INTEGRANTES

Linn Herrera

Liliana Maraboli

Cindy Villalobos

Claudia Godoy

Nadia Tapia

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INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................................. 4

INTRODUCCION....................................................................................................................................... 5
ETAPA I. PLAN ESTRATGICO .................................................................................................................. 6
Capitulo I. La organizacin .................................................................................................................. 6
1.1 Misin........................................................................................................................................ 6
1.2 Visin ......................................................................................................................................... 6
1.3 Estructura Organizacional ......................................................................................................... 7
Capitulo II. Propuesta de Valor ......................................................................................................... 10
2.1 Descripcin de la Empresa .......................................................................................................... 10
2.2 Matriz FODA ................................................................................................................................ 11
2.3 Procesos Productivos Del Servicio .............................................................................................. 13
ETAPA II. PLAN TCTICO ....................................................................................................................... 14
Capitulo III. Segmentacin del Mercado ........................................................................................... 14
Capitulo IV. Identificacin de la Competencia .................................................................................. 17
Capitulo V. Plan de Precios ............................................................................................................... 18
Captulo VI Plan de Medios ............................................................................................................... 19
Capitulo VII. Producto Ampliado....................................................................................................... 21
Capitulo VII, Proyeccin de Ingresos Operacionales......................................................................... 22
CONCLUSIN......................................................................................................................................... 24
BIBLIOGRAFA........................................................................................................................................ 25

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 RESUMEN EJECUTIVO

Dentro del plano empresas, hoy se ha notado un nicho dentro de los servicios de lavado de

automviles dentro de la ciudad, pues el gran mercado se encuentra ubicado desde el sector

centro hacia el sur, lo que hoy abre una brecha de oportunidad para entregar este servicio para un

sector que se encuentra abandonado, pero que cuenta con un gran flujo vehicular.

Este proyecto pretende entregar los todo lo necesario para la realizacin de una empresa que

pueda satisfacer estas necesidad, para ello es que se ha conformado una tal como debiese ser, con

su misin y visin establecida, adems de un estudio de mercado, junto al presupuesto estimativo

para comenzar a su futura ejecucin.

4
 INTRODUCCION

Actualmente la globalizacin de la economa ha influido en las economas de los pases y esto

ha dado como resultado los altos niveles de competencias, entonces las empresas tienen

constante mente que ir cambiando sus estrategias para poder lograr sus metas y mantener la

competitividad y la supervivencia de la empresa.

Dentro de estos parmetros el fracaso o el xito dependen de la implementacin y de las

estrategias utilizadas para competir, dirigidas a la captacin de clientes (mediante una buena

atencin, un servicio de calidad y obviamente superior al de la competencia).

En la actualidad vemos que en nuestra sociedad las personas crean empresas sin tener mucho

conocimiento de cmo manejarla e iniciar por eso realizaremos este proyecto para poder tener

como ejemplo el manejo e instalacin de una empresa de lavado de autos y as tengan conceptos

claros para formar su propia empresa.

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 ETAPA I. PLAN ESTRATGICO

Capitulo I. La organizacin

1.1 Misin

Somos una empresa que realiza y ofrece el servicio de lavado de auto de manera rpida,

econmica.

Nuestra orientacin satisface las necesidades de nuestros clientes en una propuesta de calidad

reflejada en el trato amable de todos nuestros empleados y colaboradores para alcanzar la

satisfaccin de nuestros clientes.

1.2 Visin

Ser una empresa lder y reconocida en el servicio de lavado de vehculos, lograr tambin

extendernos y creas nuestra cadena de servicio de lavados, proporcionando cada da mas un

servicio de excelencia a nuestros clientes y que al mismo tiempo nos permite competir en el

mercado nacional con los mejores precios del mercado.

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1.3 Estructura Organizacional

Gerente

Contabilidad Supervisor

Lavador Lavador Lavador Lavador

Puesto Descripcin Requisitos

Gerente Persona encargada de la Poseer espritu

direccin, planeacin y emprendedor.

organizacin de la empresa Desarrollar una buena

con una gran organizacin y tener

responsabilidad de cumplir habilidades de

los objetivos propuestos. comunicacin.

Liderazgo, motivacin y

direccin del personal.

Espritu competitivo,

7
 integridad moral y tica.

Capacidad crtica y auto

correctivo.

Profesional en

administracin de

empresas.

Experiencia en el rubro.

Supervisor Llevar a cabo la parte Tcnico nivel medio o

administrativa del negocio. superior.

Capacidad de mando,

manejo de paquetera y Como: pago de luz, agua, y Entre 20 y 35 aos.

relaciones pblicas. otros que se generen.

Tambin este puesto puede

Pago de sueldos a los cubrirlo el gerente.

empleados.

Compras de insumos.

Contratacin de lavadores y

encargado de la caja etc.

Staff de contabilidad Llevar a cabo la operacin Perito contador.

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 contable del negocio.

Puesto que puede cubrir el

Llevar las cuentas de pagos gerente.

de impuestos y todo lo que

tenga relacin con SII

Recolectar datos para la

toma de decisiones.

