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Es estudiante universitario.
Trabaja medio tiempo para comprarse sus cosas.
No le gusta la moda convencional, prefiere un estilo más único.
Usa bastante las redes sociales y las aplicaciones.
Vive en Colombia.
Comparte muchas fotos con sus amigos en las redes sociales.
Prefiere comprar en las tiendas, pero mira los catálogos de las tiendas por Internet.
Participa en concursos.
Se fija en sus estrellas favoritas para crear un estilo más único.
Prefiere tener toda la información de un producto antes de ir a la tienda a comprar (calidad,
precio, garantía, envío, etc.).
Como por ejemplo:
Como puedes ver, puedes crear tantos buyers personas como sea tu público objetivo. Lo que no
debes olvidar es que cada buyer persona contiene información global de un grupo de
clientes. Si por ejemplo, quieres venderle al buyer persona 2 quiere decir que la mayoría de tus
clientes (a los que vas a dirigir la publicidad o la campaña de marketing) tienen ese rango de edad
y comparten esas características.
Además, es importante que sepas que un buyer persona siempre es una persona, pero no
siempre son consumidores finales, como el gerente de una empresa que compra el uniforme, etc.
Si necesitas más ayuda para definir a tu buyer persona y a tu mercado objetivo, te recomiendo
leer nuestro artículo: Define el público objetivo de tu marca personal de forma sencilla
[Tweet «Si no tienes definido el #buyerpersona de tu tienda, te recomiendo estos ejemplos»]
Buscar cuáles son las palabras que usan en su página web, blog y redes sociales.
Cómo atienden a sus clientes en la tienda y en las redes sociales.
Cómo es su tono y su lenguaje.
A qué necesidades o deseos se dirigen (lo que quieren resolver).
Su ventaja competitiva (tienen aliados grandes, aplicaciones móviles propias, invierten en
publicidad en Google, tienen sedes de tiendas en distintas ciudades, etc.).
Su desventaja competitiva (no tienen blog, no usan Snapchat, no personalizan la venta,
etc.).
¿Cómo recibe el dinero de sus clientes?
¿Qué hace después de una venta? ¿Atiende los clientes? ¿Les envía correos
ofreciéndoles promociones o invitaciones a eventos?
¿Participa o promociona eventos de moda en la ciudad? ¿En cuáles?
Saber todo esto te ayudará a saber qué estrategias son las preferidas por los clientes, cuáles son
las herramientas que se pueden usar para llevarlas a cabo y también para saber diferenciarte de
ellos atendiendo otra necesidad o deseo que aún no ha sido satisfecho.
¡ATENCIÓN! El análisis de competencia no solo debería enfocarse en las tiendas de moda que
compartan el mismo público que tú. Puedes mirar también a otras empresas del sector con un
público totalmente distinto para ver cuáles de sus estrategias tienen éxito y cuáles de ellas
puedes aplicar para tu público objetivo.
¿Quieres un poco más de ayuda? Te recomiendo echarle un vistazo a las 50 herramientas para el
análisis de competencia en Internet
Verás que esta tarea te ayudará bastante en el próximo punto del plan de marketing de tu tienda
de ropa…
Por ejemplo, si creas una marca de ropa deportiva con los mismos modelos, precios y tono que
“Puma”, no tendrás nada de especial. De hecho puedes ser demandado por plagio, etc.
Si no eres tan exagerado como el ejemplo, puedes ser considerada(o) como imitación y eso
también te puede traer problemas legales.
Así que en lo que debes enfocarte es en tener tu propio estilo que sea completamente distinto al
de los demás.
Verás, lo que importa aquí es que satisfagas las necesidades o deseos que aún no han sido
tomados en cuenta y para hacerlo el único remedio es tener una ventaja competitiva. Te lo
explico mejor:
Si tienes una tienda en línea, redes sociales, un blog y una tienda física en un centro comercial
como la mayoría de las tiendas de ropa, ¿qué es lo que te hace diferente?
¿Tienes un estilo más directo e informal? ¿Prefieres dar atención a tus clientes por Whatsapp o
Twitter? ¿Promocionas eventos de moda caritativos? ¿Basas toda tu estrategia de marca
incluyendo a tus trabajadores que usan tus mismas prendas de ropa?
Suena a cliché pero la pregunta fundamental que debes responder en tu plan de marketing
es: ¿QUÉ ES LO QUE TE HACE DISTINTO A LA COMPETENCIA?
