NIT 123657804

PERFIL DE CARGOS POR COMPETENCIAS

PET JELLY S.A.S

Cindy Lorena Dueñas Pinilla

Danna Alexandra Ortega Rubio
Juan Sebastián Cardozo Moreno
Rosa Elena Zapata Buitrago

Instituto de Capacitación Técnica – INCATEC

Estructurar perfiles de cargo
Segundo semestre
2024
 NIT 123657804

CAL-for-06
1. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Gerente General
Misión del cargo: organizar y ser líder en la toma de decisiones

Dependencia: Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta .
Cargo superior inmediato: director ejecutivo
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Gerente General 1
Experiencia: 2 a 5 años
Condiciones físicas ambientales: ser un buen líder y querer el bienestar de todos

Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante debido a las responsabilidades y expectativas del puesto.

Conocimientos : debe ser buen comunicador, capaz de abordar los problemas con los empleados o clientes y
motivar a su equipo reconociendo sus fortalezas .
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Educación: licenciatura en administración de empresas, finanzas o economía u otro campo relacionado .

Capacitación: cursos de habilidades gerenciales, curso de desarrollo de habilidades gerenciales a través de valores y
principios

Entrenamiento (Procedimientos): tiene como propósito preparar de la mejor manera a los gerentes, teniendo como
premisa mejorar el desempeño futuro de toda la organización.

Competencias (Habilidades):
Nivel

de mejora
Estándar

Resultad
deseado

Brecha
o Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X
Trabajo en equipo X
Negociación X
Comunicación X
Orientación a resultados X
Orientación al cliente X
Atención X
Innovación X
Solución de problemas X
 NIT 123657804

Adaptabilidad X

ASISTENTE DE GERENCIA

CAL-for-06
2. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0
 NIT 123657804

Información General
Nombre del Cargo: Asistente de gerencia
Misión del cargo: Supervisar el equipo, ayudar a los clientes insatisfechos. Manejar las quejas de los empleados.

Dependencia: gerencia técnica y de recursos de información

Cargo superior inmediato: gerente general
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Asistente Administrativo De Gerencia 1
Experiencia: 2 años de experiencia general

Condiciones físicas ambientales: Participa en la elaboración del presupuesto, El asistente administrativo puede
enfrentarse a una alta carga de trabajo y plazos ajustados, lo que puede generar estrés y afectar su salud mental y
emocional.

Riesgos del cargo: El uso constante de teclados y ratones puede causar lesiones en las manos, muñecas y brazos
debido a la repetición de movimientos. Pasar largas horas sentado frente a un escritorio puede provocar problemas de
espalda, cuello y hombros debido a una postura incorrecta.

Conocimientos

Educación: Estudiar una carrera universitaria relacionada con las Ciencias Económicas tales como la Administración de
 NIT 123657804

Empresas, la Contabilidad o la Economía.

Capacitación: Ayudar a empleados y clientes, atender las consultas del personal, resolver algún desacuerdo con el
salario, manejar problemas en las relaciones laborales.

 Entrenamiento (Procedimientos): Programar, capacitar y contratar nuevos empleados. Manejar las consultas de los
clientes, ya que a menudo trabajan en una función de cara al cliente. Manejar las quejas de los empleados.

Competencias (Habilidades): como la capacidad de comunicarse efectivamente y mantener la calma bajo presión.
También es importante tener habilidades interpersonales sólidas y ser capaz de trabajar en equipo.

Nivel

de mejora
Estándar

Resultad
deseado

Brecha
o Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Negociación X

Comunicación X

Orientación a resultados X

Orientación al cliente X

Atención X

Innovación X
 NIT 123657804

Solución de problemas X

Adaptabilidad X

Total

COORDINADOR
CAL-for-06
4. PERFIL DEL CARGO/ROL POR
Elaborado
COMPETENCIAS
3. Enero – 2005

Actualización: 0
 NIT 123657804

Información General
Nombre del Cargo: coordinador
Misión del cargo: Garantizar el cumplimiento de las normas técnicas para la definición,
implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión Integral, para contribuir con el
mejoramiento continuo de los procesos en la institución.

