RevistaIngenierasUniversidaddeMedelln

MODELO DE IMPLEMENTACIN
DE SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRNICO

Giovanny Tarazona Bermdez*

Vctor Hugo Medina Garca**
Lylliana Giraldo***

Recibido: 25/01/2013
Aprobado: 25/10/2013

RESUMEN
El auge del comercio electrnico en la industria mundial y su impacto en la
estructura organizacional, han llevado al desarrollo de mltiples soluciones in-
formticas de manera paralela al comercio tradicional. La incursin en comercio
electrnico requiere evaluar condiciones iniciales en la empresa para lograr su xito.
Con el objetivo de disminuir el fracaso que implican inversiones no planificadas en
tecnologa, se presenta en este artculo de reflexin, un modelo de evaluacin de
aspectos crticos al momento de implementar una solucin de comercio electrnico.
La propuesta tiene un enfoque integral sustentado en instrumentos cualitativos y
cuantitativos tiles en el diagnstico.
Palabras clave: comercio electrnico, estrategia de negocio, analtica web, ERP,
Web 2.0

*
Doctor en Servicios Informticos para Internet de la Universidad de Oviedo, DEA en Informtica de la Universidad Pontificia de Salamanca,
especializacin en Ingeniera de Software de la Universidad Distrital. Ingeniero Industrial de la Universidad Distrital. Docente de la Espe-
cializacin en Ingeniera de Software e Informtica Industrial y del programa de Ingeniera Industrial en la Universidad Distrital Francisco
Jos de Caldas. Carrera 7 No 40-53 Piso 5, Telfono 3017907883, Bogot. gtarazona@udistrital.edu.co
**
Doctor en Informtica de la Universidad Pontificia de Salamanca. Maestra en Informtica de la Universidad Politcnica de Madrid. Es-
pecializacin en Marketing de la Universidad del Rosario. Ingeniero de Sistemas de la Universidad Distrital. Docente del Doctorado en
Ingeniera, Maestra en Ciencias de la Informacin y las Comunicacin y del programa de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Distrital
Francisco Jos de Caldas. Carrera 7 No 40-53 Piso 4, Telfono 3133338842, Bogot. vmedina@udistrital.edu.co
***
DEA en el Doctorado en Informtica de la Universidad Pontificia de Salamanca. Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Medelln.
Docente del programa de Ingeniera de Sistemas en la Universidad de Medelln. Telfono 3147288152. lmgiraldo@udem.edu.co

Revista Ingenieras Universidad de Medelln, vol. 12, No. 23 pp. 131-144 - ISSN 1692-3324 - julio-diciembre de 2013/184 p. Medelln, Colombia
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IMPLEMENTATION MODELS OF ELECTRONIC COMMERCE SOLUTIONS

ABSTRACT
The boom of electronic commerce in the global industry and its impact on the
organizational structure has led to the development of several information technology
solutions in parallel with traditional commerce. Involvement in electronic commerce
requires the evaluation of initial conditions in a company in order to succeed. With
the purpose of reducing failures which imply unplanned investments in technology,
this reflection article shows a model to evaluate critical aspects at the time of imple-
menting an electronic commerce solution. The proposal has an integral approach
supported by useful diagnostic qualitative and quantitative instruments.
Key words: Electronic commerce; business strategy; web analytics; ERP; Web 2.0.

