VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ACTIVIDAD A+S – ETAPA 1: DIAGNÓSTICO

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas, mención en marketing
MÓDULO: Analisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio César Bravo Quintero
3.
4.
5.

1. Descripción de la problemática:
Incluir descripción de la problemática que presenta el socio comunitarios y responde a las siguientes
interrogantes:
 ¿Cuál es el problema?
 ¿Cuál es la magnitud del problema?
 ¿Cuál es su entorno?
 ¿Cuáles son sus efectos en la comunidad?

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

¿Cuál es el problema?
Problema: Posicionamiento ante Competidores con Recursos Superiores y Uso de Imagen Sostenible

La problemática principal que enfrenta la PYME local dedicada a la venta de iPhones de segunda
mano radica en su capacidad para posicionarse efectivamente en un mercado saturado, compitiendo
con empresas que cuentan con mayores recursos y renombre. Esta dificultad se agrava debido a la
necesidad de diferenciarse y destacar en un entorno altamente competitivo.

¿Cuál es la magnitud del problema?

Magnitud del Problema: Desafío en un Mercado Competitivo y Globalizado

La magnitud del problema es significativa, considerando la fuerte competencia en el mercado de

dispositivos electrónicos y la popularidad de los iPhones. Las grandes corporaciones cuentan con
recursos financieros considerables, lo que les permite invertir en estrategias de marketing, expansión
y desarrollo tecnológico. En contraste, la PYME local enfrenta restricciones presupuestarias que
limitan su capacidad para competir directamente en estos aspectos.
¿Cuál es su entorno?
Entorno: Mercado de Dispositivos Móviles y Tendencias de Consumo

El entorno de la PYME está caracterizado por un mercado dinámico y cambiante, impulsado

por las rápidas innovaciones tecnológicas. Además, las tendencias de consumo están
evolucionando hacia la sostenibilidad y la conciencia ambiental. Este entorno requiere
adaptabilidad y la capacidad de alinearse con las expectativas cambiantes de los
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consumidores.
¿Cuáles son sus efectos en la comunidad?
Efectos en la Comunidad: Impacto Positivo y Sostenible

A pesar de estos desafíos, la PYME ofrece un impacto positivo en la comunidad al fomentar la

reutilización de dispositivos electrónicos. La venta de iPhones de segunda mano no solo
proporciona acceso a tecnología asequible a un segmento más amplio de la población, sino
que también contribuye a la reducción de residuos electrónicos, promoviendo así un modelo
de negocio sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

2. Necesidad detectada:
Describir la situación de necesidad u oportunidad de mejora que afecta al socio comunitario, y que debe ser
solucionada. En el problema o necesidad se debe detectar su naturaleza, es decir, qué lo ha generado, desde
cuándo se está presentando y cuál es su cuantificación.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Situación de Necesidad u Oportunidad de Mejora en la Comunidad: Concientización y Acceso

Tecnológico

La situación de necesidad en la comunidad se relaciona con la falta de conciencia sobre las

alternativas sostenibles en el mercado de dispositivos electrónicos, así como con la limitada
accesibilidad económica a la tecnología de calidad. Esta necesidad ha surgido debido al creciente
problema de desechos electrónicos y la exclusión digital de aquellos que no pueden permitirse
adquirir dispositivos nuevos.

Desde hace algún tiempo, se observa un aumento en la generación de residuos electrónicos y una
brecha digital persistente en la comunidad. Esta realidad ha creado una oportunidad para que la
PYME local ofrezca una solución tanto ambiental como socialmente responsable.

