Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Facultad de Ciencias de la Administración.

Carrera: Administración de Empresas.
Curso: Seminario de Competencias.
Docente: Lic. Jorge Prado.
8vo. Semestre.

Optimización en el desempeño de los colaboradores de la empresa

“Productos de Occidente”

Investigación presentada por:

Sección: “C”
Guatemala, noviembre 2022
Contenido
Introducción............................................................................................................................4

I. Marco Conceptual............................................................................................................6

1. Antecedentes.....................................................................................................................6

1.2. Justificación del Problema............................................................................................10

1.3. Planteamiento del Problema.........................................................................................17

1.4. No manejar estándares de calidad...............................................................................19

1.4.1. Desperdicios de tiempo y de material........................................................................20

1.4.2. No tener economía de escala....................................................................................20

1.4.3. Falta de seguimiento a proveedores..........................................................................21

1.5. Objetivos de la Investigación........................................................................................21

1.5.1. Optimización en el Desempeño Laboral....................................................................21

1.5.2. Objetivo del desempeño laboral................................................................................23

1.5.3. Objetivo general.........................................................................................................25

1.5.4. Objetivos específicos.................................................................................................25

1.6. Delimitación del Problema............................................................................................25

1.7. Alcances........................................................................................................................27

1.8. Limites...........................................................................................................................28

II. Marco teórico.....................................................................................................................29

2. Motivación laboral............................................................................................................29

2.1. Desarrollo del personal ................................................................................................30

2.2. Comunicación...............................................................................................................32

2.3. Incentivos laborales......................................................................................................35

2.4. La Pirámide de Maslow.................................................................................................39

2.4.1. Fisiológicas................................................................................................................40

2.4.2. Seguridad..................................................................................................................41
 2.4.3. Sociales ....................................................................................................................42

2.4.4. Autorrealización.........................................................................................................43

2.5. Optimización.................................................................................................................45

2.5.1. Importancia de la optimización..................................................................................45

2.6. Procesos productivos....................................................................................................46

2.6.1. Materia prima............................................................................................................47

2.6.2. Insumos.....................................................................................................................48

2.6.3. Mano de obra............................................................................................................48

2.6.4. Método de trabajo.....................................................................................................48

2.6.5. Máquinas...................................................................................................................48

2.6.6. Medición....................................................................................................................48

2.7. Motivar un factor clave..................................................................................................51

2.8. Técnicas que mejoran la productividad........................................................................52

2.9. La modificación de los procesos en la mejora de la productividad...............................53

Conclusión...........................................................................................................................54

Bibliografía............................................................................................................................55
 Introducción
Las organizaciones requieren de las personas para alcanzar sus objetivos organizacionales,
es por ello que las organizaciones y/o instituciones están constituidas principalmente por
personas que mutuamente se buscan y se necesitan para alcanzar sus objetivos con un mínimo
de costo, tiempo, esfuerzo y de conflicto. El capital humano, es lo más importante de una
organización ya que es su nervio vital, una empresa podría tener la mejor infraestructura,
tecnología, planta industrial o el equipo más moderno, pero no será suficiente para continuar y
tener una garantía de éxito en el mundo competitivo en el cual nos desenvolvemos; solamente,
las personas con sus conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes, es decir con sus
competencias, por tanto, su aporte y significación es invaluable.

Mejorar el desempeño laboral de los trabajadores debe ser una de las prioridades del día a
día en los controles de la empresa, se debe identificar, observar y analizar todos los factores
que pueden influir en la mejora del desempeño y una vez hecho esto, es necesario llevar a
cabo las mejoras correspondientes, guiándose por un plan adecuado para crear una fórmula
que garantice la productividad de cada uno de los colaboradores de la empresa Productos de
Occidente. Se podrían dar muchas definiciones de desempeño laboral como por ejemplo las
metas que debe alcanzar un trabajador dentro del área de trabajo, con ello nos damos cuenta
de que el desempeño laboral de los recursos humanos tendrá mucho que ver con el
comportamiento de los trabajadores y los resultados que se puedan obtener, así como la
motivación que estos tengan, cuando mejor sea la motivación, mejor se podrá desempeñar el
trabajo y con ello se mejoraran los niveles de productividad.

La presente propuesta tiene como finalidad brindar herramientas a los mandos gerencias,
supervisores y colaboradores del área de producción con el fin de facilitar el proceso de
Optimización del desempeño de los colaboradores de Productos de Occidente que debe
aplicarse constantemente buscando mejorara el desempeño mediante la evaluación oportuna y
sistemática de los resultados del trabajo del personal de la empresa. De esta manera se
pretende conocer las fortalezas y oportunidades de mejora del grupo de trabajo, de forma tal
que se pueda mantener las fortalezas y si fuera necesario potenciar ciertas habilidades y/o
características mayormente desarrolladas, las cuales son distintas en los integrantes del grupo,
a través de estrategias con el objetivo de eliminar las debilidades que estén presentes en el
equipo.

Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarios pero insuficientes.
Contando con un sistema forma y sistemático de retroalimentación, el supervisor podrá
identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hacen. Así
mismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento, selección y orientación. Incluso
las decisiones sobre promociones internas, compensaciones y otras más en el área del
departamento de personal dependen de información sistemática y bien documentada disponible
sobre el empleado.

Además de mejorar el desempeño, la empresa podría utilizar esta información para

determinar las compensaciones que otorgan, el implementar un buen sistema de evaluación
puede también identificar problemas en el sistema de información sobre recursos humanos. Las
personas que se desempeñan de manea insuficiente pueden poner en evidencia procesos
equivocados de selección, la empresa no puede adoptar cualquier sistema de evaluación del
desempeño, este debe ser valido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar
los elementos relacionados con el desempeño para los empleados medirlos y proporcionar
retroalimentación.
I. Marco Conceptual.
1. Antecedentes.
La creación de productos y/o servicios son parte fundamental para el comercio y economía
de cualquier país como se ha venido realizando desde años anteriores hasta la actualidad,
sobre todo los productos conforman una gran importancia en el comercio ya que cada producto
ofertado limitara las necesidades de cada individuo, es por eso la importancia de saber y
comprender las necesidades del mercado, por esa misma necesidad “Distribuidora Andamio” es
una empresa familiar fundada por el comerciante Nolberto Joel López, dedicada a la
compra/venta y distribución de utensilios de limpieza además fabricación y venta de
detergentes y ambientales.

La Empresa inicio sus respetivas operaciones con el nombre de Distribuidora Andamio en el

año 2012, en el municipio de San Miguel Petapa, departamento de Guatemala. Sus inicios
fueron fabricar insumos de limpieza de una forma artesanal muy sencilla y sin más equipo que
lo básico, como envases para mezclar y los respectivos envases para entrega del producto. A
partir del 2012 hasta el año 2016 el producto estaba dirigido para usos domésticos puesto que
la fabricación en ese entonces no era masiva por la falta de capital de trabajo y de
conocimientos en los procesos de producción.

Con el pasar del tiempo se logró generar un capital de trabajo importante en el cual se
recibió capacitación por parte de un ingeniero químico el cual incluyo fórmulas para el proceso
de producción, realizando una fabricación mucho más elaborada lo cual impulsó a la creación
de una mayor lista de productos a fabricar, lo que genera el cambio de nombre, para su registro
formal ante las autoridades legales con el nombre de Productos de Occidentes nombre que
lleva la empresa hasta la fecha. Debido al incremento en sus ingresos y la elevada demanda de
sus productos, se consideró crear oportunidades de empleo para el área de producción, para
apoyar en los distintos procedimientos de la elaboración de los productos.

A la fecha la empresa cuenta con cinco colaboradores incluyendo al propietario, que desde
los primeros procesos han estado laborando sus respectivas funciones, a pesar de esto se
percibe actualmente una problemática debido a que el volumen de producción no es la
adecuada para poder costear los costos de mano de obra para las personas de esa área, por
tal razón la empresa se ve en la necesidad de solicitar un estudio el cual garantice un nivel de
producción adecuado para sufragar dichos costos, y que la organización antes mencionada sea
un pilar en la comunidad que se ubica y mantener su estabilidad rentable como la ha estado
teniendo, automatizando cada vez más sus procedimientos de producción así como la
optimización de maquinaria y optimización del desempeño laboral.

En la empresa se requiere de una evaluación adecuada para conocer a los colaboradores,

que han trabajado durante todo este tiempo, conocer sus ideas, sus observaciones de cómo
trabaja la empresa que ventajas ha ganado la empresa y cuáles son sus puntos débiles, y así
convertir a la empresa en una organización interactiva, creando retos para sus colaboradores,
asumiendo cambios y establecer relaciones nuevas, para llegar a un solo objetivo que es de
optimizar cada proceso desde la mano de obra hasta un producto final, detectando problemas
de manejo de los cargos, la falta de aprovechamiento de la potencia o aun la baja motivación
que suelen considerarse en los colaboradores.

Querer cambiar las maneras en que se desempeñan laboralmente los colaboradores ha

constituido un trabajo consciente y un instrumento útil para la toma de decisiones
correspondientes, ayudando a determinar cuál es la necesidad de capacitación existente dentro
de la empresa y así mismo poder identificar si los colaboradores tienen bien definidas sus
obligaciones, responsabilidades y competencias laborales. La empresa opta por un estudio de
desempeño laboral puesto que cada día, el mundo empresarial se ha evolucionado por lo tanto
las organizaciones han ido cambiando por las influencias que diariamente surgen en el mundo,
por ende, cada uno de los elementos, que conforman la empresa deberán moldearse para
ajustarse óptimamente a los cambios.

El desempeño laboral es todo lo que se refiere a lo que en realidad hace un colaborador de

una organización y no solamente lo que sabe hacer sino lo que realmente conforma el rol, como
una esencia, tales como la eficiencia, calidad productividad, aptitudes que desarrolla mediante
la ejecución de sus labores, se destaca también el comportamiento de la disciplina, respetando
y llevando al pie de la letra las políticas del aprovechamiento de la jornada laboral, el
cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo, las cualidades personales que
se requieren en el desempeño de determinadas ocupaciones o cargos. “Las personas que
trabajan son portadoras del “capital humano”, entendido como capacidad de trabajo o fuerza de
trabajo insertada en determinada organización laboral, en tanto gasto de músculos y de energía
nerviosa” (Cuesta Santos, 2010, pág. 85).

Dentro de las organizaciones se requiere de un control claro acerca de las indicaciones de la

dirección de los colaboradores, el cual es para verificar si van en ruta al objetivo establecido es
por ellos que se tienen que construir sistemas de apoyo durante el desarrollo de las funciones y
es aquí en donde se pueden utilizar métodos de como evaluar el desempeño de los
colaboradores, motivo de medir el avance de los mismos en la empresa, son estrategias que
ayudaran a la empresa a tener un buen rendimiento en las operaciones correspondientes.

El recurso humano es lo más importante, porque son las personas las que marcan la
diferencia entre el éxito y el fracaso de la compañía, por ende, su administración es necesaria
tanto en pequeñas como en grandes instituciones. Dicha administración abarca la contratación
de personal, capacitación y evaluación del desempeño. Su aplicación correcta mejora la
productividad y la rentabilidad de la empresa y para que ello se haga realidad es necesario una
participación activa de todos los colaboradores de la empresa.

A nivel nacional la evaluación del desempeño es la principal herramienta con que cuenta
cualquier empresa para propiciar la mejora del desempeño de sus recursos humanos y en
consecuencia el de la organización, contar con un adecuado sistema de evaluación de
desempeño es una condición indispensable para lograr obtener altos niveles de conectividad
empresarial. Sin embargo, pocas veces se encuentran en la práctica los sistemas de evaluación
y objetivos que aseguren una valoración eficaz del proceso en mención. Lo cual da pauta a
cometer diversos errores. Por ello el objetivo de la evaluación de desempeño es hacer una
evaluación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las
actividades, los objetivos y las responsabilidades en sus puestos de trabajo. Al realizar la
evaluación, la empresa obtiene una información para tomar decisiones sobre el funcionamiento
de la misma.

La inadecuada herramienta de evaluación de desempeño laboral que aplica en la actualidad

la empresa “Productos de Occidente” genera como resultado que no se obtenga una medición
clara y transparente, razón por la cual se atraviesa una gran falta de identificación de
rendimiento de los colaboradores en la empresa, es la aplicación de la evaluación de
desempeño laboral en el rendimiento de los colaboradores se ha transformado en la necesidad
de mantener una herramienta adecuada que le permita evaluar las funciones a desempeñar,
definir programas de capacitación y actualización, desarrollar las habilidades del Talento
Humano buscando que el personal desempeñe bien sus tareas y disminuya la brecha existente
entre el perfil del puesto y el perfil del colaborador.

La empresa se encuentra en un proceso de desestabilización provocado por el desequilibrio

entre la producción y la demanda, esto afecta el posicionamiento en el mercado de la empresa
“Productos de Occidente”, puesto que se le dificulta en la preparación y planificación de las
cuestiones que pueden surgir y que podrían afectar sus objetivos estratégicos. La empresa
debe contar con un equipo de respuesta ya sea optima o automatizada que establezca la
estrategia y marque objetivos, garantizando que se tomen las decisiones de manera rápida y
acertada.

La forma en la que se ha ido desarrollando la pandemia mantiene al mercado en una

situación incierta, lo que, si se entiende que la estrategia que tenía en el pasado ya no es
relevante hoy en día, la distribuidora necesita reconstruir su estrategia, tanto para reflejar lo que
puede conocer, como para prepararse para un futuro definido por la incertidumbre. Acorde a la
información obtenida por el propietario de la empresa, los colaborares pueden conocer tanto la
visión y misión de la empresa, así como los objetivos y meta a alcanzar. Pero no es algo que los
empleados pongan en práctica y es necesario darles a conocer bien la información para que se
sientan identificados con la empresa, es por ello que se debe de Incluir dentro de la inducción a
los recién contratados, así como en las capacitaciones a los empleados antiguos, de manera
concreta, el propósito de la empresa, a que se dedica y como lo hace, es decir, misión, visión y
objetivos de manera integral.

Implementar una evaluación del desempeño, en donde permita evaluar no solo la capacidad
del empleado sino también los conocimientos que los colaboradores posean acerca de la
misión y visión de la empresa. Se recomienda incentivar a todo el personal para que pueda
mantenerse motivado y así continuar haciendo el trabajo con la calidad y el profesionalismo
deseado. Al implementar una mejora en el método de desempeño, se crea una mejora en toda
la empresa, ya que, se puede contar con información certera para el equipo que se tiene
disponible.

Se recomienda observar a detalle, el método utilizado actualmente, para así poder corregir
todas las fallas, con el propósito de crear un método óptimo. La optimización se refiere al acto
de buscar por medio de acciones mejorar resultados, por medio de eficacia y puntualidad en el
desempeño de alguna tarea en particular. El desempeño es la acción de realizar cierta tarea
que se solicite, siendo bueno o malo el resultado de acá partiremos para saber si una persona
es óptima para cierta tarea, calificando su desempeño como optimo o deficiente.

Dentro de una empresa el resultado que se busca es la optimización del desempeño de

cada uno de sus colaboradores y si esto tiene deficiencia, se debe de buscar el método que
mejor se adapte para la mejora en el rendimiento laboral y no afectar a la empresa a largo plazo
o a grandes rasgos. La productividad laboral es la eficiencia que tienen los empleados en una
empresa y es de suma importancia dentro de una organización porque a más productividad,
más producción, se atiende de mejor manera al cliente mejorando los ingresos de la empresa y
de los empleados como resultado de su optimización en el desempeño laboral.

