Efo 410601003 3 U

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
•Reemplaza a: Código: 410601003 Versión: 2 Titulo de la Norma: Asistentes administrativos.
Mesa Sectorial: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Nombre de la Estructura Asistentes administrativos
Funcional de la Ocupación:
Área de desempeño: FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
Nivel de cualificación B
Nombre de Ocupación: Asistentes administrativos
Código de la Ocupación 1221
NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL ASOCIADA A LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa 210601020 2
Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo EN DESARROLLO
Digitar textos de acuerdo con metodologías y guía técnica 210601032 1
Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa 210601031 1
Estructurar informes administrativos de acuerdo con manuales y técnicas de analítica de datos 210601033 1
Organizar archivos de gestión de acuerdo con procedimientos técnicos y tipos de soporte EN DESARROLLO
Organizar reuniones administrativas de acuerdo con técnicas de planeación y tipo de temática 210601030 1
Procesar los datos de acuerdo con técnica de investigación y técnicas estadísticas 260101067 2
Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico 210601027 2
Traducir textos de acuerdo con metodologías y normativa técnica 240201071 1
Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa 210602001 3
Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio 260102029 1
RESUMEN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Código de la Estructura 410601003 Versión de la Estructura Funcional de la Ocupación: 3

Funcional de la Ocupación:
Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 1 de 6 ASD232-3423232

Tipo Nombre de la clasificación o del Marque con una x Nivel de cualificación: Código Fuente electrónica:
Clasificación estudio
Ocupacional de https://observatorio.sen
Referente consultado: CNO X B 1221
referencia a.edu.co/Clasificacion/
Colombia
CIUO AC CnoDetalle?tags=1221
#carac
Internacional
Estudio Ocupacional (título)
Estado del Producto Proyecto Avalado Aprobado X
Fecha de aprobación Consejo 14/12/2021 Número de acta de aprobación 1592 Fecha de Revisión 24/10/2026
Directivo Nacional Consejo Directivo Nacional (dd/mm/año):
(dd/mm/año):
Mesa Sectorial: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código Mesa: 10601
Regional: DISTRITO CAPITAL Centro de Formación: CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN
Gestionan e implementan procesos, procedimientos, coordinan y controlan actividades administrativas de acuerdo con lineamientos organizacionales para el cumplimiento de los objetivos de las
dependencias. Orientan clientes y operan herramientas informáticas. Están empleados por el sector público o privado. Las funciones de las ocupaciones de este nivel son por lo general muy variadas,
demandan responsabilidad de supervisión, un apreciable grado de autonomía y juicio evaluativo, se requiere generalmente de estudios técnicos o tecnológicos. (Basado en la Clasificación Nacional de
Ocupaciones del Observatorio Laboral Colombiano).
OTRAS DENOMINACIONES EN CLASIFICACIÓN DE REFERENCIA CORRELACIÓN DE LA OCUPACIÓN CON OTRAS CLASIFICACIONES
Secuencia Código Denominación Código Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones

1 D-1221.005 ASISTENTE PLANEACIÓN 3343 Secretarios administrativos y Clasificación Internacional de Ocupaciones
ADMINISTRATIVA ejecutivos
2 D-1221.006 ASISTENTE BILINGÜE
3 D-1221.001 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
4 D-1221.007 GESTOR ADMINISTRATIVO
5 D-1221.010 ASISTENTE DE PROYECTO
6 D-1221.002 ASISTENTE DE GERENCIA
7 D-1221.004 ASISTENTE EJECUTIVO
8 D-1221.011 DATAIN (O&G) (RES. 2616/2016)

FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LA OCUPACIÓN
Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Organizar reuniones administrativas de acuerdo con técnicas de planeación y tipo de temática 210601030 1
Digitar textos de acuerdo con metodologías y guía técnica 210601032 1
Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa 210601031 1
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa 210601020 2
Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico 210601027 2
Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio 260102029 1
Traducir textos de acuerdo con metodologías y normativa técnica 240201071 1
Estructurar informes administrativos de acuerdo con manuales y técnicas de analítica de datos 210601033 1
Procesar los datos de acuerdo con técnica de investigación y tabulación 260101067 1
Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa 210602001 3
Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo EN DESARROLLO
Organizar archivos de gestión de acuerdo con procedimientos técnicos y tipos de soporte EN DESARROLLO
FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS DENOMINACIONES/EMPLEOS/CARGOS
Denominaciones/empleos/cargos Funciones para denominaciones/empleos/cargos

ASISTENTE ADMINISTRATIVO,ASISTENTE DE - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
GERENCIA,DATAIN (O&G) (RES. 2616/2016),GESTOR
ADMINISTRATIVO,ASISTENTE EJECUTIVO
- Registrar información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.
- Organizar reuniones administrativas de acuerdo con técnicas de planeación y tipo de temática.
- Digitar textos de acuerdo con metodologías y guía técnica.
- Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa.
- Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
- Estructurar informes administrativos de acuerdo con manuales y técnicas de analítica de datos.
- Organizar archivos de gestión de acuerdo con procedimientos técnicos y tipos de soporte.
- Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa.
- Procesar los datos de acuerdo con técnica de investigación y técnicas estadísticas.
ASISTENTE DE PROYECTO,ASISTENTE PLANEACIÓN - Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio.
ADMINISTRATIVA
- Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.


ASISTENTE BILINGÜE - Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de gestión y proceso administrativo.
- Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
- Organizar archivos de gestión de acuerdo con procedimientos técnicos y tipos de soporte.
- Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa.
- Traducir textos de acuerdo con metodologías y normativa técnica.
Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por:
Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

ERIKA LILIANA CUBILLOS ASOCIACIÓN LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ DIRECTORA GENERAL BOGOTÁ D.C.
AVALUADORES Y CONSTRUCTORES DE COLOMBIA
LIBIA ESPERANZA RIVERA GUERRERO EMPRESAS INTEGRADAS DE SALUD SUR ASISTENTE ADMINISTRATIVO BOGOTÁ D.C.
OLGA E GARCÍA RAMOS MEGASEGURIDAD LA PROVEEDORA LTDA ASISTENTE DE GERENCIA BOGOTÁ D.C.
JOSÉ OBDULIO RESTREPO GONZÁLEZ DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA AUXILIAR ADMINISTRATIVO BOGOTÁ D.C.
PROSPERIDAD SOCIAL
CARLOS ANDRÉS PINEDO RINCÓN CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM LÍDER DE ESCUELA BOGOTÁ D.C.
BLANCA LILIANA MEDINA BITATÁ FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR DOCENTE BOGOTÁ D.C.
ANGÉLICA VARGAS GÓMEZ EDIFICIO ASTURIAS PROPIEDAD HORIZONTAL REPRESENTANTE LEGAL BOGOTÁ D.C.
JULIETH ANDREA SÁNCHEZ HERNÁNDEZ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM DOCENTE BOGOTÁ D.C.
OLGA LUCÍA MEJÍA HERNÁNDEZ OLGA LUCÍA MEJÍA HERNÁNDEZ / ADMINISTRADORA BOGOTÁ D.C.
INDEPENDIENTE
MARTHA SASTOQUE RODRÍGUEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE EVALUADORA DE COMPETENCIAS LABORALES BOGOTÁ D.C.
GLORIA ESPERANZA MUÑOZ BOCANEGRA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE INSTRUCTORA BOGOTÁ D.C.
OLGA LUCÍA SIERRA GÓMEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE INSTRUCTORA GESTIÓN DOCUMENTAL BOGOTÁ D.C.
ADRIANA PUENTES SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE INSTRUCTORA BOGOTÁ D.C.
MARÍA CAROLINA VILLARRAGA GALINDO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR DIRECTORA DE PROGRAMA BOGOTÁ D.C.

En la validación técnica participaron representantes de:
Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

ROSA MATILDE OREJARENA DÍAZ CORPORACIÓN COLEGIO DE ADMINISTRADORES DE ASISTENTE ADMINISTRATIVA BUCARAMANGA
PROPIEDAD HORIZONTAL DE SANTANDER
LORENA ÁLVAREZ ARISTIZÁBAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL S.A. ASISTENTE ADMINISTRATIVO CALI
MARÍA CONSTANZA VICTORIA GARCÍA GOBERNACIÓN VALLE DEL CAUCA PROFESIONAL UNIVERSITARIO CALI
ADRIANA DEL PILAR MUÑOZ CENTRO INTERNACIONAL DE ESPECIALISTAS ASISTENTE ADMINISTRATIVA PIEDECUESTA
JANLADY JARAMILLO MONSALVE COLOMBIAN SECURITY ACADEMY LTDA ASISTENTE ADMINISTRATIVA CALI
PAOLA ARTUNDUAGA GALINDO ALCALDÍA DE SANTIAGO DE CALI ASISTENTE ADMINISTRATIVO CALI
MARISOL SARMIENTO BÁEZ SERVICIOS GENERALES Y OPERATIVOS ASISTENTE ADMINISTRATIVA BUCARAMANGA
XIOMARA GALEANO MONTERO CONJUNTO RESIDENCIAL ARBORETO ASISTENTE ADMINISTRATIVO BUCARAMANGA
La orientación metodológica estuvo a cargo de:
Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Secretario Técnico:
Nombre del Secretario Técnico Regional y Centro de Formación

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Nombre del verificador metodólogico
EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - GRACE ALEXANDRA RUBIANO VENEGAS
La Estructura funcional de la ocupación fue avalada en el Consejo ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de:
Nombre de la organización Nombre de integrante de Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS DIANA DEL PILAR MÉNDEZ CABRERA DELAGATARIO BOGOTÁ D.C.
ASOCIACION COLOMBIANA DE EMPRESAS LEONARDO GARZÓN LEGUIZAMÓN DELEGATARIO BOGOTÁ D.C.
SOCIALES DEL ESTADO Y HO
OBSERVATORIO SOCIAL PROPIEDAD HORIZONTAL LEONEL ROJAS ORTIZ PRESIDENTE BOGOTÁ D.C.
Control de Cambios Síntesis cambio realizado
CAMBIO DE VERSIÓN DE NSCL Cambio de versión de la norma 210601020 Atender clientes de acuerdo con normas
técnicas y procedimientos a Vrs. 2
INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la norma 210601032 Digitar textos de acuerdo con metodologías y guía
técnica Vrs. 1
INACTIVACIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA Cambia la norma 210601024 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas,

LABORAL por la norma 210601031Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa

INACTIVACIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA Se inactiva la norma 210601026 Procesar datos de acuerdo con procedimiento
LABORAL técnico y metodología estadística y se toma la norma 260101067 Procesar los
datos de acuerdo con técnica de investigación y tabulación
INCLUSIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL Se incluye la norma 210601033 Estructurar informes administrativos de acuerdo
con manuales y técnicas de analítica de datos
CAMBIO DE VERSIÓN DE NSCL Cambia de versión la norma 210601027 Registrar información de acuerdo con
normativa y procedimiento técnico a versión 2
INACTIVACIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA Cambia la norma 210601021Organizar reuniones administrativas de acuerdo con
LABORAL procedimientos técnicos por la norma 210601030 Organizar reuniones
administrativas de acuerdo con técnicas de planeación y tipo de temática
INACTIVACIÓN DE NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA Cambia la norma 210602021Organizar archivos de gestión de acuerdo con normativa
LABORAL por la norma Manejar archivos de gestión de acuerdo con normativa y políticas
institucionales