La cuantificación de esta necesidad se refleja en la demanda potencial de dispositivos asequibles y en

la creciente conciencia sobre la importancia de la sostenibilidad. La PYME tiene la capacidad de
abordar esta situación, ofreciendo iPhones de segunda mano a precios accesibles, al tiempo que
educa a la comunidad sobre la importancia de la reutilización y la reducción de residuos electrónicos.
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3. Idea de proyecto
Es la respuesta a una necesidad detectada. Aquí se presenta la idea de solución a la necesidad detectada
anteriormente. Esta idea debe ser concreta y factible de realizar por cada grupo.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Idea del Proyecto: "RenuevaTech" - Fomentando la Sostenibilidad y la Conectividad con Elephone.cl

La propuesta concreta para abordar la necesidad detectada se denomina "RenuevaTech", un proyecto

enfocado en la venta de iPhones de segunda mano, respaldado por una estrategia integral que
promueve la sostenibilidad y la inclusión digital en la comunidad, en colaboración con Elephone.cl.

Componentes Clave del Proyecto:

Plataforma de Venta Online:

Creación de una plataforma de venta en línea fácil de usar en colaboración con Elephone.cl, donde los
usuarios puedan explorar y adquirir iPhones de segunda mano con garantía y certificación de calidad.
Implementación de un sistema de categorización para diferentes modelos y especificaciones,
permitiendo a los clientes elegir según sus necesidades y presupuesto.
Programa de Sensibilización Ambiental y Tecnológica:

Desarrollo de campañas de concientización sobre la importancia de la reutilización de dispositivos

electrónicos y la reducción de residuos electrónicos, en asociación con Elephone.cl.
Organización de talleres educativos en escuelas locales y eventos comunitarios para fomentar la
comprensión de la sostenibilidad y la tecnología.
Colaboración con Programas Sociales:

Establecimiento de asociaciones con programas sociales locales en conjunto con Elephone.cl, para
ofrecer descuentos adicionales a grupos específicos, como estudiantes, personas mayores o familias
de bajos ingresos, con el objetivo de mejorar la accesibilidad a la tecnología.
Garantía y Servicio Postventa:

Implementación de una política de garantía sólida y un servicio postventa eficiente en colaboración

con Elephone.cl, para generar confianza entre los clientes y garantizar la durabilidad de los
dispositivos adquiridos.
Reciclaje Responsable:

Establecimiento de un programa de reciclaje responsable para dispositivos electrónicos fuera de uso,

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promoviendo el retorno de productos antiguos y en desuso en colaboración con Elephone.cl, para su

adecuado manejo y reciclaje.
Beneficios del Proyecto:

Acceso a Tecnología Asequible:

Proporcionar a la comunidad, en colaboración con Elephone.cl, acceso a dispositivos de alta calidad a

precios más asequibles, reduciendo la brecha digital y promoviendo la inclusión tecnológica.
Conciencia Ambiental:

Educar a la comunidad sobre la importancia de la reutilización y el impacto positivo de la compra de

dispositivos de segunda mano en la reducción de desechos electrónicos, en asociación con
Elephone.cl.
Generación de Empleo Local:

Crear oportunidades de empleo local en áreas como la logística, el servicio al cliente y el

mantenimiento de dispositivos, en colaboración con Elephone.cl.
Fomento de la Economía Circular: en conjunto con Elephone.cl, al extender la vida útil de los
dispositivos, reduciendo así la demanda de la producción de nuevos productos.
"RenuevaTech" en colaboración con Elephone.cl busca no solo ser una solución comercial
sino también un agente de cambio en la comunidad, transformando la percepción de la
tecnología de segunda mano y promoviendo prácticas de consumo más conscientes y
sostenibles. Este proyecto ofrece una respuesta concreta y factible para abordar la necesidad
detectada, alineándose con los valores de sostenibilidad y accesibilidad tecnológica.

ACTIVIDAD A+S – ETAPA 2: DISEÑO Y PLANIFICACIÓN

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas, mención en marketing
MÓDULO: Analisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio Cesar Bravo Quintero
3.
4.
5.
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1. Objetivos:
Mínimo 2 y máximo 3 objetivos de la actividad A+S que sean concretos, medibles y congruentes con el tipo de
solución propuesta.

1- Aumentar las ventas en un 10%, a través de la creación de un sitio web en shopify.

