Área de Administración

Administración de Empresas – Ingeniería en Administración de Empresas

Guía Formulación de Proyecto:

Diagnóstico de áreas funcionales e identificación de
oportunidades de mejora en una organización
Descripción de la Asignatura y Plan de trabajo.

La asignatura de Taller Integrado de Empresas, se desarrolla en el contexto de una asesoría a una PyME, con el
fin de que los estudiantes puedan aplicar e integrar los conocimientos y habilidades desarrolladas en las
asignaturas previas. En la primera unidad se realizará un análisis al entorno junto con la planificación de la
asesoría y la confección de instrumentos de diagnóstico, que serán utilizados en el proceso de asesoría. En la
segunda unidad se realizará el diagnóstico a la organización seleccionada, con un enfoque en las áreas
funcionales. Finalmente, la tercera unidad concluye con la configuración de problemáticas en la organización y
sus respectivas oportunidades de mejora.
El diagnóstico como tal, se desarrollará en 3 etapas que corresponden a las unidades establecidas en el
programa de asignatura; para cada etapa existen productos entregables y plazos que se indican a continuación.

Tabla 1. Plan de trabajo.

Unidad Etapa Avances esperados y actividades Avances y entregas del proyecto (Fecha
aproximada)
1 Planificación  Caracterización de la empresa.  Informe de planificación de asesoría
de asesoría  Análisis previo del entorno. (Semana 5).
técnica.  Selección y confección de
instrumentos de diagnóstico.
 Plan de trabajo.
2 Diagnóstico  Ejecución del plan de trabajo.  Informe de avance de diagnóstico
funcional de la  Análisis de los resultados. funcional (Semana 9).
empresa.  Análisis de las áreas funcionales.  Informe de diagnóstico funcional de la
organización (Semana 13).
3 Configuración  Análisis de mejora continua en la  Presentación de Pitch con
de organización. oportunidades de mejora (Semana 14).
problemáticas.  Detección de brechas en la  Informe de Final del diagnóstico y
organización y oportunidades de oportunidades de mejora (Semana 16).
mejora.  Presentación Oral del Diagnóstico Final
 Diagnóstico organizacional. (Semana 17-18).

Fuente: Elaboración Propia (2021)

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Organización de los equipos de trabajo.

Las actividades durante el semestre se realizarán en equipos de trabajo, esto para fortalecer las habilidades de
organización y trabajo en equipo de los estudiantes.
Bajo esta perspectiva se recomienda que la organización de los equipos sea realizada por el docente (en grupos
de 3 o 4 integrantes como máximo, definiendo con los estudiantes de mutuo acuerdo roles y responsabilidades
dentro del equipo de trabajo.

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Etapa I del Proyecto

Planificación de Asesoría Técnica

Unidad de Aprendizaje 1:
Planificación de Asesoría
Técnica.
Aprendizaje Esperado:
En esta situación de
desempeño, el estudiante
planifica la asesoría técnica a
una empresa.
Evaluación:
Evaluación Sumativa 1: Escala de
Apreciación 1
Ponderación 15%
I. Presentación
La siguiente guía de proyecto entrega las orientaciones para la
realización del proyecto de asesoría para una PyME, como parte de
las actividades que permitan evidenciar los conocimientos adquiridos
en el transcurso de la formación académica. En esta primera etapa los
equipos de trabajo deberán realizar la planificación del proyecto de
asesoría, junto con la confección de instrumentos de diagnóstico que
permitan la recolección de información en la organización.
Esta guía contempla las actividades por sesión y la Evaluación
Sumativa 1.
Las actividades a realizar durante esta unidad 1 son:
 Un informe con la recopilación de la información y los análisis
realizados a la empresa en asesoría.

