Práctica 1 - CURSO 2023

LAS ORGANIZACIONES

Lectura previa recomendada:

Documentos teóricos ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES – CLASIFICACIONES
DE LAS ORGANIZACIONES
Enlaces a cuestionarios de autoevaluación en EVA:
https://tinyurl.com/ElementodelasOrganizaciones
https://tinyurl.com/ClasificaciondelasOrg

EJERCICIO 1

Lleva tu casa Vantem donde quieras

La empresa de tecnología de paneles para la construcción Vantem Uruguay empezó en

marzo de 2020 a fabricar en Las Piedras, Canelones, los paneles y las habitaciones
modulares que antes importaban de Estados Unidos y que están hechos de una placa
patentada por la firma, de cemento sorel, un material en base a óxido de magnesio
(distinto al cemento portland utilizado en la construcción tradicional). Los paneles se
encastran unos con otros y así se reducen los procesos de construcción en unas 20
veces, según explicaron de la empresa.
Según contó su director Humberto Moreira a InfoNegocios la empresa de origen
americano “va más allá del steel framing y del wood framing” porque tiene mayor
porcentaje de industrialización. Esto se debe, según dice, a que los costos son menores y
se necesitan menos recursos para su montaje. “Proyectos que antes eran inviables por
los costos se pueden llevar a cabo porque con esta tecnología se bajan”. Según explicitó,
por ejemplo, con 4 personas alcanza para llevar a cabo una construcción de 60- 80 m2
porque los procesos de construcción se reducen. Además, los paneles son resistentes al
fuego, tienen una resistencia estructural superior al estándar, alta durabilidad, y son
invulnerables a insectos. Su mantenimiento es similar al de la construcción tradicional,
pero su ahorro es del 30% y su construcción bastante más rápida. Además, las casas se
pueden desmontar y trasladar a otro lugar.
La fábrica en Las Piedras empleaba a unas 30 personas hasta 2021, pero luego de una
gran apuesta de un fondo de inversión internacional, la empresa amplió sus instalaciones,
y su plantilla de personal. Vantem funcionaba en un espacio de 3.500 metros cuadrados
(m2), pero desde enero 2022, y tras ejecutar la primera parte del monto invertido, se
mudaron a la nueva locación de 13.500 m2, y ya planean sumar otros 12.000 m2.
“Incorporar tecnología nueva no es fácil, lleva tiempo”, dice Humberto Moreira. “La
construcción tradicional por algo es tradicional, cualquier persona en todos los rincones
del país sabe levantar un muro, pero no cualquiera conoce la tecnología”, explica. La
empresa ha homologado la mayoría de sus procesos de producción, para garantizar la
calidad del producto. Esto ha llevado a que la mayoría de los procedimientos vinculados a
la producción estén estandarizados y tengan estrictos controles de calidad. Por otro lado,
a nivel estratégico, se han conformado dentro de la empresa grupos interfuncionales, que
de forma no estructurada trabajan de forma continua gestionando conocimiento e ideas
para seguir mejorando los productos y los procesos.
Para el año que viene la firma tiene previsto comenzar a desarrollar más su
comercialización y con mayor venta al público. “Ahora que tenemos la fábrica la idea es
buscar distribuidores locales en los departamentos y hacer venta directa al público”, dijo

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Moreira. Entre los productos que venden está la “Casa Kit”: “Menor costo de BPS y tiempo
de construcción. Más seguridad y eficiencia térmica”, dicen.
Este sistema de construcción comenzó a usarse en Estados Unidos hace ocho décadas,
aunque la empresa Vantem Global está desde 2009. En Uruguay, el sistema fue traído
por Moreira y en 2013 hicieron su primera construcción.
Fuente: https://infonegocios.biz/nota-principal/la-construccion-tradicional-en-jaque-con-
tecnologia-vantem-desde-marzo-fabrica-paneles-y-habitaciones-modulares-en-las-piedras
(editado con fines educativos)