2- Posicionar en redes sociales a Elephone.cl como una pyme sostenible.
3- Promover la sustentabilidad y cuidado del medio ambiente, ayudando a eliminar los residuos de
dispositivos electrónicos
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2. Lista de actividades:
Listado concreto de actividades a realizar durante la etapa ejecución para poder implementar la solución
propuesta.

1.mayor publicidad a través de redes sociales.

2.concursos navideños
3.campaña de promover el reciclaje de dispositivos móviles
4.divulgar la opción de obtener iphone de segunda mano
5.
6.
…

3. Recursos
Recursos necesarios para la etapa de ejecución: los recursos pueden organizarse en las siguientes categorías:
o Recursos Humanos: personas necesarias para la ejecución de la actividad.
Ejemplo: Estudiante.
o Recursos Materiales: herramientas, equipos, instrumentos, infraestructura
física, etc., necesarios para llevar a cabo la actividad. Ejemplo: tests
impresos, lápices.
o Recursos Técnicos: Tecnologías para la realización de la actividad. Ejemplo.
Microsoft Excel.
o Recursos Financieros: fondos que se pueden obtener para la realización de la
actividad.

Recursos Cantidad Valor

1. Recursos Humanos 2 –
1.1 estudiante para realizar inventario 1
1.2 estudiante para crear publicidad 1
1.3
2. Recursos Materiales – –
2.1 computadora 1 249.000
cpl
2.2
2.3
3. Recursos Técnicos – –
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3.1excel para inventario 1 1500 hra

3.2
3.3
4. Recursos Financieros – –
4.1 fondos para publicidad 20.000
4.2
4.3

4. Lugar de ejecución de la Actividad A+S y cronograma:

Incluye lugar de ejecución de la actividad A+S y cronograma de ejecución de las actividades listadas en el punto
2 “Lista de actividades”.

Nombre lugar de ejecución: Online

Dirección: Online

Nº Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6

1 Generar diseños x
2 Publicar anuncios x
3 Medir rendimiento x
4
5
…

5. Responsables:
Indicar el o los miembros del equipo A+S responsables de cada actividad descrita en el punto 2 “Lista de
actividades”.

Nº Actividad Responsable (s)

1. Generar diseños el diseño del anuncio será creado por Julio
2. Publicar los anuncios la publicación de los anuncios por redes sociales la encargada
será Dorca
3. Medir rendimiento la estadísticas medibles serán analizadas por ambos estudiantes
4.
5.
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ACTIVIDAD A+S – ETAPA 3: ALIANZA CON EL SOCIO COMUNITARIO

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas, mención en marketing
MÓDULO: Analisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio Cesar Bravo Quintero
3.
4.
5.

1. Reflexión producto de primera reunión con socio comunitario y beneficiarios:

En base a la conversación sostenida con el socio comunitario y beneficiarios, elaborar una reflexión sobre la
idoneidad de la actividad. Esta reflexión debe responder las siguientes interrogantes:

 ¿La problemática que habíamos detectado existe realmente para el socio comunitario y los beneficiarios?
 ¿La solución que proponemos realmente ayuda a solucionar la problemática?
 ¿Qué ajustes podemos realizar al diagnóstico y planificación de nuestra actividad A+S?