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NSCL SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Título de la NSCL Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y Código NSCL: 210601020
normativa Versión NSCL: 2
Fecha de publicación 07/02/2022
Proyecto Avalado Aprobado
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto
X Fecha de revisión: 24/10/2026
Fecha de Aprobación Consejo

No. Acta de Aprobación
Directivo
14/12/2021 Consejo Directivo Nacional 1592
Nacional del SENA (dd/mm/aa) del SENA
Mesa Sectorial GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código Mesa 10601

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
NSCL (estado)
Actualización X Nueva
Ámbito de la NSCL:
Esta NSCL reemplaza a la (s) NSCL(s)
Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la NSCL
210601020 1 10601 - GESTIÓN Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y

ADMINISTRATIVA normativa
Esta NSCL toma como referente la NSCL o unidad de competencia:
Organismo/enti
Código Versión Nombre de la NSCL/Unidad de Competencia Internacional Link
dad
Análisis funcional en el que se soporta la NSCL

(Diagrama Mapa Funcional)
Administrar procesos Gestionar procesos Atender clientes de
de acuerdo con administrativos acuerdo con
técnicas y normativa según normas y procedimiento de
procedimientos servicio y normativa
técnicos
Términos Técnicos Utilizados
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
Las acciones fundamentales que Criterios de Desempeño específicos
se desarrollan para cumplir con la Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad
función son:
1 Interactuar con personas 1.1 La posición corporal corresponde con técnicas de comunicación y protocolo de servicio
1.2 La expresión corporal cumple con normas de cortesía y protocolo de servicio
1.3 El empleo de vocabulario técnico está acorde con normas de cortesía y protocolo de servicio
1.4 La moderación del tono de voz está acorde con tipo de cliente y técnicas de comunicación
1.5 El enunciado de preguntas está acorde con técnicas de comunicación y protocolo de servicio
1.6 La secuenciación de preguntas está acorde con técnicas de comunicación y protocolo de servicio
1.7 La coherencia de preguntas está acorde con técnicas de comunicación y protocolo de servicio
1.8 El tiempo de respuesta corresponde con indicadores de gestión y protocolo de servicio
1.9 La priorización de acciones está acorde tipo de requerimiento y protocolo de servicio
2 Tratar información 2.1 El ordenamiento de la información está acorde con métodos de organización
2.2 La confirmación de datos cumple con protocolos de servicio y normativa de seguridad
2.3 El registro de datos está acorde con sistema de información y protocolo de servicio
Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 1 de 4 V4

2.4 El enrutamiento de información corresponde con procedimientos técnicos y protocolo de servicio

2.5 La disposición de la información corresponde con técnicas de trazabilidad y procedimiento técnico
3 Emitir respuesta 3.1 La categorización de solicitudes está acorde con protocolo de servicio y tipo de requerimiento
3.2 La asignación de solución está acorde con protocolo de servicio y tipo de requerimiento
3.3 La notificación de novedades está acorde con procedimiento técnico y métodos de calificación del
servicio
3.4 La orientación de la respuesta al cliente corresponde con procedimiento técnico y protocolo de
servicio
3.5 El cierre de la respuesta está acorde con procedimiento técnico y tipo de requerimiento
Aplica
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el Descripción
No aplica
No de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 3 La aplicación de técnicas de resolución de conflictos corresponde con
protocolos de servicio y tipo de objeción
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 El uso de elementos de protección personal cumple con protocolo de
trabajo bioseguridad y normativa de seguridad y salud en el trabajo
2 1, 2, 3 El cambio de posturas cumple con técnicas de ergonomía y normativa de
seguridad y salud en el trabajo
C Gestión ambiental 1 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 El manejo de la información cumple con protocolo de servicio y normativa
técnica
2 X
E Otros 1 1, 3 La presentación personal corresponde con protocolo de servicio
2 X
Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
a. Teoría de la comunicación: concepto, técnicas, tipos, clases, características, tipos de postura corporal, lenguaje corporal, técnicas de saludo y
presentación, tipos de modulación de voz, técnicas de manejo de conflictos, tipos de comportamiento (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, A1)
b. Protocolo de servicio: concepto, reglas, imagen corporativa, normas de cortesía, imagen personal (1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 2.2,
2.3, 2.4, 3.1, 3.4, E1)
c. Servicio al cliente: concepto, ciclo, triángulo del servicio, técnicas, momentos de verdad, procedimiento técnico, normas técnicas, portafolio de
servicios, tipos de canales, vocabulario técnico, métodos de calificación del servicio, trazabilidad de servicio (1.3, 1.8, 2.4, 2.5, 3.2, 3.3, 3.4,
3.5, A1, B1)
d. Cliente o usuario: definición, tipología (1.4)
e. Técnicas de sondeo: concepto, clases, tipo de preguntas, tipos de argumentos, métodos de formulación de preguntas (1.5, 1.6, 1.7)
f. Solicitudes de servicio: concepto, características, tipos de requerimientos, tipos de autorización, tipo de novedades (1.9, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5)
g. Gestión documental: concepto, tipos de acceso, documentos técnicos, técnicas de elaboración, métodos de validación de la información, métodos de
ordenación (2.1)
h. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de bases de datos, ciclo vital del documento, normativa
de confidencialidad de información, sistemas de información (2.1, 2.2, D1)
i. Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad, pausas
activas, conceptos de ergonomía, postura en los puestos de trabajo (B1, B2)
Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda):
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Manejo del lenguaje oral y corporal (1.1,1.2,1.3,1.4,A1,B1,E1)

2. Formulación de preguntas (1.5,1.6,1.7,D1)
3. Duración momentos de verdad (1.8,1.9,B2)
4. Validación de datos (2.1,2.2,2.3,B2)
5. Distribución de información (2.4,2.5,B1,D1)
6. Escalamiento de requerimiento (3.1,3.2,3.3,A1,B1,B2)
7. Finalización del servicio (3.4,3.5,D1,E1)
De producto: 8. Reporte de servicio (2.3, 3.5)

Evidencias de Conocimiento 1. Gestión documental: concepto, tipos de acceso, documentos técnicos, técnicas de elaboración,
métodos de validación de la información, métodos de ordenación (2.1)
2. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de
bases de datos, ciclo vital del documento, normativa de confidencialidad de información, sistemas
de información (2.1, 2.2, D.1)
Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:
Experto Centro de Formación Regional
En la elaboración/actualización de la NSCL participaron en Comité Técnico de normalización:
Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad
ERIKA LILIANA CUBILLOS DIRECTORA GENERAL ASOCIACIÓN LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ BOGOTÁ
AVALUADORES Y CONSTRUCTORES DE COLOMBIA D.C.
LIBIA ESPERANZA RIVERA ASISTENTE ADMINISTRATIVO EMPRESAS INTEGRADAS DE SALUD SUR BOGOTÁ
GUERRERO D.C.
OLGA E GARCÍA RAMOS ASISTENTE DE GERENCIA MEGASEGURIDAD LA PROVEEDORA LTDA BOGOTÁ
D.C.
JOSÉ OBDULIO RESTREPO AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA BOGOTÁ
GONZÁLEZ PROSPERIDAD SOCIAL D.C.
CARLOS ANDRÉS PINEDO LÍDER DE ESCUELA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM BOGOTÁ
RINCÓN D.C.
BLANCA LILIANA MEDINA DOCENTE FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR BOGOTÁ
BITATÁ D.C.
ANGÉLICA VARGAS GÓMEZ REPRESENTANTE LEGAL EDIFICIO ASTURIAS PROPIEDAD HORIZONTAL BOGOTÁ
D.C.
JULIETH ANDREA SÁNCHEZ DOCENTE CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM BOGOTÁ
HERNÁNDEZ D.C.
OLGA LUCÍA MEJÍA ADMINISTRADORA OLGA LUCÍA MEJÍA HERNÁNDEZ / BOGOTÁ
HERNÁNDEZ INDEPENDIENTE D.C.
MARTHA SASTOQUE RODRÍGUEZ EVALUADORA DE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
COMPETENCIAS LABORALES D.C.
PAOLA ARTUNDUAGA GALINDO AUXILIAR ADMINISTRATIVO ALCALDÍA DE SANTIAGO DE CALI CALI

LORENA ÁLVAREZ ASISTENTE ADMINISTRATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL S.A. CALI
ARISTIZÁBAL
JANLADY JARAMILLO ASISTENTE ADMINISTRATIVA COLOMBIAN SECURITY ACADEMY LTDA CALI
MONSALVE
ROSA MATILDE OREJARENA ASISTENTE ADMINISTRATIVA CORPORACIÓN COLEGIO DE ADMINISTRADORES BUCARAMANG
DÍAZ DE PROPIEDAD HORIZONTAL DE SANTANDER A
XIOMARA GALEANO MONTERO ASISTENTE ADMINISTRATIVO CONJUNTO RESIDENCIAL ARBORETO BUCARAMANG
A
La NSCL fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre del Integrante del Consejo

Nombre de la Organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DIANA DEL PILAR MÉNDEZ DELEGATARIO BOGOTÁ
JUAN N CORPAS CABRERA D.C.
ASOCIACION COLOMBIANA DE LEONARDO GARZÓN DELEGATARIO BOGOTÁ
EMPRESAS SOCIALES DEL LEGUIZAMÓN D.C.
ESTADO Y HO
OBSERVATORIO SOCIAL LEONEL ROJAS ORTIZ PRESIDENTE BOGOTÁ

PROPIEDAD HORIZONTAL D.C.
La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

CAPITAL
La orientación en Verificación EMILSEN DEL CARMEN CALDERON LOPEZ - ANGELLY VILLAMARIN VILLAMARIN QUEMBA - GRACE
Metodológica ALEXANDRA RUBIANO VENEGAS
Secretario Técnico Mesa Sectorial

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITO
CAPITAL
Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la NSCL)
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado
Conocimientos Cambian las categorías de los conocimientos esenciales por las siguientes:
teoria de la comunicación, protocolo del servicio, servicio al cliente, técnicas
de sondeo, solicitudes de servicio, gestión documental y gestión de la
información.
Criterios de desempeño específico El criterio de desempeño 1.1., está incluido como una actividad clave
interactuar con personas
Criterios de desempeño específico El criterio de desempeño 1.2, está incluido en los desempeños 1.5, 1.6, 1.7, 1.8
y1.9
Criterios de desempeño específico El criterio de desempeño 1.3, está incluido en los desempeños 1.8, 1.9 y 2.1
Criterios de desempeño específico El criterio de desempeño 1.4, está incluido en el desempeño 2.3
Criterios de desempeño específico El criterio de desempeño 2.3 está incluido en los desempeños 3.2, 3.3, 3.4 y 3.5
Cambio en criterios de desempeño específico Los criterios de desempeño general de Gestión de contingencias, Seguridad y
salud en el trabajo y Gestión de la información, fueron cambiados por los
criterios de desempeño, de Gestión de riesgos, Seguridad y salud en el trabajo,
Gestión de la información y Otros.
Evidencias de la NSCL En las evidencias de desempeño cambian por siete (7) categorías que son Manejo
del lenguaje oral y corporal, formulación de preguntas, duración momentos de
verdad, validación de datos, distribución de la información, escalamiento de
requerimiento y finalización del servicio.
Evidencias de la NSCL Las evidencias de conocimiento cambian por lo relacionado por la gestión
documental y gestión de la información
Denominación de la actividad clave Las actividades clave recepcionar requerimiento y orientar respuesta, cambiaron
por Interactuar con personas, Tratar información y Emitir respuesta

