Estudio de Caso: Netflix

Foro 2
El origen…
Marc Randolph y Reed Hastings fundaron Netflix el 29 de agosto de 1997 en Scotts Valley, California.
Hoy en día, es la plataforma de contenidos de videos en streaming más grande del mundo.

Reed Hastings tuvo la idea de Netflix cuando llegó tarde a devolver una película (Apolo 13) al
Blockbuster local. Pagó una tarifa de 40 dólares por el retraso, lo que significaba que podría haber
adquirido el DVD original por un costo menor. Su enfado e indignación fueron tales que se sintió
estafado. De su molestia nació un modelo de negocio que ofrecía el servicio de renta de DVD por correo
cobrando una suscripción mensual, en vez de una tarifa fija por cada DVD alquilado. En 1998, Netflix ya
vendía y alquilaba películas en DVD. Desde la página la página web, el usuario elegía la película de su
interés y la recibía en su casa unos días después.

Para 2002, con la ayuda de un sistema inteligente que operaba mediante algoritmos de “machine
learning”, implantó un sistema inteligente de recomendaciones con base en las películas vistas y las
opiniones sobre éstas; el sistema era capaz de recomendar películas o programas parecidos.

En 2007, Netflix mantenía el mismo modelo de negocio, pero se decide diversificar el servicio; adicional
al envío de los DVD, se desarrolló un sistema que permitía visualizar las películas desde la página web y
se constituyó un servicio de suscripción “por horas” para ello. Fue tal el éxito, que Netflix decidió
abandonar la renta de los DVD y mantener el servicio online como servicio principal.

Para el 2011, Netflix había llegado a Canadá y América Latina; a Reino Unido, Irlanda y el norte de
Europa, en el 2012; a Austria, Bélgica, Alemania, Francia y Suiza, en el 2014; a España, Japón, Italia y
Portugal, en el 2016. Actualmente, están en 160 países.

Netflix en el mundo 1

1
Fuentes: Moreno, G. (para Statista). (16 octubre 2019). Netflix, la nueva televisión del mundo. Gráfico: El uso de
netflix en el mundo. Disponible en https://es.statista.com/grafico/19675/internautas-que-consumen-contenido-
online-de-pago/
Uribe, E. (22 de abril de 2019). Esta es la historia que no conocías de Netflix, el monstruo del contenido original.
Entrepreneur. Disponible en https://www.entrepreneur.com/article/332432
Netflix Business Model CANVAS de Netflix / ¿Cómo hace dinero Netflix? 2 (Traducción)

Empresa: Netflix, Inc.

CEO: Reed Hastings
Año de fundación: 1997
Sede: Los Gatos, EE. UU.
Número de empleados (2018): 5,500
Público o privado: público
Código bursátil: NFLX (NASDAQ)
Capitalización de mercado (2019): $ 155.81 mil millones
Ingresos anuales (2018): $ 15.79 mil millones
Beneficio | Ingresos netos (2018): $ 1.21 mil millones

Productos y servicios: sitio web oficial de Netflix | Planes de suscripción mensual | Video
Recomendación- Sistema de ofertas por algoritmo (herramienta destacada) | Opciones y características
de transmisión internacional
Competidores: Amazon Prime Video | HULU | YouTube | TV directa | Vue de Sony PlayStation | HBO
ahora | Sling TV | HotStar

Introducción a Netflix, Inc.

Netflix, Inc. es una de las compañías de medios de comunicación de entretenimiento más exitosas de
todos los tiempos. Netflix, Inc. originalmente comenzó su creación en 1998 al proporcionar servicios a
los clientes mediante el envío de copias físicas de películas, espectáculos, videojuegos y otras formas de
medios a través del sistema de correo estándar.
A través de su exitosa puesta en marcha y los rápidos cambios que la tecnología introdujo con el tiempo,
Netflix convirtió su modelo de negocio. Pasaron de folletos de copias físicas a permitir a los clientes
transmitir sus contenidos favoritos desde la comodidad de su propia conveniencia.
Hoy, la plataforma ha avanzado a tecnologías de transmisión que han elevado y mejorado la estructura
comercial general y los ingresos de Netflix. La plataforma ofrece a sus espectadores la capacidad de
transmitir y ver una variedad de programas de televisión, películas, documentales y mucho más, a través
del uso de una aplicación de software.
Desde que Netflix se convirtió a streaming, es la séptima compañía de internet más grande del
mundo por ingresos, extendiendo su presencia a escala global. La siguiente es una compilación que
comprende especificaciones del Business CANVAS Model (modelo de lienzo comercial) de Netflix y sus
operaciones principales.

