido: La amplia gama de películas, series,
documentales y contenido exclusivo es fundamental para atraer y retener a los
suscriptores. Los usuarios esperan encontrar una oferta diversa que se ajuste a
sus gustos e intereses, por lo que la disponibilidad constante de nuevo
contenido es crucial.
 Calidad de transmisión: La calidad de video en alta definición y, en algunos
casos, la capacidad de transmisión en 4K son aspectos esperados por los
usuarios. La consistencia en la calidad de transmisión, sin pixelaciones ni
problemas de buffering, es esencial para una experiencia de usuario positiva.
 Compatibilidad multiplataforma: Los usuarios esperan acceder a Netflix desde
una amplia variedad de dispositivos, como televisores inteligentes,
computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de juegos, etc. La
compatibilidad multiplataforma es clave para garantizar que los usuarios
puedan disfrutar del contenido en sus dispositivos preferidos sin problemas.

Factores indiferentes: son aquellos aspectos que no tienen un impacto significativo en

la satisfacción del usuario. Estos atributos no generan ni aumentan la satisfacción de
los suscriptores, ya que su presencia o ausencia no influye de manera relevante en la
percepción general de la plataforma.

 Disponibilidad en idiomas menos comunes: Para la mayoría de los usuarios, la

disponibilidad de contenido en idiomas menos populares o minoritarios puede
considerarse un factor indiferente. A menos que específicamente busquen
contenido en esos idiomas, la mayoría de los suscriptores pueden no verse
afectados significativamente por esta característica.
 Características adicionales menos utilizadas: Algunas funciones o
características que no son frecuentemente utilizadas por la mayoría de los
usuarios pueden caer en esta categoría. Por ejemplo, opciones de
configuración muy específicas o herramientas avanzadas que solo son
relevantes para un grupo reducido de usuarios pueden considerarse factores
indiferentes.
 Contenido de nicho o especializado: Para usuarios cuyos intereses no se
alinean con ciertos tipos de contenido de nicho o especializado, la presencia o
ausencia de este tipo de contenido puede ser irrelevante. Por ejemplo,
documentales sobre temas muy específicos o películas de géneros
extremadamente especializados pueden no afectar la satisfacción general de la
mayoría de los suscriptores.

Factores de rechazo o contrarios: son aquellos atributos o características que, cuando

están presentes o deficientemente implementadas, pueden generar insatisfacción o
incluso rechazo por parte de los usuarios. Estos elementos son críticos de identificar y
abordar, ya que pueden tener un impacto negativo significativo en la experiencia del
usuario y en la percepción general de la plataforma.

 Interfaz complicada o confusa: Una interfaz poco intuitiva o complicada puede

ser un factor de rechazo. Los usuarios desean una experiencia sencilla y fácil de
usar. Si la navegación o la búsqueda de contenido es complicada, puede
resultar frustrante y llevar a los usuarios a buscar alternativas.
 Problemas de rendimiento o estabilidad: Interrupciones frecuentes, problemas
de carga lenta o errores técnicos persistentes pueden ser motivo de rechazo
por parte de los usuarios. La estabilidad del servicio es fundamental; cualquier
fallo repetido puede llevar a una pérdida de confianza en la plataforma.
 Falta de contenido relevante o actualizado: Si Netflix no ofrece regularmente
nuevo contenido o si no actualiza su catálogo con producciones atractivas y
relevantes, puede llevar a la insatisfacción de los usuarios. La ausencia de
opciones frescas y emocionantes puede hacer que los suscriptores consideren
otras plataformas.
 Experiencia publicitaria intrusiva: Si los anuncios o promociones dentro de la
plataforma son invasivos o interrumpen la experiencia de visualización, los
usuarios pueden rechazar la plataforma. Netflix ha sido conocido por su
modelo sin anuncios, y cualquier cambio significativo en este aspecto podría
generar descontento entre los suscriptores.
 Mala calidad de video o transmisión inconsistente: La calidad de video baja,
problemas de buffering frecuentes o una transmisión inestable pueden ser
razones de rechazo. Los usuarios esperan una experiencia de visualización
 fluida y de alta calidad, y cualquier problema en este aspecto puede llevar a la
insatisfacción.

Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una herramienta que se utiliza para comprender mejor a los
clientes y sus necesidades. El objetivo del mapa de empatía es ayudar a los
diseñadores a comprender mejor a los clientes y a crear productos y servicios que
satisfagan sus necesidades. El mapa de empatía se enfoca en los pensamientos,
sentimientos, necesidades y deseos de los clientes. El mapa de empatía se divide en
seis partes o cuadrantes que se pueden plasmar en una hoja de papel o en formato
digital. Los seis cuadrantes representan problemas, deseos, demandas, ideas y
sentimientos del comprador hacia la empresa. Las preguntas para completar la
información de cada una de las divisiones son: ¿Qué piensa y siente el cliente? Aquí se
plantea la situación general en la que se encuentra el cliente; involucra sus aspectos
demográficos, económicos y psicológicos para indagar sobre sus preocupaciones,
sueños y metas. A partir de ello también se determina cómo es que percibe a la marca.
¿Qué escucha el cliente? Implica toda la información que llega al cliente, ya sean
conversaciones con sus amigos o familiares, la estación de radio o los podcast que
escucha, las figuras públicas a las que sigue y otras comunicaciones que puedan
generar opiniones o reseñas de las marcas. ¿Qué ve el cliente? Esta parte del mapa de
empatía analiza el entorno cotidiano del cliente. Qué es lo que suele mirar en las redes
sociales; en dónde vive, trabaja o estudia; quiénes pertenecen a su círculo más
cercano; qué contenidos consume en diferentes plataformas de entretenimiento,
televisión u otros medios, así como a quiénes ve interactuar con las marcas. ¿Qué dice
y hace el cliente? Aquí se plantea cómo es que el cliente se comporta en su día a día,
qué dice y cómo se relaciona con las marcas. ¿Cuáles son sus dolores? Se refiere a los
problemas que el cliente tiene y que le impiden alcanzar sus objetivos. ¿Cuáles son sus
ganancias? Se refiere a los beneficios que el cliente espera obtener al utilizar un
producto o servicio.

 ¿Qué piensa y siente el cliente?: Los clientes esperan contenido de alta calidad
que se adapte a sus gustos y preferencias. También esperan una experiencia
de usuario fluida y sin problemas. Contenido nuevo, fácil uso de la plataforma.
Ejemplos: “Me encanta ver películas y series en mi tiempo libre, pero no tengo
mucho tiempo para hacerlo”. “Me preocupa no encontrar nada interesante que
ver en Netflix”. “Me siento abrumado por la cantidad de opciones disponibles
en Netflix”. “Me gusta ver contenido que me haga reír y me saque de la rutina
diaria”. “Me gusta ver contenido que me haga reflexionar sobre la vida y el
mundo que me rodea”. “Me gusta ver contenido que me haga sentir emociones
fuertes, como miedo o tristeza”. “Me gusta ver contenido que me haga sentir
nostalgia por mi infancia o adolescencia”.

 ¿Qué escucha el cliente?: Los clientes escuchan a amigos y familiares hablar

sobre sus programas y películas favoritas. También escuchan a críticos y
expertos en la industria del entretenimiento Ejemplos: “Mi trabajo me deja
poco tiempo libre para ver películas y series”. “Tengo acceso a internet de alta
velocidad y puedo ver contenido en cualquier dispositivo”. “Vivo en una casa
compartida con amigos y familiares, por lo que a veces tengo que ver
contenido que no me interesa”. “Me gusta ver contenido en mi tiempo libre,
 después de un largo día de trabajo”. “Me gusta ver contenido en mi tiempo
libre, durante los fines de semana”. “Me gusta ver contenido en mi tiempo libre,
antes de dormir”. “Me gusta ver contenido en mi tiempo libre, mientras hago
otras actividades, como cocinar o hacer ejercicio”.

 ¿Qué ve el cliente?: Los clientes ven contenido en Netflix en una variedad de

dispositivos, incluyendo televisores, computadoras, tabletas y teléfonos
inteligentes. También ven contenido en otros servicios de transmisión y en
televisión por cable. Ejemplos: Contenido recomendado en la página principal
de Netflix. Nuevas series y películas agregadas recientemente. Contenido
popular entre los miembros de Netflix. Contenido basado en los intereses y
géneros favoritos del cliente. Contenido que ha sido calificado positivamente
por otros usuarios. Trailers y avances de series y películas. Contenido que ha
sido premiado o nominado a premios.

 ¿Qué dice y hace el cliente?: Los clientes hablan sobre sus programas y
películas favoritas en las redes sociales y con amigos y familiares. También
hacen recomendaciones a otros clientes de Netflix. Ejemplos: “Busco contenido
nuevo y popular en Netflix”. “Miro las recomendaciones de Netflix para
encontrar contenido que me pueda gustar”. “Busco contenido basado en mis
intereses y géneros favoritos”. “Miro las reseñas y calificaciones de otros
usuarios antes de ver una serie o película”. “Miro trailers y avances antes de ver
una serie o película”. “Prefiero ver series y películas en idioma original con
subtítulos”. “Prefiero ver series y películas en mi idioma nativo”.

 ¿Cuáles son sus esfuerzos?: Los clientes se preocupan por la calidad del
contenido, la disponibilidad de contenido nuevo y la facilidad de uso de la
plataforma. También se preocupan por la privacidad y la seguridad de su
información personal. Ejemplos: “No puedo encontrar nada que me guste en
Netflix”. “No tengo tiempo para ver todo lo que quiero en Netflix”. “Me siento
frustrado cuando no encuentro lo que busco en Netflix”. “Me molesta tener
que pagar por contenido que no me gusta”. “Me siento decepcionado cuando
una serie o película no cumple con mis expectativas”. “Me siento estresado
cuando tengo que elegir qué ver en Netflix”. “Me siento aburrido cuando no
encuentro nada nuevo que ver en Netflix”.

 ¿Cuáles son sus ganancias?: Los clientes disfrutan de la capacidad de ver

contenido en cualquier momento y en cualquier lugar. También disfrutan de la
personalización de las recomendaciones y de la facilidad de uso de la
plataforma. Ejemplos: “Espero encontrar contenido interesante y entretenido
en Netflix”. “Quiero descubrir nuevas series y películas que me gusten”. “Espero
encontrar contenido que me haga reír y me saque de la rutina diaria”. “Quiero
ver contenido que me haga reflexionar sobre la vida y el mundo que me
rodea”. “Espero encontrar contenido que me haga sentir emociones fuertes,
como miedo o tristeza”. “Quiero ver contenido que me haga sentir nostalgia
por mi infancia o adolescencia”. “Espero encontrar contenido que me ayude a
relajarme y desconectar del estrés diario”.

Mapa del viaje del cliente

El viaje del cliente se refiere a todo lo que un cliente hace y siente mientras interactúa
con una empresa. El viaje del cliente abarca todo lo que haces con y para tus clientes, y
es una parte crucial del comercio retail. El viaje del cliente puede compararse con un
curso con obstáculos. La venta es tuya si puedes superar cada obstáculo. El viaje del
cliente se divide en seis etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de
información, evaluación de alternativas, decisión de compra, evaluación posterior a la
compra y eliminación. Mejorar el viaje del cliente o trayecto del cliente puede lograrse
mediante una combinación de estrategias y tácticas. Es esencial conocer las
preferencias, necesidades y expectativas de tus clientes.

En el caso de Netflix, el viaje del cliente se divide en seis etapas:

 Reconocimiento del problema: El cliente se da cuenta de que quiere ver una

película o serie. Por ejemplo, el cliente puede haber escuchado a amigos hablar
sobre una serie popular como “Stranger Things” y decide verla. En la primera
etapa del viaje del cliente enfocada en el análisis de Netflix, el consumidor
descubre que tiene una necesidad o problema que debe resolver. En esta
etapa, Netflix utiliza el análisis para obtener información sobre las preferencias
de sus clientes y optimizar los datos para una mejor entrega del producto. Con
los análisis, Netflix puede obtener los datos cuantitativos necesarios para
tomar decisiones informadas y mejorar sus servicios. A continuación, se
presentan algunos ejemplos de problemas, soluciones y conclusiones que
podrían surgir en la primera etapa del viaje del cliente enfocada en el análisis
de Netflix: Problema: El cliente no puede encontrar contenido que le interese.
Solución: Netflix utiliza el análisis para recopilar datos sobre las preferencias de
visualización de los clientes y recomendar contenido relevante. Conclusión: El
cliente encuentra contenido que le interesa y es más probable que continúe
utilizando el servicio. Problema: El cliente tiene dificultades para navegar por la
plataforma. Solución: Netflix utiliza el análisis para identificar patrones de uso y
mejorar la interfaz de usuario. Conclusión: El cliente encuentra la plataforma
más fácil de usar y es más probable que continúe utilizando el servicio.
Problema: El cliente experimenta problemas de calidad de transmisión.
Solución: Netflix utiliza el análisis para identificar problemas de calidad de
transmisión y mejorar la calidad del servicio. Conclusión: El cliente experimenta
menos problemas de calidad de transmisión y es más probable que continúe
utilizando el servicio.

 Búsqueda de información: El cliente busca información sobre la película o serie

que quiere ver. Por ejemplo, el cliente puede buscar en Google “Stranger
Things” para obtener más información sobre la serie. La segunda etapa del
viaje del cliente enfocada en el análisis de Netflix es la de consideración. En
esta etapa, el cliente evalúa las distintas opciones disponibles para satisfacer su
necesidad o resolver su problema. Al igual que en la primera etapa, Netflix
utiliza el análisis para recopilar datos sobre las preferencias de visualización de
los clientes y recomendar contenido relevante. Con los análisis, Netflix puede
obtener los datos cuantitativos necesarios para tomar decisiones informadas y
mejorar sus servicios. A continuación, se presentan algunos ejemplos de
problemas, soluciones y conclusiones que podrían surgir en la segunda etapa
del viaje del cliente enfocada en el análisis de Netflix: Problema: El cliente no
está seguro de qué contenido ver. Solución: Netflix utiliza el análisis para
 recomendar contenido relevante basado en las preferencias de visualización
del cliente. Conclusión: El cliente encuentra contenido que le interesa y es más
probable que continúe utilizando el servicio. Problema: El cliente no está
seguro de si el servicio de Netflix es adecuado para él. Solución: Netflix utiliza el
análisis para proporcionar información detallada sobre el servicio y cómo
funciona. Conclusión: El cliente comprende mejor el servicio y es más probable
que continúe utilizando el servicio. Problema: El cliente no está seguro de si el
precio del servicio de Netflix es justo. Solución: Netflix utiliza el análisis para
comparar los precios de la competencia y ajustar los precios en consecuencia.
Conclusión: El cliente encuentra el precio justo y es más probable que continúe
utilizando el servicio.

 Evaluación de alternativas: El cliente evalúa las diferentes opciones de películas

y series que ofrece Netflix. Por ejemplo, el cliente puede comparar “Stranger
Things” con otras series populares como “The Crown” o “Narcos”. La tercera
etapa del viaje del cliente enfocada en el análisis de Netflix es la de decisión. En
esta etapa, el cliente elige la opción que más le conviene y realiza la compra. Al
igual que en las etapas anteriores, Netflix utiliza el análisis para recopilar datos
sobre las preferencias de visualización de los clientes y recomendar contenido
relevante. Con los análisis, Netflix puede obtener los datos cuantitativos
necesarios para tomar decisiones informadas y mejorar sus servicios. A
continuación, se presentan algunos ejemplos de problemas, soluciones y
conclusiones que podrían surgir en la tercera etapa del viaje del cliente
enfocada en el análisis de Netflix: Problema: El cliente no está seguro de si el
servicio de Netflix es adecuado para él. Solución: Netflix utiliza el análisis para
proporcionar información detallada sobre el servicio y cómo funciona.
Conclusión: El cliente comprende mejor el servicio y es más probable que
continúe utilizando el servicio. Problema: El cliente no está seguro de si el
precio del servicio de Netflix es justo. Solución: Netflix utiliza el análisis para
comparar los precios de la competencia y ajustar los precios en consecuencia.
Conclusión: El cliente encuentra el precio justo y es más probable que continúe
utilizando el servicio. Problema: El cliente no está seguro de qué plan de
suscripción elegir. Solución: Netflix utiliza el análisis para proporcionar
información detallada sobre los diferentes planes de suscripción y recomendar
el plan que mejor se adapte a las necesidades del cliente. Conclusión: El cliente
elige el plan de suscripción que mejor se adapta a sus necesidades y es más
probable que continúe utilizando el servicio.

 Decisión de compra: El cliente decide qué película o serie ver y comienza a

reproducirla. Por ejemplo, el cliente decide ver “Stranger Things” y comienza a
reproducirla en su dispositivo. La cuarta etapa del viaje del cliente enfocada en
el análisis de Netflix es la decisión de compra. En esta etapa, el cliente ha
evaluado las opciones disponibles y está listo para tomar una decisión sobre
qué producto o servicio adquirir. A continuación, detallo esta fase y
proporciono ejemplos: Confirmación de la Compra: Problema: El cliente ha
elegido un plan de suscripción o una película específica para ver. Solución:
Netflix proporciona una confirmación de la compra, detalles sobre el envío (si
aplica) y las opciones de pago. Conclusión: El cliente se siente seguro de su
elección y está listo para disfrutar del contenido. Detalles sobre el Envío y la
 Entrega: Problema: El cliente necesita saber cuándo recibirá su pedido o
cuándo estará disponible el contenido. Solución: Netflix proporciona
información clara sobre el tiempo de entrega o disponibilidad. Conclusión: El
cliente está informado y satisfecho con los detalles logísticos. Política de
Devoluciones: Problema: El cliente podría cambiar de opinión o encontrar
problemas con su elección. Solución: Netflix comunica las políticas de
devolución y cómo proceder en caso de insatisfacción. Conclusión: El cliente se
siente seguro de que puede resolver cualquier problema posterior a la compra.
En resumen, esta etapa es crucial para garantizar que el cliente esté satisfecho
con su elección y tenga una experiencia de compra positiva. Netflix utiliza el
análisis para optimizar esta fase y mejorar la satisfacción del cliente

 Evaluación posterior a la compra: El cliente evalúa la calidad de la película o

serie que ha visto. Por ejemplo, el cliente puede dejar una reseña en línea o
compartir su opinión con amigos. La quinta etapa del viaje del cliente, la
Evaluación posterior a la compra, es crucial para entender cómo los clientes
perciben su experiencia después de adquirir un producto o servicio. En el caso
de Netflix, esta fase se centra en cómo los suscriptores evalúan su experiencia
una vez que han utilizado el servicio. Aquí te doy tres ejemplos de cómo Netflix
podría abordar esta etapa:

