Paso 2 – Diseño de la estrategia de metadatos

Introducción a los metadatos

Presentado por

Universidad Nacional Abierta y A Distancia (UNA)

Escuelas de Ciencias Básicas Tecnologías e Ingeniería

Programa de ingeniería de sistemas

Marzo 2024
Introducción

En este trabajo se presenta una estrategia de metadatos para la aerolínea, la cual tiene
como objetivo mejorar la calidad, consistencia y accesibilidad de la información de los
clientes. La estrategia se basa en la creación de un catálogo de datos centralizado, la
implementación de un estándar de datos y la capacitación a los usuarios en el uso de los
datos. La implementación de esta estrategia permitirá a la aerolínea tomar mejores
decisiones, ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.
Objetivo de la estrategia de metadatos

Mejorar la calidad, consistencia y accesibilidad de la información de los clientes de la

aerolínea.
Problema

Los departamentos de Marketing y ventas y la gerencia de una aerolínea están consolidando

la información relacionada con los tiquetes comprados por parte de sus clientes con el fin de
regalar un 20% de descuento para su próxima compra a los 3 clientes que más han volado
con ellos. Al revisar la información de clientes, el departamento de marketing y ventas tienen
para algunos clientes diferentes direcciones, correos electrónicos y teléfonos, esta
información proviene del sistema de ventas y del sistema de marketing donde se almacena la
información de los clientes y los beneficios que se han otorgado en las diferentes campañas
publicitarias donde se generan descuentos. Para otorgar el beneficio del 20% de descuento,
los clientes deben acumular millas, esta información de millas se almacenan en un Excel, por
lo tanto, se debe cruzar la información de los clientes que más han comprado tiquetes con el
archivo Excel; al generar el reporte de millas, en el sistema aparecen números de
identificación duplicados para diferentes clientes.
Tabla NUF:

Oportunidad de Partes Fuentes de Acción a Nuevo Útil Factible Promedio

mejora detectada Interesadas metadatos realizar
Datos de ventas Marketing, Sistema de Consolidar los 8 9 8 8,3
repetidos en Ventas, TI ventas, Base datos de
diferentes de datos en ventas en un
fuentes Access de único
ventas repositorio
Inconsistencias Marketing, Sistema de Implementar 9 9 7 8,3
en la información Ventas, ventas, un proceso de
de contacto Clientes Sistema de limpieza de
marketing, datos
Base de
datos de
clientes
Falta de Marketing, Sistema de Integrar los 9 10 8 9
integración entre Ventas, TI ventas, sistemas de
sistemas Sistema de datos
marketing,
Excel de
millas
Falta de Marketing, Catálogo de Capacitar a 8 9 9
conocimiento Ventas, datos, los usuarios
sobre los datos Clientes Estándar de en el uso de
datos los datos

Estrategia de Metadatos

6.1. Acciones más relevantes en la estrategia acorde a la tabla NUF:

Las acciones más relevantes en la estrategia de metadatos, según la tabla NUF, son:

Consolidar los datos de ventas en un único repositorio: Esta acción tiene un puntaje NUF de
8.3, lo que la convierte en la acción con mayor puntaje. Esta acción permitirá eliminar la
duplicación de datos, mejorar la calidad de los datos y facilitar el acceso a los datos.

Implementar un proceso de limpieza de datos: Esta acción tiene un puntaje NUF de 8.3. Esta
acción permitirá corregir errores en los datos, mejorar la calidad de los datos y aumentar la
confiabilidad de los datos.

Integrar los sistemas de datos: Esta acción tiene un puntaje NUF de 9. Esta acción permitirá
que los datos fluyan libremente entre los diferentes sistemas de la aerolínea, lo que facilitará
la obtención de una vista completa del cliente y la comprensión de su comportamiento.

Capacitar a los usuarios en el uso de los datos: Esta acción tiene un puntaje NUF de 8.7.
Esta acción permitirá que los usuarios comprendan los datos y cómo usarlos para tomar
mejores decisiones.

6.2. Responsable de la estrategia de metadatos:

El responsable de la estrategia de metadatos será el jefe de datos. El jefe de datos será
responsable de:

Desarrollar e implementar la estrategia de metadatos.

Gestionar el equipo de metadatos.

Asegurar que la estrategia de metadatos se cumpla.

6.3. Financiamiento de la estrategia en la organización:

La estrategia de metadatos será financiada por el presupuesto del departamento de TI. El

departamento de TI es responsable de la infraestructura de datos de la aerolínea, y la
estrategia de metadatos es un componente importante de la infraestructura de datos.

6.4. Responsable de la gestión de metadatos:

La estrategia de metadatos será gestionada por un equipo compuesto por representantes de

los departamentos de marketing, ventas, TI y gerencia.

Conclusión
La implementación de una estrategia de metadatos ayudará a la aerolínea a
mejorar la calidad, consistencia y accesibilidad de sus datos. Esto permitirá a la
aerolínea tomar mejores decisiones, ofrecer un mejor servicio al cliente y
aumentar la rentabilidad del negocio.

Referencias bibliográficas
 Dyché, J. (2014). Data governance: The definitive guide. New York: McGraw-Hill
Education.
 Erl, T. (2013). Mastering data management. New York: Auerbach Publications.
 Dataversity: https://www.datanami.com/