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2008

MADTI01: Direccin de TI

Caso: QUIPUDATA

Profesor:
Eddie Morris

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CASO: QUIPUDATA, Gestin de una empresa de servicios de tecnologa de informacin.

Resumen Este caso relata como QUIPUDATA, compaa subsidiaria de Corporacin Backus, una de las mayores del Per, se encarga de brindar los servicios de apoyo en el uso de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones, la implementacin de un modelo de Gestin de la Calidad, la obtencin de la certificacin ISO 9001:2000 y los planes a corto plazo para evolucionar de un centro de costos a un centro de utilidades.

1. CRONOLOGA 1978: Se funda QUIPUDATA S.A. como una empresa de servicios de procesamiento de datos para la Cervecera Backus y Jhonston S.A. (CBJ) 1979: El 12 de septiembre inicia sus operaciones en local de Miraflores. 1981: Adquiere un computador central, se desarrollan los sistemas de contabilidad y planillas. 1982: Se ofrece servicio de procesamiento de datos batch a algunas subsidiarias y distribuidoras. 1986: Se adquiere un segundo computador central y se adquiere el primer PC. 1987: Se crea el comit de Sistemas Corporativo, con la finalidad de dictar polticas y priorizar proyectos informticos; se inicia el proceso de descentralizacin de los servicios informticos. Se definen dos plataformas de desarrollo de sistemas (computador central y redes). 1989: Se incursiona en el negocio de ensamblaje y mantenimiento de PCs. 1990: Se establece una metodologa de desarrollo de sistemas y se transfiere la digitacin de datos a los usuarios. 1991: Se potencia el computador central y se despliega el correo electrnico. Se desarrolla el sistema de comercializacin de distribuidores (SISCOD).

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1992: Se instala la primera red LAN/WAN con fibra ptica. Se brinda servicio de Organizacin y Mtodos. Se da inicio al PMCT. 1993: Se establece la interconexin va satlite con la cervecera San Juan S.A. en Pucallpa y con la Cervecera del Norte S.A. en Motupe. 1997: Se implantan los sistemas de informacin de la CBJ en la Compaa Nacional de Cerveza S.A. y subsidiarias, adquiridas por la CBJ en 1994. Se aplica por primera vez el Modelo de Gestin de Backus. 1998: Se instala un servidor transaccional y se inician los desarrollos de sistemas en ambiente visual. La Sociedad Nacional de Informtica le otorga el premio Mejor Red de Cmputo. 1999: Se inicia el Plan Y2K para enfrentar el problema informtico del ao 2000. Se obtiene el Premio Nacional de Calidad en la categora de Programas Integrales, otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias. Obtiene el premio Mejor Centro de Cmputo otorgado por la Sociedad Nacional de Informtica. 2000: Finalista del Premio Creatividad Empresarial organizado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) en la categora de Informtica. Se implantan los sistemas de informacin de la CBJ en la Cervecera del Sur, recientemente adquirida. 2001: Se implantan los sistemas de informacin de la CBJ en Embotelladora Frontera, empresa dedicada a la comercializacin de gaseosas en el sur del Per.

2. PREGUNTAS DEL CASO 1. Identifique y describa en qu era de evolucin del planeamiento estratgico de sistemas de informacin se encuentra QUIPUDATA. La empresa se encuentra en la Era II: Arquitectura de sistemas de informacin. Veamos la justificacin en este cuadro: Caractersticas de la Era II El contexto del plan estratgico es la empresa QUIPUDATA La gestin de la empresa se enmarca en el Plan de Gestin anual el cual considera entre otros, los proyectos estratgicos orientados a la generacin de nuevas capacidades (Plan estratgico). Su estructura organizacional es plana

El centro de atencin principal es

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la integracin interfuncional

Crear arquitecturas que apoyen un amplia gama de aplicaciones de sistemas, muchas de ellas de naturaleza interfuncional Visin organizacional de la tecnologa. Vinculacin de estrategia de sistemas de informacin con una estrategia de negocios.

y est orientada a la bsqueda de flexibilidad y una fluida comunicacin entre las diferentes reas de la empresa. QDMonitor

Se realiza el despliegue y difusin de los objetivos y planes empresariales a todo nivel dentro de la empresa. La intranet contribuye a este fin. Se observa el alineamiento de la estrategia de tecnologa de informacin con la estrategia de negocios de la Corporacin Backus.

