Courrier Internacional y Comercio Electrónico Camara de Comercio Medellin

La internacionalización como potenciadora de la innovación
Número de paquetes distribuidos en todo el mundo de 2015 a 2019,

por sector
Movimiento de paquetes en todo el mundo por sector

2015-2019
Domestico Internacional
22.000
20.000
PAQUETES EN MILLONES DE UNIDADES
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
2015 2016 2017 2018 2019
Fuentes: Statista
Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS.© 2021 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark and the color brown are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 2
Tamaño de mercado estimado de la entrega de última milla en todo el
mundo de 2021 a 2030
Entrega de última milla: pronóstico del tamaño de mercado 2021 a 2030
90 84,72
80
Miles de millones de USD
68,12
70
60 54,77
50 44,04
40 35,41
28,47
30 22,89
18,41
20 14,8
11,9
10
0
2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Fuentes: Statista
El crecimiento
de las
industrias en
Colombia
5/18/2022
Las exportaciones en
Colombia aumentaron un
33% comparado con el 2020 y
superaron el 2019 en 4.3%
Las exportaciones en 2021 generaron 3.1 mil

millones de USD en promedio
50
EXPORTS
45
40
35
30
25
20 38 41,9 39,5 41,2 Durante 2021 , +2,600 exportaron y llegaron a
15 31 mas de 150 paises
10
5
0 1
2017 2018 2019 2020 2021
Fuentes: OECD – OCDE, ProColombia
5/18/2022 Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS.© 2021 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark and the color brown are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 5
Principales sectores
exportadores
295,2 2021
Otros sectores 287,7 2020
Maquila y 834
manufactura 585,9
1.309,60
Combustibles 988
Alimentos y 229,8
201,2
bebidas
583,8
Agropecuarios 489,3
Exportaciones textiles aumentaron 36.6%
0 500 1.000 1.500
USD Millones
*Fuente: ANALDEX – Asociación Nacional de Comercio Exterior
Exportaciones de Moda
Enero – Septiembre 2015 a 2021
USD millones - FOB
8,4 8,6
7,7 8
6 6,3
4,9
3,1
Las exportaciones del sector se duplicaron frente al mismo

periodo 2020, demostrando una significativa recuperación y
generando expectativas positivas para el cierre del año.
Cifras sin zonas francas

Fuente: ProColombia
Productos más buscados por
el mercado internacional
Textiles Azúcares y
artículos
confitería
Productos
farmacéuticos
Aparatos y
material eléctrico,
Aceites de grabación
esenciales,
perfumería, Papel, cartón y
cosméticos sus manufacturas
Principales destinos de exportación

- Estados Unidos - Países Bajos
- Panamá - México Se prevé que el PIB crezca un 5,5% en 2022*
- China
Fuente: Sectorial.co
“Ir mas allá de las fronteras
para hacer crecer tu
negocio”
Estamos a punto de
comenzar
9
Objetivo
En este módulo de entrenamiento te ayudaremos a

comprender:
- La importancia de las PYMES para el comercio internacional.
- Los desafíos que enfrentan las PYMES en la economía global

actual.
- El papel de las PYMES Colombianas.
- Estrategias para internacionalizar su negocio.
- Cómo iniciar a desarrollar un proyecto de exportación.
Al finalizar, podrá identificar los primeros pasos para desarrollar

un proyecto de exportación personalizado para su negocio.
Esto le permitirá minimizar y prevenir posibles obstáculos
durante la internacionalización de su negocio.
Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS.© 2021 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark and the color brown are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved.
© 2020 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 10
El rol de las PYMES
en el comercio
internacional y nacional
5/13/2021
Las pequeñas y medianas empresas son
parte fundamental de una economía dinámica
y saludable.
Constituyen alrededor del 99% de las empresas en un país

típico de América Latina y el Caribe.
Emplean a la mayor fuerza laboral (cerca del 67%),

creando una gran porción de empleos.
Es importante para la economía de cualquier país, que sus

empresas, en especial las más pequeñas, mejoren su
desempeño por medio de la exportación.
Fuente: CEPAL, 2020

DESAFÍOS
Las PYMES enfrentan múltiples desafíos cuando intentan
entrar en mercados externos a diferencia de grandes 10%
empresas, por ejemplo:
Contactar con posibles clientes en el exterior,
% de PYMES latinoamericanas que exportan parte de su

producción.
Identificar oportunidades de negocios,
Aprender sobre canales de distribución,
40%
Obtener patentes, licencias, financiamiento de

crédito, etc.
En países desarrollados el porcentaje de PYMES, dentro del

conjunto total de empresas, es incluso superior. % de PYMES europeas que exportan parte de su
producción.
Fuente: CEPAL, 2020