Ejemplo 1: Retroalimentación de la interfaz de usuario Evaluación: Los usuarios

comentan que la interfaz es confusa al buscar contenido y que la función de
recomendación no se ajusta bien a sus preferencias. Solución: Netflix puede
implementar encuestas contextuales o solicitar comentarios directos al usuario
después de cierto tiempo de uso para entender mejor sus preferencias. También
pueden mejorar los algoritmos de recomendación mediante aprendizaje automático
para adaptar las sugerencias. Conclusión: Al recopilar y actuar sobre la
retroalimentación, Netflix puede mejorar la experiencia del usuario, aumentar la
satisfacción y retener a los suscriptores existentes. Ejemplo 2: Problemas de
reproducción Evaluación: Algunos usuarios experimentan problemas de carga o
calidad de reproducción en ciertos dispositivos. Solución: Netflix puede realizar
pruebas de calidad y rendimiento en diferentes dispositivos y sistemas para identificar
y resolver problemas técnicos. También pueden ofrecer opciones de configuración
para adaptar la calidad de reproducción según la conexión a internet. Conclusión: Al
abordar estos problemas técnicos, Netflix mejora la satisfacción del cliente y garantiza
una experiencia de visualización más fluida. Ejemplo 3: Contenido y catálogo
Evaluación: Los usuarios expresan interés en ciertas series o películas que aún no
están disponibles en la plataforma. Solución: Netflix puede priorizar adquisiciones de
contenido basándose en las preferencias y demandas de los usuarios. Además,
pueden crear contenido original o establecer acuerdos de licencia para ofrecer más
variedad. Conclusión: Al expandir su catálogo y ofrecer contenido deseado por los
usuarios, Netflix aumenta la retención de suscriptores y satisface las demandas del
mercado. En resumen, la Evaluación posterior a la compra para Netflix implica
recopilar comentarios, resolver problemas técnicos y mejorar constantemente la
oferta de contenido. Al atender estos aspectos, Netflix puede fortalecer su relación con
los clientes y mantenerse competitivo en el mercado del streaming de
entretenimiento.
  Eliminación: El cliente elimina la película o serie de su lista o continúa viéndola.
Por ejemplo, el cliente puede decidir eliminar “Stranger Things” de su lista de
reproducción o continuar viéndola. La sexta etapa del viaje del cliente enfocada
en el análisis de Netflix es la de eliminación o post-compra 1. En esta fase, el
cliente ya ha utilizado el producto o servicio adquirido y está evaluando su
experiencia posterior a la compra. A continuación, detallo esta etapa y
proporciono ejemplos: Evaluación de la Experiencia: Problema: El cliente
reflexiona sobre su experiencia con el contenido de Netflix. Solución: Netflix
recopila datos sobre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la
utilidad del contenido. Conclusión: El cliente decide si seguirá utilizando Netflix
o si buscará alternativas. Retención y Fidelización: Problema: Netflix necesita
mantener a sus suscriptores satisfechos y leales. Solución: Netflix utiliza el
análisis para personalizar recomendaciones, ofrecer contenido exclusivo y
mejorar la interfaz de usuario. Conclusión: El cliente se convierte en un
suscriptor fiel y continúa utilizando el servicio. Mejora Continua: Problema:
Netflix busca constantemente optimizar su plataforma y contenido. Solución:
Netflix analiza datos de visualización, retroalimentación y tendencias para
tomar decisiones informadas. Conclusión: El cliente se beneficia de mejoras
constantes en la experiencia de uso. En resumen, la etapa de eliminación es
crucial para mantener la satisfacción del cliente y garantizar que sigan
eligiendo Netflix como su plataforma de entretenimiento preferida

Modelo Canvas

Plan Operativo AnuaL (POA)

Control

Las métricas SMART se utilizan para medir el progreso de objetivos específicos,

asegurándose de que sean claros, alcanzables y evaluables. En contraste, las "métricas
vanidosas pirata" son indicadores engañosos que pueden parecer impresionantes
superficialmente pero no reflejan el verdadero éxito de un proyecto o empresa. Es
importante centrarse en métricas significativas en lugar de caer en mediciones
vanidosas o irrelevantes. El análisis de sensibilidad aplicado a métricas financieras
como ROI, ROE y el umbral de rentabilidad ayuda a entender cómo los cambios en
ciertos factores pueden impactar los resultados financieros de una empresa,
permitiendo tomar decisiones más informadas y gestionar riesgos de manera más
efectiva. El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema de gestión estratégica
desarrollado por Kaplan y Norton para convertir la estrategia empresarial en objetivos
y medidas tangibles. Se basa en cuatro perspectivas clave. La financiera se enfoca en
metas financieras como ingresos, rentabilidad y eficiencia. El cliente se centra la
atención en satisfacer las necesidades de los clientes, midiendo la retención, la
adquisición y la satisfacción del cliente. Los procesos internos establecen objetivos
relacionados con la mejora de procesos operativos y de calidad. El aprendizaje y
crecimiento se concentra en el desarrollo del personal, la innovación y la tecnología. El
CMI ayuda a alinear estrategias con acciones concretas, permitiendo una evaluación
integral del desempeño organizacional en áreas clave. Es una herramienta esencial
para la toma de decisiones informadas y el seguimiento del progreso hacia metas
estratégicas a largo plazo. El due diligence se emplea como un proceso exhaustivo de
investigación antes de una transacción, mientras que el mapa de riesgos es una
herramienta de gestión continua que ayuda a identificar y clasificar los riesgos
potenciales de una empresa para tomar medidas proactivas para gestionarlos. Ambos
son instrumentos clave para garantizar el cumplimiento normativo y reducir los
riesgos asociados con las operaciones empresariales.

Métricas

Las métricas en los objetivos SMART son herramientas de medición utilizadas para
evaluar el progreso hacia el logro de un objetivo específico. SMART es un acrónimo
que significa Specific (Específico), Measurable (Medible), Achievable (Alcanzable),
Relevant (Relevante) y Time-bound (Limitado en el tiempo). Las métricas SMART se
alinean con cada uno de estos criterios para asegurarse de que los objetivos sean
claros, alcanzables y puedan ser evaluados de manera efectiva. Por otro lado, las
"métricas vanidosas pirata" son una forma humorística de referirse a métricas o
indicadores de desempeño que pueden ser engañosos o irrelevantes, especialmente
cuando se trata de medir el éxito real de una empresa o proyecto. Estas métricas
pueden parecer impresionantes superficialmente, pero no brindan una comprensión
verdadera del rendimiento o el impacto real de una acción o estrategia. La idea detrás
del término es destacar la importancia de medir métricas significativas y relevantes en
lugar de centrarse en métricas que puedan ser "vanidosas" o engañosas.

Objetivos SMART

Los objetivos SMART son un método para establecer metas claras y alcanzables. La
sigla SMART representa cinco características que deben cumplir los objetivos:
Específicos (Specific): Los objetivos deben ser claros y específicos, evitando
generalidades. Deben responder a preguntas como qué, quién, dónde, cuándo, y por
qué. Medibles (Measurable): Deben ser cuantificables o tener algún indicador que
permita medir el progreso y saber cuándo se han alcanzado. Esto implica establecer
criterios concretos para evaluar el avance. Alcanzables (Achievable): Los objetivos
deben ser realistas y alcanzables, considerando los recursos disponibles, el tiempo y
las habilidades necesarias para lograrlos. Deben representar un desafío, pero ser
factibles. Relevantes (Relevant): Deben estar alineados con los objetivos generales y
estratégicos, ser importantes y tener sentido en relación con el contexto más amplio
en el que se desarrollan. Con plazo temporal definido (Time-bound): Deben tener un
plazo o periodo de tiempo establecido para su logro. Esto ayuda a mantener el
enfoque, establecer prioridades y trabajar de manera más eficiente hacia la meta. Al
aplicar estos criterios a la elaboración de objetivos, se obtienen metas más claras y con
mayores posibilidades de ser alcanzadas, ya que proporcionan una estructura para
definir, seguir y evaluar el progreso hacia su consecución.

Aplicando esto a Netflix:

 Específicos: Contenido original: Crear producciones originales y exclusivas en

diferentes géneros para atraer a audiencias específicas. Crecimiento de
suscriptores: Aumentar la base de suscriptores en mercados específicos
mediante estrategias de marketing y expansión de contenido localizado.
 Medibles: Aumento de suscriptores: Establecer metas numéricas claras, como
alcanzar un cierto porcentaje de crecimiento en suscriptores en un período de
tiempo definido. Índice de retención de usuarios: Medir la tasa de retención de
 usuarios y establecer objetivos para mejorarla mediante estrategias de
contenido y experiencia de usuario.
 Alcanzables: Producción de contenido: Establecer objetivos realistas para la
cantidad de contenido original a producir en función de los recursos
disponibles y el tiempo. Expansión global: Establecer objetivos de expansión en
regiones específicas basados en análisis de mercado y factores logísticos.
 Relevantes: Personalización de la experiencia: Desarrollar algoritmos y
sistemas para personalizar recomendaciones de contenido que sean
relevantes para cada usuario. Competir con la televisión tradicional: Crear
contenido que no solo atraiga a suscriptores actuales, sino que también
compita con la programación de televisión tradicional para atraer a nuevos
usuarios.
 Con plazo temporal definido: Lanzamiento de nuevas temporadas o
producciones: Establecer fechas límite para el lanzamiento de contenido
específico para generar expectativa y mantener el interés de los suscriptores.
Objetivos de crecimiento anual: Fijar metas anuales de crecimiento en
suscriptores o ingresos para seguir una proyección clara de crecimiento y
desarrollo. Además, se podría aplicar el principio SMART a otras áreas como la
mejora de la plataforma, la innovación tecnológica, la optimización de la
experiencia del usuario, la eficiencia operativa, entre otros aspectos. Netflix, al
usar este enfoque, puede establecer objetivos claros y medibles que estén
alineados con su estrategia empresarial para mantener su posición competitiva
en la industria del entretenimiento en constante evolución.

Métricas vanidosas PIRATA

Las métricas vanidosas pirata AARRR son un acrónimo utilizado para referirse a un
conjunto específico de métricas que pueden no ser tan relevantes para medir el éxito
real de un negocio o proyecto. Cada letra en "AARRR" representa un tipo particular de
métrica: Adquisición (Acquisition): Esta métrica se enfoca en cómo los usuarios
encuentran tu producto o servicio. Puede involucrar canales como publicidad,
marketing de contenidos, referencias de clientes, SEO, entre otros. ¿De dónde
provienen tus clientes potenciales? ¿Cómo se enteran de tu negocio? Activación
(Activation): Se refiere a la primera experiencia significativa que tienen los usuarios con
tu producto o servicio. ¿Están utilizando todas las funciones clave? ¿Están
descubriendo el valor que ofreces desde el principio? Retención (Retention): Mide la
capacidad de tu negocio para mantener a los usuarios a lo largo del tiempo. ¿Con qué
frecuencia vuelven los usuarios? ¿Siguen comprometidos con tu producto o servicio?
Referencia (Referral): Esta métrica evalúa si tus usuarios están contentos y
entusiasmados con tu producto a tal punto que lo recomiendan a otras personas.
¿Están compartiendo su experiencia con amigos, familiares o colegas? Ingresos
(Revenue): Aquí se analiza cuánto dinero está generando tu negocio. Puede provenir
de ventas directas, suscripciones, publicidad u otras fuentes. ¿Cuánto estás ganando y
cuál es la fuente principal de ingresos?

Es esencial equilibrar estas métricas "vanidosas" con métricas más significativas que
estén vinculadas directamente a los objetivos comerciales reales, como conversiones,
ingresos generados, retención de clientes, entre otros. Aplicando esto para Netflix:
 Adquisición (Acquisition): Netflix podría colaborar con sitios de monitoreo
torrent para conocer las descargas ilegales de sus programas. Además, podrían
utilizar herramientas de análisis para rastrear menciones en foros piratas y
evaluar la popularidad de su contenido. Asimismo, implementarían encuestas
anónimas en sitios piratas para obtener datos sobre preferencias de
visualización y motivaciones para la piratería. También podrían establecer
colaboraciones ficticias con grupos de investigación especializados en
seguimiento de la piratería para obtener análisis detallados sobre tendencias y
distribución ilegal de sus programas. Estos ejemplos son hipotéticos y no
reflejan prácticas reales de Netflix.
 Activación (Activation): Netflix establecería acuerdos hipotéticos con sitios de
seguimiento de torrents para recopilar datos sobre la cantidad de descargas
ilegales de sus programas. Usarían herramientas de análisis para rastrear
menciones de sus programas en foros piratas y redes sociales no autorizadas.
Implementarían encuestas anónimas en sitios de descargas ilegales para
obtener información sobre preferencias de visualización y motivaciones para la
piratería. Establecerían asociaciones ficticias con grupos de investigación
especializados en seguimiento de piratería para recibir informes detallados
sobre patrones y análisis de la distribución ilegal de sus programas.
 Retención (Retention): Netflix mantendría datos de descargas ilegales de sus
programas a través de acuerdos ficticios con sitios de seguimiento de torrents.
Conservarían datos sobre menciones de sus programas en foros piratas y
redes sociales no autorizadas utilizando herramientas de análisis. Guardarían
datos provenientes de encuestas anónimas en sitios de descargas ilegales para
comprender las preferencias de visualización y motivaciones para la piratería.
Mantendrían informes detallados provenientes de alianzas ficticias con grupos
de investigación sobre patrones y análisis de la distribución ilegal de sus
programas.
 Referencia (Referral): Imaginemos que en comunicados internos o
presentaciones humorísticas, Netflix hace alusión a supuestos datos de
descargas ilegales. En una situación imaginaria, durante reuniones de equipo o
informes humorísticos, podrían hacer referencia de manera cómica a la
cantidad de menciones en sitios piratas. En un contexto de broma, podrían
mencionar resultados ficticios de encuestas de preferencias piratas. En un tono
humorístico, podrían hacer referencia a colaboraciones ficticias con grupos de
investigación sobre piratería.
 Ingresos (Revenue): En un contexto humorístico, Netflix podría, de manera
irónica, mencionar cifras ficticias sobre el valor económico de las descargas
ilegales. Durante reuniones o presentaciones humorísticas, podrían mencionar
ingresos imaginarios provenientes de las descargas piratas. En un tono irónico
y ficticio, podrían hacer referencia a "pérdidas" por piratería, aunque este
concepto no sea aplicable realmente. Podrían hacer referencia a informes
paródicos que analizan supuestos ingresos de la piratería. En resumen, Netflix
tiende a priorizar métricas que están más estrechamente vinculadas a su
modelo de suscripción y retención de usuarios, como el tiempo de
visualización, la tasa de retención de suscriptores y la satisfacción del usuario.
Las métricas vanidosas, aunque pueden ser útiles para medir la visibilidad de la
marca, no son los pilares principales para evaluar su éxito.
Análisis de rentabilidad

ROA

ROE

ROI

VaR

Umbral rentabilidad

El umbral de rentabilidad, también conocido como punto de equilibrio, es un concepto

financiero que describe el punto en el que los ingresos totales son iguales a los costos
totales, lo que resulta en cero beneficio neto ni pérdida. En otras palabras, es el nivel
de ventas o producción en el que una empresa no gana ni pierde dinero. Este umbral
se alcanza cuando los ingresos totales generados por la venta de bienes o servicios
son equivalentes a los costos totales, que incluyen costos variables y costos fijos. Los
costos variables son aquellos que varían directamente con el nivel de producción o
ventas, como la materia prima, la mano de obra directa, etc. Los costos fijos son
aquellos que no cambian independientemente del nivel de producción o ventas, como
el alquiler, los salarios del personal administrativo, entre otros. Calcular el umbral de
rentabilidad es crucial para las empresas, ya que les permite determinar cuánto deben
vender o producir para cubrir todos sus costos y comenzar a generar beneficios. Esto
es fundamental en la planificación financiera y en la toma de decisiones
empresariales. El umbral de rentabilidad se calcula mediante una fórmula sencilla que
toma en cuenta los costos fijos, los costos variables y los ingresos. La fórmula básica
es: Umbral de Rentabilidad = Costes Fijos Totales / (Precio de Venta por Unidad − Coste
Variable por Unidad) Donde:

 Costes Fijos Totales son los gastos que no cambian independientemente de la

producción o las ventas. Siendo estos tales como el personal, amortizaciones,
mantenimiento, servidores, oficinas… En la empresa Netflix ascenderían a
0,033 millones por cada 1.000 usuarios.
 Precio de Venta por Unidad es el dinero que se obtiene por la venta de una
unidad. Seria el ingreso que se obtiene por la venta de los distintos planes
 Coste Variable por Unidad es el costo asociado directamente con la producción
o la venta de una unidad adicional del producto o servicio. Siendo estos tales
como investigación, gastos financieros y consumo y gastos entre otros.
Ascendiendo estos a 0,020 millones por cada 1.000 usuarios. Es importante
asegurarse de que los valores estén en la misma unidad (por ejemplo, si los
costos fijos y variables están en términos anuales, el precio de venta y el coste
variable por unidad también deben estar en términos unitarios anuales). Para
obtener un umbral de rentabilidad en términos de unidades vendidas, dividir
los costos fijos totales por la contribución por unidad, que es la diferencia entre
el precio de venta por unidad y el costo variable por unidad. Umbral de
Rentabilidad en Unidades = Costes Fijos Totales / Contribución por Unidad Esta
fórmula es valiosa para determinar cuántas unidades se necesitan vender para
cubrir los costos y comenzar a obtener beneficios. En definitiva, para hallar el
punto de ruptura o umbral de rentabilidad se ha calculado de la siguiente
manera: PUNTO DE RUPTURA: 1.317,45 / (0,0337 – 0,0201) = 96.669 usuarios
En la gráfica se puede ver como la línea de ingresos (verde) de beneficios (azul oscuro)
se cortan en un punto ceca de 100.000 usuarios, siendo la cantidad exacta de 96.669
usuarios.

Análisis de sensibilidad

El análisis de sensibilidad implica típicamente realizar pruebas o simulaciones en las

que se ajustan los valores de ciertas variables para observar cómo estas variaciones
afectan el resultado final. Esto puede ayudar a tomar decisiones más informadas,
identificar riesgos potenciales y entender mejor la importancia relativa de diferentes
factores en un sistema o modelo. En este caso se pondrá 6 tipos de escenarios,
Aumento del precio, Disminución de los costes variables, Disminución de los costes
fijos, Disminución del precio

Escenarios Optimistas:

 Aumento del precio: Suponemos un escenario posible donde los ingresos

incrementan a 8.500 millones. En este caso tendríamos un nuevo punto de
ruptura: 1.317,45 / (0,0366-0,0201) = 80.258 usuarios.

 Disminución de los costes variables: Suponemos un escenario posible donde

los costes variables disminuyen a 4.000 millones. En este caso tendríamos un
nuevo punto de ruptura: 1.317,45 / (0,0338-0,0172) = 79.518 usuarios.

 Disminución de los costes fijos: Suponemos un escenario posible donde los

costes fijos disminuyen a 1.000 millones. En este caso tendríamos un nuevo
punto de ruptura: 1.000 / (0,0338-0,0201) = 73.376 usuarios.

Escenario pesimista:

 Disminución del precio: Aumento del precio: Suponemos un escenario posible

donde los ingresos disminuyen a 7.000 millones. En este caso tendríamos un
nuevo punto de ruptura: 1.317,45 / (0,0301-0,0201) = 132.225 usuarios.

 Aumentos de los costes variables: Suponemos un escenario posible donde los

costes variables aumentan a 5.000 millones. En este caso tendríamos un nuevo
punto de ruptura: 1.317,45 / (0,0338-0,0215) = 107.399 usuarios.

 Aumentos de los costes fijos: Suponemos un escenario posible donde los

costes fijos aumentan a 1.500 millones. En este caso tendríamos un nuevo
punto de ruptura: 1.500 / (0,0338-0,0201) = 110.064 usuarios.

Es importante tener en cuenta que estos escenarios son hipotéticos y no tienen en

cuenta otros factores que podrían afectar a la empresa. Por lo tanto, se deben tomar
con precaución y no se deben utilizar como una predicción exacta del futuro de la
empresa.