Título de la NSCL Digitar textos de acuerdo con metodologías y guía técnica Código NSCL: 210601032
Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Actualización Nueva X
Ámbito de la NSCL:
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Gestionar procesos Digitar textos de
de acuerdo con administrativos acuerdo con
técnicas y normativa según normas y metodologías y guía
procedimientos técnica
técnicos
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Operar equipo 1.1 La selección de herramientas informáticas está acorde con tipo de documento y manual técnico
1.2 La constatación de comandos está acorde con tipo de herramienta informática
1.3 El chequeo de componentes corresponde con tipo de equipo y manual técnico
1.4 El cotejo de conexiones está acorde con tipo de equipo y manual técnico
1.5 La secuencia de ordenes corresponde con técnicas de digitación y tipo de equipo
1.6 El uso de formatos fuente corresponde con programas de aplicación y tipo de documento
1.7 El empleo de zonas corresponde con técnicas de digitación y tipo de equipo
1.8 La presión de las teclas corresponde con técnicas de digitación y tipo de equipo
1.9 El cambio de teclas corresponde con técnicas de digitación y tipo de equipo
2 Adecuar postura corporal 2.1 La fijación de la vista está acorde con normas de ergonomía y técnicas de digitación
2.2 La rigidez de la espalda está acorde con normas de ergonomía y técnicas de digitación
2.3 La alineación del cuello está acorde con normas de ergonomía y técnicas de digitación
2.4 El apoyo de los brazos está acorde con normas de ergonomía y técnicas de digitación

2.5 La posición de los dedos está acorde con técnicas de digitación y tipo de contenido
2.6 La relajación de las manos está acorde con normas de ergonomía y técnicas de digitación
2.7 El ritmo de velocidad corresponde con técnicas de digitación y tipo de contenido
2.8 La combinación de movimientos está acorde con técnicas de digitación y tipo de contenido
3 Procesar datos 3.1 El ingreso de datos está acorde con técnicas de digitación y tipo de documento
3.2 La confrontación de datos está acorde con procedimiento técnico y tipo de documento
3.3 La confirmación de información corresponde con procedimiento técnico y tipo de documento
3.4 La impresión del documento está acorde con procedimiento técnico y guía técnica
3.5 La conservación de datos está acorde con medios tecnológicos y tipo de dispositivo
3.6 La exportación de información está acorde con procedimiento técnico y tipo de herramientas
tecnológicas
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 X
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 X
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Herramientas informáticas: concepto, tipos, especificaciones técnicas, tipos de funcionalidades, procedimiento de descarga de archivos, tipos de
comandos, procedimiento de impresión, características de almacenamiento, herramientas de trabajo colaborativo, herramientas ofimáticas, manual
técnico, formatos fuente (1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 3.4, 3.5, 3.6, B1)
b. Gestión documental: concepto, estructura de documentos, tipos, clases de documentos e informes, guía técnica, ciclo vital del documento, norma
técnica, procedimiento técnico, técnicas de elaboración, técnicas de impresión, técnicas de conservación (1.1, 1.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6)
c. Equipos informáticos: concepto, tipos de conexión de instalación, tipos de instalación, tipo de componentes, tipos de zonas, manual técnico,
periféricos (1.3, 1.4, 1.7, B1)
d. Digitación: concepto, tipos de técnicas (1.5, 1.7, 1.8, 1.9, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 3.1, B2)
e. Ergonomía: concepto, tipos de posiciones, normas técnicas (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, B1, B2)
f. Normativa de Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, protocolos de bioseguridad, pausas activas (B1,
B2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Comprobación de funcionamiento (1.1,1.2,1.3,1.4,B1)

2. Manejo de la herramienta (1.5,1.6)
3. Manipulación de teclado (1.7,1.8,1.9,B2)
4. Corrección de postura (2.1,2.2,2.3,2.4,B2)
5. Disposición de las manos (2.5,2.6,2.7,2.8,B1)
6. Transcripción de datos (3.1,3.2,3.3,B1)
7. Almacenamiento de la información (3.4,3.5,3.6,B2)
De producto: 8. Documento elaborado (1.1, 1.8, 2.2, 3.4, 3.6, B.2)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección
personal, protocolos de bioseguridad, pausas activas (B.1, B.2)

GUERRERO D.C.
D.C.
BITATÁ D.C.
D.C.
HERNÁNDEZ D.C.
GLORIA ESPERANZA MUÑOZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
BOCANEGRA D.C.
OLGA LUCÍA SIERRA GÓMEZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
D.C.
ADRIANA PUENTES INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
D.C.

ARISTIZÁBAL
ADRIANA DEL PILAR MUÑOZ ASISTENTE ADMINISTRATIVA CENTRO INTERNACIONAL DE ESPECIALISTAS PIEDECUEST
A
A
MARÍA CONSTANZA VICTORIA PROFESIONAL GOBERNACIÓN VALLE DEL CAUCA CALI
GARCÍA UNIVERSITARIO

Ejecutivo
ESTADO Y HO


CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

Título de la NSCL Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa Código NSCL: 210601031
Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210601024 1 10601 - GESTIÓN Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas

ADMINISTRATIVA
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Gestionar procesos Elaborar documentos
de acuerdo con administrativos de acuerdo con
técnicas y normativa según normas y técnicas y normativa
procedimientos
técnicos
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Preparar información 1.1 La consulta de información está acorde con técnicas de análisis y tipo de fuente
1.2 La clasificación de información corresponde con metodologías de análisis y guía técnica
1.3 El cotejo de datos corresponde con tipo de documento y procedimiento técnico
1.4 La delimitación de datos está acorde con procedimiento técnico y técnicas de análisis de información
2 Esquematizar estructura 2.1 La selección del documento corresponde con procedimiento técnico y tipo de requerimiento
documental
2.2 La fijación de estilo está acorde con procedimiento técnico y reglas gramaticales
2.3 La elección del tipo de fuente está acorde con guía técnica y tipo de requerimiento
2.4 La secuenciación de partes esenciales cumple tipo de comunicación y guía técnica
2.5 La distribución del documento corresponde procedimiento y guía técnica
3 Componer contenido 3.1 El empleo del lenguaje corresponde con técnicas de redacción y reglas gramaticales
3.2 La extensión del contenido está acorde con componentes estructurales y tipo de texto

3.3 La utilización de palabras está acorde con técnicas de redacción y normas ortográficas
3.4 La configuración de elementos corresponde con procedimiento técnico y técnicas de graficación
3.5 El ajuste de imágenes corresponde con procedimiento técnico y técnicas de diseño
3.6 La representación de tablas corresponde con procedimiento técnico y técnicas de elaboración
3.7 La transcripción de datos corresponde con procedimiento técnico y tipo de herramienta
3.8 La integración de soportes está acorde con tipo de documento y guía técnica
3.9 La conservación de datos está acorde con médios técnológicos y normativa
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3 La disposición de recursos cumple con guías de uso eficiente y normativa
ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 X
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de bases de datos, normativa de confidencialidad, métodos
de clasificación, técnicas de análisis, tipo de fuentes de información (1.1, 1.2, 1.4, B1, B2)
b. Gestión documental: estructura de documentos, tipos y clases de documentos e informes, guía técnica, ciclo vital del documento, norma técnica,
procedimiento técnico, metodologías de análisis (1.2, 1.3, 2.1, 2.3, 3.5, 3.6, 3.8, 3.9, B1)
c. Técnicas de redacción: concepto, tipos, estilos, características, etapas de redacción de textos, componentes estructurales, técnicas de revisión,
métodos de definición de ideas, tipos de conectores, normas de ortografía, sintaxis, reglas gramaticales (2.2, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 3.3)
d. Herramientas informáticas: concepto, características, funcionalidad, criterios de manejo, paquetes integrados, correo electrónico, herramientas
colaborativas, netiqueta (2.3, 3.7, B1)
e. Comunicación escrita: elementos, características, composición, estilos, clasificación de género, tipos de fuentes, tipo de textos (2.4)
f. Tipos de gráficas: técnicas de diseño, características de datos, tipo de variables, tipo de estructura, técnicas de graficación (3.4, 3.5, C1)
g. Tipos de tablas: concepto, características, tipo de variables, técnicas de elaboración (3.6)
h. Normativa ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de reciclaje, técnicas de disposición de residuos (C1)
i. Normativa de Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas de ergonomía, protocolos de
bioseguridad, pausas activas, conceptos de ergonomía, postura en los puestos de trabajo,concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas
de ergonomía, protocolos de bioseguridad, pausas activas, conceptos de ergonomía, postura en los puestos de trabajo (B1, B2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Recopilación de información (1.1,1.2,B1)

2. Consolidación de información (1.3,1.4,B2,C1)
3. Estructurar documento (2.1,2.2,2.3,B1,B2)
4. Alistamiento de formato (2.4,2.5,B2,C1)
5. Proyección de contenido gramatical (3.1,3.2,3.3,B2)
6. Adecuación contenido gráfico (3.4,3.5,3.6,C1)
7. Manejo de herramientas ofimáticas (3.7,3.8,3.9,B1)
De producto: 1. Documento elaborado (3.1, 3.4, 3.7, C.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Seguridad y Salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas
de ergonomía, protocolos de bioseguridad, pausas activas, conceptos de ergonomía, postura en los
puestos de trabajo (B.1, B.2)
2. Gestión ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de reciclaje, técnicas de disposición

de residuos (D.1)
GUERRERO D.C.
D.C.
BITATÁ D.C.
D.C.
HERNÁNDEZ D.C.
GLORIA ESPERANZA MUÑOZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
BOCANEGRA D.C.
OLGA LUCÍA SIERRA GÓMEZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
D.C.
ADRIANA PUENTES INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
D.C.