Hablemos de PYMES
En el 2021, el sector de servicios tuvo la mayor contribución de creación de empresas al tener una variación positiva del
13.1%, seguido del sector de comercio con una variación del 7.3%, industria con 9.5% y construcción con 10.2%.
El 40% tienen mujeres dentro En estas empresas labora más del

de su planta de personal y el 9% PYMES 80% de las fuerzas productivas del
en cargos directivos. Colombia país.
2021 se fundaron 250.000 En 2021, generaron $54.9 billones

pymes. de pesos en valor agregado.
Solo en comercio y servicios representan el

80% de la actividad económica de las pymes
de Colombia.
Fuentes: La Razón, 2021; INEGI, 2019 y 2020
Internacionalización
de su negocio
5/13/2021
Ventajas de internacionalizar su negocio
1. Incrementa la facturación de su empresa
2. Amplia la cartera de clientes

7. Incrementa el
prestigio de la marca
3. Agiliza la capacidad y rapidez industrial

6. Se presentan nuevas
oportunidades de negocio
5. Penetra en mercados en fase de expansión 4. Reduce la diversificación del riesgo
Claves para internacionalizar su negocio
4. Defina sus estrategias de

2. Conozca sus nuevos marketing
mercados y Posiciónese frente a la
competencia
1. Determine sus 3. Identifique la

objetivos de expansión Oportunidad 6. Planifique con visión global y
enfoque local
9 Errores que suelen cometer los exportadores
Ingresar a la actividad de Diferencias entre calidad Realizar cotizaciones sin

exportación sin de muestras y calidad real conocer a fondo los
estrategias. del producto. detalles.
Olvidar registrar por

No contar con una
Desconocer la cultura de escrito y con firmas todos
estrategia de precios
negocios del extranjero. los acuerdos con
para exportación.
intermediarios y clientes.
No verificar si en el país
No tomar en cuenta que el Hacer caso omiso de todos
destino están registrados:
sistema de calidad debe los imprevistos que
gráficos, denominaciones o
ser de carácter preventivo puedan afectar una
la marca que utiliza en sus
y no correctivo. entrega a tiempo.
productos.
Fuente: Secretaría de Economía, 2020

10 Recomendaciones para futuros exportadores
1. Conozca el proceso productivo de su empresa.
2. Conozca el marco legal aplicable a su producto.
3. Cumpla con tiempos de entrega, remisión de documentos, formas de pago,

precio y calidad.
4. Ofrezca flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones con su cliente.
5. Involucre a toda su organización en el proceso de exportación.
6. Realice un adecuado análisis financiero.
7. Esté atento y realice los cambios que el proceso logístico exija.
8. Mantenga en todo momento comunicación con su cliente.
9. Innove a través del e-commerce.

10. Cumpla con las certificaciones necesarias y aplique los términos de
negociación y contratos adecuados.
Fuente: Secretaría de Economía, 2020

La ultima milla, en la
internacionalización
del negocio
5/13/2021
La última milla, clave para entregar una experiencia satisfactoria a los
clientes en la internacionalización del negocio
Los consumidores cada vez están más

La Ultima Milla es fundamental para la satisfacción del
conscientes de las marcas y buscan
comprador, que cada día es más exigente y desea tener el control
de cómo y cuándo recibirá sus productos, dándole valor a la
comodidad con solo hacer clic.
puntualidad y cumplimiento de las condiciones de entrega pactadas.
La última milla permite entregar una

experiencia satisfactoria, así como minimizar
los recursos y costos de entrega en este
tramo final.
35% de los compradores online asegura que el tiempo

de entrega es un problema frecuente; supone un desafío
para la logística de la última milla.
Fuentes: Forbes
Los mayores desafíos logísticos en la entrega de última milla
36% 23% 17% 15%
Aumento de los Confiabilidad Falta de No hay

costos de envío en el trabajadores de suficientes
cumplimiento almacén trabajadores
de pedidos
Fuentes: Statista
¿Qué áreas de la última milla cree que serán las más importantes en los
próximos tres años?
Desarrollo futuro en la entrega de última milla
65% 56% 49% 49% 16% 12% 5%
Mayores Sustentabilidad Visibilidad Velocidad Vehículos Clic and Drones

opciones de eléctricos collect
entrega
Fuentes: Statista
La clave: la internacionalización como potenciadora de la innovación
Se trata de un mercado potencial de miles de millones de usuarios mensuales

al alcance de tu mano
Reactivación, Consolidación, Diversificación
Modalidad courier y
caracteristicas
principales
Modalidad de Courrier
Características Courier – Exportación
Requisitos para el Exportador:
1 1 No hay limite de Peso
No hay limite de valor