Cuadro de mando integral

Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión empresarial que evalúa el

crecimiento, el rendimiento y los objetivos estratégicos de una organización. Fue
desarrollado por los economistas Robert S. Kaplan y David P. Norton en los años 1990.
El cuadro de mando integral o balanced scorecard (BSC) se basa en el concepto de
balance scorecard y se usa para evaluar los resultados, las iniciativas y los objetivos de
la organización. Al analizar la empresa y la estrategia de negocio utilizando un cuadro
de mando integral se adoptan cuatro perspectivas diferentes que reflejan aquellas
áreas de la empresa que son determinantes para la estrategia empresarial. Así se
consigue una imagen global de la empresa. Estas cuatro perspectivas son:

 Perspectiva financiera: Desde este punto de vista se tienen en cuenta, en

primer lugar, los valores monetarios de la empresa, puesto que ayudan a
comprender las consecuencias económicas de la estrategia. El volumen de
ventas y la rentabilidad desempeñan un papel crucial, ya que son los
indicadores que están ligados directamente a la existencia de la empresa. Esta
perspectiva también la tienen en cuenta inversores y accionistas. Por lo tanto,
para el análisis de la empresa desde esta perspectiva también deberían
recogerse indicadores interesantes para estos dos grupos. Por ejemplo, el
retorno sobre la inversión (return on investment, ROI) tiene gran importancia
para los inversores.
 Perspectiva del cliente: En la perspectiva del cliente se tienen en cuenta las
opiniones de los clientes sobre la empresa, ya que ellos suelen valorar otros
factores completamente distintos que los inversores.
 Perspectiva de procesos internos: Esta perspectiva se centra en los procesos
internos de la empresa. Se trata de identificar los procesos que son críticos
para el éxito de la empresa y mejorarlos. Los procesos internos se dividen en
tres categorías: innovación, operaciones y postventa.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Esta perspectiva se centra en el
personal de la empresa y en su capacidad para aprender y crecer. Se trata de
identificar los recursos humanos y tecnológicos que son necesarios para que la
empresa pueda alcanzar sus objetivos estratégicos.

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Estrategia Financiera - Incrementar el número de

suscriptores

 Incrementar los ingresos

 Incrementar el margen de beneficio - Número de suscriptores
 Ingresos por suscripción
 ROE, ROI, Umbral de rentabilidad
 Margen de beneficio - 300 millones de suscriptores.
 30.000 millones en ingresos
 Reducir costes de producción - Ofrecer contenido exclusivo y de calidad
 Ofrecer planes de suscripción personalizados
 Inversión en tecnología y automatización de procesos. Cliente - Mejorar la
satisfacción del cliente.
 Incrementar la retención de clientes
 Aumentar la participación del usuario
 Aumentar la satisfacción del cliente con el servicio al cliente - Índice de
satisfacción del cliente.
 Tasa de retención de clientes
 Nuevas suscripciones
 Resolución de quejas - Índice de satisfacción del cliente del 90%.
 Tasa de retención de clientes del 95%
 Índice de visualizaciones incrementadas en un 20%
  Resolver el 90% con satisfacción para el cliente - Algoritmos de aprendizaje
automático.
 Ofrecer contenido exclusivo y de calidad.
 Reducir tiempos de carga de contenido
 Contenido interactivo Procesos internos - Mejorar la calidad del contenido
 Incrementar la eficiencia de la producción
 Mejorar la eficacia de la adquisición de contenido - Índice de calidad del
contenido.
 Coste por hora de producción
 Cantidad de títulos disponibles - 9 de cada 10 valoraciones positivas.
 1.000 dólares
 Incrementar los títulos “top” - Invertir en producción de contenido original.
 Automatizar procesos de producción.
 Estudios de mercado con preferencias de contenidos Aprendizaje y crecimiento
- Incrementar la satisfacción del empleado.
 Incrementar la productividad del empleado.
 Mejorar experiencia del usuario - Índice de satisfacción del empleado.
 Productividad por empleado - Todos los empleados estén contentos con la
empresa.
 Reducir horas de trabajo manteniendo la productividad. - Ofrecer
oportunidades de desarrollo profesional.
 Ofrecer programas de capacitación personalizados

Mapa estratégico

Un mapa estratégico es una herramienta de gestión empresarial que proporciona una

representación visual de la estrategia de una organización. Se utiliza para comunicar y
alinear los objetivos estratégicos en todos los niveles de la empresa y asegurar que
todas las áreas de la organización estén trabajando hacia un objetivo común. El mapa
estratégico se basa en el concepto de balanced scorecard o cuadro de mando integral,
y se utiliza para describir y comunicar la estrategia de una organización 1. El mapa
estratégico se divide en cuatro perspectivas diferentes que reflejan aquellas áreas de
la empresa que son determinantes para la estrategia empresarial. Estas cuatro
perspectivas son: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de
procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Perspectiva financiera Incrementar el número de suscriptores Incrementar los

ingresos

Incrementar el margen de beneficio

Perspectiva del cliente Mejorar la satisfacción del cliente. Incrementar la retención de

clientes Aumentar la participación del usuario

Perspectiva de procesos internos Mejorar la calidad del contenido Incrementar la

eficiencia de la producción Mejorar la eficacia de la adquisición de contenido

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Incrementar la satisfacción del empleado

Incrementar la productividad del empleado Mejorar experiencia del usuario

CMI+Canvas
Análisis de cumplimiento

El análisis de cumplimiento mediante el due diligence y el mapa de riesgos son

enfoques utilizados para evaluar y gestionar riesgos en entornos empresariales o
financieros. El due diligencia y el mapa de riesgos, son fundamentales para garantizar
el cumplimiento normativo y reducir los riesgos asociados con las operaciones
empresariales. Mientras que la debida diligencia es un proceso de investigación previo
a una operación, el mapa de riesgos es una herramienta de gestión continua que
ayuda a identificar, evaluar y abordar los riesgos de manera proactiva en el transcurso
del tiempo. Juntos, proporcionan una visión integral y estratégica para mantener el
cumplimiento normativo y gestionar eficazmente los riesgos en una organización.

Due diligence

El "due diligence" es un proceso clave en el mundo empresarial y financiero que

implica una evaluación exhaustiva y detallada de diversos aspectos de una empresa o
una situación antes de realizar una inversión, una adquisición o una transacción
comercial significativa. Esta diligencia debida puede llevarse a cabo en una variedad de
contextos, desde fusiones y adquisiciones hasta inversiones de capital, financiamiento
de proyectos o incluso antes de firmar acuerdos comerciales importantes. El proceso
de "due diligence" generalmente incluye varios aspectos: Legal: Examinar contratos,
acuerdos, litigios pendientes, asuntos regulatorios y cumplimiento de normativas
legales. Financiero: Revisar estados financieros, flujos de efectivo, deudas, activos y
pasivos, para evaluar la salud financiera y la viabilidad económica. Operativo: Analizar
procesos de negocio, operaciones diarias, sistemas de gestión, cadena de suministro y
cualquier factor que afecte la eficiencia operativa. Comercial: Evaluar el mercado,
clientes, competidores, estrategias de marketing y ventas para comprender la posición
de la empresa en su sector. Tecnológico: En algunos casos, se evalúa la infraestructura
tecnológica, la propiedad intelectual y la seguridad informática. La finalidad de este
proceso es identificar riesgos potenciales, oportunidades de crecimiento, sinergias, así
como confirmar la información presentada por la entidad que está siendo evaluada.
Por ejemplo, podría revelar problemas legales pendientes, discrepancias financieras,
deficiencias operativas, o incluso aspectos estratégicos que podrían impactar en la
viabilidad futura de la inversión o la transacción. El "due diligence" proporciona a los
inversionistas, compradores o partes interesadas una comprensión clara y detallada
de lo que están adquiriendo o invirtiendo, lo que les permite tomar decisiones
informadas y reducir la posibilidad de sorpresas desagradables una vez completada la
transacción. Es un proceso complejo que puede involucrar a diferentes especialistas,
como abogados, contadores, consultores financieros, analistas de mercado, entre
otros, y puede variar significativamente según la naturaleza y el alcance de la
transacción o inversión en cuestión.

En la empresa Netflix Aspectos Legales: Derechos de Contenido: Evaluar contratos de

licencia de contenido para asegurar la vigencia, términos y condiciones favorables para
el catálogo de Netflix. Cumplimiento Regulatorio: Revisar el cumplimiento normativo
en diferentes regiones para garantizar que Netflix opere dentro de los marcos legales.
Aspectos Financieros: Flujos de Efectivo: Analizar el flujo de caja, ingresos por
suscripción, costos de producción y gastos de marketing para evaluar la salud
financiera y la sostenibilidad del modelo de negocio. Deuda y Finanzas Corporativas:
Revisar la estructura de capital, posibles deudas y compromisos financieros. Aspectos
Operativos: Procesos de Producción: Evaluar la eficiencia en la producción y
distribución de contenido original, así como la gestión de la plataforma y la experiencia
del usuario. Infraestructura Tecnológica: Analizar la robustez de la infraestructura
digital, la escalabilidad y la seguridad de la plataforma. Aspectos Comerciales: Análisis
de Mercado: Evaluar la posición competitiva de Netflix frente a rivales, las tendencias
de consumo y las oportunidades de crecimiento en diferentes geografías. Estrategias
de Adquisición de Clientes: Revisar las estrategias de marketing, retención de usuarios
y expansión de la base de suscriptores. Aspectos Tecnológicos: Innovación y
Desarrollo: Analizar inversiones en tecnologías emergentes, como IA, análisis de datos
y mejoras en la experiencia del usuario. Propiedad Intelectual: Revisar las patentes,
derechos de autor y cualquier propiedad intelectual relevante. El "due diligence" en
Netflix sería complejo y multidimensional debido a su presencia global, la constante
evolución del entretenimiento en línea y su enfoque en la producción de contenido
original. Requeriría la colaboración de expertos en derecho, finanzas, tecnología,
producción de contenido y análisis de mercado para obtener una imagen completa y
precisa. Además, en un negocio que se mueve rápidamente como el streaming de
video, el "due diligence" sería una tarea continua, ya que Netflix está constantemente
en la búsqueda de nuevas oportunidades, enfrentando desafíos regulatorios y
compitiendo en un mercado en constante cambio.

Mapa de riesgos

Un mapa de riesgos es una herramienta visual y estratégica que identifica, evalúa y

prioriza los riesgos a los que una organización está expuesta. Proporciona una visión
integral de los riesgos potenciales y sus posibles impactos en las operaciones, finanzas
y reputación de la empresa. Aquí están los pasos clave para desarrollar un mapa de
riesgos exhaustivo: Identificación de riesgos: Se trata de un proceso de brainstorming
y análisis para identificar todos los posibles riesgos a los que se enfrenta la empresa.
Esto puede incluir riesgos financieros, operativos, legales, de cumplimiento, de
mercado, tecnológicos, de seguridad, entre otros. Categorización de riesgos: Agrupar
los riesgos identificados en categorías coherentes para facilitar su comprensión y
manejo. Por ejemplo, riesgos financieros podrían incluir volatilidad de ingresos,
riesgos de crédito o fluctuaciones de divisas. Evaluación de riesgos: Una vez
identificados, cada riesgo se evalúa en términos de su probabilidad de ocurrencia y su
impacto potencial. Esto ayuda a priorizar los riesgos más significativos. Creación del
mapa de riesgos: Aquí es donde se visualiza la información recopilada. Suele ser un
gráfico o diagrama que muestra los riesgos identificados en relación con su
probabilidad de ocurrencia (eje X) y el impacto potencial (eje Y). Esto puede
representarse en una matriz de riesgos. Análisis y priorización: Una vez que los riesgos
están visualizados, se pueden analizar para determinar cuáles requieren más atención
y priorización. Los riesgos que se encuentran en la esquina superior derecha de la
matriz (alta probabilidad, alto impacto) suelen ser los más críticos y necesitan acciones
inmediatas. Desarrollo de estrategias de mitigación: Para cada riesgo prioritario, se
desarrollan estrategias específicas para mitigar, transferir, evitar o aceptar el riesgo,
según sea apropiado para la organización. Monitoreo y actualización continua: Los
riesgos cambian con el tiempo, por lo que el mapa de riesgos debe ser una
herramienta dinámica que se actualice regularmente para reflejar cambios en el
entorno empresarial, la tecnología y otros factores relevantes. Un mapa de riesgos
bien elaborado proporciona una visión holística de los riesgos a los que se enfrenta
una organización, ayuda a la toma de decisiones informadas y permite una gestión
proactiva de los riesgos para proteger los intereses de la empresa.

Riesgos de Contenido y Adquisición de Derechos: Pérdida de Derechos de Contenido:

Riesgo de perder acuerdos de licencia clave con estudios o productores de contenido,
lo que podría afectar la biblioteca de programación de Netflix. Competencia por
Contenido Original: Riesgo de una creciente competencia en la adquisición de
contenido original, lo que podría aumentar los costos y la presión para mantener una
cartera atractiva de programas y películas exclusivas. Riesgos Tecnológicos:
Ciberseguridad y Protección de Datos: Amenazas de ciberataques que podrían
comprometer la seguridad de la plataforma, la privacidad de los usuarios y la
integridad de los datos. Fallos en la Infraestructura Tecnológica: Riesgo de
interrupciones del servicio debido a fallas en la infraestructura tecnológica, lo que
podría impactar la experiencia del usuario y generar pérdida de suscriptores. Riesgos
de Mercado: Competencia en el Sector: Posibilidad de una mayor competencia en el
mercado de streaming, lo que podría afectar la participación de mercado y los
márgenes de beneficio. Cambios en las Preferencias del Consumidor: Riesgo de
cambios en las preferencias de los consumidores hacia otras formas de
entretenimiento, lo que podría reducir la demanda de servicios de streaming. Riesgos
Regulatorios: Cambios en Normativas y Regulaciones: Riesgo de cambios regulatorios
en diferentes regiones que podrían impactar las operaciones de Netflix, desde
regulaciones de contenido hasta impuestos y censura. Riesgos Financieros:
Fluctuaciones en los Costos de Producción: Riesgo de costos imprevistos en la
producción de contenido original, lo que podría afectar los márgenes de beneficio.
Volatilidad de Divisas: Riesgo relacionado con las fluctuaciones monetarias,
especialmente al operar en múltiples mercados globales. Riesgos Operativos:
Problemas de Escalabilidad: Riesgo de problemas operativos al escalar la
infraestructura y el contenido para atender a una base de usuarios en constante
crecimiento. Para cada uno de estos riesgos identificados, Netflix debería implementar
estrategias específicas de mitigación, que podrían incluir inversiones en
ciberseguridad, diversificación de su cartera de contenido, análisis continuo del
mercado y adaptación ágil a cambios regulatorios, entre otras medidas. Es importante
recalcar que este análisis es una aproximación general, ya que el mapa de riesgos de
Netflix es dinámico y está sujeto a cambios constantes en un mercado altamente
competitivo y en constante evolución. La actualización y la adaptación continua de las
estrategias de gestión de riesgos son esenciales para mantener la posición competitiva
y la estabilidad operativa de la empresa.

Información para la innovación

Técnicas de creatividad

Los 6 sombreros de Edward de Bono y la técnica SCAMPER son herramientas que

fomentan la creatividad y el pensamiento innovador en la resolución de problemas.
Los 6 sombreros proponen seis enfoques distintos, cada uno representando un modo
de pensar específico: blanco para datos objetivos, rojo para emociones e intuición,
negro para críticas y riesgos, amarillo para aspectos positivos, verde para la creatividad
y azul para la organización del pensamiento. SCAMPER ofrece un acrónimo que
describe diferentes maneras de cuestionar una situación: Sustituir, Combinar, Adaptar,
Modificar/Magnificar/Minimizar, Poner en otro uso, Eliminar o Expandir. Estas
preguntas estimulan la exploración de nuevas ideas al desafiar la situación actual y
proponer cambios o adaptaciones para innovar. Ambas metodologías son útiles para
pensar de manera creativa, ya que proporcionan estructuras y preguntas que invitan a
ver un problema desde múltiples perspectivas y a encontrar soluciones innovadoras.

muéstrame cómo llevar a cabo paso a paso un análisis de impactos cruzados (MIC-
MOC) es una empresa de streaming.

El análisis de impactos cruzados (MIC-MOC) es una técnica de análisis de escenarios

que permite identificar y evaluar las interacciones entre diferentes factores que
pueden afectar a una empresa. A continuación, se muestra cómo llevar a cabo un
análisis de impactos cruzados en una empresa de streaming:

Paso 1: Identificar los factores clave El primer paso es identificar los factores clave que
pueden afectar a la empresa de streaming. Estos pueden incluir la competencia, la
tecnología, las regulaciones gubernamentales, las tendencias del mercado, las
preferencias de los consumidores, etc.

Paso 2: Crear una matriz de impactos cruzados Una vez identificados los factores
clave, se crea una matriz de impactos cruzados. En esta matriz, se colocan los factores
en las filas y columnas, y se evalúa cómo cada factor afecta a los demás. Por ejemplo,
si un factor es la competencia, se evaluará cómo la competencia afecta a la tecnología,
las regulaciones gubernamentales, las tendencias del mercado, etc.

Paso 3: Asignar valores de impacto Para cada interacción entre factores, se asigna un
valor de impacto. Este valor puede ser positivo o negativo, y puede variar en magnitud.
Por ejemplo, si la competencia lanza un nuevo servicio de streaming, esto puede tener
un impacto negativo en la empresa, y se le asignará un valor negativo.

Paso 4: Analizar los resultados Una vez completada la matriz de impactos cruzados, se
analizan los resultados para identificar las interacciones más significativas. Esto
ayudará a la empresa a entender cómo los diferentes factores se afectan entre sí y a
identificar posibles oportunidades y amenazas.

Paso 5: Desarrollar estrategias Con los resultados del análisis de impactos cruzados, la
empresa puede desarrollar estrategias para abordar las interacciones más
significativas. Por ejemplo, si la competencia es un factor clave, la empresa puede
desarrollar estrategias para diferenciarse de la competencia y atraer a más clientes.

Paso 6: Monitorear y ajustar Finalmente, la empresa debe monitorear continuamente

los factores clave y ajustar sus estrategias según sea necesario. Esto ayudará a la
empresa a mantenerse al día con los cambios en el mercado y a seguir siendo
competitiva en la industria de streaming.

28/11/2023, 19:07:53 muestrame como llevar a cabo paso a paso un análisis TRIZ en
una empresa de streaming

28/11/2023, 19:14:46 El análisis TRIZ (Teoría de Resolución de Problemas Inventivos) es

un método sistemático para resolver problemas y generar ideas innovadoras. A
continuación, se muestra cómo llevar a cabo un análisis TRIZ en una empresa de
streaming:

Paso 1: Definir el problema El primer paso es definir claramente el problema que se

quiere resolver. Esto puede ser cualquier cosa, desde mejorar la experiencia del
usuario hasta aumentar la retención de clientes. Es importante ser específico y
detallado en la definición del problema.

Paso 2: Identificar los recursos disponibles Identifica todos los recursos disponibles
que podrían ayudar a resolver el problema. Esto incluye recursos internos como
tecnología, personal y conocimientos, así como recursos externos como asociaciones,
tendencias del mercado y datos de clientes.

Paso 3: Formular contradicciones técnicas TRIZ se basa en la idea de que los

problemas surgen de contradicciones técnicas, donde mejorar un aspecto del sistema
empeora otro. Identifica las contradicciones técnicas en tu problema. Por ejemplo,
aumentar la calidad del streaming podría aumentar el costo de la banda ancha.

Paso 4: Utilizar los principios de invención de TRIZ TRIZ proporciona 40 principios de

invención para resolver contradicciones técnicas. Estos principios son soluciones
genéricas que se han utilizado para resolver problemas en el pasado. Aplica estos
principios a tus contradicciones técnicas para generar ideas para resolver el problema.
Por ejemplo, el principio de "segmentación" podría sugerir ofrecer diferentes niveles
de calidad de streaming a diferentes precios.

Paso 5: Aplicar la matriz de contradicciones de TRIZ La matriz de contradicciones de

TRIZ es una herramienta que relaciona las características mejoradas y empeoradas
con los principios de invención. Utiliza esta matriz para encontrar los principios de
invención más relevantes para tus contradicciones técnicas.

Paso 6: Generar soluciones Con los principios de invención identificados, genera

soluciones para el problema. Sé creativo y piensa fuera de la caja. No todas las ideas
serán viables, pero el objetivo es generar una amplia gama de posibilidades.

Paso 7: Evaluar y seleccionar soluciones Evalúa las soluciones generadas en términos

de viabilidad, costo, impacto y alineación con los objetivos de la empresa. Selecciona
las soluciones más prometedoras para desarrollarlas más a fondo.