Dependencia:
Cargo superior inmediato: gerente
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Coordinador 1
Experiencia: 3 años de experiencia

Condiciones físicas ambientales: ser organizado, ser responsable, ser empático y ser puntual

Riesgos del cargo: exceso de estrés , negación en la solución de problemas

Conocimientos

Educación: debe adquirir destrezas en el conocimiento de la materia mediante el estudio y la

practica

Capacitación: debe adquirir capacitaciones constantes

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Entrenamiento (Procedimientos): asistir continuamente a capacitaciones para renovar

conocimientos.

Competencias (Habilidades): que allá una buena empatía con los empleados, capacidad de
liderazgo importante tener toma de decisiones basadas en información confiable.

Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Negociación X

Comunicación X

Orientación a X
resultados

Orientación al cliente X

Atención X

Innovación X

Solución de problemas X
 NIT 123657804

Adaptabilidad X

Total

ANALISTA
CAL-for-06
5. PERFIL DEL CARGO/ROL POR
Elaborado
COMPETENCIAS
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Analista
Misión del cargo: Estudiar y aplicar mejoras en el desarrollo de datos en la compañía.

Dependencia: superior inmediato

Cargo superior inmediato: gerente del departamento de recurso humanos
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Analista 5 a 10
Experiencia: 10 años
 NIT 123657804

Condiciones físicas ambientales: Incluyen el bienestar y eficiencia de los trabajadores

Riesgos del cargo: la no pronta solución de problemas

Conocimientos
Educación: mínimo 5 años de experiencia profesional en funciones similares.
Capacitación: desarrollar y actualizar los formatos.

Entrenamiento (Procedimientos):

Competencias (Habilidades):

Nivel

de mejora
Estándar

Resultad
deseado

Brecha
o Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 5 7 2
Trabajo en equipo X 6 8 2
Negociación X 4 6 2
Comunicación X 6 7 1
Orientación a X 6 7 1
resultados
 NIT 123657804

Orientación al cliente X 5 7 2
Atención X 6 7 1
Innovación X 5 7 2
Solución de problemas X 6 7 1
Adaptabilidad X 6 7 1
Total 55 70 15

ASISTENTE
CAL-for-06
6. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado

Enero – 2005

Actualización: 0
 NIT 123657804

Información General
Nombre del Cargo: asistente
Misión del cargo: Ayudar a la empresa con labores de apoyo. Es responsable de administrar y distribuir información
entre los miembros del equipo de trabajo, gestionar la comunicación con clientes, proveedores y hacer otras tareas
administrativas.
Dependencia: Brindar asistencia administrativa y logística
Cargo superior inmediato: Jefe de recursos humanos
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Asistente 1
Experiencia: 6 meses

Condiciones físicas ambientales: Buen trato al resto de personal

Riesgos del cargo: Sobrecarga de responsabilidades

Conocimientos

Educación: técnico auxiliar administrativo

Capacitación: capacitaciones recursos humanos y manejo de ambiente laboral

Entrenamiento (Procedimientos): capacitaciones, talleres

Competencias (Habilidades): Buen dialecto, buena comunicación interpersonal .

 NIT 123657804

Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Negociación X

Comunicación X

Orientación a resultados X

Orientación al cliente X

Atención X

Innovación X

Solución de problemas X

Adaptabilidad X

Total
 NIT 123657804

APRENDIZ SENA
CAL-for-06
7. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado

Enero – 2005

Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Aprendiz Sena
Misión del cargo: Impulsar la promoción social del trabajador, a través de su formación profesional integral, para
hacer de él un ciudadano útil y responsable, poseedor de valores morales éticos, culturales y ecológicos.
Dependencia: Contar con experiencia en el ámbito laboral
Cargo superior inmediato: Instituto que te patrocina
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Aprendiz Sena 1
Experiencia: 6 meses

Condiciones físicas ambientales: aprendizaje

Riesgos del cargo:

Conocimientos
 NIT 123657804

Educación: Estar estudiando un técnico

Capacitación: Adquirir conocimientos

Entrenamiento (Procedimientos): Postular hoja de vida en la empresa donde lo requieran para hacer su contrato de
aprendizaje.

