Escuela de Administración de Empresas Carrera de Administracion Industrial

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCION ZONAL AREQUIPA-PUNO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
Proyecto de Innovación y/o Mejora
Nivel Profesional Técnico
“IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO,

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PERSONAL PARA REDUCIR LAS DEMORAS EN
LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA PERUGEL S.A.C.”
Autor: PAXI PILCO GABRIELA
Asesor: PERCY SALAZAR PEÑA
Arequipa, Perú
2023
Mejora de Métodos en el Trabajo 2
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a mis padres, quienes con fe y constancia supieron guiarme y
apoyarme en los momentos más difíciles, siempre se preocuparon y fueron pacientes
conmigo, A nuestro asesor de proyectos y docentes que nos acompañaron durante este
desarrollo educativo.
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, a Dios, por concederme estos tres años, en los que ahora dan fruto
agradezco infinitamente al gerente y los colaboradores de la empresa PERUGEL S.A.C.
que me permitieron, desinteresadamente, elaborar y aplicar el presente proyecto en sus
instalaciones, de igual manera, agradezco a mis instructores y compañeros de estudios
con quienes compartí y de quienes aprendí a trabajar juntos como equipo y con un
mismo objetivo, muchas gracias.
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa – Puno
Mg. José Luis Cerrón Argandoña
Señora Jefa de la Escuela de Administración de Empresas
Mg. Gisela Giuliana Llerena Manchego
Yo, Gabriela Paxi Pilco, estudiante del sexto semestre del a carrera de Administración
Industrial, identificado con ID 1170618 y período de ingreso 2020-20, presento ante ustedes el
proyecto de mejora realizado en el área de Administración en la empresa PERUGEL S.A.C.,
titulado, “IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO,
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PERSONAL PARA REDUCIR LAS DEMORAS EN LA
GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA PERUGEL S.A.C.”, el
mismo que será evaluad y calificado por los señores miembros del Jurado Calificador, de
acuerdo a los criterios y procedimientos de la institución, y que permitirá obtener el Título a
Nombre de la Nación como Profesional Técnico en Administración Industrial.
LISTA DE CONTENIDO
DEDICATORIA ............................................................................................................................. 2
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................................. 2
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE ........................................................................................ 3
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 9
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................................. 11
1.1 Razón social. ....................................................................................................................... 11
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.............................................................. 11
1.3 Productos, mercados y clientes ........................................................................................... 13
1.4 Estructura de la Organización ............................................................................................. 13
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto ....................... 16
CAPITULO II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...................................................... 17
2.1 Identificación del problema principal ................................................................................. 17
2.2Identificación de la causa principal...................................................................................... 20
2.3 Diagrama del proceso de la situación actual ....................................................................... 23
CAPITULO III: METODOLOGÍA DEL PROYECTO DE MEJORA ........................................ 25
3.1 Planteamiento de la propuesta de mejora............................................................................ 25
3.2 Diseño metodológico .......................................................................................................... 25
3.3 Objetivos ............................................................................................................................. 26
3.4 Justificación ........................................................................................................................ 26
3.5 Antecedentes ....................................................................................................................... 26
3.6 Marco teórico y conceptual ................................................................................................. 28
3.7 Matriz de consistencia lógica .............................................................................................. 34
4.1 Aspectos técnicos, operativos, ambientales y de seguridad ................................................ 36
4.2 Recursos técnicos para la implementación ......................................................................... 40
4.3 Diagrama del proceso de la situación mejorada ................................................................. 42
4.4 Cronograma de implementación ......................................................................................... 44
4.5 Aspectos limitantes para la implementación....................................................................... 45
CAPITULO V: PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA............. 46
5.1 Presupuesto de costos de materiales ................................................................................... 46
5.2 Presupuesto de costos de mano de obra .............................................................................. 46
5.3 Presupuesto de costos de servicios ..................................................................................... 47
5.4 Presupuesto de inversión en máquinas, herramientas y equipos ........................................ 47
5.5 Presupuesto de inversión en intangibles ............................................................................. 48
5.6 Presupuesto total de costos e inversiones para la implementación ..................................... 48

CAPITULO VI: IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA............................ 50
6.1 Autorización previa para la implementación ...................................................................... 50
6.2 Capacitación previa para la implementación ...................................................................... 50
6.3 Implementación del “piloto” de la propuesta de mejora ..................................................... 50
6.4 Medición de la mejora lograda por la implementación del “piloto” ................................... 51
CAPITULO VII: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA ................... 52
7.1 Flujos de caja de ingresos proyectados ............................................................................... 52
7.2 Flujos de caja de egresos proyectados ................................................................................ 52
7.3 Flujos de caja netos proyectados......................................................................................... 53
7.4 Valor actual neto ................................................................................................................. 53
7.5 Tasa interna de retorno........................................................................................................ 54
7.6 Índice de Beneficio / Costo ................................................................................................. 55
CAPITULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 56
8.1 Conclusiones ....................................................................................................................... 56
8.2 Recomendaciones ............................................................................................................... 56
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................... 57
APÉNDICES................................................................................................................................. 58
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de priorización de problemas .............................................................................. 18

Tabla 2: Matriz de operacionalización de la variable ................................................................... 19
Tabla 3: Registro de tiempo de reclutamiento, selección y evaluación de personal..................... 20
Tabla 4. Matriz de Consistencia Lógica ....................................................................................... 35
Tabla 5. Requerimiento de Maquinaria, Equipos y Herramientas ................................................ 41
Tabla 6. Requerimiento de Materiales .......................................................................................... 41
Tabla 7. Requerimiento de Personal ............................................................................................. 42
Tabla 8. Presupuesto Costos de Materiales................................................................................... 46
Tabla 9. Presupuesto Costos de Mano de Obra ............................................................................ 47
Tabla 10. Presupuesto Inversión en Maquinaria, Equipos y Herramientas .................................. 47
Tabla 11. Presupuesto de Inversión en Intangibles ....................................................................... 48
Tabla 12. Presupuesto Total de Implementación del Proyecto de Mejora ................................... 48
Tabla 13. Flujos de Caja de los Ingresos Proyectados .................................................................. 52
Tabla 14. Flujos de Caja de los Egresos Proyectados ................................................................... 52
Tabla 15. Flujos de Caja Neto Proyectados .................................................................................. 53
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Organigrama de PERUGEL S.A.C............................................................................. 14

Figura 2 Ubicación de la empresa PERUGEL S.A.C. .............................................................. 16
Figura 3 Diagrama de Ishikawa y 6M de las causas ................................................................. 22
Figura 4 Diagrama de Pareto de las causas ............................................................................... 23
Figura 5 Diagrama de Flujo del proceso de las demoras en el proceso de reclutamiento,
selección y evaluación de trabajadores ......................................................................................... 24
Figura 6 Matriz de Consistencia Lógica ................................................................................... 35
Figura 7 Diagrama de Flujo de las fases de los procesos .......................................................... 37
Figura 8 Diagrama de flujo para la Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión de los recursos
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C. .................................................................................. 43
Figura 9 Cronograma de actividades para la Implementación de procedimientos para el
reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión de los
recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C. .................................................................... 44
LISTA DE APENDICES
Apéndice 1. Ficha Consulta RUC ................................................................................................. 59

Apéndice 2. Lluvia de ideas de problemas ................................................................................... 60
Apéndice 3. Diagrama de afinidades de problemas ...................................................................... 61
Apéndice 4. Matriz de priorización de problemas ........................................................................ 62
Apéndice 5. Medición del problema principal .............................................................................. 65
Apéndice 6. Lluvia de ideas de causas.......................................................................................... 66
Apéndice 7. Diagrama de Ishikawa y las 6 M de las causas......................................................... 67
Apéndice 8. Diagrama de Pareto de las causas ............................................................................. 68
Apéndice 9. Medición de la Causa Principal ................................................................................ 69
Apéndice 10. Manual de Procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de
personal para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos ................................... 70
Apéndice 11. Solicitud para la Autorización para la implementación del piloto de la Propuesta de
Mejora ........................................................................................................................................... 88
Apéndice 12. Cálculo de los Beneficios de la implementación del piloto de la Propuesta de
Mejora ........................................................................................................................................... 89
RESUMEN EJECUTIVO
En el presente proyecto de mejora se desarrolló en la empresa PERUGEL S.A.C., a
través de la aplicación de un “piloto” de Implementación de procedimientos para el
recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C. logrando demostrar su viabilidad técnica y
económica. A continuación, se presenta, de manera resumida, el contenido de cada capítulo.
En el Capítulo I, se desarrolló la información general de la empresa PERUGEL S.A.C.
junto con su visión y misión, objetivos y valores; asimismo, se mostró, de manera resumida, sus
productos, mercado y clientes; finalmente se presentó la estructura organizacional y sus
principales procesos.
En el Capítulo II, se realizó el diagnóstico de la situación actual del departamento
Administración, para lo cual se identificó el problema principal junto con su causa principal para
luego terminar con un diagrama que mostró la situación previa a la mejora dentro del
departamento.
En el Capítulo III, se presentó los aspectos metodológicos del proyecto como son: el
planteamiento de la propuesta de mejora, el diseño metodológico para la investigación, los
objetivos, justificación, antecedentes, marco teórico y conceptual para terminar con la
elaboración de la matriz de consistencia lógica para todo el proyecto.
En el Capítulo IV, se detallaron todas las actividades, recursos, plazos y demás aspectos
necesarios para poder desarrollar nuestra propuesta de mejora, antes de llevarla a la etapa de
implementación.
En el Capítulo V, se presentaron los presupuestos de costos de materiales, mano de obra,
servicios y las inversiones en máquinas, herramientas y equipos, junto con las inversiones en
intangibles, requeridas para la implementación de la propuesta de mejora a través de un
“piloto”.
En el Capítulo VI, se presentaron los elementos requeridos para la implementación del “piloto”
de la propuesta de mejora, estos fueron: la autorización de la empresa y la capacitación de los
colaboradores que se debe dar previa a la implementación del “piloto”, luego se estableció la
muestra con la que se trabajó junto con la medición de los resultados.
En Capítulo VII, elaboramos los flujos de caja netos proyectados, es decir ingresos y
egresos, resultado de la implementación de un “piloto” de la propuesta de mejora, así como, los
indicadores: VAN, TIR y B/C, que nos permitieron determinar la rentabilidad del proyecto.
Finalmente, en el Capítulo VIII, presentamos las conclusiones y recomendaciones a las
que llegamos, producto de la aplicación y medición de la propuesta de mejo
11
IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO,

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PERSONAL PARA REDUCIR LAS DEMORAS EN
LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA PERUGEL S.A.C.
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
El presente capítulo desarrolla la información general de la empresa PERUGEL S.A.C.
junto con su visión y misión, objetivos y valores de la empresa; asimismo, se muestra de manera
resumida sus productos, mercado y clientes; finalmente se presenta la estructura organizacional
y sus principales procesos.
1.1 Razón social.