SE PIDE:
1) Explique qué es una organización, y cuáles son sus elementos.
2) ¿Considera que Vantem es una organización? Fundamente.
3) Explique cuál es la finalidad de Vantem, y cuáles son los recursos de la misma que
surgen del texto (explícitos e implícitos). Analice cómo Vantem utiliza sus recursos para
alcanzar sus fines.
4) Explique, según los autores Robbins y Coulter, los conceptos de eficiencia y eficacia, y
vincule los mismos al segundo párrafo del texto.
5) ¿Cuáles son las dimensiones de la estructura? Identifique al menos una de las
dimensiones en la estructura y analice su nivel (ALTO o BAJO). Fundamente la respuesta.
6) Según Burns y Stalker, indique qué forma organizacional o modelo considera que
funcionaría mejor en Vantem, y evalúe cuál piensa que es el modelo que opera
actualmente. Fundamente.

EJERCICIO 2

¡A BAILAR!

Marcela y Karina fundaron “Let's Dance Montevideo” en el año 2013, luego de culminar el
profesorado de Danzas Urbanas que cursaron juntas. Comenzaron en un amplio local que
alquilaron con la ayuda de familiares. Al principio eran ellas dos las que dictaban los
cursos, pero rápidamente la academia se fue haciendo más conocida a partir de las redes
sociales, donde subían semanalmente “trends” de canciones, logrando tener algunas de
ellas más de 200.000 visitas. Este crecimiento hizo necesario que contrataran primero en
forma a tiempo parcial a una persona para que se encargara de la parte administrativa
(inscripciones, pagos, reclamos, etc.) y luego a tiempo completo. Como la utilización de
las redes sociales fue un aspecto central de su crecimiento, contrataron una Community
Manager (encargada del manejo de redes sociales) que se encarga de generar contenido
para las redes sociales.
También comenzaron a explorar, a partir de las demandas de alumnas sobre todo, otros
ritmos de baile para lo que incorporaron a otros docentes, con quienes debían coordinar
horarios para el uso del espacio físico. En las clases para mayores de 14 años, tienen
colaboradoras, que son alumnas avanzadas y de confianza, que en forma gratuita asisten
a las profesoras en las coreografías, apuntalando a aquellas personas con mayor
dificultad. A estas se las denomina “Letsis” y cumplen un rol importante en la dinámica
diaria.
Actualmente la academia funciona de 15 a 22 hs y cuenta con unos 130 alumnos, un
equipo de 6 profesores (además de ellas dos), una administrativa y un grupo de no menos
de 10 “Letsis” a quienes se les exonera gran parte de la cuota mensual, a cambio de
tareas de coach o colaboración con tareas administrativas, lo que genera un fuerte
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compromiso de éstas hacia la academia. Karina se encarga de la supervisión de la parte
administrativa y de redes, mientras que Marcela coordina con los profes los horarios y el
correcto funcionamiento de todos los cursos. Semanalmente ambas tienen un espacio de
coordinación entre ellas que les lleva varias horas, dado que deben tomar muchas
decisiones importantes, pero también del funcionamiento cotidiano.
Además de la enseñanza, en la academia se organizan grupos de competencia que
participan en certámenes, tanto en el país como a nivel internacional. Esto le suma mucha
prestigio a la academia, pero también presión a quienes participan ya que “Let’s Dance”
tiene una imagen de excelencia y perfección que intenta validar en cada instancia. El lema
es “Pasión y dedicación por el baile”.
Actualmente están estudiando el mudarse a un local más grande, con distintos salones
para poder dictar cursos en forma simultánea, ya que cuentan con un único salón para
todos. También han encargado al hermano de Karina, que es Licenciado en
Administración, una propuesta de organización para la academia.
SE PIDE:

1) ¿Qué es la cultura organizacional?. Indique como influye la cultura organizacional

sobre los individuos en Let’s Dance.
2) ¿Qué elementos de las organizaciones puede identificar en el caso? Mencione al
menos 3 elementos.
3) ¿Cuáles son las dimensiones de la estructura? Indique para el caso de Let’s Dance,
indicando si estas dimensiones están presente en forma BAJA, MEDIA o ALTA.
4) Clasifique a Let’s Dance en cuanto a:
a. El sector de actividad.
b. Los beneficiarios principales.
c. La adhesión.
d. Para el caso de las colaboradoras honorarias: ¿Cambiaría la clasificación según
la adhesión, el hecho de que se les haga un importante descuento en su cuota
mensual?
EJERCICIO 3

Clasificar las siguientes organizaciones según los criterios pedidos:

Deseo de Origen de los

Propiedad Adhesión
rentabilidad productos
UTE
CUTCSA
Depto Policía

UPM

ANTEL

Cooperativa
Magisterial

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EJERCICIO 4 – OPCIONAL

El laboratorio brasileño que se dedica a los tests de ancestralidad, parentesco y

bienestar Genera, desembarcó en Uruguay para conocer el ADN de una población
marcada por inmigrantes e indígenas.