ARISTIZÁBAL
A
A
MARÍA CONSTANZA VICTORIA PROFESIONAL GOBERNACIÓN VALLE DEL CAUCA CALI
GARCÍA UNIVERSITARIO

Ejecutivo
ESTADO Y HO


CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

Título de la NSCL Estructurar informes administrativos de acuerdo con manuales Código NSCL: 210601033
y técnicas de analítica de datos Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Gestionar procesos Estructurar informes
de acuerdo con administrativos administrativos de
técnicas y normativa según normas y acuerdo con manuales
procedimientos y técnicas de
técnicos analítica de datos
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Consolidar datos 1.1 La selección de fuentes de información está acorde con técnicas de análisis y tipo de requerimiento
1.2 El acopio de información corresponde con técnicas de análisis y métodos de búsqueda
1.3 La clasificación de información está acorde con técnicas de análisis y tipo de requerimiento
1.4 La contrastación de datos corresponde con técnicas de análisis y métricas de calidad
1.5 La eliminación de datos corresponde con técnicas de análisis y herramientas informáticas
1.6 El ajuste de base de datos corresponde con técnicas de validación y herramientas informáticas
1.7 La filtración de datos corresponde con tipo de informe y herramientas informáticas
2 Organizar herramienta de 2.1 La descripción de secciones corresponde con técnicas de análisis de información y tipo de informe
control
2.2 La distribución de los componentes corresponde con técnicas de análisis y tipo de informe
2.3 La integración de componentes está acorde con tipo de informe y herramientas informáticas
2.4 La variación de secciones está acorde con técnicas de análisis y tipo de informe
2.5 El encadenamiento de contenidos está acorde con técnicas de análisis y tipo de informe

2.6 El orden de contenidos está acorde con tipo de informe y tipo de requerimiento
2.7 La inclusión de contenidos corresponde con tipo de informe y herramientas informáticas
3 Tratar información 3.1 El cotejo de variables está acorde con técnicas de análisis y métodos estadísticos
3.2 El empleo de variables corresponde con técnicas de análisis y tipo de informe
3.3 El cruce de las variables está acorde con técnicas de análisis y métodos estadísticos
3.4 La elección de tablas está acorde con procedimiento técnico y tipo de informe
3.5 La modificación tablas corresponde con procedimiento técnico y tipo de panel de control
3.6 La asignación de gráficos está acorde con técnicas de análisis y tipo de informe
3.7 El cambio de detalles corresponde con procedimiento técnico y tipo de panel de control
3.8 La concatenación de la información corresponde con técnicas de redacción y presentación de informes
3.9 El detallado de la información está acorde con procedimiento técnico y herramientas de visualización
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2, 3 El respaldo de la información corresponde con técnicas de conservación de
datos y herramientas informáticas
2 X
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 El manejo de recursos cumple con guías de uso eficiente y normativa ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3 La protección de la información cumple con procedimiento técnico y normativa
técnica
2 X
E Otros 1 1, 2, 3 La aprehensión de observaciones corresponde con técnicas de comunicación y
empatía
2 X
a. Informes administrativos y gerenciales: generalidades, clases, guía técnica, tipo de estructura, características, normas técnicas, técnicas de
redacción y presentación (1.1, 1.3, 1.7, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 3.1, 3.2, 3.4, 3.8)
b. Bases de datos: concepto, tipos, técnicas de depuración, características, técnicas de filtrado, técnicas de verificación, técnicas de importación
y de exportación (1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5)
c. Herramientas informáticas: concepto, tipos, técnicas de manejo de equipos, tipos de funcionalidades, procedimiento de combinación de archivos,
tipos de comandos, características de almacenamiento, herramientas de análisis de datos, técnicas de respaldo y recuperación de la información (1.5,
1.6, 1.7, 2.3, 2.5, 2.7, A1)
d. Herramientas de análisis y visualización de datos: estructura del panel de control, componentes , generalidades, tipos, características de
visualización de datos, parámetros de configuración, técnicas de manejo (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9)
e. Tablas y gráficas: concepto, métodos, tipos, técnicas de diseño, tipo de variables, tipo de estructura, técnicas de graficación, métodos de
procesamiento, técnicas de codificación, procedimiento técnico (3.4, 3.5, 3.6, 3.7)
f. Estadística: definición, modelos, metodologías, tipos de distribución de frecuencias, parámetros estadísticos básicos, metodología de
investigación, técnicas de análisis (3.1, 3.3)
g. Gestión de la comunicación: concepto, elementos, características, técnicas, estilos de comunicación, tipos de habilidades de la comunicación (E1)
h. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, normativa de confidencialidad, métodos de clasificación, tipo
de fuentes de información, métodos de búsqueda, técnicas de conservación de datos, técnicas de análisis, parámetros de calidad (1.1, 1.2, 1.3, 1.4,
1.5, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5, 3.4, A1, D1)
i. Normativa de Seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de riesgos ergonómicos, técnicas de manejo de posturas ergonómicas (B1)
j. Normativa ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de reciclaje, técnicas de disposición de residuos (C1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Recolección de datos (1.1,1.2,1.3,B1,D1)

2. Depuración de datos (1.4,1.5,1.6,1.7,A1,C1,E1)
3. Disposición de componentes (2.1,2.2,2.3,2.4,B1,D1)

4. Preparación de contenidos (2.5,2.6,2.7,A1,C1,E1)

5. Análisis de variables (3.1,3.2,3.3,E1)
6. Construcción del esquema (3.4,3.5,3.6,3.7,D1)
7. Unificación del informe (3.8,3.9,A1,B1)
De producto: 8. Informe de resultados (1.3, 1.7, 2.7, 3.4, 3.8, 3.9, C.1, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de riesgos ergonómicos, técnicas de manejo de
posturas ergonómicas (B.1)
2. Gestión ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de reciclaje, técnicas de disposición
de residuos (C.1)

D.C.
MARÍA CAROLINA VILLARRAGA DIRECTORA DE PROGRAMA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR BOGOTÁ
GALINDO D.C.
BITATÁ D.C.
D.C.
HERNÁNDEZ D.C.

ARISTIZÁBAL
MONSALVE
MARISOL SARMIENTO BÁEZ ASISTENTE ADMINISTRATIVA SERVICIOS GENERALES Y OPERATIVOS BUCARAMANG
A
A

Ejecutivo
ESTADO Y HO


CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

Título de la NSCL Organizar reuniones administrativas de acuerdo con técnicas Código NSCL: 210601030
de planeación y tipo de temática Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
210601021 1 10601 - GESTIÓN Organizar reuniones administrativas de acuerdo con

ADMINISTRATIVA procedimientos técnicos
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Gestionar procesos Organizar reuniones
de acuerdo con administrativos administrativas de
técnicas y normativa según normas y acuerdo con técnicas
procedimientos de planeación y tipo
técnicos de temática
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Disponer recursos 1.1 La organización del material corresponde con recursos logísticos y tipo de reunión
1.2 La separación del ambiente está acorde con técnicas de análisis y recursos logísticos
1.3 La adaptación del material corresponde con procedimiento técnico y tipo de reunión
1.4 El cotejo de funcionalidades está acorde con manual técnico y tipo de requerimiento
1.5 La adecuación de complementos está acorde con procedimiento técnico y tipo de herramienta
1.6 El accionamiento de comandos corresponde con procedimiento técnico y tipo de herramienta
1.7 El ajuste de equipos está acorde con procedimientos técnicos y manual operacional
1.8 La conexión de equipos corresponde con procedimientos técnicos y manual operacional
1.9 La prueba de funcionamiento está acorde con procedimiento técnico y tipo de equipos
2 Estructurar plan de 2.1 La división de tiempos corresponde con técnicas de planeación y tipo de reunión
actividades
2.2 La asignación de roles está acorde con tipo de reunión y procedimiento técnico

2.3 La secuenciación de actividades corresponde con técnicas de planeación y tipo de reunión

2.4 El alcance de las actividades corresponde con técnicas de planeación y tipo de reunión
2.5 El cambio de actividades está acorde con procedimiento técnico y técnicas de planeación
3 Manejar información 3.1 El acopio de información está acorde con técnicas de recopilación y tipo de reunión
3.2 La selección de información corresponde con técnicas de análisis y tipo de reunión
3.3 El envío de información está acorde con procedimiento técnico y tipo de reunión
3.4 La transcripción de datos corresponde con procedimiento técnico y tipo de herramienta
3.5 La conservación de datos está acorde con medios tecnológicos y normativa
4 Interactuar con participantes 4.1 La elección de participantes está acorde con procedimiento técnico y tipo de convocatoria
4.2 La citación de asistentes está acorde con procedimiento técnico y herramientas informáticas
4.3 La corroboración de participantes está acorde con procedimiento técnico y tipo de convocatoria
4.4 La ubicación de participantes está acorde con procedimiento técnico y protocolos de servicio
4.5 La orientación de acciones corresponde con procedimiento técnico y protocolo de servicio
4.6 El seguimiento de las acciones está acorde con procedimiento técnico y tipo de agenda
4.7 El manejo de novedades corresponde con procedimiento técnico y protocolo de servicio
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2, 3, 4 El empleo de protocolos de emergencia corresponde con procedimiento técnico y
tipo de imprevisto
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3, 4 El uso de elementos de protección personal cumple con protocolo de
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2, 3, 4 La disposición de recursos cumple con procedimientos técnicos y normativa
ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2, 3, 4 La utilización de instrumentos archivísticos cumple con procedimientos
técnicos y normativa
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Reuniones de trabajo: generalidades, tipos, tipos de roles, etapas, protocolo de organización y desarrollo, técnicas de planeación de agenda,
tipos de novedades (1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 3.1, 3.2, 3.3, 4.1, 4.6, B1)
b. Herramientas informáticas: concepto, tipos, técnicas de manejo de equipos, tipos de funcionalidades, procedimiento de descarga de archivos, tipos
de comandos, características de almacenamiento, herramientas de trabajo colaborativo, características de herramientas ofimáticas, manual técnico
(1.4, 1.5, 1.6, 3.4, 3.5, 4.2, B1)
c. Equipos: tipos y clases, características, manual operacional, métodos de conexión, técnicas de manejo, tipos de ajustes, técnicas de inspección
(1.7, 1.8, 1.9)
d. Métodos de programación de reuniones: concepto, clases, técnicas de organización, tipos de actividades, técnicas de planeación (2.1, 2.3, 2.4,
2.5, 4.1)
e. Actas: concepto, clases, características, normativa, técnicas de redacción (3.1, 3.2, 3.4, 3.5)
f. Gestión de riesgos: tipos, procedimientos de control, características, protocolos de emergencia (A1)
g. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección personal, técnicas de ergonomía, protocolos de
bioseguridad, pausas activas, conceptos de ergonomía (B1)
h. Gestión ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de disposición de residuos (C1)
i. Recursos logísticos: concepto, tipos de ambientes, clases, técnicas de análisis, tipos de requerimientos, tipos de materiales, clases de
infraestructura física, técnicas de planeación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4)
j. Convocatoria de reuniones: definición, características, elementos, procedimiento técnico, estrategias de invitación, novedades, tipos, protocolos
de servicio (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.7)
k. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de bases de datos, tipos de documentos, normativa de
confidencialidad, métodos de clasificación, técnicas de análisis, técnicas de manejo, tipo de fuentes de información, normativa de protección (3.1,
3.2, 3.4, 3.5, 4.3, D1)

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Alistamiento de recursos (1.1,1.2,1.3,A1)

2. Preparación de herramientas tecnológicas (1.4,1.5,1.6,C1,D1)
3. Adecuación de equipos (1.7,1.8,1.9,B1)
4. Distribución de variables (2.1,2.2,B1,C1)
5. Proyección de actividades (2.3,2.4,2.5,A1,D1)
6. Trámite de información (3.1,3.2,3.3,A1,C1)
7. Tratamiento de datos (3.4,3.5,B1,D1)
8. Convocatoria de participantes (4.1,4.2,4.3,A1,C1)
9. Asistencia a participantes (4.4,4.5,4.6,4.7,B1,D1)
De producto: 10. Informe de reunión (2.3, 2.4, 2.5, 3.5, 4.7, B.1, D.1)
11. Registro de la agenda (2.4, 2.5, D.1)
12. Entrega de memorias (D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de elementos de protección
personal, técnicas de ergonomía, protocolos de bioseguridad, pausas activas, conceptos de
ergonomía (B.1)
2. Gestión ambiental: concepto, tipos de residuos, técnicas de disposición de residuos (C.1)

D.C.
MARÍA CAROLINA VILLARRAGA DIRECTORA DE PROGRAMA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR BOGOTÁ
GALINDO D.C.
CARLOS ANDRÉS PINEDO LÍDER DE ESCUELA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM BOGOTÁ
RINCÓN D.C.
BITATÁ D.C.
HERNÁNDEZ D.C.

