Regional: Magdalena Centro de Formación: Centro de Logística y

Promoción Ecoturística del Magdalena CLPEM

Programa de Ficha:2282394 Instructor Líder:
formación: Juan Llanos Salazar
Gestión Logística
Nombre del proyecto formativo o Empresa: Snowflake LTDA

Actividad económica o línea de producción: Fabricación y distribución de

papel higiénico y toallas de cocina
Integrantes: Luis Alberto García Jurado, Jellys Paola Pérez Escorcia, Fabian
Eduardo Acuña Muñoz, Alejandro de Jesús Vanegas Barrera y Fernando
Fabian Salazar Millán.
Fecha presentación: Enlace actividad:
Introducción

Agradecimientos
 FASE 1: Análisis DOFA del entorno socioeconómico

SNOWFLAKE LTDA

LOGO SÍMBOLO:

EXPLICACIÓN: La marca SNOWFLAKES LTDA se caracteriza en ser

lider en innovación con nuevos atributos en sus productos, dándoles un
valor agregado, buscando la satisfacción de sus clientes y seguir siendo
la marca mas querida por los hogares Colombianos y en otros paises.

COLORES CORPORATIVOS: El verde, el azul y el blanco fueron

escogidos teniendo en cuenta el reconocimiento y posicionamiento que
tiene el megarrollo en nuestro pais, además de que nos permite utilizar
los colores con los cuales los clientes reconocen nuestro producto.

La empresa SNOWFLAKE LTDA es una organización que se dedica a la fabricación

y distribución de papel higiénico y toallas de cocina, está ubicada en la ciudad de
barranquilla sobre la avenida llamada vía 40 en intercesión con la calle 77 esquina.

La empresa SNOWFLAKE LTDA, como pináculo de la organización su mayor

importancia es el servicio que se le presta al cliente, ya que esto es la base para
estrategias a nivel nacional e internacional.
La empresa SNOWFLAKE LTDA está incursionando en el mercado internacional
para innovar, crecer a nivel comercial y llevar los productos a la distribución en todo
el continente, los cuales son de excelente calidad, como Ecuador, Chile y Panamá,
ya que estos nos prefieren por el excelente precio que le ofrecemos y la calidad de
nuestro producto.

En la cadena de abastecimiento y suministro, la empresa cuenta con lo siguiente:

Clientes:

● Grupo Rey Panamá Avenida Transístmica calle 83 N. 10-23

● Supermaxi Quito Ecuador Av.10 de agosto S/N, Quito 170512 Ecuador.
● Supermercados de Chile A. G Av. Vitacura 2771, piso 3, of.303 Las Condes.
● Super almacenes olímpica (SAO) en Colombia, los cuales están en todo el
territorio nacional
● Tiendas de barrio a nivel nacional
● Persona que compra el producto

Proveedores: en el momento la empresa cuenta con dos proveedores los cuales

surten la materia prima para la producción del papel higiénico, pero en el momento
es una debilidad si quiere abarcar todo el mercado continental, por lo que está
tomando la proyección de incorporar 10 proveedores más, pensando en poder
aumentar la capacidad de producción, en el momento los proveedores son:

● Reciclando Colombia S.A

● Algodones S.A

Distribuidores: en la parte de distribución cuenta con personal propio, encargado

de realizar las visitas para los pedidos, una de las fortalezas es la tecnología
handheld que manejan los preventistas en donde tiene toda la información de las
visitas registradas y pueden hacer los pedidos de manera inmediata para entregar al
día siguiente.

Transporte: para el transporte cuenta con vehículos propios, tales como tráileres,
camiones(mula) y vehículos pequeños altamente equipados para esto.
Para el envío a otros países la empresa lo realiza por medio de aviones de carga y
en el país que llega hay transportadoras que ya tienen contrato para distribuir a los
almacenes.
● Cargo LTDA
● Transportes González
● Distribuidora Panamá S.A
Cantidad De Producto que se transporta: Según la capacidad de la planta de
producción y logística se ha estipulado que la planta podría fácilmente fabricar
alrededor de 450 toneladas mensuales, de estas 250 toneladas están destinadas a
los clientes nacionales, y 200 toneladas están destinadas a los clientes
internacionales.

Mayoristas: los mayoristas son los grandes almacenes tales como SAO, Grupo Rey
Panamá, Supermaxi, supermercados de chile S.A.

Minorista: tiendas de barrio y cliente final que compra en supermercados o tiendas.

La empresa SNOWFLAKE LTDA realizo un estudio en el mercado nacional e

internacional, en el mercado nacional se realizaron llamadas para ver la satisfacción
del cliente final ya que es quien compra el producto, se encuestaron 1.000 clientes
de cada supermercado y 50 clientes de cada tienda de barrio, el resultado arrojo lo
siguiente:
● El 90% de los clientes está contento con la calidad y tamaño del producto
● El 6% de los clientes cree que el producto es bueno, pero es muy costoso
● El 4 % de los clientes no usa el producto

En cuanto en el mercado internacional la empresa contrato a Encuestamos LTDA

para que realizara la encuesta en Panamá, chile y ecuador y los resultados fueron
los siguientes:
Panamá:
● El 60% de los clientes usan el producto y les parece que está acorde en
calidad y precio
● El 10% de los clientes piensa que el precio del producto es muy elevado
debido a que el producto viene de otro país.
● El 30% de los clientes no conoce el producto o nunca lo ha usado.

Según el estudio de mercado la empresa SNOWFLAKE LTDA puede concluir que a

nivel nacional está muy bien posicionada, tiene buenos clientes y su mayoría está
muy satisfecho, va a verificar la materia prima y costos de producción para ver si
puede realizar algún ajuste de precios en algunos productos.

