ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Actividad 6. Proyecto integrador parte 1.

Por.
• ARELY MARISOL BALDERAS URQUIZU.
27 Noviembre del 2023.
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Proyecto Integrador etapa 1

Por. Arely Marisol Balderas Urquizú.

1. Selecciona la empresa en la cual desarrollarás el proyecto.

2. Desarrolla un documento en un procesador de textos con los siguientes elementos:

a) Información general de la organización: nombre, breve historia de la empresa,

actividades que realiza
b) Determinar si el análisis de procesos estará centrado únicamente en una o dos
operaciones. Si la empresa seleccionada maneja muchas operaciones (por ejemplo,
elabora diferentes productos) puedes elegir únicamente un proceso (recuerda que un
proceso es una serie de pasos cuyo fin es logar un producto o servicio final) para la
realización de este proyecto. Es muy importante que consulten su decisión previamente
con su profesor para su aprobación.
c) Incluye un diagrama de flujo de procesos de la misma. Si el análisis de procesos estará
centrado únicamente en una operación, deberás elaborar dos diagramas de flujo; uno que
describa toda la operación de la empresa y otro que represente el proceso que analizarás.
Toma en cuenta que a partir del correcto desarrollo del diagrama de flujo de procesos irán
obteniendo los siguientes resultados de su proyecto (éste diagrama lo puedes realizar en
el software de tu elección).
d) Desarrollo: 1 o 2 párrafos donde se analicen los problemas más frecuentes que existen
en la empresa, las áreas que requieren de mejora, cuellos de botella, inventarios de cada
proceso, etc. utilizando el enfoque Justo a tiempo. Además, marca en rojo en el diagrama
de flujo de procesos dónde se encuentra el o los cuellos de botella que detectaste, ya sea
que existan o que potencialmente pudieran surgir.
e) Dentro de tu equipo de trabajo realicen una lluvia de ideas con propuestas de mejora a
los cuellos de botella detectados y seleccionen las 3 mejores opciones, las cuales van a
integrar a su documento de esta etapa.
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Nombre de la empresa
• Nombre comercial: Auto transporte y Agencia de Viajes SKYTRAVEL
• Razón social, persona física con actividad empresarial: Frenando Rodriguez.

Giro Comercial
• Prestación de servicios turísticos, agencia de viajes.

Actividades principales
• Transporte de personal a distintos puntos de la república mexicana .
• Agencia de viajes y servicios turísticos

Auto transporte y agencia de viajes SKAYTRAVEL, es una empresa dedicada a la

prestación de servicios turísticos y auto transporte.

Entre sus actividades principales es el transporte de personal a distintos puntos dentro de

la república Mexicana, así como intermediario con distintos destinos hoteleros como
agencia de viajes y servicios turísticos.
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Diagrama de flujo El cliente solicita

información sobre
un destino turístico
a visitar

el ejecutivo de ventas realizara preguntas

Se le dirige a un centro de
mensajería instantánea (
Whatsapp) con un Ejecutivo de
ventas
personales del cliente para su base de
todos
Nombre, edad, estado civil, número de
hijos, que destinos turísticos le interesa
conocer, cuál es el presupuesto base con
el que cuenta, cuántos días de estancia
tiene pensado,

El ejecutivo de ventas con esta

base de datos, le arrojara su
sistema un listado de destinos a
los cuales el cliente podría
disfrutar

El ejecutivo de ventas le enviará

toda esta información al cliente
y contestará sus posibles
preguntas a cualquier situación,
para que este considere las
opciones y pueda tomar una
decisión

El ejecutivo de ventas dará

seguimiento a posible venta del
paquete turístico, si el cliente
esta decidido ya por un destino.
El ejecutivo de ventas
programara una cita en la
agencia de viajes para realizar el
contrato respectivo y realizar el
primer pago de 3 del total del
viaje turístico.

El ejecutivo de ventas realizará el

registro al hotel elegido por el
cliente, asegurándose que sea el
tipo de habitación, los días de
estancia y el paquete elegido por
el cliente.

El ejecutivo de ventas realizará el

seguimiento a los pagos
posteriores por vencerse,
asegurándose que quede
liquidado 10 días antes a la fecha
programada de salida.