2
declarado
Nota: Decreto 360 del 7 de Abril de 2021

Facilitar la exportación No es necesario estar inscrito
3
con fines como exportador
comerciales
Diferencias en los Proceso de Exportación
PROCESO Transporte
Agente de Aduana Línea aérea
REGULAR Exportador
local
carga
Simplificación del proceso

COURRIER
Exportador
Como preparar una exportacion
Exporta Simple via courrier
1 1
Tenga en cuenta estos 4 pasos
1 Valide los requerimientos de su producto en los

mercado de su interés. 1
2
2 Cotizacion “Accedé al portal”
2
33 Documentos que acompañan el

envio Ingresar
Prepare su envío “empaque y 3 3

4
embalaje”
4
Modalidad de Courrier
Caracteristicas Courier – Importación
Peso máximo 50 Kg por embarque.
Valor declarado máximo $2000 USD
Máximo 6 unidades de la misma referencia
Ninguno de los lados puede exceder 1.50 Mt.
Ingreso Partida Arancelaria
9807.20.00.00 Arancel 10% - Iva 19%

Caso de estudio
5/18/2022
5/18/2022
Conozcan a Jenny, una emprendedora con una oportunidad para exportar
Materiales Trabajo Costo Total
$30 $20 $50
Jenny hace lindas blusas Los amigos de su tía han expresado Jenny quiere vender cada blusa por $60 para
bordadas en Carmen de interés en comprar 10 de sus blusas en hacer $10 de ganancia, pero descuida el costo
de envío.
Viboral en Antioquia. Kioto, Japón.
Precio
Costo Total Ganancia
Venta
$50 $60 $10
Continúa
Jenny tiene que considerar los costos y documentos requeridos
Su envió fue detenido por aduana en Japón, ya Jenny no sabia qué hacer. No podía proveer
que no incluyo ninguna documentación. estos documentos, así que los clientes no
recibieron las blusas.
Aduanas preguntó por el certificado de
origen, factura comercial, impuestos y el Jenny tuvo que esforzarse para calcular
Contrato de Sociedad Económica (EPA). correctamente los costos y clasificar su producto y
determinar cuáles documentos necesitará para
exportar.
Un exportador como Jenny tiene que definir…….
Que tener en cuenta / Resumen
Definir expectativas Facilitar flexibilidad Maximizar opciones Mejorar la visibilidad

claras y conveniencia de envío y devolución de los envíos
Velocidad y Atención al Un socio logístico Visibilidad de

Confiabilidad cliente con experiencia inicio a fin
La satisfacción de sus Acérquese a una empresa Al tener visibilidad de sus

Considere los tiempos de
clientes es fundamental, de logística capaz de envíos podrá ahorrar tiempo y
entrega adecuados para
desean tener el brindarle ayuda, asesoría, esfuerzo. Podrá reducir
minimizar costos y
control de cómo y confiabilidad, incidencias y mejorar
entregar una experiencia
cuándo recibirán sus infraestructura y experiencia al cliente
satisfactoria
productos experiencia aumentando su lealtad
Conclusiones
Remitente debe considerar el impacto de las tarifas y la

importancia de:
• Conocer el producto
• Comprender al cliente (¿a quién le está vendiendo?)
• Comprender hacia dónde envía el producto; y
• Comprender la información que necesitará para completar las

diferentes formas requeridas para exportar.
Sesión de Preguntas y
Respuestas
5/18/2022
5/18/2022
Pregunta
P: Las Tarifas son las mismas en todos los países.
o Verdadero
o Falso
Pregunta
P: Las Tarifas son las mismas en todos los países.
Falso
Las Tarifas varían de país a país. Pueden ser altas o bajas, dependiendo si el país en cuestión
procura motivar las importaciones. Tarifas más bajas usualmente son consecuencia de
tratados comerciales firmados entre países que desean promover el comercio entre ambos.
Como las tarifas incrementan el precio de los productos importados, conocer las tarifas que
aplicarán a los productos que usted desea exportar a esos mercados es esencial estimar el
costo final que el consumidor en ese mercado deberá pagar.
Típicamente, el comprador en una transacción paga las tarifas. Por ejemplo, si UPS entrega
productos a un comprador, la compañía puede automáticamente cobrarlos a la cuenta del
comprador. El comprador puede escoger pagar los costos por adelantado de la entrega o al
recibir el producto.
Pregunta
P: ¿Quién cobra las tarifas que paga el remitente?
a) Remitente
b) El que la transporta
c) La autoridad de aduanera del país que impone la tarifa
Pregunta
P: ¿Quién cobra las tarifas que paga el remitente?
c) La autoridad aduanera del país que impone la tarifa.
La autoridad aduanera del país que impone la tarifa cobra todas las tarifas que se pagan. Por
ejemplo, tarifas en importaciones que llegan a USA son cobradas por de los Agentes Aduanales y
Protección de Fronteras (U.S. Customs and Border Protection) que actúa en representación del
Departamento de Comercio.
Pregunta
P: ¿Por qué los gobiernos cobran Tarifas?
a) Porque no desean promover el comercio internacional.