Según el estudio a nivel internacional, la empresa puede percibir que no es muy

conocida, por lo cual está pensando en un programa de marketing y publicidad, por
redes sociales y medios de comunicación para que estos países tengan
conocimiento del producto.
SNOWFLAKE LTDA Cuenta con los siguientes recursos para diagnosticar
situaciones objetos de mejora, que ayuden a la cadena de abastecimiento, tales
como:

⮚ Aplicación de tecnologías en la cadena de suministros.

⮚ Gestión de inventarios.
⮚ Gestión de almacenes.
⮚ Gestión de transporte.
⮚ Outsourcing de servicios logísticos
⮚ Gestión de provisionamiento.
⮚ Aplicación de tecnología en a cadena de suministro.

Los productos que ofrece la empresa SNOWFLAKE LTDA son:

● Papel higiénico

Toallas de cocina
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: Producto triple hoja, con la tecnología de
acolchado, con tres tiras de cuatro cuadros, cada tira garantiza una total limpieza.
Es empacado individualmente, en un display que contiene 100 unidades y en una
caja que contiene doce displays. Es un producto que tiene un fácil manejo, un
producto que te acompaña a cualquier lugar.
Su alta tecnología de acolchado, garantiza la mayor absorción de los papeles
higiénicos del mercado, con la cantidad suficiente para satisfacer al consumidor.

En cuanto a la proyección de las 4 P’s la empresa esta así:

PLAZA: Es donde se encuentran los productos, en este caso a nivel nacional la

empresa se encuentra en la ciudad de Barranquilla como sede principal, pero la
empresa cuenta con franquicias en los países como Panamá, chile y ecuador en los
cuales se distribuyen los productos.

PRECIO: Los precios son muchos más bajos comparados con los mismos productos
ofrecidos por otras empresas a nivel nacional y el mercado internacional, los que
hace la empresa mucho más competitiva al momento del cliente elegir que producto
llevar.

PROMOCIÓN: La empresa promociona el producto de diferentes formas, una de

ellas es el márquetin digital, otra es mediante la ayuda de algunos medios de
comunicación como la tv, radio entre otras y por medio de los distribuidores y
principales supermercados.

PRODUCTO: El principal producto es el papel higiénico y papel toalla de cocina

marca SNOWFLAKE en tres presentaciones: Papel higiénico paquetes de 12, 18 y
24 unidades de 35 metros cada unidad. Papel toalla de cocina en paquetes de 1, 2,
3 y 6 unidades que contienen 70 hojas dobles cada rollo, el tamaño de cada hoja es
de 27.0cm por 18.0cm. estas características hace que la empresa sea muy
competitiva en nivel nacional e internacional.
 PROYECCIÓN OFERTA Y DEMANDA

La empresa tiene una oferta y demanda estable, hasta el momento toda la

producción que está saliendo al mercado se está vendiendo de manera rápida y sin
ningún riesgo competitivo, ya que es la empresa preferida en este momento, el papel
higiénico y las toallas de cocina son de excelente calidad, lo que le da un mayor
grado de confiabilidad a los clientes tanto nacionales como internacionales.
Se tiene proyectada por la empresa una subida de demanda debido que la empresa
incursionara en otros países, por lo tanto, la empresa tiene que subir la oferta y
aumentar la producción para los próximos meses.

En cuanto al comportamiento del mercado nacional e internacional, a nivel nacional

la empresa no tiene competencia alguna, debido a que los productos son los
preferidos por todos los colombianos, los productos están en todos los
supermercados, farmacias y tiendas a nivel nacional, con un alto nivel de consumo,
se maneja un precio económico que lo hace accesible al alcance de todos. Las
ventas se encuentran en el 100% y el 90% de los clientes se encuentra satisfecha,
aunque la idea es que la empresa tenga el 100% de satisfacción.

A nivel internacional los productos tienen un alto nivel de ventas ya que el precio que
ofrecemos es mucho más bajo que los de la competencia, lo que nos hace más
atractivo al cliente, y nos pone como pioneros en los diferentes supermercados de
cadena y farmacias a nivel internacional. Pero la empresa debe mejorar el marketing
internacional ya que no todas las personas conocen los productos.

COMPETENCIA

DIRECTA: La competencia Directa es Scott y Familia.

INDIRECTA: Como competencia Indirecta están estas mismas marcas con otros
productos como servilletas, paños húmedos o toallas húmedas.
FASE 2: Planeación estratégica: Diseño Plan Maestro de Logística

Estructura Organizacional
Gerencia de Mercadeo: Planifican, dirigen o coordinan las políticas y programas de
mercadeo, como por ejemplo, la determinación de la demanda de productos y
servicios ofrecidos por una empresa y por sus competidores, y la identificación de
potenciales clientes

Gerencia Comercial: está encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de

los productos o servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados.

Además, es responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del

equipo de ventas.

Gerencia de logística: responsable para que se encargue de la gestión general de

la cadena de suministro. Las responsabilidades del gerente de logística incluyen
organizar y supervisar el almacenaje y distribución de productos. El objetivo es
gestionar todo el ciclo de pedidos para mejorar el desarrollo empresarial y garantizar
la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.
Gerencia de desarrollo: nos ayuda a expandir nuestra clientela. es el rostro de la
empresa y se dedica a crear y aplicar una estrategia de ventas eficaz. El objetivo es
impulsar un crecimiento financiero sostenible y forjar fuertes relaciones con los
clientes.

Gerencia de operaciones internacionales: gestionar los recursos de la

organización para administrar la estrategia de internacionalización, mediante el
análisis y la investigación de las exigencias del entorno, utilizando las herramientas
de la información y la comunicación, con ética y responsabilidad social empresarial.