El día de la salida del cliente a su

destino turístico el Gerente
General encargado de dar salida
a todos los viajes programados
en el día acompañará a los
clientes viajeros y dará las
condiciones de su viaje, así como
recomendaciones y subenirs de
la agencia de viajes. Dejándoles
abierta la atención para
cualquier duda o inconveniente
que tuvieran al momento de la
estancia.
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Problemáticas de la empresa.

La organización cuenta con

problemas de comunicación con El cliente solicita
información sobre
el cliente potencial, una vez que
un destino turístico
se encuentra en espera del a visitar
cliente para decidir sobre que
destino turístico elegir, ademas el ejecutivo de ventas realizara preguntas
personales del cliente para su base de
Se le dirige a un centro de
de que existen plataformas que mensajería instantánea (
todos

Whatsapp) con un Ejecutivo de Nombre, edad, estado civil, número de

otorgan más información al ventas hijos, que destinos turísticos le interesa
conocer, cuál es el presupuesto base con
alcance de un clic o consultas en el que cuenta, cuántos días de estancia
tiene pensado,

internet. El ejecutivo de ventas con esta

base de datos, le arrojara su
sistema un listado de destinos a
los cuales el cliente podría
disfrutar

La organización cuenta con gran

El ejecutivo de ventas le enviará
ventaja competitiva, toda esta información al cliente
plataformas como booking. com y contestará sus posibles
preguntas a cualquier situación,
suelen utilizar la inteligencia para que este considere las
opciones y pueda tomar una
artificial y el gran manejo de decisión

data a su favor para ofrecerles

un sin fin de opciones y seguimiento Elmomentaneo,
ejecutivo de ventas dará
sin necesidad de esperar una respuesta
por parte de un ejecutivo de ventas. paquete turístico, si el clientedel
seguimiento a posible venta

esta decidido ya por un destino.

El ejecutivo de ventas
programara una cita en la
agencia de viajes para realizar el
contrato respectivo y realizar el
primer pago de 3 del total del
La organización deberia considerar implementar recursos y programas de aplicaciones para
viaje turístico.

celular que este a la altura de su competencia, esto con el fin de otorgarle a sus clientes una
más placentera hojeada en sus destinos turísticos, además de otorgarle más independencia
El ejecutivo de ventas realizará el
a sus desiciones. registro al hotel elegido por el
cliente, asegurándose que sea el
tipo de habitación, los días de
estancia y el paquete elegido por
el cliente.

El ejecutivo de ventas realizará el

seguimiento a los pagos
posteriores por vencerse,
asegurándose que quede
liquidado 10 días antes a la fecha
programada de salida.

El día de la salida del cliente a su

destino turístico el Gerente
General encargado de dar salida
a todos los viajes programados
en el día acompañará a los
clientes viajeros y dará las
condiciones de su viaje, así como
recomendaciones y subenirs de
la agencia de viajes. Dejándoles
abierta la atención para
cualquier duda o inconveniente
que tuvieran al momento de la
estancia.
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Lluvia de ideas

Integrar comentarios de clientes anteriores con reseñas de los lugares turísticos que
visitaron, así ayudarían a futuros clientes a tener una idea de que tour elegir.

Facilitar información por medio de una red social como fotografías y videos de los lugares
con mayores indice de visitas para hacer más atractiva la oferta.

Tener personal de ventas capacitado para la atención así como con un pasado amplio en
anécdotas de viajes, así ayudara a clientes a compartir experiencias que sean del interés.

Realizar encuestas sobre los destinos turísticos para captar la atención de clientes con
base en las respuestas de dicha encuesta.

Armar paquetes en días festivos para atraer la atención de grupos familiares con destinos
variados para todos los miembros de una familia.

Desarrollar un bot para contestar los mensajes de WhatsApp y así ya tener la información
básica del cliente y poder canalizarlo con un asesor de ventas.

Referencias:

Heizer, J. Render, B. (2009). Principios de administración de operaciones.

[Versión DX Reader/Archivo PDF]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/
uvm/titulos/3953