Paso 8: Desarrollar y probar prototipos Desarrolla prototipos de las soluciones

seleccionadas y pruébalos para ver cómo funcionan en la práctica. Recopila
comentarios y realiza ajustes según sea necesario.

Paso 9: Implementar la solución Una vez que se ha desarrollado y probado una

solución satisfactoria, planifica e implementa la solución en la empresa de streaming.
Asegúrate de monitorear los resultados y hacer ajustes continuos para mejorar.

Paso 10: Documentar y aprender Documenta todo el proceso y los resultados

obtenidos. Aprende de lo que funcionó y lo que no, y utiliza estos aprendizajes para
futuros problemas y análisis TRIZ.

28/11/2023, 19:14:46 muestrame como llevar a cabo paso a paso un análisis matrices
o estrategias wadley en una empresa de streaming

28/11/2023, 19:15:07 El análisis de matrices o estrategias Wadley es una técnica de

planificación estratégica que ayuda a las empresas a identificar y evaluar diferentes
estrategias basadas en dos dimensiones: la posición competitiva de la empresa y la
dirección del mercado. A continuación, se muestra cómo llevar a cabo un análisis de
matrices Wadley en una empresa de streaming:
Paso 1: Definir la posición competitiva Evalúa la posición competitiva actual de la
empresa de streaming en relación con sus competidores. Considera factores como la
cuota de mercado, la fortaleza de la marca, la calidad del producto, la lealtad del
cliente y las capacidades tecnológicas.

Paso 2: Evaluar la dirección del mercado Analiza la dirección en la que se está

moviendo el mercado de streaming. Esto incluye tendencias de la industria, cambios
en las preferencias de los consumidores, avances tecnológicos y regulaciones
gubernamentales que podrían afectar el mercado.

Paso 3: Crear la matriz Wadley Dibuja una matriz de dos por dos con la posición
competitiva en el eje vertical y la dirección del mercado en el eje horizontal. Divide
cada eje en dos, creando cuatro cuadrantes que representan diferentes
combinaciones de posición competitiva y dirección del mercado.

Paso 4: Identificar las estrategias para cada cuadrante Para cada uno de los cuatro
cuadrantes, identifica las estrategias potenciales que la empresa de streaming podría
adoptar. Por ejemplo:

Cuadrante de alta posición competitiva y mercado en crecimiento: enfocarse en la

expansión y el crecimiento agresivo. Cuadrante de alta posición competitiva y mercado
en declive: diversificar o innovar para mantener la posición. Cuadrante de baja
posición competitiva y mercado en crecimiento: buscar alianzas, fusiones o
adquisiciones para mejorar la posición. Cuadrante de baja posición competitiva y
mercado en declive: reestructurar, reducir costos o salir del mercado. Paso 5: Evaluar
la posición actual de la empresa Determina en qué cuadrante se encuentra
actualmente la empresa de streaming. Esto te ayudará a comprender qué estrategias
son más relevantes y necesarias para la situación actual de la empresa.

Paso 6: Seleccionar y priorizar estrategias Basándote en la evaluación del cuadrante en

el que se encuentra la empresa, selecciona las estrategias más adecuadas y priorízalas
según su impacto potencial y su viabilidad.

Paso 7: Desarrollar un plan de acción Para cada estrategia seleccionada, desarrolla un

plan de acción detallado que incluya objetivos específicos, recursos necesarios, plazos
y responsables de la implementación.

Paso 8: Implementar y monitorear Implementa las estrategias seleccionadas y

monitorea continuamente su progreso y efectividad. Asegúrate de tener indicadores
clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de cada estrategia.

Paso 9: Ajustar según sea necesario Si las estrategias no están funcionando como se
esperaba o si cambian las condiciones del mercado, ajusta el plan de acción. Mantén la
flexibilidad para adaptarte a nuevas oportunidades o desafíos.

Paso 10: Revisar periódicamente Realiza revisiones periódicas del análisis de matrices
Wadley para asegurarte de que la empresa de streaming sigue alineada con su
posición competitiva y la dirección del mercado. Esto ayudará a la empresa a
mantenerse relevante y competitiva en el dinámico mercado de streaming.

28/11/2023, 19:15:07 actua como un director de alto nivel estratégio y utiliza los
Wardley Maps para definiir una estrategia de innovación en una empresa de
streaming
28/11/2023, 19:15:32 Como director de alto nivel estratégico, utilizaré los Wardley
Maps para definir una estrategia de innovación en nuestra empresa de streaming. Los
Wardley Maps son una herramienta que nos permite visualizar la cadena de valor de
un servicio o producto y determinar la madurez y evolución de sus componentes. Aquí
está el proceso paso a paso:

Paso 1: Identificar y mapear la cadena de valor Comenzaremos identificando los

componentes clave de nuestra cadena de valor en la empresa de streaming. Esto
incluye desde la infraestructura de red y servidores hasta la plataforma de usuario, el
contenido y las características de personalización. Mapearemos estos elementos en un
gráfico que tenga la madurez de los componentes en el eje horizontal (desde el origen
hasta la mercancía) y el valor para el usuario en el eje vertical.

Paso 2: Determinar la madurez de los componentes Para cada componente de la

cadena de valor, evaluaremos su nivel de madurez. Por ejemplo, la infraestructura de
red puede ser un componente muy maduro y estandarizado, mientras que las
tecnologías de personalización y recomendación pueden estar en una etapa más
temprana y ser más diferenciadoras.

Paso 3: Analizar las tendencias y las necesidades del usuario Investigaremos las
tendencias actuales del mercado y las necesidades cambiantes de los usuarios. Esto
puede incluir la demanda de contenido original, la necesidad de una mejor calidad de
transmisión o la preferencia por interfaces de usuario más intuitivas.

Paso 4: Identificar oportunidades de innovación Con el mapa de Wardley en mano,

identificaremos áreas donde la innovación podría proporcionar una ventaja
competitiva. Esto podría ser desarrollar tecnología de streaming de baja latencia,
invertir en la producción de contenido original o mejorar algoritmos de
recomendación personalizados.

Paso 5: Evaluar el impacto en la cadena de valor Para cada oportunidad de innovación

identificada, evaluaremos cómo podría afectar a otros componentes de la cadena de
valor. Por ejemplo, el contenido original exclusivo podría aumentar la demanda de una
mejor calidad de transmisión y una plataforma más robusta.

Paso 6: Priorizar iniciativas de innovación Basándonos en el impacto potencial y los

recursos disponibles, priorizaremos las iniciativas de innovación. Nos centraremos en
aquellas que proporcionen el mayor valor para el usuario y que puedan diferenciarnos
de la competencia.

Paso 7: Planificar la implementación Para cada iniciativa de innovación seleccionada,

desarrollaremos un plan de implementación detallado. Esto incluirá hitos,
presupuestos, equipos responsables y métricas de éxito.

Paso 8: Ejecutar y monitorear Pondremos en marcha las iniciativas de innovación y

monitorearemos continuamente su progreso. Utilizaremos los datos recopilados para
ajustar nuestras estrategias y asegurarnos de que estamos cumpliendo con los
objetivos establecidos.

Paso 9: Ajustar el mapa de Wardley A medida que implementamos nuevas

innovaciones y el mercado evoluciona, ajustaremos nuestro mapa de Wardley para
reflejar los cambios en la cadena de valor y la madurez de los componentes.
Paso 10: Revisión continua Realizaremos revisiones periódicas de nuestra estrategia
de innovación utilizando los Wardley Maps para asegurarnos de que seguimos siendo
relevantes y competitivos en el mercado de streaming. Esto nos permitirá adaptarnos
rápidamente a los cambios y aprovechar nuevas oportunidades de innovación.

28/11/2023, 19:15:32 realiza una representación gráfica de este Wardley Map

28/11/2023, 19:15:54 Como asistente de texto, actualmente no tengo la capacidad de

crear representaciones gráficas. Sin embargo, puedo describir cómo sería un Wardley
Map para una empresa de streaming y cómo podrías dibujarlo:

Dibuja un eje X horizontal en una hoja de papel o en un programa de gráficos. Este eje
representa la madurez de los componentes, desde la izquierda
(personalizado/novedoso) hasta la derecha (comoditizado/industrializado).

Dibuja un eje Y vertical que cruce el eje X. Este eje representa la visibilidad o el valor
para el usuario, con los componentes de menor visibilidad en la parte inferior y los de
mayor visibilidad en la parte superior.

Identifica los componentes clave de la cadena de valor de la empresa de streaming.

Por ejemplo:

Infraestructura de red Servidores/data centers Plataforma de streaming Interfaz de

usuario Contenido (películas, series, etc.) Algoritmos de recomendación Servicio al
cliente Coloca cada componente en el mapa según su madurez y visibilidad. Por
ejemplo:

La infraestructura de red y los servidores pueden estar hacia la derecha del eje X, ya
que son tecnologías más comoditizadas y hacia la parte inferior del eje Y, ya que son
menos visibles para el usuario. La interfaz de usuario y los algoritmos de
recomendación pueden estar más a la izquierda en el eje X, indicando que son más
personalizados y hacia la parte superior del eje Y, ya que son más visibles para el
usuario. El contenido puede estar en la parte superior del eje Y, ya que es de alta
visibilidad y puede variar en madurez dependiendo de si es contenido original (más a
la izquierda) o licenciado (más a la derecha). Conecta los componentes para mostrar la
cadena de valor, desde los componentes de infraestructura en la base hasta los
componentes orientados al usuario en la parte superior.

Finalmente, puedes usar flechas o líneas para indicar la dirección en la que podrías
mover cada componente en el futuro, ya sea hacia una mayor comoditización o hacia
una mayor personalización.

Este mapa te proporcionará una representación visual de dónde se encuentran

actualmente los componentes de la cadena de valor de tu empresa de streaming y te
ayudará a identificar áreas de innovación y desarrollo.

28/11/2023, 19:15:54 ahora actua como director de alto nivel estrategico y utiliza el
pensamiento de diseño para definir una estrategia de innovación en una empresa de
streaming

28/11/2023, 19:16:15 Como director de alto nivel estratégico, aplicaré el pensamiento

de diseño para definir una estrategia de innovación en nuestra empresa de streaming.
El pensamiento de diseño es un enfoque centrado en el usuario para la innovación
que integra las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los
requisitos para el éxito empresarial. Aquí está el proceso paso a paso:

Paso 1: Empatizar Comenzaremos por sumergirnos en la experiencia del usuario para

comprender sus necesidades, deseos y desafíos. Esto podría incluir la realización de
entrevistas, encuestas, grupos focales y la observación del comportamiento del
usuario en nuestra plataforma de streaming.

Paso 2: Definir Con la información recopilada, definiremos claramente los problemas y

oportunidades que enfrentan nuestros usuarios. Esto nos ayudará a enfocar nuestra
estrategia de innovación en áreas que realmente importan para ellos.

Paso 3: Idear Con un entendimiento claro de las necesidades del usuario,

generaremos una amplia gama de ideas para abordar los problemas identificados.
Fomentaremos la creatividad y la colaboración entre equipos multidisciplinarios para
explorar soluciones innovadoras.

Paso 4: Prototipar Seleccionaremos las ideas más prometedoras y desarrollaremos

prototipos rápidos y de bajo costo. Estos prototipos serán herramientas esenciales
para explorar el potencial de nuestras soluciones propuestas en un entorno
controlado.

Paso 5: Probar Probaremos nuestros prototipos con usuarios reales, recopilando

comentarios y observando su interacción con las soluciones propuestas. Esto nos
permitirá validar nuestras ideas y hacer ajustes basados en la retroalimentación.

Paso 6: Implementar Una vez que hayamos refinado nuestras soluciones y confirmado
su valor, desarrollaremos un plan de implementación para integrarlas en nuestra
plataforma de streaming. Esto incluirá la asignación de recursos, la definición de
cronogramas y la planificación de la comercialización.

Paso 7: Medir Implementaremos métricas clave para medir el éxito de nuestras

innovaciones. Estas métricas pueden incluir la retención de usuarios, el tiempo de
visualización, la satisfacción del cliente y el crecimiento de nuevos suscriptores.

Paso 8: Iterar El pensamiento de diseño es un proceso iterativo. Utilizaremos los datos

recopilados para continuar mejorando nuestras soluciones. Si una innovación no
funciona como se esperaba, volveremos a las etapas anteriores para redefinir el
problema o generar nuevas ideas.

Paso 9: Escalar Para las innovaciones que demuestren ser exitosas, planificaremos
cómo escalarlas para maximizar su impacto en toda la empresa. Esto puede implicar la
formación de equipos, la inversión en tecnología o la expansión a nuevos mercados.

Paso 10: Cultivar una cultura de innovación Finalmente, como director estratégico, me
aseguraré de que la mentalidad de pensamiento de diseño se incorpore en toda la
organización. Esto incluirá la promoción de la experimentación, la tolerancia al fracaso
y la colaboración entre departamentos para fomentar una cultura continua de
innovación.

Al seguir estos pasos, podremos desarrollar una estrategia de innovación que no solo
sea tecnológicamente factible y comercialmente viable, sino que también resuene
profundamente con nuestros usuarios, asegurando el éxito a largo plazo de nuestra
empresa de streaming.
28/11/2023, 19:16:15 presenta reflexionando paso a paso como aplicar el pensamiento
de diseño paa un caso concreto que tu elijas en el ambito del streaming

28/11/2023, 19:16:45 Para aplicar el pensamiento de diseño a un caso concreto en el

ámbito del streaming, vamos a tomar como ejemplo el desafío de mejorar la retención
de usuarios en una plataforma de streaming. Aquí está el proceso paso a paso:

Paso 1: Empatizar Comenzamos por sumergirnos en la experiencia del usuario para

entender por qué algunos usuarios abandonan la plataforma después de un corto
período de tiempo. Realizamos entrevistas en profundidad con usuarios actuales y
antiguos, observamos su comportamiento en la plataforma y analizamos los datos de
uso para identificar patrones y puntos de fricción.

Paso 2: Definir Con la información recopilada, identificamos que una de las razones
principales por las que los usuarios abandonan la plataforma es la dificultad para
encontrar contenido que les interese. Definimos el problema como: "Necesitamos una
manera más efectiva de ayudar a los usuarios a descubrir contenido que coincida con
sus intereses y preferencias."

Paso 3: Idear Organizamos sesiones de lluvia de ideas con equipos multidisciplinarios

para generar una amplia gama de soluciones potenciales. Algunas ideas incluyen
mejorar los algoritmos de recomendación, crear listas de reproducción personalizadas
y ofrecer una guía interactiva de contenido.

Paso 4: Prototipar Seleccionamos las ideas más prometedoras y desarrollamos

prototipos. Por ejemplo, creamos un prototipo de una nueva función de
"descubrimiento interactivo" que permite a los usuarios seleccionar sus intereses y
recibir recomendaciones personalizadas.

Paso 5: Probar Probamos los prototipos con un grupo de usuarios, recopilando

comentarios sobre su experiencia. Observamos cómo interactúan con la nueva
función y si mejora su capacidad para encontrar contenido de su interés.

Paso 6: Implementar Tras recibir comentarios positivos y realizar los ajustes

necesarios, implementamos la nueva función de "descubrimiento interactivo" en la
plataforma. Planificamos un lanzamiento gradual para monitorear su impacto y
asegurarnos de que funciona correctamente a escala.

Paso 7: Medir Establecemos métricas clave para evaluar el éxito de la nueva función,
como el tiempo de permanencia en la plataforma, la frecuencia de uso y la tasa de
retención de usuarios. Analizamos los datos para entender el impacto real de la
innovación.

Paso 8: Iterar Utilizamos los datos recopilados para iterar y mejorar la función. Si los
resultados no son los esperados, volvemos a las etapas de ideación y prototipado para
explorar otras soluciones.

Paso 9: Escalar Una vez que la función de "descubrimiento interactivo" demuestra ser
efectiva en mejorar la retención de usuarios, la escalamos para que esté disponible
para todos los usuarios de la plataforma.

Paso 10: Cultivar una cultura de innovación Fomentamos la mentalidad de

pensamiento de diseño en toda la organización, animando a los equipos a seguir
siendo centrados en el usuario y a abordar los problemas con un enfoque creativo y
colaborativo.

Al aplicar el pensamiento de diseño a este caso concreto, no solo hemos desarrollado

una solución que aborda un problema específico de retención de usuarios, sino que
también hemos creado un proceso que puede ser replicado para futuros desafíos en
la empresa de streaming.

28/11/2023, 19:16:45 Podrías hacer un resumen detallado con la extensión que creas
necesarias de las diferencias entre los desarrollos antes mencionados destacando sus
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades

28/11/2023, 19:17:30 Claro, vamos a resumir y comparar los tres enfoques de

desarrollo estratégico mencionados anteriormente: Análisis de Impactos Cruzados
(MIC-MOC), Análisis TRIZ y Pensamiento de Diseño, destacando sus fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades en el contexto de una empresa de streaming.

Análisis de Impactos Cruzados (MIC-MOC):

Fortalezas:

Permite identificar cómo diferentes factores externos e internos pueden influir entre
sí. Ayuda a prever posibles escenarios futuros y cómo estos pueden afectar a la
empresa. Fomenta una visión holística y sistémica de la empresa y su entorno.
Debilidades:

Puede ser complejo y requerir mucha información para ser efectivo. La interpretación
de las interacciones puede ser subjetiva y llevar a conclusiones erróneas. Requiere
actualización constante a medida que cambian los factores y las condiciones del
mercado. Amenazas:

Cambios rápidos en el mercado pueden hacer que el análisis quede obsoleto

rápidamente. Puede no ser tan efectivo en industrias altamente volátiles donde las
predicciones son más difíciles. Oportunidades:

Puede revelar oportunidades de innovación al identificar interacciones no evidentes.

Ayuda a preparar la empresa para diferentes escenarios, aumentando la resiliencia.
Análisis TRIZ:

Fortalezas:

Proporciona soluciones sistemáticas y creativas a problemas técnicos y de innovación.

Utiliza principios probados de invención que pueden ser aplicados a nuevos
problemas. Fomenta la eliminación de compromisos y contradicciones en el diseño del
producto o servicio. Debilidades:

Requiere conocimiento y experiencia en la metodología TRIZ para ser aplicado

efectivamente. Puede ser percibido como demasiado teórico o complejo por parte de
los equipos de trabajo. Está más enfocado en problemas técnicos que en aspectos de
mercado o experiencia del usuario. Amenazas:

La rápida evolución tecnológica puede hacer que algunos principios de invención se

vuelvan menos relevantes. Puede haber resistencia al cambio y a la adopción de
nuevas metodologías en la organización. Oportunidades:
Puede conducir a innovaciones disruptivas que diferencien a la empresa de la
competencia. Permite optimizar recursos al encontrar soluciones más eficientes y
efectivas. Pensamiento de Diseño:

Fortalezas:

Centrado en el usuario, lo que aumenta la probabilidad de aceptación del mercado.

Fomenta la creatividad y la colaboración interdisciplinaria. Es un proceso iterativo que
permite ajustes continuos y mejora de soluciones. Debilidades:

Puede ser visto como menos estructurado que otros enfoques analíticos. La fase de
empatía y definición del problema puede ser larga y costosa. La generación de
prototipos y pruebas puede requerir recursos significativos. Amenazas:

La rápida evolución de las preferencias de los usuarios puede hacer que las soluciones
se vuelvan obsoletas rápidamente. Puede haber una tendencia a centrarse demasiado
en la experiencia del usuario y descuidar otros aspectos críticos del negocio.
Oportunidades:

Permite desarrollar soluciones altamente adaptadas a las necesidades y deseos de los

usuarios. Puede mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Fomenta una
cultura de innovación y adaptabilidad dentro de la empresa. En resumen, cada uno de
estos enfoques tiene sus propios puntos fuertes y áreas de aplicación ideales. El
Análisis de Impactos Cruzados es útil para entender las interacciones complejas y
prepararse para diferentes futuros. TRIZ es excelente para resolver problemas
técnicos y generar innovaciones disruptivas. El Pensamiento de Diseño es ideal para
crear soluciones centradas en el usuario y fomentar la innovación continua. La
elección del enfoque dependerá de los objetivos específicos de la empresa de
streaming y de los desafíos que enfrenta en su mercado.