Gerencia financiera: supervisar el flujo de dinero que la empresa posee, así como
los activos que entran y salen de la misma. Puesto que manejar los fondos de una
empresa es una gran responsabilidad, el gerente financiero debe conocer las leyes
que regulan el aspecto financiero de las empresas, para garantizar que los
movimientos que se realicen con las cuentas que tiene bajo su cargo sean legales
tanto en el país donde la empresa se ubica, como en aquellos países con los que la
empresa se relaciona.

Gerencia de manufactura: Supervisar y evaluar el rendimiento del personal de

producción (inspectores de calidad, trabajadores, etc.) Determinar la cantidad de
recursos necesarios (mano de obra, materias primas, etc.) Aprobar las tareas de
mantenimiento, la compra de equipos, etc.

Comités y sus funciones

Comité de Conducta: Asegura el cumplimiento del Código de Conducta.

Comité de Auditoría: Lidera el cumplimiento del programa de auditoría interna.

Analiza los riesgos en los que puede incurrir el negocio. Vela para que la información
financiera se presente de manera ajustada a la ley. Garantiza que los estados
financieros sean examinados exhaustivamente antes de ser presentados ante la
Junta Directiva y la Asamblea de Accionistas.

Comité de Seguridad y Salud :El comité de seguridad y salud es el órgano paritario

y colegiado de participación destinado a la consulta regular y periódica de las
actuaciones de la empresa en materia de prevención de riesgos. Los comités de
seguridad y salud y los delegados de prevención son los responsables de la defensa
de los intereses de los trabajadores en materia de prevención de riesgos en el
trabajo. Para ello, tienen las competencias en materia de información, consulta y
negociación, vigilancia y control.

MARCO ESTRATEGICO

MISION SNOWSFLAKE LTDA: Trabajar como especialistas en las áreas de

higiene industrial y familiar, suministrando a nuestros clientes en toda
Colombia y Sudamérica, en estrecha colaboración con socios de producción
y comercialización de papel higiénico.

VISION SNOWFLAKE LTDA: Para el año 2025 ser una empresa

posicionada en la costa atlántica de Colombia, distribuyendo y haciendo
alianzas estratégicas que permitan la proyección y el posicionamiento a nivel
nacional e internacional.

VALORES CORPARATIVOS EN SNOWFLAKE LTDA:

Cada valor plasmado, que se contempla a continuación, identifica claramente a
nuestra compañía SNOWFLAKE LTDA, la cual trabaja arduamente cada día para
optimizar y mirar esas cualidades especificas por las que nos destacamos. Tiene
como finalidad trabajar en el fortalecimiento e integridad de nuestro equipo de
trabajo, en todas las áreas de sus vidas para así desempeñarnos con excelencia en
esta gran familia.

LIDERAZGO: Somos una empresa que busca fortalecer las habilidades para llegar
a las metas y objetivos específicos.

RESPONSABILIDAD: Buscamos la satisfacción de las necesidades de nuestros

clientes y proveedores, brindando un excelente servicio con calidad humana,
actuando con madurez y siendo consecuentes con nuestras obligaciones.

COMPROMISO: Nuestra empresa trabaja día a día comprometidos eficazmente con

las labores adquiridas, haciendo las cosas con profesionalismo para poder así lograr
cada una de las metas
establecidas de la misión
y visión de nuestra
organización.
HONESTIDAD: Con este valor brindamos transparencia para construir confianza y
sana conducta dentro y fuera del ambiente laboral.

INNOVACION: La mejora continua nos permite hacer cambios constantes en

nuestra organización, transformando las debilidades en fortalezas y así, desde la
parte interna, poder brindar cada vez un excelente servicio con calidad.

SEGURIDAD: En nuestra empresa SNOWFLAKE LTDA le damos a nuestros

empleados y clientes el valor de sentirse que están bien en el lugar adecuado y en
un ambiente caluroso como en familia.

FE: Nos caracteriza que infundimos los principios y valores cristianos para que las
relaciones interpersonales catapulten los objetivos empresariales. mirando siempre
al blanco perfecto el cual es Dios quien nos guía y nos llena de gracia ante nuestra
extensa clientela.

CONTRIBUCION DE LA MISION AL LOGRO DE LOS VALORES ETICOS

EMPRESARIALES SNOWFLAKE LTDA:

En la misión de SNOWFLAKE LTDA se muestra la entera responsabilidad y entrega

para con nuestros clientes. Trabajando con un liderazgo e innovación, dándole así a
nuestra compañía el mejor proceso de nuestro producto cada día para poder así
brindar un excelente servicio.

CONTRIBUCION DE LA VISION AL LOGRO DE LOS VALORES ETICOS

EMPRESARIALES SNOWFLAKE LTDA:

En SNOWFLAKE LTDA proyectamos en nuestra visión ser unas de las mejores

empresas de su categoría teniendo posesión a nivel nacional y trabajando el nivel
internacional, teniendo reconocimientos por la excelencia y calidad de nuestro
producto. Esto se obtiene con una base de valores planteados que es la esencia de
lo que somos como personas y hacia donde queremos llegar como empresa.

LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

CORPORATIVOS SNOWFLAKE LTDA:

Son los pilares esenciales para SNOWFLAKE LTDA y son fundamentales para el
reconocimiento de la misma, debido a que estas representan el factor
comportamental de la doctrina empresarial. La proyección de estas tres hace que
marque la diferencia ante otras empresas y llevando a cabo el propósito de toda
organización, la cual desea avanzar en el mercado nacional e internacional para
brindar su mejor aceptación hacía los clientes y demás.

OBJETIVOS DE NUETRA EMPRESA SNOWFLAKE LTDA.

OBJETIVOS GENERALES:
• Dar cumplimiento a la oportunidad y calidad ofrecida de nuestro portafolio de
productos y servicios a los clientes.