Competencias (Habilidades): Adquirir experiencia laboral y conocimientos del ámbito laboral

Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Negociación X

Comunicación X

Orientación a resultados X

Orientación al cliente X

Atención X

Innovación X

Solución de problemas X
 NIT 123657804

Adaptabilidad X
 NIT 123657804

CAL-for-06
8. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Coordinador Financiero

Nombre del Cargo: Coordinador Financiero
Misión del cargo: Mantener registros pertinentes y manejar las consultas relevantes

Dependencia: Dirigir las Finanzas al día, pagar todos los pagos de los clientes ser buen líder
Cargo superior inmediato: director financiero
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Coordinador financiero Desde 1 hasta más de 100
Experiencia: 2 a 4 años
Condiciones físicas ambientales: ser un buen líder y querer el bienestar financiero de la compañía

Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante debido a las responsabilidades y dificultades del puesto

Conocimientos: debe ser buen comunicador, capaz de abordar los problemas con los empleados o clientes y motivar
a su equipo teniendo en cuenta los medios, tener conocimientos en finanzas
 NIT 123657804

Educación: licenciatura en economía, contabilidad, administración de empresas, finanzas o un campo similar

Capacitación: cursos de habilidades financieras, curso de contabilidad, y una buena organización

Entrenamiento (Procedimientos): control interno para el cumplimiento de políticas y procedimientos

administrativos, financieros y laborales liderar el diseño de procedimientos de trabajo que posibiliten la
implementación de normas y políticas asegurar que la oficina de país cuente con insumos para la toma de
decisiones administrativas, financieras.

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 7 7 0
Trabajo en equipo X 10 8 2
Negociación X 8 6 2
Comunicación X 5 7 2
Orientación a resultados X 3 5 0
Orientación al cliente X 10 8 2
Atención X 10 8 2
Innovación X 10 9 1
Solución de problemas X 10 10 0
 NIT 123657804

Adaptabilidad X 10 8 2
Total 83 76 13
 NIT 123657804

CAL-for-06
9. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Contador Financiero

Nombre del Cargo: Contador Financiero
Misión del cargo: Mantener oportuna y correcta la aplicación del sistema contable y presupuestal. Mantener en forma
eficiente la programación y pago de los egresos, así como la respectiva creación de pasivos

Dependencia: Dirigir las bases contables al día, mantener un buen estado contable en la compañía y generar mayor
balance
Cargo superior inmediato: Jefe de departamento
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Contador Financiero Desde 1 hasta más de 50
Experiencia: 2 a 6 años
Condiciones físicas ambientales: ser un buen líder y querer el bienestar financiero de la compañía

Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante debido a las responsabilidades y dificultades del puesto
 NIT 123657804

Conocimientos: debe ser buen comunicador, capaz de abordar los problemas con los empleados o clientes y motivar
a su equipo teniendo en cuenta los medios, tener conocimientos en las bases mínimas de la contabilidad
Educación: Grado en contabilidad, carrera universitaria en administración contable
Capacitación: cursos de habilidades financieras, curso de contabilidad, y una buena organización

Entrenamiento (Procedimientos): El proceso contable es la serie de pasos que se siguen para captar, medir,
registrar y analizar los flujos generados en las transacciones de una entidad, así como presentar esta información de
la manera adecuada. El esquema básico del proceso contable contiene

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 10 9 1
Trabajo en equipo X 10 8 2
Negociación X 9 9 0
Comunicación X 9 9 0
Orientación a resultados X 9 10 0
Orientación al cliente X 10 8 2
Atención X 10 8 2
Innovación X 10 9 1
 NIT 123657804

Solución de problemas X 10 10 0

Adaptabilidad X 10 10 0
Total 97 90 8

CAL-for-06
10. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Analista financiero

Nombre del Cargo: Analista financiero
Misión del cargo: Mantenerse al día de la evolución de los mercados y productos financieros para poder analizar el
riesgo y la rentabilidad de las inversiones que aconseje a sus clientes
 NIT 123657804

Dependencia: Dirigir las bases de análisis, mantener un buen estado matemático y contable en la compañía y
generar mayor balance de éxito
Cargo superior inmediato: Administrador de Cartera
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Analista financiero Desde 1 hasta más de 180
Experiencia: 5 a 10 años
Condiciones físicas ambientales: ser un buen líder y querer el bienestar financiero de la compañía, tener un buen
balance en los análisis
Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante debido a las responsabilidades y dificultades del puesto

Conocimientos: Buen dominio del idioma inglés. Conocimientos de finanzas y matemáticas. Análisis de estados
financieros y manejo de herramientas informáticas como Excel y bases de datos
Educación: Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ciencias Empresariales o Contabilidad y Finanzas
Capacitación: Conocimiento y experiencia en el área financiera-contable de al menos 1 año. Manejo de herramientas
computacionales (Excel y Word) nivel avanzado