Lavadores Dar servicio de lavado a los Honrados, confiables y

automviles. serviciales.

Entre 17 y 29 aos (pueden

Ser atentos con los clientes ser estudiantes).

es la cara visible del local.

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Capitulo II. Propuesta de Valor

2.1 Descripcin de la Empresa

Nuestro negocio consiste en el lavado de auto y est proyectado a todo tipo de personas que

necesite el servicio (una buena limpieza a su automvil o vehculo).

Requeriremos recursos financieros no excesivos (mnimos). Estos recursos financieros sern de

uso exclusivos para la inversin y gastos del negocio.

Se prestaran los siguientes servicios bsicos de lavado y limpieza de vehculos Interna y externa.

Servicio bsico (Lavado, aspirado, aromatizado y siliconado).

Servicio completo (Lavado, aspirado, siliconado, aromatizado y encerado)

Lavado de motor.

Pulido y encerado.

Limpieza de tapizado bsico.

Limpieza de tapizado full.

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2.2 Matriz FODA

FORTALEZA DEBILIDADES

Ubicacin estratgica del negocio Poca o nula experiencia en el

(Localizacin donde hay un gran rubro.

trnsito de vehculos y personas Posibilidad de mucha rotacin de

ya que es una avenida). personal (Esto puede generar

Calidad del servicio al cliente. una constante capacitacin en el

Tiempos del servicio reducidos nuevo personal).

(entre 20 a 39 minutos). Falta de capital para la

Tiempo de espera 10 minutos. instalacin de maquinarias.

Servicio rpido. Recurso principal que puede

Equipamiento necesario y escasear (agua).

suficiente para realizar el Falta de experiencia por parte de

servicio. los propietarios en estas

Manejo de promociones. actividades.

Documentos y permisos en regla. Falta de personal.

Precios competitivos. Poco presupuesto.

Poco personal involucrado en la

atencin (personalizada).

Alta calidad en servicios y

productos.

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OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ms clientes en el periodo de Cambios inesperados del clima.

vacaciones Noviembre a Febrero. Periodos de escuela Marzo-

Nula competencia en la zona. octubre.

Capacidad de atraer a usuarios Aumento de auto lavados ilegales

que buscan o necesitan un (lavaderos de cubetazos).

lavado. Apertura de otros autolavados.

Es un concepto nuevo, brinda la Desconfianza de los clientes.

posibilidad a los usuarios de la Proyecto fcil de imitar.

estacin 2000 realizar el lavado Proliferacin nuevos negocios

de sus autos.

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2.3 Procesos Productivos Del Servicio

El proceso productivo de AutoSpa, consiste en la limpieza de interior y exterior de todo tipo de

automviles, pero siempre cumpliendo con las caractersticas de servicio al cliente ideal para que

el negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este servicio lo hacen porque

prefieren pagar para que alguien lo haga por ellos pero tambin esperan que este sea realizado

con altos estndares de calidad. De all que es sumamente importante ofrecer a nuestros clientes

valores agregados importantes que ayudan y garantizan el beneficio de acudir a nuestro negocio

como:

Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos promedio)

Amplia gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza profunda de

tapicera, etc.

Honradez, seguridad y confianza.

Atencin personalizada.

Ejemplo de Proceso de lavado.

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 ETAPA II. PLAN TCTICO

Capitulo III. Segmentacin del Mercado

SEGMENTO ELEGIDO JUSTIFICACION

Jvenes entre 18 y 26 aos Es un segmento donde los jvenes muchas

veces por comodidad, prefieren un auto

lavado, si bien muchas veces no cuentan

con muchos ingresos, el precio establecido

les permitir el poder realizar el uso de

nuestros servicios.

Hombres y mujeres entre 27 y 49 aos Es el segmento mas importante dentro de

nuestra clientela, pues ellos son quienes

tienen el presupuesto necesario, y muchas

veces por falta de tiempo o bien que

prefieren mantener su vehculo bien

cuidado es que se dan el tiempo de usar

los servicios de auto lavado.

Personas del Sector Norte de la ciudad Por lo general, no se encuentran auto

lavados, es un mercado escaso en el sector

de la ciudad, por lo que estara

principalmente destinados a quienes vivan

14
 dentro de aquella rea.

Segmento 1

NECESIDADES PRODUCTO O ASPECTOS ESPECIFICOS

SERVICIO RELACIONADOS CON LA

NECESIDAD

Mantener vehculo Limpieza de automvil. Por lo general, los jvenes evitan

limpio. el limpiar su auto por pereza, por

lo que prefieren que los ayuden en

esta tarea.

Segmento 2

NECESIDADES PRODUCTO O ASPECTOS ESPECIFICOS

SERVICIO RELACIONADOS CON LA

NECESIDAD

Mantener imagen de Limpieza de automvil. El adulto joven, mineros y dueas

su automvil. de casa, buscan mantener su

imagen por medio de su vehiculo

por lo que buscan estos trabajos,

para mantener sus necesidades..

