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Tomar decisiones siempre ha sido un desafío para los gestores porque pueden
definir el futuro de la empresa. En el área de marketing, una decisión puede ser
determinante para el éxito de un lanzamiento, la aceptación de una campaña o la
percepción de los clientes sobre la marca.
¿Cuál es la importancia de la
toma de decisiones para la
empresa?
Estructurar y cualificar los procesos de toma de decisiones pueden
traerles ventajas competitivas a las empresas. Al fin y al cabo, las decisiones
están directamente relacionadas con el desempeño de la organización en el
mercado y su productividad interna.
Una buena toma de decisiones coloca a la empresa rumbo a sus objetivos. Las
estrategias y las acciones se tornan más precisas y evitan errores que pueden
generar retrabajo, pérdida de tiempo y perjuicios financieros. Sin embargo, lo que
el mercado actual exige es la eficiencia de las empresas, con márgenes de
errores cada vez más pequeños.
Un post para las redes sociales, por ejemplo, puede detenerse en la burocracia de
la aprobación si necesita pasar por varios niveles de decisión, que puede incluir
hasta el gestor del negocio. Entonces, un proceso de toma de decisiones bien
pensado también le brinda agilidad a la organización.
Muchas personas toman esas decisiones usando la intuición y otras hacen una
lista de pros y contras para elegir mejor.
Sin embargo, son pocas las personas que cumplen las etapas que mostraremos a
continuación y que pueden ayudar a tomar mejores decisiones, no solo en las
empresas sino también en su vida personal.
2. Recolección de datos
Los datos son valiosos para tomar las mejores decisiones. Su función es hacer
un diagnóstico sobre el histórico y la realidad, de forma que las elecciones
estén alineadas al mercado y corran menos riesgos.
Por eso, la segunda etapa del proceso de toma de decisiones debe ser
la recolección de datos. Busca información sobre el problema, entiende el contexto
y encuentra insights. En marketing, eso ocurre en el estudio de mercado, que
busca datos del ambiente de negocios, de los consumidores y de la competencia.
5. Acompañamiento de la decisión
Para saber si tomaste la decisión correcta, acompaña los impactos que le trae a tu
negocio, en relación con el problema inicial y todo su entorno. Si decidiste el
presupuesto de campaña, por ejemplo, monitorea si el valor es adecuado para
traer el retorno que la empresa espera.
Claro está que no siempre las empresas tienen equipos numerosos, con tanta
división de funciones, pero estos niveles están presentes incluso en los equipos
reducidos.
Decisiones estratégicas
Son decisiones más amplias, que están relacionadas con el alineamiento de los
objetivos de marketing con las estrategias de negocio. Generalmente, las
decisiones estratégicas son a largo plazo, tomadas por los gestores del negocio o
los gerentes del área.
Decisiones tácticas
A partir de las decisiones estratégicas, el plan táctico entra en acción. En este
nivel, los decisores detallan la ejecución de las estrategias, generalmente a medio
plazo, para que cumplan los objetivos de marketing.
Decisiones operacionales
Por otro lado, las decisiones operacionales son aquellas más cotidianas y entran
en el nivel individual del equipo. Son elecciones de corto plazo, que definen cómo
las decisiones tácticas serán aplicadas en el día a día, en alineamiento con las
definiciones estratégicas. En este nivel, estas son algunas elecciones que deben
realizarse:
Entonces, el flujo del proceso mostrará cómo el equipo debe actuar para
distribuirlo mejor. De esa forma, las actividades de la empresa cuentan con más
agilidad y seguridad.
Entonces, intenta hacer esa integración con las otras áreas relacionadas. De
esta manera, las decisiones tienen más base y más chances de funcionar.
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Para eso, debes ejercitar la empatía para colocarte en el lugar del cliente.
Además, es recomendable hacer un estudio de tu público, para captar datos sobre
sus intereses y comportamientos. O mejor aún es traer clientes y usuarios para
dentro de tu negocio y hacerlos probar tus soluciones, así, puedes hacer los
ajustes de acuerdo con sus feedbacks.
datos, cumplir etapas y seguir jerarquías. Pero muchas veces, las decisiones
Es primordial trabajar con datos para basar las elecciones en la realidad del
mercado, pero también mejorar los conocimientos y habilidades para ser capaz de
evaluar correctamente las posibilidades.