CASO PRACTICO

Mediación
La historia inicia que en una empresa bancaria conocida con el
nombre de JT, en la cual encontramos los siguientes trabajadores
como Jose y Juan cuyo cargo que tienen en la empresa es de
Ejecutivos de negocios, los cuales son los encargados en atender a los
clientes que requieran de algún servicio de la Agencia. Miguel y Juan
son los Ejecutivos de Negocios con más antigüedad en el banco,
mientras que Jose solo tiene 7 meses dentro de la Institución y por
ende le tocó el primer puesto para atender a los clientes. Julio y Juan
se aprovechaban de ello para dejarle toda la carga a Jose con la
excusa de ser nuevo y de tener el primer puesto, el cual se le acumula
todos los clientes.
El caso en conflicto Jose, recibe visitas familiares y de amistades en
sus horas laborales demorando horas con las mismas, ocasionando un
colapso de clientes sin atender. Miguel tiene como hora de almuerzo
entre las 12 del mediodía a la 1 de la tarde, tiempo en el cual Juan y
Jose se quedan atendiendo al público, al regresar Miguel de su hora
de descanso, se retiran Juan y Jose respectivamente, quedándose
Miguel solo atendiendo a los clientes, panorama poco agradable para
la misma, ya que es el periodo donde más se acumula el público.
Se expone el caso Juan y Miguel se dirigen por separado a la Sub-
Gerente de Operaciones para hacerle llegar sus quejas al respecto.
Juan expone que él es la que más trabaja ya que la mayoría de los
clientes llegan primeramente a su puesto de trabajo y por ende es el
que más apertura de cuentas realiza al día. Por otro lado, Miguel se
queja de que Jose pierde mucho tiempo atendiendo a su familia y
amistades, acumulando los clientes que desean ser atendidos y a su
vez alega que el permanece una hora solo atendiendo al público.
Preguntas:
1. ¿Qué solución propone Ud para dar tranquilidad a este problema?
2. ¿Luego de poner en práctica la solución que sucedió en la agencia?