A futuro: (Siguiente nivel de Evolucin a Era III) Las tecnologas de informacin se consideran no slo un medio de integracin funcional sino una oportunidad para aumentar la capacidad competitiva de la compaa. Desde 1978, QUIPUDATA ha sido considerada un centro de costos dentro de la Corporacin Backus, actualmente estn empeados en comercializar los productos y servicios en el mercado nacional y latinoamericano para convertirse a corto plazo en un centro de utilidades para la Corporacin. Ofrecer QD Monitor al mercado, es un aporte que la Corporacin Backus hace al pas Prximos planes de internacionalizacin.

Se amplia el contexto de la estrategia de sistemas de informacin hasta una red de negocios interorganizacional. El proceso de planeacin de tecnologa de informacin tiene que ayudar al ejecutivo a comprender la manera de posicionar la compaa en el mercado dinmico de tecnologa.

2. Aplique el modelo de alineacin estratgica a QUIPUDATA y explique: o La perspectiva estratgica o Los dominios ancla, pivote y de impacto.

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La perspectiva de ejecucin de la estrategia aplicada a QUIPUDATA. Esta perspectiva refleja la idea que la estrategia de negocios es la que impulsa las opciones de diseo organizacional y de infraestructura de tecnologa de la informacin. En esta perspectiva se evalan los objetivos estratgicos en trminos de cmo stos son afectados por los procesos crticos y los subsiguientes requerimientos de productos y servicios de los sistemas de informacin. El papel que desempea la Alta Direccin es el de formular estrategias. El papel que corresponde a la Direccin de Sistemas de Informacin es el de ejecutar la estrategia, es decir, disear y poner en prctica de manera eficiente y eficaz los productos y servicios de los sistemas de informacin necesarios para apoyar la estrategia de negocios. La Alta Direccin de QUIPUDATA en ese sentido cumple con el rol de liderazgo en cuanto a la concepcin de la estrategia. Desde el ao 1989, se da inicio al proceso de planeamiento estratgico formal para los negocios y empresas de la Corporacin Backus. Se formul y document por primera vez el modelo empresarial corporativo, el mismo que inclua la visin, misin, los objetivos y la estrategia; asimismo se enunciaron los valores y la filosofa empresarial. El papel de la Direccin de sistemas de informacin est siendo cumplido a cabalidad a travs de la continua mejora y atencin de los sistemas informticos, de redes y comunicaciones en funcin al cumplimiento de la estrategia empresarial. Los criterios de desempeo en esta perspectiva se basan en ganancias financieras, mayor eficiencia de procesos de negocios, o ambas cosas. En el caso de QUIPUDATA, al ser concebida desde su creacin como un Centro de Costos para Corporacin Backus, no est orientada a las ganancias financieras sino ms bien a la eficiencia de los procesos de negocios, en el futuro con su ingreso al mercado nacional y latinoamericano se espera que los criterios de desempeo se midan adems por las ganancias financieras. Dominios ancla, pivote y de impacto El dominio ancla es el catalizador o factor posibilitante de la perspectiva. Es el punto de partida. Se halla en una fuerte posicin para impulsar el proceso de planeacin. En este caso es la estrategia de negocios. Existen factores conocidos como posibilitadores, que facilitan la alineacin de la estrategia de negocios y la tecnologa de la informacin, entre ellos se encuentran en QUIPUDATA por ejemplo el apoyo y respaldo ejecutivo, la capacidad de alcanzar los objetivos estratgicos trazados por la tecnologa de informacin y la identificacin con el plan de negocios que demuestran a travs de sus logros.