Universidad de Medelln

INTRODUCCIN
Las empresas se ven obligadas a implementar cam-
bios en su organizacin para aprovechar al mxi-
mo las oportunidades que les brinda el comercio
electrnico; de lo contrario, se vern forzados a la
quiebra. Por lo tanto, la aplicacin efectiva de la
estrategia de transformacin de negocios electr-
nicos resulta ser un factor crtico para obtener una
ventaja competitiva sostenible [1].
Los sistemas de informacin y la estrategia de
tecnologa de informacin (TI) suelen depender de
una estrategia de negocio. Una aplicacin tecno-
lgica por s sola no es la solucin, si no obedece
a una realidad empresarial; las posibilidades de
xito sern proporcionales a la planeacin de la
solucin de manera coherente con la planeacin
corporativa; la alineacin de las dos estrategias es
clave para la mejora de la funcin de planeacin.
Desde una perspectiva externa de negocios com-
petitivos, la alineacin de TI es el grado en que la
estrategia de TI permite e impulsa la estrategia de
negocio [2]. La implementacin de una solucin de
comercio electrnico debe obedecer a un ejercicio
de planificacin, en el cual es necesario identificar
el grado de preparacin empresarial [3].
Por lo tanto, se propone un modelo de orga-
nizacin para la planeacin estratgica del e-Com-
merce denominado: Modelo PESCE, el cual facilita
un mtodo para permitir a las empresas evaluar
sus condiciones organizacionales y tcnicas para
implementar una solucin de comercio electrnico
coherente con su plan de negocios.
1. FUNDAMENTACIN DEL COMERCIO
ELECTRNICO
El comercio electrnico es la compra y venta de
productos o servicios a travs de medios electrni-
cos, tales como Internet y otras redes informticas;
su implementacin ofrece ventajas a vendedores y
compradores; la aplicacin y uso de comercio elec-
trnico facilita a vendedores acceder a segmentos de
mercados estrechos que se distribuyen ampliamente,
mientras que los compradores pueden beneficiarse
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Modelo de implementacin de soluciones de comercio electrnico 133
al acceder a los mercados mundiales con mayor
disponibilidad de los productos de una variedad
de ofertas a costos reducidos. Esta situacin mejo-
ra la calidad del producto y la creacin de nuevos
formas de negocio [4]. Originalmente, el trmino
se aplica a la ejecucin de operaciones a travs de
las transacciones electrnicas, tales como inter-
cambio electrnico de datos. Sin embargo, con el
advenimiento de Internet a mediados de los aos
90 comenz refirindose principalmente a la venta
de productos y servicios en Internet, bsicamente
mediante pago electrnico. La cantidad de comer-
cio realizado por medios electrnicos ha crecido
extraordinariamente desde la difusin de Internet
[5]. Una gran variedad de comercio se realiza de
esta manera, estimulando la creacin y utilizacin
de innovaciones como la transferencia electrnica
de fondos, la gestin de la cadena de suministro,
marketing en Internet, el procesamiento de transac-
ciones en lnea, intercambio electrnico de datos,
sistemas de gestin de inventario y recopilacin de
datos automatizada.
El comercio electrnico (e-Commerce) tam-
bin se define como la compra de productos de
proveedores y su venta a clientes que utilizan las
TIC. Entre los modelos de comercio electrnico
ms reconocidos tenemos empresa a empresa (B2B),
empresa a consumidor (B2C) y empresas y gobierno
(B2G). En un sentido amplio, negocios electrnicos
(e-Business) cubre todo tipo de colaboraciones con
socios comerciales, utilizando las TIC, y contempla
los efectos legales. Una interaccin de negocios es
el intercambio electrnico de documentos comer-
ciales o un mensaje que contiene un documento
de negocios vital en un proceso empresarial; este
tipo de actividades desempea un papel clave en la
colaboracin. Desde finales de los aos 1960, las
empresas han utilizado los sistemas de informacin
para el intercambio electrnico de datos con sus
socios comerciales.
La integracin electrnica ha dado lugar a cam-
bios dramticos en la definicin de una empresa