En la última década los sitios de genealogía ganaron millones de usuarios. La mayoría de

ellos tiene sede en el hemisferio norte y ofrecen, también, tests de ADN que permiten
investigar ancestralidad, así como marcadores genéticos de bienestar y salud. En 2021 el
laboratorio brasileño Genera desembarcó en Uruguay en el marco de su expansión en la
región.

Todo comenzó en 2010 cuando Ricardo Di Lazzaro (nacido en Brasil) estudiaba

medicina y ya era graduado en bioquímica -carrera que estudió junto a su socio-, cuando
comenzaron a interesarse en el área, hasta que en 2019 fueron incorporados por
grupo Dasa la compañía de medicina diagnóstica más grande de Brasil y la 4ta a nivel
mundial. Hoy Ricardo di Lazzaro Filho es socio fundador y CEO de Genera. Junto con su
socio fundaron Genera Uruguay, empresa uruguaya que consta de 25 empleados, la
mayoría médicos de distintas disciplinas, y a pesar de haberse instalado hace poco en el
país, la facturación ya supera los $ 200.000.000 anuales. Para instalarse usaron capital
propio (producto de las utilidades generadas en la empresa brasilera) y préstamos
solicitados a instituciones financieras.
Es la primera empresa especializada en genómica personal de América Latina, y busca
llegar a los 10 millones de tests realizados para el año 2026. Mediante el análisis de ADN
de los individuos, realizan un análisis exhaustivo en el que se puede conocer el origen
ancestral de cada uno, la mayor o menor probabilidad de padecer ciertas patologías y qué
cuidados nutricionales pueden mejorar la calidad de vida entre otra gran cantidad de
ítems.
Genera presentó a través de Ricardo Di Lazzaro Filho, el test que utiliza la genética como
herramienta para conocer orígenes ancestrales. “Podemos descubrir mucha información
en base a este test, mucho de nuestra historia”.
Según el CEO de Genera “es el test con el precio más bajo del mundo”, y es muy fácil de
realizar, el kit se vende en el laboratorio y cada persona se lo puede realizar.
Hasta el momento están presentes en Brasil, Uruguay, Argentina y en breve arribarán a
Chile.
Fuente El País 23/08/2021. Editado con fines educativos.
SE PIDE:
1- Clasifique a Genera según el deseo de rentabilidad para sus titulares.
2- Clasifique a Genera a partir de quienes son los beneficiarios principales.
3- Clasifique a Genera según la propiedad de la organización.
4- Clasifique a Genera de acuerdo con la forma de adhesión de sus integrantes.
5- Clasifique a genera según la dimensión de la organización, de acuerdo al decreto
No 504/007 del 20/12/2007 (UI al 31/12/2022 5.6023)

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EJERCICIO 5 – OPCIONAL

ACCORD – es una asociación sin fines de lucro que se dedica a la creación de material
de apoyo bibliográfico, audiovisual e informático, preferentemente interactivo, para
enseñanza primaria. Su actual director y fundador el Sr. Angel Cord ha logrado reunir
profesionales muy capacitados entre los cuales se encuentran programadores, maestros,
diseñadores gráficos y psicólogos.

Estos profesionales están organizados en tres departamentos, LIBROS, VIDEOS y

PROGRAMAS y en dos asesorías PROCEDIMIENTOS Y DESARROLLO. Las
computadoras así como los programas de producción y edición de imagen y video son de
última generación. Es su propio Director quien mayor énfasis pone en el ahorro no solo de
recursos materiales sino también en evitar el desperdicio de tiempo por lo cual ha
implementado un sistema de comunicación entre los distintos departamentos con el fin de
evitar duplicidad de tareas especialmente las de investigación.