Entrenamiento (Procedimientos): estudian los estados financieros de la compañía y el contexto económico para
orientarla en la toma de decisiones financieras o de inversión. También analizan la evolución de los mercados y la
posición financiera de sus clientes para ayudar a definir su estrategia de inversión. El uso de la tecnología ha
supuesto un importante avance en este campo con la utilización de herramientas de análisis de datos que permiten
una optimización de los resultados

Competencias (Habilidades):
 NIT 123657804

Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 10 9 1
Trabajo en equipo X 10 9 1
Negociación X 7 2 5
Comunicación X 9 9 0
Orientación a resultados X 9 10 0
Orientación al cliente X 10 8 2
Atención X 10 10 0
Innovación X 10 9 1
Solución de problemas X 10 7 3
Adaptabilidad X 8 6 2
Total 93 79 15
 NIT 123657804

CAL-for-06
11. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Auxiliar contable

Nombre del Cargo: Auxiliar contable
Misión del cargo: Contabilizar y procesar asientos de diario para garantizar que se registren todas las transacciones
empresariales. Actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas. Actualizar las cuentas por pagar y realizar
conciliaciones.

Dependencia: gestionar los recibos de la empresa y procesar las facturas de ventas y los pagos de clientes y
proveedores
Cargo superior inmediato: jefe administrativo
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Analista financiero Desde 1 hasta más de 10
Experiencia: 1 a 2 años

Condiciones físicas ambientales: Debe ser responsable con las labores asignadas, Honestidad y discreción en el
cotejo de información sensible de las empresas, Autonomía e iniciativa

Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante debido a las responsabilidades y dificultades del puesto
 NIT 123657804

Conocimientos: Destrezas en las operaciones numéricas y analíticas que sirvan de base en la preparación de
presupuestos, informes y estados financieros; Manejo de los sistemas contables y de facturación; conocimiento de
softwares especializados, incluyendo hojas de cálculo, de contabilidad y gestión empresarial, Desenvolverse
correctamente en el manejo de aplicaciones informáticas como Word, Excel, Adobe, Access, Capacidad en redacción
y elaboración de informes y estados financieros, Conocimiento de las leyes que rigen la gestión contable y
versatilidad para adaptarse a los cambios permanentes en la legislación, Manejo de técnicas de archivo, Manejo de
Outlook y aplicaciones de red.
Educación: Experiencia demostrable como auxiliar contable, Excelentes habilidades organizativas, Gran atención al
detalle, Buen manejo de aritmética y cifras así como perspicacia analítica, Buena comprensión de los principios y
prácticas de contabilidad y de informes financieros, Excelente conocimiento de MS Office y familiaridad con software
informático pertinente (p. ej., SAP)Se valorará contar con cualificaciones como ACA, ACCA o CIMA, pero no es
indispensable, Grado en Contabilidad, Finanzas o un campo pertinente
Capacitación: Computación, Principios de contabilidad, Procedimientos de oficina, Procesamiento electrónico de
datos, Resguardo de archivos, Manejo de hojas de cálculo
Entrenamiento (Procedimientos): Gestionar facturación, cobro y totalización de las cuentas. Revisar las relaciones
de impuestos y retenciones. Supervisar los estados de las cuentas bancarias y hacer seguimiento de las operaciones
registradas en la misma. Comunicar al contable las inconsistencias detectadas en la contabilidad de la empresa

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 10 5 5
Trabajo en equipo X 10 7 3
 NIT 123657804

Negociación X 7 3 4
Comunicación X 9 9 0
Orientación a resultados X 9 8 1
Orientación al cliente X 10 6 4
Atención X 10 10 0
Innovación X 10 7 3
Solución de problemas X 10 10 0
Adaptabilidad X 8 8 0
Total 93 79 15
 NIT 123657804

CAL-for-06
12. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Auxiliar Cartera

Nombre del Cargo: Auxiliar Cartera
Misión del cargo: Es apoyar eficazmente al departamento de contabilidad y finanzas en el registro, control y análisis
de las transacciones financieras de la empresa. Su labor contribuye al mantenimiento de la integridad y precisión de
la información contable, asegurando el cumplimiento de las obligaciones fiscales y regulatorias. Además, colabora en
la elaboración de informes financieros y en la generación de datos relevantes para la toma de decisiones estratégicas
por parte de la dirección