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con el surgimiento de empresas virtuales cuyas
capacidades para ofrecer sus productos al mercado
se definen en gran medida por su capacidad para
organizar y mantener una red de relaciones de ne-
gocios, en lugar de por su capacidad para fabricar
un producto o prestar un servicio. Para entender
una empresa individual, es necesario estudiar las
redes de negocios en que est inmersa [6].
Existe un consenso sobre la influencia en In-
ternet como plataforma de desarrollo de canales
alternativos y/o complementarios de distribucin.
La proliferacin del comercio electrnico puede
estar relacionada con mltiples procesos de negocio
[7]. Frente a la evidencia de que la Web result ser
un canal efectivo para el comercio, se han sugeri-
do diversos puntos de vista sobre la forma en que
las empresas deben desarrollar una estrategia de
comercio electrnico.
1.1. La empresa como sistema y la integracin de
la arquitectura de soluciones de e-business
Analizar a la empresa como sistema abierto ha
sido propuesto por diversos autores, tomando
como base los preceptos del bilogo Ludwig von
Bertalanffy [8] al definir que el notable y a la vez
improbable proceso de permanente equilibrio e
incrementado nivel de organizacin de los siste-
mas vivos y de muchas de las estructuras sociales,
econmicas e industriales creadas por el hombre
no poda ser explicado bajo la perspectiva de una
entropa creciente. La razn de ello habra que
buscarla en el hecho de que estos sistemas interac-
cionan con su entorno: son sistemas abiertos. Estos
sistemas intercambian con su entorno flujos de ma-
teria, energa e informacin, y estos flujos marcan
diferencias esenciales con los sistemas cerrados.
La empresa, vista como un sistema complejo,
supera el enfoque analtico en el que se estudian de
forma detallada y minuciosa las partes en un redu-
cido mbito de realidad, perdindose la visin de
conjunto. Bajo el enfoque de sistemas se elaboran
Universidad de Medelln
modelos que se utilizan en las decisiones empre-
sariales para hacer manejables los sistemas, que
permiten simplificar sus dimensiones operativas.
La empresa est relacionada con su entorno, del
cual recibe entradas en forma de recursos huma-
nos, financieros, materiales, etc., que mediante la
adecuada transformacin permiten obtener unos
resultados en forma de productos y/o servicios
como salidas del sistema.
Las aplicaciones informticas en la empresa
han sido tiles en el logro de competitividad ha-
ciendo ms eficiente su gestin; ejemplo de esto
son las herramientas de ofimtica, almacenamiento
de datos, sistemas contables, sistemas de soporte
de toma de decisiones, soluciones de comercio
electrnico, Enterprise Resource Planning (ERP),
redes sociales, etc.
En la figura 1 se concibe la arquitectura de una
solucin de comercio electrnico en el contexto de
la WEB 2.0; esta debe tener en cuenta elementos
de entornos como inversionistas, proveedores,
competidores, canales de distribucin y entidades
de regulacin que le permitan satisfacer al cliente
externo, con una estructura organizacional coor-
dinada (clientes internos) orientada a crear valor
para clientes y accionista. La estructura empresarial
est compuesta por los subsistemas de direccin y
gestin, productivo, talento humano, financiero y
comercial.
Esta arquitectura propuesta no puede alejarse
del concepto de planificacin de recursos empre-
sariales (Enterprise Resource Planning - ERP) y de
sus ventajas por tratarse de una propuesta integra-
dora, flexible, escalable y que facilita la planeacin
de capacidades para la toma de decisiones [9]. Un
elemento clave es la infraestructura tecnolgica que
debe ser gestionada con sus activos ms importan-
tes, la gente, la conectividad, el hardware, aplica-
ciones y portal web. Esta infraestructura debe estar
orientada a una gestin de la relacin con el cliente
(Customer Relationship Management-CRM) [10]
utilizando las potencialidades de Internet e-CRM.
 Modelo de implementacin de soluciones de comercio electrnico 135