Modelo CANVAS

1. Socios clave de Netflix

Netflix ha creado más de 35 socios en todo el negocio de los medios. Netflix tiene hoy millones de
diferentes tipos de géneros para que los suscriptores puedan elegir y disfrutar viendo.
• Construye alianzas con compañías de Smart TV como LG y Sony para nuevos mercados
emergentes y varios otros aspectos.
• Netflix ha establecido una alianza con Wii, X-Box, PlayStation y muchas otras marcas en la
industria de los videojuegos. Netflix construyó asociaciones para proporcionar y atender a sus
" clientes jugadores " con un videojuego de entretenimiento.
• Netflix unió fuerzas y se asoció con Dish, Tivo y otras compañías de redes de televisión.
• Para la fase crucial de convertir el negocio de correo en el sistema a transmisión, Netflix
estableció una asociación con Apple, Android y Microsoft.

2
Business Strategy Hub. (1 de junio de 2019). Título original: Netflix Business Model | How does Netflix make
money. Disponible en https://bstrategyhub.com/netflix-business-model-how-does-netflix-make-money/
 • Finalmente, Netflix se unió a la red y a proveedores de big data como Google y
Amazon. (Amazon fue incluido para promover listados de Netflix y opciones de suscripción)

2. Propuestas de valor de Netflix

Netflix elabora estrategias cuyo objetivo es proporcionar la mejor experiencia al cliente mediante la
implementación de propuestas valiosas. Aquí hay algunos de los que Netflix idolatra:

• Los usuarios tienen el servicio de streaming 24/7, ¡menos los anuncios!

• Ver programas y películas en alta definición.
• Transmite contenido convenientemente en cualquier lugar sin tener que ir a una tienda de DVD
o al cine.
• Brinda acceso ilimitado a programas de TV y películas.
• Acceso a películas o programas exclusivos originales de Netflix.
• Los nuevos usuarios tienen derecho a una prueba gratuita de 30 días (1 mes sin cargos)
• Está orientado a generar contratos, pero se puede cancelar en cualquier momento.
• Brinda recomendaciones algorítmicas de nuevos elementos para ver.
• Evita los anuncios publicitarios: a algunas personas les gusta mirar anuncios publicitarios y otros
anuncios y otras personas los evitan.
• En Netflix, los usuarios tienen la flexibilidad de activar notificaciones y sugerencias o
mantenerlas deshabilitadas.
• Los " perfiles de usuario " de Netflix brindan influencia para que los usuarios personalicen su
cuenta de usuario y sus preferencias. Los perfiles de usuario permiten al "usuario
administrador" modificar, permitir o restringir ciertos usuarios.
• La opción de compartir cuentas es una de las características más raras que puede proporcionar
una plataforma de películas. La función de compartir cuentas en Netflix permite a los cónyuges,
amigos o incluso grupos compartir una cuenta con filtros específicos y preferencias ya
establecidas.

3. Actividades clave de Netflix

• Contratar y retener software y geeks tecnológicos.
• Mantener y expandir su plataforma en el sitio web, aplicaciones móviles, aplicaciones de TV.
• Producir, adquirir y licenciar el contenido original de Netflix para expandir su biblioteca de
videos.
• Desarrollar su estrategia de precios y modelo de suscripción para garantizar la asequibilidad y la
adquisición de nuevos clientes.
• Desarrollar una hoja de ruta para ingresar al nuevo mercado.
• Asegurar una excelente recomendación del usuario para retener la base actual de clientes.
• Construir y asegurar una asociación con estudios y productores de contenido.
• Negociar acuerdos con estudios, proveedores de contenido y productoras de películas.
• Cumplir con las leyes (leyes según el estado o región / país), manteniendo el cumplimiento de la
censura, específicamente para menores y niños. Netflix siempre ha promovido y operado dentro
de los límites de la censura.

