Identidad de la marca escolar

Gestionar la imagen y su reputación, así como cuidar cómo es que se comunica,

su apariencia visual y como se percibe para al final tener como resultado una
identidad positiva y coherente que refleje la calidad y los valores de la
institución.

Estrategias para mantener y mejorar la reputación de tu escuela

- Gestión de crisis: Desarrollo de planes de gestión de crisis para proteger y
restaurar la reputación de la escuela en situaciones adversas.
- Promoción de logros: Estrategias para comunicar proactivamente los logros
y éxitos de la escuela a la comunidad.

Habilidades de comunicación efectiva

La comunicación efectiva es fundamental en el servicio al cliente, por ello es
esencial enfocarse en desarrollar habilidades de comunicación verbal y no
verbal, escucha activa, empatía, claridad y cortesía en la interacción con los
clientes.

Desarrollo de habilidades para escuchar

La escucha activa (o active listening en inglés) te ayudará a escuchar para
comprender no solo para responder. De hecho, los diferentes tipos de escucha
producen beneficios en otros ámbitos además del aprendizaje; también puedes
escuchar para mejorar tus relaciones, profundizar tus conexiones y generar
confianza.

Resolución de problemas y toma de decisiones

Debes de estar preparado para manejar situaciones difíciles y resolver
problemas de los clientes, de manera eficiente, centrándote en técnicas y
estrategias para identificar problemas, tomar decisiones rápidas y encontrar
soluciones adecuadas que satisfagan las necesidades del cliente.

Manejo de objeciones y preguntas frecuentes

Simulaciones de escenarios: Prácticas para enfrentar situaciones de
objeciones y preguntas frecuentes, mejorando la capacidad de respuesta.
Creación de guías de respuestas: Desarrollo de guías para abordar objeciones
comunes, garantizando respuestas consistentes y efectivas.

Superar la resistencia a la retroalimentación

- Sesiones de entrenamiento: Sesiones específicas para abordar la resistencia
a la retroalimentación, proporcionando herramientas para suavizar la
recepción de comentarios.
- Cultura de mejora continua: Fomento de una cultura organizacional que
valore y busque constantemente la mejora basada en la retroalimentación.

Retroalimentación entre pares y autoevaluación

- Programas de evaluación 360 grados: Implementación de programas que
involucren la retroalimentación de colegas, superiores y subordinados para
una visión integral.
- Herramientas de autoevaluación: Desarrollo de herramientas y procesos
para que los individuos evalúen y mejoren sus propias habilidades.