b) Para obtener ingresos – así como para regular el comercio extranjero imponiendo impuestos a
esos productos para estimular o proteger las industrias domésticas.
Pregunta
P: ¿Por qué los gobiernos cobran Tarifas?
b) Para obtener ingresos – así como para regular el comercio extranjero imponiendo
impuestos a esos productos para estimular o proteger las industrias domésticas.
La imposición de tarifas regulan el comercio extranjero y es fuente de ingreso para los países.
Además, las tarifas son utilizadas para proteger empleos locales, consumidores e industrias, así
como por razones de seguridad nacional e imponer represalias económicas.
Pregunta
P: ¿Qué es el Sistema Armonizado (HS)?
a) Un código para clasificar los tipos de negocios que exportan.

b) Un código para clasificar los tipos de productos que son comercializados.
c) Un código para identificar el país de donde viene el producto.
Pregunta
P: ¿Qué es el Sistema Armonizado (HS)?
b) Un código para clasificar los tipos de productos que son comercializados.

El Sistema Armonizado es un código para clasificar los tipos de productos que son
comercializados. La Organización Mundial de Aduanas, una organización independiente
intergubernamental basada en Bruselas, cuya misión es mejorar la administración de aduanas,
desarrolló este sistema de nomenclatura de las tarifas en 1988, que es utilizado en todo el mundo
para identificar los productos comercializados.
Pregunta
P: ¿Qué documento representa una factura, por la venta del producto del
vendedor al comprador?
a) Factura Comercial
b) Guía de Paqueteria
c) Certificado de Origen
d) Un tratado comercial
Pregunta
P: ¿Qué documento representa una factura por la venta del producto

del vendedor al comprador?
a) La Factura Comercial
La Factura Comercial representa una factura por la venta de producto del vendedor al comprador.
Pregunta
P: ¿Qué documento es emitido por el transportista al remitente

detallando el tipo, cantidad y destino del producto transportado?
b) Guía de Paqueteria
Pregunta
P: ¿Qué documento es emitido por el transportista al remitente

detallando el tipo, cantidad y destino del producto transportado?
b) La Guía de paqueteria
La Guía de paqueteria es emitida por el transporte al remitente detallando el tipo, cantidad y destino del
producto transportado.
Pregunta
P: ¿Qué documento declara el país, en el que el producto o bien fue

manufacturado?
b) Guía de paqueteria
Pregunta
P: ¿Qué documento declara el país, en el que el producto o bien fue

manufacturado?
c) El Certificado de Origen
El Certificado de Origen declara el país donde un producto o bien fue manufacturado.
“Logística para el Comercio
Electrónico”
Estamos a punto de
comenzar
50
Objetivos
Ayudaremos a las PYMES a comprender:
• Qué es el comercio electrónico y su importancia para

las pequeñas empresas
• Tipos de comercio electrónico
• Estrategias de comercio electrónico (costos y tarifas

de envío, empaque, devoluciones, etc.)
• Tendencias y herramientas de comercio electrónico
Al final del módulo, las PYMES comprenderán mejor la

importancia del comercio electrónico para llegar a
más clientes en su país y en todo el mundo, aumentar
las ventas y mejorar la experiencia de exportación.
Cambios en el
comportamiento del
consumidor hacia el
e-commerce
5/13/2021
Las pequeñas empresas alrededor del mundo se vieron fuertemente
afectadas e intentan adaptarse a los cambios
• Las empresas están • Prohibiciones de viaje • Solo tiendas esenciales • Gradualmente el • Recuperación lenta de la
trabajando, hay una gran • Políticas están abiertas comercio puede reabrir y economía y aumento del
demanda de productos de Gubernamentales para (supermercado, la cadena de suministro gasto por parte de los
salud y bienestar (ej.: el apoyo y retraso de farmacias, servicios de retorna lentamente a la consumidores.
vitaminas, medicamentos, pagos mensajería y paquetería) normalidad.
etc.)
Impacto para la Pequeña • Reducción del Flujo de • Reinicio de actividades, • Actividades retornan a la
Empresa • Interrupción en la efectivo, Incrementa la contratación de normalidad, mayor
• Interrupción en la cadena cadena de suministro demanda del E-Commerce personal, posibles conciencia sobre alianzas
de suministro con socios local. Aumento en la nuevas relaciones con estratégicas.
internacionales. presencia digital proveedores. El e-
(website, social media) commerce sigue siendo
fuerte.
Brote Inicial: Primer ascenso: Peak: Recuperación: Nueva normalidad:

