FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Gorros navideños personalizados para personal de

salud.

AUTOR (ES):

Diaz Tafur,Yerson Franco (orcid.org/0000-0003-0185-8044)

Muñoz soto, Adelin Tifany (orcid.org/0000-0001-8380-0967)

Mamani Tipula, Alonso Ivan (orcid.org/0000-0002-9340-6506)

Espinoza Bravo, Thalita Shanda (orcid.org/0000-0002-8725-2205)

Chuquihuaccha Jannis Cristina (orcid.org/0000-0002-0600-2758)

ASESOR(A)(ES):

Zuñiga Muñoz, Marcial Rene

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo industrial de productos y servicios

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA- PERÚ

2023
 INDICE

I. INTRODUCCIÓN
1.1 Descripción de la empresa
1.2 Motivos que Impulsaron el Proyecto
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos específicos
1.4 Ámbito del proyecto
1.5 Metodología
1.6 Situación Actual
1.7 Misión
1.8 Visión
II. DESARROLLO
2.1 Uso de CANVAS/ design thinking para desarrollar la idea de negocio.
2.2 Los productos tienen que ser de reconocidas marcas y nuevos.
2.3 Diagrama de flujo del proceso desde el pedido hasta la entrega del
producto.
2.4 Foda🡪 Analisis foda🡪Estrategias de ventas
2.5 Punto de equilibrio
2.6 Presupuesto de ventas.
2.7 Forma de pago
2.8 Forma de entrega
2.9 Uso de plataforma o página web
2.10 Sostenibilidad del negocio en el tiempo
2.11 Nicho de mercado y escalable
2.12 Ajustes de la tienda virtual
2.13 Resultados de ganancias y pérdidas
2.14 Comentarios y recomendaciones de la experiencia de tiendas
virtuales.
III. CONCLUSIONES
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
V. ANEXOS
INTRODUCCIÓN

1.1 Descripción de la empresa

El proyecto emprendedor de gorros navideños tiene como objetivo el mercado

de accesorios para personal de salud en Lima, Perú. Con un equipo de personas
altamente capacitadas y pendientes al cuidado personal para cubrir, abrigar o
adornar la cabeza del profesional en salud. El proyecto de gorros navideños
Sersadin, está comprometido en ofrecer distintos diseños y originales que reflejen
la identidad y valores de sus clientes.
En un mercado competitivo, Sersadin es diferente por tener un compromiso con la
calidad y nuestro trabajo en equipo. Con una visión clara y un plan estratégico
sólido, Sersadin está lista para enfrentar los desafíos del mercado y convertirse
en una referencia en el sector.
Datos Generales Del Proyecto:
● Nombre o razón social: SERSADIN E.I.R.L
● Nombre Comercial: SERSADIN
● Dirección: Mza. F Lote. 9 Sec. 6 Grupo 5 (a 1 Cdra. del Hospital Juan
Pablo II)
● Sector industrial o de servicios al que pertenece: Sector productivo
● Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda
● Qué producto o servicio produce: Elaboración de accesorios para el
sector de salud.
● (Estime la producción anual)
Produce alrededor de 200 gorritos navideños en el mes de diciembre.
● Cantidad aproximada de trabajadores:
Se estima la cantidad de 7 trabajadores hasta el 2023
1.2 Motivos que Impulsaron el Proyecto

Sersadin es un proyecto de accesorios para personal de salud en Lima, Perú

que se dedicara a la producción y venta de gorros personalizados con acabados
navideños para el sector de salud (enfermeros y médicos). El Proyecto fue
pensado por un grupo de amigos que buscaban ofrecer unos gorros navideños
personalizados al personal de salud con el fin de presentar un accesorio con
relación a la época festiva.
Desde entonces, Sersadin está comprometida con la satisfacción del cliente y la
calidad de sus productos y el proyecto nos enorgullece ya que ofreceremos
productos que ayuden al cuidado del personal, de alta calidad y un servicio al
cliente excepcional.

1.3 Objetivos:

Objetivo general:

Elaborar un informe sobre la producción y distribución de gorros navideños

personalizados destinados al personal de salud en hospitales y centros de
atención médica.

Objetivos Específicos:

Determinar la cantidad de gorros navideños personalizados requeridos por

el personal de salud en hospitales y centros de atención médica en la
región.