Debido a que la evaluación del desempeño laborar no es un fin en sí misma sino un

instrumento para mejorar los recursos humanos, pues mediante este sistema se pueden
detectar problemas de supervisión, de integración del trabajador en la empresa o en el cargo
que ocupa, la falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa motivación. La empresa
utiliza los resultados a la hora de decidir cambios de puestos, asignación de incentivos
económicos o necesidad de formación o motivación de sus empleados. Los trabajadores
también obtienen beneficios como conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver
canalizados sus problemas.

La evaluación de desempeño laboral es uno de los ejes principales de la empresa puesto

que permite medir el rendimiento de los trabajadores y determinar que les falta a los mismos
para mejorar su rendimiento. De no realizarse una evaluación de desempeño laboral de los
trabajadores de la empresa “Productos de Occidente”, no se podrá medir su potencial humano
para su plena aplicación, lo cual provocara un estancamiento tanto personal como laborar ya
que no se alcanzarán los objetivos empresariales, y por otra los objetivos individuales,
conduciendo a un mal servicio al cliente, desmotivación, entre otras razones.

Se entiende como rendimiento aquellas acciones o comportamientos observadores en los

empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos
en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa, es
una apreciación sistemática de cada persona en el cargo del potencial de desarrollo a futuro. La
mayor parte de los colaboradores procuran obtener retroalimentación sobre la manera en que
cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo. Son además como aquellas
acciones o comportamientos observados en los empleados que señala el valor de una cosa
enfocada al logro de los objetivos de la organización y que pueden ser medidos en términos de
las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa.

La satisfacción laboral de los trabajadores, puede considerarse como un fin en sí misma, que
compete tanto al trabajador como a la empresa; que además de producir beneficios a los
empleados al ayudarles a mantener una buena salud mental, puede contribuir a mejorar la
productividad de una empresa y con ello su rentabilidad; ya que un trabajador motivado y
satisfecho está en mejores condiciones de desempeñar un trabajo adecuado, que otro que no lo
esté.

1.2. Justificación del Problema.

Este trabajo de investigación, radica desde la necesidad de llevar una optimización en la
ejecución de las funciones de cada uno de los colaboradores para elevar la productividad,
beneficiando no solamente a ellos mismos en conocimiento o experiencia sino también a la
empresa como una organización reconocida por la eficiente producción que desarrolla todos los
días, brindando productos de calidad y ser una importante compañía para la comunidad, como
para generar más empleo siendo parte de una empresa activa en producción eficiente que va
mejorando durante el transcurso de años.

Las organizaciones toman como referencia que la evaluación de desempeño es una

actividad clave e importante puesto que significa una principal e importante contribución para
mejorar la actitud eficiente o desempeño de los colaboradores, retroalimentándolos en la
formación que requieren durante su desarrollo de actividades dentro de la organización, “Es
necesario insistir en el desempeño de roles de los equipos que serán conformados enfatizando
en el hacer, a comprender o aprender” (Cuesta Santos. , 2010, pág. 19). Esto tiene mucha
relación con la nueva manera de pensar en actuar de modo de obtener más conocimiento por
parte de un interés, al emplearles las herramientas adecuadas para desempeñarse en la
ejecución de su rol, dentro de la organización.

El optimizar el desempeño de los colaboradores para mejorar la productividad y gestión de la

organización y el talento humano conlleva varios factores a evaluar que se derivan como
orígenes, problemática en la actualidad y que futuro lleva la organización, la justificación surge
por parte de los investigadores en profundizar los enfoques teóricos que tratan el tema
investigado a partir de los estudio se puede encontrar nuevas proyecciones de cómo entender y
explicar para permitir completa el conocimiento de una mejora que resulte ser eficiente,
tomando en cuenta el uso de métodos de técnicas específicas que servirán como un aporte
para el estudio.

En este proyecto se pueden estudiar las siguientes dimensiones en comunicación,

motivación, liderazgo y trabajo en equipo, siempre se opta por ser un gran marcador para
trabajar en un ambiente laboral puesto que sin comunicación no se llega a nada en un trabajo
en equipo, se requiere de mucho conocimiento y aportación de cada uno de los colaboradores
buscando un objetivo en sí que es de aumentar en este caso la comunicación evitando que
filtros negativos y no al caso puedan desviar el objetivo o el sentido del mensaje y por ende
afecten el desempeño laboral, si se quiere evaluar el rendimiento de un colaborador se puede
influir en una de dos manera ya sea positiva o negativa, y esto de una u otra manera afecte la
productividad de la empresa.

La motivación y el esfuerzo extra en conjunto que da el colaborador en ocasiones dentro de

la empresa provoca que el rendimiento sea más productivo y eficiente ahorrando recursos, el
desarrollo de colaboradores lideres activamente hace que sea fundamental crearlos para
resolver diferentes tipos de situaciones o conflictos que puedan presentarse dentro de la
empresa así tomar decisiones adecuadas que beneficien a la empresa, como otro factor
importante es el trabajo en equipo, un punto muy importante para tomarlo en cuenta puesto que
es más eficiente dentro de la empresa, el trabajo en pares, en equipo, aumenta la eficiencia y
hace que el ambiente laboral sea diferente y disminuya los problemas, conflicto, desacuerdos o
malos entendidos que se presentan, la automatización de las áreas de trabajo involucra estos
aspectos puesto que es lo que buscan las organizaciones hoy en día.

En este proyecto se pretende conocer nuevas estrategias para aplicar a la empresa en el

desarrollo del desempeño de los colaboradores, los resultados de dicho trabajo, servían para
desarrollar un plan de mejora más estructurado y analítico para el área afectada, promoviendo
cambios en los colaboradores que ellos estén integrados en el objetivo, dándoles a conocer el
motivo de este proyecto, que tiene que dar como resultado una relación directa y positiva de la
optimización de la mano de obra y así mismo aumentara el desempeño, dándoles el suficiente
conocimiento para desempeñar sus funciones específicas y crear un clima organizacional
mejor, “el clima organizacional constituye un conjunto de las características de una
organización, así como las características de una organización, así como las características
personales de un individuo pueden construir su personalidad” (Glenda, 2018, pág. 29).

Es necesario determinar las dimensiones que se van a utilizar en este proyecto en su

respectiva investigación para evidenciar lo que es tener en claro la optimización del desarrollo
del desempeño laboral, y así cumplir con las expectativas para obtener los resultados
deseados, y hacer un cambio óptimo para la empresa, reconociendo que se deben implementar
estrategias, que hacen esencialmente el fortalecimiento de los procedimientos haciendo de los
colaboradores la participación esencial puesto que es el talento humano que hace mover a las
organizaciones.
 También se toma en cuenta que cuando a un colaborador se le evalúa, la mayoría de veces
la actitud es negativa, debido al rechazo de un cambio o simplemente corregir costumbres que
hacen disminuir su productividad, actualmente la empresa Productos del Occidente, no cuenta
con una evaluación desempeño laboral optimo, no se adapta a las evaluaciones de las
competencias, pues solo de esta manera se valorara la competencia que requiere el
colaborador para desarrollarse eficientemente en su puesto de trabajo y ser un ejemplo de
optimización en la empresa.

Es por esa razón que se hace necesario promover cambios que beneficien al desarrollo del
personal, la investigación será necesaria realizarla, la cual contendrá un diseño, elaboración y
aplicación de un instrumento, tendrá un propósito sobre la empresa, y establecerá el uso
ordenado de todos las herramientas que se otorgaran al sistema administrativo de la
organización, con el fin de iniciar una mejora en el rendimiento de los recursos de la empresa,
tecnológicos, personal, material, esto le dará una relevante importancia a las competencias en
el área de trabajo.

De esta manera los encargados del área, podrán observar las fortalezas y debilidades de
cada uno de los colaboradores y al mismo tiempo de toda el área, y establecer marcos de
donde fortalecer aún más, y realizar mejoras aportando no solamente a los colaboradores de
producción si no también otorgarles herramientas de apoyo que le permitirá organizar, agilizar,
y mejorar los procesos productivos teniendo clara las ideas al momento de tomar decisiones
permitiendo la elevación de calidad y productividad de los colaboradores, así mismo las
organizaciones optaran por capacitar al personal y decidirán por inclinarse a la estructura de la
misma organización optimizada, y podrán realizar una selección de personal eficiente, según la
necesidad que tenga la organización.

Los investigadores tendrán un gran beneficio de parte de este proyecto puesto que estará
ilustrado con la información precisa y clara para poder realizar un modelo de evaluación del
desempeño y es una gran estrategia a utilizar, puesto que la evaluación ha sido una
herramienta para la organización enfocada en el área de gestión del talento humano, siguiendo
una propuesta específica que pueda resaltar los puntos más vulnerables de la deficiencia que
existe actualmente en la empresa, y optar por recursos que conlleven a la consecución de los
objetivos organizacionales con los que este modelo de evolución a seguir se refiere.

Las personas y su conducta a su asociación de ambiente influyen a su comportamiento, por

ello es importante destacar el ambiente laboral dentro de la empresa, la empresa está centrada
en la creación de una estructura en la cual se puede lograr la especialización por funciones así
como la división y coordinación del trabajo, y se considera esta estructura esencial para
establecer jerarquía de la autoridad y los canales a través de los cuales pudieran ejercerse esta
autoridad, así como definir la responsabilidad y controlar el correcto y adecuado desempeño, en
esta propia estructura se establece que la organización se basa en un proceso automatizado
sistemáticamente y que pueda lograr de forma lógica sin tomar en cuenta características
personales de los colaboradores, solo así se puede lograr la eficiencia, poniendo atención al
tipo requerido de desempeño y de conducta de parte del personal.

El comportamiento de los colaboradores en el proceso de una mejora continua en el

desempeño de sus responsabilidades adquiere un rol de control con respecto al cuidado de su
vida. “Los errores humanos en el manejo de situaciones típicas en los procesos industriales son
diversos y dependen mucho del entrenamiento y de la experiencia del operador ante
situaciones difíciles” (Creus Solé, 1991, pág. 67). En la medida que el colaborador de la
empresa mejore su desempeño mejorar no solo en la eficiencia de productividad si no en el
cuidado y el uso correcto de sus herramientas de trabajo, haciendo un orden de
comportamientos destrezas visibles, cooperando en un empleo para cumplir con la labor de
manera satisfecha y eficaz.

Establecer una psicología optimizara aun el proceso de la investigación puesto así se

provoca una conducta humana honesta, tranquila y capaz de sobre llevar todo el desempeño
sin pena alguna, en ese sentido se ayudarán a los colaboradores a encaminar sus respectivos
sacrificios, sobre algunas situaciones con objetivos difíciles y complicados, siendo aún más
fundamental la revisión formal del personal como equipos de trabajo, enfocándose también en
forma individual. Influyendo buenos comportamientos de cualquier exterior a cumplir,
exponiendo también que las diferentes conductas con temporales, esta estrategia viene hacer
el valor que aporta un colaborador sea fundamental y que contenga un fin de cooperación.

Cabe destacar que la actitud en general de una persona en su puesto de trabajo, cuenta
mucho como un gran avance, entre los directivos y los colaboradores se debe interactuar, así,
de esta manera se promueve un buen ambiente de trabajo y se puede lograr las metas y
objetivos establecidos, con el desempeño optimo tiene relación con la satisfacción, un
trabajador que es feliz, será un trabajador productivo, basando estrategias de motivación
durante las jornadas laborales, esto creara un cambio de ambiente bastante notorio que traerá
ventajas a la productividad y en el colaborador, un cambio de ideas, y un cambio de panorama
en su puesto de trabajo.
 Considerar las ideas de cada uno de ellos, también es de bastante importancia porque los
colaboradores son los que están en el día a día de la producción, en el lugar, verificar sus
recursos, su estadía que sea la adecuada en la empresa, y que ellos aporten una
recomendación de mejora, que se adapte a sus capacidades y conocimientos, añadiendo que
se les dará la adecuada capacitación e inducción de los nuevos sistemas a implementar para
mejorar el desempeño, que tendrá como éxito el conjunto de características que se muestran
por medio de la conducta y estas impulsan el crecimiento de la empresa a través del logro de
las metas trazadas por la propia organización.

Al proyecto se le añadirán temas para tomar en cuenta al momento de desarrollar la

investigación en la empresa como uno de los factores a darle importancia es en el desempeño
de la tarea, será el logro y las responsabilidades de un trabajo de acuerdo con las capacidades
y conocimientos que están incluidas en las tareas descritas para cada puesto y función que
aportan y contribuyen a la organización ya sea de forma directa e indirectamente,
independientemente que es lo que aporte, tendrá que ser algo importante para que siga
funcionando la productividad, puesto que si esta, es parte de toda la empresa, y si es
directamente, tendrá por valor significativo, la base de la productividad y la base para que se
desarrollen de manera óptima.

Por otro lado, están los comportamientos contraproducentes, que son los actos deliberados
que se dan de una manera voluntaria y que tienen por objetivo perjudicar a la organización y
que beneficiaran a el colaborador, los escritores se basan en que son conductas desviadas, con
conductas intencionadas para traer desventajas a la empresa, y que son ejecutadas con un
plan por un integrante de la organización, se toma en cuenta que siempre existirán
colaboradores que no serán de beneficio para la organización, que tendrán una mala visión de
la empresa, queriendo afectar a la empresa, sin querer perjudicar su puesto, que a largo plazo
tendrá consecuencias.

Se añade que el desempeño laboral se constituye en una estrategia que está orientado al
desarrollo de la efectividad y éxito de las organizaciones, a través de sus dimensiones,
desarrollando la tarea, con un total éxito en sus actividades de acuerdo con los conocimientos,
los cambios que se han generado durante el tiempo de vida de la empresa en los diferentes
departamentos, áreas, diferente entorno laboral en la actualidad, ha hecho que las empresas
aceleren sus recursos, su ritmo para lograr ser más competitivas y muy exitosas, “para alcanzar
el éxito, las organizaciones deben gestionar adecuadamente su talento humano, considerando
los procesos a que ellos son sometidos dentro de estas instituciones” (Pedraza, Amaya, Conde,
2010, pág. 494).

Las organizaciones de la actualidad se ven obligadas a diseñar sistemas de evaluación del

desempeño que les permitan identificar de manera eficiente las limitaciones que se registran en
la empresa, para corregirlas y garantizar el alcance de los objetivos de la misma organización,
se debe de considerar que uno de los principales factores que incurre en el rendimiento de los
colaboradores es el tipo de remuneración que ellos reciben a cambio de su gran labor diaria
juntamente con la estabilidad laboral que ofrece la empresa, y es por ello es necesario realizar
la evaluación de desempeño creando ambiente laboral muy favorable, ambos son importantes.

Hoy en día se le debe de dar mayor importancia al talento humano, puesto que se puede
decir que es el esqueleto que sostiene a la organización, en todo aspecto en el manejo de
maquinaria, la producción diaria, las ventas diarias, son las que les dan vida a las empresas,
pero es más que evidente que no se puede tener una organización tan dinámica y tener la
suficiente capacidad de obtener totalmente los resultados que esperan de cada colaborador en
todas las áreas de la organización, puesto que intervienen muchos factores dentro de cada
ambiente laboral u otros factores que provocan un desanimo en el personal y una deficiencia en
su productividad.

Las instituciones públicas o ya sea privadas se basan en la manejo de muchas herramientas

que son consideradas estratégicas y aún más que necesarias para tener un control adecuado
para supervisar y mantener el equilibrio adecuado y constante en el personal y así determinar o
lograr medir el nivel de rendimiento en sus funciones, convirtiendo sus emociones y fortalezas
de cada uno de los colaboradores en una herramienta que se pueda utilizar de manera que se
logre el objetivo, por el cual se está analizando el ambiente, lo que es la productividad de los
colaboradores.