Figura 1. Arquitectura de una solucin de Comercio Electrnico en el contexto de la WEB 2.0.

Fuente: elaboracin propia.

Tambin debe contemplar en su funcionalidad
aspectos clave en el contexto de la Web 2.0: redes
sociales en virtud de las posibilidades de inte-
raccin dinmica con clientes e interesados [11],
analtica web como herramienta de toma de deci-
siones a partir de indicadores de accesibilidad en
la Web [5], mercadeo en lnea, computacin en la
nube como infraestructura tecnolgica disponible
con moderada inversin [12], social media, reglas y
procesos de negocio y gestin de conocimiento [13].
2 MODELO DE ORGANIZACIN PARA
LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL
E-COMMERCE (MODELO PESCE)
La herramienta se sustenta en los conceptos de
planeacin estratgica y mapas de conocimiento
como instrumento para reducir la complejidad
[14], atendiendo los lineamientos relacionados con
tecnologa para un diagnstico organizacional con
el fin de determinar si la empresa es apta o no para
implementar soluciones de comercio electrnico.
La integracin de sistemas e infraestructuras
de TIC en el proceso de gestin es esencial para
obtener resultados efectivos, y refleja la visin
estratgica de la organizacin. Sin embargo, la
identificacin de las necesidades de la organizacin
est lejos de ocurrir en una manera directa; las
polticas dentro de la organizacin y los intereses e
intenciones de los participantes afectan la difusin
e implantacin de las innovaciones en las TIC [15].
En este sentido se propone un instrumento que
viabilice una implementacin favorable para la em-
presa y as garantizar el xito de la implementacin
de soluciones de comercio electrnico.

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El procedimiento de evaluacin de condiciones 2.1. Formulacin

se desarrolla en tres etapas que se detallan en la Inicia con el conocimiento de la empresa a travs
figura 2: de la misin y la visin, seguido por la formula-
- Formulacin. cin de objetivos a corto mediano y largo plazo;
- Organizacin. se propone un anlisis interno y externo de la
- Implementacin y control.

Figura 2. Modelo PESCE - Planeacin Estratgica del e-Commerce.

Fuente: elaboracin propia.

Universidad de Medelln
 Modelo de implementacin de soluciones de comercio electrnico 137

empresa. Con el enfoque del anlisis del entorno
competitivo se obtiene una evaluacin y eleccin
de estrategias orientadas a la implementacin de
soluciones de comercio electrnico. Se proponen
preguntas orientadoras, como lo muestra la tabla
1, a la misin y la visin extrayendo puntos clave
que indiquen si la organizacin en estudio es apta
para la implementacin de soluciones de comercio
electrnico.
Los objetivos a corto, mediano y largo plazo
se utilizan como instrumento para proponer las
actividades de la empresa, estableciendo metas a
corto, mediano y largo plazo. Los objetivos nos
son estticos, por lo tanto, se pueden modificar
en relacin con las necesidades de la empresa la
cual debe revisarlos constantemente frente a los
cambios que exige el entorno con respecto a la
tecnologa.
Una vez la empresa tenga establecidos la mi-
sin, la visin y los objetivos, debe hacer un anlisis
interno y externo con un enfoque competitivo de la
organizacin, a su vez, realizar auditoras, internas y
externas, y de esta manera llegar a la determinacin
de estrategias que conduzcan a la implementacin
del modelo de planeacin estratgica de comercio
electrnico.
El anlisis externo es un aspecto clave de la
planeacin estratgica; factores exgenos como eco-
noma, poltica, tecnologa, demografa, gobierno,
cultura y sociedad son fuentes de oportunidades
y amenazas; de all la importancia de conocerlos y
utilizarlos para obtener los objetivos empresariales.
De la misma manera, el anlisis interno preten-
de comprender las caractersticas que permitan
cumplir los objetivos planteados, especificando
debilidades y fortalezas e identificando cules
son los recursos y capacidades tecnolgicas de la
organizacin. Finalmente en la etapa de formula-
cin se hace una evaluacin y una eleccin de las
estrategias de acuerdo con los resultados obtenidos
dentro del proceso de anlisis de la organizacin.
2.2. Organizacin
Es la siguiente etapa a partir del resultado obtenido
en la fase de formulacin; los datos son empleados
para la aplicacin de la matriz de diagnstico para
implementacin de soluciones de comercio elec-
trnico; esta matriz proporciona coordenadas que
luego sern ubicadas en un plano bidimensional y
de acuerdo con la distribucin de los puntos se po-
dr establecer si la empresa tiene o no condiciones
para la implementacin de una solucin de comer-
cio electrnico. Una vez evaluadas las condiciones
de favorabilidad para una organizacin se toma
como referente de planificacin y estructuracin
de un proyecto tecnolgico aplicando lo previsto
en el Diamante Organizacional y Tecnolgico
propuesto.

