Administración

LOGO
de ventas
Master Maria del Carmen Murillo
 Administración de las Relaciones
con los Clientes. (ARC)

UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS

Catedrática: Lic. María del Carmen Murillo

Integrantes:
Nusly Luna
Emerson Aguilar
Edwin Sánchez
Gladis Pérez
 Administración de ventas

Ciclo del proceso de la ARC

El ciclo del proceso de la ARC se divide en los
cuatro elementos siguientes:

1) descubrir conocimientos,
2) planear el marketing,
3) interactuar con los clientes y
4) analizar y afinar.
9
 Administración de ventas

Descubrimientos de los conocimientos

 A través de consultas o encuestas de nuestros

vendedores a los clientes.
Por medio de foros en nuestras redes sociales y
paginas web.
Mediante una red disponible para servicio al cliente
sobre opiniones y mejoras de nuestro servicio.
Con el uso de climometros en nuestros puntos de
servicio
 Administración de ventas

Planear el mercado

Según descubrimiento de los clientes potenciales

los cuales son: ferreterías, contratistas,
constructoras, es necesario seguir un enfoque
estratégico que tenga en cuenta diferentes aspectos
1.Desarrollo y mejoras en el producto constante.
2.Monitorear la satisfacción del cliente recopilando
comentarios y opiniones de si mismos.
 Administración de ventas

Interacción con los clientes

A través de entrevistas o consultas al momento de

brindarle un servicio al cliente.
Ayudar al cliente con una mejor experiencia en la
adquisición de productos y servicios.
Proporcionar regalías al cliente por consumo
recurrente.
 Administración de ventas

Analizar y perfeccionar

Analizar cada implementación sugerida en el

proceso de relación con el cliente.
Determinar que cada punto se llevo a cabo y se
obtuvo el resultado esperado.
Continuar una constante integración de
comentarios con los clientes.
Administración de ventas
Ejercicio en clase

www.themegallery.com
 Administración de ventas

LOGO
Mater Maria del Carmen Murillo