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Segmento 3

NECESIDADES PRODUCTO O ASPECTOS ESPECIFICOS

SERVICIO RELACIONADOS CON LA

NECESIDAD

Ampliar mercado Limpieza de automvil. Entregar un servicio que se

sector norte. encuentre ms cercano a los

residentes del sector norte de la

ciudad.

Estimacin N Clientes Post Ejecucin Plan Operativo

SEGMENTO SELECCIONADO ESTIMACION DE N DE PPD MES

Segmento 1 130 vehculos al mes

Segmento 2 320 vehculos al mes

Segmento 3 450 vehculos al mes

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Capitulo IV. Identificacin de la Competencia

Debido a la escasez de oferta hay capacidad de competencia, ya que faltan centros de lavados en

el sector norte donde se ubica nuestro centro de lavado, en este sector solo hay dos bencineras

pero ninguna presta servicios de lavados de automviles.

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Capitulo V. Plan de Precios

Servicio Incluye Precio

Bsico Lavado, aspirado y 4000

aromatizado

Completo Lavado, aspirado, 6000

siliconizado, encerado y

aromatizado.

Lavado de motor Lavado, aspirado, 11000

siliconado, encerado,

limpieza de motor y

aromatizado.

Pulido y encerado Pulido y encerado 16000

Limpieza de tapicera Lavado de sillas 21000

Limpieza de tapicera full Lavado de sillas, alfombra 35000

y techo.

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Captulo VI Plan de Medios

HERRAMIENTA O MEDIO JUSTIFICACION

Volantes Entrega de volantes dentro del propio

servi-centro para que primera instancia

dar a conocer los servicios de la empresa.

Facebook Creacin de pgina en la red social para

comenzar con la difusin por medio de

clientes que viven en el sector.

Instagram Marketing Social para dar un mayor alto

nivel a la empresa y llegar a aquellos que

no utilizan la red social anterior.

WhatsApp Entregar un numero disponible para

agendar visitas y disponibilidad del

servicio.

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Ejemplo afiche publicitario:

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Capitulo VII. Producto Ampliado

ETAPAS PRINCIPALES ACTIVIDADES

Lavado Exterior Realizar un lavado por medio de

hidrolavadora.

Lavado asientos Por medio de aspirado y lquidos

especiales se realiza limpieza de asientos.

Secado Secar el interior y exterior del auto

Aspirado Por medio de una aspiradora industrial se

retira todo el polvo desde el interior del

auto

Encerado Encerar el auto en su exterior

Pulido Por medio de la maquina se pretende

entregar un mejor brillo y proteccin para

el vehculo

Limpieza de Motor Por medio de aire comprimido se realiza

limpieza

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Capitulo VII, Proyeccin de Ingresos Operacionales

Pago a los lavadores en relacin a la productividad diaria: Un base diario de $ 2000

Por auto se les pagara $ 1500.

Estimacin diaria de 10 vehculos por lavador (meta trazada), serian diarios $15.000 pesos si

alcanzan la meta mensual seria de 345.000 (puede variar segn los servicios que realicen a los

vehculos).

Destinado mensualmente para sueldo de lavadores seria 1.620.000.

Gasto mensual en materiales y servicios:

Shampoo, Jabn, Limpiavidrios, Aromatizantes, Agua, Luz, Arriendo, etc. $325.000.

Utilidades esperadas para el primer ao:

Durante el primer semestre se calcula que recuperamos la inversin inicial que realizamos

(herramientas y maquinaria) que haciende $ 1.166.000

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Tabla de resumen $

ganancias anuales

Se estima una ganancia anual en base a

las metas establecidas es de:

10 autos diarios por lavador (4 lavadores $ 160.000

cada lavado a 4000)

Al mes $ 4.160.000

Al ao $ 49.929.000

Tabla resumen gastos anuales $

Gastos remuneracin anual limpiadores $ 19.440.000

Gastos insumos, herramientas y $ 3.902.400

generales anual.

Total gasto anual estimado $ 23.342.400

Ganancia anual 49.929.000

Gastos anual 23.342.400

Total ganancia final anual 26.586.600

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 CONCLUSIN

Se puede concluir que la micro empresa es viable y factible, tenemos un estudio de mercado y

constatamos que hay necesidades insatisfechas en este rubro por parte de los dueos de

automviles, pues no encuentran centros de lavado en el sector norte de la ciudad y tienen que

viajar al otro extremo para encontrar un centro de lavado, a la vez que estos no dan confianza y

no hacen bien su trabajo.

Hemos aprendido muchsimo con este trabajo en como proyectar una empresa, cual son sus

principales funciones y el concepto de empresa como sistema donde todas sus partes funcionan

organizadas y se relacionan e interactan para lograr un objetivo especfico.

Se ha tratado con este trabajo de crear una empresa rentable que se ha constituido como una

sociedad de responsabilidad limitada, y en estos tiempos para crear una micro empresa creo es la

mejor opcin que un grupo de socios pueda elegir ya que no exige tantos trmites legales y se

responde solo hasta el capital invertido en los compromisos a terceros.

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 BIBLIOGRAFA

www.derechochile.cl

http://es.slideshare.net

www.monografias.com

www.wikipedia.com

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