4. Segmentos de clientes de Netflix

• La plataforma Netflix está diseñada para ofrecer una amplia colección de diferentes tipos de
géneros para que los suscriptores puedan elegir. Su colección (películas o espectáculos) está
diseñada adecuadamente para:
o Todos los que están interesados en ver películas, programas de televisión y
documentales, y sinceramente, ¿quién no?
• Aunque Netflix ofrece contenido para niños y adultos por igual, Netflix tiene como objetivo
promover contenido familiar, educativo y entretenido para ayudar a capturar los mejores
intereses de las familias.
5. Relaciones con los clientes de Netflix
La autoconfiguración es fácil
• La plataforma Netflix se diseñó originalmente para garantizar que sea simple y fácil de usar.
• Los desarrolladores del sitio web se aseguraron de asociar elementos y temas que sirvan y
promuevan la amistad y proporcionen una configuración personal.
Experiencia excepcional del cliente
• Netflix ofrece servicios al cliente a través del portal del sitio web, consultas por correo
electrónico y los usuarios tienen la opción de comunicarse directamente con un representante,
por teléfono y chat en vivo.
Servicios de chat en vivo en línea
• Los usuarios tienen la opción de participar en una sesión de chat en vivo con un representante
de Netflix.
• Los usuarios pueden chatear directamente con un representante de Netflix para hacer
preguntas y apoyar consultas relacionadas.
• Solicitar descuentos y otras ofertas promocionales especiales que le puedan ofrecer o para
las que pueda calificar dicho usuario o suscriptor.
Medios de comunicación social
• Canalización de anuncios, ofertas y otras ofertas promocionales importantes a través de los
canales de redes sociales y otras plataformas relativas para ayudar a obtener el gran atractivo
de las conversiones de clientes y nuevos usuarios registrados.
• Las redes sociales también se utilizan para informar y actualizar a las personas que operan o
están familiarizadas con la plataforma Netflix. Dichas plataformas pueden incluir Facebook,
LinkedIn, Instagram, etc.
Tarjetas de regalo de Netflix
• Como parte del plan de suscripción, todos los usuarios estarán preparados para recibir
descuentos promocionales especiales y otras tarjetas de regalo para aprovechar.

6. Recursos clave de Netflix

Desarrolladores de software
• Los desarrolladores de software en Netflix están en constante innovación.
• Diseñan y mejoran para ayudar a crear una mejor experiencia de cliente-usuario.
Sistema de recomendación (algoritmo)
• La tecnología de secuencia de preferencia de selección y de inteligencia artificial ayuda a los
desarrolladores a diseñar y construir el sistema de algoritmos de recomendación para sus
usuarios.
• Algunos datos se basan en "nuevos lanzamientos" o datos internos que identifican la selección
de observación del usuario y la más vista.
• Proporciona a los usuarios resultados relativos basados en búsquedas frecuentes

7. Canales de Netflix
A través de la secuencia de canalización de Netflix, los usuarios y usuarios interesados pueden acceder a
la plataforma de Netflix a partir de uno o más de los siguientes:

• Transmisión en línea a través del sitio web.

• Streaming a través de aplicaciones móviles.
• Streaming en aplicaciones de TV y consolas de juegos.
• Entrega de DVDs por correo.

8. Estructura de costos de Netflix

• Establecimiento importante de derechos de compra (programas de TV y películas)

• Costo de producir películas.
• Costo por proporcionar recomendaciones personalizadas, Investigación + Desarrollo e
inteligencia artificial.
• Costo de mantenimiento de suscripción.
 • El acuerdo de conexión paga con el proveedor de servicios de Internet (ISP) como Comcast para
transmitir datos de Netflix a alta velocidad.
• Costo de infraestructura (centros de datos) del contenido de transmisión.
• DVDs y costos de envío relacionados con el correo.
• Distribución salarial de empleados (servicio al cliente, ingenieros, etc.)

9. Flujos de ingresos de Netflix

No fue sino hasta 2007, cuando Netflix lanzó los servicios de streaming a través de los planes de
suscripción de Netflix, que logró importantes flujos de ingresos e ingresos adicionales.
• Tarifas de suscripción mensual con tres opciones de precios diferentes en el mercado de
EE. UU. (Básico - $ 8.99 / mes, Estándar - $ 12.99 / mes y Premium - $ 15.99 / mes)
• Netflix ha establecido una presencia global con streaming internacional para expandir su base
de clientes.
• Oportunidades de ventas adicionales: actualización del plan básico al premium, etc.
• Estudio de películas para hacer dinero con programas originales de Netflix como Fuller House,
House of Cards, etc.

¿Cómo gana dinero Netflix?