La empresa PERUGEL S.A.C. se ubica en Mza. D Lote. 12 parque Industrial Rio Seco (a
media cuadra de las fábricas Chema) y se encuentra en el rubro de Industrias Manufactureras
como se puede ver en el Apéndice 1: Ficha Consulta RUC, (ver página 59)
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa
1.2.1 La empresa PERUGEL S.A.C. tiene como Misión:
Misión de PERUGEL S.A.C.
Tenemos de hacer la excelencia en la producción de Cola Industrial en el Perú,

mediante la dedicación a la innovación, calidad y satisfacción al cliente, en la cual nos
esforzamos en fortalecer nuestra posición como líderes en la fabricación de Gelatina
Técnica por medio de la tecnología avanzada y un equipo altamente capacitado, forjando
un camino sostenible que no solo nos beneficie a nuestra empresa, sino también a la
comunidad y el entorno en lo que operamos.
Elaboración: Propia
A su vez, tiene como Visión:
Visión de PERUGEL S.A.C
Tenemos la visión donde la empresa llegué a alcanzar ser líder número uno en la
producción de Gelatina Técnica en el Perú, siendo reconocido como la referencia
insuperable en la fabricación de la más fina, nuestro compromiso inquebrantable con

calidad excepcional y la innovación constante nos impulsa a superar los límites.
Los Objetivos de la empresa son:
Objetivos de PERUGEL S.A.C.
• Ser considerado unas de las principales empresas a nivel regional en la producción de

cola Industrial.
• Automatizar los procesos de producción para aumentar la eficiencia.
• Mejorar la calidad de cola Industrial.
Finalmente, tiene los siguientes Valores:
Valores de PERUGEL S.A.C.
• Responsabilidad: Es considerada un valor del ser humano, que se caracteriza por la

capacidad del individuo de actuar de la manera correcta y comprometerse con
propósitos conjuntos.
• Integridad: Es la práctica de ser una persona honesta, respetuosa, adherirse a nuestros
valores y tomar sistemáticamente decisiones positivas, incluso cuando nadie esté
mirando
• Orden: Es un valor del ser humano y es la base de otros valores.
• Limpieza: Es lo que nos garantiza evitar bacterias, parásitos y/o virus que puedan ser
contaminantes, pero se encarga de evitar cualquier tipo de suciedad.
Como se puede observar, la empresa prioriza en su misión, la calidad de la Gelatina

Técnica también la satisfacción al cliente y según su visión, aspira principalmente a ser líder
en el PERU con la más fina, dentro de sus objetivos destaca la mejor calidad de la
Gelatina Técnica y respeta valores como la responsabilidad, integridad, orden y limpieza.
1.3 Productos, mercados y clientes

En esta sección se presenta de manera resumida los productos, mercados y principales
clientes de la empresa PERUGEL S.A.C.
1.3.1 Productos
El producto que se vende es COLA INDUSTRIAL y se distribuye por calidades
• PRIMERA: Esta calidad tiene un blumaje 230 ± 20
• SEGUNDA: Esta calidad tiene un blumaje 150 ± 20
• TERCERA: Esta calidad tiene un blumaje 100 ± 20
1.3.2 Mercado
El principal mercado que abastece la empresa es Lima, con un 75% de demanda en este
departamento, seguido por de Arequipa con un 20% de demanda, Chiclayo con 4% de demanda
y Bolivia con 1%, cada uno de la demanda total de los productos de la empresa.
1.3.3. Clientes
• VIALCI S.A.C
• DISTRIBUIDORA RUFASTO
• INMOL S.A.C.
• PIZARRO TEPISMANA DANIEL EDINSON
• CUEROS & PIELES
1.4 Estructura de la Organización

La empresa PERUGEL S.A.C. está organizada en 6 departamentos, los cuales se pueden
observar en el organigrama de la Figura 1 a continuación:
Figura 1 Organigrama de PERUGEL S.A.C.
GERENCIA
GESTIÓN DE
CONTROL DE GESTIÓN ADQUISICIONES Y CONTABILIDAD
CALIDAD ADMINISTRACIÓN RECEPCION DE
AMBIENTAL
MATERIAL PRIMA
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE
PRODUCION DE OPERACIONES Y
PLANTA MANTENIMIENTO
OBREROS SOLDADURA ELECTRICISTA MECANICA
El proyecto de mejora se realizó en el departamento de Administración en el cual se realizó

la formación práctica en empresa, donde se desarrollaron principalmente las siguientes
actividades:
1.4.1 Funciones Generales

Los trabajadores de la empresa cumplen con las siguientes funciones:
Gerencia
• Dirige la empresa, toma decisiones, supervisa y comanda dentro de esta.
• Analiza los problemas que se presentan en la empresa, financiero, administrativo,

personal de trabajo, entre otros.
• Decide la contratación de personal, selección, la ubicación de los trabajadores y su

capacitación.
• Controla las actividades planificadas y supervisa los proyectos futuros de la empresa.
Control de calidad
• Verifica que el producto tenga las características de calidad.
• Avala que cumple con las normas de seguridad.
• Verifica que el empaque sea adecuado (para que el producto no se dañe o se contamine)
y llegue a los clientes en las condiciones óptimas.
Administración
• Planificar los objetivos de la organización.
• Establecer los criterios de medición de desempeño.
• Liderazgo y dirección de los equipos.
Gestión Ambiental
• Identifica problemas ambientales.
• Garantiza que todos los empleados sigan el programa de concienciación medioambiental.

• Controla la planta de que se mantenga ordenada y limpia.
Gestión de adquisición y recepción de materia prima

• Asegurar que la materia prima recibida se corresponde con las pedidas y coinciden con
la cantidad, peso, calidad.
• Seleccionar y ordenar los productos por categorías.
• Realizar su almacenamiento de forma rápida y adecuada.
Contabilidad
• Revisa los registros financieros de la empresa y los libros contables.
• Gestiona la contabilidad de la empresa.

• Realiza un plan general de contabilidad, para realizar su gestión
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto
Se refiere al área geográfica y/o espacial en donde se va a desarrollar la

investigación. El desarrollo del proyecto para la optimización de un plan de
mantenimiento preventivo para la Empresa PERUGEL S.A.C., se realiza en la siguiente
ubicación, Mza. D Lote. 12 Parque Industrial Rio Seco (a media cuadra de las fábricas
chema) – Cerro Colorado – Arequipa
Figura 2 Ubicación de la empresa PERUGEL S.A.C.
De esta manera, en el presente capítulo, hemos presentado los aspectos más

relevantes de la empresa en la que se desarrolló el proyecto de mejora.
CAPITULO II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
En el presente capítulo se presenta el diagnóstico de la situación actual del departamento

de Administración, para lo cual se identificó el problema principal junto con su causa principal
para luego terminar con un diagrama que muestra la situación actual dentro del departamento.
2.1 Identificación del problema principal

2.1.1. Formación del Equipos de Trabajo
Se procedió a conformar un equipo de trabajo quienes apoyaron en la elaboración y
ejecución del presente proyecto de mejora, el equipo lo conformaron los colaboradores:
• Administrador
• Asistente Administrativa
2.1.2. Lluvia de Ideas de Problemas

A continuación, se procedió a aplicar la técnica de la Lluvia de Ideas a los miembros del
equipo de trabajo, para identificar los posibles problemas en el departamento de Administración
y Asistente Administrativa, como se puede observar en el Apéndice 2: Lluvia de ideas de
problemas (véase página 60), producto de lo cual se obtuvieron los siguientes de problemas:
• Demoras en el proceso de actualización de datos de los Trabajadores.
• Demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores.
• Pérdida de tiempo para la organización de documentos.
• La empresa no cuenta con un plan de inducción para el nuevo trabajador.
• Distribución inadecuada de documentos los trabajadores.
• La mala praxis en el reclutamiento y selección de trabajador.
• Demoras en el proceso de atención de requerimientos documentarios.
• Reducción de la productividad
2.1.3. Diagrama de Afinidades de Problemas

A partir de los problemas identificados, se procedió a eliminar sus redundancias y

mejorar la redacción a través de la aplicación de la técnica de Diagrama de Afinidades, como se
puede observar en el Apéndice 3: Diagrama de afinidades de problemas (ver página 61), a partir
de lo cual se obtuvieron los siguientes problemas:
2.1.4. Matriz de Priorización de Problemas

Luego de identificar los problemas del departamento de Administración, se procedió a
priorizarlos a través de la aplicación de la técnica de Matriz de Priorización, como se puede
observar en el Apéndice 4: Matriz de priorización de problemas (ver página 62), con lo que se
obtuvo el siguiente resultado:
Tabla 1. Matriz de priorización de problemas

PROBLEMAS FRECUENCIA IMPACTO FACTIBLIDAD TOTAL
Demoras en el proceso
de reclutamiento,
10 6 6 22
selección y evaluación
de trabajadores
La mala praxis en el
reclutamiento y 8 6 5 19
selección de trabajador
Demoras en el proceso
de actualización de
6 2 6 14
datos de los
Trabajadores
La empresa no cuenta
con un plan de
8 2 3 13
inducción para el nuevo
trabajador
Como se puede observar, el problema es las demorar en el proceso de reclutamiento,

selección y evaluación de trabajadores es el que obtuvo el mayor puntaje acumulado
convirtiéndose en el Problema Principal para el presente proyecto de mejora, del cual se
procedió a verificar su existencia y relevancia a través de su operacionalización y medición
como se puede observar en el Apéndice 5: Medición del problema principal (ver página 63).
2.1.5. Operacionalización de la variable (problema)

Para una mejor comprensión del problema, se procedió a elaborar la matriz de
operacionalización de la variable problema, utilizando la siguiente tabla:
Tabla 2: Matriz de operacionalización de la variable
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

(PROBLEMA)
Demoras en el Demoras en el
proceso de proceso de
reclutamiento, Proceso de reclutamiento, Registro de los
selección y reclutamiento selección y trabajadores
evaluación de evaluación de
trabajadores trabajadores
2.1.5.1 Definición conceptual.

A continuación, se presenta los conceptos sobre: Demoras en el proceso de
reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores.
Las demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de

trabajadores pueden tener varios impactos negativos, como la pérdida de candidatos
talentosos, la disminución de la moral del equipo y la demora en la incorporación de
habilidades críticas para la organización.
Reclutamiento es el proceso de búsqueda de candidatos adecuados y de atraerlos

para solicitar las vacantes en la organización se denomina reclutamiento.
Selección es la acción y efecto de elegir a una o varias personas o cosas entre

otras, separándolas de ellas y prefiriéndolas.
El proceso de evaluación de empleados es fundamental para medir el desempeño,

identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación constructiva.
2.1.5.2 Definición operacional.

Debido a las existencias de diferentes áreas en la empresa, el nuevo trabajador en sus
primeros días en su puesto de trabajo se satura de información sobre las diferentes áreas.
Originando así un nivel de estrés o incomodidad en ellos y optan por abandonar su puesto de
trabajo.
2.1.5.3 Medición del problema principal.
Las figuras presentadas a continuación serán los registros en los cuales se anotará las
veces en la que se ejecutan dichas acciones como: Reclutamiento, selección y evaluación de
personal, para posteriormente comparar los resultados una vez elaborado la prueba piloto.
Tabla 3: Registro de tiempo de reclutamiento, selección y evaluación de personal
N° de Fecha Tiempo promedio de TIEMPO

trabajadores reclutamiento,
contratados selección y
evaluación de
personal
Hora Inicio Hora Fin
5 03/10/2023 07:00 18:30 10.3
3 11/10/2023 08:00 15:30 6.3
2 19/10/2023 08:00 12:30 4.2
5 25/10/2023 07:00 18:30 7.3
3 31/10/2023 08:00 15:30 6.3
13 35.5 Hrs
2.2Identificación de la causa principal
2.2.1 Lluvia de ideas de causas

A partir de la identificación del problema principal, demoras en el proceso de
reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores se procedió a la identificación de sus
posibles causas a través de la aplicación de la técnica de la lluvia de ideas como se puede ver el
Apéndice 6: Lluvia de ideas de causas (ver página 66), producto de lo cual se obtuvo el siguiente
resultado:
1. Falta de planificación en los procesos de reclutamiento, selección y evaluación.
2. Problema de comunicación
3. Exceso de requisitos o etapas en el proceso de selección.
4. Demoras en la toma de decisiones.
5. Verificación de referencias y antecedentes.
6. Cambios en los requisitos de puestos.
7. Cambios organizacionales.
2.2.2 Diagrama de Ishikawa y técnica de 6 M