Desarrollar diseños atractivos y festivos para los gorros navideños, teniendo

en cuenta la comodidad y las preferencias del personal de salud
1.4 Situación Actual

Las fiestas de esta temporada son muy importantes para las personas y
organizaciones porque la mayoría las utiliza para regalar y celebrar diversas
tradiciones como Nochebuena, Navidad, Año Nuevo, Dia de Reyes, entre otros..
Esta es una gran oportunidad para las empresas, para satisfacer las diversas
necesidades de las personas hoy en día. Por la cual, nuestra empresa SERSADIN
se ofrece a producir gorras navideñas personalizadas dirigidas a todo el personal
de salud. En esta temporada navideña este artículo divertido y festivo es una
excelente opción para vender, como ya sabemos las distintas ofertas navideñas se
adelantan cada año para ofrecer sus productos específicos de la temporada, por la
cual, nosotros como empresa también comenzamos a fomentar la compra de
nuestro producto

1.6 Misión

En "Sersadin" nuestra misión es crear alegría y calidez en cada uno de nuestros

gorritos navideños. Nos dedicamos a elaborar piezas únicas que reflejan el
espíritu festivo y la magia de la Navidad. A través de la creatividad y la artesanía,
buscamos no solo abrigar cabezas, sino también corazones, haciendo que cada
celebración sea aún más especial.

1.7 Visión

Nuestra visión es convertirnos en el símbolo de la diversión y la autenticidad de la

temporada navideña. Visualizamos un mundo en el que cada gorrito que tejemos
se convierte en un emblema de alegría compartida y celebración en familia.
Queremos expandir nuestra presencia para abrazar a comunidades en todo el
mundo, siempre manteniendo nuestra pasión por la calidad y la originalidad.

En "Sersadin", no solo creamos gorritos navideños; creamos recuerdos duraderos

y conexiones significativas durante la época más maravillosa del año.
2. DESARROLLO

2.1 Uso de CANVAS / DESIGN THINKING para desarrollar la idea

de negocio.

2.2 Características del producto.

● Tener un buen ajuste:Se ajusta perfectamente a la cabeza, sin holguras ni

huecos que dejen una zona de cabello al descubierto.
● Sujetar y cubrir bien el pelo: Aunque el cabello siempre debe estar recogido
en una coleta o moño, este gorro evita que el cabello se escape.
● Fácil de desinfectar o limpiar: Es importante que estén esterilizados durante
su uso para evitar que potenciales patógenos contaminen su área de
trabajo del personal de salud.
Garantía de devolución del dinero si el cliente no está conforme.

2.3 Diagrama de flujo del proceso desde el pedido hasta la entrega del
producto
2.4 Análisis Foda

Fortalezas (F):

● Versatilidad de Diseño: Los gorros navideños ofrecen una amplia

gama de diseños y estilos que pueden atraer a diferentes gustos y
preferencias.
● Personalización: La posibilidad de personalizar gorros con logotipos
o mensajes específicos puede atraer a empresas y organizaciones
para regalos corporativos.
● Regalo Popular: Los gorros navideños son un regalo popular en
fiestas y eventos navideños, lo que los convierte en un artículo
atractivo para regalar.
● Demanda Estacional: Durante la temporada navideña, la demanda
de gorros navideños es alta, lo que puede generar ventas
significativas.

Oportunidades (O):

● Mercado en Crecimiento: A medida que las festividades navideñas

se vuelven más populares en diferentes culturas, el mercado de
gorros navideños puede seguir creciendo.
● Eventos y Ferias Navideñas: Participar en eventos y ferias de
temporada puede ayudar a promocionar los gorros navideños.
● Comercialización en Línea: La venta en línea puede ampliar el
alcance y la accesibilidad de los gorros navideños a un público
global.
 Debilidades (D):

● Costos de Producción: Los materiales y la fabricación de gorros de

calidad pueden ser costosos.
● Inventario no vendido: Si no se venden todos los gorros durante la
temporada, puede haber pérdidas.
● Estacionalidad: La demanda está limitada a la temporada navideña,
lo que puede hacer que la operación sea estacional.

Amenazas (A):

● Impacto económico: Una recesión económica podría afectar la

disposición de las personas para gastar en productos no esenciales.
● Competencia en Línea: La competencia en línea de vendedores
globales puede ser feroz.