II. Criterios de evaluación

1.1.1.- De acuerdo con los tipos de relaciones entre los diferentes agentes en las empresas.
1.1.2.- Utiliza instrumentos de diagnóstico pertinentes a la naturaleza de la información.
1.1.3.- Basada en información interna para el análisis de las áreas funcionales.
1.1.4.- Basada en fuentes de información externa, que integren el micro y macro entorno de las empresas.
1.1.5.- Incluye el plan de actividades pertinente a los objetivos de la asesoría.

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III. Actividades
Actividad 1: Caracterización de la empresa y análisis previo del entorno.

En esta etapa previa al diagnóstico, los equipos de trabajo deben identificar y caracterizar la organización que
van diagnosticar durante el desarrollo del proyecto. Mediante la recolección de datos externos y de información
del entorno, los estudiantes, junto con describir de manera general la empresa, deben aportar información
relevante sobre la industria en que la ésta se desenvuelve y los principales actores relevantes de su sistema.

Elementos a considerar para la caracterización de la empresa:

- Descripción de la empresa.
- Descripción de los clientes actuales.
- Identificación de competidores.
- Relación con proveedores.
- Información financiera de la empresa.

Luego utilizando herramientas de análisis del entorno, como el PESTEL, los estudiantes deberán desarrollar un
análisis del entorno que considere como los siguientes elementos pueden influir en la empresa.

- Variables Políticas- Legales

- Variables Económicas – Mercado.
- Variables Ambientales
- Variables Sociales- Culturales
- Variables Tecnológicas

Los equipos de trabajo deben asegurarse que las fuentes de información recopiladas sean confiables y
validadas, citándolas según norma APA, sean estás de fuentes directas de la empresa o secundarias.

Esta actividad, considera los siguientes criterios de evaluación:

1.1.1.- De acuerdo con los tipos de relaciones entre los diferentes agentes en las empresas.
1.1.4.- Basada en fuentes de información externa, que integren el micro y macro entorno de las empresas.

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Actividad 2: Selección y confección de instrumentos de diagnóstico y plan de trabajo.

Selección y confección de instrumentos de diagnóstico.

En esta etapa los estudiantes deben seleccionar y confeccionar las herramientas de diagnóstico que les
permitan obtener información de manera directa en la empresa que van a visitar. Dentro de las alternativas
posibles, se recomienda la confección de encuestas, entrevistas y pautas de observación, mediante las cuales
respaldarán sus principales observaciones, al momento de visitar la empresa.

Confección del Plan de trabajo.

Desarrollan un plan de trabajo para la asesoría que contenga las principales actividades a desarrollar en terreno,
identificando los tiempos de ejecución para cada actividad y los responsables dentro del equipo de trabajo.

Esta actividad, considera los siguientes criterios de evaluación:

1.1.2.- Utiliza instrumentos de diagnóstico pertinentes a la naturaleza de la información.
1.1.3.- Basada en información interna para el análisis de las áreas funcionales.
1.1.5.- Incluye el plan de actividades pertinente a los objetivos de la asesoría.

IV. Evaluación
Evaluación Sumativa 1 (ES1) Informe de Planificación de la Asesoría Técnica.

- Siguiendo las recomendaciones del docente, los estudiantes confeccionan el Informe de Planificación de la
Asesoría Técnica, siguiendo las instrucciones contenidas en la plantilla del informe.
- El informe debe ser cargado en el Ambiente Aprendizaje Inacap al término de la semana 5.
- Previo a la elaboración del informe los estudiantes revisan la Escala de Apreciación 1 junto al docente.

Esta evaluación considera los siguientes criterios de evaluación:

1.1.1.- De acuerdo con los tipos de relaciones entre los 1diferentes agentes en las empresas.
1.1.2.- Utiliza instrumentos de diagnóstico pertinentes a la naturaleza de la información.
1.1.3.- Basada en información interna para el análisis de las áreas funcionales.
1.1.4.- Basada en fuentes de información externa, que integren el micro y macro entorno de las empresas.
1.1.5.- Incluye el plan de actividades pertinente a los objetivos de la asesoría.