ARISTIZÁBAL
MONSALVE
A
A


Ejecutivo
ESTADO Y HO

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

Título de la NSCL Procesar los datos de acuerdo con técnica de investigación y Código NSCL: 260101067
técnicas estadísticas Versión NSCL: 2
Fecha de publicación / /
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
/ / Consejo Directivo Nacional
Mesa Sectorial MERCADEO Código Mesa 60101

Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
260101067 1 60101 - MERCADEO Procesar los datos de acuerdo con técnica de investigación y
tabulación
Organismo/enti
dad

Proveer soluciones Investigar mercados Procesar los datos
para la interacción de acuerdo con de acuerdo con
entre una metodologías de técnica de
organización y su análisis y investigación y
entorno según la procedimientos técnicas
normatividad del técnicos estadísticas
sector y los
estándares
internacionales
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Validar datos 1.1 La clasificación de datos está acorde con técnicas de investigación y tipos de investigación
1.2 El chequeo de datos está acorde con procedimiento técnico y tipo de investigación
1.3 La depuración de datos está acorde con tipos de investigación y procedimiento técnico
1.4 El detallado de variables corresponde con técnicas de descripción y tipo de investigación
1.5 La codificación de datos está acorde con tipo de formato y tipo de investigación
2 Manejar datos 2.1 La importación de datos corresponde con tipo de formato y estándares de calidad
2.2 La corrección de datos corresponde con técnicas de análisis y procedimiento técnico

2.3 La identificación de patrones está acorde con técnicas estadísticas y tipos de investigación
2.4 La transformación de datos corresponde con técnicas y tipo de investigación
2.5 El cotejo de variables corresponde con tipo de investigación y técnicas estadísticas
2.6 La constatación de salidas está acorde con técnicas estadísticas y tipo de investigación
3 Documentar resultado 3.1 La descripción de hallazgos está acorde con procedimiento técnico y tipo de investigación
3.2 La presentación de resultados corresponde con técnica de análisis y parámetros de calidad
3.3 La emisión de recomendaciones corresponde con parámetros de calidad y tipo de investigación
3.4 La tipificación de novedades corresponde con parámetros de evaluación y técnicas de análisis
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2, 3 El restablecimiento de información corresponde con técnicas de recuperación y
plan de contingencia
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2, 3 Los cambios de postura corporal cumplen con normativa de seguridad y salud en
trabajo el trabajo y técnicas de ergonomía
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 La conservación de datos está acorde con medios tecnológicos y tipo de
registros
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Datos: concepto, técnicas de análisis, técnicas de codificación, técnicas de organización, métodos procesamiento, herramientas de procesamiento,
parámetros de custodia, protocolos éticos en el manejo de datos, normativa de protección de datos y propiedad intelectual, técnicas de almacenamiento
y verificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 3.1, 3.2, 3.4, A1, D1)
b. Información: tipos, técnicas de recolección, instrumentos de recolección, técnica de organización, herramientas de recolección, tipos de informes,
características, técnicas de redacción y elaboración, técnicas de análisis de resultados, procedimiento de elaboración de reportes, parámetros de
calidad , parámetros de evaluación (1.1, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5, 2.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, A1, D1)
c. Variables: tipos, técnicas de organización, escalas de medición, parámetros de registro, técnicas de lectura (1.2, 1.3, 1.4, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1,
3.4)
d. Estadísticas: herramientas, medidas de dispersión, distribuciones estadísticas, muestreo, técnicas de muestreo, concepto de probabilidad, reglas
de probabilidad, prueba de intervalo de confianza (2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 3.1, 3.3, 3.4)
e. Investigación: concepto, tipos, técnicas, ética, proceso de documentación, técnicas de muestreo y análisis (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.2, 2.3,
2.4, 2.5, 2.6, 3.1, 3.3, 3.4)
f. Sistema de información: Conceptos, tipos, características, protocolo de uso, herramientas ofimáticas, técnicas de visualización de información
(1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.5, 2.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, D1)
g. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: tipos de riesgos, higiene postural, tipos y métodos de uso de elementos de protección personal,
medidas de prevención de riesgos, protocolos de bioseguridad (B1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Organización de datos (1.1, 1.2, 1.3, A.1, D.1)
2. Valoración de datos (1.4, 1.5, B.1)
3. Tratamiento de datos (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, A.1, D.1)
4. Verificación de salidas (2.5, 2.6, B.1)
5. Consolidación de resultados (3.1, 3.2, A.1, B.1)
6. Formulación de conclusiones (3.3, 3.4)
De producto: 1. Informe de tabulación (1.4, 1.5, 2.5, 2.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, D.1)
Evidencias de Conocimiento 1. Información: tipos, técnicas de recolección, instrumentos de recolección, técnica de
organización, herramientas de recolección, tipos de informes, características, técnicas de
redacción y elaboración, técnicas de análisis de resultados, procedimiento de elaboración de

reportes (1.1, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.4, 2.5, 2.6, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, A1, D1)
2. Investigación: concepto, tipos, técnicas, ética, proceso de documentación, técnicas de muestreo
y análisis (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 3.1, 3.3, 3.4)
3. Estadísticas: herramientas, medidas de dispersión, distribuciones estadísticas, muestreo,
técnicas de muestreo, concepto de probabilidad, reglas de probabilidad, prueba de intervalo de
confianza (2.3, 2.5, 2.6, 3.1, 3.3, 3.4)
LINETH CANTILLO TÉCNICO OPERATIVO DE UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA SANTA

LABORATORIO MARTA
ALEXANDER PAREJO DOCENTE INVESTIGADOR UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA SANTA
MARTA
ALEJANDRA DEL ROSARIO DOCENTE INVESTIGADORA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SANTA
GUARDIOLA PÉREZ MARTA
FABIAN ALEXANDER CALABRIA DOCENTE INVESTIGADOR IES INFOTEP CIENAGA SANTA
AVILA MARTA

Ejecutivo

EDDER ALCIDES PARODY CAMARGO CENTRO DE LOGÍSTICA Y PROMOCIÓN ECOTURÍSTICA DEL MAGDALENA
MAGDALENA
La orientación en Verificación GRACE ALEXANDRA RUBIANO VENEGAS - LUIS FERNANDO SEGURA CAÑON - JESSICA MILLÁN
Metodológica PEÑUELA

ELVIA ZORAIDA MARTIN MORA CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CAPITAL

Cambio en conocimientos esenciales Se actualizaron los conocimientos de acuerdo con el alcance de la norma
Cambio en criterios de desempeño específico Se adicionaron algunos CDE asociados a las nuevas AC
Cambio en criterios de desempeño generales Se agregaron algunos CDG de acuerdo con los requerimientos de expertos
Cambio en las evidencias requeridas Se agregaron algunas evidencias, producto del aumento en los CDE
Denominación de la actividad clave Se anexo una AC de acuerdo con los comités de expertos

Título de la NSCL Registrar información de acuerdo con normativa y Código NSCL: 210601027
procedimiento técnico Versión NSCL: 2
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo

NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL: A Procesos de vigilancia en salud pública.

Ámbito de la NSCL: B Procesos de facturación en salud.
Ámbito de la NSCL: C Gestión administrativa.
210601027 1 10601 - GESTIÓN Registrar información de acuerdo con normativa y

ADMINISTRATIVA procedimiento técnico
Organismo/enti
dad

Administrar procesos Gestionar procesos Registrar
de acuerdo con administrativos información de
técnicas y normativa según normas y acuerdo con
procedimientos normativa y
técnicos procedimiento
técnico
Nombre Definición
Soportes Material manual o sistematizado que contenga algún tipo de dato
Actividades Clave
función son:
1 Clasificar soportes 1.1 La recolección de datos cumple con guía técnica y normativa
1.2 La revisión de los soportes está de acuerdo con procedimientos y normativa
1.3 El ordenamiento de los soportes cumple con procedimiento y métodos técnicos
1.4 La codificación documental cumple con procedimiento y normativa
2 Consolidar información 2.1 La selección de la información está de acuerdo con procedimiento técnico
2.2 El uso de herramientas tecnológicas está acorde con especificaciones técnicas
2.3 La transcripción del documento cumple con técnicas de digitación y procedimiento técnico
2.4 El almacenamiento de la información cumple con procedimiento técnico y normativa archivística

Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 La postura ergonómica cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo
trabajo
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 El manejo de residuos cumple con políticas y normas de gestión ambiental.
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El uso de herramientas tecnológicas está de acuerdo con procedimiento técnico
y normativa
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Datos: definición, características, estructura (1.1)
b. Soporte: definición, tipo, características, normativa (1.2, 1.3)
c. Procedimiento técnico documental: proceso, actividades, manuales, normativa (1.2, 1.3, 2.1, 2.3)
d. Métodos técnicos de ordenación de documental: concepto, sistemas de ordenación (1.3)
e. Registro: definición, tipos de registro manuales y digitales, normativa, guía técnica (1.4, D1)
f. Información: definición, tipos de acceso, lenguaje técnico, parámetros de calidad (2.1, 2.2, 2.3, C1)
g. Herramientas tecnológicas: definición, características, tipos de herramientas, técnicas de digitación (2.1, 2.3, D1)
h. Almacenamiento de la información: definición, tipos, normativa (2.4)
i. Confidencialidad de la información: normativa (2.4)
j. Seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de riesgos, tipo de contingencias, clases de elementos de protección personal y colectiva (1.2,
1.4, 2.2, 2.4, B1)
k. Normativa ambiental: concepto, mejores prácticas para el aprovechamiento y manejo de residuos sólidos (1.3, 2.4, C1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Validación de soportes (1.1, 1.2)

2. Preparación de la información (1.3, 1.4)
3. Operacionalización de equipos (2.1, 2.2)
4. Digitación de información (2.3, 2.4)
De producto: 5. Reporte de documentos registrados (1.4, 2.2, 2.4)
Evidencias de Conocimiento 1. Herramientas tecnológicas: definición, características, tipos de herramientas, técnicas de
digitación (2.1., 2,3., D.1.)
2. Seguridad y salud en el trabajo: concepto, tipos de riesgos, tipo de contingencias, clases de
elementos de protección personal y colectiva (1.2, 1.4, 2.2, 2.4, B.1)
CLAUDIA MARCELA MUÑOZ PROFESIONAL ESPECIALIZADO INSTITUTO NACIONAL DE SALUD BOGOTÁ

D.C.
DIANA PATRICIA MARÍN PROFESIONAL ESPECIALIZADO HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN BOGOTÁ
RODRÍGUEZ JOSÉ D.C.