Netflix fue una plataforma que comenzó ofreciendo sólo una extensa colección de películas,
espectáculos y dramas (925 listados) a través del sistema de envío por correo. No fue sino hasta 2007
cuando Netflix decidió convertir su estructura comercial de correo, en el sistema a contenido
de transmisión basado en suscripciones. Antes de lanzar la transmisión en línea en 2007, los
ingresos de Netflix en promedio sumaron anualmente alrededor de $997 millones.

Modelo de negocio basado en suscripción

• Netflix tiene más de 125 millones de miembros de paga en más de 190 países.
• Hoy, Netflix genera aprox. $15 mil millones anuales con un total de 125 millones de miembros
de las regiones de Estados Unidos e internacionales.
Asociaciones importantes
• Una de las tácticas más influyentes implementadas fue su capacidad de construir alianzas con
una amplia gama de productores de películas, cineastas, escritores y animadores para recibir
contenido y transmitir legalmente los contenidos necesarios con licencias vigentes.
• Para hacer posible la plataforma Netflix y su transmisión, establecer la asociación entre el
proveedor de servicios de Internet también fue de vital importancia.
Tecnología (arquitectura monolítica)
• Las plataformas tecnológicas permitieron que la accesibilidad de streaming se volviera
conveniente y única, y durante su año de conversión en 2007, no muchas compañías de medios
ofrecieron eso, lo que hizo que la plataforma fuera muy atractiva.

Conclusión
A principios del año 2000, Blockbuster se ofreció a comprar Netflix y todos sus activos por solo $50
millones.
Hoy, Netflix vale $155 mil millones en valor de capitalización de mercado. Quizás, no se trata
realmente de lo que vende una empresa, sino de cómo una empresa vende o promueve sus productos.

A través de las poderosas tácticas tecnológicas de Netflix, innovar sobre la accesibilidad ha ayudado a
aumentar positivamente la experiencia cliente/usuario. Netflix ha implementado distintas
estrategias en varias áreas que le ayudaron a capturar el mercado global.
Fuente: Business Strategy Hub. (1 de junio de 2019). Título original: Netflix Business Model|How does Netflix make money. Disponible en
https://bstrategyhub.com/netflix-business-model-how-does-netflix-make-money/ (Traducción)
Las notas…
Sobre el futuro inmediato de Netflix…

Netflix: los secretos detrás del Top 10 de la plataforma 1

Por Fiorella Sargenti, en La Nación de Argentina - 18 de junio de 2020

Con la taquilla a taquilla de cine fuera de juego por el coronavirus, hay un nuevo ranking que guía los
consumos audiovisuales de los argentinos: el top 10 de Netflix. A fines de febrero, la plataforma de
streaming lanzó esta función, que destaca lo más visto en el país en el que está radicada esa cuenta. Hay
una general, una exclusiva para series y una solo de películas. Se convirtió en una indicador que muchas
veces se sigue con mayor obediencia que las recomendaciones basadas en el historial de nuestros
consumos previos, ya sea por el bendito FOMO ("fear of missing out" en inglés, o el temor de estar
perdiéndose algo importante), por curiosidad o simplemente por practicidad. Un título que aparece ahí
destacado, incluso en uno de los últimos puestos, tiene muchas más posibilidades de ser seleccionado
por los usuarios para "ver qué onda" que uno que aparece "perdido" en cualquier otra categoría. En
épocas en las que las opciones parecen infinitas, queda pensar cómo elegimos a qué le damos play y
cuáles son las estrategias que usan las plataformas para quedarse con nuestra atención, hoy captada por
esa lista que contiene bastantes secretos.

¿Cómo se definen esas posiciones? ¿Cuántas personas tienen que seleccionar un producto para que
aparezca ahí y durante cuánto tiempo tienen que verlo? ¿Es igual en todos los países? Al no contar con
una medición de rating tradicional, los números de la compañía fundada por Reed Hastings (que visitó la
Argentina justo el mes de lanzamiento del top) cuentan con cierto halo de misterio y reciben muchas
críticas, ya que no siempre publican las cifras completas y no hay una forma externa de controlar la
veracidad de esos números, algo que pone nerviosos a críticos y periodistas. Esos vacíos de información
hacen que no sea tan fácil comparar o poner en contexto como para analizar y cuantificar un posible
éxito o fracaso.