La mayor y relevante preocupación de las organizaciones que producen en la industria es

obtener el mejor desempeño y el excelente beneficio por parte del personal, alcanzando los
objetivos fijados en desde un principio en la planeación de la organización, es de gran
importancia tener un personal altamente capacitado y que sea competente porque así es
motivado para así poder ejercer de manera eficaz, con calidad en el trabajo y una productividad
total en cada área de una organización. Y no está demás recalcar que es más que necesario
realizar la investigación y la implementación de recursos necesarios, ya sea tangibles o
intangibles para la respectiva optimización del desempeño laboral de la empresa “Productos del
Occidente”, la empresa ha sido rentable, hace años atrás, pero por la actualización de las
industrias se ha visto obligada a la implementación de nuevas estrategias.

Esta adecuación es totalmente importante para que el método a utilizar produzca buenos
resultados, la evaluación del desempeño laboral es un medio y una herramienta, pero no es un
fin en sí accesible o eficaz, puesto que es un medio para recopilar información concreta y
significativa, puesto son los mismos colaboradores quienes integran estos métodos, que son
registrados los datos para procesar y canalizar para mejorar el desempeño o talento humano en
la empresa, claro que el método que se aplicara a la empresa, no va ser igual a otra
organización, puesto que son diferentes políticas, diferentes procesos, diferentes capacidades,
diferente en todo, puesto que cada uno tiene su propio sistema de trabajo y evaluación.

1.3. Planteamiento del Problema.

El nivel de éxitos o fracaso de la organización esta netamente vinculado a la filosofía y
política de dirección del recurso humano, y a la capacidad de la gerencia para alcanzar los
objetivos establecidos, para lograr esto es esencial desarrollar el potencial del Recurso humano
en todo el entorno organizacional y así alcanzar un nivel de competitividad dentro del mercado.
Es por ello, que la necesidad de lograr el desarrollo de ese potencial se hace cada vez más
exigente debido a la rapidez con que ha crecido la sociedad actual. La clave de este
crecimiento es el Recurso Humano, por la significación que tiene como factor de producción.

En este orden de ideas, toda organización formalmente constituida, requiere para su optimo
desarrollo considerar el Recurso Humano, como uno de los elementos que determinan el logro
de sus metas. Por esto, la eficiencia de las organizaciones depende en gran medida de la
manera como puede gerenciarlo y lograr el desempeño del personal, ya que este condiciona en
gran parte los logros que se obtenga. Por otra parte, el empleado y todos los factores que
influyen en su trabajo inciden directamente en la productividad de la organización. Además, se
puede decir que una evaluación del desempeño de los empleados de una organización es de
vital importancia, puesto que valora y reconoce la calidad del trabajo que este realiza dentro del
puesto asignado.

Sin duda que, dentro de la concepción de la gerencia de recursos humanos, uno de los
aspectos más importantes es evaluar el comportamiento de sus trabajadores, para lo cual es
necesario utilizar un sistema cuyos objetivos, propósitos, lineamientos y políticas sirvan de
insumos a diversos procesos de recursos humanos, y que su ejecución se realice cumpliendo
con los procedimientos para evaluar la actuación, estimar el potencial y desarrollar el personal,
donde cada uno de ellos genere un producto acorde con las necesidades de la organización y
de los trabajadores.

El problema identificado en la empresa es que la producción en ocasiones no satisface las

necesidades con respecto a los pedidos que se van generando día con día, o en ocasiones se
fabrica más de lo que se necesita por lo cual se incrementan demasiado los inventarios y eso
ocasiona que el producto estorbé ya que no se cuenta con un área demasiado grande para
almacenar tanta mercadería, son alguno de los problemas que estropean el buen
funcionamiento tanto en la entrega como en la rotación de los productos.

Por otro lado, la empresa tiene como función básica trasformar los factores de producción
para convertirlos en bienes y servicios para el consumidor o para la inversión, en las sociedades
modernas la producción se organiza en empresas porque la eficiencia generalmente obliga a
producir en gran escala, a reunir un elevado volumen de recursos externos y a gestionar y
supervisar cuidadosamente las actividades diarias. Es por ello que el problema actual en la
empresa Productos de Occidente es ¿Cómo maximizar los tiempos de producción? ¿Cómo
saber si cada uno de los colaboradores está realizando las actividades necesarias para lograr
los objetivos empresariales? O ¿Cómo medir el desempeño de cada uno de los colaboradores?

En esta parte nos centramos en centramos en dos partes muy relevantes ¿Qué cantidad
producir? Y ¿Cómo producir?, por eso nos centramos tanto en lo que debería de producir la
empresa, esta forma trata de maximizar los beneficios. Por lo que resta a como se debe
producir, es decir que métodos son eficientes técnicamente y se deben seguir en la producción
y en que proporciones se deben emplear los distintos factores, suponemos que los técnicos y
los ingenieros determinaran la tecnología más eficiente y que esta es la utilizada por el
empresario.

Dada una cantidad fija de factores, la cantidad de productos u output que se pueden
obtener depende del estado de la tecnología. Podemos describir la tecnología esto es, el estado
de los conocimientos técnicos de la sociedad, en un momento determinado, por medio del
concepto de función de producción. Para analizar la producción tomemos como referencia el
trabajo y el capital, este último concretado en el local y el equipamiento necesario para fabricar
los productos de limpieza, con una cantidad dada de factores productivos.

La motivación es un tema de gran importancia para las organizaciones, si se aplica de una

buena forma puede ayudar a que los trabajadores tengan una mayor productividad, es
importante para el desempeño laboral de los individuos, y así obtener mayores y mejores
resultados. No se debe olvidar que la motivación es de gran relevancia si se desea tener un
buen desempeño de los colaboradores, ya que es la misma la que lleva a que el individuo actúe
de cierta manera, en una organización se pretende alcanzar los objetivos establecidos y el
cumplimiento de las metas y así traerá grandes beneficios.

El desempeño de los colaboradores se ve reflejado en las actividades que ellos realizan en

su área de trabajo, todo esto depende también de la forma y la manera que los colaboradores
de una organización estén motivados. La motivación también ayuda a describir la conducta de
los colaboradores en el trabajo, el ser humano necesita de diferentes formas para que tengan
un buen rendimiento y llegue alcanzar sus objetivos y metas.

Mucho de los factores que se emplean en la producción son bienes de capital, tales como
maquinarias e instrumentos a utilizar para la fabricación, si quisiéramos aumentar la producción
a corto plazo, algunos de los factores que emplea la empresa no podían incrementarse en el
corto plazo y solo sería posible aumentar la producción con mayores cantidades de aquellos
otros como el factor trabajo, cuya adquisición en mayores cantidades si resulta factible en un
breve periodo de tiempo. Para facilitar el análisis consideremos que a corto plazo tan solo
pueden producirse variaciones en las cantidades utilizadas de trabajo, permaneciendo
constantes los demás factores productivos, esto es el local y el equipamiento o maquinaria.

El perfil de la ley de los rendimientos decrecientes, la justificación de este comportamiento

a la cantidad de productos adicional que se obtienen cuando se añaden sucesivamente
unidades adicionales iguales de un factor variable a una cantidad fija de uno o varios factores.
Según esta ley, a partir de un cierto nivel de empleo, se obtienen cantidades de producto
sucesivamente menos en este caso a los productos de limpieza que se fabrican, al añadir dosis
iguales de factores variables a una cantidad fija de un factor.

Dentro de la detección de los problemas en la producción tenemos, no tener control de

procesos, la falta de mantenimiento preventivo a las maquinas, una incorrecta coordinación de
los trabajadores y sus labores. Esto provoca que haya tiempo desperdiciado, el cual afecta en
el cumplimiento de fechas de entrega. El control de la producción se encarga de verificar el
volumen de producción y que se lleve a cabo de acuerdo a la planeación establecida. Esta
actividad tiene presencia en cada etapa de la cadena de producción y reduce los errores o
mermas que se pueden presentar en el plan de manufactura.

Aunado a esto, mediante el control se establecen los métodos que apoyan en el proceso de
evaluación de los factores como: la demanda del cliente, la capacidad productiva, la situación
económica, entre otros. Tal evaluación, no solo considera la situación actual de estos, también
proyecta su situación a futuro, realizar un correcto control y seguimiento de la producción ayuda
a comprobar que cada procedimiento está generando los avances y los resultados que se
estimaron en la planificación de la producción. Además, garantiza un aprovechamiento óptimo
de los recursos involucrados.

1.4. No manejar estándares de calidad

Uno de los objetivos de todo empresario es entregar el mejor producto y servicio posible;
sin embargo, esto no siempre ocurre si no se establece claramente estándares de calidad para
cada paso del proceso de producción. Uno de los problemas de producción es no contar con
certificaciones que avalen la calidad de los productos terminados. Sin embargo, para poder
implementar estándares de calidad se debe empezar por medir y conocer los niveles de
satisfacción del cliente y así poder identificar las futuras exigencias de los clientes y las
tendencias del mercado necesarias para adaptar las estrategias. Dentro de la empresa debe
existir un algún proceso para la medición de variables y para control estadístico y de ahí se
pueda proseguir a la corrección de productos y la mejora de calidad en productos entregados al
cliente.

1.4.1. Desperdicios de tiempo y de material

En los problemas de producción, pueden presentarse situaciones adversas, por ejemplo,
puede observarse cuando la materia prima genera desperdicios y es necesario reducir la
velocidad para mantenerlos lo menos posible, causando una producción lenta. Los problemas
que esto genera son: la maquina necesita más tiempo de configuración al arranque, se toma
más tiempo en producir la primera unidad buena generando desperdicio de arranque o tiempo,
se desperdicia materia prima y ocasiona que la maquina tenga que trabajar a una velocidad
inferior a la óptima, se generan micro paradas por ajustes de materia prima, daños en la misma
o reemplazos innecesarios.
Existen varias filosofías que nos permiten disminuir los desperdicios y reducir nuestros
costos. Una de ellas es el Lean Manufacturing, que apunta directamente a la identificación y
eliminación de actividades que no agregan valor en todos los procesos en que está involucrado
un producto: el diseño, la producción, la cadena de suministros y la relación con los clientes. Se
considera desperdicio a cualquier elemento dentro de los procesos señalados que añade costo
sin añadir valor al producto. En ese sentido, el desperdicio cuesta dinero, consume tiempo para
hacer el producto y entregarlo oportunamente, consume más recursos, disminuye la
productividad, aumenta los costos sin generar valor ni beneficio, y deteriora la competitividad de
la empresa. Clasifica los desperdicios de acuerdo a su origen. Este origen de los desperdicios
puede encontrarse en la manufactura de materiales, el entrenamiento, el diseño, el suministro
de materia prima o en la planeación.

1.4.2. No tener economía de escala

Uno de los problemas de producción más comunes, es cuando no se puede reducir costos
cuando aumenta su producción. En ocasiones no se tiene claro cuánto tiempo se necesita para
producir un producto, desde que es pedido por el cliente, hasta que es entregado; no
implementa reglas básicas de la producción durante la producción como: clasificación y
descarte, organización, limpieza, higiene, visualización, disciplina y compromiso. Un aumento
de la producción con una reducción de costes sin duda permite la expansión, el poder de
negociación de proveedores aumenta y la inversión en tecnología cada vez es más rentable.
La producción es una de las áreas más obvias donde entran en juego las economías de
escala. Uno de los conceptos que debe comprender para entender cómo funcionan las
economías de escalas en la producción es la diferencias entre los costos fijos y costos
variables. Los costos fijos no aumentan con el tamaño de la producción, mientas que los costos
variables si lo hacen. Este efecto se ve mejor en la producción tradicional. La maquinaria
necesaria para producir los artículos de limpieza tiene un costo fijo. Además, las mejoras en los
equipos de producción y la eficiencia pueden reducir los costos fijos generales con el tiempo.
Por lo tanto, no importa cuanta producción se escale, las economías de escala ayudaran a
disminuir los costos.

1.4.3. Falta de seguimiento a proveedores

Cuando no se establecen procedimientos para seleccionar a los proveedores y darles
seguimiento, sin duda, esto provoca problemas de producción. Por tal razón, siempre hay que
buscar la máxima calidad en toda la cadena de suministros. Siempre hay que tener presente
que debemos tener ordenados y catalogados a todos nuestros proveedores, una base de datos
muy completa de estos, desde la empresa en general, que venden, cuáles son sus mejores
productos, que resultados favorables y desfavorables hemos tenidos, y más aún ya que
Productos de Occidente aparte de comprar materia prima, adquiere productos para revender.

Lo primero que podemos hacer es definir nuestra línea base, es decir, un punto de
referencia, lo que esperamos como resultado. Nos permitirá medir los avances, evaluar el
desempeño, saber cómo está el proveedor referente a las solicitudes para responder a nuestras
necesidades. Para facilitar nuestro trabajo y la creación de la línea base, podemos utilizar los
siguientes parámetros: tiempo, costo, calidad y alcance. También con estas disminuimos las
variables a seguir y controlar. Con el seguimiento recopilaremos datos de los tiempos, si los
requerimientos se están cumpliendo. Calidad, costo, con esos datos podemos aplicar el control
que nos permitirá guiar al proveedor en caso que sea necesario.

Para el seguimiento podemos utilizar algunos procedimientos, por ejemplo:

 Tener una bitácora: donde se lleve un registro de cada acción (fecha, respuestas o
cambios)
 Cada vez que recibamos información por parte del proveedor valoremos, marcas,
tiempos de servicios, contratos, así como definir cuál de los parámetros es esencial.

1.5. Objetivos de la Investigación

1.5.1. Optimización en el Desempeño Laboral
Sin duda, el compromiso de los empleados y su desempeño laboral está íntimamente
relacionado con la productividad de la empresa. Sin embargo, la experiencia de cada empleado
es única, es por ello que el desempeño de un empleado está relacionado con la forma en que
realiza sus actividades relacionadas con el trabajo. Alcanzar este nivel de compromiso es una
tarea difícil. Un empleado debiera sentirse motivado no presionado. No debe de sentirlo como
una obligación ya que esto puede llevar a consecuencias indeseadas como el estrés y la
frustración, por tal motivo no es posible alcanzar los resultados óptimos de la empresa y por
ende la empresa no resulta ser una empresa rentable.

El desempeño laboral busca la mejor forma de realizar actividades, esto debe de

entenderse como el conjunto de procesos y recursos de la organización ya que a través de su
desempeño se logran los resultados esperados y que se cumplan los objetivos de la empresa,
optimizar también involucra enfoque y priorizar los recursos de la misma y su aprovechamiento
ayuda a lograr lo que se desea, por ello se debe de comprender la situación actual de la
empresa, su entorno y sus factores determinantes, luego de analizar la situación actual de la
empresa, debemos validar los procesos de selección y asignación de personal y así mismo
debemos de evitar un análisis sin una dirección especifica ya que esto nos llevaría a un
reproceso poco concreto y lo que se desea es crear un ayuda al retorno de los empleados y
brindarles retroalimentación. “El desempeño laboral depende de las habilidades intelectuales o
físicas que el trabajador requiere, para el eficiente desempeño de sus funciones, haciéndose de
este modo necesario el estudio actualizado del perfil de los mismos” (Stephen, 2001)
 Para lograr un buen desempeño laboral, es muy importante que los trabajadores
comprendan sus funciones o tareas específicas, los procedimientos que deben seguir, las
políticas que deben seguir y las metas que deben alcanzar. Una gran manera de mejorar el
desempeño laboral de los empleados es motivarlos continuamente, para ello se puede utilizar
diferentes técnicas como empoderarlos, darles mayor responsabilidad, premiar los logros,
brindarles un buen ambiente de trabajo, también se debe cuidar y promover la comunicación
para evitar que se dañe la relación entre los propios empleados y con el empleado, hacer
siempre participe al empleado en la toma de las decisiones hará que sienta más en confianza
con el ambiente de la empresa y se sentirá parte de ella. “El desempeño laboral es el conjunto
de habilidades y destrezas que un sujeto posee para llevar a cabo sus actividades laborales, es
el esfuerzo que hace el trabajador para alcanzar sus metas. Para lograrlas se basa en sus
capacidades y sus habilidades” (Idalberto, 2009)

Los objetivos de producción son la clave de la eficiencia empresarial. Es por eso

fundamental establecerlos con claridad y comunicarlos adecuadamente, de esta manera será
posible aumentar el rendimiento y alcanzar el éxito de los proyectos propuestos. Actúan como
indicadores de rendimiento y permiten reconocer el retorno que producen los recursos
invertidos en una actividad o proyecto empresarial, así como identificar el nivel de eficiencia con
el que está desarrollando su labor. Los objetivos empresariales, dedicados al aumento de
productividad, pueden alcanzarse a través de mejoras tecnológicas, creatividad, disciplina,
iniciativas, innovadoras y un adecuado seguimiento de resultados.