Pocos casos de COVID-19 más casos, primeras más muertes, confinamiento, los gobiernos levantan la la vida vuelve a la
muertes, cierre de excepto lo esencial cuarentena, reapertura normalidad con nuevos
fronteras cambios
Progresión del virus
© 2020 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved.
Cambios hacia el e-Commerce debido al distanciamiento social
El cambio hacia el e-commerce ha llevado a:
Más empresas van a necesitar crear sitios web

desde cero, mejorar rápidamente sus sitios web
300%
o encontrar canales alternos para vender sus
productos.
Alza del comercio electrónico durante los meses de
marzo y abril en Centro América.
Una mayor necesidad de soluciones de marketing

digital, como métodos de pago y correo
electrónico, para generar tráfico, especialmente
para productos con alta demanda.
Baby Boomers o seniors
Son quienes mas incrementan el gasto e-commerce.
Grupo de mayor riesgo.
Mayor demanda de comunicación oportuna con los

clientes con respecto a las fechas de entrega
ya que algunos comercios están experimentando
escasez de inventario y demoras en el
cumplimiento.
48% de las PyMEs comenzaron a vender en
línea tras la llegada de la pandemia.
Fuete: AMVO / Asociación Mexicana de Venta Online
Importancia del Comercio
Electrónico
5/18/2022
Ventas minoristas de e-commerce en todo el mundo 2014-2024
En miles de millones de dólares
Ventas globales de e-commerce 2014-2024
7.000
6.388
5.908
Ventas en miles de millones de dólares
6.000
5.424
4.891
5.000
4.280
4.000
3.354
2.982
3.000
2.382
1.845
2.000 1.548
1.336
1.000
0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
*Fuentes: eMarketer & statistic
El crecimiento del e-Commerce
De acuerdo con la Cámara Colombiana de

Comercio Electrónico:
Las ventas en 2020 fueron de
US$6 mil millones

Y en el primer trimestre de 2021
US$8 mil millones
Se espera que el eCommerce tenga un

crecimiento del 35% al cierre del 2021
y se proyecta que crecerá 74% en los
próximos 5 años
Entre 2021 y 2025 el

eCommerce representará el 18%
del crecimiento de las ventas de
retail en Colombia El eCommerce representó el
8,5% del PIB en 2020
Fuentes: America Retail, Statista, Revista Dinero, investigación de mercado Euromonitor,
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Las compras en línea han llegado para
quedarse
Como puede ayudar el
e-commerce a las PYMES
5/18/2022
5/18/2022
Ventajas del uso del comercio electrónico
El comercio electrónico representa el 9% de las Ventas Totales

al menudeo.
Extender el horario de tus ventas
las 24h del día los 7 días de la
semana y los 365 días del año
Aumentar tu número
de clientes, dada la
globalización
Mejora la
comunicación con los
clientes gracias a la
tecnología social y
ala interactividad.
Bajar costos de producción y orecer

exactamente lo que el cliente
necesita debido a la posibilidad de la
personalización.
Fuentes: Asociacíón Mexicana de Venta Online, INEGI

El Comercio Electrónico podría ayudar a las PYMES a crecer
El comercio electrónico se refiere a las transacciones comerciales realizadas en línea, incluida la compra y
venta de algo a través de Internet.
Bajo costo y más Mayor exposición Tráfico y Negocio escalable

conveniente de la marca para seguimiento
más clientes
Las PYMES pueden
Sin una tienda física, Las PYMES pueden crecer con una
las PYMES no Las PYMES pueden llegar a más clientes a inversión menor, ya
incurrirán en arriendo aumentar el través de que el comercio
y otros costos. conocimiento de su investigaciones pagadas
u orgánicas, que
electrónico les
Los compradores
marca en línea,
pueden conducir el permite agregar
pueden comprar llegando a un mayor
tráfico en línea a la más líneas de
cuando lo deseen, ya número de clientes
tienda web. Además, productos y opciones
que la disponibilidad ubicados en estas visitas pueden de pago.
es 24/7. diferentes áreas rastrearse fácilmente
geográficas. (por ejemplo, con
Google Analytics).
Estrategia para comercio
electrónico
5/18/2022
5/18/2022
Estrategias principales
Existen 3 Estrategias principales para vender a través de Comercio Electrónico
Pick-Up o Digital Solo Online