2.5 Punto de equilibrio

Cantidad de equilibrio: 150

Ingreso de equilibrio: 3.000

Precio de venta por Unid: S/.20

Costo fijo anual

Descripción Aporte

Salarios 350

Alquiler del taller 1000

Costo de suministro 300

Total 1650

Costos Variables por unidad

Descripción Aporte

Materias primas p/u 2

Mano de obra p/u 4

Costo utilidades p/u 3

Total 9

2.6 Presupuesto de ventas.

2.7 Forma de pago

La forma de pago para comprar nuestro producto será mediante la plataforma de

compra en línea; además, esto puede variar debido a las preferencias del
comprador, y las formas más comunes son las siguientes:

● Tarjeta de crédito.
● Tarjeta de débito.
● Transferencia bancaria.
● Yape.
● Plin.

2.8 Forma de entrega

Para entregar los gorros navideños a todo el personal de salud, se seguirá el

siguiente proceso:

❖ Recolección de Gorros: Se adquirirán los gorros navideños de acuerdo con

el número de enfermeros en nuestro centro. Estos gorros serán comprados
a un proveedor y almacenados hasta la fecha de entrega.
❖ Programación de Entrega: La entrega de gorros se programará para un día
y hora específicos que sean convenientes para la mayoría de los
enfermeros. Se notificará a todo el personal con anticipación para que estén
preparados para recibirlos.
❖ Ubicación de Entrega: La entrega se llevará a cabo en una sala o área
designada en el centro de salud, donde los enfermeros pueden recoger sus
gorros antes o después de sus turnos de trabajo.
❖ Distribución Personalizada: Los gorros se entregarán de manera
personalizada, con el nombre de cada enfermero en una bolsa o caja junto
con su gorro. Esto agrega un toque personal a la entrega.
❖ Firma de Confirmación: Se solicitará a cada enfermero que firme un
documento de confirmación de entrega para asegurar que se han recibido
los gorros.
2.9 USO DE PLATAFORMA O PÁGINA WEB.

LINK DE LA PAGINA WEB: https://tespinozab.wixsite.com/website

FUNCIONAMIENTO Y GARANTÍA de ventas en campaña de navidad.

a.- Sostenibilidad del negocio en el tiempo

La viabilidad a largo plazo de un negocio que ofrece gorros navideños

personalizados para el personal de salud puede depender de varios factores aquí
algunas consideraciones fundamentales:

Identificar el mercado objetivo:

Es crucial entender claramente A quién va dirigido tu producción estar focalizados

en hospitales clínicas consultorios médicos u otras instalaciones de salud
comprender las necesidades y preferencia de tu audiencia es esencial

Calidad del producto:

La calidad de los gorros navideños es primordial, asegúrate de que sean

duraderos y cumplan con las normativas de seguridad y salud. La satisfacción del
cliente es clave para fomentar la repetición de negocios

Cumplimiento normativo:

Asegúrate de cumplir con todas las normativas y requisitos legales relacionados

con la fabricación y distribución de productos textiles, especialmente aquellos
destinados al personal de salud.

Diversificación de productos:

Considerar ampliar la línea de productos para incluir otros artículos relacionados

con la temporada navideña o productos personalizados para el personal de salud
la diversificación puede contribuir a la estabilidad del negocio.
 Enfoque en la sostenibilidad:

La sostenibilidad ambiental y social es cada vez más relevante puede destacarte

dotando prácticas sostenibles en la fabricación de envasado de los productos
además, podrías empeorar opciones de materiales reciclados o ecológicos.

b.- Nicho de mercado y escalable

Nicho de mercado y escalable

Nuestra propuesta abarca a familias de todas las edades en el encantador distrito

de San Juan de Lurigancho que desean compartir momentos especiales y llenos
de alegría. Sumérgete en la magia de la temporada con nuestra exclusiva
colección de gorros navideños personalizados, cuidadosamente diseñados para
agregar un toque festivo y único a las celebraciones del personal de salud. Desde
los más pequeños hasta los miembros más sabios de la familia, invitamos a todos
a formar parte de esta experiencia encantadora. Descubre cómo nuestros gorros
no solo son accesorios festivos, sino también símbolos de solidaridad y aprecio
hacia el incansable personal de salud. ¡Únete a nosotros para crear recuerdos
inolvidables y celebremos juntos la temporada llena de amor, esperanza y estilo
navideño.