GUERRERO D.C.
IVÁN ALEJANDRO MANOSALVA TÉCNICO GOBERNACIÓN DE CUNDINAMARCA BOGOTÁ
SALAZAR D.C.
ADRIANA CATALINA BELLO SECRETARIA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTÁ
VARGAS D.C.
YURANI PARRA LÓPEZ ASISTENTE ADMINISTRATIVO UNIVERSIDAD EL BOSQUE BOGOTÁ
D.C.
ROSA CECILIA BARRERA ASISTENTE ACADÉMICA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN N CORPAS BOGOTÁ
D.C.
OSCAR EDUARDO PACHECO PROFESIONAL ESPECIALIZADO INSTITUTO NACIONAL DE SALUD BOGOTÁ
GARCÍA D.C.
DIANA GUERRERO EPIDEMIÓLOGO SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD BOGOTÁ
CENTRO ORIENTE E.S.E D.C.
MARÍA CRISTINA DUARTE PROFESIONAL ESPECIALIZADO SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD BOGOTÁ
DE SALUD CENTRO ORIENTE E.S.E D.C.
PAOLA CORTÉS MOLANO PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD BOGOTÁ
D.C.
CLAUDIA ARAGÓN PROFESIONAL ESPECIALIZADO INSTITUTO NACIONAL DE SALUD BOGOTÁ
D.C.
VICTOR EDUARDO CASALLAS CONTRATISTA INSTITUTO NACIONAL DE SALUD BOGOTÁ
BEDOYA D.C.
D.C.
DIANA PATRICIA ARIZA DÍAZ PROFESIONAL UNIVERSITARIO GOBERNACIÓN DE SANTANDER BUCARAMANG

GRUPO EPIDEMIOLOGÍA Y A
DEMOGRAFÍA
ROSA MATILDE OREJARENA ASISTENTE ADMINISTRATIVA CORPORACIÓN COLEGIO DE ADMINISTRADORES BUCARAMANG
DÍAZ DE PROPIEDAD HORIZONTAL DE SANTANDER A
A
MARILIN OLARTE DUEÑAS ASISTENTE ADMINISTRATIVA CENTRO COMERCIAL FEGHALI BUCARAMANG
A
A
A
JUAN EMILIO CASTILLO INGENIERO DE SISTEMAS ALCALDÍA DE SANTIAGO DE CALI CALI
ESPINAL
PAOLA ARTUNDUAGA GALINDO ASISTENTE ADMINISTRATIVO ALCALDÍA DE SANTIAGO DE CALI CALI
ARISTIZÁBAL
MONSALVE

Ejecutivo
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA JULIÁN DAVID ANDRADE DELEGATARIO BOGOTÁ
DE ASTURIAS THOLA D.C.
OBSERVATORIO SOCIAL BERNARDO TORRES SANDOVAL DELEGATARIO BOGOTÁ


ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LEONARDO GARZÓN DELEGATARIO BOGOTÁ
ESTADO Y HOSPITALES
PÚBLICOS

CAPITAL
La orientación en Verificación ANA MILENA PENA DAVILA - MARIO DAVID MENDOZA CHARRIS - MILDRETH REBECA ESPELETA
Metodológica DIAZ - SANDRA LILIANA ACEVEDO CARDONA

CAPITAL
Criterios de desempeño específico Cambian los criterios de desempeño específico:

1.1. La recolección de datos cumple con guía técnica y normativa
1.2. La verificación de soportes está de acuerdo con guía técnica y normativa
1.3. La codificación de información está de acuerdo con procedimiento técnico
2.1. La clasificación de información está de acuerdo con procedimiento técnico
2.2. El ingreso de información corresponde con procedimiento de registro
2.3. La custodia de la información está de acuerdo con normativa y procedimiento
Criterios de desempeño específico Se incluyen los criterios de desempeño, 1.4. y 2.4.
Criterios de desempeño general Cambian los criterios de desempeño general: B.1, C.1., D.1, y se elimine el
criterio de desempeño general D.2.
Evidencias de la NSCL Cambian las evidencias de desempeño directo 1 y 2 y la evidencia de producto
Evidencias de la NSCL Se incluyen las evidencias de desempeño directo 3 y 4
Evidencias de la NSCL Cambian las evidencias de conocimiento 1 y 2
Conocimientos Cambian los conocimientos esenciales:
1. Registro: definición, tipos de registro manuales y digitales, normativa, guía
técnica
2. Procedimiento de registro: características, técnicas, manuales, normativa
3. Herramientas ofimáticas: celdas, sistema de información
4. Información: definición, tipos de acceso, lenguaje técnico
5. Datos: definición, características, estructura
6. Formatos: definición, tipos
7. Soporte: definición, tipo, características, normativa
8. Confidencialidad de la información: normativa
9. Normativa de seguridad y salud en el trabajo: posturas
10. Normativa ambiental: técnicas de uso eficiente del papel
11. Informe: norma técnica

Conocimientos Se incluyen los conocimientos esenciales:

D. Métodos técnicos de ordenación de documental: concepto, sistemas de
ordenación
E. Registro: definición, tipos de registro manuales y digitales, normativa, guía
técnica
G.Herramientas tecnológicas: definición, características, tipos de herramientas
H. Almacenamiento de la información: definición, tipos, normativa

Título de la NSCL Traducir textos de acuerdo con metodologías y normativa Código NSCL: 240201071
técnica Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
Mesa Sectorial SECTOR EDUCATIVO Código Mesa 40201

Regional CUNDINAMARCA Centro de Formación CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL
NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
Organismo/enti
dad

Educar y formar a Desarrollar el Gestionar el Traducir textos de
las personas de conocimiento de conocimiento de acuerdo con
acuerdo con los acuerdo con acuerdo al plan metodologías y
niveles y normativa educativa formativo normativa técnica
modalidades del
sistema educativo
colombiano
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Revisar texto fuente 1.1 La caracterización de la macroestructura del texto cumple con la teoría textual y el texto origen
1.2 La descripción de la microestructura del texto cumple con la teoría textual y el texto origen
1.3 El alistamiento de los recursos tecnológicos corresponde con la técnica de traducción
2 Elaborar texto meta 2.1 La traslación del documento cumple con la equivalencia gramatical y discursiva

2.2 La corrección del texto cumple con la equivalencia gramatical y discursiva

2.3 La edición del texto cumple con los técnicas de grabación y edición
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de riesgos 1 1, 2 El manejo de interferencias ambientales cumple con el protocolo técnico
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 La práctica de ejercicios profilácticos cumple con la normativa de seguridad
trabajo y salud en el trabajo
2 X
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El diligenciamiento de documentos cumple con protocolos técnicos
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Modelos y técnicas traslativas-traductológicas: concepto, estrategias (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, D1)
b. Sistemas de información y medios tecnológicos: diccionario, internet, procesador de palabras, bases de datos (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, A1,
B1, D1)
c. Lengua de Señas Colombiana: criterios lingüísticos, discursivos y sociolingüísticos, técnicas de comprensión y producción textual (1.1, 1.2, 1.3,
2.1, 2.2, 2.3, D1)
d. Español: criterios lingüísticos, discursivos y sociolingüísticos, técnicas de comprensión y producción textual, técnicas de redacción (1.1, 1.2,
1.3, 2.1, 2.2, 2.3, D1)
e. Teoría textual: criterios relacionados con la superestructura, la macroestructura, la microestructura, intratextualidad, intertextualidad (1.1,
1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, D1)
f. Proceso de producción de textos audiovisuales y escritos: técnicas, concepto (2.3, A1, D1)
g. Código de ética: Principios éticos, características (1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, A1, B1, D1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Elaboración de documentos preliminares

2. Texto traducido
Evidencias de Conocimiento 1. Modelos y técnicas traslativas-traductológicas: concepto, estrategias
2. Teoría textual: criterios relacionados con la superestructura, la macroestructura, la
microestructura, intratextualidad, intertextualidad
3. Proceso de producción de textos audiovisuales y escritos: técnicas, concepto
MARIANA CÁRDENAS INTERPRÉTE INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS BOGOTÁ

D.C.
JORGE BECERRA INTERPRÉTE INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS BOGOTÁ
D.C.
SHEYLA JINET PARRA NIÑO INTERPRÉTE INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS BOGOTÁ
D.C.
MÓNICA MARÍA CARVAJAL INTERPRÉTE DOCENTE UNIVERSIDAD DEL VALLE CALI

LORENZO LÓPEZ GÓMEZ INTERPRÉTE ASOCIACIÓN DE INTERPRETES Y GUÍAS CALI

INTERPRETES DE LENGUA DE SEÑAS
COLOMBIANA DEL VALLE DEL CAUCA
JOSÉ LUIS BRIEVA INTERPRÉTE ASOCIACIÓN NACIONAL DE INTERPRETES DE BARRANQUIL
LENGUA DE SEÑAS Y GUÍAS INTERPRETES PARA LA
SORDOCIEGOS DE COLOMBIA
LUCERO INFANTE INTERPRÉTE ASOCIACIÓN DE INTÉRPRETES DE LENGUA DE BUCARAMANG
SEÑAS COLOMBIANA DE SANTANDER A
LUCERO BALLÉN GUÍA INTÉRPRETE ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE SORDOCIEGOS BOGOTÁ
D.C.
TATIANA NARANJO MEJÍA INTÉRPRETE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ

PRAGA
SEBASTIÁN CARVAJAL INTERPRÉTE ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE IBAGUÉ IBAGUÉ
CLAUDIA REYES INTERPRÉTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE IBAGUÉ
HERIBERTO MORENO INTERPRÉTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE IBAGUÉ
RENÉ MAURICIO CARVAJAL INTERPRÉTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ
GALVIS PRAGA
OLBER OBANDO INTERPRÉTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ
PRAGA
LOREN MARCELA ALARCÓN INTERPRÉTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ
PRAGA
ANDREA CAROLA MURILLO INTERPRÉTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ
PRAGA
CARIDAD OSPINA MÉNDEZ INTERPRÉTE INSTITUCIÓN EDUCATIVA NIÑO JESÚS DE IBAGUÉ
PRAGA
JONATHAN DAVID HUAMAN INTERPRÉTE ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE IBAGUÉ IBAGUÉ
JOHANNY ALBERTO CARVAJAL INTERPRÉTE ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE IBAGUÉ IBAGUÉ
INGRID CRISTINA MUÑOZ INTERPRÉTE ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE IBAGUÉ IBAGUÉ
IVONNE GÓMEZ BUSTAMANTE INTERPRÉTE UNIDAD DE ATENCIÓN INTEGRAL/SECRETARÍA MEDELLÍN
DE EDUCACIÓN DE MEDELLÍN
LUIS DAVID AMAYA INTERPRÉTE UNIDAD DE ATENCIÓN INTEGRAL/SECRETARÍA MEDELLÍN
DE EDUCACIÓN DE MEDELLÍN

