Tecnologías de la información en las empresas: ¿cómo impacta el negocio?

¿Cuál es la importancia de la transformación digital en las empresas?

Ante el panorama actual de negocios, es imprescindible que las organizaciones
pongan atención a las tendencias en términos de innovación y busquen adaptar los
procedimientos de los diferentes departamentos de acuerdo con el surgimiento de
soluciones que puedan optimizar sus resultados.
Para acompañar a detalle los flamantes movimientos del mercado, las empresas han
tenido que incorporar soluciones tecnológicas capaces de centralizar la
información, acelerar los procesos y garantizar soluciones mucho más efectivas y
alineadas con las expectativas de los clientes.
De hecho, la transformación digital consiste en uno de los cambios más
significativos de los últimos tiempos, afectando directamente a las empresas y su
relación con sus clientes.
Es por esto que antes de iniciar el proceso de transformación se hace esencial
poner en la balanza una serie de aspectos, tales como:
• Realidad financiera del negocio
• Objetivos que deben cumplirse
• Perspectivas de futuro bajo diferentes horizontes de tiempo
• Necesidades emergentes del rubro
• Demandas y expectativas del público de la empresa.
Luego de reflexionar detenidamente acerca de los puntos anteriores, la organización
se encuentra lista para transformarse digitalmente. Siendo, términos
generales, la transformación digital la adhesión de recursos tecnológicos al centro
de las estrategias de la empresa considerando diferentes retos como mejorar el
desempeño del equipo, aumentar el volumen de las ventas y fidelizar a los
consumidores.

Beneficios de la transformación digital en los negocios

En virtud de su capacidad para agilizar y añadir más valor a los procesos tanto
internos como externos, la transformación digital ha dejado de ser un plus para
convertirse en una necesidad posicionándose de este modo, como un proceso
extremadamente importante para el desarrollo y el crecimiento corporativo.

A continuación, corrobora su relevancia conociendo sus principales beneficios en el

ámbito empresarial:
Reduce los costos operacionales
Al contar con softwares como servicio (SaaS), y programas y aplicaciones de última
generación, es posible automatizar una gran cantidad de tareas, lo que conlleva a
una expresiva disminución en los gastos con desperdicios, pérdidas y repetición de
actividades fruto de la ocurrencia de errores durante la intervención humana.

Aumenta la seguridad
La transformación digital ha permitido mejorar la seguridad de la información
corporativa y de los clientes, una vez que sus recursos cuentan con mecanismos de
protección; como soluciones de criptografía y de obtención de copias de seguridad —
backups—, entre otras funciones relacionadas.

Otro ejemplo muy interesante es la utilización de sistemas de contact center en la

nube para agilizar y mejorar la calidad de la atención al cliente, ya que
posibilita acceder rápidamente a una amplia base de datos para consultar el
histórico de compras, las preferencias de consumo, entre otros aspectos.

Gracias a las soluciones de transformación digital, las empresas logran tratar sus
datos con más eficiencia y asertividad evitando fraudes y otras situaciones que
pongan en riesgo su confiabilidad, integridad y disponibilidad.