Técnica de los 6 sombreros

La técnica de los 6 sombreros es una herramienta creada por Edward de Bono para
facilitar el pensamiento lateral y el enfoque creativo en la resolución de problemas, la
toma de decisiones y el análisis de situaciones complejas. En lugar de abordar un tema
desde una única perspectiva, este método invita a las personas a explorar diferentes
puntos de vista, cada uno representado por un "sombrero" con un enfoque específico.
Sombrero blanco (Datos): Este sombrero se centra en la objetividad y la presentación
de información concretamente verificable. Aquí se recopilan hechos, cifras, datos y
cualquier detalle objetivo relevante. El objetivo es establecer una base sólida de
información sobre el tema en discusión, sin emitir juicios o interpretaciones subjetivas.
Es crucial para la toma de decisiones fundamentadas. Sombrero rojo (Emociones): El
sombrero rojo representa las emociones, intuiciones y reacciones emocionales
personales ante la situación o el problema. En este espacio, los participantes tienen la
libertad de expresar sus sentimientos sin necesidad de justificarlos. Este sombrero
ayuda a comprender cómo las personas se sienten frente a ciertos aspectos, lo que
puede ser relevante para el impacto emocional de una decisión. Sombrero negro
(Crítica): Aquí se adopta una mentalidad crítica y se evalúan los aspectos negativos, los
riesgos y las potenciales debilidades de la situación o la idea. Se busca identificar
obstáculos, problemas, fallas o posibles consecuencias no deseadas. La crítica
constructiva ayuda a anticipar dificultades y a abordarlas antes de que se conviertan
en problemas mayores. Sombrero amarillo (Optimismo): En contraparte al sombrero
negro, el amarillo se enfoca en lo positivo. Se buscan los aspectos favorables, las
oportunidades, los beneficios y las ventajas de una idea o situación. Este sombrero
fomenta un enfoque optimista y constructivo para ver el lado brillante de las cosas y
motivar el pensamiento positivo. Sombrero verde (Creatividad): Aquí se da rienda
suelta a la creatividad y la generación de nuevas ideas. Es un espacio libre de críticas
donde se anima a pensar de manera innovadora, a proponer soluciones originales y a
explorar posibilidades fuera de lo convencional. La imaginación y la expansión creativa
son esenciales en este punto. Sombrero azul (Control): El sombrero azul actúa como
director del proceso. Es responsable de guiar la discusión, establecer los tiempos para
cambiar de sombrero, asegurar que se cubran todos los puntos relevantes y mantener
el foco en el objetivo principal. El sombrero azul organiza y gestiona el flujo de
pensamiento del grupo. Esta técnica promueve un pensamiento más completo y
profundo al abordar un tema desde múltiples perspectivas. Al cambiar de un
sombrero a otro durante una discusión o proceso de toma de decisiones, se anima a
los participantes a considerar diferentes aspectos, enriqueciendo así la comprensión
del tema en cuestión y ayudando a tomar decisiones más informadas y equilibradas.
Al emplear los 6 sombreros, se fomenta la creatividad, se evalúan los datos de manera
objetiva, se exploran las emociones involucradas, se identifican oportunidades y se
maneja de manera estructurada el proceso de pensamiento, todo ello con el objetivo
de llegar a soluciones más completas y efectivas.

El sombrero blanco, en el contexto de Netflix, se centraría en recopilar y analizar datos

objetivos relacionados con el desempeño de las series, películas o el funcionamiento
general de la plataforma. Aquí te presento cómo se podría realizar un análisis
detallado: Métricas de audiencia: Se recopilarían datos sobre la audiencia de
diferentes contenidos. Por ejemplo, se examinarían las cifras de visualización, la
retención de espectadores en series particulares y el número de reproducciones en
determinado tiempo. Un análisis detallado de la serie "La Casa de Papel" podría
revelar que la temporada 3 tuvo un aumento del 30% en visualizaciones comparada
con la temporada 2, proporcionando información valiosa sobre la popularidad de la
serie en diferentes regiones. Datos demográficos: Se analizarían los perfiles de los
espectadores para comprender mejor quiénes están viendo ciertos contenidos. Por
ejemplo, se podría descubrir que la serie de animación "BoJack Horseman" tiene una
base de fanáticos predominantemente jóvenes adultos entre 18 y 34 años, lo que
influiría en las estrategias de marketing y en la elección de nuevos proyectos
orientados a este grupo demográfico. Impacto en la adquisición de suscriptores: Se
podrían examinar los datos para determinar cómo ciertos programas o películas
afectan la adquisición de nuevos suscriptores. Por ejemplo, un análisis podría mostrar
que la incorporación de la película "Bird Box" resultó en un aumento del 15% en la
suscripción de usuarios durante el mes de su lanzamiento. Índices de retención y
satisfacción: Se estudiarían los patrones de retención de espectadores y las
calificaciones proporcionadas por los usuarios. Un análisis profundo podría revelar
que la serie "Stranger Things" mantiene altos índices de retención temporada tras
temporada, además de recibir calificaciones consistentemente altas, lo que indica una
satisfacción continua de la audiencia. Utilizando estos datos objetivos, Netflix puede
tomar decisiones estratégicas más fundamentadas. Por ejemplo, podría optar por
renovar series con alto índice de retención, invertir en géneros que atraen a ciertos
grupos demográficos clave o incluso decidir la adquisición de contenido específico
basándose en su impacto en la adquisición de nuevos suscriptores.
El sombrero rojo en el contexto de Netflix se centra en las emociones y reacciones de
los espectadores frente al contenido. Aquí te muestro cómo se realizaría un análisis
detallado utilizando este enfoque: Análisis de reacciones emocionales en redes
sociales: Se podrían examinar las conversaciones en plataformas como Twitter,
Facebook, Reddit o incluso comentarios en la propia plataforma de Netflix para
entender las emociones generadas por ciertos programas. Por ejemplo, si analizamos
la serie "Bridgerton", podríamos ver una amplia gama de emociones expresadas,
desde entusiasmo por los romances hasta descontento por ciertas tramas.
Sentimiento de la audiencia: Mediante el análisis de sentimiento de texto en
comentarios, reseñas y publicaciones en redes sociales, se puede determinar cómo se
siente la audiencia sobre un programa específico. Herramientas de análisis de
sentimiento podrían mostrar que la serie de ciencia ficción "Altered Carbon" generó
emociones diversas, desde emoción por su concepto innovador hasta frustración por
su complejidad narrativa. Impacto emocional de momentos clave: Se podrían
identificar momentos o escenas particulares que generaron reacciones intensas. Por
ejemplo, el final de la serie "Breaking Bad" provocó una amplia gama de emociones
entre los espectadores, desde tristeza por la conclusión hasta satisfacción por la
resolución de la historia. Reacciones frente a controversias: Las reacciones
emocionales también pueden estar ligadas a controversias o situaciones sensibles. Por
ejemplo, analizar las discusiones en torno a la serie "13 Reasons Why" podría revelar
cómo sus temas delicados generaron debates emocionales intensos entre la
audiencia. Interpretación de emojis y palabras clave: La interpretación de emojis y
palabras clave en comentarios puede proporcionar una visión más profunda de las
emociones específicas que los espectadores experimentan. Por ejemplo, el uso
frecuente de emojis de risa y comentarios positivos en la serie "The Good Place"
podría indicar una conexión emocional positiva con la comedia y la narrativa. Al
analizar estas emociones, Netflix puede comprender mejor cómo su contenido
impacta emocionalmente en la audiencia, lo que les permite ajustar estratégicamente
el contenido, abordar áreas sensibles y potenciar aquellos aspectos que generan
reacciones positivas, lo que lleva a una mayor satisfacción y compromiso de la
audiencia.

El sombrero negro en el contexto de Netflix implica analizar críticamente los aspectos

negativos o las críticas constructivas hacia el contenido de la plataforma. Veamos
cómo se podría realizar un análisis detallado utilizando este enfoque: Críticas
específicas de producciones: Se analizarían las críticas detalladas de usuarios, críticos
de cine y televisión, así como reseñas de medios especializados sobre ciertos
programas. Por ejemplo, para la serie "Iron Fist", se podrían identificar críticas
relacionadas con problemas de guion, desarrollo de personajes o ejecución visual.
Identificación de puntos débiles recurrentes: Se buscarían patrones en las críticas
recurrentes. Por ejemplo, la película "Death Note" recibió críticas constantes sobre
cambios significativos en la historia original del manga y la falta de fidelidad al material
original, lo que generó descontento entre los fanáticos. Análisis de rating y
comentarios negativos: Se estudiarían los comentarios y reseñas con bajas
calificaciones. Por ejemplo, si analizamos la serie "Insatiable", podríamos encontrar
comentarios negativos sobre su representación de ciertos temas sensibles, lo que
generó críticas hacia la serie y su mensaje. Reacciones ante controversias o problemas
de producción: Se examinarían las reacciones y críticas ante problemas dentro del
equipo de producción o controversias. Por ejemplo, el despido de actores o desafíos
de producción podrían generar críticas negativas hacia ciertas producciones como
"House of Cards". Comparativas con estándares de la industria: Se podrían realizar
comparaciones con producciones similares de otras plataformas para identificar áreas
donde Netflix puede estar quedando rezagado en calidad o ejecución. Por ejemplo,
comparar la calidad cinematográfica de ciertas películas originales de Netflix con las
producciones de estudios de cine establecidos. Al identificar estos aspectos negativos
o críticas recurrentes, Netflix puede trabajar en áreas específicas para mejorar la
calidad de su contenido, abordar problemas de narrativa, producción o
representación, y así aumentar la satisfacción de la audiencia y mantener su
competitividad en el mercado de streaming.

El sombrero amarillo en el contexto de Netflix se enfocaría en resaltar los aspectos

positivos, las fortalezas y los logros del contenido disponible en la plataforma. Aquí te
muestro cómo se podría realizar un análisis detallado utilizando este enfoque: Éxito de
audiencia y popularidad: Se podrían destacar los programas con alto rendimiento y
éxito entre la audiencia. Por ejemplo, la serie "Stranger Things" ha sido ampliamente
elogiada por su narrativa, su nostálgico estilo y su capacidad para conectar con
diferentes generaciones, lo que la convierte en una de las series más populares en la
plataforma. Reconocimientos y premios: Se analizarían las producciones que han
recibido reconocimientos significativos y premios de la industria del entretenimiento.
Por ejemplo, la serie "The Crown" ha sido elogiada por su impecable dirección, guion y
actuaciones, ganando premios como los Emmy y los Globos de Oro. Críticas positivas y
reseñas elogiosas: Se examinarían las reseñas y comentarios con altas calificaciones y
elogios por parte de la crítica especializada y de los usuarios. Por ejemplo, la película
"Roma" recibió aclamación universal por su dirección, cinematografía y su profundo
impacto emocional, consolidando la reputación de Netflix en la producción de
contenido de calidad. Éxito en la generación de discusión y comunidad: Se podrían
destacar programas que han generado debates saludables o comunidades activas en
torno a sus tramas, personajes o temas. Por ejemplo, la serie documental "Making a
Murderer" generó conversaciones intensas sobre el sistema legal y la justicia, lo que
impulsó debates significativos en redes sociales y foros. Innovaciones y riesgos
creativos: Se destacarían los programas que han demostrado innovación y creatividad
en la narrativa o en el formato. Por ejemplo, la serie interactiva "Black Mirror:
Bandersnatch" rompió barreras al permitir a los espectadores tomar decisiones que
afectan la trama, mostrando la capacidad de Netflix para ofrecer experiencias de
visualización únicas e innovadoras. Al resaltar estos aspectos positivos y logros en su
contenido, Netflix puede fortalecer su reputación como una plataforma que ofrece
producciones de alta calidad, aumentar la confianza de la audiencia y mantener su
atractivo frente a competidores en el mercado de streaming.

El sombrero verde se centra en la creatividad, la generación de ideas nuevas y la

exploración de nuevas posibilidades en el contexto de Netflix. Veamos cómo se
aplicaría este enfoque en un análisis detallado: Innovación en formatos de contenido:
Se analizarían los programas que introducen nuevos formatos o géneros innovadores.
Por ejemplo, la serie "Love, Death & Robots" es una antología de animación para
adultos que experimenta con diferentes estilos visuales y narrativos en cada episodio,
mostrando una nueva forma de contar historias en la plataforma. Experimentación
con narrativas no lineales: Se podrían estudiar programas que juegan con la estructura
narrativa. Por ejemplo, la serie "Dark" utiliza viajes en el tiempo y múltiples líneas
argumentales, desafiando a los espectadores a seguir una trama compleja y no lineal.
Contenido interactivo y personalizable: Se destacarían las producciones que permiten
a los espectadores interactuar o personalizar la experiencia de visualización. Un
ejemplo sería la serie interactiva "You vs. Wild", donde los espectadores toman
decisiones para guiar al protagonista en aventuras al aire libre. Exploración de temas
poco convencionales: Se estudiarían programas que abordan temas poco explorados
o controversiales. Por ejemplo, la serie "Sense8" exploró temas de identidad, conexión
humana y diversidad cultural en un contexto de ciencia ficción, rompiendo barreras
narrativas y sociales. Apuesta por la diversidad de géneros y estilos: Se destacarían
producciones que cubren una amplia gama de géneros y estilos para atraer a
diferentes tipos de audiencias. Por ejemplo, Netflix ha producido desde comedias
románticas hasta series de ciencia ficción como "The Witcher", demostrando una
amplia diversidad en su catálogo. Al explorar y promover la creatividad en estos
aspectos, Netflix puede mantener su relevancia y atractivo para la audiencia al ofrecer
contenido fresco, innovador y diverso que atraiga a diferentes gustos y preferencias.
Esta exploración constante de nuevas posibilidades permite a la plataforma
mantenerse a la vanguardia en la industria del entretenimiento en streaming.

El sombrero azul representa el control y la organización del proceso de análisis y toma

de decisiones en Netflix. Aquí te muestro cómo se aplicaría este enfoque en un análisis
detallado: Coordinación del análisis multidisciplinario: El sombrero azul se encargaría
de coordinar y dirigir todo el proceso de análisis que involucra los otros sombreros. Se
aseguraría de que cada enfoque (datos, emociones, críticas, aspectos positivos,
creatividad) sea considerado y aplicado adecuadamente en la estrategia general de
Netflix. Establecimiento de objetivos claros: El sombrero azul sería responsable de
definir objetivos claros para el análisis. Por ejemplo, podría establecer el objetivo de
comprender cómo la audiencia reacciona emocionalmente a ciertos programas para
mejorar la estrategia de marketing y el desarrollo de contenido futuro. Organización y
gestión del flujo de información: Se aseguraría de que la información recopilada y los
datos obtenidos sean analizados de manera efectiva y eficiente. Esto podría implicar el
uso de herramientas analíticas para procesar grandes volúmenes de datos y extraer
información relevante para la toma de decisiones. Facilitación de la colaboración entre
equipos: El sombrero azul fomentaría la colaboración entre diferentes equipos dentro
de Netflix, como el equipo de producción, el de análisis de datos, el de marketing,
entre otros. Esto garantizaría que los hallazgos y conclusiones se compartan y se
utilicen de manera efectiva en toda la organización. Control del tiempo y recursos: Se
encargaría de establecer plazos y asignación adecuada de recursos para el análisis. Por
ejemplo, podría establecer un calendario para la publicación de informes basados en
el análisis de los diferentes sombreros para tomar decisiones estratégicas oportunas.
Revisión y dirección del proceso: El sombrero azul sería responsable de revisar
continuamente el proceso de análisis, asegurando que se mantenga enfocado en los
objetivos establecidos y dirigiendo la estrategia según los hallazgos y las conclusiones
obtenidas. Al asumir este papel de coordinación y dirección, el sombrero azul
garantiza que el análisis de datos, emociones, críticas, aspectos positivos y creatividad
se integren de manera cohesiva para orientar las decisiones estratégicas de Netflix
hacia una dirección más informada y efectiva en su oferta de contenido y su relación
con la audiencia.
Conclusión: Sombrero Blanco (Datos): Se enfoca en datos objetivos y métricas de
audiencia para comprender el rendimiento y la popularidad de programas específicos,
proporcionando una base sólida para la toma de decisiones. Sombrero Rojo
(Emociones): Revela las reacciones emocionales de la audiencia, ofreciendo una
comprensión profunda de cómo se conectan emocionalmente con el contenido de
Netflix y cómo este impacta en sus sentimientos. Sombrero Negro (Crítica): Identifica
áreas de mejora y señala críticas constructivas para elevar la calidad del contenido,
centrándose en problemas que podrían abordarse para mejorar la experiencia del
espectador. Sombrero Amarillo (Optimismo): Destaca los aspectos positivos y logros
del contenido, resaltando los puntos fuertes que han sido exitosos y bien recibidos por
la audiencia. Sombrero Verde (Creatividad): Fomenta la innovación y la creatividad en
la producción de contenido, impulsando a Netflix a explorar nuevos formatos,
narrativas y temáticas para mantener su frescura y atractivo. Sombrero Azul (Control):
Representa la coordinación y dirección del proceso analítico, asegurando que todas las
perspectivas se integren para tomar decisiones estratégicas cohesivas y orientar el
contenido hacia la audiencia de manera efectiva.

Técnica Scamper

La técnica SCAMPER es una herramienta de pensamiento creativo que ofrece una

estructura sistemática para generar ideas innovadoras al modificar y mejorar algo que
ya existe. Cada letra en "SCAMPER" representa una acción específica que guía el
proceso creativo: Sustituir (Substitute): Esta etapa se trata de identificar componentes,
materiales o procesos que podrían ser reemplazados por otros. ¿Qué elementos
podrían sustituirse para mejorar el producto o proceso? Por ejemplo, ¿se puede
cambiar un material por otro más eficiente o económico? Combinar (Combine): Aquí
se exploran las posibilidades de combinar diferentes elementos o ideas para crear
algo nuevo. ¿Qué sucede si se combinan características o funciones de manera
diferente? ¿Qué ocurre al unir dos procesos o elementos que no se habían
considerado antes? Adaptar (Adapt): Esta fase se enfoca en adaptar o modificar
elementos existentes para ajustarlos a diferentes situaciones o contextos. ¿Se puede
adaptar una tecnología para otro propósito diferente al original? ¿Cómo se puede
modificar un proceso para ser más eficiente en otro entorno? Modificar (Modify): Aquí
se analizan las partes individuales del producto o proceso para determinar cómo se
podrían mejorar. ¿Se pueden hacer ajustes en el diseño para aumentar su utilidad o
eficacia? ¿Qué mejoras se pueden hacer en los componentes existentes? Poner en otro
uso (Put to another use): Esta etapa explora la posibilidad de utilizar el producto,
proceso o idea en un contexto o para un propósito completamente diferente al
original. ¿Puede un producto ser utilizado para resolver un problema diferente al que
fue diseñado inicialmente? Eliminar (Eliminate): En esta fase se buscan elementos
innecesarios o redundantes que se puedan eliminar o simplificar. ¿Qué partes o
procesos podrían ser eliminados sin afectar la funcionalidad? ¿Se puede simplificar el
diseño para hacerlo más eficiente? Reordenar (Reorder): Aquí se examina cómo
cambiar el orden o la disposición de los elementos existentes para generar nuevas
ideas o mejorar la eficiencia. ¿Se puede cambiar el orden de un proceso para optimizar
su flujo? ¿Cómo afectaría reorganizar las etapas de un proyecto? SCAMPER es una
técnica versátil que se puede aplicar a una amplia gama de situaciones, desde la
innovación de productos hasta la mejora de procesos y la generación de ideas
creativas en diferentes campos. Al seguir este proceso, se estimula la creatividad y se
fomenta el pensamiento fuera de lo convencional para generar soluciones
innovadoras.