Ejecutivo
CETASDI RUTH MARY GALEANO CASTAÑO PRESIDENTA RIONEGRO
ASOCIACIÓN NACIONAL DE OBER DE JESÚS CASTAÑEDA DELEGATARIO CALI
ENTIDADES DE EDUCACIÓN CALVO
PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO ASENOF
CENTRO DE TECNICAS ROSA MARIA MARTINEZ DELEGATARIO BARRANQUIL
COMERCIALES RAPIDAS SARMIENTO LA
CAJA DE COMPENSACION ROGER OJEDA SOLARTE DELEGATARIO - DELEGADO COMFANDI CALI
FAMILIAR DEL VALLE DEL
CAUCA // COMFANDI
AULA MATRIZ SAS HENRY ORLANDO MEJIA MEJIA DELEGATARIO BOGOTÁ
D.C.
CORPORACION NACIONAL YOLANDA DEHAQUÍZ DELEGATARIO BOGOTÁ
EDUCATIVA IBEROAMERICANA RONCANCIO D.C.
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA JORGE IVÁN MANRIQUE DELEGATARIO ENVIGADO
DE ENVIGADO HERNÁNDEZ


MILDRETH REBECA ESPELETA DIAZ CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL CUNDINAMARCA

GLORIA ELENA BUSTAMANTE ESCOBAR CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL ANTIOQUIA
La orientación en Verificación
Metodológica

ROSALIA SUESCUN GIRALDO CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL ANTIOQUIA

Título de la NSCL Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y Código NSCL: 210602001
normativa Versión NSCL: 3
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
Mesa Sectorial GESTIÓN DOCUMENTAL Código Mesa 10602

Regional CAUCA Centro de Formación CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
Organismo/enti
dad
210602001 2 Tramitar los documentos de archivo de acuerdo con la normativa vigente Sena http://certifi
y políticas institucionales. cados.sena.edu
.co/claborales
/default.asp#r
esultado

Gestionar la función Proveer información Tramitar
archivística de de documentos según correspondencia de
acuerdo con marco normativa y acuerdo con procesos
legal y nuevas condiciones técnicos y normativa
tecnologías tecnológicas
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Recibir documentos 1.1 La verificación de documentos está acorde con procedimiento técnico y normativa archivística
1.2 La asignación de consecutivo cumple con protocolo técnico de comunicaciones

1.3 El diligenciamiento de campos corresponde con datos definidos y procedimiento técnico

1.4 La asignación de tiempos de respuesta cumple con normativa archivística
1.5 El uso de herramientas tecnológicas corresponde con las especificaciones técnicas
2 Distribuir documentos 2.1 La clasificación de documentos corresponde con especificaciones del destinatario
2.2 El enrutamiento de documentos cumple con procedimientos técnicos y especificaciones del destinatario
2.3 El control de mensajería cumplen con ruta asignada y tecnología disponible
Aplica
No aplica
actividad)
A Gestión de contingencias 1 X
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 El uso de elementos de protección personal cumple con normas de seguridad y
trabajo salud ocupacional
2 X
C Gestión ambiental 1 1, 2 El manejo de residuos cumple con políticas y normas de gestión ambiental
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El manejo de información cumple con normas de acceso y difusión
2 X
E Otros 1 X
2 X
a. Documento: concepto, clases, radicación, registro, distribución, técnicas de elaboración (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3)
b. Información: concepto, uso, aplicación, tipos de formatos (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3)
c. Normas para el trámite de documentos: concepto, uso y aplicación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3)
d. Metadatos: concepto, uso, aplicación y clasificación (1.3, 1.5)
e. Manual de funciones: concepto, uso y aplicación (1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 2.1, 2.2)
f. Herramientas tecnológicas: definición, tipos y técnicas de manejo (1.2, 1.3, 1.5)
g. Mensajería: concepto, uso y aplicación (1.1, 2.1, 2.2, 2.3)
h. Correspondencia: concepto, uso y aplicación (1.1, 1.3, 1.4, 2.1)
i. Sistemas de clasificación: concepto, uso y aplicación (2.1, 2.2, 2.3)
j. Canales de comunicación: página web, redes sociales, chat institucional, correos corporativos (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3)
k. Elementos ergonómicos: criterios de utilización, normas de seguridad y salud en el trabajo (B1)
l. Recursos: uso eficiente de la energía, manejo eficiente de equipos, normas de gestión ambiental relacionadas (C1)
m. Información: criterios de utilización, seguridad de la información, criterios de documentación, normativa (D1)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Radicación de documentos

2. Registro de información
3. Reparto de documentos
De producto: 4. Planilla entrega documentos diligenciada
Evidencias de Conocimiento 1. Documento: concepto, clases, radicación, registro, distribución, técnicas de elaboración
2. Normas relacionadas con el trámite de documentos: concepto, uso y aplicación
3. Manual de funciones: concepto, uso y aplicación
4. Metadatos: concepto, uso, aplicación y clasificación
5. Canales de comunicación: página web, redes sociales, chat institucional, correos corporativos

FABIAN ALFONSO FIGUEROA COORDINADOR GESTIÓN ALCALDÍA MUNICIPAL DE POPAYÁN POPAYÁN

PERDOMO DOCUMENTAL
MARÍA EUGENIA ARBOLEDA DE DIRECTORA DE GESTIÓN SOCIEDAD CAMERAL DE CERTIFICACIÓN BOGOTÁ
ROA DOCUMENTAL DIGITAL D.C.
AMANDA ACOSTA MANZANO CONSULTORA GESTIÓN PARTNER DEL PACIFICO S.A CALI
DOCUMENTAL Y
ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVO
ALVARO ZALAZAR ESQUIVEL ASESOR GESTIÓN ALVARO SALAZAR ESQUIVEL CALI
DOCUMENTAL-INDEPENDIENTE
FRANCIA ELENA GONZÁLEZ MIEMBRO ADHERENTE SOCIEDAD COLOMBIANA DE ARCHIVISTAS CALI
CANO
DERLY EMILIA CAICEDO DE LÍDER GESTIÓN DOCUMENTAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE POPAYÁN
RAMOS
JORGE OLMEDO CASTRO ADMINISTRADOR DOCUMENTAL CÁMARA DE COMERCIO DEL CAUCA POPAYÁN
DEIBY MARITZA DORADO JEFE DE GESTIÓN CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DEL POPAYÁN
GARCÍA DOCUMENTAL CAUCA
PABLO FERNANDO ROSERO COORDINADOR ARCHIVO GOBERNACIÓN DEL CAUCA POPAYÁN
CENTRAL
MARTHA MAGNOLIA TENORIO PROFESIONAL DE ARCHIVO MOVILIDAD FUTURA SAS POPAYÁN
VALENCIA
ENORIS CECILIA SERNA AUXILIAR DE ARCHIVO PERSONERIA MUNICIPAL MEDELLÍN
RAMÓN ANTONIO RESTREPO JEFE DE ARCHIVO INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO MEDELLÍN
DÍAZ
LEONARDO GÓMEZ URIBE ARCHIVISTA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA/UPB MEDELLÍN
KAREN OCHOA RUÍZ ANALISTA GERENCIA DE BANCOLOMBIA S.A MEDELLÍN
SERVICIOS INFORMÁTICOS
FRANK YESID GRANADA DOCENTE INSTITUCIÓN COLOMBIANA DE EDUCACIÓN MEDELLÍN
TECNICA LABORAL S.A.S
LINA MARÍA RODRIÍGUEZ CONTRATISTA ARCHIVO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A MEDELLÍN
CENTRAL DISTANCIA UNAD
ANA MARÍA MONTALVO DOCENTE CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO CALI
DEL VALLE DEL CAUCA
CATALINA MOSQUERA COORDINADORA GESTIÓN UNIVERSIDAD LIBRE CALI
DOCUMENTAL
JUAN CARLOS DELGADO JEFE DE DEPARTAMENTO EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EMCALI EICE CALI
MARTÍNEZ ESP
GUSTAVO PEDROZA GERENTE CEROPAPEL COLOMBIA SAS CALI
MARTHA CECILIA TABARES JEFE DE ARCHIVO HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIÁTRICO CALI
MOLINA UNIVERSITARIO DEL VALLE

Ejecutivo
SOCIEDAD COLOMBIANA DE CARLOS ANDRÉS PINO DELEGATARIO POPAYÁN
ARCHIVISTAS CASTAÑO
ASOCIACIÓN DE PENSIONADOS ANA LEYDA GÓMEZ DE DELEGATARIA GUADALAJAR
SENA BUGA APSENA ECHEVERRI A DE BUGA
CONTRALORÍA GENERAL DE MARTHA ERNESTINA COLINA DELEGATARIA CALI

SANTIAGO DE CALI CÁRDENAS

EMPRESAS MUNICIPALES DE JUAN CARLOS DELGADO PRESIDENTE CALI
CALI EMCALI EICE ESP MARTÍNEZ
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CARLOS MARIO MARTÍNEZ DELEGATARIO MEDELLÍN
TORO

YOLANDA DEL ALVEAR GUERRERO CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS CAUCA
Metodológica
Criterios de desempeño específico Se repetián en dos actividades claves en cuanto a docuemntos que se reciben y
los que se despachan
Denominación de la actividad clave No representaban una acción fundamental que le competa a la función
Evidencias de la NSCL Las evidencias anteriores tenián el nombre de las actividades clave
Nombre de la NSCL Por requerimiento de otra condición relacionada con procesos técnicos, no
unicamente normativa

Título de la NSCL Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con Código NSCL: 260102029
procedimiento técnico y protocolo de servicio Versión NSCL: 1
(dd/mm/aaaa):
Estado Producto

Directivo
Mesa Sectorial BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO - KPO - ITO Código Mesa 60102
Regional DISTRITO CAPITAL Centro de Formación CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA
Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
NSCL (estado)
Ámbito de la NSCL:
260102011 1 60102 - BUSINESS Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con

PROCESS OUTSOURCING procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios
BPO - KPO - ITO
260102018 1 60102 - BUSINESS Tramitar PQRS según proceso de negocio y normativa técnica
PROCESS OUTSOURCING
BPO - KPO - ITO
Organismo/enti
dad

Proveer soluciones Procesar el servicio Tramitar
de procesos de según acuerdos requerimientos del
negocio según contractuales y usuario de acuerdo
acuerdo técnico y proceso de negocio con procedimiento
normativa técnico y protocolo
de servicio
Nombre Definición
No aplica No aplica
Actividades Clave
función son:
1 Recibir solicitud 1.1 El diligenciamiento del ingreso del requerimiento corresponde con procedimiento técnico
1.2 La clasificación del requerimiento esta acorde a protocolo de servicio y procedimiento técnico
1.3 La consulta de datos cumple con protocolo de operación y procedimiento técnico
1.4 La priorización del requerimiento esta acorde con protocolo de servicio
1.5 La solicitud de información de usuarios esta acorde con protocolo de servicio y requisitos técnicos
del trámite