Dependencia: según la estructura organizativa de la empresa, pero por lo general, el auxiliar contable suele depender
jerárquicamente del contador o del jefe de contabilidad
Cargo superior inmediato: Coordinador de cartera
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Auxiliar Cartera Desde 1 hasta más de 5 depende la
empresa
Experiencia: 1 a 2 años

Condiciones físicas ambientales: Espacio de trabajo, equipo y tecnología, ergonomía, horario laboral
 NIT 123657804

Riesgos del cargo: el estrés y la presión constante por cumplir plazos dependencia de sistemas tecnológicos
conflictos de interés
Conocimientos: principios contables básicos, normativas contables, matemática financiera, análisis financiero básico,
procedimientos de facturación y cobranza ética profesional
Educación: Educación formal, Certificaciones, Formación continua, Experiencia laboral, Habilidades adicionales al
puesto
Capacitación: formación en contabilidad y finanzas, uso de software financiero, procedimientos internos,
cumplimiento normativo, habilidades de comunicación y servicio al cliente, resolución de problemas
Entrenamiento (Procedimientos): Notificar a deudores por teléfono, personalmente o por correo, sobre pagos y
cuentas vencidas y continuar el proceso de notificación si la respuesta no ha sido obtenida
Visitar a deudores para recoger la deuda o hacer arreglos de pago
Recuperar cartera contactando a los morosos a través de teléfonos y/o medios electrónicos
Recomendar acción legal o suspensión del servicio, en casos en que el pago no se efectúe
Contestar la correspondencia, preparar informes y mantener los registros y archivos relacionados
Recuperar cartera de acuerdo con normativa financiera
Negociar acuerdos de pago según normativa financiera y guía técnica

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 NIT 123657804

Liderazgo X 10 7 3
Trabajo en equipo X 10 9 1
Negociación X 9 8 1
Comunicación X 9 9 0
Orientación a resultados X 9 9 0
Orientación al cliente X 10 9 1
Atención X 10 8 2
Innovación X 10 9 1
Solución de problemas X 10 10 0
Adaptabilidad X 8 5 3
Total 95 83 12
 NIT 123657804

CAL-for-06
13. PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información Recepcionista
Nombre del Cargo: Recepcionista
Misión del cargo: es servir como el rostro amigable y acogedor de una empresa u organización, proporcionando un
servicio de recepción eficiente y profesional que satisfaga las necesidades de los visitantes y contribuya al
funcionamiento general de la organización

Dependencia: la dependencia de un recepcionista se basa en su competencia, fiabilidad, conocimiento y capacidad

para manejar diversas situaciones en el área de recepción. Un recepcionista altamente dependiente es aquel en
quien los demás confían para realizar sus tareas de manera efectiva y proporcionar un servicio de recepción de alta
calidad
Cargo superior inmediato: Gestión del equipo
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Recepcionista Desde 1 hasta más de 100 depende la
empresa
Experiencia: 1 a 2 años
Condiciones físicas ambientales: Espacio de trabajo, Iluminación, Temperatura y ventilación, Ruido, Mobiliario
ergonómico, Acceso a recursos, Seguridad
 NIT 123657804

Riesgos del cargo: Ergonómicos, Fatiga visual, Estrés, Riesgos de seguridad, Exposición a enfermedades, Lesiones
por accidentes
Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación, Manejo de sistemas telefónicos, Organización, Tecnología de
oficina, Confidencialidad, Conocimiento de la empresa, Habilidades administrativas
Educación: Comunicación y habilidades interpersonales, Administración y gestión de oficinas, Tecnología de la
información, Servicio al cliente, Idiomas extranjeros, Ética profesional y confidencialidad
Capacitación: Procedimientos y políticas de la empresa, Sistemas de comunicación y tecnología, Servicio al cliente,
Gestión del tiempo, Comunicación interpersonal, Confidencialidad y ética profesional, Conocimiento del
producto/servicio.
Entrenamiento (Procedimientos): Los procedimientos del área de recepción tienen como objetivo proporcionar al
personal una herramienta de orientación para la toma de decisiones, relacionadas con la atención a los usuarios
internos y externos, describiendo las actividades requeridas por las diferentes unidades organizativas. También
define las actividades a realizar por las personas encargadas del manejo de la correspondencia, llamadas telefónicas,
entre otros

