CURSO DE CAPACITACIÓN

TEMARIO

Diseño de Planes y Programas de Capacitación

PSICOLOGIA ON LINE

Rocio Araceli García Cruz

fjustine@hotmail.com
 Curso de Capacitación: Mejora de Habilidades en Atención al Cliente

Unidad 1: Comunicación y Empatía en el Servicio al Cliente

 Importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
 Habilidades verbales y no verbales para mejorar la comunicación.
 Escucha activa y comprensión de las necesidades del cliente.
 Cómo expresar empatía y manejar situaciones difíciles con clientes.

Unidad 2: Resolución de Problemas y Técnicas de Ventas

 Identificación de objeciones y barreras en el proceso de ventas.
 Técnicas para abordar objeciones y superar resistencias.
 Upselling y cross-selling: cómo identificar oportunidades de venta adicionales.
 Cierre efectivo de ventas: técnicas para lograr el compromiso del cliente.

Unidad 3: Conocimiento del Producto y Retroalimentación del Cliente

 Dominio del conocimiento de los productos y servicios ofrecidos.
 Cómo brindar información precisa y relevante a los clientes.
 Recopilación y uso de retroalimentación del cliente para mejorar el servicio.
 Utilización de la retroalimentación para la mejora continua del servicio.

El curso se enfoca en mejorar las habilidades de atención al cliente y el desempeño del

personal de ventas, lo que contribuirá a lograr el objetivo general de aumentar la
satisfacción del cliente y las ventas en un 15% en los próximos 6 meses.