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Etapa II del Proyecto

Diagnóstico Funcional de la Empresa

Unidad de Aprendizaje 2:
Diagnóstico funcional de la
I. Presentación
empresa.
En esta segunda etapa del proyecto, los equipos de trabajo
Aprendizaje Esperado: deberán aplicar los instrumentos de diagnóstico en la organización
En esta situación de desempeño, con el fin de obtener resultados que les permita desarrollar el
el estudiante levanta información diagnóstico funcional de la organización.
del estado de las áreas de una
empresa, para la elaboración de
Esta guía contempla las actividades por sesión, la Evaluación
un diagnóstico funcional.
Formativa 1 y la Evaluación Sumativa 2.

Las actividades a realizar durante esta etapa son las siguientes:

 Informe de avance del diagnóstico funcional.

 Informe de diagnóstico funcional.

Evaluación:
 Evaluación Formativa 1: Rúbrica
1
 Evaluación Sumativa 2: Rúbrica
2. Ponderación 25%

II. Criterios de evaluación

2.1.1.- Basado en la información de la empresa a diagnosticar.
2.1.2- Utiliza métodos e instrumentos pertinentes a las necesidades de asesoría e informantes claves.
2.1.3.- Considera la estrategia de segmentación y posicionamiento actual de la empresa.
2.1.4.- Evalúa las diferentes variables de las operaciones comerciales.
2.1.5.- Considera la estructura organizacional de la empresa y su estrategia.
2.1.6.- Según las políticas de gestión de personas de la empresa.
2.1.7.- Utiliza información de los estados financieros de la empresa.
2.1.8.- En base a la normativa legal vigente relacionada con los procesos contables, laborales y tributarios.
2.1.9.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.

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III. Actividades

Actividad 1: Aplicación de instrumentos de diagnóstico en la organización.

Para esta etapa los equipos de trabajo deben aplicar los instrumentos de diagnóstico, previamente
desarrollados y generar evidencias del proceso. Al respecto, se recomienda el uso de registros audiovisuales
como evidencia de entrevistas y encuestas, además del registro físico de los formularios y encuestas formuladas.

Esta actividad, considera los siguientes criterios de evaluación:

2.1.1.- Basado en la información recabada con informantes claves de la organización.

Actividad 2: Resultados en información recopilada con los instrumentos de diagnóstico.

Los equipos de trabajo analizan la información recopilada en la empresa, entregando un diagnóstico con foco en
la gestión interna de ésta, en el ámbito del marketing, finanzas y recursos humanos.

Este diagnóstico preliminar que se va a orientar principalmente en la detección de deficiencias internas de la

organización en cada una de las áreas funcionales, debe servir de orientación a los grupos para definir la
problemática principal de la empresa.

Esta actividad, considera los siguientes criterios de evaluación:

2.1.2.- De acuerdo a la estrategia de segmentación y posicionamiento de la organización.

2.1.3.- En base a la eficiencia actual de los elementos del mix comercial.
2.1.4.- Según las etapas del proceso de gestión de personas.
2.1.5.- Considerando la estructura organizacional de la empresa.
2.1.6.- Basado en la interpretación de los estados financieros de la organización.
2.1.7.- Según el resultado del análisis de ratios financieros.
2.1.8.- En base a la normativa vigente y la estrategia de la organización.

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IV. Evaluaciones
Evaluación Formativa 1 (EF1) Informe de Avance de Diagnóstico Funcional.

- Los estudiantes confeccionan el Informe de avance del diagnóstico funcional, siguiendo las instrucciones
contenidas en la plantilla del informe.
- El informe debe ser cargado en el Ambiente Aprendizaje Inacap al término de la semana 11.
- Previo a la elaboración del informe los estudiantes revisan la Rúbrica 1 junto al docente.

La Evaluación Formativa 1 considera los siguientes criterios de evaluación:

2.1.1.- Basado en la información de la empresa a diagnosticar.