Una vez se identificó las posibles causas de las demoras en el proceso de reclutamiento,
selección y evaluación de trabajadores, se procedió a reducir redundancias y mejorar redacción,
aplicando el Diagrama de Ishikawa y la técnica de las 6 M, como se puede observar en el
Apéndice 7: Diagrama de Ishikawa y las 6 M de las causas de demoras en el proceso de
reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores, (ver página 67), a partir de lo cual se
obtuvo el siguiente resultado:
Figura 3 Diagrama de Ishikawa y 6M de las causas
2.2.3 Diagrama de Pareto de Causas

Una vez identificadas y categorizadas las posibles causas de las demoras en el proceso de
reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores, se procedió a priorizarlas a través de la
aplicación de la técnica del Diagrama de Pareto, como se puede ver en el Apéndice 8: Diagrama
de Pareto de las demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores,
(ver página 68), de lo cual se obtuvo la siguiente figura:
Figura 4 Diagrama de Pareto de las causas
Diagrama de Pareto - Demoras en los procesos de reclutamiento,

selección y evaluación de trabajadores
100.00% 40
90.00% 92.59%
35
80.00% 81.48%
30
70.00% 70.37%
60.00% 25
57.41%
50.00% 20
40.00% 42.59%
15
30.00% 27.78% 10
20.00%
10.00% 5
0.00% 0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
Frecuencias Ponderadas %Frecuencias Acumuladas 80/20
Como se puede observar, la falta de planificación en los procesos de reclutamiento,

selección y evaluación de es la que obtuvo el mayor puntaje acumulado convirtiéndose en la
Causa Principal de las demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de
trabajadores, la cual se procedió a verificar su existencia y relevancia a través de su
operacionalización y medición como se puede observar en el Apéndice 9: Medición de la Causa
Principal, (ver página 69).
2.3 Diagrama del proceso de la situación actual
A continuación, se presenta el Diagrama de Flujo para la situación que se necesita mejorar la
causa de las demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores.
Figura 5 Diagrama de Flujo del proceso de las demoras en el proceso de

reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores
Como se puede observar en la Figura 5, se presenta las demoras en el proceso de reclutamiento,

De esta manera, en el presente capítulo han quedado identificados y demostrados, tanto la
presencia como la relevancia del problema y la causa principal.
CAPITULO III: METODOLOGÍA DEL PROYECTO DE MEJORA

El presente capítulo presenta los aspectos metodológicos del proyecto como son: el
planteamiento de la propuesta de mejora, el diseño metodológico para la investigación, los
objetivos, justificación, antecedentes, marco teórico y conceptual para terminar con la
elaboración de la matriz de consistencia lógica para todo el proyecto.
3.1 Planteamiento de la propuesta de mejora

A partir del problema principal las demoras en el proceso de reclutamiento, selección y
evaluación de trabajadores y la causa principal la falta de planificación en los procesos de
reclutamiento, selección y evaluación, queda claro que debíamos atacar la Causa para poder
eliminar o reducir el Problema, por lo tanto, nuestra Propuesta de Mejora se expresó de la
siguiente manera: Procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de los
trabajadores.
Es así que, nuestro enunciado de investigación tiene un nivel investigativo Aplicativo o
llamado también Tecnológico, es decir, que busca la implementación de una solución a un
problema en la realidad, asimismo, tenemos dos variables de estudio: una que se manifiesta en
el problema y la otra en la causa principal y por último una población en la que tenemos la
unidad de estudio que es la empresa PERUGEL S.A.C., la dimensión espacial que es la
ciudad de Arequipa y la dimensión temporal que es el año 2023.
Por lo tanto, procedimos a redactar nuestro enunciado de investigación de la siguiente manera:
“Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de

personal para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos de la empresa
PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023”
3.2 Diseño metodológico
La presente investigación se realizó para la empresa PERUGEL S.A.C., y la propuesta de
mejora desarrollada y ejecutada solo es pertinente para la propia empresa, dentro del contexto
en el que se presentó tanto el problema como la causa principal, por lo que, se desarrolla como
un Caso de Estudio, siendo la población de tamaño uno, al ser los resultados solo relevantes
para la propia empresa y no tener fines inferenciales.
3.3 Objetivos
Ya establecidas las variables de nuestro estudio, a continuación, presentamos los
objetivos generales y específicos del presente proyecto de mejora, los cuales después de
alcanzados determinarán el final de la investigación.
3.3.1 Objetivo General

• Contar con un procedimiento de reclutamiento, selección y evaluación de personal
calificados, en la empresa PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023.
3.3.2 Objetivos Específicos

• Establecer un plan de Reclutamiento, Selección, Evaluación y Contratación.
• Reducir el tiempo de Reclutamiento, Selección, Evaluación y Contratación.
3.4 Justificación
Como ya se ha mencionado, el problema de las demoras en el proceso de reclutamiento,
selección y evaluación de trabajadores se manifestó perjudicando el desempeño y la rentabilidad
de la empresa, de tal manera que, de no haberse hecho nada al respecto, dichos perjuicios se
hubieran mantenido, restando eficiencia en los procesos y reduciendo la rentabilidad de la
empresa. Es por ello que, se justificó la elaboración del presente proyecto de mejora, titulado:
“Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de
PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023”.
3.5 Antecedentes
La presente investigación “Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023”, presentó estudios anteriores
que evidenciaban su tratamiento tanto metodológico como en el trabajo de campo, asimismo,
con estos estudios anteriores, pudimos evaluar los resultados obtenidos y así, establecer un
resultado esperado para nuestro estudio.
Así mismo (Mauri Bergamino & Salvatierra Jesús, 2019) En esta investigación que
realizaron titulado “Propuesta de un Sistema de Reclutamiento y Selección de Personal que
Contribuya con la Productividad Laboral en la Empresa NG Servicios S.A.C.”.
El objetivo se centra en poder corroborar si la metodología indica aporta de manera
positiva o negativa frente al rendimiento del personal con el desarrollo de sus actividades
presentadas a distintas entidades.
Para alcanzar el logro de lo indicado, se realizaron encuestas, bajo el cuestionario de
Likert y entrevistas a las personas encargadas del proceso a cumplir, con metodología de
investigación de forma cualitativa y cuantitativa, con respecto a las variables de reclutamiento.
Los resultados corroboran que las pautas a realizar se llevan de forma clara, donde las
evaluaciones que aplican son de gran utilidad, claras y precisas para el personal evaluado,
teniendo las cosas claras desde un principio.
Según (Soto García, 2014) con el nombre de “Proceso de Reclutamiento y Selección de

personal aplicado a la empresa Distribuidora de calzado Importado en la Cabecera
Departamental de Escuintla”.
Su Objetivo era establecer un sistema que promueva de manera concreta el proceso de
reclutamiento y selección de personal de la distribuidora de calzado Importado, en la cabecera
departamental de Escuintla por lo cual elaboro un proceso de reclutamiento y selección adecuado
para dichas empresas interviniendo de manera positiva en la gestión administrativa.
A su vez (Franco Gómez & Oquendo Molina, 2020) con su trabajo “Estrategia de
reclutamiento, selección y motivación en el personal de producción y logística de la empresa Ice
Man Service S.A.S.”.
Nos presenta diferentes diseños de estrategias para el reclutamiento, selección y

motivación del personal para que así tengan un buen desempeño en el área de producción y
logística.
3.6 Marco teórico y conceptual

En esta sección se desarrolló el marco teórico y los conceptos técnicos más importantes
del proyecto.
3.6.1 Marco teórico del proyecto de mejora
Perfil de Puesto
Según (Manuel Fernández Ríos, 1995) El Perfil de trabajo se define como el proceso a
través del cual un puesto de trabajo es descompuesto en unidades menores e identificable. Estas
unidades menores suelen ser las tareas, pero el proceso analítico puede ir más allá para
descender, por ejemplo, al nivel de las operaciones, acciones y otros.
El perfil de puesto de trabajo es un documento que describe detalladamente las

responsabilidades, funciones, requisitos y expectativas asociadas a un puesto específico dentro
de una organización. Este perfil es fundamental para el proceso de reclutamiento y selección, ya
que proporciona una guía clara tanto para los empleadores como para los candidatos. Aquí te doy
una estructura general para crear un perfil de puesto de trabajo:
➢ Información Básica:
• Título del Puesto:

• Departamento:
• Supervisa a:
• Ubicación:
• Tipo de Empleo: (Tiempo completo, medio tiempo, contrato, etc.)
• Fecha de Creación del Perfil:
➢ Descripción General del Puesto:
• Breve Resumen:
Una descripción concisa del propósito y la función del puesto en la organización.

➢ Responsabilidades y Funciones:
• Enumera las tareas principales y responsabilidades del puesto. Especifica las

funciones diarias, semanales o mensuales que se espera que el titular del puesto
realice.
➢ Requisitos del Puesto:
• Educación:
o Nivel educativo requerido (título universitario, certificaciones, etc.).
• Experiencia Laboral:
o Experiencia previa necesaria en términos de años y tipo de trabajo.
• Habilidades Técnicas:
o Enumera las habilidades específicas que se requieren para el puesto (por
ejemplo, conocimientos en software, lenguajes de programación, etc.).
• Habilidades Interpersonales:
o Habilidades blandas o competencias personales necesarias para el éxito en el
puesto (comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, etc.).
➢ Competencias Clave:
• Identifica las competencias esenciales que se esperan en el titular del puesto. Esto
puede incluir habilidades analíticas, capacidad para la resolución de problemas, toma
de decisiones, etc.
➢ Condiciones de Trabajo:
• Horario de Trabajo:
o Especifica el horario de trabajo, incluyendo horas semanales y si hay horarios
flexibles.
• Ambiente de Trabajo:
o Describe el entorno físico y cultural en el que trabajará el empleado.
➢ Oportunidades de Desarrollo y Carrera:

• Posibilidades de Avance:
o Indica las oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la
organización.
• Desarrollo Profesional:
o Detalla las oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
➢ Información sobre la Empresa:
• Proporciona una breve descripción de la empresa, su cultura y su misión.
➢ Proceso de Aplicación:
• Detalla cómo los candidatos deben aplicar al puesto, qué documentos deben
proporcionar y cuál es el plazo para enviar las aplicaciones.
➢ Contacto:
• Proporciona información de contacto para consultas o para enviar aplicaciones.
La Inducción
(Cetis, 2015) La inducción consiste en proporcionarles a los empleados información
básica sobre los antecedentes de la empresa y cualquier otra que necesiten para realizar sus
actividades de manera satisfactoria.
Tipos de Inducción:
• La Inducción específica: Sería una inducción al puesto de trabajo que ocupara

esta persona.
• La Inducción general: Puede ser dictada por el área de recursos humanos
durante un periodo muy corto de tiempo.
Etapas de Inducción:
• Bienvenida a la empresa
• Dar información y resolver dudas
• Evaluación de trabajadores
• Recorrido por la empresa
• Orientación sobre políticas y procedimientos
• Presentar con los compañeros
• Brindar formación
Reclutamiento de Trabajadores
(Pearson Educación, 2010) El reclutamiento es el proceso para atraer a los individuos de
manera oportuna, en cantidades suficientes y con las cualidades apropiados de manera que
presentan su solicitud para ocupar los puestos disponibles en una organización.
La empresa podrá entonces seleccionar a aquellos aspirantes que tengan las cualidades que se
apeguen mejor a las descripciones de los puestos.
Proceso de Reclutamiento
• Identificar la necesidad de contratación
• Elaborar un plan de reclutamiento del personal