Sustituir: Sustituir contenido licenciado por contenido original: Netflix ha estado

invirtiendo fuertemente en producciones originales como "Stranger Things" o "The
Witcher". Esto implica reemplazar gradualmente el contenido licenciado por más
contenido propio para tener mayor control sobre la oferta y diferenciarse de otras
plataformas. Sustituir modelos de suscripción estándar por opciones personalizadas:
La idea es ofrecer planes de suscripción más adaptados a las preferencias del usuario.
Por ejemplo, ofrecer paquetes de suscripción por género de contenido o incluso
permitir pagar por visualización para aquellos que consumen menos contenido.
Sustituir métodos de recomendación por algoritmos más avanzados: Mejorar los
algoritmos de recomendación para proporcionar sugerencias más precisas y
personalizadas, utilizando técnicas más avanzadas de inteligencia artificial y
aprendizaje automático. Sustituir formatos de contenido tradicionales por
experiencias interactivas: Explorar la introducción de más contenido interactivo donde
los espectadores puedan tomar decisiones que afecten la narrativa, como se vio en
"Black Mirror: Bandersnatch". Estos ejemplos muestran cómo la sustitución en Netflix
implica reemplazar aspectos existentes por otros innovadores o mejorados para
mantenerse relevante y atractivo en el mercado del streaming de entretenimiento.

Combinar: Integración de redes sociales en la plataforma: Permitir perfiles públicos,

comentarios y compartir contenido, creando una comunidad social dentro de Netflix.
Datos de visualización combinados con datos externos: Unir datos de visualización de
usuarios con tendencias culturales para mejorar recomendaciones más precisas.
Colaboraciones interactivas/transmedia: Lanzar contenido complementado con juegos
o eventos en línea para una experiencia más inmersiva. Integración de herramientas
educativas: Ofrecer contenido educativo dentro de la plataforma, combinando
entretenimiento con aprendizaje. Combinar para Netflix significa fusionar aspectos de
entretenimiento, interacción social y datos para crear experiencias más completas y
atractivas, manteniéndose como líder en el entretenimiento digital.

Adpatar: Modelo de suscripción adaptable: Ofrecer planes de suscripción

personalizados basados en preferencias de contenido para que los usuarios paguen
solo por lo que desean ver. Contenido adaptativo según ubicación o idioma: Ajustar la
biblioteca de contenido según ubicaciones geográficas, ofreciendo contenido
localizado y en varios idiomas para una audiencia global. Mejoras en la experiencia de
usuario: Adaptar la interfaz para hacerla más accesible y personalizable, incluyendo
opciones de accesibilidad para distintas necesidades. Adaptación a nuevas tecnologías
emergentes: Prever la integración de tecnologías como realidad virtual o aumentada
para ofrecer experiencias más inmersivas. Adaptación en la producción de contenido
original: Ajustar la estrategia de producción según las preferencias cambiantes del
público, invirtiendo en géneros o formatos populares. Netflix se adapta modificando
suscripciones, contenido, experiencia del usuario y estrategias de producción para
satisfacer demandas cambiantes y mantener su liderazgo en el entretenimiento digital.

Modificar: Mejoras en la interfaz: Introducir funciones de filtrado y personalización

avanzadas para mejorar la experiencia de búsqueda y recomendación. Optimización
de algoritmos: Refinar los algoritmos de recomendación utilizando técnicas avanzadas
de aprendizaje automático y retroalimentación directa de usuarios. Avances
tecnológicos: Realizar ajustes técnicos para mejorar la calidad de transmisión y
adaptarse a nuevas tecnologías emergentes. Mejora en la producción: Optimizar
procesos de producción para mantener calidad y eficiencia en contenidos originales.
Personalización de contenido: Adaptar el contenido para satisfacer preferencias
geográficas o específicas del público. En Netflix la "modificación" implica mejorar la
experiencia del usuario, tecnología, algoritmos, producción y personalización para
seguir siendo relevantes en el mundo del entretenimiento digital.

Poner en otro uso: Datos de visualización para análisis de tendencias: Usar datos de
usuarios para ofrecer análisis de tendencias a la industria del entretenimiento.
Plataforma educativa: Asociarse con instituciones para ofrecer contenido educativo en
su plataforma. Eventos de visualización comunitaria: Organizar proyecciones en cines
o espacios públicos para compartir contenido y crear experiencias comunitarias.
Servicios de análisis para terceros: Ofrecer análisis de datos de visualización a otras
plataformas o estudios. Publicidad en la plataforma: Permitir espacios publicitarios
para promover contenido y productos. Estas estrategias amplían el impacto de Netflix
más allá de la transmisión de contenido, explorando áreas como análisis de datos,
educación y publicidad.

Eliminar: Eliminación de contenido poco popular: Optimizar el catálogo eliminando

títulos con baja audiencia para destacar contenido más relevante. Reducción de
complejidad en la interfaz: Simplificar la experiencia eliminando funciones
redundantes que generen confusión. Descarte de licencias costosas o menos
populares: No renovar licencias que no generen suficientes visualizaciones para
invertir en contenido más atractivo. Eliminar funcionalidades poco usadas: Eliminar
herramientas o funciones con mínima adopción para simplificar la experiencia sin
perder funcionalidad clave. Reducir anuncios promocionales excesivos: Minimizar la
presencia de anuncios para evitar distracciones. Eliminar en Netflix implica deshacerse
de elementos poco eficientes o populares para mejorar la experiencia del usuario y la
eficiencia operativa.

Reordenar Reorganización de la interfaz: Cambiar la disposición de secciones en la

pantalla inicial para destacar contenido relevante. Reordenar categorías de contenido:
Modificar la presentación de categorías de películas y series para reflejar tendencias
emergentes. Cambio en secuencia de episodios: Permitir la personalización del orden
de episodios en series no lineales. Reorganización de recomendaciones: Priorizar
recomendaciones personalizadas al inicio para los usuarios. Modificación en secuencia
de lanzamiento: Cambiar el lanzamiento de contenido para maximizar el interés del
público. Estos ajustes buscan optimizar la presentación de contenido y la experiencia
del usuario en Netflix para aumentar la retención y el compromiso de la audiencia.

En conclusión, sustituir, combinar y adaptar elementos permite integrar nuevas

funciones, como la combinación de redes sociales, el uso de datos para educación y la
adaptación a tecnologías emergentes. Eliminar elementos poco efectivos o populares,
como contenido no visto o funciones poco utilizadas, para optimizar la experiencia del
usuario. Poner en otro uso sus recursos, como los datos de visualización, puede
expandir su alcance más allá del entretenimiento, ofreciendo análisis a la industria o
servicios de predicción. Reordenar la plataforma puede mejorar la presentación del
contenido y la experiencia del usuario, desde la interfaz hasta la secuencia de
episodios. La capacidad de Netflix para aplicar estas estrategias le permite evolucionar
constantemente, ofreciendo no solo entretenimiento, sino también valor agregado a
través de la innovación en su plataforma y contenido. Esta versatilidad en la
implementación de la técnica SCAMPER refleja su compromiso continuo con la mejora
y adaptación a las cambiantes demandas de la audiencia y la industria del
entretenimiento digital.

Técnicas de innovación

Las técnicas de innovación desarrolladas a continuación son Design Thinking (enfoque

centrado en el ser humano para resolver problemas de manera creativa, utilizando
métodos iterativos como empatía, definición de problemas, ideación, prototipado y
pruebas), neuromarketing (que utiliza el conocimiento del funcionamiento del cerebro
humano para influir en las decisiones de compra para comprender las respuestas
cerebrales a estímulos de marketing), gamificación (aplica mecánicas de juego en
contextos no lúdicos para motivar la participación y el compromiso, utilizando
elementos de juego para hacer actividades más atractivas) y pruebas A/B (es una
técnica de experimentación que compara dos versiones diferentes de algo con grupos
de usuarios para determinar cuál tiene un mejor desempeño según un objetivo
específico).

Desing thinking

El Design Thinking es un enfoque creativo y centrado en el usuario para resolver

problemas y desarrollar soluciones innovadoras. Consiste en una metodología que se
basa en la comprensión profunda de las necesidades y deseos de las personas para
generar ideas, prototipar soluciones y probarlas rápidamente. Se compone
generalmente de cinco fases: Empatizar: Comprender profundamente a los usuarios
implicados, sus necesidades, deseos y problemas a través de la observación, la
interacción directa y la recopilación de información. Definir: Procesar la información
recopilada durante la etapa de empatía para definir de manera clara el problema a
resolver. Es crucial establecer un enunciado de problema que guíe el proceso de
diseño. Idear: Generar una amplia gama de ideas creativas. Aquí se busca la cantidad y
la diversidad de ideas sin censura, fomentando la creatividad y el pensamiento
divergente. Prototipar: Construir versiones simplificadas o prototipos de las soluciones
más prometedoras generadas durante la etapa de ideación. Estos prototipos pueden
ser simples y de bajo costo, pero deben permitir probar y evaluar la viabilidad de la
solución. Probar: Probar los prototipos con los usuarios reales para obtener
retroalimentación. Esta fase es fundamental para comprender cómo las soluciones
propuestas se ajustan a las necesidades reales de los usuarios y para identificar áreas
de mejora. El Design Thinking se caracteriza por su enfoque iterativo, lo que significa
que las fases no son necesariamente lineales y pueden repetirse o retrocederse según
sea necesario para perfeccionar la solución. Este método se ha aplicado con éxito en
una amplia gama de campos, desde el diseño de productos y servicios hasta la
resolución de problemas complejos en empresas e incluso en el desarrollo de políticas
públicas.

La fase de empatizar en el proceso de Design Thinking implicaría comprender

profundamente las necesidades, deseos y comportamientos de sus usuarios para
mejorar su experiencia de visualización y satisfacer mejor sus demandas. Investigación
extensiva de los usuarios:
  Análisis de datos existentes: Netflix tiene acceso a una gran cantidad de datos
de sus usuarios: patrones de visualización, géneros preferidos, horas de mayor
actividad, etc. Utilizarían análisis de datos para comprender mejor los hábitos
de visualización.
 Entrevistas y encuestas: Podrían realizar entrevistas y encuestas a una muestra
representativa de sus usuarios para comprender sus motivaciones al elegir
programas, sus preferencias de navegación en la plataforma, problemas
experimentados, etc.
 Observación en tiempo real: Podrían seguir de cerca a grupos seleccionados de
usuarios mientras navegan por la plataforma, registrando sus acciones,
reacciones y dificultades. Esto puede incluir pruebas de usabilidad en entornos
controlados o el análisis de interacciones en la aplicación móvil o en la web.
 Análisis de redes sociales y comentarios: Netflix podría monitorear las redes
sociales, foros y comentarios en su plataforma para comprender las opiniones
y conversaciones de los usuarios sobre la experiencia de visualización. Por
ejemplo, supongamos que, durante esta fase de empatía, Netflix descubre que
algunos usuarios experimentan frustración al buscar películas o series debido
a la sobrecarga de opciones. A pesar de tener una amplia selección, algunos
usuarios encuentran difícil decidir qué ver. Para abordar esto, podrían realizar
entrevistas más detalladas con estos usuarios para comprender mejor cómo
toman decisiones, qué información desean al elegir, qué aspectos les resultan
abrumadores, etc. Además, podrían analizar los datos de navegación para
identificar patrones comunes entre aquellos que abandonan la plataforma
después de buscar durante un tiempo prolongado. Al final de esta fase, Netflix
obtendría una visión más profunda de las necesidades y deseos de sus
usuarios, identificaría problemas específicos que afectan su experiencia de
visualización y tendría datos concretos sobre áreas que necesitan mejoras. Esto
serviría como base para las siguientes etapas del Design Thinking, ayudando a
generar ideas centradas en el usuario para abordar estas problemáticas
específicas.

La fase de definir en el proceso de Design Thinking para Netflix implica sintetizar toda
la información recopilada durante la fase de empatía para definir claramente el
problema a abordar. Análisis y síntesis de la información:

 Análisis de datos: Netflix revisaría y analizaría en profundidad los datos

recopilados durante la fase de empatía. Esto podría incluir datos de
comportamiento de usuarios, resultados de encuestas, opiniones de redes
sociales, patrones de visualización, etc.
 Identificación de patrones y temas recurrentes: Buscarían patrones comunes,
tendencias y temas recurrentes entre la información recopilada. Por ejemplo,
podrían identificar problemas específicos experimentados por los usuarios al
seleccionar contenido para ver.
 Definición de un enunciado de problema: Basándose en los hallazgos, Netflix
crearía un enunciado de problema claro y específico. Por ejemplo, "Los
usuarios experimentan dificultades para elegir contenido debido a la
sobrecarga de opciones disponibles, lo que resulta en una experiencia de
visualización menos satisfactoria". Por ejemplo, supongamos que Netflix
descubre que muchos usuarios pasan una cantidad significativa de tiempo
 buscando contenido para ver, pero a menudo abandonan la plataforma sin
elegir nada. Al analizar estos datos y realizar entrevistas adicionales, identifican
que la sobrecarga de opciones es uno de los principales obstáculos. El
enunciado de problema podría ser algo como: "Los usuarios se sienten
abrumados por la cantidad de opciones disponibles en la plataforma, lo que
dificulta su toma de decisiones y reduce su satisfacción general". Netflix podría
trabajar en afinar aún más este enunciado de problema, tal vez centrándose en
grupos demográficos específicos o en comportamientos de navegación
particulares que influyen en esta experiencia de usuario. Por ejemplo, podrían
encontrar que esta sobrecarga de opciones afecta más a los usuarios nuevos o
a aquellos que prefieren ciertos géneros. Al final de la fase de definición, Netflix
tendría un enunciado de problema claro y bien definido que actuaría como
guía para las etapas posteriores del Design Thinking. Esto proporcionaría un
punto de referencia sólido para generar soluciones centradas en el usuario que
aborden específicamente el problema identificado, en este caso, la sobrecarga
de opciones y su impacto en la experiencia de visualización.

La fase de idear en el proceso de Design Thinking implica generar una amplia gama de
ideas creativas para abordar el problema identificado durante la fase de definición.
Brainstorming de ideas y generación de soluciones:

 Brainstorming en equipo: Netflix podría organizar sesiones de lluvia de ideas

con un equipo multidisciplinario que incluya diseñadores, ingenieros, expertos
en experiencia de usuario (UX), analistas de datos, etc. Estas sesiones
fomentarían la generación de ideas creativas sin limitaciones.
 Técnicas de ideación: Utilizarían técnicas como el pensamiento lateral, mapas
mentales, prototipado rápido, role-playing, entre otras, para fomentar la
creatividad y explorar múltiples enfoques para resolver el problema.
 Consideración de soluciones existentes y nuevas: Además de generar ideas
desde cero, podrían revisar soluciones exitosas implementadas por otras
plataformas o industrias. Por ejemplo, podrían explorar la implementación de
sistemas de recomendación más avanzados o interfaces más intuitivas. Por
ejemplo, supongamos que Netflix, durante la fase de ideación, genera varias
ideas para abordar la sobrecarga de opciones. Algunas ideas podrían incluir:
Sistema de recomendación mejorado (implementar un algoritmo más preciso
que comprenda mejor los gustos de los usuarios y ofrezca recomendaciones
más personalizadas y específicas), filtrado avanzado (desarrollar filtros más
detallados y personalizables para ayudar a los usuarios a reducir el número de
opciones basadas en género, tiempo de duración, actores, etc) o listas curadas
por humanos (ofrecer listas de reproducción o selecciones curadas por
expertos en cine o series para aquellos usuarios que buscan recomendaciones
específicas). Netflix podría llevar a cabo evaluaciones de viabilidad y efectividad
para las ideas generadas. Podrían hacer pruebas piloto internas o recopilar
opiniones de usuarios mediante encuestas o pruebas de concepto para evaluar
qué ideas podrían tener un mayor impacto y aceptación entre los usuarios. Al
final de la fase de idear, Netflix tendría una amplia gama de ideas creativas y
viables para abordar el problema de la sobrecarga de opciones. Estas ideas
servirían como base para pasar a la fase de prototipado, donde seleccionarían
 las soluciones más prometedoras para desarrollar prototipos y probarlas con
usuarios reales.

La fase de prototipado en el proceso de Design Thinking implica crear versiones

simplificadas pero representativas de las soluciones propuestas durante la fase de
ideación. Desarrollo de prototipos:

 Selección de soluciones: Netflix elegiría algunas de las ideas más prometedoras

generadas durante la fase de ideación. Por ejemplo, podrían seleccionar el
desarrollo de un nuevo sistema de recomendación basado en algoritmos
mejorados y una interfaz de filtrado más intuitiva.
 Creación de prototipos: El equipo de diseño y desarrollo trabajaría en la
construcción de versiones simplificadas pero funcionales de estas soluciones.
Para el sistema de recomendación, podrían crear una versión simplificada del
algoritmo y para la interfaz de filtrado, un prototipo interactivo de la nueva
interfaz.
 Iteración rápida: El objetivo es desarrollar prototipos lo suficientemente
realistas para probar su funcionalidad y efectividad, pero sin invertir
demasiado tiempo o recursos. Se busca la agilidad para realizar cambios y
mejoras rápidas. Por ejemplo, supongamos que Netflix decide prototipar su
nueva interfaz de filtrado. El equipo de diseño desarrollaría un prototipo
interactivo de la interfaz renovada que permita a los usuarios probar diferentes
opciones de filtrado, como género, duración, actores, etc. Este prototipo podría
no tener todas las funciones completamente implementadas, pero mostraría la
experiencia general que se busca lograr. Una vez creados los prototipos, Netflix
llevaría a cabo pruebas con usuarios reales. Podrían realizar pruebas de
usabilidad donde los usuarios interactúan con los prototipos y proporcionan
retroalimentación. Además, podrían recopilar datos sobre cómo los usuarios
utilizan y responden a las nuevas características o soluciones. Basándose en la
retroalimentación de los usuarios y los datos recopilados durante las pruebas,
Netflix realizaría iteraciones y refinamientos en los prototipos. Podrían ajustar
la interfaz de filtrado según las sugerencias de los usuarios o mejorar la
precisión del sistema de recomendación en función de los datos recopilados. Al
final de la fase de prototipado, Netflix tendría prototipos mejorados y más
refinados de las soluciones propuestas. Estos prototipos, probados y validados
por usuarios reales, proporcionarían información valiosa para pasar a la fase
de prueba, donde se implementarían en un entorno más amplio para evaluar
su rendimiento a mayor escala.

La fase de prueba en el proceso de Design Thinking implica poner a prueba los

prototipos desarrollados para validar su efectividad y obtener retroalimentación de los
usuarios reales. Implementación de pruebas:

 Implementación en un entorno controlado: Netflix podría implementar los

prototipos seleccionados en un entorno controlado, como una versión beta de
la plataforma disponible para un grupo selecto de usuarios. Esto les permitiría
probar las nuevas características en un entorno controlado antes de
implementarlas completamente.
  Recopilación de datos y retroalimentación: Durante este período de prueba,
Netflix recopilaría datos de uso, comportamiento y comentarios de los
usuarios. Podrían utilizar herramientas de análisis para comprender cómo
interactúan los usuarios con las nuevas funciones y qué tan efectivas son para
abordar el problema identificado. Por ejemplo, supongamos que Netflix
implementa la nueva interfaz de filtrado y el sistema de recomendación
mejorado en una versión beta de su plataforma. Durante este período,
recopilarían datos sobre cómo los usuarios utilizan las nuevas funciones:
¿cuánto tiempo pasan usando los filtros?, ¿qué tan precisas son las
recomendaciones?, ¿qué tan satisfechos están los usuarios con estas mejoras?
Netflix también podría realizar pruebas de usabilidad adicionales durante esta
fase. Podrían invitar a usuarios a participar en sesiones de prueba donde se les
pide interactuar con las nuevas características mientras se observa su
comportamiento y se recibe retroalimentación directa. Basándose en los datos
recopilados y la retroalimentación de los usuarios, Netflix evaluaría la
efectividad de las soluciones implementadas durante la fase de prueba.
Analizarían si las mejoras han logrado abordar el problema original identificado
durante las fases anteriores. Dependiendo de los resultados obtenidos durante
las pruebas, Netflix podría realizar ajustes y mejoras adicionales a las nuevas
características. Podrían corregir errores, mejorar la usabilidad o ajustar
algoritmos según sea necesario. Al final de la fase de prueba, Netflix tendría
una comprensión clara de cómo las soluciones implementadas están siendo
recibidas por los usuarios. Utilizarían esta retroalimentación para tomar
decisiones informadas sobre si las mejoras deben implementarse
completamente, ajustarse aún más o si se necesitan enfoques diferentes para
resolver el problema identificado inicialmente.