Tabla 1. Preguntas orientadoras de la formulacin.

Qu Cmo Por qu
La misin estar orientada hacia la empresa, proyectando la Para que la empresa se adapte al entorno, teniendo en
singularidad de la organizacin. Identificando, seleccionan- cuenta la tecnologa y las ventajas que se pueden encontrar
Misin do e implantando las tecnologas que se acomoden mejor a travs de implementacin de soluciones de comercio
al entorno y a los clientes, conservando una perspectiva electrnico.
lucrativa.
Analizar lo que la empresa busca crear y lograr a travs de Para darle un rumbo a la empresa, enfocndola hacia el
Visin la utilizacin de una Plataforma de comercio electrnico. constante cambio e innovacin en procura de la vanguardia
de la tecnologa.
Fuente: elaboracin propia.

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2.2.1. Matriz de diagnstico para implementacin de
soluciones de comercio electrnico
Esta matriz es el resultado de una valoracin cua-
litativa, a juicio de expertos, que valora el estado
organizacional en cada uno de los factores crticos
para la implementacin de soluciones de comercio
electrnico tales como arquitectura tecnolgica,
aplicaciones informticas para Internet, personal
capacitado y cultura tecnolgica, como lo muestra
la tabla 2. Se valora cualitativamente en un rango
de cero (0) a cinco (5) el nivel de cumplimiento
e integracin con las variables provistas por la
Planeacin Estratgica (objetivos, anlisis inter-
no-externo, estrategias y entorno cliente-com-
petencia); as, cero es el que indica una relacin
nula, y se incrementa sucesivamente hasta llegar a
cinco como el valor ms alto de relacin entre las
variables.
Despus de calificar la empresa, estos valores
son localizados en un plano bidimensional donde
los factores crticos para la implementacin de
soluciones de comercio electrnico se ubican en el
eje (x) y la valoracin de expertos en el eje (y), de
acuerdo con la figura 3.
Los datos localizados en la figura 3 son pon-
derados y se establece la cantidad de valores que
se localiza en cada uno de los rangos. Si el mayor
porcentaje de los valores se localizan en el rango
de cero (0) a dos (2) significa que la empresa no
se encuentra preparada para la implementacin
de una solucin de comercio electrnico; por lo
tanto, podra hacer una revaluacin de sus estra-
tegias para volver a la etapa de formulacin; si se
localiza en el rango de cuatro a cinco se infiere
que la empresa est posicionada en el mercado y
seguramente ya tiene soluciones de este tipo; por
ltimo, si se localiza en el rango de dos a cuatro
est en condiciones para la implementacin de una
solucin de comercio electrnico.
5 No aplica
4
Tiene las condiciones para la implementacin
3
2
1
0 No se encuentra preparada para la implementacin
Figura 3. Rangos de aplicacin organizacional
de e-Commerce.
Fuente: elaboracin propia.
2.2.2. El diamante organizacional y tecnolgico
El diamante organizacional y tecnolgico obe-
dece en su diseo a la adaptacin del diamante
competitivo de Porter [16]; el mismo permite

Tabla 2. Matriz de diagnstico para implementacin de soluciones de comercio electrnico.

Factores Crticos Arquitectura Aplicaciones informti- Personal Cultura

Planeacin Estratgica Tecnolgica cas para internet capacitado tecnolgica
(A) (B) (C) (D)
Objetivos 0-5 0-5 0-5 0-5
Anlisis Interno 0-5 0-5 0-5 0-5
Anlisis Externo 0-5 0-5 0-5 0-5
Estrategias 0-5 0-5 0-5 0-5
Entorno Cliente 0-5 0-5 0-5 0-5
Entorno de Competencia 0-5 0-5 0-5 0-5
Fuente: elaboracin propia.