• Escribe una descripción del trabajo
• Anuncie la posición
• Contrata el puesto
• Revisar aplicaciones
• Entrevistas telefónicas / Evaluación inicial
• Evaluación del solicitante
• Verificación de antecedentes
• Decisión
• Verificación de referencia
• Oferta de trabajo
• Contratación Inducción
Fuentes de reclutamientos
• Fuentes de Reclutamientos Interno: Ocurre cuando la empresa desea llenar la plaza

mediante la reubicación de sus empleados, que pueden ser ascendidos o transferidos con
promoción, o cuando los mismos trabajadores conocen a los posibles candidatos y lo
hacen llegar a la empresa por medio de una recomendación.
• Fuentes de Reclutamiento Externo: Ocurre cuando al presentarse determinada vacante,
la empresa desea llenarla con candidatos que se encuentren fuera de la empresa y se
ayuda de algunos medios para llegar a sus objetivos. (UNAM,2017)
Selección de personal
La selección de personal consiste en elegir al hombre adecuado para el sitio adecuado.
En otras palabras, la selección busca entre los candidatos reclutados a los más adecuados para
los puestos que existen en la empresa, con la intención de mantener o aumentar la eficiencia y el
desempeño del personal, así como la eficiencia de la organización.
Así la selección busca solucionar dos problemas básicos:
• Adecuación de la persona al trabajo
• Eficiencia y eficacia de la persona en el puesto

El objetivo del proceso es elegir al candidato más valioso para la organización. Sin
embargo, todo lo que sucede entre A y el punto B puede variar de empresa a empresa, ya
que cada una tiene su propia políticas internas y formas de reclutar.
Requisitos para el procedimiento de selección de personal
• El número de solicitantes debe ser suficiente
• Debe haber personal designado para seleccionar a los candidatos
• Desarrollar una lista de condiciones necesarias del candidato
Etapas del proceso de selección de personal:
➢ Detección de Necesidades: Se tiene que establecer qué puestos tenemos que

cubrir dentro de la empresa, así mismo es fundamental conocer cuáles son las
necesidades que posee la empresa en materia de personal.
➢ Definición del Perfil del Candidato: Otro paso para hacer un proceso de
selección de personal es decidir las cualidades que ha de cumplir el candidato.
Debemos decidir cuál es el candidato ideal que nos gustaría encontrar para ese
puesto de trabajo.
➢ Convocatoria o Búsqueda: Buscar o realizar una convocatoria para que se
presenten posibles candidatos que cumplan con los requisitos que hemos
establecido en las dos etapas anteriores, también se recolectará el currículum de
cada postulante. Algunos métodos para esta búsqueda son: anuncios o avisos,
recomendaciones, agencias de empleo, empresas de selección, promoción interna.
➢ Evaluación de Currículum Vitae: Conviene hacer una primera selección ya que

de esta forma el proceso será menos largo. Así mismo los candidatos
preseleccionados pasarán a la siguiente fase del proceso de selección, se podrá
realizar una entrevista de trabajo y a partir de ahí se escogerá a la persona que
cubrirá la vacante en la empresa. La entrevista se podrá hacer por video o de
manera presencial. Finalmente se hace una entrevista de trabajo en profundidad a
aquellos candidatos que hayan superado las distintas pruebas.
➢ Prueba de Conocimientos o Habilidades: Realizar un informe con los pros y
contras de cada uno de ellos. Esta es una de las técnicas principales para atraer al
talento humano a la empresa. Se realizarán diferentes pruebas como un test
psicológico, también se pueden solicitar referencias.
➢ Test Psicológico: Es un proceso de selección representan una fase de evaluación

importante para realizar un filtro de candidatos ya que esta etapa se busca
identificar y descartar algunas características importantes en el perfil del
postulante.
➢ Test de Personalidad: Es un cuestionario diseñado para revelar aspectos del

carácter o mecanismos psicológicos de una indivisa.
➢ Técnicas de Simulación: Se usa como complemento del diagnóstico de las

demás pruebas, esta es una dramatización del rol que representará en la empresa.
Este se usa en caso donde el cargo requiere de las relaciones interpersonales,

como los de dirección, gerencia, ventas, etc.
➢ Entrevista Personal: Es la prueba más utilizada en los procesos de selección y la

que más peso tiene en la decisión de contratación. Se trata de un encuentro con un
representante de la empresa en el que se evalúa la aptitud e idoneidad del
candidato para desempeñar un puesto de trabajo.
➢ Resultados de la Evaluación: Es parte importante del proceso del planteamiento
estratégico en la gestión de personas. Ese método de evaluación es basado en la
comparación entre los resultados previstos y realizados, teniendo como parámetro
los indicadores de desempeño definidos.
➢ Selección del Candidato: Consiste en escoger entre candidatos reclutados a
quien tenga mayores probabilidades de ajustarse al cargo o puesto vacante y de
mantener o aumentar la eficacia y de desempeño de la tarea.
3.6.2 Conceptos y términos utilizados
• Perfil: Información profesional más relevante de una persona
• La Inducción: Procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos

empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo
productivo.
• Reclutamiento: El proceso de búsqueda de candidatos adecuados y de atraerlos
para solicitar las vacantes en la organización
• Selección: El rechazo de los candidatos que no son adecuados. Para que el
proceso de contratación sea eficaz, las necesidades de la organización se ajustan a
las necesidades de los candidatos. La selección del personal adecuado ayuda a la
gerencia a realizar el trabajo de manera efectiva.
3.7 Matriz de consistencia lógica

Esta sección se elaboró, de manera resumida, los aspectos más importantes del proyecto, de
tal manera que, se pudo analizar y revisar la coherencia de lo propuesto.
Tabla 4. Matriz de Consistencia Lógica

PROBLEMA CAUSA VARIABLES OBJETIVOS PROPUESTA INSTRUMENTOS
La falta de Contar con
Implementación
Demoras en el planificación un
de
proceso de en los Cantidad de procedimient
procedimiento
reclutamiento procesos de personas o de
de Registro de los
, selección y reclutamient reclutadas, reclutamient
reclutamiento, trabajadores
evaluación de o, selección y seleccionadas y o, selección y
selección y
trabajadores evaluación evaluadas evaluación de
evaluación de
personal
personal
calificado
Como se puede observar en a Figura 6, el problema, la causa y la propuesta son
consistentes, es decir, presentan coherencia tanto teórica como empírica, de igual manera, se
puede observar la coherencia de los objetivos con las variables del proyecto, finalmente se
observan los instrumentos tanto de medición del problema y de la causa, así como, de los
procedimientos, registros y demás documentación que requiere la implementación del proyecto.
CAPITULO IV: DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA
En este capítulo se detallan todas las actividades, recursos, plazos y demás aspectos
necesarios para poder desarrollar nuestra propuesta de mejora, antes de llevarla a la etapa de
implementación.
4.1 Aspectos técnicos, operativos, ambientales y de seguridad

Nuestra propuesta “Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y
evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos de la
empresa PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023”, tuvo como propósito la mejora de un proceso para
el cual se requirió detallar sus actividades, fundamentadas en el marco teórico desarrollado, este
marco teórico se adaptó a la realidad de la empresa PERUGEL S.A.C., tanto en sus aspectos
técnicos, operativos, ambientales y de seguridad, en forma de una propuesta de mejora que a
continuación presentamos.
4.1.1 Aspectos técnicos
Para el desarrollo de “Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., Arequipa, 2023 se requirió adaptar la teoría de la
“propuesta de mejora”, a la realidad de la empresa, ya que no toda la teoría relevante
desarrollada en el Marco Teórico es 100% aplicable por las características específicas de la
empresa PERUGEL S.A.C., para ello se elaboró un diagrama de flujo que permitió observar
todas las actividades que técnicamente requirió nuestra propuesta.
El diagrama de flujo nos permitió asegurar la lógica e integridad de la propuesta, es
decir, asegurar que la propuesta está completa y lógicamente ordenada, finalmente, se realizó un
desarrollo breve de cada una de las actividades de nuestra propuesta Implementación de
procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las
demoras en la gestión de los recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., que colocamos
en el diagrama de flujo.
En base a las actividades desarrolladas, posteriormente se pudo elaborar los
procedimientos y el correspondiente Manual de procedimientos para Implementación de
procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las
demoras en la gestión de los recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., que posibilitó
la implementación de dicha propuesta.
Figura 6 Diagrama de Flujo de las fases de los procesos
Como se observa en la Figura 7, el flujograma para la elaboración de un procedimiento

de reclutamiento, selección y evaluación del personal, con lo que quedaron establecidas las
actividades a realizar para el desarrollo de la propuesta de mejora: Implementación de
procedimientos de reclutamiento, selección y evaluación de personal de la empresa PERUGEL
S.A.C.
Actividades necesarias para la Implementación de procedimientos para el

reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión de
los recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.
• Elaborar documentación para requerimiento de trabajadores

• Envía documentos a gerencia general
• Publica convocatoria
• Recepción de hoja de vida (CV)
• Revisa hoja de vida
• Información a candidatos para entrevista personal
• Elaborar lista a candidatos para proceso de evaluación
• Evalúa a candidatos
• Procede a firma de contrato
• Inducir a nuevos trabajadores a su puesto de trabajo
4.1.2 Aspectos operativos
Para poder implementar la propuesta “Implementación de procedimientos para el
recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.” todas las actividades se redactaron en 10
procedimiento(s), en los cuales se detallaron e incluyeron las actividades desarrolladas en los
“aspectos técnicos” y la documentación necesaria para poder implementarla.
• Elaborar documentación para requerimiento de trabajadores

Cuando necesitemos contratar nuevos trabajadores, es importante crear una documentación
clara y completa para el proceso de reclutamiento y selección.
• Envía documentos a gerencia general
Cuando necesitemos enviar los documentos relacionados con el proceso de reclutamiento y

selección a la gerencia general de la empresa, es importante hacerlo de manera efectiva y
profesional.
• Publica convocatoria
Publica anuncios de trabajo en los canales seleccionados, asegurándote de que estén bien
redactados.
• Recepción de hoja de vida (CV)
Recopila las solicitudes de empleo recibidas a través de los diferentes canales de
reclutamiento.
• Revisa hoja de vida
Revisa todas las solicitudes de empleo recibidas a través de los diferentes canales de
reclutamiento.
• Información a candidatos para entrevista personal
Es importante mantener una comunicación profesional y amigable para crear una experiencia
positiva para los candidatos, lo que refleja la imagen de tu empresa.
• Elaborar lista a candidatos para proceso de evaluación
Mantener una lista organizada de candidatos nos ayudará a llevar un registro claro de cada
candidato a lo largo del proceso de selección y a tomar decisiones informadas.
• Evalúa a candidatos
La evaluación de candidatos debe ser imparcial y basada en méritos, evitando cualquier tipo
de discriminación. Es importante seguir las políticas de la empresa y las leyes laborales
durante todo el proceso de selección.
• Procede a firma de contrato
La firma del contrato es un paso importante para formalizar la relación laboral y garantizar
que tanto el empleador como el empleado cumplan con sus respectivas obligaciones.
Asegúrate de seguir las leyes y regulaciones laborales en el proceso de firma del contrato.
• Inducir a nuevos trabajadores a su puesto de trabajo
La inducción exitosa de nuevos trabajadores contribuye a una transición más suave y a una
integración más efectiva en la empresa, lo que, a su vez, aumenta la satisfacción y el
rendimiento de los empleados.
Luego, todos los procedimientos se presentaron en un solo documento, como se puede ver en
Apéndice 10: Manual de Procedimientos para “Implementación de procedimientos de
reclutamiento, selección y evaluación de personal de la empresa PERUGEL S.A.C.”, (ver página
66), siendo este uno de los elementos primordiales para pasar a la etapa de implementación.
4.1.3 Aspectos ambientales

Todo proceso genera residuos, es decir, elementos que contaminan o afectan el medio
ambiente, para el caso de nuestra propuesta “Implementación de procedimientos para el
recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.” al ser la mejora de un proceso
administrativo los residuos son, de manera general, del tipo papelería y artículos de escritorio,
los cuales se manipulan, almacenan y eliminan como residuos domésticos, es decir, se eliminan
a través de los servicios de recojo de basura municipal.
4.1.4 Aspectos de seguridad

