Perfil de

puestos
Reservaciones
Profesora: Lic. Sandra Tiempo
Alumno: Elifelet Alvarez Alcocer
Turismo, hotelera
HO44V

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Contenido
Introduccin.....................................................................................2
Desarrollo.........................................................................................3
Funciones de los colaboradores.....................................................3
Perfil de puestos...............................................................................4
Conclusin........................................................................................5
Bibliografa...........................................................................................6

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Introduccin
Las empresas requieren de una estructura para crecer y ser rentables. El diseo
de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar el talento
que necesita ser aadido a la empresa. La planificacin de la estructura asegura
que haya suficientes recursos humanos dentro de la empresa para lograr las
metas establecidas en el plan anual de la compaa. Tambin es importante que
las responsabilidades estn claramente definidas. Cada persona tiene una
descripcin de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posicin
en el organigrama de la empresa.
El flujo de informacin es esencial para el xito de una organizacin. La estructura
de la organizacin debe estar diseada para asegurar que los individuos y
departamentos que necesitan coordinar sus esfuerzos tengan lneas de
comunicacin que estn integradas en la estructura. El departamento de
planificacin financiera y anlisis puede informar al Director Financiero y
Vicepresidente Senior de Mercadeo, ya que estos dos miembros del equipo de
alta direccin dependen de la informacin y los informes presentados por la
planificacin financiera. (Hill, 2015)

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Desarrollo
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las
solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinacin con el personal
del departamento de recepcin y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas
de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones. El departamento est
compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen
desempeo del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran
las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios
de comunicacin, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o
tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depsitos correspondientes
para garantizar las reservas.

Funciones de los colaboradores

Gerente de reservaciones:
* Controla y coordina todas las reservaciones
* Mantiene el control sobre la exactitud de la informacin dada por los agentes de
reservas
* Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse
de que no sobrepasen el nmero de habitaciones contratadas en cada categora.
* Mantiene relaciones cordiales con los suplidores
* Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones segn las instrucciones de los
departamentos competentes.
* Asegura que la base de datos del centro de cmputos est actualizada
* Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo da
* Asegura la exactitud en la preparacin de los informes: forecast, ocupacin, etc.
dando especial atencin a las tendencias del mercado para prevenir sobre venta y
aprovechar la demanda.
Agente de reservaciones:
* Su principal objetivo es vender habitaciones
*Toma las reservas y las computa.
* Mantiene actualizado el centro de cmputos para un forecast lo ms prximo a la
realidad posible.
* Elabora los reportes del departamento
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* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atencin de suplidores,
huspedes, etc.
* Atiende las sugerencias y quejas de huspedes en el hotel en cuanto a la
asignacin de habitaciones y reservaciones. (hoteleros, 2008).

Perfil de puestos
Gerente de reservaciones:
Deber tener un gran sentido de las ventas, saber persuadir, y don de mando,
combinando con una personalidad exitosa y el dominio de las tcnicas telefnicas.
Ser una persona capaz de concebir el cambio, para aceptar las sugerencias de
sus subordinados y las rdenes de sus superiores. Adems controlar sus
emociones e impulsos y en todo momento manifestar un gran espritu de servicio.
(hoteleros, 2008).
Agente de reservaciones:
a) Responsabilidad:
- Administracin y control de la ocupacin.
b) Perfil:
- Cordial
- Comunicativo
- Capacidad de decisin
c) Conocimientos:
- Administrativos
- Manejo bsico de comunicacin
- Idiomas
d) Relacin:
- Recepcin
e) Habilidad:
- Poder de convencimiento
- Venta por telfono (Mukul, 2014)

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Conclusin
Como se ha podido comprobar, el Departamento de reservaciones del hotel
desempea un muy importante papel dentro del trabajo de Recepcin. Del mismo
depende en gran medida el xito del trabajo de la Recepcin en particular y del
hotel en general, pues como se ha puesto de manifiesto un fallo en el correcto
desempeo de esta actividad acarreara serios problemas que conduciran a crear
molestias a los clientes con las seguras consecuencias negativas para la
instalacin. De la exactitud en el trabajo de la reserva depende la prevencin a
tiempo de situaciones de Overbooking o de temporadas bajas. En el primero de
los casos, se actuara de manera rpida para evitar que tal situacin ocurra o se
tratara de reducirla al mnimo y as atenuar sus consecuencias. En el segundo
caso se trabajara para aumentar la comercializacin del hotel y as elevar los
ndices de reservaciones en tales temporadas. (SEP, 2015)

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Bibliografa
Hill, B. (2015). La voz de Houston. Obtenido de La voz de Houston:
http://pyme.lavoztx.com/importancia-de-una-buena-estructuraorganizacional-4887.html
hoteleros, S. (16 de Diciembre de 2008). Blogs de la gente. Obtenido de Blogs de
la gente: http://blogsdelagente.com/servicioshoteleros/
Mukul, L. (12 de Junio de 2014). SlideShare. Obtenido de SlideShare:
http://es.slideshare.net/luismukuldominguez/reservaciones-diapositivas
SEP. (2015). CETIS 38. Obtenido de CETIS 38:
https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisincuartos/definicion-y-funciones-de-reservaciones

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