2.1.2- Utiliza métodos e instrumentos pertinentes a las necesidades de asesoría e informantes claves.
2.1.9.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.

Evaluación Sumativa 2 (ES2) Informe de Diagnóstico Funcional.

- Con la retroalimentación y sugerencias del docente los equipos deben confeccionar el Informe de
Diagnóstico Funcional, siguiendo las instrucciones contenidas en la plantilla del informe.
- El informe debe ser cargado en el Ambiente Aprendizaje Inacap al término de la semana 13.
- Previo a la elaboración del informe los estudiantes revisan la Rúbrica 2 junto al docente.

Esta evaluación considera los siguientes criterios de evaluación:

2.1.1.- Basado en la información de la empresa a diagnosticar.

2.1.2- Utiliza métodos e instrumentos pertinentes a las necesidades de asesoría e informantes claves.
2.1.3.- Considera la estrategia de segmentación y posicionamiento actual de la empresa.
2.1.4.- Evalúa las diferentes variables de las operaciones comerciales.
2.1.5.- Considera la estructura organizacional de la empresa y su estrategia.
2.1.6.- Según las políticas de gestión de personas de la empresa.
2.1.7.- Utiliza información de los estados financieros de la empresa.
2.1.8.- En base a la normativa legal vigente relacionada con los procesos contables, laborales y tributarios.
2.1.9.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.

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Etapa III del Proyecto

Configuración de problemáticas.

Unidad de Aprendizaje 3: I. Presentación

Configuración de problemáticas.
Aprendizaje Esperado:
En esta situación de desempeño
el estudiante define el problema a
abordar y levanta oportunidades
de mejora, considerando el
diagnóstico funcional.
En esta etapa final, los equipos de trabajo determinan las brechas
y oportunidades de mejora dentro de la organización, que les
permitan configurar la problemática de la empresa, siguiendo
criterios de mejora continua.
Esta guía contempla las actividades por sesión, la Evaluación
Formativa 2 y la Evaluación Sumativa 3 y 4.

Las actividades a realizar durante esta unidad 3 son:

Evaluación:  Presentación Pitch con la configuración de problemáticas

 Evaluación Formativa 2: Escala de
Apreciación 2
 Evaluación Sumativa 3: Rúbrica 4
Ponderación 20%
 Evaluación Sumativa 4: Escala de
Apreciación 3. Ponderación 40%
y oportunidades de mejora.
 Informe Final de Diagnóstico.
 Presentación oral con el diagnóstico final de la
organización.

II. Criterios de evaluación

3.1.1.- Basada en las teorías administrativas para la detección de brechas.
3.1.2.- Basada en el análisis del micro y macro entorno en la detección de necesidades del mercado.
3.1.3.- Basada en el diagnóstico de cada área funcional.
3.1.4.- Integra los resultados mediante el uso de herramientas de causa y efecto.
3.1.5.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.
3.1.6.- Utiliza lenguaje técnico pertinente para la expresión de ideas y conceptos.

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III. Actividades
Actividad 1: Herramientas de Mejora Continua.

1.1: Aplicación de herramientas de mejora continua.

Esta etapa contempla la aplicación de herramientas y metodologías de mejora continua, que permitan
determinar los ámbitos de acción dentro de la organización, jerarquizando las principales causas que explican la
problemática de la organización.

1.2: Determinación de brechas en la organización.

A partir del diagnóstico realizado y a la jerarquización de causas internas de la organización, los equipos de
trabajo deben presentan sus conclusiones al proyecto de asesoría, determinando las brechas y oportunidades
de mejora dentro de la PyME, entregando recomendaciones de cómo abordar estas brechas y oportunidades.

1.3: Diagnóstico Final.

Los grupos presentaran un informe de avance siguiendo las instrucciones que se entregan en los recursos de
apoyo de la unidad. Este avance les permitirá a los equipos de trabajo, obtener retroalimentación del docente
sobre el desarrollo del proyecto en esta etapa y corregir aquellos aspectos más débiles previo a la entrega del
informe de Diagnóstico Funcional.