Para alcanzar los objetivos de la productividad la empresa debe encontrar las mejores
estrategias que permitan alcanzar el mayor rendimiento, con la menor cantidad de recursos, o
bien, duplicar el rendimiento en relación a la cantidad de recursos existentes. Una forma de
medir la mejora de productividad es calcular la eficiencia con la que la empresa trasforma sus
recursos en productos o los servicios de entrega. La productividad empresarial es uno de los
factores clave de cualquier negocio, y al que muchas veces no se le presta la atención
necesaria. Cualquier empresa, no importa su tamaño o su cometido, tiene como objetivo
principal producir lo máximo y mejor posible. Esforzarse por lograr la máxima eficiencia y
eficacia en cada uno de los procesos llevando a cabo dentro de la empresa debería ser una
prioridad absoluta.

Los objetivos de la productividad empresarial, permiten mejorar la calidad de vida de la

comunidad de profesionales y el bienestar del negocio, repercutiendo en los salarios y la
rentabilidad de los proyectos, por ende, permite aumentar la inversión y el empleo. La
productividad es un factor determinante en el crecimiento económico. Un equipo de trabajo
productivo supone un gran beneficio a nivel económico para la empresa.

1.5.2. Objetivo del desempeño laboral

El desempeño laboral tiene como objetivo conocer el grado en que los empleados cumplen
con el propósito de la organización, Para obtener una imagen clara de cómo está operando una
empresa, es necesario medir el desempeño laboral de los individuos y equipos en todos los
niveles jerárquicos, desde trabajadores hasta supervisores e incluso puestos gerenciales, en
otras palabras nos ayuda a poder entender e identificar de qué manera los empleados se
desenvuelven en su rol, aquí entran los factores de la eficacia, eficiencia y efectividad en como
el empleado ocupa su puesto de trabajo, teniendo siempre en cuenta sus obligaciones y
responsabilidades que le corresponde a cada uno de ellos.

Para realizar un seguimiento de la eficacia de los esfuerzos de optimización, las empresas

deben tener una comprensión clara de dónde puede haber deficiencias. Esto requiere la
recopilación de datos, el examen de los objetivos de rendimiento laboral y el establecimiento de
puntos de referencia de la empresa. El propósito de un análisis es identificar que en los
procesos comerciales pueden ser oportunidades para mejorar el desempeño. Esto ayudara a
que la empresa saque el máximo provecho de sus empleados, la empresa que desarrolla
planes de desarrollo para sus empleados también puede crear elementos o técnicas de
aprendizaje para las tareas diarias.

Crear una cultura empresarial es de suma importancia para cada miembro de la empresa
ya que esto significa ir más allá de escribir una declaración de misión. Esto significa vivir con los
valores de la empresa. Si bien algunas empresas pueden encontrar esta estrategia innecesaria
y costosa, fomentar una cultura empresarial positiva debe verse como una inversión, no como
un gasto, es de suma importancia que el empleado se sientas parte de la organización y
hacerles saber que son parte fundamentar dentro de ella, es importante reconocer y
recompensar los mejores resultados de la empresa, e impulsarlos a seguir adelante e incentivar
a los demás miembros de la organización.

La falta de un plan de evaluación del desempeño tanto de los empleados como de la propia
empresa puede generar inconvenientes, demoras y duplicidad de funciones, el uso adecuado
de recursos y tiempo, por lo que es necesario implementar la evaluación del desempeño laboral
para optimizar el desempeño laboral. El equipo de estudio decidió la situación para la
evaluación del desempeño Diagnosticar, identificar un objetivo central, es decir, indagar los
elementos que debe contener una evaluación del desempeño para diseñar, desarrollar y
presentar un plan: optimizar el talento de las jefaturas y administrativos personal para maximizar
la eficiencia en el desarrollo y ejecución de las tareas diarias de los empleados.

Establecer objetivos es una excelente manera de motivar a los empleados porque los
objetivos deben desarrollarse durante un período de tiempo después del cual los empleados se
sientan cómodos para lograr esos objetivos y desafíos. Deben ser metas medibles, desafiantes
pero factibles para los trabajadores. Estos dan una razón, una razón por la cual los trabajadores
realmente quieren dar lo mejor de sí mismos. Sin objetivos, lo más probable es que trabaje
bien, pero sin ritmo ni dirección, la productividad se deteriorará poco a poco. Tener objetivos, es
mucho mejor que no tener ningún objetivo. En este caso, la vida cotidiana se vuelve demasiado
monótona y lo que conducirá gradualmente a la ineficiencia en el trabajo.

Estar cómodo en el lugar de trabajo es muy importante porque nos da una mayor
posibilidad de realizar nuestro trabajo correctamente. La suficiencia del trabajador para un
trabajo implica incorporar a un trabajo en particular a alguien con el conocimiento, las
habilidades y la experiencia suficiente para garantizar que el trabajo se realice y esté motivado
e interesado en las características del trabajo. La adecuación suele ser un punto menos
importante, y muchas empresas simplemente no se preocupan por el entorno en el que viven
los trabajadores, sin darse cuenta de que un mal entorno significa un mal resultado para la
empresa. Por ello, los sistemas de gestión del desempeño convierten cada evaluación o
revisión en una oportunidad de aprendizaje que, gracias a la formación de los empleados, se
traduce rápidamente en profesionales más capaces y genera grandes y mejores resultados
para la empresa.

La finalidad de la presente investigación es optimizar el desempeño laboral de los

trabajadores de la distribuidora el Occidente, para que aumenten el desempeño en todas las
actividades que realicen día con día, así mismo aumentar la productividad de la empresa y
poder trabajar de maneras más eficiente y en un entorno más agradable, debido a que esto
influye en el desempeño y en la productividad de cada empleado. Cada uno es diferente y cada
uno tiene diferentes motivos, impulsos e intereses que los motivan a dedicarse a diversas
actividades, a desenvolverse de la mejor manera posible y a desempeñarse satisfactoriamente
en su desarrollo funcional.es por ello que a continuación se describen los objetivas de dicha
investigación.
1.5.3. Objetivo general
Crear un cambio y fortalecer la medición potencial del empleado, estableciendo criterios y
estándares para medir la productividad y así mismo implementar nuevas políticas que
contribuyan al desarrollo de la empresa

1.5.4. Objetivos específicos

1. Crear las condiciones básicas que permitan fomentar el cambio desde adentro y con ello
lograr un buen desempeño laborar en cada trabajador.
2. Identificar prioridades para trabajar en las áreas que tienen un mayor impacto en los
resultados deseados.
3. Identificar las intervenciones para corregir las causas de los problemas del desempeño
laboral dentro de la empresa.
4. Implementar el proceso de evaluación y definir un plan de acción para alcanzar las
metas de la empresa.

1.6. Delimitación del Problema

Esto se refiere a identificar todos aquellos aspectos que son importantes en el desempeño
de las actividades y separar los que no interfieren en el mismo. Esta es una etapa inevitable
para el proceso de obtención de conocimientos, “nos permite reducir nuestro problema inicial a
dimensiones prácticas dentro de las cuales es posible efectuar los estudios correspondientes”
(Sabino, 1992). Una delimitación correcta permite precisar hacia donde deben concretarse la
solución o esfuerzos que se pretenden hacer con el objetivo general, esto quiere decir que se
debe situar el problema actual en los lugares los cuales genera su efecto, su tiempo y espacio,
en otras palabras, en el campo de interés, especificar los alcances y determinar los límites.

Para poder realizar la delimitación del problema es necesario tener una idea del estado
actual de la empresa y del área de estudio la cual se va a investigar, al conocer la situación
problemática que atraviesa la empresa se decidió llevar a cabo la implementación de una
evaluación de desempeño para verificar el estado total del desempeño de los trabajadores
dentro de la empresa Productos del Occidente y así determinar la causa y efecto de los
problemas detectados, para plantear una propuesta que genere una ventaja competitiva en el
mercado.

La empresa no cuenta con procesos formales, los cuales faciliten el manejo de actividades
diarias de producción y gestión administrativa en general dentro de la empresa, creando
problemas en los procesos de control interno y al no contar con una adecuada planificación en
las labores diarias y se puede ver afectada por sus competidores, lo cual conlleva a la
necesidad de elaborar una propuesta de optimización en el desempeño de los colaboradores de
la empresa Productos del Occidente, el cual permita evaluar constantemente a los
colaboradores para llevar un proceso adecuado en el área de producción, mejorando el servicio
al cliente, obteniendo una mejor comunicación entre los empleados e incrementar su
posicionamiento y participación en el mercado actual.

Se deberán de implementar de igual manera una investigación de mercado más constante,

para ver el punto de vista del cliente externo actual y potencial, que ayuden a crear mejoras en
el producto o servicio actual, los cuales faciliten las ideas principales de mejoramiento en la
empresa. También, al evaluar a las personas no solo se tomará en cuenta su desempeño como
empleado, sino que, también como cliente interno el cual ayudará a ver otros puntos de vista
que el gerente general ve a cortos rasgos, mejorando a grandes rasgos la comunicación interna
y ayude a mejorar el ambiente laboral y desempeño laboral.

Campo: Emprendimiento.

Área: Producción y Comercialización.

Aspecto: Empresa de productos de limpieza.

Tema: Optimización en el desempeño de los colaboradores de la Empresa Productos del

Occidente.

Delimitación espacial: Guatemala.

Delimitación temporal: De 28 de agosto al 7 de noviembre del 2022.

Tomando en cuenta las delimitaciones, por medio de la implementación en la mejora de

evaluación del desempeño laboral, estará mejor enfocada la empresa a donde generar los
esfuerzos administrativos, efectuándolos en general para el área de producción y de talento
humano haciendo una conexión entre las áreas para crear unas series de obligaciones y
responsabilidades marcadas que deberán ser cumplidas paso a paso y así lograr un trabajo
lineal por todos, mejorando de igual manera los resultados para los colaboradores y la empresa
en general.

1.7. Alcances
Al no solucionar de manera óptima la inadecuada aplicación de este estudio de factores que
determinan el bajo rendimiento laboral en la empresa, por el desinterés de sus miembros, lo
cual lleva a que el personal de la empresa tenga falencias en el cumplimiento de sus funciones,
que ha se vez tiene como resultado una contribución de mercado deficiente y podría tener como
consecuencia una caída en la afluencia de los clientes y ventas de la organización. Además,
podría llegar afectar financieramente a la empresa por el hecho de no aplicar métodos para
medir el desempeño de los colaboradores.

Para medir el desempeño de los colaboradores es sumamente importante conocer las

actitudes, personalidad, percepción de aprendizaje, de cada uno de los colaboradores, ya que
cuando se habla de una medición de desempeño la mayoría de personas lo tienden a tomar
mal, esto debido a que inmediatamente se piensa que es porque algo no está bien. El conocer
cada uno de estos aspectos permite poder tratar a las personas sin herir sus sentimientos lo
cual es beneficioso para las organizaciones porque aseguran la colaboración y una conducta
positiva de los colaboradores hacia la empresa.

Todo líder de una organización debe conocer y creer en el trabajo en equipo, para promover
tareas, mejorar e innovar constantemente; es el encargado de desarrollar al equipo para que
tengan una orientación adecuada, así como condiciones y apoyo necesario, esto se logra por
medio de capacitación constante, seguimiento y formas adecuadas de estímulo al trabajo en
equipo. Los objetivos de la organización deben ser compartidos, medibles y alcanzables en un
tiempo razonable, a partir de esto para persona sabrá lo que se espera del equipo y que puede
aportar para beneficios del mismo.

Una vez analizado la problemática que vive actualmente la empresa “Productos de

Occidente”, los resultados que se desean alcanzar es dar la solución para poder optimizar el
desempeño de sus colaboradores en los procesos de producción, e incrementar el
aprovechamiento de su maquinaria para elevar el volumen de producción, a través de la
implementación de estrategias que disminuyan el tiempo de producción, para lo cual es
necesario establecer capacitaciones constantes de cada uno de los procesos y realizar
actividades motivacionales con lo cual se logrará crear un ambiente de trabajo agradable, que
en consecuencia traerá la obtención de los resultados establecidos.

1.8. Limites
Al redactar el documento de nuestra investigación es importante establecer las limitaciones
del estudio, tomar en cuenta las características de la metodología a seguir y las que influyen en
la interpretación de los resultados, estas limitantes corresponden a todo aquello que pudiera
restringir la interpretación de los resultados, dificultando al lograr el objetivo que se quiere
alcanzar, creando barreras para expandir nuestro enfoque como alcanzar una optimización de
producción por medio de un mejoramiento en el desempeño laboral, porque aún este enfoque
sea interno genera una ganancia base al exterior, buscando expansión y mejoramiento en el
producto no solo dentro de nuestros límites geográficos sino que fuera de ellos. Estos límites en
otras palabras son el resultado de los retos no anticipados que surgieron durante el estudio.

De modo que, antes de realizar la delimitación de forma específica se debe de establecer

los limitantes en torno al lugar de interés para nuestros alcances, como el tiempo conforme al
cual se realizarán las evaluaciones a favor de nuestra investigación, el universo lo cual abraca a
las personas que serán estudiadas, por medio de tres elementos primordiales; lugar, tiempo y la
población, que al identificarlos generará un alto enfoque para el mejoramiento especifico con
bases limitantes reales y concisas para nuestro enfoque investigativo y mejoramiento
administrativo.

Se podría dificultar la colaboración del personal a estudio por varios factores como: tempo,
disposición o que brinden información errónea. Por otra parte, otras limitantes que podemos
tomar como amenaza para el estudio sería el factore exterior ya que puede afectar al resultado
obtenido por el estudio, tomando como un ejemplo la adquisición de materias primas a
destiempo, esto afectaría críticamente al estudio ya que no se tendría una muestra real de los
tiempos de producción, esto podría ocurrir por la economía, el trasporte o escasez que pueda
haber en ciertos productos.

Como se hace menciona anteriormente una de las limitaciones más críticas podría ser la
motivación en el equipo de trabajo ya que si se encuentra un mal clima laboral conllevara a que
los colaboradores no realicen sus actividades cómodamente o que no estén enfocados a lo que
realimente tienen que hacer, distracciones, ausencias o faltas de disciplina. Por ello se tomará
como punto principal para evaluar el ambiente para identificar si podría ser punto de problemas
para el estudio, tomando en cuenta que tampoco son muchos los colaboradores y que es una
empresa pequeña y joven y que en gran mayoría los colaboradores han empezado junto con la
empresa podría ser un factor que apoye a que no afecte lo anteriormente mencionado.