Según la revista Variety , voceros de Netflix confirmaron que la selección es definida por un sistema de
seguimiento de audiencia. Y aquí está el "truco": la plataforma considera que una serie o película ha sido
"vista" cada vez que una cuenta (a no confundir con perfil, dado que cada cuenta puede tener más de
uno) le da play por al menos dos minutos. Según explicaron sus responsables, esa ventana de atención
quita de la ecuación el impacto posiblemente negativo de la duración total del contenido elegido -no
importa si la película dura tres horas y media o veintidós minutos- y se considera un play intencional (a
diferencia del "autoplay" de los avances de los contenidos, que comienzan a reproducirse
automáticamente cuando estamos recorriendo el catálogo).

Al puesto número uno -actualmente, la película polaca 365 DNI - le alcanzaría con haber acumulado la
mayor cantidad de reproducciones de suscriptores de apenas 120 segundos en ese día y en esa región.
Hasta hace poco, cada "view" valía bastante más tiempo del espectador: era necesario que se viera al
menos el 70% de la duración de un contenido. El cambio obviamente engrosó los números y la nueva
métrica resultó en cifras aproximadamente 35% superiores a la anterior. El nuevo sistema de conteo
está más cerca del que utiliza YouTube o la página web del The New York Times, por ejemplo, que el del
rating de la TV abierta.

1
Sargenti, F. (18 junio 2020). Netflix: los secretos detrás del Top 10 de la plataforma. La Nación de Argentina,
Espectáculos. Recuperado de https://www.lanacion.com.ar/espectaculos/series-de-tv/netflix-secretos-detras-del-
top-10-plataforma-nid2381746
Para buena parte de la sociedad argentina en cuarentena, Netflix ya es carne y verbo, pero son épocas
de máxima competitividad y alerta. Disney, HBO Max y Universal lanzaron sus propios servicios de
streaming y recuperaron (o están por hacerlo, en el caso de América latina) una gran cantidad de
producciones muy requeridas por el público, desde las películas de Star Wars y Marvel hasta Friends,
Batman y The Office, por ejemplo. Hoy es más importante que nunca que Netflix logre posicionar
producciones "de la casa" o contenidos exclusivos de su plataforma si quiere dejar de depender de la
compra de catálogo para alimentar sus suscripciones.

Por eso es habitual ver que buena parte del top 10 ostenta el símbolo de la ene roja que indica que es
producción de Netflix: cuanto más se muestra un título más es seleccionado por los suscriptores. Al
cierre de esta nota, sólo una serie del ranking no tenía el distintivo y sólo dos de la lista general.
Flixpatrol es una web que actualiza día a día los datos de todo el mundo, generales y por país,
incluyendo la Argentina, y una gran herramienta para ver cómo estos patrones de consumo se replican
de manera bastante constante gracias a esta estrategia, salvo ciertos fenómenos locales particulares
(365 DNI es número uno en todo el mundo). El truco todavía funciona y buen mago nunca revela todos
sus secretos, pero eso no significa que no podamos espiar un poco detrás de la cortina.
Los retos tecnológicos y de negocio de Netflix 2
1 de noviembre de 2019

Según un informe de la firma Kantar, México es el segundo país con más suscriptores a Netflix después
de Brasil, ya que el 70% de usuarios de plataformas de streaming tienen suscripción a esta plataforma.
OBS Business School, realizó el informe “El pelotazo de Netflix. Claves de un éxito mundial”, que detalla
el horizonte de la plataforma de contenido audiovisual, en el que aseguró que más allá de su perfil
innovador, le llegará una gran competencia en los próximos años.

Uno de los datos más relevantes que cita el estudio, es que a través de la plataforma se visionan 140
millones de horas al día, lo que suponen 1.000 millones de horas a la semana y 52.000 millones anuales,
datos que demuestran un aumento exponencial durante los últimos años. Solo en Estados Unidos,
Netflix ya representa el 10% del tiempo que los norteamericanos dedican a ver televisión, es decir, solo
en ese país se consume una media de 100 millones de horas diarias de contenidos.

Gran parte de su éxito es la apuesta por los contenidos propios bajo el sello “Netflix Original Series”, se
lanzaron exitosas series como House of Cards, a la que siguió, en julio del mismo año, la también icónica
Orange is the New Black. Esto ha dado un giro a lo que respecta a las fórmulas de producción y
consumo, con características de calidad y prestigio propias de la televisión por cable, pero desde el
ámbito de la TV por Internet.