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 10 8 2
Trabajo en equipo X 10 8 2
Negociación X 9 10 0
 NIT 123657804

Comunicación X 9 10 0
Orientación a resultados X 9 8 1
Orientación al cliente X 10 7 3
Atención X 10 9 1
Innovación X 8 5 3
Solución de problemas X 10 10 0
Adaptabilidad X 8 9 3
Total 122 84 15

PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS CAL-for-06

Elaborado
Enero – 2005

Actualización: 0

Información General

Nombre del Cargo: COORDINADOR DE VENTAS

Misión del cargo:

Establecer objetivos y métricas de desempeño para el equipo de ventas.

 NIT 123657804

Dependencia: EQUIPO DE VENTAS

Cargo superior inmediato: GERENCIA

Personal a cargo

Oficio / Cargo Nº de personas

EQUIPO DE VENTAS 6

Experiencia: 2 AÑOS

Condiciones físicas ambientales: Buen estado

Riesgos del cargo:

Conocimientos

Educación: Lic. gerente de ventas, Lic. marketing en ventas

Capacitación: Dominio de ingles

Entrenamiento (Procedimientos): Coordinar reuniones de ventas y conferencias

telefónicas, preparar presentaciones de ventas y prestar apoyo administrativo al equipo
de ventas

Competencias (Habilidades): organización, trabajo en equipo, liderazgo, solución de

problemas.

Nivel
 NIT 123657804

Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo x 10 7 2

Trabajo en equipo x 10 9 1

Negociación x 10 7 3

Comunicación x 10 8 2

Orientación a resultados x 10 8 2

Orientación al cliente x 10 6 4

Atención x 10 7 3

Innovación x 10 10 0

Solución de problemas x 10 9 1

Adaptabilidad x 10 6 4

Total 100 77 23
NIT 123657804
 NIT 123657804

Comunicación x 10 8 2

Orientación a resultados x 8 7 1

Orientación al cliente x 10 6 4

Atención x 10 7 3

Innovación x 10 10 0

Solución de problemas x 10 9 1

Adaptabilidad x 10 6 4

Total 94 71 23
 NIT 123657804

PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS CAL-for-06

Elaborado
Enero – 2005

Actualización: 0

Información General

Nombre del Cargo: EJECUTIVO DE VENTAS

Misión del cargo: Generar nuevos flujos de negocio y de ingresos , al tiempo que mantiene las
relaciones con los clientes existentes. El candidato ideal debe tener excelentes dotes de
comunicación, automotivación y un historial de superación de objetivos.

Dependencia: AREA DE VENTAS

Cargo superior inmediato: EJECUTIVO DE VENTAS

Personal a cargo

Oficio / Cargo Nº de personas

EJECUTIVO DE VENTAS 8

Experiencia:

Condiciones físicas ambientales: CONSTANTE CAMBIO DE MERCADO

Riesgos del cargo: PROBLEMÁTICA DE VENTAS

 NIT 123657804

Conocimientos

Educación: licenciatura o posgrado en negocios o un título en administración de empresas.

Capacitación: Conocimientos de Microsoft

Entrenamiento (Procedimientos): VENDER PRODUCTOS O SERVICIOS

Competencias (Habilidades): Con motivación propia y un enfoque orientado a los

resultados - Aptitud para ofrecer presentaciones atractivas - Persistencia. - Paciencia -
Ambición - Compromiso

Nivel
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo X 8 5 3

Trabajo en equipo X 10 7 3

Negociación X 9 6 3

Comunicación X 8 7 1

Orientación a resultados X 7 7 0

Orientación al cliente X 10 8 2

Atención X 10 7 3
 NIT 123657804

Innovación X 8 5 3

Solución de problemas X 9 6 3

Adaptabilidad X 8 8 0

Total 87 66 21

PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS CAL-for-06

Elaborado
Enero – 2005

Actualización: 0

Información General

Nombre del Cargo: VENDEDOR JUNIOR

Misión del cargo: Vender los productos/servicios explicando sus características y

especificaciones. Brindar asesoría a los clientes sobre precios, promociones, ubicar
mercancía, etc..
.