Tienda Física + en línea
El minorista vende a través de una tienda (donde El minorista no envía productos a los clientes y
los clientes pueden ver y comprar productos) como El minorista vende artículos solo en línea y
vende a través de una tienda donde los clientes envía los productos comprados a los clientes.
a través de un canal en línea donde los clientes pueden ver y comprar productos. El minorista
pueden ver productos y ordenar envíos. también tiene un canal en línea donde los clientes
pueden ver y comprar productos que pueden
recoger en la tienda física.
Considerar: Considerar:
• Solo venda los artículos más populares en Considerar:
línea (o productos altos en stock) • Brinde a los clientes la oportunidad de
• Venda una línea de productos personalizados • No se necesita tienda: bajos costos
comprar en línea sin mucha planificación /
/especializados en línea para llegar a una generales
ejecución
mayor base de clientes
• Envío directo del vendedor • Todavía necesita considerar los costos de
• Si realizas envíos digitales, debes considerar
• Costos de almacenamiento de inventario almacenamiento o el cumplimiento de
las devoluciones
adicional terceros
• Métodos de envío y costos • Aumenta el valor de por vida del cliente en un
30% (según Snapretail.com • Necesito competir más en originalidad
que en precio
Principios clave para tu sitio web
Página de inicio
100%
Página de
Categorías 1. Mantenga el contenido actualizado y de alta calidad
82% 2. Mantenga los viajes de los usuarios cortos y la
Página de navegación simple
Productos
64% 3. Navegación simple y continua, evitar páginas sin
continuidad
Añadir al
Carrito 4. Use analíticos para optimizar la conversión
26%
5. Probar y aprender a optimizar
Checkout
8%
Marketing digital
1 Producir contenido de alta calidad
• Imágenes claras y limpias del producto

• Descripciones de calidad
• Producir videos y reseñas de productos
• Producir imágenes de personas que usan el producto
2 Presencia en redes sociales
3 Comunicación continua con los compradores

después de la venta
Envíos
Tiempos de entrega dispuestos a esperar

90%
80% 78%
70%
60% 60%
58%
60%
54%
52%
50% 46% 46%

42%
40%
33% 32%
29%
30% 30%
30% 28% 27%
19%
20% 16%
14% 15% 14% 13% 12% 12%
11%
9% 9% 9% 8%
10% 6% 6%
8%
4% 4% 4%
2%
0%
Comida a Farmacia Supermercado Automotriz Articulos Mascotas Articulos de Deportes Moda
domicilio infantiles Belleza
Mismo día Al día siguiente De 2 a 3 día Más tiempo
Fuete: AMVO / Asociación Mexicana de Venta Online

Envíos
Algunas estadísticas que ayudarán a las PYMES a tomar mejores decisiones:
El 74% de los compradores El 60% de los clientes han elegido El 38% de los clientes dicen que
califican el envío gratis como un competidor con opciones de entrega nunca volverán a comprar con un
importante al momento de más efectiva convenientes. minorista después de una experiencia de
pagar. entrega negativa.
Costo de envío
La siguiente información podría ayudar a las PYMES a calcular los costos de envío con mayor precisión
Costo de Varía según las dimensiones y el peso del paquete; destino, servicio, transportista utilizado; y el valor de
envío los contenidos.
Algunos transportistas utilizan una técnica de fijación de precios, llamada peso dimensional (DIM) para
Peso/ calcular los costos de envío, que tiene en cuenta el tamaño de un paquete. Algunos transportistas calculan
dimension los cargos de envío en función de lo que sea mayor: el peso del paquete o su peso DIM
Reduce el La subcontratación de servicios de envío a una logística de terceros (3PL) puede ayudar a las empresas de
Comercio Electrónico a escalar operativamente y aprovechar los descuentos de envío. Una red de centros
costo de de cumplimiento de 3PL también puede ayudar a las tiendas Comercio Electrónico a ahorrar en costos de
envío envío y reducir los tiempos de tránsito.
Las tarifas de manejo cubren la mano de obra asociada con la recuperación de artículos en listas de
Costo de
selección, traslado de inventario, empaque de envíos, generación de una etiqueta de envío, carga del envío
manipulación en un camión y cualquier otra operación del centro de distribución.
“Soluciones de e-commerce
para su negocio”
Estamos a punto de
comenzar
70
Más de la mitad de los compradores en línea seleccionaron un sitio web
por el envío rápido y gratuito
Principales razones por las que compran en línea