Otras limitaciones que se han tomado en cuenta son los horarios, desarrollo profesional y
herramientas necesarias. Se solicitará información para saber cuáles son los horarios
específicos o si existen turnos de trabajo en la empresa Productos de Occidente, para poder
incluirlo en la investigación, por otro lado, el desarrollo profesional también se tomara como
factor importante a considerar ya que el colaborador no tenga la motivación para poder
superarse profesionalmente crea una limitación para que la persona se pueda desarrollar o
pueda demostrar sus actitudes, destrezas y habilidades.

Son muchos los factores que limitan el rendimiento laboral, en ocasiones esos factores
están ligados a los problemas personales por los que atravesamos en determinado momento de
nuestra vida. Dejando esto a un lado, ya que por el hecho de ser personales serian infinitos y
cada persona es un mundo, vamos a tratar de hablar en esta entrada de factores profesionales
que nos afectan en nuestro rendimiento. Aunque para muchas personas el rendimiento y la
productividad laboral son lo mismo, es muy interesante distinguir entre uno y otra; existe otro
grupo de especialistas y autores para los que lo correcto es considerar el rendimiento como un
conjunto de conductas en el entorno laboral, en lugar de definirlo como el resultado de las
mismas.

II. Marco teórico

2. Motivación laboral
Es conveniente realizar estudio previo específicamente del ámbito organizacional, como es
el clima laboral, se considera conveniente analizar los principales cambios que se producen a lo
largo de la historia en los conceptos a que se relacional el trabajo, dentro de la organización de
Productos del Occidente, se considera muy conveniente analizar los principales cambios que se
han producido a lo largo del tiempo de vida de la empresa, como los conceptos básicos de
trabajo, como es el comportamiento de los colaboradores y como es la cultura de la
organización, además de mantener el enfoque de mejora, disciplina y talento en el estudio de la
compañía, “El comportamiento del individuo en el grupo no depende solamente de sus
características personales, sino también del clima social en que está inmerso el grupo, clima
que es percibido por el individuo y que influye en su conducta” (Bordas Martínez, 2016, pág.
22).

Existen autores que desarrollan una serie de estudios de un gran alcance profesional, en los
que enfatiza el comportamiento humano dentro de la organización, se llega a la conclusión que
depende mucho del ambiente que existe a su alrededor el resultado de su desempeño, la
motivación que lo hace ser eficiente en su lugar de trabajo, desde un enfoque global se
considera en la empresa como un contexto ambienta y cultural, psicológicamente significa que
les importe a los colaboradores, en los comportamientos individuales, grupales y a nivel general
de la empresa que todo esto antes mencionado se reúne, se enlazan entre sí porque influye
mayormente.
 Abarcando el clima laboral, en lo que es la motivación en los colaboradores de la
organización Productos del Occidente, se caracteriza por un conjunto de factores tangibles
como intangibles que se presentan de manera relativa en la empresa, y que afecta de cierto
modo a las actitudes, la motivación, el comportamiento, la eficiencia del desempeño en los
miembros que agrupan la organización antes mencionada, esto se puede percibir en cada uno
de ellos y dese un punto de vista operativo a través del estudio de sus percepciones y
descripciones o mediante una observación, aun reflejando el estado en que se encuentra la
empresa actualmente.

La motivación laboral siempre ha sido un tema importante para que lo tomen en cuenta para
los colaboradores puesto que de allí parte la eficiencia de la empresa, y en gran parte de
porcentaje es un problema que no se toma como importante de parte de los gerentes y esto
provoca que los seres humanos no se esfuercen por hacer un excelente trabajo, en cambio al
estar motivado trae varios resultados psicológicos, físicos positivamente que hace que se
sientan competentes y útiles,, manteniendo el autoestima, la estabilidad y el compromiso en la
empresa.

2.1. Desarrollo del personal

El desarrollo es un tema muy amplio en el ámbito laboral de la empresa, pues es el camino
hacia el éxito en las que se pueden encontrar factores determinantes para conseguir los
objetivos planificados en la organización y en el personal. se define el desarrollo como el afán
de la superación que motiva avanzar hacia adelante a la persona, o la habilidad que lo hacer
ver que puede hacer cosas más allá de su propia habilidad y por ello el trabajo bajo metas y
objetivos para lograr avances y crecer, los colaboradores de las empresas buscan trabajar por
su desarrollo personal, equilibrando sus prioridades de la vida, como lo personal, profesional y
dentro de estos aspectos se encuentra una relación con los demás y por ello hace que sean
más productivos buscando su objetivo propio, para tener ese resultado se necesita una actitud
positiva y de mucho esfuerzo para que las cosas le puedan salir bien.

El desarrollo personal se define como el proceso por el cual las personas intentan llegar a
reforzar su potencial profesional fortaleciéndose para alcanzar su objetivo, motivados por sus
propios intereses de superación, así como la necesidad de darle un sentido a la vida que está
llevando, por ello es un tema que tiene amplio campo, porque cada uno tiene un fin propuesto y
su objetivo es trabajar hasta conseguirlo, tanto como interno y externamente de la empresa. La
empresa tiene como política respetar el crecimiento de cada colaborador, es por ello que
respeta las decisiones de cada colaborador en cuanto a su desarrollo profesional.

Se determina que el desarrollo personal se concibe como un enriquecimiento personal que

se puede referir a la superación de las etapas ya vividas a temprana edad, la superación de
conflictos y eso da como resultado al manejo y control de conflictos, y conlleva a factores que
pueden afectar su desempeño laboral como la ansiedad culpa, la envidia, y alcanzar un
equilibrio a su alrededor. Los planes de las empresas para brindar apoyo de certificaciones o
capacitaciones ejercen un control de desempeño puesto que contribuye a mejorar la calidad de
productividad interna, fortaleciendo las competencias de mejora continua de cada colaborador
con mejores condiciones de trabajo.

Existe una diferencia entre capacitación y desarrollo del personal, el desarrollo se enfoca
más en la educación, crecimiento profesional de las personas, con una orientación hacia el
futuro a diferencia de la capacitación, se refiera a actividades de apoyo en la ejecución de sus
tareas laborales, para comprender los procesos a profundidad y de mejorar la capacidad, el
desarrollo se relaciona en el crecimiento personal del colaborador y no solamente en su puesto
actual, si no en puesto a futuro creando una carrera profesional dentro de la misma empresa sin
importar sus diferencias individuales.

Las capacitaciones es un apoyo como medio para desarrollar sus competencias, habilidades
de las personas y que puedan ser productivas, creativas e innovadoras para dar un resultado
de contribuir mejorar los objetivos organizacionales y que se vuelvan cada vez más valioso su
potencial como colaborador y miembro de la empresa, por lo tanto un diferencia entre
capacitación y desarrollo de las personas, aun cuando sus métodos para afectar el aprendizaje
sean similares, no lo es su perspectiva de tiempo la capacitación se orienta al presente, se
enfoca en el puesto actual y pretende mejorar las habilidades y las competencias relacionadas
con su desempeño inmediato de trabajo. El desarrollo de las personas se enfoca en los puestos
que ocuparan en el futuro en la organización y en las nuevas habilidades y competencias que
requieran en el largo plazo. Tanto la capacitación como el desarrollo son procesos de
aprendizaje, es decir implica un cambio en el comportamiento de la persona en razón de que
incorpora nuevos hábitos, actitudes, conocimientos, competencias y destrezas.

Para brindar un buen seguimiento en el desarrollo personal de los colaboradores de la

empresa, se debe de reconocer el alto nivel de competencia que actualmente existe en el
mercado, como toda empresa que se enfrenta a las competencias, desafíos e innovaciones la
empresa Productos del Occidente se interesa por generar resultados extraordinarios de su
producto, por un largo plazo, y eso se logra dando optimas instalaciones y optimas estadías del
personal, también es importante resaltar que no es suficiente con poseer personal inteligente
profesionalmente sino que es imprescindible que todos los integrantes estén motivados,
alineados con el propósito en común.

En el desarrollo de capacitación o entrenamiento de los colaboradores permite a todos

despertar sus diferentes habilidades, nuevas aptitudes que poseen internamente como es la
confianza en ellos mismos y con estas estrategias de descubrir nuevas actitudes en los
colaboradores generan características extraordinarias que dan como resultados positivos para
la empresa y también en su vida diaria tomando un estilo de vida diferente formando un alto
rendimiento de desempeño en la empresa después de un proceso de capacitación en desarrollo
personal.

Cuando en la organización se encuentran desmotivados por alguna razón, se genera un

clima organizacional incomodo como tensión, desacuerdos, inconformidades y que se refleja
inmediatamente en la productividad de la empresa y a medida que en la actualidad se avanza
industrial, tecnológico e innovador en las empresas tanto del sector público y el sector privado
consideran fundamental motivar al personal como una valiosa e importante herramienta para
lograr alcanzar las estrategias planteadas en sus objetivos.

2.2. Comunicación
La comunicación efectiva dentro de la empresa es un elemento importante, muy vital no solo
en las empresas sino también en los seres humanos puesto que es una de lo medio para
interactuar a través del envío y recepción de mensajes, dentro de la organización se toma
mucho en cuenta, para el buen funcionamiento puesto que la información que se trasmite es lo
esencial para la efectividad en los procesos y nos solamente en la empresa de Productos del
Occidente, si no en todas las organizaciones que facilita a los colaboradores puedan trabajar en
equipo para el logro de un fin común al dejar a un lado el individualismo y lograr mejores
resultados en conjunto es por ello que se caracteriza el trabajo en equipo, la unión y las
habilidades complementarias que poseen cada uno de los colaboradores.

El objetivo en sí es determinar la influencia de la comunicación organizacional, debido a la

buena relación que se tienen en la organización, entre los colaboradores y los gerentes ´puesto
que de esa manera permite desarrollar eficiente y eficazmente sus actividades diarias, se
recomienda a la empresa fortalecer aún más la comunicación entre los colaboradores por
medio de círculos de calidad socialmente, que será una herramienta de suma importancia para
que sean eficientes, y no hay mejor medio de convertir a la organización de deficiente a
eficiente que con la comunicación, cuando un colaborador se siente incluido dentro de la
empresa, da por si un esfuerzo extra por su voluntad motivándolo a ser aún más parte de la
jerarquía de la empresa.

Se tendrá éxito en la empresa dándole la verdadera importancia a la comunicación puesto

que se ha comprendido en que se contribuye en mejorar el ambiente laboral y más el ambiente
comunicativo y de hacer más dinámico y animar las acciones individuales y colectivas, llevando
por un camino de integración de esfuerzos y fortaleciendo las oportunidades de la empresa, y
oportunidades a los mismos miembros de la empresa pues aseguran tener conocimiento de las
siguientes acciones que realizaran y se identifican debido a que ellos se sienten tomados en
cuenta para el desarrollo de metas de la institución.

La comunicación no solo implica que exista una transferencia de información, sino que esta
sea recibida y comprendida e influir con los demás, las empresas están formadas por personas
en las que permite relacionarse entre ellas y se producen gracias a la comunicación, y es la
manera en que se pueda trabajar de forma coordinada y se pueda conseguir determinados
objetivos “La comunicación en la empresa supone muchos más que la transmisión de
información de jefes a subordinados o que una herramienta para resolver conflictos, debe ser
una responsabilidad asumida por todos los miembros de la organización”. (Lablanca, 2014,
pág. 49).

La empresa cuida su alrededor, actuando cuidadosamente basado en su entorno y se hacen

relevantes de ciertos aspectos como aceptar información que solo en la organización se
considerará adecuado y valioso, la organización específica a su alrededor y lo que podrá ser de
utilidad como una información relevante para orientarse en él, indudablemente es probable que
se cometan errores, distorsiones u omisiones en la selección, pero al mismo tiempo ayudara a
mejorar la información para después poder ser utilizada las organizaciones aceptan
informaciones que solo hacen resonancia o que se adecue a su estructura es decir son
altamente cuidadosas en su selección.

Dentro de la empresa hay existen maneras de poder comunicarse, sus formas de configurar
la información a quien darla y como darla, puesto que definen sus entornos y la información
relevante de manera distinta, y en general la empresa debe de comunicarse con una total
coordinación, y es necesario que la comunicación global de la organización sean hechas de un
lenguaje lo suficientemente entendible en general para que se pueda traducir sin grandes
inconvenientes al lenguaje propio de cada subsistema, al respecto resulta conveniente
diferencias entre la comunicación efectiva y la eficiente, si el gerente de la empresa consigue
que sus subordinados comprendan lo que se les quiere decir, transmitir y así se obtiene como
beneficio que estos acepten su propuesta comunicativa.

El medio de poder comunicar del gerente a los subordinados es por comunicaciones escritas
debido a que llega a todo el personal, puesto que el gerente general no puede dedicar su
tiempo a comunicar uno a uno con todos los miembros de su personal y por esta razón se opta
por una comunicación más eficiente trabajando de esta manera, lo cual la mayoría de empresas
lo hace, haciendo una excepción cuando los mismos colaboradores desean apoyo en
recompensa de su esfuerzo en la labor diaria de la empresa, su objetivo es crear un vínculo de
comprensión y sinceridad para que los hechos se den de buena manera y legalmente, y para
evitar algún conflicto o rechazo se aplica la buena comunicación interna es importante para el
buen desempeño de los grupos de trabajo, porque evita que se presenten aún más problemas.

Otro de los puntos a tomar en cuenta en el clima organizacional se denomina como

confianza que se brinda en todo el grupo, adquiere una especial importancia en la relación que
puede existir en la organización, entonces la confianza organizacional es un sentimiento de
confidencia y apoyo en un colaborador, la creencia de que este empleado es honrado y cumple
con los compromisos de la organización, la confianza es el corazón de todas las relaciones
interpersonales, dando un sentimiento de seguridad ganada y al mismo tiempo puede ser
destruida en un instante.

Existen varias definiciones con respecto a las definiciones de confianza en las

organizaciones y muestran cómo se ha ido evolucionando y como se ha concentrado el interés
de los teóricos organizacionales quienes consideran que, cada vez más, la confianza es un
concepto apropiado para una mejor comprensión y manejo de la realidad dentro de la empresa,
la confianza también es un predictor significante de la satisfacción y seguridad también
caracterizada por ser sincera y bondadosa se enfoca a las expectativas mutuas o la relación
entre los socios en una organización, el crear un vínculo de confianza significa que se incluyen
los valores comunes entre las personas.

La confianza organizacional también se basa en las percepciones que se tiene unos a otros,
por las acciones que suelen hacer naturalmente y la forma de expresarse, se dice entonces que
la confianza depende de la consistencia y coherencia en las acciones de cada persona, lo que
refleja que es digna de confianza, con esto se puede visualizar la conducta de los gerentes,
tomando en cuenta las experiencias de las actitudes pasadas que en algunos casos no cambia
el comportamiento, y si cambia ya sea para beneficio y en otras situaciones para perjudicar, la
confianza se gana y lo que la gerencia en una organización represente lo dirá en sus acciones
para lograr ser digna de confianza. “Si confías en ti mismo, pero no tienes conexión con los
demás, todo girara alrededor de tu persona, y los demás acabaran por distanciarse de ti”.
(Rodriguez & Reverté, 2020, pág. 117).

En la empresa Productos del Occidentes es un gran lugar para trabajar, se visualiza en el

grupo que se puede confiar en cada uno de los miembros, durante la jornada laboral, se puede
observar el apoyo adecuado de unos a otros, no importando la jerarquía y se disfruta el clima
organizacional, y tocando el tema de la confianza no solamente es un lazo establecido entre
varios individuos que se da por igual existen ocasiones en los que una persona toma la
autoridad y sin embargo no subestima a nadie, tomando el cargo con responsabilidad, respeto,
seguridad y confianza.