¿Por qué es escalable?

La escalabilidad distintiva de nuestro proyecto encuentra su raíz en la habilidad
para ajustarse exclusivamente a la temporada navideña. A lo largo del año,
constantemente innovamos, presentando una diversidad de diseños y modelos
para nuestros productos, destacando los gorros navideños personalizados
destinados al personal de salud. Aunque mantendremos la esencia de nuestro
diseño regular, dirigiremos nuestra atención de manera especial hacia la creación
de opciones únicas y festivas durante la Navidad, asegurándonos de que cada
diseño refleja la alegría y la magia características de esta temporada tan especial.
Este enfoque no solo nos permite mantener nuestra identidad distintiva, sino
también ofrecer a nuestros clientes una experiencia renovada y emocionante en
cada celebración navideña.
¿Quién es tu cliente?
Nuestro cliente es aquel personal de salud en Lima, Perú, que busca
agregar un toque festivo y personalizado a su atuendo durante la
temporada navideña. Nos dirigimos a médicos y enfermeros, conscientes
de la importancia de su labor, y ofrecemos gorros navideños especialmente
diseñados para reflejar su dedicación y espíritu festivo. Además, nos
enfocamos en familias que desean expresar su agradecimiento y
solidaridad hacia el personal de salud regalando gorros navideños
personalizados como un gesto único y significativo. Nuestros clientes
valoran la calidad, originalidad y el propósito detrás de nuestros productos,
contribuyendo así a la celebración de la temporada con un toque de gratitud
y alegría.

¿Qué es lo que vas a vender?

Vamos a ofrecer gorros navideños personalizados, especialmente
diseñados para el personal de salud en Lima, Perú. Estos gorros estarán
cuidadosamente elaborados con detalles festivos y temáticos de la
temporada navideña, creando un accesorio único y significativo. Nos
especializamos en productos que no solo cumplen con estándares de
calidad excepcionales, sino que también llevan consigo el mensaje de
agradecimiento y aprecio hacia el personal de salud. Además, para
aquellos que buscan regalos especiales durante la Navidad, ofrecemos la
posibilidad de personalizar los gorros para expresar cariño y reconocimiento
hacia los profesionales de la salud.

¿Cuál es su perspectiva?
Nuestra perspectiva en Sersadin es convertirnos en una referencia
destacada en el mercado de accesorios navideños personalizados para el
personal de salud en Lima, Perú. Buscamos no solo ofrecer productos de
alta calidad, sino también transmitir un mensaje significativo de aprecio y
gratitud hacia el dedicado personal de salud. Nos esforzamos por ser
reconocidos como una marca que agrega valor a la celebración navideña al
brindar opciones únicas y festivas que reflejen el espíritu de solidaridad y
cuidado.

Además, tenemos la visión de mantener la innovación constante en

nuestros diseños, manteniendo la esencia de nuestros gorros navideños
personalizados, pero también adaptándonos a diversas festividades a lo
largo del año. Queremos ser percibidos como una marca que no solo
celebra la Navidad, sino que también acompaña a las familias y al personal
de salud en otras fechas especiales, proporcionando accesorios que se
integren armoniosamente en sus celebraciones.

En última instancia, aspiramos a construir una marca reconocida por su

compromiso con la calidad, la originalidad y el respeto hacia aquellos que
dedican sus vidas al cuidado de los demás.

¿Cuál es tu idea de negocio?

La idea de negocio en Sersadin gira en torno a la creación y
comercialización de gorros navideños personalizados para el personal de
salud en Lima, Perú. Nos proponemos ser una marca distintiva que ofrece
productos de alta calidad y diseño exclusivo, dedicados a expresar gratitud
y alegría durante la temporada navideña.
La singularidad de nuestra propuesta se encuentra en la adaptación de
diseños festivos y temáticos para los gorros, destinados específicamente al
sector de la salud. Estamos comprometidos con la originalidad y la calidad
en cada detalle, creando accesorios que no solo complementan el atuendo
del personal de salud, sino que también transmiten un mensaje de
reconocimiento por su labor.