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

 ¿La problemática que habíamos detectado existe realmente para el socio comunitario y
los beneficiarios?
la problemática de la masiva oferta que tienen las compañías telefónicas para obtener iphone nuevo
con planes que da la facilidad de obtener a largo plazo y mayor valor, la cual cuenta con bastante
inversión en publicidad que hace que llegue a todos los segmento de la población, el beneficio que se
obtendría es poder dar la oportunidad a un segmento con menos recursos a poder adquirir un iphone
en buenas condiciones por un valor más bajo que el mercado.
 ¿La solución que proponemos realmente ayuda a solucionar la problemática?
Si funciona, ya que lo que se hace es poder difundir el concepto de que puedes obtener un iphone ,
que es un móvil de alta gama, además estarias dando utilidad a un teléfono que quizás hubiese
estado guardado, ya que su usuario anterior optó por renovar por un modelo más actual.
 ¿Qué ajustes podemos realizar al diagnóstico y planificación de nuestra actividad A+S?
El ajuste principal sería enfocar la estrategia más hacia la difusión de contenido de forma orgánica por
medios digitales como Instagram y TikTok, ya que la Pyme no cuenta con recursos suficientes para
realizar una campaña de posicionamiento pagada. Por lo general estas campañas solo brindan
reconocimiento y no traen ningún ingreso, y para que el proyecto sea efectivo, es necesario generar
un impacto de economía circular en la comunidad. Así que la estrategia se basará en mantener un
solo anuncio de posicionamiento a nivel de maraca sostenible, y el resto será a través de difusión
orgánica.
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ACTIVIDAD A+S – ETAPA 4: EJECUCIÓN DE LA ACTIVIDAD

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas ,Mencion en Marketing
MÓDULO: Análisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio Cesar Bravo Quintero
3.
4.
5.

1. Bitácora de la ejecución de la Actividad A+S: Límite de presupuesto

Bitácora para registrar cada sesión de ejecución de la Actividad A+S. Esta bitácora debe considerar:
 La descripción de cómo se llevaron a cabo cada una de las actividades desarrolladas.
 Un detalle de los avances o atrasos según el cronograma establecido.
 La descripción de los imprevistos encontrados durante la ejecución.

Nº Hora de Hora de Descripción de actividades Avances o retrocesos según

Fecha Imprevistos encontrados
Sesión inicio cierre realizadas cronograma
1 16/12/202 16:00 21:00 diseño de contenido Se define el contexto y diseño
3
2 17/12/202 10:00 10:05 publicación del contenido Menos anuncios publicados Límite de presupuesto
3
3 22/12/202 20:00 20:30 medir rendimiento Mayor cantidad de seguidores
3 de Instagram
4
5
…
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ACTIVIDAD A+S – ETAPA 5: EVALUACIÓN

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas, mención en marketing
MÓDULO: Analisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio César Bravo Quintero
3.
4.
5.

1. Conclusiones:
En base a una reflexión de los resultados de la ejecución de la Actividad A+S, redactar una conclusión
debidamente fundamentada por cada objetivo planteado en el punto 1 “Objetivos” de la “Etapa 2: Diseño y
Planificación”.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Objetivos de "Renueva Tech": brindar la opción de renovar teléfonos móviles de la gama de los
iPhone, permitiendo la adquisición de dispositivos nuevos o de segunda mano. Este enfoque busca
dar utilidad a los teléfonos usados, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de adquirir versiones
más actualizadas. Además, se implementa la opción de utilizar su antiguo iPhone como parte del
pago, facilitando a aquellos con recursos limitados la oportunidad de obtener un iPhone a un costo
menor que en el mercado convencional. Este enfoque no solo beneficia a los consumidores, sino que
también contribuye a la reutilización de la tecnología, reduciendo la generación de residuos
electrónicos.

El propósito final es posicionar las tiendas Elephone como referentes en la venta exclusiva de iPhones
reciclados. Para lograrlo, se contempla la aceptación de pagos con tarjetas de crédito, lo que busca
potenciar las ventas y alcanzar un incremento del 10% en las mismas. Este enfoque estratégico no
solo fortalecerá la presencia de Elephone en el mercado, sino que también fomentará prácticas
comerciales sostenibles y responsables con el medio ambiente.
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2. Reflexión:
Redactar una reflexión sobre el desempeño del equipo A+S en la ejecución de la actividad. Para ello, utilizar las
siguientes preguntas guía:

 ¿Qué aprendimos durante esta experiencia?

 ¿Qué podríamos haber hecho de manera diferente?

(mínimo 100 palabras y máximo 250 palabras).