Universidad de Medelln

identificar las variables contingentes, las cuales se
denominan como causales externas o de contexto
de los cambios existentes en una organizacin; se
trata de establecer la influencia de estas variables
explicando la realidad organizacional y su nivel de
influencia en la obtencin de ventajas competitivas.
Las mismas se definen a partir de la propuesta de
Mintzberg [17] en lo referente a la estrategia y la
cultura organizacional:
La tecnologa: se refiere a los recursos de los que
disponemos, incluyendo tcnicas, diseo, pro-
duccin, procesos y tareas. Influye directamen-
te en la base operativa de la empresa, la divisin
de tareas, hardware, software, comunicacin,
humanware, redes, portales web, Internet, los
cuales varan segn el tipo de organizacin.
El tamao: afecta la estructura de la empresa,
ya que la influencia de la dimensin en la
empresa determina las unidades organizativas
y la complejidad de la estructura.
La antigedad: la edad de la empresa influye
en el diseo, funciones y la formalizacin de
la organizacin. Esta variable conjuntamente
con la de tamao afectan en gran medida a
la direccin intermedia y al staff directivo, lo
cuales son esenciales para que se cumplan con
efectividad, especializacin y diferenciacin los
procesos en la organizacin.
Poder: condiciona la actuacin y el proceso de
toma de decisiones segn la estructura y jerar-
quas, y depende de donde se situ la variable,
es decir, si es externa o interna.
Propiedad: segn el tipo de organizacin pbli-
ca, privada o mixta determina la actuacin y
el diseo de la organizacin; tiende a afectar
directamente a la alta direccin.
Cultura: los valores, creencias, el estilo de lide-
razgo, las normas formales e informales, los
procedimientos y las caractersticas generales
de los miembros de la empresa condicionan
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Modelo de implementacin de soluciones de comercio electrnico 139
el diseo y los resultados de la organizacin,
establecen los procesos de funcionalidad y
recogen los estilos de comunicacin.
Entorno: representa aquel que se adaptar o
desaparecer del mercado; esta variable nos
explica la interaccin de la empresa con el
entorno.
Una organizacin que busque implementar so-
luciones de comercio electrnico debe contro-
lar lo sealado en el Diamante Organizacional
y Tecnolgico: la cultura tecnolgica, la estructura
organizacional, la visin estratgica y las ventas y
el marketing.
Cultura tecnolgica: la cual converge con el de-
sarrollo tecnolgico, a travs de cambio, inno-
vacin, infraestructura, en concordancia con
la clase de clientes que tiene la organizacin
respecto a su planeacin; todo esto conlleva a
la repotenciacin de la cultura tecnolgica de
la empresa con todas las variables la afectan, y
permiten una reorganizacin que se adapte a
la necesidades tecnolgicas que el medio exige,
para de esta manera, llegar a la implementacin
de soluciones de comercio electrnico. El factor
crtico para implementar procesos innovadores
sustentados en modelos de comercio electr-
nico es la apropiacin de TIC por parte de la
compaa y la capacitacin del recurso humano
en el manejo de esas herramientas [18].
Estructura organizacional: con los factores que
afectan a la implementacin de soluciones de
comercio electrnico se conduce a la organiza-
cin a adoptar estrategias para el mejoramiento
de su estructura a travs de la divisin del
trabajo, especializacin de tareas, utilizando
el recurso humano, sus habilidades y conoci-
mientos, para llegar a la estandarizacin de pro-
cesos de trabajo; de esta manera se evidencian
nuevos roles, funciones, cargos que permitan
a la organizacin orientarse con seguridad a la