70%
64%
59%
60%
50%
45%
41% 41% 40%
40% 37%
31%
30%
23%
20%
14%
10%
0%
Menor Envío gratis o Más opciones Comentarios Seguimiento Servicio al Retornos Programa de Navegación Métodos de
tiempo de con de de los en tiempo cliente lealtad fácil en pago
entrega descuento seleccionar usuarios real del celulares
productos producto
Fuente: Statista Worldpay
Recomendaciones
5/18/2022
Factores importantes del negocio electrónico
El comercio El centro del comercio Lo clientes tienen el Vender a través del

electrónico no solo electrónico es el control, la e-commerce nos
significa colocar cliente. competencia hoy en acerca a nuestros
productos en la día esta basada en clientes ya que la
página. tiempos de entrega, tecnología nos
disponibilidad y permite interactuar
características del con clientes,
producto. proveedores y a
minorar el tiempo de
respuesta.
Recomendaciones para incrementar tus ingresos de e-commerce
Definir expectativas Facilitar flexibilidad Maximizar opciones Mejorar la visibilidad

claras y conveniencia de envío y devolución de los envíos
Abandono del Aumento de llamadas a Efecto negativo en Daño permanente

carrito de compra servicio al cliente redes sociales a tu marca
La mitad de los consumidores La mayoría de las compañías Si el consumidor no recibe 58% de los consumidores
en línea abandonaron el todavía maneja servicio al respuesta a sus quejas a indicó que no volverían a
carrito de compra porque los cliente por teléfono. través de redes sociales u comprar de la misma tienda si
tiempos de entrega eran otros canales, esto podría la primera experiencia de
demasiado lentos o no provocar hasta 15% de compra fue negativa.
fueron especificados. perdidas de clientes.
Propuesta de valor UPS | E-commerce
ACOMPAÑAMIENTO SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Acercamiento de nuestro equipo para
Herramientas que facilitan procesos y
asesorar proyectos ecommerce
ahorran costos
SOPORTE
Soporte local en español de nuestras CONOCIMIENTO EEUU
soluciones Amplia cobertura en el Mercado más
importante de e-commerce
TARIFA COMPETITIVA SOLUCIONES ADUANALES

Tarifa adaptada a las necesidades que Aprovechamiento del Deminimis
tienen los proyectos ecommerce
ASESORÍA EMPAQUE SOPORTE MARCA

Recomendaciones y buenas prácticas
Apalancamiento en una marca reconocida
de packaging
como UPS
Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS.
75
Soluciones Tecnológicas | Portafolio e-commerce
Solución Ahorro Ahorro Mejora Experiencia

Problema
Tecnológica Costos Tiempo Ventas Cliente
Necesito gastar menos tiempo Herramientas de procesamiento

preparando los envíos. de envíos
Quiero saber donde esta mi paquete y

Reportes de trazabilidad
no tengo tiempo para rastrearlo en el
automáticos
sitio web del carrier.
Me llegan pedidos en Amazon pero Herramienta de manejo de

pierdo tiempo pasándolos a mi cuentas de Amazon y otros
plataforma de envío marketplaces
Estoy vendiendo poco y tengo poco flujo UPS Market Place

de clientes potenciales Etiqueta promocional
No tengo información de la visitación de

Análisis de Similar Web
mi sitio web
76
Recomendaciones Finales
Para los exportadores los servicios logística son un factor clave, por lo que UPS busca ser
un aliado de tu negocio.
Enfóquese en el Aproveche los

Mercado de EEUU mercados electrónicos
Otorgue No deje la logística

prioridad a la para el final
tecnología
77
Conclusiones
• El nuevo consumidor es más exigente, se requiere de un sistema

que efectivamente apoye en vender y planear la demanda de los
productos que manejan las empresas.
• Hoy requieren tener una conectividad en toda la cadena de valor,

distribución, almacenes y todos los sistemas deben estar conectados, si
es que se busca ser eficientes y rentable.
• El consumidor digital sigue reconociendo los beneficios de la

compra por Internet más allá del precio, especialmente porque
encuentran mercancía que no encuentran en otro canal y porque lo
reciben en la puerta de su casa.
• Los métodos de pago más utilizados sin importar el canal de compra