Estas actividades, consideran los siguientes criterios de evaluación:

3.1.1.- Basada en las teorías administrativas para la detección de brechas.

3.1.2.- Basada en el análisis del micro y macro entorno en la detección de necesidades del mercado.
3.1.3.- Basada en el diagnóstico de cada área funcional.
3.1.4.- Integra los resultados mediante el uso de herramientas de causa y efecto.
3.1.5.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.
3.1.6.- Utiliza lenguaje técnico pertinente para la expresión de ideas y conceptos.

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IV. Evaluaciones

Evaluación Formativa 2 (EF2) Presentación Pitch de Configuración de Problemáticas y Oportunidades

de Mejora.

- Los estudiantes realizan una presentación en formato Pitch, el cual consiste en un tipo de presentación de
corta duración, pero con alto grado de efectividad. Este pitch no debe superar los 2 minutos por alumno y
debe consistir en explicar de manera eficiente la problemática de la empresa y las oportunidades de mejora
detectadas.
- El Pitch puede realizarse en vivo, o puede ser grabado y subido al Ambiente Aprendizaje Inacap al término
de la semana 14.
- Previo a la realización del Pitch, los estudiantes revisan la Escala de apreciación 2 junto al docente.

La Evaluación Formativa 2 considera los siguientes criterios de evaluación:

3.1.1.- Basada en las teorías administrativas para la detección de brechas.

3.1.2.- Basada en el análisis del micro y macro entorno para las propuestas de mejora.
3.1.4.- Considerando la aplicación de herramientas de causa y efecto para la integración de resultados.
3.1.5.- Según herramientas para la creación de ideas de nuevos negocios.

Evaluación Sumativa 3 (ES3) Informe de Final del Diagnóstico y Oportunidades de Mejora.

- Con la retroalimentación y sugerencias del docente los equipos deben confeccionar el Informe Final del
Diagnóstico, siguiendo las instrucciones contenidas en la plantilla del informe.
- El informe debe ser cargado en el Ambiente Aprendizaje Inacap al término de la semana 16.
- Previo a la elaboración del informe los estudiantes revisan la Rúbrica 3 junto al docente.

La Evaluación Sumativa 3 considera los siguientes criterios de evaluación:

3.1.1.- Basada en las teorías administrativas para la detección de brechas.

3.1.2.- Basada en el análisis del micro y macro entorno en la detección de necesidades del mercado.
3.1.3.- Basada en el diagnóstico de cada área funcional.
3.1.4.- Integra los resultados mediante el uso de herramientas de causa y efecto.
3.1.5.- Desarrolla varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas por ideas complementarias.
3.1.6.- Utiliza lenguaje técnico pertinente para la expresión de ideas y conceptos

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Evaluación Sumativa 4 (ES4) Presentación Oral del Diagnóstico Final.

- Los estudiantes realizan una presentación oral, donde explican el desarrollo del trabajo realizado y
presentan los resultados del diagnóstico funcional de la PyME, siguiendo las instrucciones contenidas en la
Guía de Proyecto.
- La presentación se realiza durante las semanas 17 y 18.
- Previo a la presentación los estudiantes revisan la Escala de Apreciación 3 junto al docente.

La Evaluación Sumativa 4 considera los siguientes criterios de evaluación:

1.1.2.- Utiliza instrumentos de diagnóstico pertinentes a la naturaleza de la información.

2.1.5.- Considera la estructura organizacional de la empresa y su estrategia.
3.1.1.- Basada en las teorías administrativas para la detección de brechas.
3.1.2.- Basada en el análisis del micro y macro entorno en la detección de necesidades del mercado.
3.1.3.- Basada en el diagnóstico de cada área funcional.
3.1.4.- Integra los resultados mediante el uso de herramientas de causa y efecto.
3.1.6. Utiliza lenguaje técnico pertinente para la expresión de ideas y conceptos.

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