Dependencia: AREA DE VENTAS

Cargo superior inmediato: VENDEDOR JUNIOR

 NIT 123657804

Personal a cargo

Oficio / Cargo Nº de personas

EJECUTIVO DE VENTAS 3

Experiencia:

Condiciones físicas ambientales: CONSTANTE CAMBIO DE MERCADO

Riesgos del cargo: PROBLEMÁTICA DE VENTAS

Conocimientos

Educación: Técnico en ventas o mercadeo.

Capacitación: Atencion al cliente

Entrenamiento (Procedimientos): VENDER PRODUCTOS O SERVICIOS

Competencias (Habilidades): Con motivación propia y un enfoque orientado a los

resultados - Aptitud para ofrecer presentaciones atractivas - Persistencia. - Paciencia -
Ambición - Compromiso

Nivel
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo X 9 6 3
 NIT 123657804

Trabajo en equipo X 8 7 1

Negociación X 6 5 1

Comunicación X 10 9 1

Orientación a resultados X 10 6 4

Orientación al cliente X 6 8 2

Atención X 9 6 3

Innovación X 8 5 3

Solución de problemas X 10 7 3

Adaptabilidad X 10 8 2

Total 86 67 19

PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS CAL-for-06

Elaborado
Enero – 2005

Actualización: 0

Información General
 NIT 123657804

Nombre del Cargo: JEFE DE OPERACIONES

Misión del cargo: Operaciones son formular estrategias, mejorar el rendimiento, comprar
material y recursos y asegurar el cumplimiento de las normas aplicables
.

Dependencia: EQUIPO DE OPERACIONES

Cargo superior inmediato: JEFE DE OPERACIONES

Personal a cargo

Oficio / Cargo Nº de personas

EQUIPO DE OPERACIONES 35

Experiencia:

Condiciones físicas ambientales: CONSTANTE CAMBIO DE MERCADO

Riesgos del cargo: FALTA DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Conocimientos

Educación: Administrador de empresas.

Capacitación: capacitación con personal

Entrenamiento (Procedimientos): VENDER PRODUCTOS O SERVICIOS

 NIT 123657804

Competencias (Habilidades): Con motivación propia y un enfoque orientado a los

resultados - Aptitud para ofrecer presentaciones atractivas - Persistencia. - Paciencia -
Ambición - Compromiso

Nivel
Competencia Bajo Medio Alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Liderazgo x 8 5 3

Trabajo en equipo x 10 6 4

Negociación x 10 5 5

Comunicación x 10 10 0

Orientación a X 10 8 2
resultados

Orientación al cliente x 10 7 3

Atención X 10 9 1

Innovación x 8 8 0

Solución de problemas x 10 10 0

Adaptabilidad X 9 8 1

Total 95 76 19
 NIT 123657804

ALMACENISTA
CAL-for-06
PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Almacenista
Misión del cargo: Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, reposición.

Dependencia:
Cargo superior inmediato: Jefe de almacén
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Auxiliar de almacén 3
Experiencia: 6 meses
 NIT 123657804

Condiciones físicas ambientales: Estarán bajo temperaturas de 10 grados centígrados

Riesgos del cargo: Riesgo de caída de cargas

Conocimientos
Educación: Bachiller aprobado, Técnicos en almacén
Capacitación: Administración de almacenes e inventario.

Entrenamiento (Procedimientos): Manejo de inventario, Recepción y despacho de mercancía,

Manejo de tecnología y Manejo de máquinas de la empresa.

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 6 4 2
Trabajo en equipo X 8 6 2
Negociación X 4 3 1
Comunicación X 9 7 2
Orientación a X 7 5 2
resultados
Orientación al cliente X 4 3 1
 NIT 123657804

Atención X 5 3 2
Innovación X 4 2 2
Solución de problemas X 7 6 1
Adaptabilidad X 9 6 3
Total 63 45 18
 NIT 123657804

OPERADOR LOGISTICO
CAL-for-06
PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Operador logístico
Misión del cargo: Colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado

Dependencia: Almacenista
Cargo superior inmediato: Ingeniero Industrial
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Almacenista 3
Experiencia: 1 a 2 años
Condiciones físicas ambientales: Temperatura de 10 grados centígrados
 NIT 123657804

Riesgos del cargo: Caídas de los montacargas

Conocimientos
Educación: Tecnólogo en Gestión de Inventarios, administración, gestión sostenible

Capacitación: Distribución del almacén y sus mercancía

Entrenamiento (Procedimientos): •Organización y limpieza de la bodega o almacén.