Además, buscamos brindar la posibilidad de personalización para que las

familias puedan expresar su agradecimiento de manera única, convirtiendo
nuestros gorros en regalos especiales y significativos durante la Navidad.
La flexibilidad de nuestra propuesta también nos permite adaptarnos a
diversas festividades, ofreciendo opciones temáticas para diferentes
momentos del año.

En resumen, nuestra idea de negocio se centra en la creación de una

marca que no solo ofrece productos, sino que también comparte un
mensaje de aprecio y solidaridad, contribuyendo a hacer de la temporada
navideña y otras celebraciones momentos más especiales y significativos
para el personal de salud y sus seres queridos.

¿Es realmente tu nicho de mercado?

Con base en los resultados de nuestra encuesta, hemos confirmado de
manera positiva la aceptación y el interés en nuestra propuesta de gorros
navideños personalizados para el personal de salud en Lima, Perú. Los
participantes mostraron entusiasmo y receptividad hacia la idea de agregar
un toque festivo y significativo a la vestimenta del personal de salud durante
la temporada navideña.

Estos resultados respaldan nuestra creencia en la demanda de productos

que no solo cumplan con estándares de calidad excepcionales, sino que
también transmitan un mensaje de gratitud y solidaridad hacia aquellos que
desempeñan un papel crucial en el cuidado de la salud. Estamos
emocionados de llevar adelante este proyecto, conscientes de que hay un
nicho de mercado deseoso de celebrar la Navidad de una manera especial
y con un propósito significativo.

c.- Ajustes de la tienda virtual

La página web actual del emprendimiento de gorros navideños, alojada en

la plataforma Wix, exhibe los productos con sus respectivos precios,
acompañados de imágenes representativas. Además, contienen
información sobre la misión y visión del negocio. A continuación, se
presentan mejoras potenciales para optimizar la tienda virtual y mejorar la
experiencia del cliente.

1. Implementación de Carrito de Compras:

Introducir un sistema de carrito de compras permitirá seleccionar múltiples

productos antes de realizar el pago, facilitando la navegación y potenciando
la experiencia de compra. Esta función puede mejorar la conveniencia para
los usuarios y aumentar la posibilidad de compra impulsiva.

2. Sección de Testimonios y Reseñas:

Agregar una sección donde puedan dejar comentarios, testimonios o

reseñas sobre los productos adquiridos anteriormente podría fomentar la
confianza de nuevos clientes. Las experiencias positivas compartidas
pueden influir positivamente en la toma de decisiones de compra.

3. Opciones de Personalización:

Ofrecer opciones de personalización para los gorros navideños, como la

elección de colores, estilos o la posibilidad de añadir iniciales o nombres,
podría atraer a un público más amplio y brindar una sensación de
exclusividad a los clientes.
4. Integración de Chat en Vivo:

Incorporar una función de chat en vivo para proporcionar soporte directo a

los visitantes de la página. Los clientes podrían hacer preguntas sobre
productos, tiempos de envío o cualquier otra consulta en tiempo real,
mejorando así la atención al cliente.

5. Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ):

Crear una sección con preguntas frecuentes podría resolver dudas

comunes de los clientes sin necesidad de contacto directo. Esto agilizaría el
proceso de compra y reduciría la carga de consultas repetitivas al equipo de
atención al cliente.

6. Optimización para Dispositivos Móviles:

Asegurarnos de que la página web esté totalmente optimizada para

dispositivos móviles garantizará una experiencia consistente y fácil de usar,
independientemente del dispositivo que utilice el cliente para acceder al
sitio.

d.- Resultados de ganancias y pérdidas

Los resultados financieros constituyen una esencial herramienta que va

proporcionar a los propietarios de empresas y analistas externos observar la
sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo de una compañía.

COSTO TOTAL DE MATERIA POR MES S/ 600

COSTO POR UNIDADES VENDIDAS EN EL MES S/ 400

COSTO DE VENTA UNITARIO EN EL MES DE S/1250

NOVIEMBRE

INVENTARIO FINAL S/ 200

INVENTARIO INICIAL DE MES DE DICIEMBRE S/ 200

e.- Comentarios y recomendaciones de la experiencia de tienda
virtuales

Las tiendas virtuales son cada día más populares y es una gran alternativa
como canal de ventas para productos físicos y digitales; ya que están
disponibles las 24 horas, por la cual se puede comprar a cualquier hora del
día, cualquier día de la semana; además permite una entrega directa a
domicilio a precios competitivos. Por la cual la experiencia de compra es
determinante para tener éxito en nuestras ventas.