son tarjeta de débito y crédito; sin embargo, al elegirlos al comprar
por Internet resaltan para adquirir artículos deportivos, salud y belleza.
Fuente: Servicio nacional de aduanas de Chile
¿Por qué enfocarnos en
ORGULLOSAMENTE las Mujeres?
- Se estima que cerrar la brecha económica de
género podría aumentar el producto interno
bruto mundial en $28 billones para el año 2025.
Programa Mujeres
- Las mujeres emprendedoras representan el
Exportadoras 23% de todas las empresas micro, pequeñas y
Hemos apoyado a más de 10 Mil medianas a nivel global.
emprendedoras y propietarias de
pequeñas empresas en todo el mundo a - Solo el 15% de las empresas propiedad de
navegar el proceso de exportación, lo que mujeres exportan
les permite expandir su alcance, hacer
crecer sus resultados, contratar más - Cerrar la brecha económica de género
empleados e invertir en sus familias y podría aumentar el producto interno bruto
comunidades locales. mundial en
$28B para el 2025
ORGULLOSAMENTE
Principales beneficios:
• Capacitaciones especializadas a través de talleres

• Atractivos descuentos para sus envíos
• Alianzas con distintas instituciones clave que les ayudarán
a potencializar su negocio en mercados internacionales
• Cursos virtuales de temas relevantes
• Apoyo para conectar con potenciales compradores
• Mantenerse actualizado con actividades, noticias, historias
de éxito, videos, publicaciones de interes
THANK YOU

Courrier Internacional y Comercio Electrónico Camara de Comercio Medellin

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Courrier Internacional y Comercio Electrónico Camara de Comercio Medellin

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La internacionalización como potenciadora de la innovación

Número de paquetes distribuidos en todo el mundo de 2015 a 2019,

Movimiento de paquetes en todo el mundo por sector

Entrega de última milla: pronóstico del tamaño de mercado 2021 a 2030

Las exportaciones en 2021 generaron 3.1 mil

Fuentes: OECD – OCDE, ProColombia

*Fuente: ANALDEX – Asociación Nacional de Comercio Exterior

USD millones - FOB

Las exportaciones del sector se duplicaron frente al mismo

Cifras sin zonas francas

Principales destinos de exportación

En este módulo de entrenamiento te ayudaremos a

- La importancia de las PYMES para el comercio internacional.

- Los desafíos que enfrentan las PYMES en la economía global

- El papel de las PYMES Colombianas.

- Estrategias para internacionalizar su negocio.

- Cómo iniciar a desarrollar un proyecto de exportación.

Al finalizar, podrá identificar los primeros pasos para desarrollar

Constituyen alrededor del 99% de las empresas en un país

Emplean a la mayor fuerza laboral (cerca del 67%),

Es importante para la economía de cualquier país, que sus

Fuente: CEPAL, 2020

Contactar con posibles clientes en el exterior,

% de PYMES latinoamericanas que exportan parte de su

Identificar oportunidades de negocios,

Aprender sobre canales de distribución,

Obtener patentes, licencias, financiamiento de

En países desarrollados el porcentaje de PYMES, dentro del

Fuente: CEPAL, 2020

El 40% tienen mujeres dentro En estas empresas labora más del

2021 se fundaron 250.000 En 2021, generaron $54.9 billones

Solo en comercio y servicios representan el

2. Amplia la cartera de clientes

3. Agiliza la capacidad y rapidez industrial

5. Penetra en mercados en fase de expansión 4. Reduce la diversificación del riesgo

4. Defina sus estrategias de

1. Determine sus 3. Identifique la

Ingresar a la actividad de Diferencias entre calidad Realizar cotizaciones sin

Olvidar registrar por

Fuente: Secretaría de Economía, 2020

1. Conozca el proceso productivo de su empresa.

2. Conozca el marco legal aplicable a su producto.

3. Cumpla con tiempos de entrega, remisión de documentos, formas de pago,

4. Ofrezca flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones con su cliente.

5. Involucre a toda su organización en el proceso de exportación.

6. Realice un adecuado análisis financiero.

7. Esté atento y realice los cambios que el proceso logístico exija.

8. Mantenga en todo momento comunicación con su cliente.

9. Innove a través del e-commerce.

Fuente: Secretaría de Economía, 2020

Los consumidores cada vez están más

La última milla permite entregar una

35% de los compradores online asegura que el tiempo

36% 23% 17% 15%

Aumento de los Confiabilidad Falta de No hay

Desarrollo futuro en la entrega de última milla

65% 56% 49% 49% 16% 12% 5%

Mayores Sustentabilidad Visibilidad Velocidad Vehículos Clic and Drones

Se trata de un mercado potencial de miles de millones de usuarios mensuales

Reactivación, Consolidación, Diversificación

Características Courier – Exportación

Requisitos para el Exportador:

1 1 No hay limite de Peso

No hay limite de valor