Conclusión: El Design Thinking es un enfoque integral y centrado en el usuario para

abordar problemas complejos y generar soluciones innovadoras. En el caso de Netflix,
este proceso se despliega en distintas fases:

 Empatizar: Comprender profundamente las necesidades y deseos de los

usuarios. Netflix utiliza datos de visualización, opiniones de redes sociales y
pruebas de usabilidad para identificar problemas como la sobrecarga de
opciones al elegir contenido.
 Definir: Establecer un enunciado de problema claro. En el caso de Netflix,
identifican que los usuarios se sienten abrumados por la cantidad de opciones
disponibles en la plataforma.
 Idear: Generar una amplia gama de ideas para abordar el problema. Netflix
propone soluciones como un sistema de recomendación mejorado y una
interfaz de filtrado más intuitiva.
 Prototipar: Crear versiones simplificadas pero representativas de las
soluciones. Netflix desarrolla prototipos de la nueva interfaz y el sistema de
recomendación para probar su funcionalidad y viabilidad.
 Probar: Implementar los prototipos en un entorno controlado y recopilar datos
y retroalimentación de los usuarios. Netflix evalúa la efectividad de las
soluciones mediante pruebas de usabilidad y análisis de datos. Estas fases son
iterativas y pueden repetirse para perfeccionar las soluciones. En resumen, el
Design Thinking permite a Netflix comprender las necesidades de sus usuarios,
 definir problemas específicos, idear soluciones innovadoras, prototipar para
probar su viabilidad y finalmente implementar soluciones efectivas que
mejoren la experiencia de los usuarios en la plataforma.

Neuromarketing

El neuromarketing es un campo que combina la neurociencia con el marketing para

comprender cómo funcionan los procesos cerebrales y cómo afectan el
comportamiento del consumidor en relación con la toma de decisiones de compra.
Utiliza técnicas para medir las respuestas cerebrales y fisiológicas de las personas
frente a estímulos de marketing, como anuncios, productos o experiencias de compra.
Al comprender cómo el cerebro responde a ciertos estímulos, las empresas pueden
adaptar estrategias de marketing, diseño de productos, publicidad y experiencias de
compra para influir de manera más efectiva en las decisiones de los consumidores. El
neuromarketing busca descubrir los factores subconscientes que influyen en las
decisiones de compra y utilizar esa información para mejorar las estrategias de
marketing.

Netflix emplea el neuromarketing y la ciencia de datos para comprender mejor a sus

usuarios y mejorar su experiencia. Utilizan varios enfoques: El enfoque de análisis de
datos y algoritmos de recomendación de Netflix es fundamental para comprender las
preferencias individuales de los usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Netflix recopila una cantidad masiva de datos sobre el comportamiento de sus
usuarios. Por ejemplo, registran qué películas o series ven, cuánto tiempo pasan
viéndolas, cuándo pausan, reanudan o detienen el contenido, e incluso qué
dispositivos utilizan para acceder al servicio. Utilizan algoritmos de aprendizaje
automático y procesamiento de datos para analizar esta información. Un ejemplo
principal es el algoritmo de recomendación, como el famoso "Sistema de
recomendación Cinematch". Este algoritmo predice qué contenido podría gustarle a
un usuario en función de sus patrones de visualización pasados y los compara con los
patrones de visualización de otros usuarios con gustos similares. Por ejemplo, si un
usuario ha visto varias series de ciencia ficción, y el algoritmo nota que este usuario
suele ver este tipo de contenido los fines de semana. Cuando se conecta un viernes
por la noche, Netflix podría destacar una nueva serie de ciencia ficción en su página
principal, ya que el algoritmo ha aprendido que es probable que este usuario esté
interesado en ese tipo de contenido en ese momento específico. En cifras, se estima
que Netflix tiene alrededor de 300 millones de perfiles de usuario y más de 2,000
"tags" (etiquetas) por título de película o serie. Estas etiquetas se utilizan para
categorizar y entender mejor el contenido, lo que permite ofrecer recomendaciones
precisas y personalizadas. Netflix también realiza experimentos constantes para
mejorar sus algoritmos. Por ejemplo, podrían probar diferentes algoritmos con un
grupo de usuarios y comparar la efectividad de las recomendaciones para ajustar y
optimizar sus sistemas. Este enfoque de análisis de datos y algoritmos de
recomendación ha sido fundamental en el éxito de Netflix, ya que se estima que el
80% del contenido visto en la plataforma se descubre a través de sus sistemas de
recomendación personalizados. En resumen, el enfoque de análisis de datos y
algoritmos de recomendación de Netflix se basa en la recopilación masiva de datos, su
procesamiento mediante algoritmos inteligentes y la personalización precisa de la
experiencia del usuario, todo ello para ofrecer recomendaciones altamente relevantes
y mantener a los usuarios comprometidos con la plataforma.

El enfoque de pruebas de contenido de Netflix implica probar y ajustar

constantemente elementos visuales y descriptivos de su catálogo para maximizar su
atractivo y relevancia para los usuarios. Netflix lleva a cabo pruebas con diferentes
portadas, títulos y descripciones para un mismo contenido. Por ejemplo, podrían
presentar una serie con tres portadas diferentes a distintos grupos de usuarios y
medir cuál genera más clics o reproducciones. Utilizan el método de experimentos
A/B, donde muestran dos versiones ligeramente diferentes de la misma página de
contenido a diferentes usuarios y comparan la respuesta de cada grupo. Por ejemplo,
podrían mostrar dos descripciones distintas para una película a dos grupos de
usuarios y evaluar cuál genera más interés o reproducciones. Netflix adapta las
portadas y descripciones según las preferencias individuales del usuario. Si un usuario
suele ver comedias románticas, se le mostrarán portadas que resalten ese género
específico para atraer su atención. Netflix ha compartido que la elección de la portada
puede tener un impacto significativo en la audiencia. Por ejemplo, una portada más
enfocada en la acción podría atraer a ciertos usuarios, mientras que otra portada más
centrada en el romance o el suspenso podría interesar a diferentes grupos. Estas
pruebas de contenido tienen un impacto directo en la experiencia del usuario. Al
presentar versiones más atractivas y relevantes de las portadas y descripciones, Netflix
aumenta la probabilidad de que los usuarios elijan ver ese contenido, lo que a su vez
mejora la satisfacción del usuario y el tiempo que pasan en la plataforma. Netflix
realiza estas pruebas de forma continua, utilizando los datos y la retroalimentación de
los usuarios para optimizar constantemente la presentación del contenido y mejorar
su atractivo. En resumen, el enfoque de pruebas de contenido de Netflix se basa en
experimentar con diferentes elementos visuales y descriptivos del catálogo para atraer
la atención de los usuarios y aumentar la probabilidad de que elijan ver determinado
contenido. Esta estrategia se apoya en la adaptación constante y en el análisis de
datos para mejorar continuamente la experiencia del usuario.

El enfoque de creación de contenido basado en datos de Netflix implica utilizar

información recopilada sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios para
tomar decisiones estratégicas en la producción o adquisición de contenido. Netflix
analiza detalladamente los datos de visualización de los usuarios para identificar
patrones y tendencias. Por ejemplo, pueden detectar qué géneros, temas o estilos de
contenido tienen más éxito entre su audiencia. Utilizan estos datos para orientar sus
decisiones de producción. Por ejemplo, si los datos muestran que hay una demanda
creciente de series de ciencia ficción con elementos históricos, podrían desarrollar una
serie que combine estos elementos para satisfacer esa demanda identificada. Netflix
también utiliza datos para adquirir contenido de terceros. Analizan qué películas o
series tienen una alta probabilidad de éxito entre su audiencia existente y buscan
adquirir derechos de distribución o producir contenido similar. Un ejemplo notable es
la serie "House of Cards". Netflix utilizó datos de visualización que mostraban que los
usuarios disfrutaban del trabajo del director David Fincher y del actor Kevin Spacey.
Basándose en estos datos, decidieron producir la serie, la cual se convirtió en un gran
éxito para la plataforma. Además, la personalización del contenido también se aplica
aquí. Si los datos indican que ciertos grupos demográficos o regiones tienen
preferencias específicas, podrían desarrollar contenido dirigido a esas audiencias. Este
enfoque ha impactado significativamente en el éxito de Netflix. Al comprender qué
tipo de contenido atrae más a sus suscriptores, pueden enfocar sus recursos en la
producción y adquisición de contenido que sea más probable que retenga a su
audiencia y atraiga a nuevos usuarios. En resumen, el enfoque de creación de
contenido basado en datos de Netflix se centra en utilizar la información recopilada de
los patrones de visualización para tomar decisiones informadas sobre qué producir o
adquirir. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva en la identificación y producción
de contenido que resuena con la audiencia, lo que ha contribuido significativamente al
éxito de la plataforma.

El enfoque de diseño de la plataforma de Netflix se basa en la optimización continua

de la interfaz de usuario para mejorar la experiencia del usuario, fomentar la
participación y facilitar la navegación. Aquí te detallo cómo lo aplican: Netflix se
esfuerza por crear una interfaz fácil de usar. El diseño se enfoca en presentar el
contenido de manera clara y accesible, con categorías como "Continuar viendo",
"Tendencias", "Recomendaciones para ti", entre otras, que guían a los usuarios hacia el
contenido que podría interesarles. La plataforma adapta la experiencia a cada usuario.
Muestra contenido recomendado basado en el historial de visualización, las
preferencias y los hábitos de cada individuo, creando así una experiencia
personalizada. Netflix realiza pruebas de diseño para mejorar la experiencia del
usuario. Pueden experimentar con diferentes diseños de la página de inicio, tamaños
de las imágenes o disposición de los botones para ver qué diseño genera más
interacción o tiempo de visualización. Un ejemplo notable es la introducción de la
función de "Autoplay". Después de un episodio de una serie, Netflix reproduce
automáticamente el siguiente, reduciendo la fricción en la experiencia de visualización
y aumentando el tiempo que los usuarios pasan consumiendo contenido. Netflix
utiliza datos sobre el comportamiento del usuario para optimizar continuamente la
plataforma. Analizan métricas como la cantidad de clics en determinados elementos,
el tiempo que los usuarios pasan en la plataforma, las tasas de reproducción y las
interacciones para mejorar la usabilidad. Un diseño intuitivo y personalizado mejora la
retención de usuarios. Al facilitar la búsqueda y la visualización de contenido relevante,
los usuarios están más inclinados a permanecer en la plataforma y continuar
consumiendo contenido. El diseño también se adapta a diferentes dispositivos, desde
televisores hasta teléfonos móviles, para garantizar una experiencia coherente y
óptima en cada uno de ellos. En resumen, el enfoque de diseño de la plataforma de
Netflix se centra en ofrecer una experiencia intuitiva y personalizada a los usuarios.
Utilizan datos, pruebas y optimización continua para mejorar la usabilidad, aumentar
la participación y mantener a los usuarios comprometidos con la plataforma. Esta
estrategia ha sido fundamental para el éxito de Netflix como líder en la transmisión de
contenido en línea.

En conclusión, Netflix utiliza una variedad de estrategias de neuromarketing para

comprender a su audiencia, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer contenido
altamente atractivo y personalizado. A través del análisis de datos masivos y el uso de
algoritmos de recomendación, la plataforma adapta sus sugerencias de contenido a
los intereses individuales de cada usuario, logrando que aproximadamente el 80% del
tiempo de visualización se derive de recomendaciones personalizadas. Además, su
enfoque en pruebas de contenido les permite ajustar continuamente elementos
visuales y descriptivos para maximizar el atractivo de las películas y series en su
catálogo. La creación de contenido basada en datos les permite tomar decisiones
estratégicas en la producción y adquisición de contenido, influenciadas por los
patrones de visualización y las preferencias de la audiencia. El diseño de la plataforma
se enfoca en proporcionar una interfaz intuitiva y adaptable, utilizando pruebas de
diseño y datos de uso para optimizar la experiencia del usuario en diversos
dispositivos. En conjunto, estas estrategias han sido fundamentales para el éxito de
Netflix, ya que han logrado mantener a los usuarios comprometidos, mejorar la
retención y la satisfacción del cliente, y posicionar a la plataforma como líder en la
industria del entretenimiento en línea.

Gamificación

La gamificación es el uso de elementos y técnicas propias de los juegos en contextos

no lúdicos para motivar, enseñar, resolver problemas o mejorar la participación y el
compromiso de las personas. Se emplean mecánicas de juego, como puntos, niveles,
desafíos, recompensas, competiciones y narrativas, para involucrar a los usuarios y
motivar su comportamiento. En esencia, consiste en aplicar la mentalidad y la
dinámica de los juegos en entornos como la educación, el trabajo, la salud, el
marketing o cualquier otro campo, con el fin de generar un mayor compromiso,
motivación, aprendizaje o fidelización por parte de las personas involucradas. La
gamificación busca aprovechar la predisposición natural del ser humano hacia la
competencia, el logro y la recompensa, utilizando estos elementos para influir en el
comportamiento y lograr resultados específicos en distintos ámbitos. Netflix ha
utilizado la gamificación de diversas formas para mejorar la experiencia del usuario y
fomentar su compromiso con la plataforma. Principalmente, la gamificación en Netflix
se ha centrado en el diseño de su algoritmo de recomendaciones y en elementos de
participación social. El algoritmo de recomendación de Netflix se basa en el análisis de
datos masivos (big data) recopilados de cada usuario, incluyendo:

 Historial de visualización: Netflix registra qué programas o películas ha visto un

usuario, durante cuánto tiempo y si los ha completado o no.
 Interacciones: Además del historial de visualización, también considera las
interacciones del usuario en la plataforma, como pausar, retroceder, adelantar
o buscar contenido.
 Preferencias y calificaciones: Si un usuario califica o da "me gusta" o "no me
gusta" a ciertos programas o películas, esta información se incorpora al
algoritmo para refinar aún más las recomendaciones.
 Patrones de visualización similares: Netflix compara los datos del usuario con
otros perfiles de usuarios que tienen patrones de visualización similares para
sugerir contenido que estos perfiles encuentren interesante. El algoritmo utiliza
técnicas de aprendizaje automático y análisis predictivo para analizar estos
datos y generar recomendaciones personalizadas para cada usuario. Por
ejemplo, si un usuario ha visto varias películas de cierto género (por ejemplo,
comedia romántica), el algoritmo puede sugerir películas similares dentro de
ese género. Si un usuario ha visto una serie específica hasta la mitad y luego la
pausó, Netflix podría sugerir reanudar esa serie. Si un usuario ha calificado
positivamente películas de ciencia ficción, el algoritmo puede recomendar más
películas dentro de ese género, priorizando aquellas con características
similares a las preferidas anteriormente. En términos de gamificación, Netflix
 puede aplicar este algoritmo para crear desafíos implícitos para los usuarios.
Por ejemplo, al sugerir contenido que coincida con las preferencias del usuario,
la plataforma puede "recompensar" al usuario con una experiencia de
visualización más satisfactoria, lo que, a su vez, podría fomentar la lealtad y la
participación continua en la plataforma. En resumen, el algoritmo de
recomendación de Netflix se basa en el análisis avanzado de datos del usuario
para ofrecer recomendaciones personalizadas. La gamificación se puede
integrar al ofrecer contenido que se alinee con los gustos del usuario,
generando así una experiencia de visualización más atractiva y gratificante.

Netflix ha implementado elementos de participación social para enriquecer la

experiencia de los usuarios, fomentando la interacción y el compromiso con la
plataforma. Estos elementos incluyen:

 Perfiles compartidos: Netflix permite crear perfiles individuales dentro de una

cuenta, lo que facilita a los usuarios mantener un historial de visualización
personalizado. Esta función permite compartir cuentas con familiares o amigos,
cada uno con su propio perfil, lo que posibilita que múltiples personas
disfruten de la misma suscripción con contenido personalizado según sus
gustos.
 Listas de reproducción y recomendaciones compartidas: Los usuarios pueden
crear listas de reproducción o "listas favoritas" que luego pueden compartir
con otros usuarios de Netflix. Estas listas pueden contener películas, series o
documentales recomendados, permitiendo a los usuarios compartir sus
preferencias con amigos y familiares.
 Integración con redes sociales: Aunque Netflix no tiene una integración directa
con redes sociales para compartir lo que se está viendo en tiempo real, los
usuarios pueden utilizar aplicaciones externas o capturas de pantalla para
compartir sus experiencias de visualización en plataformas como Facebook,
Twitter o Instagram.
 Discusiones y comentarios: Aunque no es una función principal de Netflix, la
plataforma ha incluido algunas funciones que permiten a los usuarios
comentar sobre programas y películas. Esto, aunque limitado, brinda una
forma de interacción social y discusión sobre contenido específico dentro de la
plataforma.
 Eventos especiales o lanzamientos: Netflix ha realizado eventos promocionales
o lanzamientos especiales que involucran a los usuarios en redes sociales,
generando interés y participación. Por ejemplo, eventos de estreno donde se
alienta a los usuarios a utilizar hashtags específicos o a compartir contenido
relacionado con un lanzamiento importante. Estos elementos de participación
social están diseñados para involucrar a los usuarios más allá de simplemente
consumir contenido. Al permitir que los usuarios compartan, recomienden y
discutan programas y películas, Netflix crea una experiencia más interactiva y
social. Aunque la plataforma se centra en la experiencia individualizada de
visualización, estas funciones añaden una capa social que puede mejorar la
experiencia general y aumentar el compromiso de los usuarios.

En conclusión, la gamificación en Netflix se despliega de dos maneras principales: a

través de su algoritmo de recomendaciones y mediante elementos de participación
social. El algoritmo de recomendaciones es el motor detrás de la personalización del
contenido para cada usuario. Basado en el análisis de datos, historiales de
visualización, interacciones y preferencias, genera recomendaciones específicas para
cada perfil. Aunque los detalles específicos del algoritmo son confidenciales, su
objetivo es crear desafíos implícitos para los usuarios, ofreciendo un contenido que se
alinee con sus gustos y, por ende, promoviendo una experiencia de visualización más
satisfactoria. Por otro lado, los elementos de participación social permiten a los
usuarios compartir perfiles, listas de reproducción, recomendaciones y participar en
discusiones sobre contenido. Aunque no es el núcleo de la plataforma, estas funciones
añaden una capa de interactividad y conexión entre los usuarios, enriqueciendo la
experiencia de ver contenido en Netflix. En conjunto, la gamificación en Netflix se
entrelaza con la personalización del contenido y la participación social para crear una
experiencia más atractiva y gratificante. A través de la recomendación precisa y la
posibilidad de interactuar con otros usuarios, la plataforma busca no solo ofrecer
entretenimiento, sino también cultivar una comunidad en torno al consumo de
contenido audiovisual.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son experimentos en los que se comparan dos versiones diferentes (A
y B) de algo, como un sitio web, una aplicación móvil, un correo electrónico o un
anuncio, para determinar cuál de las dos funciona mejor en términos de objetivos
específicos, como tasas de conversión, ventas, clics, etc. En una prueba A/B, se divide
aleatoriamente a los usuarios en dos grupos: uno ve la versión A y el otro ve la versión
B. Se analizan métricas relevantes para determinar qué versión genera mejores
resultados. Esta técnica es utilizada en marketing digital y desarrollo de productos
para tomar decisiones basadas en datos con el fin de optimizar y mejorar
continuamente la efectividad de una campaña, diseño o experiencia de usuario.

