EJERCICIOS DOTACIÓN TEMA 9

GUILLERMO GARCÍA GARCÍA

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1.-) EXPLICA EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL.
Es el conjunto de principios, de métodos sistematizados y de estrategia global que intenta
movilizar a toda una empresa u organización con el fin de integrar los esfuerzos de mejora
continua de todas las personas y estamentos ligados a ella para proveer productos y servicios
que satisfagan las necesidades de los consumidores al menor coste.

2.-) ¿EN QUÉ CUATRO PASOS SE BASA LA MEJORA CONTINUA?

En planificar, hacer, verificar y actuar.

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4.-) ¿QUÉ ES LA CALIDAD ASISTENCIAL? ¿QUÉ ASPECTOS ENGLOBA?
Consiste en disponer y organizar los elementos y recursos de una organización sanitaria para
lograr los mejores resultados posibles en el estado de salud y en la calidad de vida de los
pacientes y las demás personas usuarias.
Engloba calidad científico-técnica, seguridad clínica, continuidad, efectividad, eficiencia,
accesibilidad, aceptabilidad y satisfacción.

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6.-) ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE UNA
ORGANIZACIÓN SANITARIA?
Comprobar cómo se ponen en práctica los diversos procedimientos, si tienen un nivel de calidad
adecuado y, en caso contrario, poder tomar las medidas correctoras pertinentes para alcanzar los
objetivos inicialmente trazados.

7.-) EXPLICA LAS DIFERENCIAS ENTRE EVALUACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

La interna se mide mediante indicadores de calidad y la externa mediante encuestas y a partir
del análisis de las reclamaciones

8.-) DEFINE:
Indicador: Dato o información que sirve para conocer o valorar las características y la
intensidad de un hecho o para determinar su evolución futura.
Emergencias END: Asistencias a pacientes por parte de equipos de emergencias que no acaban
con traslado al hospital cuando el paciente causa ingreso por el mismo motivo por el que fue
asistido en las 24h siguientes.
Sistema de codificación diagnóstica:Clasificación de enfermedades y otros problemas de salud,
causas de la mortalidad, así como clasificación de enfermedades epidémicas, generales,
localizadas o traumatismos mediante códigos establecidos y aprobados por la OMS.
Calidad percibida: Calidad que un consumidor cree que tiene un producto, que puede o no
coincidir con la calidad objetiva, ya que tiene que ver con la percepción, un criterio plenamente
subjetivo.
Expectativas: Esperanza o posibilidad de conseguir una cosa.
Encuesta de satisfacción: Herramienta más usada para conocer la opinión de las personas
usuarias de los servicios sanitarios.

9.-) CITA Y EXPLICA LOS INDICADORES QUE PUEDAN USARSE EN LA

EVALUACIÓN INTERNA DE UN EQUIPO DE EMERGENCIAS.
-Número de activaciones de los equipos asistenciales de emergencias: Mide la cantidad de
activaciones de un recurso móvil en un periodo determinado.
-Número de asistencias de los recursos móviles:Mide la cantidad de asistencias sanitarias que un
recurso móvil realiza en un periodo corto determinado.
-Traslados al hospital por los equipos de emergencias: Porcentaje de las asistencias sanitarias
que acaban con un traslado al hospital.
-Pacientes ingresados trasladados al hospital por los equipos de emergencias: Es el porcentaje
de traslados al hospital que acaban con un ingreso hospitalario.
-Tiempo de respuesta: Es el promedio de tiempo que transcurre desde la recepción de una
llamada en el centro coordinador hasta la llegada al lugar del suceso de un equipo de
emergencias.
-Concordancia diagnóstica: Es la correlación que existe entre el diagnóstico telefónico del
centro coordinador, el diagnóstico de presunción sobre el terreno y el diagnóstico definitivo en
el hospital.
-Mortalidad in situ: Es el porcentaje de fallecimientos que se producen durante el proceso
asistencial.
-Emergencias no detectadas (END): Asistencias a pacientes por parte de equipos de
emergencias que no acaban con traslado al hospital cuando el paciente causa ingreso por el
mismo motivo por el que fue asistido en las 24h siguientes.
-Emergencias inadecuadas: Cuando se lleva a cabo un traslado que no era necesario.
-Accidentalidad: Los accidentes de tráfico son un riesgo evidente para los equipos de
emergencias.
-Acontecimientos centinela: Eventos graves que, aun ocurriendo excepcionalmente, indican un
posible error en la asistencia o hacen pensar en él.

10.-) ¿QUÉ SON LOS ACONTECIMIENTOS CENTINELA?

Eventos graves que, aun ocurriendo excepcionalmente, indican un posible error en la asistencia
o hacen pensar en él, como errores en la identificación de pacientes, en la administración de
medicamentos o pacientes que sufren una PCR durante el traslado. Estos acontecimientos
siempre deben ser analizados a causa de su gravedad.

11.-) ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS MÁS USADOS PARA MEDIR LA

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE
SANITARIO?
El análisis de reclamaciones y las encuestas de satisfacción.

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13.-) DEFINE:
-Auditoría externa: Proceso de evaluación llevado a cabo por una entidad externa a la
organización, que se hacen para determinar si las actividades y los resultados de los procesos se
ajustan a unas disposiciones previamente establecidas.
-Acreditación: Proceso por el cual una organización o servicio sanitario se somete, con carácter
voluntario, a un procedimiento de verificación externo con el fin de evaluar su grado de
cumplimiento de unos criterios y estándares de calidad previamente establecidos por un órgano
independiente.
-Certificación: Acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas
mediante la que se manifiesta que una organización, producto o servicio, cumples los requisitos
definidos en unas normas o especificaciones técnicas.
-Norma: Documento que detalla las características técnicas que debe reunir un sistema,
procedimiento, producto o servicio para que se le reconozca que tiene una calidad adecuada.

14.-) ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO? ¿Y LAS NORMAS UNE?

Normas elaboradas para asistir a todo tipo de organizaciones en el desarrollo y operación de
sistemas de gestión de la calidad eficaces y para normalizar productos y servicios.
Norma destinada a todas las empresas de transporte sanitario, independientemente de su
estructura, organización, tamaño, tipo de servicios, etc. Y también a su localización, por lo que
cada empresa deberá aplicarla teniendo en cuenta la legislación local o regional que la pueda
afectar.