Una nueva profesional, Ana Ecco se ha sumado a ACCORD en el cargo de ASESOR DE

PROCEDIMIENTOS y ha propuesto una serie de cambios en el funcionamiento que no
han sido bien recibidos ni por el Director ni por los integrantes de las distintos
departamentos LIBROS, VIDEOS y PROGRAMAS. Si bien es tarea del ASESOR DE
PROCEDIMIENTOS realizar estos estudios y proponer nuevas formas de trabajo la
costumbre indica que es el Director el que propone y ejecuta dichos cambios. Al no ser
escuchada e intentar imponer este cambio sin éxito Ana decidió renunciar a su cargo
diciendo que el ambiente de trabajo era demasiado tenso y que así no podía trabajar.

Los sectores LIBROS, VIDEOS y PROGRAMAS trabajan independientemente unos de

otros, cada uno con sus propias formas de trabajar. El Director Sr. Angel intenta unificar
los procedimientos, estandarizándolos para los tres sectores, también intenta
reestructurar los cargos haciendo que sean más especializados en tareas simples
agregando a esto una supervisión más estricta donde las decisiones las debe tomar el
gerente de área.

Se pide :

1. Según el caso planteado conteste las siguientes preguntas

1. Desarrolle brevemente los elementos de las organizaciones. Identifique en
el texto los que encuentre.
2. Desarrolle el concepto de eficiencia. Explique cómo se intenta mejorar la
eficiencia en esta organización.
3. Clasifique a esta organización según adhesión de sus integrantes y según
los beneficiarios principales.
2. Considerando el contenido del párrafo 3 explique los conceptos de rol, estatus y
conducta institucionalizada.
3. Explique qué es un grupo secundario, sus características e identifique uno dentro
de la organización ACCORD.
4. Elija el modelo de Burns y Stalker que mejor se adecue al caso, explicite razones y
características del modelo elegido.
Indique cuales son las dimensiones de la estructura y aplíquelos al último párrafo del
texto.

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EJERCICIO 6 – OPCIONAL

UruIT – La fortaleza de un equipo a la uruguaya

UruIT, la empresa uruguaya especializada en el desarrollo de productos digitales para

compañías y startups de Estados Unidos, inauguró en diciembre sus nuevas oficinas de
desarrollo en Montevideo, procurando ajustarse a las nuevas dinámicas laborales y
promoviendo el régimen de trabajo híbrido. Su CEO, Marcelo López, la define como una
empresa “boutique”, que ha evolucionado durante su existencia y se plantea
constantemente nuevos desafíos, tanto a nivel técnico como en sus metodologías de
trabajo.
Fundada en 2007 en Montevideo, UruIT tiene oficinas en Medellín, Colombia y California,
Estados Unidos. La empresa que comenzó como un emprendimiento de dos amigos,
cuenta hoy con más de 70 uruITers (así se llaman entre ellos los empleados), que son en
su mayoría profesionales especializados en el área tecnológica.
“Creemos que hay formas diferentes para gestionar una empresa. Desde hace varios
años apostamos a las metodologías y valores ágiles con muy buenos resultados”, cuenta
Marcelo Lopez, su actual CEO y cofundador. “Acá ‘no hay jefes’, por lo que cada equipo
genera sus propias reglas y se adapta de manera autónoma a los desafíos que van
encontrando. Esto genera muchas oportunidades de crecimiento personal, y todos
participan en muchas iniciativas de la empresa que van más allá del desarrollo de
aplicaciones…Cada proyecto es manejado por equipos auto organizados, con roles de
desarrollo, gestión de producto y UX (experiencia de usuario), que trabajan con
metodologías ágiles y diseño centrado en el usuario”.
Marina Acosta, que trabaja en UruIT hace un año, relata: “Cada equipo es responsable de
su trabajo, y libre de elegir lo que cree conveniente”, afirma. “Creo que poder decidir sobre
lo que uno hace es esencial para sentirse satisfecho en el ámbito laboral. Además, se
tienen en cuenta los intereses de las personas, en mi caso pude elegir la tecnología en la
que quería trabajar cuando no era lo que se necesitaba en la empresa en ese momento.
Eso lo valoro mucho, más que el futbolito”.
Respecto a las nuevas oficinas, Margarita Mangino responsable de estrategia (Chief
Growth Officer) relató a El Observador: “Nosotros ya no pensamos la oficina como ese
lugar para ir todos los días, sino que es un punto de encuentro, un lugar donde vamos a
socializar, y donde muchos de nosotros hasta cancelamos las agendas virtuales para
tener reuniones presenciales dos días y dejar espacio libre para tener una conversación
de pasillo, acodarte en una barra o sentarse en un living”. Esta decisión de la empresa es
un último movimiento dentro de un proceso de trabajo híbrido que siempre fue parte de la
identidad de la empresa. “Al trabajar con clientes en Estados Unidos, tener oficinas en
Colombia, incluso algunos uruiters que nos habían pedido para trabajar desde Filipinas
porque se iban de viaje, o gente que decidió volver a su ciudad en el interior del país y
trabajar de forma 100% remota, eso estaba bien visto por nosotros”, expresó Mangino.
Fuente: Elaboración propia en base a los siguientes artículos de prensa:
https://www.elobservador.com.uy/nota/uruit-la-empresa-uruguaya-que-trabaja-para-eeuu-apuesta-al-trabajo-
hibrido-y-busca-expandirse-en-la-region--202213114337
https://www.smarttalent.uy/innovaportal/v/32396/15/innova.front/uruit:-la-fortaleza-de-un-equipo-a-la-
uruguaya.html