Netflix utiliza pruebas A/B (también conocidas como pruebas de división) como una
parte fundamental de su estrategia de optimización y personalización. Estas pruebas
les permiten probar cambios en su plataforma, como nuevas funciones, diseños de
interfaz, algoritmos de recomendación, métodos de presentación de contenido, entre
otros, para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de su servicio. Antes de
comenzar una prueba A/B, Netflix identifica áreas específicas de su plataforma que
podrían beneficiarse de mejoras. Esto puede basarse en retroalimentación de
usuarios, análisis de datos internos, tendencias del mercado o simplemente en la
búsqueda continua de optimización de la experiencia del usuario. Una vez identificado
el área para mejorar, los equipos de Netflix formulan hipótesis sobre cómo se podrían
hacer esos cambios. Estas hipótesis guían la creación de las variantes A y B. Por
ejemplo, si desean mejorar la retención de usuarios, podrían hipotetizar que una
nueva función de recomendación personalizada en la página de inicio aumentará el
compromiso del usuario. Las nuevas variantes (B) se implementan técnicamente en la
plataforma. Durante esta fase, se presta especial atención al control de calidad para
asegurarse de que la variante B funcione correctamente y no genere problemas
técnicos que afecten la experiencia del usuario. Netflix utiliza algoritmos sofisticados
para dividir aleatoriamente a los usuarios en dos grupos: uno para la variante A
(control) y otro para la variante B (experimento). Esta división equitativa garantiza que
ambos grupos sean representativos de la base de usuarios y minimiza posibles sesgos.
Durante un período determinado, Netflix recopila datos relevantes de ambos grupos.
Registran métricas específicas que se alinean con los objetivos de la prueba. Esto
puede incluir métricas de compromiso, como el tiempo de reproducción, la interacción
con elementos de la interfaz, las acciones realizadas (por ejemplo, agregar a la lista,
reproducir, detener), entre otros. Una vez que se recopilan suficientes datos, se lleva a
cabo un análisis estadístico riguroso para determinar si existe una diferencia
significativa entre las variantes A y B en términos de las métricas evaluadas. Esto
ayuda a determinar si el cambio propuesto realmente influye en el comportamiento
del usuario. Basándose en los resultados del análisis, se toman decisiones informadas.
Si la variante B muestra un rendimiento significativamente mejor y respalda la
hipótesis inicial, Netflix puede decidir implementar ese cambio en toda la plataforma
para beneficiar a todos los usuarios. Incluso después de implementar un cambio,
Netflix sigue monitoreando continuamente el rendimiento y el comportamiento del
usuario. Esto les permite aprender de la respuesta de los usuarios y ajustar su
estrategia si es necesario, formando así un ciclo de mejora continua. Si Netflix quiere
probar dos versiones de su algoritmo de recomendación en la página de inicio. La
variante A muestra las recomendaciones basadas únicamente en el historial de
visualización del usuario, mientras que la variante B incorpora también datos
demográficos y tendencias de visualización de usuarios similares. Durante el
experimento, Netflix registra métricas como el tiempo promedio pasado en la página
de inicio, la cantidad de clics en películas o programas de TV recomendados, y la tasa
de reproducción de elementos recomendados. Tras recopilar datos durante un mes,
descubren que la variante B aumenta el tiempo promedio en la página de inicio y
genera más clics en las recomendaciones, lo que indica un mayor compromiso del
usuario. Basándose en estos datos, Netflix concluye que la variante B, que incorpora
datos demográficos y tendencias de visualización, mejora significativamente el
compromiso del usuario en comparación con la variante A. Por lo tanto, deciden
implementar esta versión en toda la plataforma. Las pruebas A/B representan un pilar
fundamental en el enfoque estratégico de Netflix para mejorar continuamente su
plataforma. Estas pruebas les permiten explorar cambios, mejoras y nuevas
características con base en datos concretos y comportamientos reales de los usuarios.
Al utilizar esta metodología, Netflix puede tomar decisiones informadas y precisas,
evitando la especulación y centrándose en la implementación de mejoras que
impacten positivamente la experiencia del usuario. La capacidad de probar variantes,
analizar datos y tomar decisiones fundamentadas ha impulsado la capacidad de
Netflix para mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo. Las
pruebas A/B no solo representan una forma de innovar y ofrecer una experiencia de
usuario más personalizada, sino que también reflejan el compromiso de Netflix con la
mejora continua. Esta estrategia les permite ajustar la plataforma de manera iterativa,
adaptándose a las cambiantes preferencias y necesidades de los usuarios, lo que
contribuye significativamente a su posición como líder en el campo del
entretenimiento en línea. En resumen, las pruebas A/B son un motor clave para la
evolución constante y el éxito continuo de Netflix.

Fase de mejora

Océano azul y rojo

El concepto de "océano rojo" y "océano azul" se refiere a dos estrategias empresariales

diferentes. El "océano rojo" describe un mercado existente, donde las empresas
compiten en un espacio que ya está saturado. Aquí, la competencia es intensa y las
empresas buscan superar a sus rivales para capturar una porción mayor del mercado
existente. Esto a menudo lleva a la competencia en términos de precios, lo que puede
reducir los márgenes de ganancia. Por otro lado, el "océano azul" representa un
mercado nuevo o inexplorado, donde una empresa crea un espacio sin competencia
directa. En este contexto, las empresas buscan innovar y crear demanda nueva,
ofreciendo productos o servicios únicos que atraigan a nuevos clientes. En lugar de
competir directamente, se enfocan en diferenciarse y crear valor único para los
consumidores. La estrategia del "océano azul" implica la innovación y la creación de
nuevos nichos de mercado, mientras que el "océano rojo" se enfoca en competir en un
mercado existente. Ambos conceptos son importantes, pero el "océano azul" se
considera a menudo más favorable ya que permite a las empresas establecer su
propio espacio y evitar la competencia directa.

Netflix es un excelente ejemplo de una empresa que ha incursionado en un "océano

azul" al revolucionar la forma en que consumimos contenido audiovisual. Su estrategia
se enfoca en la creación de un nuevo espacio de mercado en lugar de competir
directamente con otras plataformas existentes.

 Creación de contenido original: En lugar de depender exclusivamente de

películas y series ya existentes, Netflix invirtió fuertemente en la producción de
contenido original. Ejemplos notables incluyen series como "House of Cards",
"Stranger Things", "The Crown" y "Orange is the New Black". Esta estrategia les
permitió ofrecer algo único y atractivo que no estaba disponible en otras
plataformas de streaming.
 Personalización y recomendaciones: Netflix implementó algoritmos
sofisticados para comprender los gustos y preferencias de los usuarios. Utilizan
datos de visualización, interacciones y patrones de búsqueda para ofrecer
recomendaciones personalizadas. Esto creó una experiencia de usuario
altamente individualizada, lo que llevó a retener a los suscriptores y atraer a
nuevos usuarios.
 Modelo de suscripción: En lugar de comprar o alquilar contenido individual,
Netflix introdujo un modelo de suscripción mensual que ofrece acceso
ilimitado a su biblioteca de películas y series. Esto eliminó la necesidad de
pagar por contenido específico, lo que resultó atractivo para los consumidores
y creó un flujo de ingresos constante para la empresa.
 Expansión global: Netflix apostó por la expansión internacional, adaptando su
contenido a diversas audiencias y culturas en todo el mundo. La producción de
contenido local en diferentes idiomas y la adaptación cultural les permitió
ingresar a mercados donde la competencia era menos intensa, creando así
nuevos espacios de mercado.
 Innovación tecnológica: Netflix ha estado a la vanguardia en términos de
innovación tecnológica. Desde la transmisión en alta definición hasta la
introducción de la descarga de contenido para ver sin conexión, la plataforma
ha estado constantemente mejorando su experiencia de usuario. En resumen,
Netflix creó un "océano azul" al enfocarse en la creación de un mercado nuevo
e inexplorado en lugar de competir directamente con plataformas existentes.
Lo hizo mediante la inversión en contenido original, la personalización de la
experiencia del usuario, la introducción de un modelo de suscripción, la
 expansión global y la constante innovación tecnológica. Esta estrategia ha sido
fundamental para su éxito y dominio en la industria del streaming de video.

Para Netflix, el "océano rojo" representaría el mercado de transmisión de contenido

audiovisual donde compite con otras plataformas ya establecidas y enfrenta una
competencia intensa. Aquí, la lucha por ganar y retener a los suscriptores se da en un
espacio saturado.

 Competencia directa: En el "océano rojo", Netflix compite con servicios como

Hulu, Amazon Prime Video, Disney+, HBO Max y otros, todos buscando captar
la atención de los consumidores. Esta competencia genera presión para
retener a los suscriptores y atraer a nuevos usuarios ofreciendo contenido de
alta calidad.
 Guerra de contenidos y licencias: En este espacio, las plataformas luchan por
adquirir derechos de contenido premium. Ejemplos notables incluyen la
competencia por obtener derechos de transmisión de películas populares,
series exitosas y eventos en vivo. Esto puede llevar a ofertas millonarias para
asegurar ciertos programas o películas exclusivas.
 Presión sobre los márgenes de ganancia: En el "océano rojo", la competencia a
menudo se traduce en ofertas y promociones agresivas para atraer a los
usuarios. Esto puede impactar los márgenes de ganancia, ya que las
plataformas a menudo ofrecen períodos de prueba gratuitos, descuentos y
planes de suscripción más económicos para ganar cuota de mercado.
 Innovación continua para mantenerse relevante: En un mercado competitivo,
Netflix debe innovar constantemente para mantener su posición. Esta presión
por ofrecer contenido original y relevante, mejorar la experiencia del usuario y
desarrollar nuevas funciones se intensifica en un "océano rojo".
 Retención de suscriptores: En un mercado saturado, retener a los suscriptores
existentes se convierte en una prioridad. Estrategias como la personalización
de la experiencia, la mejora de la calidad del servicio y la oferta de contenido
exclusivo son fundamentales para mantener a los usuarios comprometidos. En
resumen, el "océano rojo" para Netflix representa el mercado altamente
competitivo de la transmisión de contenido, donde la lucha por los
suscriptores, la adquisición de derechos de contenido, la presión sobre los
márgenes de ganancia y la constante innovación son elementos clave para
mantenerse relevante y competitivo frente a otras plataformas establecidas en
la industria del entretenimiento en línea. En conclusión, Netflix ha brillado al
navegar entre dos mundos competitivos: el "océano azul" y el "océano rojo". Su
estrategia de creación de contenido original, personalización de la experiencia
del usuario y modelo de suscripción mensual creó un "océano azul",
estableciendo un mercado nuevo y diferenciado que atrajo a millones de
suscriptores. Sin embargo, en el terreno del "océano rojo", compite
intensamente por la adquisición de contenido premium, la retención de
suscriptores y la constante innovación para mantenerse relevante frente a
plataformas establecidas. La habilidad de Netflix para equilibrar la innovación y
la diferenciación del "océano azul" con la intensa competencia del "océano
rojo" ha sido esencial para su dominio continuo en la industria del streaming.

Matriz Eric mejorada

La matriz ERIC es una herramienta de análisis de riesgos que se utiliza para evaluar la
probabilidad y el impacto de los riesgos en un proyecto o en una organización. ERIC es
un acrónimo que significa Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear. La matriz ERIC ayuda
a identificar y priorizar los riesgos, y a determinar las acciones apropiadas para
gestionarlos. Eliminar:

 Piratería: la piratería de películas genera una disminución en la cantidad de

suscriptores, debido a la facilidad de obtener nuevos estrenos sin tener que
pagar por ellos.
 Uso compartido de contraseñas: en la actualidad, Netflix ya puede saber
cuántos dispositivos están conectados de forma simultánea, asi que, en el
futuro el servicio podría comenzar a limitar la cantidad de direcciones IP que
puedan acceder a las cuentas.
 Alquiler de DVD: Aunque solo se ve en Estados Unidos los ingresos que genera
a la compañía son mínimos.
 Contenido menos popular: Eliminar títulos con bajo rendimiento o que no
estén alineados con la visión actual de la empresa para liberar recursos y
espacio para nuevas producciones más prometedoras.
 Dependencia en licencias externas: Reducir la dependencia de contenido
licenciado de terceros al desarrollar más contenido original exclusivo para
aumentar la autonomía y reducir costes a largo plazo.
 Barreras geográficas: Buscar reducir las restricciones geográficas y ampliar la
disponibilidad de contenido en diferentes regiones para mejorar la
accesibilidad global y la satisfacción del cliente Reducir:
 Elevado margen de tiempo entre estrenos y publicación de contenidos: Netflix
no tiene opción de alquiler ni títulos premium, todo está accesible a todos sus
suscriptores. El problema es que este sistema hace que para ver películas haya
que esperar al menos dos años.
 Pérdida de contratos: La pérdida de contratos con grandes proveedores (como
Epix) dan como resultado la pérdida de miles de títulos y puede provocar la
insatisfacción del cliente.
 Costo de licencias: Adquirir derechos para obtener las películas y series hay
que incurrir a elevados costes, lo que aumenta la deuda creciente de Netflix.
 Gastos en adquisición de contenido: Optimizar el gasto en adquisición de
contenido a través de análisis de datos avanzados para identificar tendencias y
preferencias de los usuarios, lo que podría reducir los costes al invertir en
producciones más enfocadas y exitosas. Incrementar:
 Películas interactivas: Con el éxito de Bandernatch, se crea un salvavidas para
su modelo de negocio actual. Fomenta una participación más activa de los
usuarios y da una sensación de libertad de elección y control, lo que permite al
espectador ser parte de lo que está viendo.
 Contenido original: El contenido original permite a Netflix abrir un campo en
nuevos nichos de mercado.
 Marketing de nicho: La producción de contenido especifico de la región en sus
idiomas locales también es otra gran oportunidad para Netflix.
 Interacción con el usuario: Casos como las aventuras interactivas y Netflix party
permiten a los usuarios interactuar entre ellos y con la plataforma.
  Análisis de los datos de sus usuarios: A través de este análisis es capaz de
entender tendencias y correlaciones entre los usuarios y el contenido.
 Uso de energía verde: Netflix todavía no ha utilizado energía renovable y no ha
creado un modelo comercial para promover la sostenibilidad ambiental.
 Innovación tecnológica: Incrementar la inversión en investigación y desarrollo
de tecnologías emergentes como la realidad virtual, la interactividad o la
inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y diferenciarse en
el mercado.
 Colaboraciones estratégicas: Incrementar asociaciones estratégicas con
estudios de renombre, creadores de contenido y talentos para producir
contenido exclusivo y aumentar la percepción de calidad de la plataforma.

Crear:

 Políticas contra la piratería: esto asegura la disminución de pérdidas

millonarias que se dan cada año por esta situación.
 Contenido referente a la pandemia: es una oportunidad para documentar lo
que está sucediendo en el mundo y mantener al tanto a sus usuarios.
 Videojuegos: el marco de España, la compañía de streaming mostró sus planes
para expandir los universos creados en series y películas de la plataforma a
través de otros formatos.
 Suscripciones semanales: Con suscripciones si la plataforma podrá cubrir todas
las necesidades de su público, que a pesar de ser muy diverso puede
segmentarse por los tiempos en que ven su contenido.
 Experiencias interactivas: Crear contenido interactivo que permita a los
usuarios tomar decisiones y moldear la narrativa, lo que aumentaría la
participación y el compromiso del usuario.
 Programación en vivo: Introducir programación en vivo para eventos
especiales, estrenos o contenido exclusivo que genere expectación y promueva
la participación en tiempo real.
 Estrategias de contenido educativo: Crear secciones especializadas con
contenido educativo o documentales de calidad para ampliar la oferta y atraer
a un público interesado en el aprendizaje y la exploración.

Eliminar:

 Piratería
 Uso compartido de contraseñas
 Alquiler de DVD
 Contenido menos popular
 Dependencia en licencias externas
 Barreras geográficas Reducir:
 Elevado margen de tiempo entre estrenos y publicación de contenidos
 Pérdida de contratos
 Costo de licencias
 Gastos en adquisición de contenido Incrementar:
 Películas interactivas
 Contenido original
 Marketing de nicho
  Interacción con el usuario
 Análisis de los datos de sus usuarios
 Uso de energía verde
 Innovación tecnológica
 Colaboraciones estratégicas Crear:
 Políticas contra la piratería
 Contenido referente a la pandemia
 Videojuegos
 Suscripciones semanales
 Experiencias interactivas
 Programación en vivo
 Estrategias de contenido educativo

Canvas mejorado

8. ALIANZAS CLAVE

 Alianzas con Productores y Estudios

 Acuerdos de Licencia de Contenido

 Alianzas con Proveedores de Servicios y Dispositivos

 Colaboraciones Internacionales y Producciones Globales 7. ACTIVIDADES CLAVE

 Producción de contenido original

 Licencias de Contenido

 Desarrollo y Mejora de la Plataforma Tecnológica

 Marketing 2. PROPUESTA DE VALOR

 Variedad y calidad del contenido

 Experiencia personalizada

 Disponibilidad de acceso

 Producción de contenido original 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE

 Algoritmos de recomendación personalizada

 Comunicación directa con los usuarios 1. SEGMENTOS DE CLIENTES

 Demográfico (edad, ingresos ubicación)

 Conductual (preferencias de género, hábitos de visualización) 6. RECURSOS

CLAVE

 Marca/reputación

 Plataforma Tecnológica

 Contenido Original y Licencias

 Talento 3. CANALES
Plataforma de streaming online, moviles, TV, TV por cable 9. ESTRUCTURAS DE COSTES

 Producción de Contenido

 Tecnología y Desarrollo

 Marketing y Publicidad

 Costes Operativos

 Costes de Adquisición de Clientes

 Costes de Infraestructura de Distribución 5. FUENTES DE INGRESOS

 Modelo de planes de suscripción mensual

 Aumento de tarifas

 Expansión global y aumento de suscriptores

 Ingresos de contenido original

 Acuerdos de licencia y distribución

Dafo del estudio

Debilidades

1. Falta de tiempo por tener que compatibilizar la realización del trabajo con otras
asignaturas
2. Desconocimiento de algunas de las técnicas utilizadas Amenazas
3. Consumidor habitual de la marca, también puede ser una amenaza por un
posible sentimiento hacia esta y visión poco objetiva
4. Tener poco tiempo para la correcta realización

Fortalezas

1. Consumidor habitual de la marca, disfrutando de la búsqueda de información e

interés por esta
2. Haber aprendido a buscar la información de una nueva manera gracias a las
Inteligencias Artificiales. Oportunidades
3. Aprendizaje de nuevas técnicas y aprender que existen por si en algún
momento se necesitan.
4. Apertura de mente hacia la implementación del uso de IAs.

Bibliografía

https://thestrategystory.com/blog/netflix-pestel-analysis/ https://
thestrategystory.com/blog/netflix-swot-analysis/ https://bstrategyhub.com/swot-
analysis-of-netflix-2019-netflix-swot-analysis/ https://www.hivelr.com/2023/06/netflix-
porters-five-forces-industry-and-competition-analysis/ https://www.hivelr.com/
2023/03/the-economics-of-netflix/ https://es.investing.com/equities/netflix,-inc.-
financial-summary https://www.hivelr.com/2023/03/the-economics-of-netflix/ https://
www.youtube.com/watch?v=21pUaHVlHaQ&t=1s