• Perfeccionar las necesidades logísticas adicionales al transporte y envió de

mercancía, dando soluciones que permitan realizar envíos nacionales e
internacionales según los requisitos legales vigentes y garantizando el
mejoramiento continuo.

• Garantizar la disponibilidad constante de los productos a nuestros clientes y

en los canales de ventas.

• Garantizar la continuidad de la empresa SNOWFLAKE LTDA, dando

cumplimiento al gobierno corporativo y a la planeación estratégica.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

La compañía SNOWFLAKE LTDA trabaja en la innovación del portafolio de

productos y servicios prestados a nuestros clientes para impactar y revolucionar en
el mercado nacional e internacional, a partir de los siguientes objetivos claves:

• Brindar a nuestros clientes la mejor atención.

• Optimizar las redes de distribución.
• Satisfacer las necesidades de la comunidad con calidad de productos y con
buenos precios.
• Disminuir los tiempos de rutas, en espera, en cargue y descargue.
• Aprovechar los avances tecnológicos para la implementación en la
compañía.
• Garantizar la satisfacción en el cliente final.

“AREAS CLAVES LAS CUALES OPTIMIZAN LOS DEBIDOS

PROCESOS”
SNOWFLAKE LTDA

 EL ABASTECIMIENTO. En nuestro CEDI es muy importante conocer los

ciclos de nuestros proveedores, ya que todos no manejan los mismos.
Cuando hablamos de ciclos hacemos referencia al instante en que el
proveedor recibe el pedido e internamente maneja unos tiempos hasta que la
materia prima llega a nuestras instalaciones, conociendo el ciclo de cada uno
de nuestros proveedores. De esta manera, se toman las necesidades
primordiales de abastecimiento y se informa al departamento encargado de
compras. Contamos con un software que logra establecer la comunicación en
tiempo real con todos los niveles de inventario. Este software nos envía
alertas tempranas con el fin de hacer las solicitudes correspondientes a los
proveedores. Una vez se tenga la necesidad correspondiente se consulta con
ellos lo relacionado con los precios y tarifas de los productos que se
necesitan. De esta forma, se hace la debida solicitud de los insumos haciendo
el estudio en el área de compras; prevemos los tiempos en que la materia
prima llega a nuestras instalaciones. Los proveedores en nuestra compañía
han sido estudiados y seleccionados, teniendo presente: precios, portafolio de
 servicios, legalidad y compromiso de satisfacción en los tiempos asignados
por nosotros.

 El ALMACENAMIENTO. En la recepción, se constata con veracidad que las

materias primas o productos, solicitados a los proveedores, lleguen en
óptimas condiciones. Es decir, la recepción debe estar estructurada con la
finalidad de supervisar o verificar, por parte de un grupo especializado, que
los productos sean de calidad. Luego, dicha mercancía se traslada al lugar de
almacenamiento o bodegaje donde previamente ya se tiene establecido el
lugar de conservación con las medidas y estándares pertinentes. Nuestro
producto va en paquetes de 12, 18 y 24 rollos de 35 mts cada unidad. Se
almacena en estibas que comprenden 96, 80, 48 paquetes cada uno, según
su presentación. Nuestra área de almacenamiento cuenta con una capacidad
máxima de 4.920 estibas. Se ubica el papel, y resto de productos, en un
ambiente seco, lejos del calor o frío extremo, tal como maquinarias que
coloquen en riesgo o ventanas abiertas. El almacenamiento del papel es de
mucho cuidado y se hace en los estantes establecidos o sobre las
plataformas (estibas) sobre el nivel del piso. Nuestro producto se preserva en
la envoltura resistente a la humedad. Es por esto que se embala en las
estibas para mayor protección.

 DISTRIBUCION. En la parte de distribución se cuenta con personal propio y

capacitado, encargado de realizar las visitas para obtener los pedidos
requeridos. Una de las fortalezas es la tecnología handheld que maneja la
preventa en donde tiene toda la información de las visitas registradas y
pueden hacer los pedidos de manera inmediata, mirando de manera real el
stock de nuestros productos dentro del CEDI para entregar en los tiempos
acordados a los clientes. Según la capacidad de la planta de producción y
logística, se ha estipulado que fácilmente se podría fabricar para distribuir
alrededor de 450 toneladas mensuales. De éstas, se han destinado 250
toneladas para los clientes nacionales y 200 toneladas para los clientes
internacionales. Snowflake Ltda cuenta con vehículos propios, tales como:
tráileres, camiones(mula) y vehículos pequeños altamente equipados para
llevar nuestros productos a entera satisfacción a nuestra amada clientela.
Para el envío a destinos internacionales, Snowflake Ltda realiza la
distribución de la misma en aviones de carga y, en el país donde llegan
nuestros productos, hay transportadoras que ya tienen contratos con nosotros
para distribuir de manera eficaz a los clientes

DISTRIBUCION INTERNA: para la empresa Snowflake LTDA es fundamental y

prioridad nuestro cliente interno ya que ellos son quienes nos permiten el
crecimiento constantemente por eso mantenemos una sólida relación de
comunicación, con cada una de los niveles en nuestra cadena logística. Es por esto
que nuestra empresa ha generado plan de fortalecimiento y capacitación para que
nuestros colaboradores estén siempre actualizados en todo lo que hace referencia a
las nuevas tecnologías y situaciones cambiantes de nuestro entorno.

DISEÑO DEL CEDI Y ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION

DISTRIBUCION EXTERNA: Snowflake LTDA tiene un mercado amplio y variado

que abarca toda la extensión geográfica nacional e internacional total, por lo tanto,
nuestra exigencia con ellos es de gran calidad y cumplimiento, hasta llegar a cada
uno de las personas que contratan nuestros servicios, satisfaciendo sus
necesidades.

