07/10/2022

Comunicación
Proceso de transmitir información,
significado y comprensión, del
emisor al receptor.

Formas de Comunicación

• Comunicación Verbal:
• La clave no es que se pronuncien las palabras, Pedro Armijo
sino que éstas –el lenguaje- se empleen para
transmitir significado.

• Comunicación No Verbal:
• En la comunicación interpersonal directa, las
acciones y los comportamientos no verbales
con frecuencia constituyen mensajes
significativos.

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Pedro Armijo Pedro Armijo

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Pedro Armijo Pedro Armijo

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Características

Pedro Armijo
Comunicación Asertiva
• La comunicación asertiva se basa
en una actitud personal positiva
a la hora de relacionarse con los
demás.

Pedro Armijo

Consiste en: Evitar

Descalifiaciones

Expresar
opiniones y Reproches

Valoraciones
Enfrentamientos

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Una de las claves para establecer buenas relaciones

personales y profesionales

Expresa
Palabras y un
gestos mensaje
claros

Pedro Armijo
Actitud
de
empatía

Producción de una
Comunicación Asertiva

En otras palabras, se trata de comunicar las propias ideas de manera sincera y

creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.

Una de las claves para establecer buenas relaciones

personales y profesionales

• Para que la comunicación asertiva sea posible es necesario:

• controlar las emociones, de tal manera que se eviten tanto las
actitudes agresivas como las sumisas o pasivas.
• En este sentido, la agresividad en la comunicación es una Pedro Armijo
fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente
perjudicial .

(un ejemplo de comunicación sumisa sería

dar la razón al otro y no defender la propia
posición con el propósito de evitar un
posible enfrentamiento verbal).

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La comunicación asertiva y las relaciones de

poder

• Entre dos amigos o dos compañeros de trabajo la

comunicación asertiva debería ser la norma habitual, pues
en este tipo de relaciones no hay un individuo que tenga un
rango superior al otro sino que ambos se encuentran en un
mismo plano de igualdad. Sin embargo, en las relaciones
entre un jefe y un subordinado la comunicación asertiva

Pedro Armijo
puede interpretarse de manera inadecuada o incluso ser
una fuente de conflictos.

• En las relaciones de poder, las personas implicadas no se

encuentran en un plano de igualdad y esta circunstancia
dificulta la comunicación asertiva. Lo más habitual en la
mayoría de estos casos es que el subordinado no diga al
jefe lo que piensa realmente.