Cuando existe la confianza las personas en la empresa, se arriesgan, son voluntarias y

trabajan de forma óptima, conjunta y eficiente, optan por propósitos en común, piensan de
manera creativa y se ayudan mutuamente comunicándose de manera abierta y sincera, en
cambio es importante redactar este tema, porque la diferencia que existe en una organización
que no opta por trabajar efectivamente con confianza, es que los colaboradores compiten por
los puestos, acaparan información, no asumen riesgos y hablan de los demás, evitando el
trabajo en equipo, atrayendo la envidia, el individualismo y otros aspectos que afecten a la
productividad de la empresa.

2.3. Incentivos laborales

El salario es uno de los elementos pilares en las empresas, hablando en la relación entre
colaboradores y jefes, puesto que es depende también mucho acerca del rendimiento de la
productividad en la mano humana, y tiene un grado de responsabilidad la empresa en
renumerar a los miembros de la empresa, en una empresa moderna los incentivos laborales
van más allá de un salario mensual, quincenal o semanal, dependiendo el tipo de programa que
contenga la institución, los incentivos implica reconocimientos que conforme al sacrificio, se
tornan más beneficiados, y que da inicio a establecer correlación entre el pago de incentivo que
se le ofrece al colaborador y las responsabilidades que este asume, esto significa que se
relaciona que dependiendo la capacidad y el esfuerzo logrado en el tiempo asignado, se le
considera como recompensa o una ganancia extra.

Es una manera de motivar a los trabajadores a cumplir con sus tareas diarias,
planificándoles un acuerdo para poder trabajar y controlar su eficiencia, y de esa manera tomar
la dirección de poder brindarles el incentivo correspondiente, en algunas instituciones se crean
programas para llevar el orden y el control adecuado de su productividad brindándoles las
herramientas necesarias, midiéndoles su desempeño y de esa manera velar por el
cumplimiento y así ellos pueden salir beneficiados y aún más satisfechos de que están
haciendo un buen trabajo y la empresa observa ese esfuerzo y lo recompensa, eso es lo que
los colaboradores de cada empresa aprecian, que se fijen en su trabajo arduo.

Muchas organizaciones no pueden costear o invertir en incentivos laborales, se les hace

complicado llegar a acuerdos para otorgarles a los colaboradores un reconocimiento por su
trabajo, y hacerlos sentir satisfechos, por lo que actualmente para una empresa sacar o
desembolsar grandes cantidades de dinero en bonos, para motivar a sus trabajadores, les
podría significar una gran amenaza en su presupuesto y no se les hace posible darles a los
trabajadores sus incentivos correspondientes y provoca desmotivación y aun así mal clima entre
los trabajadores y esto afecta el desempeño para la productividad en el lugar de trabajo.

Este tipo de desmotivaciones perjudica a la estabilidad laboral del colaborador, porque a

largo plazo se convierte en problemas de estrés por la falta de apoyo que siente de parte de sus
subalternos y otro tipos de problemas como la ansiedad, depresión por no lograr sus objetivos
personales, familiares o profesionales y si se junta todo lo anterior afecta tanto a la empresa,
porque se reporta un bajo desempeño, una baja productividad y afecta a la economía, no solo
de la empresa si no del país, por perdidas que la empresa aporta, lo cual no debería ser así,
sino retarse a cumplir con lo que se planifica, dándole un valor agregado a sus colaboradores.

Desde un punto de vista de la administración de la empresa, las bonificaciones que se dan o

compensaciones generalmente se refiera a prestaciones en efectivo, a diferencia de los sueldos
y los incentivos que premian el desempeño individual son más eficaces para despertar en la
personalidad del personal el sentido de pertenecer a la organización, y son acciones para
beneficio de la misma organización, son claves, estrategias que representan herramientas muy
valiosas como valor agregado que se utiliza para alinear a la organización, sus integrantes y la
cultura de trabajo con la estrategia del negocio, cuando un nuevo personal decide iniciar
labores en la empresa trae consigo mismo un conjunto de habilidades, conocimientos,
expectativas y dedicación para mantener una estabilidad de permanencia en la empresa.

Entre esas expectativas que el colaborador puede dar a notar es que se refiere a un
equilibrio de aportaciones que recibirá de la empresa y que se considera como incentivo o
compensación justa, y se equilibra comparando con lo que reciben y aportan las demás
personas que laboran en la misma empresa, y es por ello que el motivo fundamental de que las
compensaciones o incentivos se administren en función de la productividad que los
colaboradores ejercen y quienes son los responsables por los resultados finales de la empresa,
puesto que es una manera estratégica de establecer un clima tranquilo en la organización.

Dentro de este estudio de qué tipos de motivaciones hacen desarrollar el desempeño de los
colaboradores, se consideran situaciones de incentivos de buena forma las relaciones, entre
gerentes y trabajador, aunque a veces no directamente la relación, y no se llegaba a soluciones
de problemas, inquietudes, pero llega un momento en que se crea un ambiente de confianza
aumentando el autoestima de los colaboradores, con la determinación natural y original de
alcanzar los objetivos y metas a tiempo, mejorando el clima organizacional y por ende su
rendimiento de productividad.

Una de las partes importantes es la compensación correspondiente a la satisfacción directa

que el personal recibe como resultado de la ejecución de su trabajo, de las condiciones
laborales en que se desempeña, y, desde luego, de las condiciones ambientales del lugar de
trabajo. Y hay algunas veces se considera que esta debe tener un buen clima para que los
empleados estén a gusto o se sientan tranquilos y contentos en su trabajo, teniendo la empresa
la posibilidad de potenciar el desempeño del personal, el concepto de equidad interna de la
compensación tiene su fundamento en el precepto legal que establece que, a trabajo igual,
desempeñado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia también iguales debe
corresponder salario por igual y como consecuencia a mayor trabajo desempeñado también es
igualdad de condiciones de puesto, jornada y condiciones de eficiencia, debe corresponder
también un mayor salario.

El principal objetivo de definir estos conceptos de motivación laboral es que determine la

influencia que ejercen los incentivos laborales en el desempeño de los colaboradores de la
empresa Productos del Occidente, en relación a lo antes mencionado se establecen nuevas
estrategias como analizar la política de salario vigente en la empresa, mediante estudio de
campo en sus elementos, o diferencias los aspectos financieros y no financieros de método de
incentivos y en relación laboral es uno de los factores que define el carácter de la institución
puesto que el bienestar de los colaboradores, su compromiso y nivel de rendimiento están en
relación directa con el éxito de la empresa.

Los planes de incentivos incorporan varios factores que los hacen atractivos, y motivadores
tanto desde el punto de vista de la empresa como desde el punto de vista de los colaboradores
e incluso desde una perspectiva social, Entre esos factores se pueden mencionar la diferencia
del sueldo base que al menos se reconoce como el desempeño pasado y demostrado por el
personal, los incentivos tienen una posibilidad grande de incrementar el interés y la motivación
por conseguir un mejor puesto viendo la probabilidad de crecer dentro de la empresa.

Se asume que se tienen también por otra parte la descripción de distintos puestos, lo cual
identifica la razón de ser en una organización sobre quienes actúan en ella o sobre quienes
laboran en la misma, sus responsabilidades principales, y sus sorprendentes resultados de
trabajo, y la eficiencia, sus actividades fundamentales y los aspectos más relevantes del
entorno laboral en que se desempeña, por lo tanto en estos casos sus incentivos se deben de
otorgar por tomar a cargo una responsabilidad grande puesto que el puesto lo requiere, “El
enfoque de compensación con base en el valor del contenido de responsabilidad del puesto
exige que la organización cuente con un meto de valuación de puestos y que lleve a cabo el
proceso que implica”. (Juarez Hernandez, 2014, pág. 20).

Aunque al tratar los incentivos no solamente son monetarios si no se otorgan beneficios a los
colaboradores de otra manera como los incentivos laborales no económicos que se les dan
opciones de cómo trabajar, como la flexibilidad de horario es una cuestión con bastante ventaja,
puesto que no solamente se trata del trabajo si no de crecer y socializar fuera de la empresa,
otro elemento es el de teletrabajo, lo que actualmente muchas empresas optaron por realizar un
home office, las ayudas o facilidades para conciliar la vida familiar con la laboral, las
posibilidades de promoción, los planes de formación o los conceptos que encierra el salario
emocional, todo basado en su salud mental del colaborador que salga beneficiado, satisfecho
más que con una ayuda económico, un apoyo de parte de la empresa emocionalmente,
reconociendo más que todo su trabajo bien ejecutado.

2.4. La Pirámide de Maslow

Es una teoría muy conocida del psicólogo del siglo XX llamado Abraham Maslow, el nombre
de dicha pirámide corresponde a su autor, el cual con sus ideas revolucionó aspectos de la
disciplina a la que él se dedicaba y al implementarlas crearon mejoras en el ámbito empresarial.
En el año 1943 publicó su obra llamada; Una Teoría Sobre la Motivación Humana que trata de
explicar qué impulsa la conducta humana en la cual formula la pirámide de Maslow como una
teoría psicológica, donde argumenta que las acciones de las personas van dirigidas a satisfacer
una necesidad dependiendo de lo que amerite, asimismo que estas necesidades tienen un nivel
de importancia con lo cual existen prioridades una mayor a otra.

En el transcurso su vida Abraham Maslow, pasó por experiencias en su vida familiar que
frustraron una etapa de su vida estudiantil y en general, lo cual lo mantenía con una actitud de
desánimo y esto no permitía que sus aptitudes explotaran, con esto pudo constatar de la
influencia que tenían las experiencias de la vida de la persona para sentirse motivadas y
plenas, dependiendo de su nivel de objetivo alcanzado, lo básico del ser humano como lo es
respirar o alimentarse hasta el poder obtener un ascenso laboral. dicha pirámide establece que
el comportamiento humano surge de una motivación adquirida para satisfacer nuestras
necesidades, las cuales se clasifican según su importancia para nuestro bienestar.

La Pirámide de Maslow ha sido objeto de investigación en diferentes campos, especialmente

en el área empresarial. Las necesidades y comportamientos de los consumidores atraerán el
interés de las grandes empresas, y saber que los consumidores prestan atención beneficiará
los resultados de la empresa. Por lo tanto, es de suma importancia que las empresas los
entiendan y estudien para adaptar un producto o servicio a las necesidades y deseos de los
consumidores. Es por ello que la pirámide nos ayuda a identificar y priorizar las necesidades
laborales, desde las más básicas hasta la más relevante,

La idea principal es que ascendemos a las necesidades superiores después de que se

satisfacen las necesidades inferiores, A medida que se van satisfaciendo las necesidades más
básicas, las personas desarrollan deseos más elevados hasta llegar a un punto máximo.
Maslow estaba interesado en descubrir qué hace que las personas se comporten de una
manera que las conmueve y por qué algunas personas están más satisfechas con sus
elecciones que otras, la calidad de vida es muy importe ya que tiene que ver con la salud y el
bienestar de las personas en cada ámbito de su vida.

La teoría de Maslow se puede aplicar fácilmente en el ambiente laboral, donde la empresa

debe brindar condiciones y lugares donde se pueda realizar el trabajo relacionado con las
necesidades fisiológicas y así mismo, brindar estabilidad económica para satisfacer las
necesidades personales, En el segundo Nivel, las necesidades de seguridad, los empleados
serán responsables de instalarse y de tener un entorno de trabajo seguro y estable, pero la
empresa también esta obligaba y debe de brindar como por ejemplo la prevención de riesgos y
de seguridad laboral.

En el tercer nivel se encuentran las necesidades sociales, se basa en las relaciones

interpersonales en el lugar de trabajo son necesarias y eficaces. Si una empresa fomenta la
colaboración entre sus empleados, mejorará el rendimiento y creará un buen ambiente. El
trabajo en equipo permite que todos los miembros del equipo logren un objetivo común y
trabajen en la misma dirección, lo que significa compromiso y comunicación en el proceso, esto
llevara a que las personas satisfagan esta necesidad y la empresa tendrá mejores resultados.

En el cuarto nivel se encuentra las necesidades del reconocimiento, el empleado desarrolla

un nuevo impulso y trata de tener éxito en el trabajo, cada empleado luchará por el
reconocimiento de su labor diaria, Un profesional aumentará su confianza si la empresa y sus
compañeros reconocen los beneficios de su trabajo. En el último nivel de la pirámide se
encuentra el nivel de autorrealización, el empleado querrá tener éxito a nivel personal, lo que
requiere que sea bueno en lo que hace. Es posible que necesite un trabajo desafiante o un
entorno menos regulado para desarrollar su creatividad y manejar los problemas a su manera y
de forma más eficiente con base a su experiencia. A continuación, se desarrollan el orden de
prioridad de las necesidades de la pirámide de Maslow.

2.4.1. Fisiológicas
Este es el primer nivel de la pirámide de Maslow, este nivel es la base de esta pirámide y
donde se construye el resto de niveles, estas necesidades son las más básicas, pero sin
embargo son las más importantes para la supervivencia física en todas las personas, cabe
mencionar que estas necesidades son esenciales y permanentes en la vida cotidiana de cada
persona, como por ejemplo: alimentarse, vestirse, descansar, entre otros, este nivel cubre todo
lo relacionado para que el ser humano pueda sobrevivir con su día a día.

Es de suma importancia adaptar estas cinco necesidades dentro del ámbito laboral tomando
en cuenta que los empleados tienen que satisfacer su necesidad de superación profesional,
tener un trabajo bien remunerado, disfrutar de un excelente ambiente de trabajo, tener la
libertad de tomar decisiones y tener éxito en nuestras carreras son algunos ejemplos, de cómo
las empresas pueden ayudar a su empleados a cubrir sus necesidades, si el salario ofrecido no
cubre las necesidades será muy difícil tener motivados a los trabajadores, es por ello que un
buen salario es un elemento fundamental para la motivación de los empleados, el dinero que
ganamos cubre las primeras dos necesidades de la pirámide de Maslow.
 En este nivel se encuentran las necesidades básicas que son vitales para la supervivencia,
por lo que es vital que un trabajo permita cubrirlas todas. Si en las empresas no se le permite
beber, descansar o ir al baño cuando su cuerpo lo necesita, los trabajadores ya no harán bien
sus tareas y por lo tanto el ritmo de la empresa se irá disminuyendo considerablemente, “Si
estas necesidades no se satisfacen, el cuerpo humano no puede funcionar de manera óptima.
Maslow consideró que las necesidades fisiológicas son las más importantes, ya que todas las
demás necesidades se vuelven secundarias hasta que se satisfagan estas necesidades.”
(McLeod, 2007)

Como regla general, cuando una persona quiere un trabajo, le importa mucho conocer lo que
la empresa le ofrece. En primer lugar, le interesará conocer los salarios, los horarios de trabajo,
la flexibilidad y las condiciones laborales para que pueda desempeñar adecuadamente sus
tareas y cubrir sus necesidades básicas. Pero no solo se necesitará de la empresa como una
fuente de ingresos, la empresa está obligada y debe brindar condiciones y lugares para
trabajar, como oficinas o instalaciones para comer y descansar. Las empresas pueden aportar
de gran manera a la satisfacción de esta necesidad y así mismo apoyar a optimizar el
desempeño laboral dentro de sus empresas, Una remuneración económica justa, es
fundamental para que los empleados se sientan motivados y van a da lo mejor de sí mismos en
su puesto de trabajo, los empleados que se encuentra motivados y están satisfaciendo esta
primera necesidad, pueden permanecer mucho más tiempo en la empresa y se puede esperar
mucho más de ellas.

