UNIDAD 1. TEMA 3.

EL APRENDIZAJE, LA MEMORIA Y EL
COMPORTAMIENTO EN EL USO DE OBJETOS
Objetivo de la Unidad:
Reconocer aspectos relacionados con el comportamiento y la
memoria humana que afectan la interacción con los objetos

Temas a tratar:
Tema 3: Aprendizaje y comportamiento. Condicionamiento clásico
y operate. Enfoque cognitivo. Mapas cognitivos. Procesos de
atribución: Comprensión de las causas del comportamiento.
Modelo ABC (afectivo, conductual, cognitivo) de Rajecki.
APRENDIZAJE Y COMPORTAMIENTO:

El aprendizaje se define como un cambio de comportamiento relativamente

permanente como resultado de la experiencia. En el diseño interesa el estudio del
aprendizaje porque muchas veces se crean nuevos patrones de uso y
convenciones que deben ser aprendidos por los usuarios de manera fácil con el
fin de incrementar la usabilidad de los productos.
EL CONDICIONAMIENTO CLÁSICO (Ivan Pavlov, 1904)

Es un tipo de aprendizaje en el que un estímulo previamente neutro llega a evocar

una respuesta por medio de su asociación con un estímulo que genera la respuesta
por vía natural
 Reforzamiento

Estímulo Respuesta

Según el enfoque
conductista no existen
expectativas para que se
den las respuestas
Estímulo incondicionado: Estímulo
que produce una respuesta sin que
se la haya aprendido
Estímulo neutral: estímulo que
antes del condicionamiento, no
tiene efecto sobre la respuesta que
se desea obtener.
Estímulo condicionado: estímulo
anteriormente neutral, al que se
le ha asociado con un estímulo
incondicionado para producir
una respuesta que antes sólo
era generada por el estímulo
incondicionado
Respuesta incondicionada:
Respuesta natural (visceral)
que no precisa de
entrenamiento alguno.
PRODUCTO
Respuesta condicionada: Respuesta
que, después del condicionamiento,
se produce a continuación de un
estímulo anteriormente neutral
(Adquisición de un producto luego
de una publicidad que exalta efectos
“maravillosos” con su uso o
consumo)
El condicionamiento
produce respuestas
emocionales que
influyen en las
decisiones:
Predilecciones,
rechazos, gustos, etc.
CONDICIONAMIENTO DE ORDEN SUPERIOR

Producto
conocido (marca) Sonido/Imagen/sensación
táctil
ESTÍMULO
PREVIAMENTE
CONDICIONADO RESPUESTA

ESTÍMULO
NEUTRAL
Sonido/Imagen/sensación
Nuevo producto táctil
 Los cambios en los productos deben ser
Sonido máquina progresivos, deben acompañar en un
principio las convenciones para
reemplazarlas gradualmente a través del
Funcionamiento reaprendizaje

Sonido + luz Sonido + luz

Funcionamiento Funcionamiento

El sonido produce respuesta El sonido produce respuesta

satisfactoria en el usuario satisfactoria en el usuario

No se asocia el estímulo
lumínico con la respuesta La luz produce respuesta
esperada (Bloqueo) satisfactoria en el usuario
 CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Se realizan acciones con el

fin de obtener respuestas Retroalimentación
Aprendizaje en el
que una respuesta
voluntaria se
fortalece o debilita,
Refuerzo positivo, el
según que sus No se produce producto aprueba las
consecuencias sean respuestas o sólo acciones del usuario o le
positivas o se informa sobre informa sobre ajustes
negativas; el error necesarios
organismo opera en
su ambiente con el
fin de producir un
resultado específico Insatisfacción / Satisfacción /
(Skinner: Principal Rechazo Aceptación
figura del
condicionamiento
operante)
 CONDICIONAMIENTO OPERANTE

La compra o el uso produce

efectos que se traducen en Positivos
Otro tipo de “premios” o “castigos”
condicionamiento
operante se da
igualmente cuando El producto garantiza Con la compra del producto
existen “premios” o que usted no haga o se obtiene uno adicional
“castigos” por la se castigue por…. (generalmente dirigido al
compra y/o uso de sistema visceral)
los productos

Las restricciones o Con la compra y/o uso se

castigos se consideran “gana” prestigio, tiempo libre,
necesarias por el usuario, o cualquier otro plus
algunas se traducen en dirigidos generalmente al
premios sistema visceral o cognitivo
 ENFOQUE COGNITIVO DEL APRENDIZAJE

Esta teoría sugiere que no

es suficiente afirmar que la
gente presenta respuestas
a consecuencia de que
existe un lazo supuesto
entre un estímulo y una
respuesta debido a una
historia previa de
reforzamiento para la
respuesta. En lugar de ello,
las personas desarrollan
expectativas de que
recibirán un reforzamiento
al proporcionar la
respuesta.
(Tolman y Honzik)
 APRENDIZAJE LATENTE

Se aprende un nuevo
comportamiento pero
no se demuestra sino
hasta que se
proporciona un
reforzamiento para
exhibirlo. Ejemplo:
Manejo de ciertas
situaciones antes no
experimentadas
directamente. El
incremento de la
usabilidad en el
producto facilita que el
procesamiento
conductual sea más
fluido
 MAPAS COGNITIVOS

Representación mental de
ubicaciones y direcciones
espaciales.
Al principio estos mapas se
desarrollan con base
principalmente en señales
específicas.
Cuando existe mayor
familiarización se desarrolla
una concepción general , a lo
que se denomina “mapa
cognitivo abstracto”, que
permite tomar atajos según se
desarrolle un mejor
comprensión del área.
PROCESOS DE ATRIBUCIÓN: COMPRENSIÓN DE LAS CAUSAS
DEL COMPORTAMIENTO:

Causas disposicionales:
que se basan en rasgos o
factores internos

La teoría de la atribución
busca explicar porqué
decidimos, con base en
muestras del
comportamiento de un
individuo, cuales son las
causas específicas de ese Causas situacionales:
comportamiento Que se basan en
Weiner; Jones factores ambientales
Modelo ABC:
Afectivo
Sugiere que toda actitud
posee tres componentes:
afectivos, conductuales y
cognitivos.
Componente afectivo:
Abarca lo que uno siente
acerca del objeto de la
actitud.
Componente conductual:
Predisposición para actuar
de modo consciente con Conductual Cognitivo
nuestra actitud.
Componente cognitivo:
Pensamientos y creencias
que se tiene con relación al
objeto de la actitud
(Rajecki, 1989)
 Afectivo: “Me gusta tomar mis
propias decisciones” “Me
molesta cuando me imponen,
manipulan y engañan para que
compre o haga algo”

Actitud: “Los objetos deben ser

fáciles de usar, seguros y no
contaminar el planeta”

Conductual: Voy a
apoyar las disposiciones Cognitivo: “El alto costo
legislativas para que se de los objetos de
prohíban productos consumo debería
contaminantes, acompañarse de
ineficientes e inseguros. seguridad, alta calidad y
Al diseñar, éstos serán respeto ambiental
mis principios rectores
REFERENCIAS BIBLIO-HEMEROGRÁFICAS Y PÁGINAS WEB

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