Como ya se ha mencionado, la naturaleza administrativa de la propuesta de mejora
“Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de personal
para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos de la empresa PERUGEL
S.A.C.” implica que la identificación de peligros y prevención de accidentes queda prevista
según las propias normas de seguridad de la empresa, las cuales consisten en:
• Se están implementando disposiciones prácticas para identificar y eliminar
peligros y riesgos laborales. Se fomenta una cultura de seguridad que promueve
la prevención y protección de los trabajadores en su entorno laboral.
4.2 Recursos técnicos para la implementación
Una vez se desarrolló la propuesta de mejora, es decir, se terminaron de documentar los
procedimientos necesarios para poder ejecutarla, seguidamente se requirió detallar los recursos
necesarios para llevar la propuesta “Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.” a la etapa de implementación, dichos recursos se
expresaron como requerimientos de: maquinarias, equipos y herramientas; materiales, personal,
servicios e intangibles; los cuales pasamos a especificar a continuación.
4.2.1 Requerimientos de maquinarias, equipos y herramientas

Los requerimientos de maquinarias, equipos y herramientas para la “implementación” de
nuestra propuesta de mejora “Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.” se presentan y se detalla cada elemento, así como
las cantidades necesarias, en la siguiente tabla:
Tabla 5. Requerimiento de Maquinaria, Equipos y Herramientas
DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD
Computadora Equipo 1
Impresora Equipo 1
Como se puede observar en la Tabla 2, la implementación de la propuesta de mejora

requirió la utilización de las maquinarias, equipos y herramientas identificadas para la
elaboración de formatos e imprimirlo.
4.2.2 Requerimientos de materiales

Los requerimientos de materiales para la “implementación” de nuestra propuesta de
mejora “Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de
PERUGEL S.A.C.”, se presentan y detallan tanto cada material como las cantidades necesarias,
en la siguiente tabla:
Tabla 6. Requerimiento de Materiales
Hoja Bond Paquete x 500 1
Lapicero Unidad 12
Archivadores Unidad 3
Tapón Unidad 1
Resaltador Unidad 2

requirió la utilización de materiales identificados para adjunto los documentos de los
trabajadores seleccionado y datos de ellos.
4.2.3 Requerimientos de personal

Los requerimientos de personal para la “implementación” de nuestra propuesta de mejora
“Implementación de procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación de personal
para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos de la empresa PERUGEL
S.A.C.”, se presentan y detallan tanto cada tipo de personal como las cantidades de horas
hombres necesarios, en la siguiente tabla:
Tabla 7. Requerimiento de Personal
Asistente Administrativa Horas hombre 15
Administrador Horas hombre 5

requirió la participación de personal para identificar a los trabajadores contratados y retirados.
4.2.4 Requerimientos de servicios

El requerimiento de servicios no es utilizado en la implementación de la mejora.
4.3 Diagrama del proceso de la situación mejorada
A continuación, se presenta el Diagrama de flujo para mostrar la situación mejorada.
Debe recordarse que en la figura 5 se mostró la situación original que se deseaba mejorar,
por lo que el siguiente diagrama obedece a la misma realidad, pero con los cambios que se
desean lograr con la implementación de la propuesta de mejora.
Figura 7 Diagrama de flujo para la Implementación de procedimientos para el

reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión
de los recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.
.
Como se puede observar en la Figura 8, se presentó a nivel de diagrama, el efecto esperado

de la implementación de la propuesta de mejora Implementación de procedimientos para el
recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., respecto de la situación anterior.
4.4 Cronograma de implementación

Una vez que se establecieron los procedimientos de la propuesta a implementar junto con sus
requerimientos, se procedió a elaborar el cronograma de actividades para la implementación del
“piloto” de la propuesta de mejora Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos de la empresa PERUGEL S.A.C., ya que nos servirá para poder solicitar autorización
de la empresa para dicha implementación.
Figura 8 Cronograma de actividades para la Implementación de procedimientos para el
reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la
gestión de los recursos humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.
ACTIVIDADES / SEMANA 1
DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
Elaborar
documento para
requerimiento de
personal
Publicación de
convocatoria
Elaborar plan de
reclutamiento
Elaborar Plan de
selección
Elaborar Plan de
evaluación
Elaborar Contrato
Como se puede observar en la figura 9, se requirió de 6 días, para la implementación del

piloto de la propuesta de mejora Implementación de procedimientos para el reclutamiento,
humanos.
4.5 Aspectos limitantes para la implementación
En esta sección establecimos las limitaciones, es decir, aquellos aspectos que no se pudieron
realizar o que presentaron dificultades para ser ejecutadas como se planificó.
Restricción en el tiempo asignado para la colaboración en equipo con el propósito de
identificar problemas y determinar las causas fundamentales.
CAPITULO V: PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA
En este capítulo se presentan los presupuestos de costos de materiales, mano de obra,

servicios y las inversiones en máquinas, herramientas y equipos, junto con las inversiones en
intangibles, que se requirieron para la implementación de la propuesta de mejora a través de un
“piloto”.
5.1 Presupuesto de costos de materiales

A continuación, se presenta el presupuesto de costos de materiales que se utilizaron en la
implementación de la mejora.
Tabla 8. Presupuesto Costos de Materiales
DESCRIPCION UNIDAD DE CANTIDAD PRECIO TOTAL (EN
MEDIDA UNITARIO (EN SOLES)
SOLES)
Hoja Bond Paquete x 500 1 16 16
Lapicero Unidades 12 0.5 6
Archivadores Unidades 3 15 45
Tapón Unidades 1 5 5
Resaltador Unidades 2 2.5 5
TOTAL, COSTO DE MATERIALES = 77 Nuevo soles. 77
Debe recordarse que los materiales y sus cantidades provienen de la tabla 3 donde
establecimos los requerimientos de materiales.
5.2 Presupuesto de costos de mano de obra

Seguidamente, se presenta el presupuesto de costos de mano de obra utilizados en la
Tabla 9. Presupuesto Costos de Mano de Obra

SOLES)
Asistente Hora hombre 15 4 0

administrativa
Administrador Hora hombre 2 8.33 0
TOTAL, COSTO MANO DE OBRA = 0
Debe recordarse las cantidades de la mano de obra, provienen de la tabla 4 donde

establecimos dichos requerimientos.
5.3 Presupuesto de costos de servicios
El presupuesto de costos de servicios no es utilizado en la implementación de la mejora.
5.4 Presupuesto de inversión en máquinas, herramientas y equipos
A continuación, se presenta el presupuesto de inversiones en maquinaria, equipos y
herramientas requeridos en la implementación de la mejora.
Tabla 10. Presupuesto Inversión en Maquinaria, Equipos y Herramientas
SOLES)
Computadora Equipo 1 0 0
Impresora Equipo 1 0 0
TOTAL, INVERSION EN MAQUINARIA, EQUIPO Y 0

HERRAMIENTA =
Debe recordarse que las máquinas, equipos y herramientas junto con sus cantidades
provienen de la tabla 6 donde establecimos los requerimientos correspondientes, sin embargo, no
se estableció un monto de dinero presupuestado puesto que todas las máquinas, equipos y
herramientas necesarios para la implementación del piloto fueron puestos a disposición del
proyecto por la empresa ya que contaba con todos ellos.
5.5 Presupuesto de inversión en intangibles

Seguidamente, se presenta el presupuesto de inversiones en los intangibles que se
requirieron en la implementación de la mejora, en nuestro caso es la inversión realizada para la
elaboración del proyecto de mejora.
Tabla 11. Presupuesto de Inversión en Intangibles
DESCRIPCION TOTAL (EN SOLES)
Útiles de escritorio 20
Horas / Hombres 50
TOTAL, INVERSIÓN EN INTANGIBLES 70
Debe aclararse que los estudios previos a la implementación, en nuestro caso los costos
de elaboración del proyecto se consideran como inversión en intangibles puesto que se requiere
su recuperación económica.
5.6 Presupuesto total de costos e inversiones para la implementación

Finalmente, se presenta el presupuesto total de costos e inversiones necesarios para la
Tabla 12. Presupuesto Total de Implementación del Proyecto de Mejora
DESCRIPCION TOTAL (EN SOLES)
Total, Costos de Implementación 77
- Costos de Materiales 77
- Costos de Mano de Obra 00
- Costos de Servicios
00
Total, Inversión para Implementación
70
- Total, Inversión Maquinaria, Equipos y
00
Herramientas
- Inversión Intangible 70
Total, Costos e Inversiones de Implementación = 147

Como se puede observar en la tabla 11, se requirieron setenta y siete soles para cubrir los
costos de implementación y Sesenta soles para cubrir las inversiones requeridas para la
implementación del piloto de nuestra propuesta de mejora.
CAPITULO VI: IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

En este capítulo se presentan los elementos requeridos para la implementación del
“piloto” de la propuesta de mejora, estos son: la autorización de la empresa y la capacitación de
los colaboradores que se dio de manera previa a la implementación del “piloto”, luego, en el
presente capítulo, se establece el piloto con el que se trabajó, junto con la medición de sus
resultados.
6.1 Autorización previa para la implementación

Ya habiendo elaborado la propuesta de mejora Implementación de procedimientos para
el reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las demoras en la gestión de los
recursos humanos, y teniendo aprobado el Presupuesto Total para la implementación de la
propuesta a través de un piloto (muestra), se elaboró una “solicitud” dirigida al Gerente, o quien
tenga la autoridad para aprobarla, la implementación del “piloto” de la propuesta, como se puede
ver en el Apéndice 11: Solicitud para la Autorización para la implementación del piloto de la
Propuesta de Mejora, en el área de formación práctica (ver página 88). Se debe acompañar la
autorización con el Cronograma de Implementación (ver figura 9, página 44).
6.2 Capacitación previa para la implementación

Para la implementación de la propuesta de mejora, se requirió la participación del
Administrador, para lo cual se les capacitó en los aspectos fundamentales del MAPRO para
Implementar de procedimientos de reclutamiento, selección y evaluación de personal.
6.3 Implementación del “piloto” de la propuesta de mejora

Para poder pasar a la etapa de Implementación tuvimos que cumplir con los tres
requisitos siguientes: MAPRO para Implementar un procedimiento para el reclutamiento,
selección y evaluación de personal para reducir la mala praxis en la gestión de los recursos
humanos desarrollado, Presupuesto para la Implementación autorizado y la autorización para la
implementación aprobada en la empresa, con ellos se procedió a implementar un “piloto” de
nuestra propuesta de mejora.
Para nuestro “piloto” se aplicó nuestra propuesta de mejora a la practicante
administradora como una muestra para demostrar la viabilidad de nuestro proyecto.
Se programará una capacitación para que se pueda implementar dicha propuesta de

mejora. La capacitación será para la practicante Administrativa, constará de 4 horas
aproximadamente, explicando el manejo de dicho procedimiento, pudimos así resolver las dudas
acerca del caso.
Por lo tanto, se procedió a ejecutar las actividades establecidas en el cronograma de
implementación y siguiendo los pasos establecidos en el MAPRO para implementar el
procedimiento para el reclutamiento, selección y evaluación de personal para reducir las
demoras en la gestión de los recursos humanos.
6.4 Medición de la mejora lograda por la implementación del “piloto”

Luego de la implementación del piloto, se procedió a medir sus resultados, esto implicó
que nuestro problema principal fue medido con el mismo instrumento que utilizamos para su
medición antes de la implementación del piloto, luego por comparación establecimos el
beneficio (ahorro) técnico para luego valorarlo en soles (ingresos del proyecto), como se puede
observar en el Apéndice 12: Cálculo de los Beneficios de la implementación del piloto de la
Propuesta de Mejora, (ver página 89).
CAPITULO VII: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA

En este capítulo elaboramos los flujos de caja netos, es decir ingresos y egresos,
resultado de la implementación del “piloto” de la propuesta de mejora, así como, los
indicadores: VAN, TIR y B/C, que nos permitieron determinar la rentabilidad del proyecto.
7.1 Flujos de caja de ingresos proyectados

Una vez que se establecieron lo beneficios económicos (ingresos en soles) de la
implementación del piloto de la propuesta implementación de procedimientos de reclutamiento,
selección y evaluación de personal, procedimos a proyectarlos para un período de 6 meses, como
se muestra en la tabla 13 a continuación:
Tabla 13. Flujos de Caja de los Ingresos Proyectados
Flujos de Caja / Mes 0 1 2 3 4 5 6
Ingresos (en soles) 0 133.30 133.30 133.30 133.30 133.30 133.30
Como se puede observar en la tabla 13, se asumió que la mejora implementada se

mantiene en el tiempo, por lo que los ingresos provenientes de los ahorros generados también lo
hacen.
7.2 Flujos de caja de egresos proyectados

Así mismo, se proyectaron los costos e inversiones (egresos en soles) de la
implementación del piloto de la propuesta de mejora para implementar de procedimientos de
reclutamiento, selección y evaluación de personal, estos los establecimos en el capítulo V, en la
Tabla 12: Presupuesto Total de la Implementación del Proyecto de Mejora (ver página …), para
un período de 6 meses, como se muestra en la tabla 13 a continuación:
Tabla 14. Flujos de Caja de los Egresos Proyectados
Egresos (en soles) -70.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00
Como se puede observar en la tabla 14, se asumió que los esfuerzos materiales, humanos
y económicos para implementar la mejora se mantiene en el tiempo, por lo que los egresos
operativos generados también lo hacen, no así las inversiones, pues estas no tienen una
naturaleza operativa, ya que solo se dan en el período cero (preoperativo).
7.3 Flujos de caja netos proyectados

A continuación, establecimos los Flujos de Caja Neto para lo cual sumamos
algebraicamente los ingresos y egresos proyectados previamente, como se muestra en la tabla 15
a continuación:
Tabla 15. Flujos de Caja Neto Proyectados
Ingresos (en soles) 0 133.30 133.30 133.30 133.30 133.30 133.30
Egresos (en soles) -70.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00 -77.00
Flujos de Caja Neto

-70.00 56.3 56.3 56.3 56.3 56.3 56.3
(en soles)
Como se puede observar en la tabla 15, se logró establecer los flujos de caja netos
proyectados para nuestro proyecto implementado a nivel de piloto, con estos flujos podremos
calcular y determinar la rentabilidad del presente proyecto de mejora.
7.4 Valor actual neto

Una vez que se establecieron los Flujos de Caja Netos Proyectados provenientes de la
implementación del piloto de la propuesta de mejora para implementar de procedimientos de
reclutamiento, selección y evaluación de personal, procedimos a calcular e interpretar los
indicadores de rentabilidad, empezamos con el Valor Actual Neto (VAN), como se muestra a
continuación:
Se aplico el VAN en base a la tasa de rentabilidad de la empresa que según el gerente

general es de un 10% como resultado se obtuvo que el proyecto de mejora tiene un VAN
positivo y es mayor que cero por lo tanto el proyecto es rentable.
7.5 Tasa interna de retorno
Luego del cálculo del VAN, procedimos a calcular e interpretar la Tasa Interna de
Retorno (TIR), como se muestra a continuación:
La siguiente tabla representa la tasa interna de retorno del proyecto lo cual es mayor
que la tasa de rentabilidad de la empresa lo cual significa que tiene in TIR rentable.
TIR =77.65%>10%=COK
7.6 Índice de Beneficio / Costo

Finalmente, procedimos a calcular e interpretar el Índice de Beneficio / Costo (B/C),
como se muestra a continuación:
En la siguiente tabla se puede observar que el índice del beneficio es mayor que 1, eso quiere
decir que el proyecto es rentable.
CAPITULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Finalmente, en el presente capítulo presentamos las conclusiones y recomendaciones a
las que hemos llegado producto de la aplicación y medición de la propuesta de mejora.
8.1 Conclusiones
Como se puede observar en el Área de Recurso humanos de la empresa PERUGEL S.A.C.,
se minimizaron las contrataciones de trabajadores, anteriormente la contratación, evaluación y
selección de trabajadores tomaba un tiempo de 2.53 horas según la ficha de medición de tiempos
y actualmente es de 1.5 horas para la contratación, evaluación y selección de trabajadores, lo que
indica que se tiene un ahorro de tiempo de 1.23 horas.
Se demostró la rentabilidad del proyecto al obtener un VAN de 175.20 soles, un TIR de
77.65% y un B/C de 3.50.
8.2 Recomendaciones
• Se recomienda difundir los resultados del presente proyecto de mejora con los
colaboradores de las diferentes áreas, para que sirva de base en futuras investigaciones para la
mejora continua de la empresa.
• Se recomienda continuar elaborando proyectos de mejora que aborden los problemas
identificados y pendientes de solución.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Mauri Bergamino, J. J., & Salvatierra Jesús, C. V. (2019). Propuesta de un sistema de

reclutamiento y selección de personal que contribuya con la productividad laboral de la empresa
NG Servicio S.A.C., [Tesis Prepago, Universidad Tecnológica del Perú]. Repositorio
Institucional. Obtenido de https://hdl.handle.net/20.500.12867/2354
Soto García, 2014 con el nombre de “Proceso de Reclutamiento y Selección de personal
aplicado a la empresa Distribuidora de calzado Importado en la Cabecera Departamental de
Escuintla”. http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2014/01/01/Soto-Sucely.pdf
Franco Gómez & Oquendo Molina, 2020 con su trabajo “Estrategia de reclutamiento,
selección y motivación en el personal de producción y logística de la empresa Ice
Man Service S.A.S.”. https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/40848fe8-3bca-
419a-af29-3d9633669d20/content
Manuel Fernández Rios, 1995. El Perfil de trabajo
https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24802w/Analisis-y-descripcion-puestos-
de-trabajo.pdf
Cetis, 2015. La inducción
https://www.gestiopolis.com/induccion-de-personal-que-es-tipos-y-etapas/
Pearson Educación, 2010. El reclutamiento
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/Personal/%5BPD%5D%20Libros%20-
%20Administracion%20de%20Recursos%20Humanos%201.pdf
APÉNDICES
Apéndice 1. Ficha Consulta RUC

Apéndice 2. Lluvia de ideas de problemas
Para poder encontrar nuestro problema principal se comenzó armando nuestro equipo de
trabajo con los siguientes departamentos:
• Administrador
Seguidamente se realizó la lluvia de ideas de problemas que se presentan en el
departamento de Administración:
Tabla 2: lluvia de ideas de problema
PARTICIPANTES PROBLEMAS EN EL AREA DE

ADMINISTRACION
ADMINISTRADOR La empresa no cuenta con un plan de
inducción para el nuevo trabajador.
La mala praxis en el reclutamiento y

selección de trabajador.
Demoras en el proceso de atención de

requerimientos documentarios.
Demoras en el proceso de reclutamiento,

ASISTENTE ADMINISTRATIVA Demoras en el proceso de actualización de
datos de los Trabajadores.
Pérdida de tiempo para la organización de

documentos.
Distribución inadecuada de documentos los

trabajadores.
Apéndice 3. Diagrama de afinidades de problemas
Los integrantes de equipos de trabajo por medio de un debate proseguirán a categorizar,

clasificar, eliminar redundancias, etc., y lo haremos con una retroalimentación, conversación,
discusión entre los integrantes de los equipos de trabajos, donde se obtuvo el diagrama de
afinidades donde se clasificaron los problemas dados anteriormente.

Apéndice 4. Matriz de priorización de problemas
En esta matriz se conocerán los puntajes que cada integrante de nuestros equipos de
trabajo le otorgo a cada problema, para eso se entregó a cada uno, un cuadro pequeño
donde colocara dichos puntajes:
A continuación, se presenta la ficha que se entregó a cada integrante de nuestro equipo de
trabajo.
También se tuvo que tener en cuenta este cuadro antes de dar su puntaje para cada
criterio
SIGNIFICADO PUNTAJE
ALTO 5
MEDIO 3
BAJO 1
Ahora mostraremos los cuadros de nuestros equipos de trabajo con sus respectivos
puntajes.
Administrador
Demoras en el
proceso de
reclutamiento, 5 3 3 11
selección y
evaluación de
trabajadores
Demoras en el 3 1 3 7
proceso de
actualización de
datos de los
Trabajadores
La empresa no 5 1 1 7
cuenta con un plan
de inducción para el
nuevo trabajador
La mala praxis en el 5 1 3 9
reclutamiento y
selección de
trabajador
Asistente de recursos humanos
Demoras en el
proceso de
de trabajadores
Demoras en el
proceso de
actualización de 3 1 3 7
datos de los
Trabajadores
La empresa no
cuenta con un plan
5 1 1 7
nuevo trabajador
reclutamiento y
5 3 3 11
selección de
trabajador
Finalmente, se le presento el cuadro de matriz de priorización, los puntajes de dicho cuadro son
sumatoria de cada criterio en los anteriores cuadros.
Demoras en el
proceso de
de trabajadores
reclutamiento y
6 2 6 14
selección de
trabajador
Demoras en el
proceso de
actualización de 10 2 2 14
datos de los
Trabajadores
La empresa no
cuenta con un plan
10 4 6 20
nuevo trabajador
Apéndice 5. Medición del problema principal
Tiempo promedio de
N° de reclutamiento,
trabajadores Fecha selección y evaluación TIEMPO
contratados de personal
5 03/10/2023 07:00 18:30 10.3
3 11/10/2023 08:00 15:30 6.3
2 19/10/2023 08:00 12:30 4.2
5 25/10/2023 07:00 18:30 7.3
3 31/10/2023 08:00 15:30 6.3
13 35.5 Horas
Tiempo promedio de reclutamiento, selección y evaluación del personal = 35.5/13 = 2.5307
Por lo tanto, podemos afirmar que:
El problema principal EXISTE
El problema principal es RELEVANTE

Apéndice 6. Lluvia de ideas de causas
A continuación, se procedió a aplicar la técnica de la lluvia de ideas de las causas al problema

principal, demoras en el proceso de reclutamiento, selección y evaluación de trabajadores.
✓ Falta de planificación en los procesos de reclutamiento, selección y evaluación.