 La ubicación geográfica del centro de distribución se radico en la ciudad de

Barranquilla la cual es la capital del atlántico, más exactamente ubicado la vía
40 las flores, porque podemos disponer de varios modos de transporte los
cuales la ubicación geográfica de nuestra empresa nos permite acceder a
ellos fácil mente y reducir costos al momento de enviar los productos.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

LINEA :
CATEGORIA: PAPEL HIGIENICO
PRODUCIDO POR: Snowflake LTDA
TIPO : ROLLO 400 hojas dobles
COLOR: BLANCO
LOGINTUD DEL ROLLO : 30 METROS

MATERIAL DE EMPAQUE
EMPAQUE PRIMARIO
Material: PLASTICO POLIPROPILENO BIO RENTADO
SISTEMA DE CIERRE DE EMBALAJE: SOLDADURA
DIMENSIONES (MM): 120 LARGO X 120 ANCHO X 97 ALTO

 En la ubicación contamos con fácil acceso a vías principales del

departamento las cuales nos conectan con el interior del país, y la distancia
del aeropuerto es a tan solo 30 minutos en tráfico moderado.

 Con la llegada dela pandemia implementamos el uso de la tecnología y

contamos con canales virtuales donde los clientes pueden ver el producto su
descripción y su precio, pueden hacer sus pedidos `por medio de la
plataforma de Snowflake LTDA la cual tiene un menú didáctico de fácil
compresión para cualquier tipo de consumidor.

CLIENTES NACIONALES:
Están ubicados en ciudades como
 Bogotá
 Medellín
 Cali

CLIENTES INTERNACIONALES:
Están ubicados en países como:
 Ecuador

Se conoce como canales de distribución a las líneas a través de las que se

efectúa la función de la distribución, y se conoce con el nombre de
intermediarios a los elementos básicos del canal. Los canales de distribución
son como arterias por las que circulan los productos, desde el fabricante o
industria manufacturada al consumidor final. Esas vías se componen de
empresas o entes independientes de los fabricantes que comercializan,
venden o ayudan a vender los productos fabricados o suministrados por otros,
sirviéndole a la empresa productora para tener el acceso debido a los
mercados.

 AÉREO: Este medio de trasporte se ha seleccionado por excelencia

para llegar a los lugares más apartados, en zonas del país con difícil
 acceso, llegar a clientes internacionales o también para llegar de una
manera más rápida según la necesidad del cliente.

TERRESTRE: La empresa lo utiliza principalmente para el trasporte de los productos

a zonas de acceso normal por medio de la infraestructura vial de todo el país, claro
esta este tipo de medio de transporte está limitado por el tiempo en el que llegan los
productos a los diferentes

PLAN DE RUTA Y REDES DE DISTRIBUCIÓN

El primer paso que se realiza es establecer las rutas para el embarque,

por las que el medio de transporte debe ir entregando la mercancía, para
esto se tienen en cuenta las fechas de entrega y se deberá buscar
siempre la optimización de recursos.
La ubicación geográfica del centro de distribución se radico en la ciudad
de Barranquilla la cual es la capital del atlántico, más exactamente
ubicado la vía 40 las flores, las cuales son vías importantes para el
transporte terrestre de la ciudad y conexión a todas las partes del país.

DESTINO: Los clientes de la empresa están divididos en dos grupos:

CLIENTES NACIONALES: Están ubicados en ciudades como

 Bogotá
 Medellín
 Cali

CLIENTES INTERNACIONALES: Están ubicados en países como:

 Panamá
 Ecuador
 Chile

Para la comercialización expansión por el territorio nacional y exportación

de los productos de la empresa se ha seleccionado los diferentes medios
de transportes que resultan ser de vital importancia para llegar a los
clientes con mayor eficacia según donde se encuentren, dificultad de
terreno ò distancia, entre estos tenemos

TERRESTRE: La empresa lo utiliza principalmente para el trasporte de

los productos a zonas de acceso normal por medio de la infraestructura
vial de todo el país, claro esta este tipo de medio de transporte está
limitado por el tiempo en el que llegan los productos a los diferentes
clientes.

MARITIMO: Este medio de transporte se ha seleccionado más que todo

por la capacidad que tiene para transportar cantidades grandes de
producto a largas distancias a clientes en países como Ecuador y
Panamá.

AÉREO: Este medio de trasporte se ha seleccionado por excelencia para

llegar a los lugares más apartados, en zonas del país con difícil acceso,
llegar a clientes internacionales o también para llegar de una manera
más rápida según la necesidad del cliente.

A nivel internacional:
Los agentes internacionales organizan todas las labores en cuanto a
transporte asesorando en relación a rutas, proveen información sobre
importaciones y exportaciones, contando con aprobación ISO y
certificaciones como IATA la cual respalda todo su servicio, cabe
destacar que el objetivo principal de los agentes es servir como
intermediarios entre la empresa y todos los involucrados en la cadena
logística en la importación y exportación

 LOS AGENTES DE ADUANAS A NIVEL MUNDIAL: Los agentes

de aduana a nivel mundial, son personas jurídicas, con plena
autoridad aduanera para que toda empresa actúe ante los
organismos competentes nacionales como lo son: la aduana,
ministerios etc.

 LOS TRASPORTADORES LOCALES Y MULTIMODALES: Estos

tipos de trasporte están dedicados a todo lo que concierne desde
la logística y el trasporte, el comercio internacional, los diferentes
canales de distribución y además de esto todos los objetivos
 propuestos para generar buenas propuestas en cada uno de los
mercados, cabe destacar que el trasporte multimodal es el porte
de mercancía por medio de dos formas diferentes por ejemplo, el
marítimo, terrestre ò aéreo, este tipo de transporte toma custodia
de la carga y lo hace llegar hasta el otro lugar empleando los
medios necesarios para que esto ocurra.