De hecho, la decisión de la operadora de video bajo demanda se produce en un contexto de un mercado

de proveedores de contenidos muy competitivo, lo que suponía una desventaja para la que inició como
una distribuidora de contenidos.

De esta manera, el informe habla de las motivaciones de la apuesta de Netflix por la producción propia
como, por ejemplo, obtención de nuevos suscriptores y retención de los existentes, disminución de la
dependencia de terceros, ya que el éxito de las producciones propias producirá una mejora en términos
de volumen, precio y exclusividad, generación de ingresos a través de la venta de las producciones
propias a otros proveedores de contenidos, con el objetivo de asegurar la rentabilidad global del modelo
de negocio, control completo sobre la explotación de este tipo de contenidos, muy relacionado con su
estrategia de expansión global y con la capacidad de decisión sobre la cronología de explotación
mediante la comercialización por etapas en cada territorio e instrumento de difusión de reputación de
marca a escala global.

En la práctica, el modelo de la producción original supone toda una serie de efectos beneficiosos, sobre
todo, en los ámbitos del negocio, dando como resultado el incremento del valor de la acción, la
generación de suscriptores y la atracción de talento creativo. Desde la perspectiva técnica, el modelo de
la producción propia de Netflix implica: libertad creativa con ausencia de intromisión ejecutiva;
producción sin la exigencia del desarrollo previo de un episodio piloto; amplio y suficiente presupuesto
por cada proyecto que alcanza temporada completa; ausencia de preocupación por las audiencias
concretas de cada proyecto debido a la opaca política de Netflix que aboga por unos resultados
generales o globales.

Una característica tan básica como diferenciadora de la producción original de Netflix es la utilización
del Big Data. Gracias a los patrones de consumo de los usuarios de la plataforma son utilizados para
decidir acerca de la producción de sus series originales, definiendo el tipo de contenidos y la manera de
promocionarlos.

2
TyNMagazine. (1 de noviembre de 2019). Los retos tecnológicos y de negocio de Netflix. TyNMagazine. TIC.
Recuperado de https://www.tynmagazine.com/los-retos-tecnologicos-y-de-negocio-de-netflix/
Los desafíos que vienen

La deuda de Netflix sigue creciendo, pasando en el último año 2018 de 6.500 millones a 10.400 millones
de dólares. Es el precio a pagar para seguir liderando el mercado del streaming: gastar cantidades
ingentes en marketing y producción de contenidos. Sólo en 2018 destinó alrededor de 2.000 y 8.000
millones de dólares respectivamente a estas dos partidas. Si bien, la magnitud de la deuda respecto al
porcentaje de capital total está todavía por debajo de 10%, lo cual está bastante alejado del promedio
de 30% a 40%, lo frecuente en las empresas de sector. Así que el reto es mantener un pasivo
controlable y por debajo del promedio.

Otro de los asuntos a los que deberá poner atención, es la competencia que va a tener durante los
próximos años y que será realmente una batalla por conquistar usuarios. Ya no serán otros
competidores como HBO, Amazon Prime, Hulu, Sky, Rakuten o YouTube, sino que dos gigantes como
Apple y Disney empiezan a ser una amenaza y reclaman su cuota en este mercado. Precisamente esa
llegada ha modificado la propia estrategia para su visión a futuro. Sin la competencia corre el riesgo de
encasillarse únicamente en el sector de las series, motivo por el que debe ampliar su catálogo de
películas recurriendo, mayormente, a la producción propia. Existen ciertos rasgos distintivos e
innovadores que poco a poco van reproduciendo sus competidores.

En primer lugar, la cuestión económica puesto que se vislumbran incógnitas financieras acerca de su
rentabilidad, que tienen que ver con el propio modelo de negocio. En definitiva, se trata de si los
elevados costos para adquirir contenido o para producirlo pueden ser sostenibles con ingresos sujetos a
las suscripciones que no llegan para su amortización y que provoca que la compañía deba incurrir en
deuda.