La iniciativa de proporcionar gorro navideños personalizados para el

personal de salud va más allá del simple hecho de agregar un toque festivo
al entorno laboral al llevar estos gorros el personal de salud comparte no
solo una vestimenta especial sino también la experiencia colectiva de
enfrentar desafíos y celebrar éxitos juntos para así poder atender a los
personales y pacientes que se encuentran en el centro de salud.

Es recomendable usar un chat bot o realizar preguntas frecuentes y un

buzón para rastrear quejas y reembolsos; esto es importante ya que
ayudará a resolver las consultas de los clientes.

Una tienda virtual debe cumplir con sus plazos de entrega; el cliente
siempre desea obtener sus productos en la fecha estimada, incluso es aún
mejor si la entrega se realiza antes de la fecha acordada. Esto pondrá una
gran sonrisa en el rostro de los clientes, por la cual se ganará más
recomendaciones.

La tienda virtual debe tener un diseño atractivo, que permita captar la

atención del cliente; además debe mantener una relación calidad - precio,
ya que esto permite evaluar diversos factores y diferenciarse de las demás
competencias.
Conclusiones

El trabajo de plan de negocio de nuestra empresa Sersadin E.I.R.L se

desarrollo adecuadamente cubriendo diversos puntos de importancia
y empleando estrategias para una mejora continua; se tomaron en
cuenta las necesidades de los clientes, el mercado objetivo, los
competidores, los servicios y ofertas, el análisis y la evaluación de la
situación actual y el plan de marketing; entre otros datos que fueron
analizados para tener mayor productividad con el negocio.

Incluyendo que se llevó a cabo de manera integral, abordando

múltiples aspectos fundamentales y aplicando estrategias orientadas
hacia una mejora continua. Se prioriza la consideración de las
necesidades de los clientes, se realizó un análisis exhaustivo del
mercado objetivo y de los competidores, se evaluaron detalladamente
los servicios y ofertas que se ofrecerán, se llevó a cabo un análisis
minucioso de la situación actual y se diseñó un plan de marketing
acorde a las metas establecidas. Esta estrategia global y la
profundidad con la que se analizaron los datos permitirán aumentar la
productividad del negocio, facilitando un enfoque más efectivo para
enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el mercado.

La idea de gorros navideños personalizadas para el personal de salud

no solo agrega un elemento de festivo sino que también contribuye un
ambiente de aprecio mutuo y fuerza a la importancia del trabajo
realizado por Los profesionales de la salud
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Al, R. & Jack, T. (2000). Las 22 leyes inmutables de la marca. Editorial.

Mcgraw-Hill /Interamericana de España.
https://latam.casadellibro.com/libro-las-22-leyes-inmutables-de-la-marca/978844
8126797/702605

Al, R. & Jack, T. (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing. Editorial.
Mcgraw-Hill /Interamericana de México.
https://theoffice.pe/wp-content/uploads/Las%2022%20leyes%20inmutables%20d
el%20marketing.pdf

KENNEDY, Veloza Lancheros Carlos, 2019. Aplicación del modelo EMOI y la

herramienta MPDCA para la innovación en las empresas colombianas [en
línea]. Disponible en: https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/35804

Porter, M., & Competitiva, L. V. (s/f). La Ventaja Competitiva según Michael

Porter. Unam.mx. Recuperado el 5 de diciembre de 2023, de
http://fcaenlinea.unam.mx/anexos/1423/1423_u3_act3.pdf

Ramírez, M. D., & Wallace, R. B. (1998). COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD

Y VENTAJA COMPARATIVA El enfoque de negocios de Michael Porter y el de
La economía nacional de Paul Krugman, una aplicación al caso de México.
Investigación económica. http://www.jstor.org/stable/42777513

GARCÍA DELGADO, Leidy Katherine, et al. Aplicación del mapa de empatía:

una herramienta de valor en los modelos de negocio. 2019.
https://www.esic.edu/documentos/editorial/resenas/9788415986546_Mk%20y
%20Ventas_01-03-15.pdf
ANEXOS