1.6 La comprobación de la identidad del usuario cumple con protocolo de preguntas filtro
2 Responder requerimiento 2.1 La validación de la solución cumple con protocolo de servicio y procedimiento técnico
2.2 El manejo de objeciones esta acorde con protocolo de servicio al usuario
2.3 La notificación del resultado cumple con protocolo de servicio y normativa técnica
2.4 El acceso a herramientas de consulta corresponde con protocolos de servicio y procedimiento de
servicio al cliente
2.5 El escalamiento del requerimiento cumple con protocolo de servicio
2.6 El cierre del requerimiento esta acorde con protocolo de servicio y procedimiento técnico
Aplica
No aplica
actividad)
2 X
B Seguridad y salud en el 1 1, 2 El manejo de posturas responde a protocolos de salud y bienestar en el
trabajo trabajo
2 1, 2 La cumplimiento de pausas activas esta acorde con protocolo establecido
2 X
D Gestión de la información 1 1, 2 El registro de la información del servicio está acorde al procedimiento
técnico y normativa de protección de datos personales.
2 1, 2 El manejo de la información cumple procedimiento y normativa.
E Otros 1 X
2 X
a. Herramientas tecnológicas: tipos de sistemas de información, características básicas de plataformas de correo electrónico, diligenciamiento de
formularios en línea, tipos de consulta y escalamiento de información, características y tipologías de plataformas de procesamiento de información.
(1.1, 1.2, 1.3, 2.4, 2.5, 2.6)
b. Requerimientos de usuarios: tipos, características, métodos de procesamiento de requerimientos, clasificación de requerimientos, Interpretación de
protocolos de servicio. (1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2)
c. Información: tipos de información, clasificación de datos, reconocimiento de ley de protección de datos personales, criterios de priorización de
requerimiento y tiempos de respuesta. (1.1, 1.3, 1.5, 1.6, 2.2, 2.3, D1, D2)
d. Servicio al cliente: buenas prácticas para la gestión de llamadas, técnicas de lectura de protocolos de comunicación, métodos para el manejo de
objeciones. (1.5, 1.6, 2.2, 2.3)
e. Objeto de negocio: características de los procesos de negocios, tipos de servicios tercerizados, preguntas frecuentes. (2.2, 2.3, 2.4, 2.5)
f. Registro de información: métodos de administración de formularios de captura de datos, características de solicitud de datos. (1.1, 1.5, 2.3, 2.6,
D1, D2)
g. Seguridad y salud en el trabajo: características básicas de posturas, ergonomía y dinámicas de implementación de pausas activas. (B1, B2)
Evidencias de Desempeño Directo: 1. Caracterización de requerimiento (1.1, 1.2, 1.4, D1)

2. Atención del requerimiento (2.1, 2.2, 2.5, B1)
3. Interacción con el usuario (1.3, 1.5, 1.6, B2)
De producto: 4. Requerimiento tipificado (2.3, 2.4, 2.6, D2)
Evidencias de Conocimiento 1. Requerimientos de usuarios: tipos, características, métodos de procesamiento de requerimientos,
clasificación de requerimientos, Interpretación de protocolos de servicio (1.1, 1.2, 1.4, 1.5,
2.1, 2.2)

CONSTANZA TATIANA ORTIZ Coordinadora TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ

CLAVIJO D.C.
YEISON ALBERTO BOHÓRQUEZ Coordinador TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
CAMACHO D.C.
YENNY JHOANA GOMEZ CONSULTORA TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
RAMIREZ D.C.
HAROLD ALEXIS RUIZ Consultor TN COLOMBIA S.A.S BOGOTÁ
BELTRAN D.C.
VICTOR ALFONSO ORTIZ LEON Coordinador mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES S.A.S BOGOTÁ
D.C.
LEIDY NATALIA CAMARGO Analista mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES S.A.S BOGOTÁ
ROJAS D.C.
KAREN JOULIN MENDEZ Analista mesa ayuda SERVITELECOMUNICACIONES S.A.S BOGOTÁ
QUITIAN D.C.
KAROLL LORENA OLAYA Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
TORRES D.C.
MADELEINE YUREIMA SIERRA Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
RODRIGUEZ D.C.
CARLOS FERNANDO CAMACHO Team Leader JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
FORERO D.C.
JOSE IGNACIO TOUS CERON Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
D.C.
ALI CASTELLANO Agente JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
D.C.
SANDRA PAOLA MARTINEZ Team Leader JAZZPLAT COLOMBIA S A S BOGOTÁ
RODRIGUEZ D.C.
LINA MARCELA ROMERO ASESORA CONTENTO BPS CALI

OVALLE
JORGE ANDRES PELAEZ RUANO AUXILIAR ADMINISTRATIVO CONTENTO BPS CALI
TALENTO HUMANO
CARLOS ANDRES AGUDELO COORDINADOR DE CALIDAD COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI
CÁRDENAS
IRINA LONDOÑO ANALISTA DE GESTIÓN COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI
HUMANA
HUGO FERNANDO ORTIZ COORDINADOR OPERATIVO COOMEVA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S A CALI
LOZANO
YOHN ERICK FLÓREZ ASISTENTE RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI
HERNÁNDEZ
KATERIN VÁSQUEZ VALENCIA ANALISTA DE SERVICIO RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI
OPERATIVO
ÁLVARO ANDRES MARTINEZ AUXILIAR DE CALL CENTER RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI
VELASCO
WILLIAM FERNANDO GUEVARA COORDINADOR RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS S.A CALI
CORTÉS
JAZMÍN JULIANA GIRALDO COORDINADOR BRM SA CALI
HERRERA
ANDRES FELIPE SEPÚLVEDA COORDINADOR BRM SA CALI
HERNÁNDEZ
BIVIANA CATALINA SUPERVISOR MARKETING CONTACT CENTER SAS CALI

GUTIERREZ MARÍN
BERTHA LILIANA CANDEZANO COORDINADORA MARKETING CONTACT CENTER SAS CALI
VÉLEZ
JOHANNA ANDREA VALENZUELA COORDINADORA DE PROYECTOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS CALI
VANEGAS Y BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
LUIS FERNANDO RAMÍREZ GERENTE DE OPERACIÓN TELECENTER PANAMERICANA CALI
CARDOZO
MARDEN CIFUENTES HURTADO JEFE DE OPERACIÓN TELECENTER PANAMERICANA CALI
SANDRA MILENA BERMÚDEZ AGENTE TELECENTER PANAMERICANA CALI
JAIMES
KELLY JOHANA BERMÚDEZ AGENTE TELECENTER PANAMERICANA CALI
STEFFANI DIAZ REVELO AGENTE COMERCIAL TELECENTER PANAMERICANA CALI
LIZA LORENA SÁNCHEZ JEFE COBRANZA TELECENTER PANAMERICANA CALI
ARBELÁEZ
CAROLINA ANDREA CASTAÑEDA LIDER RECURSOS HUMANOS OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A MEDELLÍN
OUTSOURCING S A
JHONATTAN STEVEN TORRES COORDINADOR OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A MEDELLÍN
GUTIERREZ OUTSOURCING S A
LUZ AMPARO CHAVARRÍA DIRECTORA ADMINISTRATIVA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN
MORALES
LAURA CATALINA MEJÍA JURÍDICA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN
LOPERA
LINA MARIA BENÍTEZ HENAO ASESORA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN
LUISA FERNANDA MARTÍNEZ ASESORA SOLUCIONES EN CARTERA S.A.S. MEDELLÍN
ORREGO
YEISON ALONSO RAMÍREZ DIRECTOR ADMINISTRATIVO COBROACTIVO SAS MEDELLÍN
MUÑOZ
LINA MARYORY OSPINA GIL DIRECTORA COBROACTIVO SAS MEDELLÍN

Ejecutivo
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO JOSE ALEJANDRO CHEYNE PRESIDENTE BOGOTÁ
GARCIA D.C.
INTERLAKEN BUSINESS ALVARO ANTONIO MARQUEZ VICEPRESIDENTE BOGOTÁ
SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S CADAVID D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ANA KARINA QUESSEP DELEGATARIA BOGOTÁ
CONTACT CENTERS Y BPO D.C.
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
COLOMBIA PRODUCTIVA DIEGO FERNANDO PINZON DELEGATARIO BOGOTÁ
MARTINEZ D.C.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE GLORIA ESPERANZA URUEÑA DELEGATARIA BOGOTÁ
LA INDUSTRIA DE LA OSORIO D.C.
COBRANZA
ASOCIACIÓN NACIONAL DE SANTIAGO PINZÓN GALAN DELEGATARIO BOGOTÁ
EMPRESARIOS DE COLOMBIA D.C.
ANDI
TELECENTER PANAMERICANA FABIAN SAAVEDRA RUIZ DELEGATARIO CALI

MARTHA CAROLINA BELTRAN SALAZAR CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO


OLDRID FARNERY ZAMBRANO BENAVIDES CENTRO DE LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES LA SALADA ANTIOQUIA
Metodológica

JAIME GARCIA DIMOTOLI CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y DISTRITO

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

•Reemplaza a: Código: 410601003 Versión: 2 Titulo de la Norma: Asistentes administrativos.

Mesa Sectorial: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL ASOCIADA A LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

RESUMEN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Código de la Estructura 410601003 Versión de la Estructura Funcional de la Ocupación: 3

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 1 de 6 ASD232-3423232

Estudio Ocupacional (título)

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Regional: DISTRITO CAPITAL Centro de Formación: CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

OTRAS DENOMINACIONES EN CLASIFICACIÓN DE REFERENCIA CORRELACIÓN DE LA OCUPACIÓN CON OTRAS CLASIFICACIONES

Secuencia Código Denominación Código Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 2 de 6 ASD232-3423232

FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LA OCUPACIÓN

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FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS DENOMINACIONES/EMPLEOS/CARGOS

Denominaciones/empleos/cargos Funciones para denominaciones/empleos/cargos

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 3 de 6 ASD232-3423232

- Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa.

Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 4 de 6 ASD232-3423232

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

La orientación metodológica estuvo a cargo de:

Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

Nombre del Secretario Técnico Regional y Centro de Formación

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 5 de 6 ASD232-3423232

LABORAL por la norma 210601031Elaborar documentos de acuerdo con técnicas y normativa

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 6 de 6 ASD232-3423232

Fecha de Aprobación Consejo

Mesa Sectorial GESTIÓN ADMINISTRATIVA Código Mesa 10601

Esta NSCL reemplaza a la (s) NSCL(s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la NSCL

210601020 1 10601 - GESTIÓN Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y

Esta NSCL toma como referente la NSCL o unidad de competencia:

Análisis funcional en el que se soporta la NSCL

Términos Técnicos Utilizados

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 1 de 4 V4

2.4 El enrutamiento de información corresponde con procedimientos técnicos y protocolo de servicio

Evidencias de Desempeño Directo: 1. Manejo del lenguaje oral y corporal (1.1,1.2,1.3,1.4,A1,B1,E1)

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 2 de 4 V4

Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:

Experto Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la NSCL participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa / Organización Ciudad

PAOLA ARTUNDUAGA GALINDO AUXILIAR ADMINISTRATIVO ALCALDÍA DE SANTIAGO DE CALI CALI

Nombre del Integrante del Consejo

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 3 de 4 V4

PROPIEDAD HORIZONTAL D.C.

La orientación metodológica de elaboración/actualización estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

La orientación en la validación técnica estuvo a cargo de:

Experto Centro de Formación Regional

Secretario Técnico Mesa Sectorial

Experto Centro de Formación Regional

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la NSCL)

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

Usuario: Fecha / Hora de Impresión: 14/10/23 01:59 Página 4 de 4 V4