 LOS CENTROS DE CONSOLIDACIÓN Este lo conforman dos o

más embarques con el único propósito de la reducción de costos
en materia de transporte, este proceso hace parte de la gran
cadena de suministros y como es conocido es el ente encargado
y enfocado en agilizar la distribución de mercancía.

 LAS PLATAFORMAS Están diseñadas para los clientes, y

además su administración da respuesta a variedad de propuestas
de acuerdo a los objetivos de cada uno de ellos, los operadores
logísticos se diferencian según sus clasificaciones, pueden llegar
a ser; propietarios, arrendatarios de las instalaciones ò edificios,
dueños de los equipos etc.

 CÓMO INTERACTÚAN LOS EMBALAJES DE EXPORTACIÓN

EN CADA UNO DE ELLOS La razón de ser de los embalajes,
principalmente es facilitar el acopio de esta mercancía,
clasificación, y protección en contra de cualquier riesgo físico y
ambientales dentro de su almacenamiento y transporte.

Una vez preparado todo el pedido, se planifica la fecha de embarque,

seleccionando la ruta de transporte y seleccionando el tipo de transporte
se procede a cargar el medio de transporte con la mercancía planificada,
el orden de la carga dependerá de la ruta de entregas ordenándolas de
tal manera que podrá primero en el inicio del transporte los pedidos que
se van a entregar de ultimo y al final del transporte la mercancía que se
entrega primero. Además, se deben generar los documentos para que
esta pueda salir del centro de distribución sin ningún contratiempo.
RUTA PRINCIPAL A NIVEL NACIONAL

RUTA PRINCIPAL
Baranquilla-Bogota
Distancia total: 975 km
Tiempo total de viaje: 26 horas aproximadamente
Total de peajes: 17
Combustible: 15 galones aproximadamente
Costo de operaciones: 12 millones aproximadamente
Ruta: barranquilla, Bosconia, Aguachica, san martin, san Alberto, sabana
de torres, puerto Araujo, puerto boyaca, el dindal, guaduas, Villeta, la
vega, el rosal, Soacha, bogota.

RUTA ALTERNA 1.
Baranquilla-Bogota
Distancia total: 1.200 km
Tiempo total de viaje: 32 horas aproximadamente
Total de peajes: 18
Combustible: 17 galones aproximadamente
Costo de operaciones: 13 millones aproximadamente
Ruta: barranquilla, Bosconia, Aguachica, san martin, san Alberto, sabana
de torres, puerto Araujo, puerto boyaca, la dorada, honda, guaduas,
Villeta Funza, Soacha, bogota

RUTA ALTERNA 2.
Baranquilla-Bogota
Distancia total: 1.600 km
Tiempo total de viaje: 40 horas aproximadamente
Total de peajes: 21
Combustible: 10 galones aproximadamente
Costo de operaciones: 15 millones aproximadamente
Ruta: barranquilla, Bosconia, Aguachica, cucuta, Bucaramanga, la
fortuna, puerto Araujo, puerto boyaca, la dorada, honda, guaduas, Villeta,
Sasaima, facatativa, Soacha, bogota

PLAN MAESTRO LOGISTICO

A continuación, se expone el Plan Maestro de Logística en Snowflake Ltda, el cual define

estrategias, objetivos, visión y todo lo concerniente a la actividad que desarrolla nuestra
compañía. El objetivo principal en el plan maestro logístico es fundamentarnos en la
aplicación de herramientas que garanticen el mejoramiento en el desempeño de la gestión y
control de los servicios prestados por nuestra entidad, permitiendo integrar y capacitar al
personal de forma efectiva acerca de la trazabilidad de cada uno de los puntos plasmados a
para optimizar cada uno de los procesos.

OBJETIVO DEL PLAN MAESTRO

El objetivo es diseñar un adecuado plan maestro acerca de la formulación del marco

estratégico de logística, teniendo en cuenta los requerimientos del mercado, el cual puede
definirse como los lineamientos que utiliza nuestra empresa Snowflake Ltda, para
comprender lo que está sucediendo en su macro y micro interno, y tiene como objetivo
principal el diseño corporativo de la cadena logística de nuestra compañía. El plan maestro
logístico conlleva metas finales que sean alcanzadas a mediano y largo plazo, dándole una
visualización para hacer cambios con dichos requerimientos en la cadena logística con una
anticipación necesaria. Este es un proceso de estrategias significativas que representan una
ventaja de competitividad en nuestra empresa, en relación con las entidades dentro del
mercado. Mucho se puede innovar aplicando las mejores prácticas de logística utilizadas en
las industrias y así ofrecer un excelente servicio.

CARACTERÍSTICAS PARA EL BUEN DESARROLLO DEL PLAN MAESTRO

LOGÍSTICO EN SNOWFLAKE LTDA.

Snowflake Ltda hará una planeación y expansión del centro de distribución regional y de
puntos de ventas, desarrollo de nuevos proveedores, innovación a partir de las tecnologías y el
campo digital, medios como la plataforma para brindar un servicio de calidad.
• Análisis detallados de la demanda por servicios realizados en la empresa del centro de
distribución y por los canales de ventas en las diferentes ciudades del país en bloques
mensuales.
• Inspección constante de las variables de control del CEDI y puntos de servicios para ver
resultados obtenidos en los periodos consecutivos.
• En Snowflake Ltda se realiza renovación anual del plan maestro logístico contribuyendo
con la mejora continua y obtener mejores resultados.