2.4.2. Seguridad
En este nivel de la pirámide de Maslow incluye las necesidades de seguridad, estas son
necesarias para la vida, pero están en un nivel diferente de las necesidades fisiológicas. Es
decir, que hasta que no se satisfaga la primera necesidad que se detalló anteriormente, no
sería posible alcanzar el segundo nivel de necesidades, es por ello que una vez satisfecha las
necesidades fisiológicas surge las necesidades de seguridad, en esta necesidad podemos
encontrar tanto las personales, de orden, estabilidad y protección. para satisfacer las
necesidades de seguridad, es necesario que los trabajadores no se sientan inseguros en el
trabajo o que se vean constantemente amenazados económicamente por la disminución de los
salarios.

Se puede decir que las necesidades que pertenecen a este nivel de la pirámide de Maslow
están relacionadas con las expectativas y con la forma en que las condiciones de vida lo
permiten, esta necesidad busca mantener y crear una situación de orden y seguridad en la vida
de las personas, como, por ejemplo, una seguridad física y saludable, de empleo y financiera,
de bienestar, familiar, moral y de recursos, entre otros. Aquí se encuentran todas esas
necesidades que están relacionadas con el día a día del ser humano. Esta necesidad se basa
en una compensación adecuada porque los empleados quieren saber que pueden confiar en su
empleador. Si un empleado piensa que puede perder su trabajo en cualquier momento, no
sentirá que su trabajo sea satisfactorio. La falta de seguridad laboral puede llevar a una
eventual desconfianza entre el empleador y los empleados. Toda empresa debe proteger la
seguridad de sus empleados. Una política de seguridad en el trabajo tiene en cuenta los
recursos y medios que deben destinarse a tal fin, esto ayudara a reducir y a evitar todo tipo de
riesgo en la empresa.

Según la pirámide de Maslow, las necesidades de seguridad son aquellas necesidades

básicas diseñadas para que las personas se sientan protegidas y seguras. Si la empresa da la
seguridad laboral que se necesita, desde el punto de vista de la contratación, prevención de
riesgos, indemnizaciones, seguros de salud y si la empresa es rentable y reconocida en el
mercado, esto te da una mayor estabilidad. La satisfacción de estas necesidades permite a una
persona planificar su vida a largo plazo y continuar escalando la pirámide de Maslow hasta el
nivel más alto.

En el contexto de esta teoría, Abraham Maslow indica que las necesidades que son
insatisfactorias, sirven para que las personas puedan motivar su comportamiento, hasta
satisfacer dichas necesidades, es de suma importancia que el empleador brinde las
herramientas necesarias para satisfacer estas necesidades y así mismo, ambas partes se
estarán beneficiando, las políticas de seguridad se convierten en algo fundamental y en el
motor del comportamiento de los empleados. Esta necesidad fue asignada según el orden de
importancias.

2.4.3. Sociales
Esta es la tercera necesidad de la pirámide de Maslow, estas necesidades están conectadas
con las relaciones interpersonales, es decir, afectivas y sociales. Las personas buscan
integrarse a la sociedad, mantener buenas relaciones con quienes les rodean y sentirse parte
de un grupo. Es por ello que es fundamental que las empresas integren a todos sus empleados
en la toma de decisión. En este nivel, es importante hacer que las personas se sientan
aceptadas por los demás para evitar la depresión y la ansiedad. Las relaciones personales con
amigos, familiares, parejas y compañeros de trabajo juegan un papel importante, al igual que la
participación en grupos religiosos o equipos deportivos.

Los empleados deben sentir que pueden desempeñar plenamente su papel en el trabajo y
ser ellos mismos. Ya sea que su equipo trabaje de forma virtual o en presencial, los empleados
se sienten más felices en el lugar de trabajo cuando desarrollan relaciones significativas con los
gerentes, compañeros del equipo y se sienten parte de la empresa. Cuando los empleados
están aislados de los miembros de la empresa y no se sienten apoyados en sus puestos, están
menos satisfechos y eso provoca un bajo rendimiento en sus actividades diarias.

El empleado que no se siente bien en su trabajo diario tienen menos probabilidades de rendir
al máximo, los empleados pueden perder el interés por varias razones, incluyendo el
agotamiento o la inseguridad sobre las habilidades laborales. Una de las mejores maneras de
aumentar la satisfacción y satisfacer esta necesidad es ayudar a los empleados a tener un
sentido de propósito. Como líder, es su responsabilidad asegurarse de que los miembros del
equipo entiendan cómo su trabajo diario contribuye a los objetivos de la empresa y mostrarles
porque su trabajo es importante.

La necesidad de la persona por ser aceptado socialmente repercute en sus acciones, al

sentirse cómodo o no ante un grupo nuevo o actual, es importante tanto para el colaborador
como para toda la empresa mantener una sana relación entre equipos e impulsar la
colaboración profesional, esto aportará mejor formación y crecimiento para los trabajadores
favoreciendo a toda la empresa, por medio de un ambiente laboral activo y cordial y así llenar
este sentido de pertenencia social laboral. “una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y
de seguridad, el tercer nivel de necesidades humanas es social e implica sentimientos de
pertenencia. Pertenencia, se refiere a una necesidad emocional humana de relaciones
interpersonales, conexión y ser parte de un grupo.” (McLeod, 2007)

2.4.4. Autorrealización
Este es el proceso individual, donde se crean aspiraciones a corto o largo plazo, la cual al
lograr estas metas y objetivos se obtiene una satisfacción y orgullo personal. El objetivo de la
autorrealización es una mejora constante en la persona, el individuo tiene una necesidad de
sentirse a gusto con sí mismo y hacerse conocer ante el resto, por medio de su desarrollo como
persona y hacerles frente a todos los obstáculos que se puedan presentar al largo de su vida ya
que fomenta y motiva a seguir mejorando ya que se ve un panorama mucho más claro y
satisfactorio para la persona del área.
 La satisfacción de esta necesidad es realizada cuando la persona se siente a gusto con ella
misma, logra reconocer sus debilidades y aptitudes y así lograr desarrollar al máximo sus
virtudes, logrando sus objetivos y sentirse autorrealizados. Es el último peldaño de la pirámide
de Maslow, pero no menos importante, va ligada a todas las anteriores y es una necesidad de
la persona que luego de un reconocimiento a su persona espera como respuesta a tanto
esfuerzo dado. Va ligada a las anteriores porque al momento de poder alcanzar cada uno de los
niveles de las necesidades del individuo este siente satisfacción por cada meta o deseo trazado
que va logrando consiguiendo o hacerlo realidad, creando esta sensación de plenitud y
liberación por logro obtenido.

La autorrealización ejerce una fuerte motivación a los colaboradores dentro de la empresa y

ayuda a la gestión del talento humano, porque luego de obtener cierta autorrealización estarán
satisfechos de sus logros, generando un mayor compromiso con su trabajo y se sentirán más
motivados a ser mejores día a día, reflejando esto a sus compañeros y así mismo lograr una
armonía laboral. Dentro de la empresa se debe de tomar en cuenta el crear objetivos o metas
lógicas de alcance para cada colaborador, para que puedan ser alcanzadas por todos de una
forma más cómoda y a la vez crearles esta sensación de logro obtenido que los hará sentirse
plenos y motivados.

Las personas enfocadas en sus metas se mantienen mentalmente activas, la

autorrealización indica la necesidad de ser y la motivación personal de crecimiento. Según
Abraham Maslow la autorrealización es la necesidad más elevada del ser humano, a través del
cual se desarrollan los potenciales más destacados de las personas (Maslow, 1943). Por lo
cual, al ser parte de una empresa, se comprometen con los objetivos trazados, ven un
desarrollo potencial conforme cada meta alcanzada, se sienten plenas con sus resultados
ayudando a su mente a estar activa para una mejor resolución de problemas, creatividad y
espontaneidad, la cual dará resultados favorables para la autorrealización de su vida laboral y
cotidiana.

Un empleado autorrealizado es beneficioso para la empresa, por sus talentos y

conocimientos brinda un valor agregado a su trabajo y por lo mismo la empresa debe valorar y
reconocer su labor manteniendo una estrecha y confiable relación con él para demostrarle que
es importante para la empresa y así no impulsarlo a buscar mejores oportunidades afuera. Por
lo que dentro de la empresa se deben de identificar y priorizar, cuáles son las necesidades
laborales, desde la básica hasta la última de la cúspide de la pirámide, con esto se ayuda a
cubrir las necesidades de cada empleado, así mismo cubrir las de la empresa y poder alcanzar
las metas trazadas de una forma exitosa, para beneficio del empleado y de la empresa en
general.

2.5. Optimización
Optimizar se fundamenta en la acción de hallar la mejor forma de hacer algo, esto quiere
decir, que es buscar mejores logros con una mayor eficiencia o mejor eficacia en el desempeño
de algún trabajo u objetivo a conseguir, se dice que se ha mejorado algo cuando se han
realizado modificaciones en la fórmula habitual de proceder y se han conseguido resultados que
superan lo usual o lo esperado; en la diferentes organizaciones siendo estas pequeñas,
medianas incluso las grandes empresas tienen a su disposición una serie de recursos, sin estos
no pudieran persistir, como son, por ejemplo: financiero, tecnológicos, personal humano,
materia prima, entre otros. Con un buen manejo de los recursos las empresas u organizaciones
podrán alcanzar los objetivos y metas que se plantean día a día y poder brindar un mejor
servicio al público. Para (Ramos, 2016) en su proyecto de tesis “hace mención que para tener
una tarea eficiente no solo implica entregar productos o servicios en tiempo y forma, así como
con características de calidad, sino que es necesario que el resultado de los procesos que se
realizaron se haya obtenido con un mínimo de recursos”. Lo cual indica que la optimización se
logra con la eficiencia y el aprovechamiento de los recursos ya sea financieros, humanos,
materia prima entre otros.

2.5.1. Importancia de la optimización

Los procesos productivos han venido experimentando un avance considerable desde hace
algunas décadas, la investigación de operaciones se ha convertido en una herramienta muy
utilizada en las empresas debido a las características que presenta y al apoyo matemático que
emplea ¿Diversos son los factores que hacen que los procesos productivos se desenvuelvan
rápidamente y que llevan a las industrias a optimizarlos; entre estos se incluyen el aumento de
la demanda de productos, la fuerte competencia caracterizada por la elevada variabilidad de los
precios, las restricciones de productos, los elevados costos de producción, la escasez de
recursos naturales, entre otros, es necesario aclarar que la optimización de procesos no implica
que la compañía vaya a operar utilizando su capacidad máxima, sino en el punto que genere la
mayor utilidad posible.

la mayoría de empresas utilizan herramientas de optimización, lo cual se debe a su elevada

escala de producción, la gran cantidad de productos generados y un alto consumo. Esto
provoca que pequeñas mejoras en la eficiencia de los procesos se traduzcan en ganancias
económicas significativas para la organización, la obtención de mejores resultados económicos
depende, en gran medida de tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. La
optimización podemos apreciarla como un punto clave en las empresas, ya que podemos
evaluar los recursos para mantener la calidad alta de sus diferentes aspectos a nivel general de
la organización, siempre debemos tomar en cuenta que para la optimización de estas se tiene
que evaluar y diagnosticar las mejoras para crear los procesos por los que se elaboran, los
objetivos y el plazo de tiempo que éste necesitará para mostrar cambios positivos. Por su parte
(Acevedo, 2015) indicó “Se están estudiando y consolidando sofisticados métodos y estrategias
de optimización, control y automatización de procesos que buscan explorar el máximo potencial
de las unidades involucradas”,

2.6. Procesos productivos

Es un conjunto de actividades mediante las cuales uno o varios factores productivos se
transforman en productos, la transformación crea riqueza”. Es decir, añade valor a los
componentes adquiridos por la empresa, el material comprado es más valioso y aumenta su
potencialidad para satisfacer las necesidades de los clientes a medida que avanza a través del
proceso de producción. Todos los procesos se componen de tareas, flujos y almacenamiento lo
cual permite tener un mejor control en los diferentes procesos. En el mundo globalizado en que
vivimos, actualmente los mercados modernos han obligado a extremar esfuerzos en crear
estrategias para el buen desarrollo y competitividad de las empresas, la optimización de los
procesos productivos busca un nivel óptimo y eficiente en la producción de los insumos y por
ende una buena estabilidad económica dentro de la empresa; el proceso es una serie de
acciones intencionadas y debidamente planificadas que, al ser ejecutadas de manera
organizada permite realizar una transformación en materiales u objetos. (Mayorga, 2015, pág.
21),

El proceso de producción es el procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para

obtener los bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica como la transformación de una
serie de insumos para convertirlos en productos mediante una determinada función de
producción, para desarrollar una determinada función de producción, en el momento de
seleccionar la tecnología, hay que considerar los resultados del estudio de mercado, pues esto
dictará las normas de calidad y la cantidad que se requiere; otro aspecto importante que se
debe considerar es la flexibilidad de los procesos y equipos para poder procesar varias clases
de insumos y a diversificar más fácilmente la producción en un momento dado. Otro factor
primordial es la adquisición del equipo y la maquinaria, como ya sabemos el proceso productivo
consiste en la transformación de factores productivos en bienes o servicios. Hay ahora que
añadir que dicha transformación se hace mediante el uso de una tecnología, los tres elementos
que aparecen en el proceso de producción son:

a) Los factores productivos de los que debe disponer la empresa para poder llevar a cabo
su actividad.

b) La tecnología: entendemos la forma de combinar los medios humanos y materiales

para elaborar bienes y servicios.

c) Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales, recordemos, pueden ser
finales (destinados al consumo inmediato) o de capital (destinados a ser utilizados para
producir otros bienes).

El proceso productivo está compuesto por un conjunto de fases o etapas que se relacionan
entre sí, en el cual se extractan las actividades económicas que son ejecutadas por el ser
humano con el fin de satisfacer sus necesidades, podemos concluir como proceso productivo al
conjunto de operaciones planificadas de transformación de varios factores o insumos mediante
la aplicación de la tecnología tales como las maquinarias, permite transformar un recurso, una
idea o una materia prima en el resultado final que la empresa ofrece al mercado.6. Elementos
de un proceso productivo

Los elementos del proceso productivo son un conjunto de elementos, personas, y acciones,
que transforman materiales y/o brindan servicios de cualquier índole, son el equipamiento,
herramientas y maquinarias que colaboran en el proceso de transformación (Contreras, 2016).
Es por ello que resulta muy importante dominar a los elementos del proceso como los
componentes principales del proceso productivo, ya que si uno de los elementos de proceso no
estuviese listo no se tendrá el producto terminado para darlo a conocer al público.

2.6.1. Materia prima

Las materias primas necesarias para el proceso generalmente son aquellos que se
encuentran en la naturaleza, no tienen ninguna elaboración al ser utilizadas o muy poca,
ejemplo: Vegetales (frutos, semillas), minerales (petróleo, metales) o animales (cuero, piel,
grasa, lana)”. Podemos denominar a la materia prima como todos aquellos recursos naturales
que el hombre utiliza en la elaboración de productos, dichos elementos que las personas
extraen de la naturaleza son transformados en varios bienes, y el modo en que lo hacen es bajo
algún proceso industrial.

2.6.2. Insumos
Los insumos son materiales que, si poseen cambios y elaboración al momento de ser
utilizados, ejemplo: plásticos, latas, software, entre otros. Los insumos son todo aquello
disponible para el uso y el desarrollo de la vida humana, desde lo que encontramos en la
naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos, es decir, la materia prima de una cosa, en
general los insumos pierden sus propiedades y características para transformarse y formar
parte del producto final.

2.6.3. Mano de obra

La mano de obra se refiere al trabajo humano, que desarrollan distintas personas durante el
proceso, ya sean operarios, técnicos, profesionales, entre otros. Determinamos como mano de
obra al esfuerzo físico y mental que se pone al servicio de la fabricación de un bien, también se
utiliza para nombrar al costo de este trabajo, es decir, el precio que se le paga por la misma. La
mano de obra básicamente es el esfuerzo humano requerido para realizar las operaciones
específicas de producción.