Se pide:

1) Desarrolle el concepto de organizaciones como entidades sociales, y utilice el caso

para ilustrar los distintos niveles de las mismas (individual, grupal, organizacional).

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2) Defina el concepto de cultura organizacional y describa en su opinión cómo es la
cultura de UruIT.
3) Explique el concepto de estructura deliberada, y analice los elementos del caso que se
relacionen con la misma.
4) ¿Cuáles son las dimensiones de la estructura? ¿Cómo calificaría cada una de las
dimensiones (ALTA O BAJA) para el caso de UruIT? Fundamente la respuesta.
5) Según Burns y Stalker, indique qué forma organizacional o modelo considera que
funciona actualmente en UruIT. Fundamente.

EJERCICIO 7 – OPCIONAL

Escuelita.dev – Enseñando programación a todos los niños

Escuelita.dev es una empresa de impacto social que existe para que todos los niños,
niñas y jóvenes de Latinoamérica puedan aprender programación.
Mauricio Etcheverry, su fundador, está impulsando este proyecto desde Uruguay al
mundo, y relata: “Nacimos con un sueño: dar más oportunidades a los niños que están en
contextos vulnerables mediante la enseñanza de la programación, y una visión de cómo
hacerlo, con una empresa, que no le tenga que pedir nada a nadie, que con inteligencia
desarrolle una actividad económica y se vuelva super rentable, y con esa fuerza hacer su
proyecto social.”
Durante 2021, Escuelita.dev dio cursos gratuitos de programación a 242 niños y niñas de
12 países. Entre sus cursos se encuentran “Programación divertida con Scratch para
niños”, y “Desarrollo de Aplicaciones con App Inventor”. La filosofía del proyecto implica
enseñanza en vivo, combinando contenidos en video con instancias virtuales de
intercambio y trabajo (que son el motor fundamental del aprendizaje), y se basa en la
metodología del aula invertida.
El equipo de Escuelita.dev es dirigido por Mauricio Etcheverry, su fundador, que se
encarga de gestionar tanto el área comercial, como técnica y financiera del proyecto, y lo
acompañan Lucía Pardal (Coordinadora), Sofía Lorca (Relaciones Públicas), y un equipo
docente conformado por Brenda Torrez, Ezequiel Guzman y Vladimir Charkot. Dado que
el proyecto está en su etapa inicial, y el capital humano es limitado, la dinámica de trabajo
es muy fluida, y todos colaboran en las distintas áreas del proyecto, desde las campañas
de marketing hasta el diseño de los contenidos y metodologías de los cursos.
Extracto de LinkedIn del fundador de Escuelita.dev (Mauricio Etcheverry:
“Según el último informe de UNICEF, el 46,2% de los niños de 0 a 14 años de
Latinoamérica viven en pobreza (y son números pre-pandemia). Todos sabemos que la
industria tecnológica es el gran motor del progreso, y la entrada a esa industria tiene el
potencial de cambiar la vida a millones de personas… Pero ¿quién está trabajando para
los niños? Todas las escuelas de programación para niños que se están abriendo en
Latinoamérica a nivel privado, por el precio de su ticket, están trabajando para el Top 4%
de la población que está en la clase alta. Se ven super cool, pero trabajan para el top 4%.
¿Es ese realmente el problema que necesitamos resolver? ¿Qué está
haciendo Escuelita.dev? Estamos buscando un modelo en el que TODOS los niños y
niñas puedan acceder a la mejor educación.”
Recientemente Escuelita.dev ha postulado a un programa acelerador de startups, de la
empresa Platanus Ventures. Dicho programa combina una inversión de USD 100.000 por
parte de la aceleradora (a cambio de un 7% de las acciones de la startup), y el apoyo de
una red de fundadores y expertos en distintas áreas que colaboran para hacer despegar