Con el Plan Maestro Logístico de Snowflake Ltda se desarrollan las siguientes

estrategias:

 Implementación de un equipo multidisciplinario: Todos los empleados van a

ser partícipes del desarrollo de este Plan Maestro de Logística por medio de la
construcción de un equipo multidisciplinario. Este conjunto va a estar al mando
de las ocupaciones logísticas de la compañía.

Cada área de nuestra organización, que tenga relación con el servicio al comprador
(Inventarios, compras, transporte, almacenamiento, ventas, informática,
contabilidad), conformará los equipamientos multidisciplinarios de logística. Por
medio del desarrollo de esta táctica se promoverá el trabajo en grupo con el
propósito de que los esfuerzos personales sean agrupados y así asegurar el
cumplimiento de las metas y fines de la compañía, logrando que se facilite la
comunicación entre los miembros del equipo y permitiendo una idónea interpretación
de cada etapa y actividad del proceso.

De manera apropiada y constante, se ejecutará una retroalimentación del desarrollo

del plan logístico maestro para que los miembros del equipo multidisciplinario
propongan recomendaciones y se implementen planes de mejoramiento en todos los
procesos involucrados con el servicio al comprador. Las oportunidades de
optimización antes identificadas serán objeto de atención de los miembros del
equipo Snowflake Ltda, con la intención de utilizar las resoluciones primordiales y
permitiendo que estas se conviertan en fuentes de aprendizaje.

 Mejorar el tiempo de contestación: Esta estrategia tiene como objetivo

atender de forma conveniente y confiable los requerimientos de nuestros propios
consumidores, permitiendo que su experiencia con nuestros productos y buen
servicio sean de absoluta satisfacción.

Las actividades productivas serán ajustadas al ritmo periódico de las demandas de

nuestros clientes; los tiempos de espera se reducirán y se tiene la proyección de
atender oportunamente nuevos mercados nacionales e internacionales.

Por medio del equipo de ventas se implementa un sistema de segmentos de

consumidores que posibilite la orientación en las decisiones de negocio y la
información que pueden obtener de sus interacciones con la entidad.

Se mantendrán accesibles los recursos tecnológicos apropiados a las necesidades

de la organización y de nuestros propios consumidores. Por ejemplo, nuestra página
web, entre otros, donde encontrarán el amplio portafolio de los productos y demás.

Los sistemas de procesamiento de demandas van a ser perfeccionados para hacer

aún más veloz el periodo de pedido, envío y facturación.

La adecuada organización logística dejará que contemos con la proporción de

producto que el comprador ocupe, en el preciso instante que lo demande.

Van a ser establecidas novedosas rutas de transporte y otros puntos de ubicación, y

la utilización de nuevas herramientas tecnológicas, que van a ser fundamentales en
el desarrollo de esta estrategia.

 Investigación de mercados: Es preponderante para Snowflake Ltda detectar,

de forma objetiva, la percepción de nuestros propios consumidores en
interacción a los productos que da la compañía. En otra instancia, los nuevos
 mercados nacionales e internacionales a incursionar necesitan ser investigados.
Por consiguiente, esta táctica pretende evaluar la percepción de los
consumidores recientes y averiguar a quienes lo serán en el futuro cercano.

Las preferencias y comportamiento del mercado donde exportamos con frecuencia

al país vecino ecuatoriano, respecto a los productos de aseo, serán tendencias,
objeto de nuestra averiguación, con un enfoque en implantar posibilidades eficaces y
diferenciadoras.

La evolución de nuestros propios productos versus las tendencias recientes del

mercado, son propiedades de enorme interés que van a ser estudiadas e
investigadas por medio de varias de las próximas ocupaciones:

- Encuestas periódicas de la satisfacción de nuestros clientes.

- Colección de las necesidades y requerimientos expresados y no expresados
a causa de los recientes y futuros consumidores.
- Observación de las fortalezas y debilidades de la competencia.
- Utilización de mecanismos innovadores.

 Mejorar los canales de comunicación. En cada una de las áreas de nuestra

compañía, relacionadas en los procesos de servicio al comprador, debe
efectuarse una comunicación eficaz y asertiva. El objetivo de esta táctica es
implementar canales de comunicación que posibiliten la constante unidad de
criterios y retroalimentación de manera adecuada.

Se sugiere que la operación eficaz del plan maestro logístico de nuestra compañía
sea del entendimiento de los empleados de cada una de las áreas establecidas.

Por medio de una buena comunicación se logran las metas de la coordinación. Se

hace uso de los diferentes medios accesibles, como capacitaciones constantes de
manera presencial y virtual, dictando talleres de información sobre la aplicación del
plan logístico.

Los empleados conocerán en detalle los procesos, ejecución, desempeño y el

propósito mismo del plan maestro.

Por medio de cada una de las áreas, en relación con los procesos de servicio al
comprador, se conservará una comunicación dinámica y eficaz, dando lugar a la
retroalimentación de cada proceso de forma apropiada y constante.

 Mejorar el proceso de servicio al cliente: Los procesos de servicio al

comprador han demostrado ser efectivos. Sin embargo, ante el vertiginoso
cambio en las tendencias económicas, la nueva normatividad en los servicios y
procesos, se necesita que los procedimientos de atención y servicio se ajusten a
 las necesidades recientes.

Esta táctica se apoya en que todos los procesos involucrados con nuestros
productos y servicio al comprador sean mejorados a partir del contacto inicial en la
comercialización, hasta la entrega del producto en manos del comprador.

Las recomendaciones y visualizaciones de consumidores y empleados se tendrán

en cuenta y los procesos van a ser revisados y ajustados a las tendencias recientes
comerciales. De igual modo, los equipamientos multidisciplinarios gestionarán los
cambios requeridos en las áreas donde aún no se evidencie la cohesión en las
metas propuestas.