¿Qué aprendimos durante esta experiencia?

Durante esta experiencia de consultoría dirigida a una Pyme en sus primeros pasos, se destaca la
importancia del papel del Administrador especializado en marketing. La lección clave radica en la
capacidad para orientar a estas empresas incipientes, facilitando el desarrollo de sus actividades y
direccionándolas hacia la satisfacción de las necesidades de su público objetivo. Este enfoque no solo
contribuye al crecimiento económico de la empresa, sino que también fortalece su reconocimiento en
el mercado.

¿Qué podríamos haber hecho de manera diferente?

Al evaluar retrospectivamente las acciones llevadas a cabo, se identifica la posibilidad de haber

concentrado más atención en un segmento de edad específico o en un grupo demográfico concreto.
Este enfoque más detallado podría haberse traducido en una investigación más exhaustiva,
permitiendo la elaboración de un plan más sólido. Además, se reconoce que la inclusión de aportes
provenientes de organizaciones ambientales, como Greenpeace, habría enriquecido el proyecto,
incorporando perspectivas valiosas y consideraciones medioambientales a la estrategia empresarial.
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ACTIVIDAD A+S – ETAPA 6: CELEBRACIÓN

ESCUELA: Negocios
CARRERA: Administración de empresas, mención en marketing
MÓDULO: Analisis de Mercado
SECCIÓN: 569
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.Dorca Abigail Andrades Castillo
2.Julio César Bravo Quintero
3.
3.
4.
5.

1. Reflexión de la retroalimentación recibida en la Celebración:

En base a la retroalimentación obtenida de los socios comunitarios y beneficiarios durante el acto de
celebración, redactar una reflexión que dé respuesta a las siguientes preguntas:

 ¿La solución que entregamos sirvió para solucionar o mitigar la necesidad del socio comunitario y los
beneficiarios?
 ¿La solución fue de calidad?
 ¿Qué podríamos haber hecho mejor?
 ¿Qué otras soluciones podríamos implementar en el futuro para seguir mitigando esta necesidad?
 ¿Qué otros aportes podríamos realizar a su comunidad en nuestro rol técnico-profesional?

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

¿La solución que entregamos sirvió para solucionar o mitigar la necesidad del socio
comunitario y los beneficiarios?

La solución propuesta generó cambios significativos al masificar el conocimiento de la tienda y su

oferta de teléfonos iPhone, llegando a un público clave: jóvenes consumidores con recursos limitados.
Esta estrategia abordó la demanda creciente de estos dispositivos de alta gama, siendo tendencia en
el mercado. La promoción a través de redes sociales no solo resultó tecnológicamente avanzada, sino
también respetuosa con el medio ambiente.

¿La solución fue de calidad?

La solución se ajustó a los parámetros establecidos por el presupuesto asignado para abordar la
necesidad, cumpliendo con las expectativas en términos de eficacia y eficiencia.
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¿Qué podríamos haber hecho mejor?

Para mejorar, se podría haber realizado una investigación de mercado más exhaustiva, permitiendo
comprender mejor las preferencias del consumidor y explorar alternativas más atractivas en la
presentación del producto.

¿Qué otras soluciones podríamos implementar en el futuro para seguir mitigando esta necesidad?

En el futuro, se podría llevar a cabo una campaña tecnoecológica, involucrando a los jóvenes y niños
de la comunidad en actividades como la recolección de artículos electrónicos. Esta iniciativa no solo
contribuiría a la conciencia ambiental, sino que también fortalecería los lazos comunitarios.

¿Qué otros aportes podríamos realizar a su comunidad en nuestro rol técnico-profesional?

En nuestro rol técnico-profesional, podríamos ofrecer talleres y capacitaciones sobre el uso sostenible
de la tecnología, promoviendo prácticas responsables y educando a la comunidad sobre la
importancia de la gestión adecuada de dispositivos electrónicos para reducir residuos y fomentar la
reutilización.
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