tecnologa propuesta.
140 Giovanny Tarazona Bermdez - Vctor Hugo Medina Garca - Lylliana Giraldo
Visin estratgica: propende por que la empresa
se adapte al entorno competitivo y tecnolgico;
que sea una organizacin flexible, y que utilice
la informacin como una cadena de conoci-
miento e interaccin con el medio interno
y externo; que garantice la toma correcta de
las decisiones contempladas en la visin de la
empresa y de acuerdo con una ideologa que
permita entender la organizacin como una
realidad cambiante y dinmica que se enfoca
hacia el futuro, acorde con la percepcin del
entorno.
Venta y marketing: permite a la empresa que esta
rea, a travs del rediseo de tareas, sea compe-
titiva, interactiva, para que acte en forma efi-
ciente con el entorno, los proveedores, y clien-
tes, en relacin con la oferta y la demanda que
establece el mercado, brindando soluciones efi-
cientes, a tiempo y en lnea a los clientes que
lo requieran. Adicionalmente, se adaptan ele-
mentos convergencia digital, computacin en
la nube, redes sociales, etc. El plan de nego-
cio en Internet es vital en esta etapa, a fin de
priorizar los productos y/o servicios a ser co-
mercializados por Internet, as como los bene-
ficios percibidos por los clientes como, seguri-
dad de las transacciones, privacidad de la in-
formacin, y condiciones de equidad, una vez
los consumidores en lnea entran en fase de
intercambio de informacin con el sitio Web
[19].
El diamante organizacional y tecnolgico (figu-
ra 4), permite una abstraccin de los factores que
afectan directamente la implementacin de solu-
ciones de comercio electrnico en la organizacin.
2.2.3 Implementacin y control
Es la adopcin de las estrategias que posibilitan
la implementacin de plataformas de comercio
electrnico en cualquier tipo de organizacin;
debe tener en cuenta aspectos como el enfoque
Universidad de Medelln
de procesos, la adaptacin al cambio y una visin
flexible e innovadora. En esta etapa se deben aten-
der criterios como:
Capacitacin: es necesario que las personas
involucradas en el proceso cuenten con el
conocimiento necesario para el manejo de la
solucin.
Presupuesto de implementacin: la empresa objeto
de estudio en la implementacin de soluciones
de comercio electrnico previamente debe
realizar una evaluacin de los recursos exis-
tentes (inventario tecnolgico) que permita
especificar las inversiones y la evaluacin costo
beneficio de las mismas.
Implementacin de soluciones de comercio electr-
nico: previa evaluacin de las condiciones exis-
tentes atendiendo la metodologa propuesta se
procede a adaptar las soluciones. Internet es
un medio con dos aplicaciones: comunicacin
y transaccin. Muchos autores consideran que
la reduccin de los costes asociados a estas dos
funciones constituye el principal valor aadido
de esta tecnologa. Del mismo modo a lo que
ocurre en los mercados de consumo, las em-
presas hacen uso de Internet en sus compras
como una fuente de informacin y, a veces,
como un canal de operacin.
Adecuacin tecnolgica al modelo de negocio: la
planeacin estratgica debe orientar este pro-
ceso en funcin de los recursos, capacidades
internas, oportunidades y riesgos definidos en
el anlisis interno y externo, estableciendo tc-
nicas en las que la adecuacin tecnolgica de la
organizacin permita cumplir con los objetivos
empresariales y soportar el modelo de negocio,
definido este como una descripcin de los roles
y las relaciones entre los consumidores de una
empresa, clientes, aliados y proveedores que
identifican la informacin importante, flujos
de producto y dinero, as como beneficios para
los participante [20].
 Modelo de implementacin de soluciones de comercio electrnico 141