2.6.4. Método de trabajo

Los métodos de trabajo son la secuencia lógica y ordenada de acciones o actividades que
producen los cambios en las materias de entrada y que permite la obtención de un producto
final”. Se ha determinado que el método de trabajo es la manera en que vas a encarar tu
proyecto de trabajo, el desarrollo que fijas para obtener éxito, antes de esto viene el propósito y
luego el objetivo, es decir, la forma vas a encarar el propósito para llegar el objetivo deseado. El
método de trabajo juega uno de los roles más importantes en el proceso de producción ya que
debe tener una estrategia bien definida para alcanzar los objetivos trazados.

2.6.5. Máquinas
Las maquinas son el equipamiento, herramientas y maquinarias que colaboran en el proceso
de transformación”, (Contreras, 2016)las maquinas son un conjunto de elementos móviles y fijos
cuyo funcionamiento posibilita un trabajo con un fin determinado, las maquinas son una
herramienta importante utilizada por el recurso humano para ahorrar tiempo y dinero ya que
facilitan los procesos lo cual permite la entrega de los productos en los tiempos establecidos y a
un menor costo lo que genera una mayor utilidad.
2.6.6. Medición
Se refiere a todo tipo de medición que se hace en el sector, la más importante es comparar
lo que se planifico versus con lo que se realizó, por ejemplo: cantidad de piezas fabricadas,
tiempos standard de operación, cantidad de piezas conformes y no conformes, mediciones
hechas sobre piezas, productividad, cantidad de trabajos, entre otros. (Contreras, 2016) La
medición es un proceso básico de la ciencia que consiste en comparar un modelo escogido con
el producto elaborado y a su vez determinar cuánto se demoró que se necesitó para producir
dicho producto.

Es importante mencionar que el tener procesos bien elaborados o bien estructurados darán
un aporte extra al desempeño de cada uno de los colaboradores, es por ello que se toman diez
propuestas para mejorar la productividad y el desempeño del colaborador, con ello se busca
eficientar las actividades que se desarrollan en cada departamento de la empresa. Y derivado
de estudios ya existentes los cuales demuestran que poniendo en práctica esta serie de
recomendaciones existirá un cambio radical en la productividad en general de cada uno de los
colaboradores.

Se señala que a nuevos tiempos requieren nuevas soluciones y que se imponen medidas
imaginativas, más allá de la clásica negociación salarial, para llevar a cabo reformas de calado
que permitan no solo mejorar los resultados empresariales, si no también promover actitudes
corporativas que faciliten ambientes de trabajo más humanos e integrados. Para dar ese paso
adelante es indispensable que las fuerzas del trabajo de nuestro país comprendan, de una vez,
la necesidad de dar mayor importancia a la optimización del tiempo en aras a armonizar
productividad y resultados empresariales, conciliación y mejora de la competitividad.

Esto no pasas por estar horas y horas, sino en aprovechar el tiempo de trabajo y una
dirección eficiente que permita esos objetivos, en un mundo cada vez más globalizado y móvil,
el trabajo ha de entenderse como una actividad y no como un lugar de carácter físico. La
flexibilidad espacial ha de ser una de las bases de la conciliación y de mejorar de la
productividad, y eso ha de entenderse en nuestro país como hacen en algunos otros países. Es
por ello que se ha tomado en cuenta propuestas las cuales servirán de guía para una mejora en
los resultados en todo el ámbito posible como el tiempo, la producción y la calidad en cada una
de las actividades realizadas por consiguiente los objetivos generales se verán mucho más
alcanzables.
 Cambiar la mentalidad laboral: un trabajador no es mejor por estar más horas en su puesto,
hay que desterrar la cultura del “presentismo” tanto para los trabajadores como para una
dirección que parece valorar este factor en perjuicio del cumplimiento de objetivos, cada uno
debe tener unos objetivos que cumplir y por ellos ha de ser evaluado.
 El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo: la motivación y la implicación de los
empleados en los objetivos de la organización son pilares fundamentales para un
funcionamiento positivo de la misma. Aprovechar el talento y retenerlo aparece como algo
imposible si un trabajador no se siente valorado y no goza de unas condiciones de trabajo
que le permitan disfrutar de otros aspectos de su vida.
 Fomentar la creatividad y la motivación: repetir mecánicamente una tarea sin aportar
inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la eficiencia empresarial. Del
mismo modo, un trabajador estresado que solo puede estar con sus hijos en un mínimo
espacio de tiempo al terminar la jornada, difícilmente podrá estar motivado. Está demostrado
que el rendimiento es superior cuando el empleado puede disfrutar de su vida privada. Las
medidas de conciliación y flexibilidad son, pues, además de un derecho, un factor de mejora
de la productividad.
 Racionalización horaria y productividad: cuando se habla de que se requiere mayor
productividad para ser más competitivos, hay por desgracia quien piensa que basta con bajar
salarios para lograr esa mejora. Otros, en cambio, han comprobado que la implementación
de medidas de racionalización horaria y conciliación ha supuesto para sus empresas un
importante plus de productividad e implicación de los trabajadores. Y vale tanto para la gran
empresa como para la PYME y autónomos.
 Modificar conductas en el trabajo: que determinadas formas de trabajar se arrastren desde
mucho tiempo atrás, no significa que sean las correctas ni las más apropiadas para los
tiempos actuales. El “ordeno y mando” ha de quedar como una reliquia del pasado. Es
responsabilidad de los supervisores o encargados de área adopten las decisiones
necesarias para actualizar y modernizar las condiciones en que la empresa desarrolla su
actividad como fomentar el trabajo en equipo, considerar al trabajador como aun “cliente
interno” que necesita saber qué y por qué hace cosas.
 ¿son necesarias dos horas para comer? Es una más de nuestras singularidades: si nos
comparamos con otras entidades, ellos dedican 30 a 45 minutos para comer. De esta
manera la carga de trabajo se mantiene estable a lo largo de la jornada. Además, suelen
entrar antes a trabajar con lo que también pueden salir antes por la tarde. No tienen mucho
 sentido desperdiciar tanto tiempo de la jornada laboral en la comida, si ello supone salir de
trabajar a las 19 – 20 horas.
 Reuniones de trabajo sí, pero las juntas: el orden del día laboral supone celebrar reuniones,
pero sería recomendable que fueran más cortas y tuvieran una duración limitada. Convocar
una reunión un poco antes de terminar la jornada, cuando los empleados están ya cansados
es absurdo. Hay que hacerlas a primera hora de la mañana o de la tarde y centrarse en los
temas a tratar sin desviarse de los mismos. Es importante, convocar tan solo las que
realmente sean imprescindibles, con un orden del día que ayuda a organizar tiempos y
tareas.

Mejorar el desempeño laboral de los trabajadores debe ser una de las prioridades del día a
día en nuestra compañía. Debemos identificar, observar, y analizar todos los factores que
pueden influir en la mejora del desempeño. Una vez hecho esto, es necesario llevar a cabo las
mejoras correspondientes, guiándose por un plan adecuado para crear nuestra propia formula
de productividad. Podemos dar muchas definiciones de desempeño laboral, como por ejemplo
las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo establecido. Con
ello nos damos cuenta de que el desempeño laboral de los recursos humanos tendrá mucho
que ver con el comportamiento de los trabajadores y los resultados obtenidos, así como de la
motivación que estos tengan. Cuanto mejor sea la motivación, mejor podremos desempeñar
nuestro trabajo y con ello mejoraremos nuestro nivel de productividad.

2.7. Motivar un factor clave

Para un buen desempeño laboral es muy importante que los trabajadores entiendan cuales
so su funciones o tareas específicas, los procedimientos que se deben seguir, las políticas que
se deben respetar y los objetivos que deben cumplir. Si algunos de estos aspectos no están
claros, es muy probable que los empleados no rindan bien, ya que siempre tendrán dudas cada
vez que quieran llevar a cabo un procedimiento y nunca sabrán cuáles son sus objetivos, por lo
que no podrán establecer prioridades correctamente. Una buena forma de mejorar el
desempeño laboral de los trabajadores es motivándolos constantemente, y para ello podemos
utilizar diferentes técnicas como pueden ser delegarles una mayor autoridad, darles mayores
responsabilidades, recompensar los logros obtenidos y ofrecer un buen clima laboral.

Existen muchas técnicas y métodos que permiten motivar a los empleados y así poder
desempeñar su labor de manera más eficaz y más productiva. Para saber cuál aplica, la
empresa debe conocer las necesidades del trabajador y actuar en consecuencia. La
productividad de una organización depende en gran media del buen desempeño de los
trabajadores. A mayor bienestar mayor rendimiento y mayor productividad. Es por todo esto que
tiene gran importancia implementar políticas claras y efectivas de motivación laboral, la
motivación está presente en todos los aspectos de nuestra vida, las personas necesitamos ser
apreciadas y valoradas, que nuestros esfuerzos sean reconocidos y tenemos necesidades que
no se satisfacen necesariamente con dinero.

2.8. Técnicas que mejoran la productividad

Si se desea competir en los mercados globales que tenemos actualmente debe desarrollar
una cultura hacia la productividad empresarial que le permita sobresalir de lo convencional. La
productividad está en boca de todos, sin embargo, no existe una definición concreta sobre lo
que es la productividad empresarial o las condiciones que tienen que darse para que exista. La
razón es, quizá, que muchos directivos, encargados o lideres de las organizaciones aún no han
logrado definir como se traduce esta práctica en sus operaciones. Podríamos decir que la
productividad se refiere a que aquellas acciones en las cuales una compañía invierte recursos
y, al mismo tiempo, puede sacar el máximo provecho de todas ellas.

En la mayoría de las empresas, los trabajadores cuando entran a trabajar por primera vez
necesitan un periodo de aprendizaje para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias
para desempeñar el puesto de trabajo. Sin embargo, ¿saben las empresas enseñar a sus
trabajadores a ser más productivos?, ¿están las compañías preparadas para incrementar la
productividad de su empresa? La productividad es uno de los principales retos y aspiraciones
de las empresas. Los empresarios quieren obtener mayores resultados en el menor tiempo
posible y utilizando menos recursos. Es decir, hacer más con menos.

Invertir tiempo en formar a los empleados en las nuevas tecnologías. Trabajadores

permanentemente actualizados darán ventaja competitiva a la empresa. Además, les motivara
en sus trabajos y evitaran que los mejores se marchen de la empresa. Muchas veces las
empresas darán por sentado que los empleados saben manejar las tecnologías, y a su vez, los
empleados pueden no querer preguntar sobre su uso por miedo a mostrar bajos conocimientos.
Aunque los empleados tengan conocimientos básicos, es importante instruirles para que
saquen el máximo partido en las tecnologías.

La comunicación interna, tanto entre los trabajadores como por parte de los directivos a sus
empleados. Esta estrategia puede mejorar la flexibilidad y favorecer la conciliación familiar y
laboral de los miembros de la empresa. Para ello sería conveniente que se utilizaran reuniones
de no más de quince minutos para coordinar el equipo y conocer sus necesidades. En todas las
empresas se pierden horas de trabajo debido a la falta de organización o coordinación entre los
departamentos. De manera que sería conveniente establecer flujos de trabajo entre los distintos
departamentos o equipos de trabajo para así mejorar la coordinación. Por lo que se podría
realizar un listado de tareas con los plazos determinados para su ejecución y definir los
objetivos comunes de la empresa.

No quedarse anticuado. Tanto en la forma de trabajar como en el material, es importante no

dejar que los ordenadores y programas se queden obsoletos, perjudicando la productividad y
paciencia de los empleados. Además, las empresas podrían mejorar la productividad de la
empresa con los servicios de la nube, que permiten a los usuarios trabajar desde cualquier
lugar a través de internet, ya sea desde casa con el ordenador o en cualquier otra parte con un
smartphone. Así pues, la nube favorece el trabajo en remoto y la flexibilidad laboral, ya que las
aplicaciones o documentos corporativos estarían en la nube y permitirán además que varias
personas estén trabajando en el mismo archivo a la vez.

2.9. La modificación de los procesos en la mejora de la productividad

Como hemos comentado anteriormente, no podemos mejorar la productividad sin promover
cambios que reduzcan los recursos que empleamos para obtener algo (ya sea productos o un
servicio). Esto cambios suelen implican siempre cambios en los procesos de gestión, con
independencia a que vengan promovidos por una estrategia de cambios estructurales u
operativos. Actualmente, gracias al gran desarrollo tecnológico que hemos experimentado en
las últimas décadas y a internet, se ha producido un proceso de digitalización que nos ha
abierto la posibilidad de automatizar un gran número de tareas y actividades que hace apenas
unos años no pensábamos que estarían a nuestro alcance.

Normalmente, los procesos de automatización nos van a permitir mejorar el control de los
recursos que utilizamos en este sentido es más fácil poder mejorar la productividad. Cuando se
piensa en la mejora de la productividad, se piensa en términos de la mejora de nuestros
recursos, pero también podemos actuar del lado de los ingresos. Es cierto que actuar por parte
de los ingresos es muy difícil porque la capacidad de la empresa de influir en el precio de venta
es prácticamente nula, ya que es el mercado el que establece los precios (excepto en contados
casos en los que no existe competencia).
 Conclusión
El desempeño de una organización dependerá en mucho del desempeño de su personal.
Para que pueda determinarse la contribución de cada individuo a la organización, es necesario
tener en cuenta un programa formal de valuación con los objetivos claramente enunciando y un
sistema bien organizado para alcanzarlos. Un programa de evaluación está diseñado para
centrar la atención de los subordinados en el nivel de desempeño que se espera de ellos, para
proporcionar medidas necesarias para alcanzar sus niveles de desempeño esperados, y para
comunicar esta información a ellos, de manera que la acepten y la usen como base para hacer
cualquier cambio que sea necesario en su realización. Cuando no es posible esperar mejoras
en el desempeño de un individuo, la evaluación puede usarse entonces para ayudar cualquier
acción de personal que se tome de manera correctiva.

El grado en el cual el programa de evaluación del desempeño beneficie a la organización

dependerá en mucho de la cantidad del método aplicado. Pueden usarse diversos métodos,
pero el éxito de cualquiera requiere el desarrollo de habilidades que no poseen la mayoría de
los individuos sin un entrenamiento especial. Por lo tanto, es esencial que el programa de
adiestramiento de la empresa, incluya enseñanza y practica en la conducción y aplicación de
instrumentos de evaluación del desempeño. La optimización del desempeño laboral constituye
un elemento fundamental para el funcionamiento de la empresa Productos de Occidente, por lo
que debe presentársele especial atención dentro del proceso de administración de recursos
humanos. La evaluación de dicho desempeño debe proporcionar beneficios a la organización y
a las personas en virtud de contribuir a la satisfacción de los trabajadores y alcances de los
objetivos de la institución.

Para el caso del área de producción de la empresa Productos de Occidente, la evaluación es

importante en cuanto al cumplimiento de las funciones y responsabilidades por parte del
personal administrativo contratado. Asociando al desempeño de los trabajadores, la estabilidad
es un elemento importante que le brinda al colaborador la certeza de su permanencia dentro de
la organización y sin lugar a dudas esta repercute significativamente en el desempeño y por
consiguiente se ve reflejada en la producción y éxito de la institución. Específicamente para la
persona contratada que está a cargo del equipo de trabajo, se determinó insatisfacción y
desmotivación ante la remuneración percibida por tal motivo se propusieron estrategias para
cambiar la percepción del colaborador, para ello se propuso incluir mesas de dialogo para
buscar el equilibrio entre ambas partes.

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