✓ Problema de comunicación
✓ Exceso de requisitos o etapas en el proceso de selección.
✓ Demoras en la toma de decisiones.
✓ Verificación de referencias y antecedentes.
✓ Cambios en los requisitos de puestos.
✓ Cambios organizacionales.
Apéndice 7. Diagrama de Ishikawa y las 6 M de las causas
Como puede observar en el diagrama de Ishikawa existen diversas causas que

originan el problema, entonces para poder determinar la causa principal se
realizara una serie de medidas técnicas que a continuación se observa
✓ Falta de planificación en los procesos de reclutamiento, selección y evaluación.
✓ Problema de comunicación
✓ Exceso de requisitos o etapas en el proceso de selección.
✓ Demoras en la toma de decisiones.
✓ Verificación de referencias y antecedentes.
✓ Cambios en los requisitos de puestos.
✓ Cambios organizacionales.
Apéndice 8. Diagrama de Pareto de las causas

Primeramente, se realizó visualizar de manera clara y concisa cuales son las causas más
importantes que debemos atender para resolver un problema.
FRECUENCIA % FRECUENCIA 80/20

N° CAUSAS
ABSOLUTA ACUMULADA ACUMULADA
Falta de planificación en los 27.78% 15 80%
P1 procesos de reclutamiento, 15
P2 Problema de comunicación 8 42.59% 23 80%
Exceso de requisitos o 8 57.41% 31 80%
P3 etapas en el proceso de
selección
Verificación de referencias 7 70.37% 37 80%
P4
y antecedentes
Demoras en la toma de 6 81.48% 44 80%
P5
decisiones
Cambios en los 6 92.59% 55 80%
P6
requerimientos de puestos
P7 Cambios organizacionales 4 100.00% 54 80%
Diagrama de Pareto - Demoras en los procesos de reclutamiento,

100.00% 40
90.00% 92.59%
35
80.00% 81.48%
30
70.00% 70.37%
60.00% 25
57.41%
50.00% 20
40.00% 42.59%
15
30.00% 27.78% 10
20.00%
10.00% 5
0.00% 0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
Frecuencias Ponderadas %Frecuencias Acumuladas 80/20

Apéndice 9. Medición de la Causa Principal
CAUSA VARIABLES OBJETIVOS INSTRUMENTOS

La falta de
planificación Cantidad de Contar con un
en los personas procedimiento de
procesos de Registro de los
reclutadas, reclutamiento, selección y
reclutamiento, trabajadores
seleccionadas y evaluación de personal
selección y evaluadas calificado
evaluación.
Lista de cotejo:
NO
N° ORGANIZACIONES CUMPLE
CUMPLE
1 Reclutamiento X
2 Selección X
3 Evaluación X
4 Contratación X
Existe un nivel de incumplimiento del 60% por lo que se concluye que la causa existe y es
relevante
Apéndice 10. Manual de Procedimientos para el reclutamiento, selección y evaluación

de personal para reducir las demoras en la gestión de los recursos humanos
PERUGEL S.A.C.
IMPLEMENTACION DE PROCEDIMIENTOS PARA EL

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y EVALUACION DE
PERSONAL PARA REDUCIR LAS DEMORAS EN LA
GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
2023
Arequipa – Perú
IMPLEMENTACION DE PROCEDIMIENTOS Página 2 de 18

PARA EL RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN
PERUGEL S.A.C Y EVALUACION DE PERSONAL PARA Versión: 001
REDUCIR LAS DEMORAS EN LA GESTION
DE LOS RECURSOS HUMANOS
CONTENIDO
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. METODO DE TRABAJO
4. PROCESO DE RECLUTAMIENTO
4.1 OBJETIVO
4.2 DURACION
4.3 RESPONSABLES
4.4 PROCEDIMIENTO
5. PROCESO DE SELECCIÓN
5.1 OBJETIVO
5.2 DURACION
5.3 RESPONSABLES
5.4 PROCEDIMIENTO
6. PROCESO DE EVALUACION
6.1 OBJETIVO
6.2 DURACION
6.3 RESPONSABLES
6.4 PROCEDIMIENTO
7. PROCESO DE CONTRATACION
7.1 OBJETIVO
7.2 DURACION
7.3 RESPONSABLES
7.4 PROCEDIMIENTO
8. ANEXOS

1. OBJETIVO
Contar con un procedimiento de reclutamiento, selección y evaluación de
personal calificados.
2. ALCANCE
Ayudar a garantizar que cumpla con los objetivos de la organización y que sea
una herramienta efectiva para la gestión del talento.
3. METODO DE TRABAJO
POLITICA
• La aplicación de este procedimiento se realizará con los trabajadores contratados,

seleccionados y evaluados
• El encargado de este manual deberá utilizar este manual ante cualquier duda
4. PROCESO DE RECLUTAMIENTO
4.1 Objetivo:
El objetivo de este procedimiento es establecer un proceso estandarizado y eficiente para
la identificación, atracción y selección de candidatos calificados para satisfacer las necesidades
de personal de la organización.
4.2 Duración
La duración de este reclutamiento será 4 días.
4.3 Responsables
• Gerente General
• Administrador
• Asistente Administrativo:

4.4 PROCEDIMIENTO
a) Elaborar documento para requerimiento de trabajadores: El departamento de

recurso humanos identifica la necesidad de los puestos y elaborar un documento
de solicitud de contratación.
b) Envía documento a gerencia general: La solicitud de contratación se envía a
gerencia general para la aprobación del pedido.
c) Publican convocatoria: Crea descripciones detalladas de los puestos vacantes,
incluyendo requisitos, responsabilidades y competencias necesarias.
Revisar Anexo B
d) Recepción de hoja de vida: Se recibe y registra los CV de los candidatos.
5. PROCESO DE SELECCIÓN

5.1 Objetivo:
El objetivo de este procedimiento es establecer un proceso sistemático y eficaz para la
evaluación y selección de candidatos calificados que se ajusten a los requisitos del puesto y
contribuyan al éxito de la organización.
5.2 Duración:
El proceso de selección tendrá una duración de 2 días
5.3 Responsable:
• Gerente general
• Administrador
5.4 Procedimiento:
a) Revisa hoja de vida (CV): Se revisa los currículos recibidos y seleccionados a

los candidatos que cumplen con los requisitos.

b) Informa a candidatos para entrevista personal: Se programan y llevan a cabo
entrevista con los candidatos preseleccionados. Se evalúan las habilidades
técnicas, competencia y la adecuación cultural.
c) Informar a candidatos que no fue seleccionado: Se les comunica a los
candidatos que no fueron seleccionado de con un mensaje de agradecimiento por
en interés en el puesto de trabajo.
d) Elaborar lista de candidatos para proceso de evaluación: Se elabora una lista
de los candidatos que fueron seleccionados y después se procede a informales a
los candidatos que fueron seleccionado y que cumplieron con los requisitos.
6. PROCESO DE EVALUACION
6.1 Objetivo:
El proceso de evaluación de personal es fundamental para medir el desempeño de
los empleados y proporcionar retroalimentación constructiva.
6.2 Duración:
El proceso de evaluación tendrá una duración máxima de 2 días.
6.3 Responsable:
• Gerente General
• Administrador
• Asistente Administrativo
6.4 Procedimiento:

a) Evalúa a candidatos: Se lleva a cabo una evaluación detallada de las

competencias técnicas relevantes para el puesto a través de pruebas, ejercicios
prácticos o evaluación específicas.
b) Informar a candidatos que no fue seleccionado: Se les comunica a los
candidatos que no fueron seleccionado de con un mensaje de agradecimiento por
en interés en el puesto de trabajo.
c) Procede a firmar contrato: Se procede a informar al candidato que fue
seleccionado al puesto de trabajo y se puede firmar su contrato
7. CONTRATACION
7.1 Objetivo:
Establecer un proceso estructurado y eficiente para la contratación de nuevos empleados,
asegurando la identificación de candidatos calificados y la integración exitosa al equipo y a la
organización.
7.2 Duración:
La contratación tendrá una duración de 1 días.

7.3 Responsable:
• Gerente General
• Administrador
7.4 Procedimientos:
a) Procede a firmar el contrato: El candidato firma el contrato de trabajo y se

programa la fecha de inicio.
b) Inducir a nuevo trabajador a su puesto de trabajo: Se inicia un proceso de
integración que incluye la presentación al equipo, la orientación en la empresa y
cualquier capacitación necesaria.

ANEXO A: SOLICITUD DE REQUIRIMIENTO DE PERSONAL
REQUISICION DE PERSONAL
NOMBRE DE CARGO: FECHA DE SOLICITUD:
SOLICITANTE:
CARGO SOLICITANTE: AREA: N° DE VACANTE:
MOTIVO DE REQUERIMIENTO DEL CANDIDATO
PUESTO NUEVO: REEMPLAZO: OTRO:

BREVE DESCRIPCION DEL PUESTO
OBSERVACION ADICIONALES
SOLICITANTE GERENTE GENERAL

IMPLEMENTACION DE PROCEDIMIENTOS Página 10 de

PARA EL RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN 18
ANEXO B: PERFIL DE TRABAJO
Fecha:
PERUGEL S.A.C. CODIGO
PUESTO OBRERO
AREA PRODUCCION
OBJETIVO DE PUESTO:
Participar en las tareas relacionadas con la realización de las diferentes áreas,

utilizando los procedimientos, herramientas y materiales, para apoyar las operaciones
de la organización.
FUNCIONES:
• Estar pendiente de lo que le hace falta en las actividades diarias de tal forma
que se tenga un buen rendimiento en la ejecución de las actividades.
• Preservar y mantener adecuadamente los equipos asignados por la
organización para el desarrollo de las actividades.
• Conocer y dar correcto manejo a los consumible propios de las diferentes
actividades
EXPERIENCIA Mínimo de 6 meses en trabajo de curtiembre o coleria

GENERO Indiferente
CONOCIMIENTOS Conocimiento de manejo de camiones

ANEXO B: AFICHE DE CONVOCATORIA
SE NECESITA PERSONAL VARONES Y

MUJERES PARA PRODUCCION CON/ SIN
EXPERIENCIA PARA LA EMRESA PERUGEL
S.A.C.
Áreas:
• Área de Corte
• Área de extendido
• Área envasada
• Área de Secado
Requisitos:
• Compromiso
• Puntualidad
Parque Industrial Rio Seco Mza C Lote 5-A

Al Costado de Chema
LLAMAR 945773770 – 999024112

ANEXO C: FORMULARIO DE ENTREVISTA

FORMULARIO DE ENTREVISTA
Nombre del Candidato: Realizado por:
Hora de Hora de
Fecha de la
inicio de la finalización de
entrevista:
entrevista: la entrevista:
Puesto:
¿Por qué te interés trabajar en esta

empresa?
¿Cómo puedes describir tus fortalezas?
¿Cuáles son tus principales debilidades?

¿Como esta experiencia lo convierte en un
buen trabajador?
¿Tiene experiencia trabajando solo o en
equipo?
¿Cómo describirías tu entorno de trabajo
ideal?
¿Me podrías dar un ejemplo de una
situación en la cual te encontraste ante un
desafío y cómo lo superaste?
OBSERVACIONES:


ANEXO D: CONTRATO
CONTRATO DE TRABAJO A TIEMPO DETERMINADO D. Leg. 1086
Conste por el presente documento el contrato de trabajo sujeto a modalidad A TIEMPO

DETERMINADO POR NECESIDAD DEL MERCADO, que celebran al amparo del D.S. 003-
97-TR en su Art. 58, de una parte PERUGEL S.A.C., con RUC Nº 20600334043 domiciliado
en Mz. D Lote 12 Parque Industrial – Rio Seco, del distrito de Cerro Colorado, provincia y
departamento de Arequipa, , debidamente representado por su Gerente General María Elena
Laura Arapa, Identificada con DNI 29539731; a quien en adelante se le denominara LA
EMPRESA y de la otra parte, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, de Nacionalidad
Peruano, identificada con DNI. Nro. xxxxxxxxxxxxxxx, con domicilio en
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, distrito de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, a quien en
adelante se le denominará EL TRABAJADOR, en los términos contenidos en las cláusulas
siguientes.
I.ANTECEDENTES
PRIMERA:
LA EMPRESA es una persona jurídica inscrita en los Registros Públicos con Partida
Electrónica Nº 11033851, y acreditada bajo el Régimen de la Micro y Pequeña Empresa del D.
Leg. -1086 con N.º 0001394762-2016; que tiene dentro de su objeto social la fabricación y
comercialización de cola industrial; en tal sentido requiere contar con personal calificado que
colabore con la realización de las labores propias de su giro.
SEGUNDA:
EL TRABAJADOR, es una persona natural que declara estar capacitada y contar con la
suficiente experiencia en el desarrollo de las actividades requeridas por el empleador, así
conviene en sujetarse a los procesos de selección y evaluación establecida por LA EMPRESA
con la finalidad de poder determinar su eficiencia en el desarrollo de las actividades materia del
presente contrato.
II. OBJETO DEL CONTRATO