•Manejo de distintos equipos de almacenamiento.

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 5 4 1
Trabajo en equipo X 9 7 2
Negociación X 2 1 1
Comunicación X 8 7 1
Orientación a X 8 9 1
resultados
Orientación al cliente X 3 2 1
 NIT 123657804

Atención X 6 6 0
Innovación X 7 5 2
Solución de problemas X 8 8 0

Adaptabilidad 7 9 7 2
Total 65 56 11 56 11

OPERADOR DE DESPACHOS
CAL-for-06
PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0
 NIT 123657804

Información General
Nombre del Cargo: Operador de despacho
Misión del cargo: Enviar los productos demandados por el cliente en el tiempo acordado y en
perfecto estado

Dependencia: Auxiliares de despacho

Cargo superior inmediato: Jefe de línea despachos
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Auxiliares de despacho 3
Experiencia: 6 meses
Condiciones físicas ambientales: Temperaturas fuertes

Riesgos del cargo: Caídas- sobreesfuerzo

Conocimientos
Educación: Bachiller - Técnico en logística
Capacitación: Cargue y descargue de mercancía

Entrenamiento (Procedimientos):Capacitación – inducción de manejo de mercancía

Competencias (Habilidades):
 NIT 123657804

Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 4 2 2
Trabajo en equipo X 9 7 2
Negociación X 5 4 1
Comunicación X 10 8 2
Orientación a X 9 7 2
resultados
Orientación al cliente X 3 2 1
Atención X 7 5 2
Innovación X 5 3 2
Solución de problemas X 6 4 2
Adaptabilidad X 8 7 1
Total 66 49 17

SERVICIOS GENERALES
 NIT 123657804

CAL-for-06
PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Supervisor servicios generales
Misión del cargo: Coordinar personal capacitado para una limpieza adecuada de la empresa

Dependencia: Auxiliares de servicios generales

Cargo superior inmediato: Jefe de servicios generales
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Auxiliares de servicios generales 5
Experiencia:1 año
Condiciones físicas ambientales: Temperaturas de 1º a 30 grados centígrados

Riesgos del cargo: Caídas – sobreesfuerzo

Conocimientos
Educación: Bachiller
 NIT 123657804

Capacitación: Manejo de químicos

Entrenamiento (Procedimientos): Servicio al cliente

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 3 1 2
Trabajo en equipo X 7 5 2
Negociación X 3 2 1
Comunicación 8 10 8 2
Orientación a X 4 2 2
resultados
Orientación al cliente X 9 5 4
Atención X 9 7 2
Innovación X 4 2 2
Solución de problemas X 5 5 0
Adaptabilidad X 8 7 1
Total 62 44 18
 NIT 123657804

MANTENIMIENTO
CAL-for-06
PERFIL DEL CARGO/ROL POR COMPETENCIAS
Elaborado
Enero – 2005
Actualización: 0

Información General
Nombre del Cargo: Supervisor de mantenimiento
Misión del cargo: Dar seguimiento y revisión al estado actual de los equipos, las instalaciones
y otros bienes no productivos, para velar siempre por su buen funcionamiento

Dependencia: Auxiliares de mantenimiento

Cargo superior inmediato: Jefe de mantenimiento
Personal a cargo
Oficio / Cargo Nº de personas
Auxiliarías de mantenimiento 5
Experiencia: 1 año
Condiciones físicas ambientales: Cambio de temperaturas

Riesgos del cargo: riesgos eléctrico

 NIT 123657804

Conocimientos
Educación: Mantenimiento general- Habilidades mecánicas
Capacitación: Conocimiento de Microsoft

Entrenamiento (Procedimientos): Reparación preventiva

Competencias (Habilidades):
Nivel

Brecha de
Resultado
Estándar
deseado

mejora
Real
Competencia Bajo Medio Alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderazgo X 5 3 2
Trabajo en equipo X 9 6 3
Negociación X 4 2 2
Comunicación X 8 7 1
Orientación a X 5 4 1
resultados
Orientación al cliente X 3 2 1
Atención X 6 4 2
Innovación X 7 6 1
Solución de problemas X 6 4 2
 NIT 123657804

Adaptabilidad X 9 8 1
Total 62 46 16