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El dominio pivote es el rea que tiene el problema o la oportunidad que se est abordando. Es el catalizador que contribuye a abordar el dominio pivote. En este caso es la Infraestructura organizacional. El dominio de impacto es el rea que est siendo afectada por el cambio al dominio pivote. En este caso se trata de la Infraestructura de tecnologa de informacin. El logro de la alineacin estratgica se podr lograr aplicando cuatro mecanismos de alineacin: Administracin de valores. Gobierno especfico. Capacidad tecnolgica. Capacidad organizacional. Aplicacin del modelo de Alineacin Estratgica a QUIPUDATA Identificacin de la Perspectiva actual Hay que identificar cul de los cuatro cuadrantes se tiene que abordar primero. Se identifica el recuadro que tiene la mayor oportunidad de mejoramiento, donde hay que centrar la atencin: el dominio pivote. En este caso es la Infraestructura organizacional. Los planes de la Gerencia General apuntan a la insercin de QUIPUDATA a competir en el mercado local y regional, para lo cual es necesaria la redefinicin de algunas funciones. Ya no se trata slo de clientes de la Corporacin Backus, estamos hablando ahora de clientes externos, con requerimientos, necesidades y demandas particulares. Son configuraciones de negocio nuevas a las que QUIPUDATA tendr que adecuarse y entender su modo particular de funcionamiento. Esto llevar a la creacin de nuevas reas funcionales y la redefinicin de procesos de negocio. Por ejemplo, habr que crear el rea de ventas, orientada a conseguir nuevos clientes, atender y mantener las cuentas corporativas. Una vez identificado el dominio pivote, se identifica el dominio ancla, el cual es el rea que proporcionar las fuerzas de cambio que se aplicarn al dominio pivote. En este caso el dominio ancla es la Alta Direccin. La Alta Direccin trae la fuerza en la determinacin de hacer de la Empresa un modelo competitivo en la regin. Reconocemos la necesidad de efectuar la reingeniera de procesos de negocio clave. Dominio de impacto: Siguiendo el sentido de las manecillas del reloj, la infraestructura de tecnologa de la informacin sera el dominio de impacto. Papel de los Ejecutivos como definidores y comunicadores de estrategia

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Se trata de comunicar la estrategia de negocios completa a todos los miembros de la organizacin. En esto se tiene una experiencia previa con la exitosa implantacin del sistema de calidad y los modelos de gestin a nivel corporativo. Los gerentes de tecnologa de informacin ponen en prctica la estrategia de negocios Le toca al gerente de sistemas, con el apoyo de los jefes a su cargo, evaluar y adoptar tecnologas de informacin que incrementen la productividad y eficiencia de los usuarios en la puesta en prctica de la estrategia de negocios. Mediciones financieras o de productividad del valor de la tecnologa de la informacin Se enfocar en la reduccin de costos, rendimiento sobre inversiones de tecnologa. Mtodos de Planeacin estratgica En esta perspectiva se utiliza la reingeniera de procesos, lo cual se justifica porque es necesaria la revisin de los procesos de negocio. La meta lanzada por un Alto Ejecutivo cero papeles, nico registro de datos, cero efectivo representa una redefinicin de proceso clave vinculados con la administracin de las bases de datos, contabilidad, administracin, entre otros. LECCIONES APRENDIDAS o Una empresa que se crea como un centro de costos para dar servicios a una Corporacin no tiene necesariamente que permanecer siempre en esa modalidad. Esta empresa puede evolucionar y aspirar a competir en el mercado local o internacional. El caso de Quipudata nos muestra que a travs de disciplina y una adecuada alineacin estratgica una empresa puede prosperar y generar utilidades. o La alineacin estratgica no es esttica, sino ms bien una actividad dinmica y constante. o No existe una receta mgica, una serie prescrita de funciones, organizacin o mtodos apropiados para todas las situaciones y objetivos. Los gerentes debern ser capaces de seleccionar el curso de accin apropiado. o La fuerza del modelo de alineacin estratgica es que aborda todos los factores que influyen en el potencial de la tecnologa de informacin para proporcionar valor al negocio de modo sistemtico. o Se debe considerar la variante del cambio de perspectiva, con la posibilidad de aplicar nuevos mtodos, lo cual contribuir a la alineacin.

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