TERCERA:
EL TRABAJADOR se desempeñará en el área de Producción como Obrero, prestando su
servicio a tiempo completo, cumpliendo una jornada de 48 horas semanales.
EL TRABAJADOR declara expresamente conocer que las labores para las que se le contrata
tienen naturaleza temporal, debido al incremento coyuntural originado por las variaciones de la
demanda del mercado.
III.CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN

DELSERVICIO
CUARTA:

PERUGEL S.A.C Y EVALUACION DE PERSONAL PARA
REDUCIR LAS DEMORAS EN LA GESTION Versión: 001
Las principales funciones y prohibiciones que deberá observar EL TRABAJADOR en el

desempeño de sus funciones son las siguientes:
Funciones
Desempeñar su labor conforme a lo dispuesto por las normas de LA EMPRESA, atendiendo a
las funciones inherentes a su cargo, bajo la dirección y supervisión de lo coordinado por la
Gerencia.
* Cumplir con eficiencia, responsabilidad y lealtad las funciones del cargo para los cuales se le
contrata.
* Participar con espíritu de iniciativa y subsidiaría, en las acciones que se encuentran bajo su
responsabilidad, y en todas las actividades programadas por LA EMPRESA.
* Conocer, cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de LAEMPRESA, así como los
comunicados de la Gerencia.
* Asistir a las reuniones que se convoque y participar activamente.
* Conservar un adecuado clima laboral.
Prohibiciones
* Delegar, en cualquier forma, sus funciones sin previo aviso a la Gerencia.
* Utilizar un Lenguaje grosero, soez o procaz con las personas involucradas con la empresa.
* Incitar a sus compañeros de trabajo a actos de rebeldía, o afirmar petitorios, sea cual fuere su
naturaleza, debiendo en cambio, orientarlos hacia las vías normales y pacíficas.
* Hacer propaganda político partidaria dentro de LA EMPRESA.
* Observar conducta ostensiblemente inmoral o reprensible incluso fuera de LA EMPRESA.
* Ausentarse de LA EMPRESA, durante sus horas de trabajo sin conocimiento y/o aceptación
de la Gerencia.
QUINTA:
Durante la prestación de servicios EL TRABAJADOR, se compromete a cumplir puntual,
eficaz y honestamente las labores bajo su responsabilidad y aquellas otras que se le pudieran
impartir acatando cualquier disposición ordenada por los representantes y/o autoridades
superiores jerárquicas. Dicha obligación incluye el fiel cumplimiento de las normas y
dispositivos vigentes de LA EMPRESA y la observación estricta de la jornada de trabajo a que
estará sujeta, así como las jornadas extraordinarias que sean necesarias para el adecuado
desarrollo de las actividades que se le pudiesen solicitar.
SEXTA:
EL TRABAJADOR asume especial obligación de guardar reserva y confidencialidad respecto
de toda la información y/o documentación que conozca en el ejercicio de sus funciones, así como
de los secretos profesionales y en general de toda la información de LA EMPRESA a la que
tuviera acceso.
IV. RETRIBUCIÓN POR LOS SERVICIOS PRESTADOS Y OTROS
BENEFICIOS

OCTAVA:
Como contraprestación por sus servicios, EL TRABAJADOR percibirá por todo concepto una
remuneración bruto mensual de S/ 1025.00 ( Mil veinticinco con 00/100 Nuevos Soles),
sujetos a los descuentos de Ley.
V. VIGENCIA DEL CONTRATO
NOVENA:
El plazo de vigencia del presente contrato es de xx meses a partir del
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DECIMA:
Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula precedente, el presente podrá resolverse en los
siguientes casos:
* Acuerdo de las partes o mutuo disenso.
* Incumplimiento de algunas obligaciones laborales contenidas como infracción para los
trabajadores, previstas en los Arts. 23, 24,25 y 26 del D.S. 0O3-98-TR, Texto Único Ordenado
de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral.
* Renuncia de EL TRABAJADOR
* Negativa de EL TRABAJADOR a someterse a examen médico o incumplir las medidas
profilácticas o curativas prescritas por el médico para evitar enfermedades o accidentes.
VI. JURISDICCIÓN Y NORMAS COMPLEMENTARIAS DE APLICACIÓN.

DÉCIMA PRIMERA
LA EMPRESA informa a EL TRABAJADOR, que está conforme y legalmente acogido como
PEQUEÑA EMPRESA del Decreto Legislativo Nº 1086, el que se indica en el siguiente cuadro
comparativo:

Decreto Legislativo Nº 1086

Derechos Laborales Régimen Común
Micro Empresa Pequeña Empresa
Remuneración RMV RMV RMV
Vacaciones 30 días por año 15 días por año 15 días por año
1 remuneración por 15 remuneraciones
CTS -no aplica-
año de servicio. diarias por año (**)
1 remuneración en ½ remuneración en
Gratificaciones -no aplica-
Julio y Diciembre Julio y diciembre.
10 remuneraciones 20 remuneraciones
Indemnización por 1 ½ sueldo por año diarias por cada año diarias por cada año
Despido de servicios (*) completo de servicios completo de servicios
(**) (***)
Semi-subsidiado o
De cargo del De cargo del
Seguro Social De cargo del
empleador empleador.
empleador
SNP o SPP SNP o SPP o SNP o SPP
Régimen
100% de cargo del Sistema de Pensiones 100% de cargo del
Pensionario
trabajador Sociales. trabajador
(*) Tope de doce (12) remuneraciones, según lo dispuesto por el artículo 38º del Decreto
Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad y Competitividad Laboral. (**) Tope de noventa
(90) remuneraciones diarias. (***) Tope de ciento veinte (120) remuneraciones diarias.
EL TRABAJADOR declara y reconoce que el presente contrato de Trabajo se celebra al

amparo de las laborales vigentes, las disposiciones contenidas en Ley de Productividad y
Competitividad Laboral D.S 003-97-TR, la Ley de Fomento del Empleo y su reglamento y la
Ley 28015 y D. Leg. 1086 y todas aquellas normas especiales de la micro y pequeña empresa,
por lo que aquello no contemplado en el presente, será solucionado conforme a lo dispuesto en
las mencionadas leyes y a aquellas laborales vigentes.
DECIMA SECUNDA:
Las partes declaran que, en caso de controversia respecto a cualquier asunto derivado del
presente contrato, anteriores, posteriores o análogos, renuncian expresamente al fuero de su
domicilio sometiéndose expresamente al fuero judicial de Arequipa.
DECIMA TERCERA:
Las partes declaran que en la celebración del presente contrato no ha mediado dolo, lesión,
simulación, fraude ni ningún vicio de la voluntad que pudiera invalidarlo, suscribiéndolo sin
coacción alguna en señal de conformidad.

El presente contrato se suscribe por triplicado, remitiéndose una copia al MINISTERIO DE

TRABAJO Y PROMOCION DEL EMPLEO, REGION AREQUIPA, para el registro
correspondiente.
Arequipa, que,
________________________________ ________________________________
LA EMPRESA EL TRABAJADOR
PERUGEL S.A.C. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
RUC 20600334043 DNI XXXXXXXX
Apéndice 11. Solicitud para la Autorización para la implementación del piloto de la

Propuesta de Mejora
Apéndice 12. Cálculo de los Beneficios de la implementación del piloto de la Propuesta

de Mejora
MEDICION DEL PROBLEMA PRINCIPAL
Tiempo promedio de
5 03/10/2023 07:00 18:30 10.3
3 11/10/2023 08:00 15:30 6.3
2 19/10/2023 08:00 12:30 4.2
5 25/10/2023 07:00 18:30 7.3
3 31/10/2023 08:00 15:30 6.3
13 35.5 Hrs
Tiempo promedio de reclutamiento, selección y evaluación de personal = 35.5/13 = 2.5307
SEGUNDA MEDICION
Tiempo promedio de
5 02/11/2023 08:00 04:30 7.5
5 14/11/2023 08:00 04:30 7.5
10 15:00 Hrs
Tiempo promedio de reclutamiento, selección y evaluación de personal = 15:00/10 = 1.50

CALCULO DE AHORRO TECNICO
Cálculo de la primera Cálculo de la segunda

medición medición
2.5307 hrs - 1.50 hrs = 1.2307
CALCULO AHORRO ECONOMICO
o Se asume que en el mes de octubre se ha contratado a 13 personas
CALCULO AHORRO TECNICO MENSUAL
Ahorro técnico mensual = 13 persona contratadas/ mes * 1.2307 hrs / por expediente = 15.99
Costo de hombre = (2000/30/8) = 8.33
Ahorro económico 15.99/mes * 8.33 soles/hora = 133.30

Escuela de Administración de Empresas Carrera de Administracion Industrial

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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL AREQUIPA-PUNO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional Técnico

“IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO,

Autor: PAXI PILCO GABRIELA

Asesor: PERCY SALAZAR PEÑA

PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE

Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa – Puno

Mg. José Luis Cerrón Argandoña

Señora Jefa de la Escuela de Administración de Empresas

Mg. Gisela Giuliana Llerena Manchego

5.6 Presupuesto total de costos e inversiones para la implementación ..................................... 48

Tabla 1. Matriz de priorización de problemas .............................................................................. 18

Figura 1 Organigrama de PERUGEL S.A.C............................................................................. 14

Apéndice 1. Ficha Consulta RUC ................................................................................................. 59

IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO,

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

El presente capítulo desarrolla la información general de la empresa PERUGEL S.A.C.

1.1 Razón social.

Tenemos de hacer la excelencia en la producción de Cola Industrial en el Perú,

A su vez, tiene como Visión:

Visión de PERUGEL S.A.C

insuperable en la fabricación de la más fina, nuestro compromiso inquebrantable con

Los Objetivos de la empresa son:

Objetivos de PERUGEL S.A.C.

• Ser considerado unas de las principales empresas a nivel regional en la producción de

• Mejorar la calidad de cola Industrial.

Finalmente, tiene los siguientes Valores:

Valores de PERUGEL S.A.C.

• Responsabilidad: Es considerada un valor del ser humano, que se caracteriza por la

Como se puede observar, la empresa prioriza en su misión, la calidad de la Gelatina

1.3 Productos, mercados y clientes

• PRIMERA: Esta calidad tiene un blumaje 230 ± 20

• SEGUNDA: Esta calidad tiene un blumaje 150 ± 20

• TERCERA: Esta calidad tiene un blumaje 100 ± 20

• CUEROS & PIELES

1.4 Estructura de la Organización

Figura 1 Organigrama de PERUGEL S.A.C.

OBREROS SOLDADURA ELECTRICISTA MECANICA

El proyecto de mejora se realizó en el departamento de Administración en el cual se realizó

1.4.1 Funciones Generales

• Analiza los problemas que se presentan en la empresa, financiero, administrativo,

• Decide la contratación de personal, selección, la ubicación de los trabajadores y su

• Avala que cumple con las normas de seguridad.

• Establecer los criterios de medición de desempeño.

• Liderazgo y dirección de los equipos.

• Garantiza que todos los empleados sigan el programa de concienciación medioambiental.

Gestión de adquisición y recepción de materia prima

• Realizar su almacenamiento de forma rápida y adecuada.

• Revisa los registros financieros de la empresa y los libros contables.

• Gestiona la contabilidad de la empresa.

• Realiza un plan general de contabilidad, para realizar su gestión

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto

Se refiere al área geográfica y/o espacial en donde se va a desarrollar la

Figura 2 Ubicación de la empresa PERUGEL S.A.C.

De esta manera, en el presente capítulo, hemos presentado los aspectos más

CAPITULO II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En el presente capítulo se presenta el diagnóstico de la situación actual del departamento

2.1 Identificación del problema principal

2.1.2. Lluvia de Ideas de Problemas