En segundo lugar, las complejas relaciones con los proveedores de servicios de Internet, dueños de las
redes e infraestructuras por las cuales la plataforma transporta su oferta de contenidos a sus clientes.
De hecho, Netflix como el resto de las plataformas de televisión de pago necesitan garantizar que sus
emisiones en línea tengan unos determinados niveles de calidad, ausencia de interrupciones, alta
definición, para lo cual deben: contar con una adecuada red de distribución propia o establecer
acuerdos de distribución con los principales operadores de telecomunicaciones. Ni que decir tiene que
técnicamente Netflix es dependiente y que ello siempre deberá ser un hándicap a tener en cuenta.
Ideas sacudiendo la industria del entretenimiento, el caso de éxito de Netflix 3
La historia de éxito de Netflix según Mitch Lowe
Por Ariadna Armas - 24 de agosto de 2019

Micth Lowe, cofundador de Netflix, contó a emprendedores la importancia de evitar el rezago

empresarial en la era de la innovación y la digitalización

En México, con las nuevas vías de distribución en pleno despegue y la disrupción como principal motor
a la innovación, las empresas nacidas de las ideas, hoy son las de las más importantes en el mundo. Un
ejemplo del pensamiento disruptivo es la plataforma de streaming número uno de en el mundo,
Netflix, la historia de éxito de tres socios con la idea de transformar la industria del entretenimiento.

Mitch Lowe, cofundador de Netflix, en una visita a México a la cual NotiPress fue invitado, contó la
historia de la empresa fundada como un sistema de renta de películas a la puerta de los hogares en
Estados Unidos durante el séptimo congreso nacional GINmotion.

Por los pasados 20 años, el mundo empresarial se ha visto obligado a renovarse con la velocidad de
Internet. La plataforma que hoy cuenta con 139 millones de suscriptores, es también, el modelo de
negocios y el generador de contenidos originales, sacudiendo a la industria de entretenimiento.

La fórmula de Netflix es todavía un caso de éxito estudiado por expertos. Sin embargo, Mitch Lowe
recuerda el trabajo arduo, al igual que la inversión necesaria para crecer la plataforma con modelo de
una startup: "Cada semana una de las compañías fundadas en una sola idea ahora valen más de un
millón de dólares". Tesla, Airbnb y Netflix nacieron en respuesta a preguntas esenciales del día al día.
Con ello, Lowe, recuerda la importancia de conocer al producto, como se conoce al consumidor pues de
esa forma se conseguirá el factor personalizado faltante en algunos negocios y sectores.

Entender el poder de las ideas es una de las premisas con las que Mitch Lowe retomar a los largo de su
discurso: "Nosotros creíamos que podíamos cambiar la manera de ver películas. Sabíamos que
eventualmente se iba poder ver películas con la ayuda de internet, pero nosotros queríamos mantener
una relación con los consumidores". Fue ahí cuando los socios decidieron sacar los DVD de sus cajas y
comenzaron un sistema de renta de películas vía mail. Al revelar el plan de negocios a su familia,
recordó entre risas, la frase de hijo "Es la idea más ridícula que había escuchado". La importancia de la
motivación.

Aseguró que la necesidad de probarle a su familia de estar en lo incorrecto, lo conmovió al punto de

trabajar arduamente. Eventualmente, el negocio despegó y la inversión se esfumó. La idea de conseguir
socios más grandes se terminó con el rechazo de Blockbuster, la extinta empresa de renta de películas,
que decidió no apostar al modelo de negocio de los jóvenes.

Hoy, Netflix es la plataforma número uno de streaming en la industria con mayor auge y de mayor
competencia a nivel mundial. Gracias a la toma decisiones de sus fundadores, quienes no dudaron por
modelos de negocios disruptivos y de la aplicación de nuevas tecnologías como la analítica de datos
con finalidad de lograr experiencias verdaderamente personalizadas a cada usuario. Hoy uno de sus
fundadores reconoce a las oportunidades de crecimiento por medio de las ideas.

3
Armas. A. (24 de agosto de 2019). Ideas sacudiendo la industria del entretenimiento, el caso de éxito de Netflix.
NotiPress. Negocios. Recuperado de https://notipress.mx/negocios/ideas-sacudiendo-industria-entretenimiento-
caso-de-exito-netflix-1517
Asimismo, el diferenciador de la plataforma, incluso hoy, son los features más sencillos que se han
implementado como la reproducción automática del siguiente episodio al reproducir una serie, las
secciones de sugerencias con la ayuda de la inteligencia artificial y finalmente, la opción de omitir las
introducciones e ir directo al episodio.

El cofundador de Netflix, Mitch Lowe, recordó, por último, la importancia de aceptar nuevas ideas para
no quedar rezagado en la industria que hoy depende por completo de la apuesta por la innovación, la
personalización y la toma de decisiones para un mejor futuro.