 Alianzas Estratégicas con Proveedores. En las metas organizacionales, las

alianzas estratégicas conforman una fundamental condición que debería
administrar las operaciones de la organización. En esta instancia se ofrecen,
como táctica, alianzas con las compañías proveedoras de insumos y otros
servicios requeridos en la operación de nuestro CEDI.

 Simplicidad en las tareas de Producción. Considerada como un plan, la

simplicidad en los procesos y ocupaciones de la empresa aportan dinamismo y
mejora a cada tarea operativa y administrativa.

Finalmente, lo que se quiere con la implementación del Plan Maestro Logístico, y sus
estrategias, es lograr cumplir correctamente el paso a paso para así desarrollar
significativamente los procesos y la mejora continua de la posición en el mercado, lo cual trae
consigo eficiencia y éxitos para nuestra compañía.
 Plan de manejo ambiental

A continuación se pone como ese proceso para la fabricación de nuestro papel

higienico
Para nosotros el cuidado y protección del medio ambiente es una de nuestras
prioridades por tal razón contamos con un área de separación y almacenamiento de
residuos, en SNOWFLAKE estamos comprometidos con el desarrollo sostenible a
largo plazo en nuestras actividades, a continuación, se muestra una tabla con los
residuos generados en el proceso de fabricación de papel higiénico.
Tipo de residuo Clasificación Manejo
 Papel Aprovechable Reciclaje, reutilización
Agua Aprovechable Reciclaje, reutilización
Cloro Aprovechable Reciclaje, reutilización
Aceite No aprovechable Disposición final
siguiendo los protocolos
Plástico Aprovechable Reciclaje
Sustancias toxicas No aprovechable Disposición final
siguiendo los protocolos

El papel higiénico esta en todas partes, tiene un sinfín. De aplicaciones que usamos
y a menudo abusamos continuamente en nuestra vida diaria. Y todo ello sin ser
verdaderamente conscientes del negativo impacto medioambiental que tiene.
Empezando por la tala de árboles, pasando por su fabricación y hasta su consumo,
que muchas veces llega a ser desmedido. Gracias a nuestro programa en el 2021
obtuvimos el siguiente logro en nuestras operaciones.

Agua: En 2021 logramos una reducción del consumo de agua por tonelada en
nuestras plantas papeleras de Cajicá, Medellín y Lasso, en 16.1%. Esto fue posible
gracias a que mejoramos nuestros sistemas de tratamiento de agua residual en las
plantas de Lasso y Cajicá, permitiendo cerrar más el circuito y logrando recircular
alrededor del 89% del agua del proceso. Adicionalmente, optimizamos las líneas de
producción de papel en Cajicá y Medellín, incrementando la eficiencia por tonelada
producida.
Energía total: En 2021 consolidamos una reducción del consumo de energía
eléctrica y térmica de 7.7% en todas nuestras plantas productivas, superando la
meta propuesta del 7%. Esto fue gracias a la implementación de estrategias como:
 Optimización de sistemas de secado de papel en las plantas de Cajicá,
Medellín y Lasso. Eliminación de fugas en los sistemas de aire comprimido.
 Mejoramiento en los sistemas de control y automatización de proceso.
 Implementación de un sistema de inteligencia artificial desarrollado
internamente para la eficiencia energética de las máquinas de papel.
 Incremento de la eficiencia por tonelada producida a partir de la renovación
tecnológica.

Residuos sólidos: Durante este quinquenio logramos aprovechar el 95.8% de los

residuos industriales a partir de la consolidación de un ecosistema de aliados, la
recuperación de suelos con residuos de celulosa y el aprovechamiento energético
en Argentina, donde alcanzamos cero residuos enviados a relleno sanitario.

Material de empaque: Disminuimos el consumo de material de empaque por

tonelada producida en un 20% con respecto al año 2016. Durante este quinquenio
hemos ajustado, controlado y activado acciones para el uso eficiente de empaques,
no solo desde el diseño, sino también desde el consumo, incrementando la
eficiencia en nuestros procesos.
FASE 3: Integración de procesos logísticos
FASE 4: Integración de procesos logísticos con el Servicio y atención al
cliente
Conclusiones
 Referencias

 Documentos Sena material: Fase I Análisis DOFA del

entorno.

 Material complementario Sena.

 Juan Llanos Salazar Instructor Sena.(2022-septiembre

26).Conferencia Web Gestión Logística 1724 2380
2394[Video].You Tube. https://www.youtube.com/watch?
v=9z3rynqO9gs

 Juan Llanos Salazar Instructor Sena.(2022-octubre-7).

Conferencia Web titulada virtual gestión logística inicio
fase evaluación ev1[Video].You Tube.
https://www.youtube.com/watch?v=Qo-XKo2ULlM

 Documento Sena material: Fase II Planeación estratégica

“Diseño plan maestro logística”

 Material complementario Sena Fase II

 Juan Llanos Salazar Instructor Sena.(2022-octubre-

18).Conferencia Web orientación Ev2 “Proyecto
formativo”-Fase Evaluación / Gestión Logística[Video].You
Tube. https://www.youtube.com/watch?v=QH_LIBe0zWI

 Edutin Academia – Ingeniería.(2022-marzo-

11).Planificación logística [Como llevar a cabo plan
logístico]-curso de logística [Video].You Tube.
https://www.youtube.com/watch?v=ilwO7uL0Y70

 Leonardo Redes (2018-02-05) Impacto medioambiental del papel.

https://www.leonardo-gr.com/es/blog/el-impacto-medioambiental-
del-papel
 Grupo Familia (2021-01-04) Informe de sostenibilidad familia
https://assets.ctfassets.net/dl9pcukqhmnm/
1xinyPOif9qvfKY9jwYtdz/a26993617090f85dd51c223087ac2302/
INFORME-FAMILIA-Baja.pdf