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la startup. De acceder al programa Escuelita.dev podrá ampliar el alcance de sus cursos y
desarrollar nuevos contenidos que le permitan crecer.

Fuente: Elaboración propia en base a la página web de Escuelita.dev

(https://escuelita.dev/) y posteos de Linkedin del fundador
(https://www.linkedin.com/in/mauricio-etcheverry/detail/recent-activity/shares/).

SE PIDE:

1) Explique el concepto de administración según los autores Robbins y Coulter, y Henri

Fayol.
2) ¿Considera que la administración es relevante para un emprendimiento como
Escuelita.dev? Fundamente.
3) Explique qué es una organización, y cuáles son sus elementos.
4) ¿Considera que Escuelita.dev es una organización? Fundamente.
5) Según Burns y Stalker, indique qué forma organizacional o modelo considera que
auncionaría mejor en Escuelita.dev, y evalúe cuál piensa que es el modelo que opera
actualmente. Fundamente.

EJERCICIO 8 - OPCIONAL

Departamento de Policía de Adminiápolis

El departamento de policía de Adminiápolis busca proteger la vida y propiedad de los
ciudadanos y visitantes del lugar.
Sin embargo existe una importante falta de comprensión entre los ciudadanos y la policía
debido a hechos que han venido ocurriendo en los últimos años.
Esto se ha visto plasmado en el periódico local, en diferentes artículos que muestran la
insatisfacción de los ciudadanos con relación a la actuación del Departamento de Policía.
En el mismo se describe como los oficiales acuden a los domicilios de los ciudadanos en
más de una oportunidad con el mismo objetivo. Esta situación se da tanto en el caso de
sospechosos, como de testigos. Asimismo se ha dado la situación de denuncias
efectuadas, las cuales nunca han sido investigadas.-Esta situación se deriva de una ola
de robos y arrebatos en la vía pública, producto de la crisis económica y social que sufre
el país, de las decisiones del Poder Judicial con respecto a los menores infractores y
leyes que les permiten estar en libertad en poco tiempo, originan masivas denuncias.
El nuevo jefe de policía Pedro Gómez desea resolver estos problemas lo más pronto
posible. Detectó que las pautas de comportamiento utilizadas por la Unidad de Patrullaje y
la Unidad de Investigaciones pertenecientes al Departamento de Policía, provenían de la
transmisión oral y verificó que la forma en que se estaba trabajando era la siguiente:
 No existía un responsable de atender y derivar las denuncias efectuadas por los
ciudadanos
 No estaba definida claramente la unidad encargada de asistir al lugar de los
hechos
 En la etapa de investigaciones los expedientes eran elevados en forma indistinta a
las referidas unidades.

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Ante esta situación Pedro Gómez ha decidido que:

 La unidad encargada de recibir las denuncias y de iniciar los expedientes sobre

cada caso sea la Unidad de Investigaciones.
 En primera instancia la Unidad de Investigación deberá informar a la Unidad de
Patrullaje sobre la denuncia efectuada, e indicarle el domicilio al cual asistirá.
 La unidad de Patrullaje llevará a cabo las averiguaciones pertinentes, reportando
posteriormente a la Unidad de Investigaciones las conclusiones extraídas, para
que la misma efectúe las indagaciones correspondientes.