Diamante organizacional y tecnolgico

lunes, 24 de agosto de 2009
Ventas y Marketing Cultura Tecnolgica
Contexto Variables Contingentes
Comunicacin Interpersonal Desarrollo tecnolgico
Ventaja Competitiva Arquitectura Tecnolgica
Innovacin Cambio tecnolgico
Entorno Habilidades y conocimientos
Tecnologa Mercados Innovacin
Cliente Infraestructura
Influye sobre la base operativa de la Tipologa de Usuarios
Organizacin: Proveedores
empresa, jerarquas, proc. funcionales Implementacin de portal WEB

O Conjunto de
Oferta y Demanda
que varan segn el tipo de organizacin
Cultura
Tecnolgica
Tamao
R Reglas de
y normas

Determina las unidades organizativas y la

complejidad de la estructura. G comportamiento.

Antiguedad
A
Afecta la direccin intermedia y el staff
N Sujetas a:
directivo.
I miembros
- Todos sus
en la Ventas y
SOLUCIONES DE
Estructura
Poder Z Organizacin. Marketing
COMERCIO
ELECTRONICO
Organizacional

Condiciona la actuacin y el proceso de la

toma de decisiones.
A
C Para:

I Alcanzar los
Propiedad
Determina la actuacin y el diseo de la

organizacin, afecta directamente a la alta objetivos.
direccion.
Visin
Cultura N Estratgica
Estructura Organizacional
Visin Estratgica
Establece los procesos de funcionalidad y Divisin del trabajo
recoge los estilos de comunicacin Toma de decisiones Estandarizacin de procesos de
Organizacin Flexible trabajo
Realidad cambiante y dinmica de Especializacin de tareas
Entorno Capacitacin
la organizacin
Enfoque hacia el futuro Recurso Humano
Estudia la conversin de las entradas y Habilidades y conocimiento
Percepcin del entorno
salidas entre la empresa y el entorno. organizacional.
Adaptacin

Figura 4. Diamante organizacional y tecnolgico.

Fuente: elaboracin propia

3 VALIDACIN DEL MODELO tarjeta dbito o crdito, y el 65%, las transacciones

Para validar el modelo PESCE, se realiz una en- bancarias. A pesar de que se detecta una preferencia
cuesta para detectar la apropiacin tecnolgica en por los medios tradicionales de hacer negocios, los
el sector textil de la ciudad de Bogot, Colombia. El encuestados manifiestan inters por el comercio
anlisis de la cadena productiva se realiz a travs electrnico. Las empresas que han realizado negocios
de la aplicacin de un formulario virtual a una a travs de la web afirman que sus motivaciones
muestra de 62 empresas pertenecientes al eslabn para hacerlo, en un 79%, son la disminucin de
de transformacin-confeccin del sector textil. costos, el ahorro de tiempo en un 85% y la agilidad
Se encontr que solo el 37,1% de las empresas del servicio en un 66%, por lo cual se detecta una
encuestadas usan Internet como vitrina para co- percepcin positiva. En general un 53% cree que
mercializar sus productos mediante un portal web, incurre en un ahorro de dinero con la salvedad de
por lo cual se demuestra un desaprovechamiento que la realizacin de negocio debe ser con alguien
de las tecnologas de la informacin teniendo en de confianza (el 69,3% de los encuestados manifes-
cuenta que todas afirmaron poseer como mnimo taron que importa mucho y el 23% que importa un
un computador personal (el 95,16% con acceso a poco). Se vislumbra un inters de las compaas en
Internet) y una cmara de fotografa digital (97%), la comercializacin dado el 84% que afirmaron que
por lo cual se detecta que existen herramientas para les gustara encontrar nuevos clientes en Internet y
promocionar sus productos en la Web. el 71% que consideran Internet un medio factible
para comercializar sus productos.
En cuanto a la realizacin de negocios en general
se encontr que el 89% de los empresarios prefieren Con los datos obtenidos, haciendo uso del
el pago en efectivo, el 68% prefiere el pago con juicio de expertos, se procesaron los datos en las

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matrices de diagnstico y se encontr que del total
de empresas el 8% est en el tercer rango de (4 a 5),
con lo cual implementar una solucin seguramente
es un tema superado. El 71% tiene condiciones
para la implementacin y el 21% no cuenta con
las condiciones para llevarla a cabo.
4 CONCLUSIONES
En general la comercializacin de productos por
medios electrnicos es una opcin que no se debe
descuidar por parte de las compaas encuesta-
das. El comercio electrnico es bien percibido y
las mismas poseen la infraestructura que lo po-
sibilita.Existen oportunidades de mejora en este
sector.
La implementacin de una metodologa de
planeacin estratgica para organizaciones que
orientan su accin transaccional en la Web garan-
tizar la mejora sostenible en la estructuracin e
implantacin de soluciones tecnolgicas que forta-
lecen su modelo de negocio.
La metodologa define una serie de parme-
tros a seguir para culminar con el conocimiento
global de la empresa y, de esta manera, evaluarla,
determinando las necesidades que esta tiene para
la implementacin de soluciones de comercio
electrnico.
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