Ambas unidades de esta forma se especializaron en sus tareas, logrando de este modo
la eficiencia.
Al implantarse este procedimiento los resultados del mismo han sido vistos con agrado
por la comunidad, y han mejorado la relación con el Departamento de Policía de
Adminiápolis.

Se Pide:

1. Mencione un caso de conducta institucionalizada.

2. Identifique una organización.
3. ¿Qué elementos característicos de las organizaciones encontró Ud. para
contestar el punto 2?
4. Defina e identifique en el texto status y roles.
5. ¿Cómo explicaría las causas de los resultados productivos del Departamento de
Policía?

EJERCICIO 9 – OPCIONAL

COMPAÑEROS ASOCIADOS fue fundada en el año 2015 por el psicólogo Juan Carlos
Silva. En su consulta este profesional detecto la necesidad de muchos adultos mayores
de ser escuchados, de contar con una persona que los entienda y acompañe en las
actividades que quieran seguir realizando a pesar de las limitaciones de su edad.

Actualmente esta organización cuenta con 20 cuidadores profesionales y 4 supervisores

de área. El servicio se brinda exclusivamente en Montevideo y está dividido en 4 áreas
geográficas, donde cada supervisor tiene a su cargo 4 cuidadores los cuales atienden
adultos mayores que viven en esas áreas.

La empresa brinda un servicio personalizado y es a través de los Terapeutas de la tercera

edad y de una muy exclusiva comunicación que los familiares de los clientes potenciales
llegan a conocer COMPAÑEROS ASOCIADOS. Estos deben pedir una entrevista y es el
supervisor del área correspondiente el que los recibe. La primer entrevista es informativa,
cuando se da una segunda entrevista ya se necesita la asistencia del adulto mayor para
poder ajustar el servicio. Una vez que se firma el contrato es el supervisor quien elige el
acompañante adecuado. Juntos, supervisor y acompañante definen los grandes
lineamientos que este último debe seguir en su trato con el adulto mayor. El supervisor
releva la conformidad del cliente periódicamente como una forma de confirmar que el
servicio cumpla con los objetivos previstos.

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La experiencia indica que es importante que se siga un protocolo preciso al momento de
aceptar un nuevo servicio. Cuando se cierra un acuerdo de servicio el supervisor debe
llenar un formulario pre impreso con la información que necesita el departamento
administrativo. Este departamento recibe el formulario y un administrativo digitaliza los
datos y prepara el contrato mientras tanto pasa los datos del contratante al encargado de
evaluar el riesgo económico. El administrativo no imprime el contrato hasta que recibe el
visto bueno por parte del analista de riesgos y entonces si envía el formulario al
supervisor correspondiente.

Si bien para que los acompañantes sean contratados deben tener un entrenamiento
previo en enfermería, una vez por mes se realiza una reunión de éstos con el psicólogo
asesor, el cual les enseña distintas técnicas cognitivas-conductuales con las cuales
puedan enfrentar mejor los desafíos de su trabajo. El Contador Asesor es quien define y
mantiene actualizados los procedimientos de formalización del contrato, de análisis de
riesgo y de verificación de crédito.

Los supervisores han formado un comité de seguimiento de la imagen de la empresa,

especialmente dentro de la comunidad especializada. Se han sentido tan apoyados
mutuamente que esto ha traspasado el comité y se ha transformado en una práctica
común el ver que un supervisor consulta a otro por un problema en su área.

Se pide

1. Indique los elementos de las organizaciones y ejemplifique con los elementos

que encuentre en el texto.
2. Explique los conceptos de status y roles e identifique ejemplos en el texto.
3. Clasifique a la organización según deseos de rentabilidad, origen de los
productos y según la dimensión (decreto 504/007).
4. Según Burns y Stalker indique que modelo aplicaría a la operativa de
COMPAÑEROS ASOCIADOS y que características del modelo lo harían
decidirse por él.
5. Indique las dimensiones de la estructura e identifíquelas en el texto.

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