Cuando tengas esta respuesta será más fácil diseñar cada aspecto de tu empresa (el tono en
redes sociales, el color de tu marca, el logo, las herramientas que usarás, tus aliados, el buyer
persona, todo.
Además, es esta característica a la que debes darle más peso en tu publicidad para que la gente
entienda por qué deben escogerte a ti y no a otras marcas (siempre y cuando le dirijas la
publicidad a tu público).
Y precisamente la ventaja competitiva puede ayudarte muchísimo en la siguiente tarea del plan
de marketing…
Por ejemplo:
Muy bien, llegó la hora de definir los objetivos de una tienda de ropa. En este caso, los objetivos
pueden ser:
Incremento en:
Según Jerome McCarthy, la gestión del marketing de un producto se centra en 4 elementos que
él llamó: las 4 P’s del fashion marketing y que consisten en:
Por lo general, las tiendas de ropa con menos presupuesto se ven forzadas a imaginarse
estrategias más ingeniosas que sean igual o más efectivas que la de las grandes marcas.
En el presupuesto de marketing tienes que tener en cuenta la segmentación en los espacios que
realmente tus potenciales clientes visitan, como por ejemplo: Google, redes sociales,
aplicaciones, otras páginas web, foros, vallas publicitaria, radio, prensa, revista, blogs, tiendas
amigas o complementarias, etc.
Por ejemplo, si no te has enterado que hay ropa usada para perros obesos es porque quizá no
tengas ni siquiera mascotas. Y hay una simple razón para eso: las tiendas de ropa segmentan
su promoción en los sitios en donde buscan sus clientes.
De nuevo, si sabes que tu mercado objetivo se encuentra en España, no vas a lanzar una
publicidad en Facebook para los usuarios en Colombia (aunque salga 10 veces más barato). No
tiene sentido.
Precisamente hiciste una segmentación del mercado y creaste tu buyer persona para adaptar tu
mensaje a tus futuros clientes
Y para hacerlo, puedes guiarte con lo que descubriste en el análisis de competencia.
Es hora de que diseñes la promoción de ventas que inaugurará tu boutique de ropa y que atraerá
a tus primeros clientes. Aquí te dejo algunos puntos claves que puedes profundizar en nuestro
artículo: Ejemplos y técnicas para crear promociones de ventas en Pymes
Dirige y segmenta la promoción al público que realmente la necesite.
Haz que sea lo más fácil de entender.
Debe durar un tiempo específico en el que podrás medir si ha sido exitosa o no.
Cada promoción de venta debe tener un objetivo claro para tu empresa.
Debe ser una promoción real (para todos).
Debe estar registradas con unas bases y condiciones bien claras
Algunas de las promociones de ventas que más usan las tiendas de moda son:
El famoso 2×1.
Envío gratis (sobre todo si es desde un ecommerce).
Los combos (pieza + accesorio).
Cupones de descuento digitales (por correo, red social o página web).
Programas de fidelización (como el de Subway o el de Starbucks).
Concursos y sorteos.
La promoción de ventas para fechas y temporadas especiales.
El uso del número “9” en los precios 🙂
Si usas las redes sociales para potenciar tu tienda de ropa, te recomiendo ver los 20 ejemplos de
concursos y sorteos que puedes hacer en Instagram
Muy bien, parece que tienes todo cubierto en el plan de marketing de tu tienda de ropa y por lo
visto son muchas cosas de las que tienes que estar pendiente. Y aunque no lo creas, el buen
manejo de todas estas tareas con tu equipo de trabajo es lo que dirá si tu tienda de moda es
rentable al pasar los años.
Por ejemplo, puedes diseñar estrategias digitales en tu página web y en las redes sociales que
inciten a los clientes a visitar tu tienda física y mirar cuál de todas las estrategias te está dando
mejores resultados sin tener que romperte la cabeza con anotaciones y tablas de Excel por
separado.
¿Suena interesante verdad? Pues quiero hacerte una breve recomendación: Prueba gratis por 15
días nuestro CRM Fácil de nuestra aplicación Platzilla.
Platzilla es una aplicación que cuenta con un CRM Fácil y que integra a otras necesidades de
una tienda de ropa como la facturación, el mantenimiento, el pedido a proveedores, el manejo de
almacén, servicio postventa, gestión de campañas, desempeño y gestión de calidad.
La ventaja competitiva es que es una aplicación dividida en varios servicios que indispensables
en cualquier Pyme y que puedes usarlos solo cuando lo necesites. Por ejemplo, si quieres
empezar con el CRM Fácil solo pagas por él. Pero si dentro de unos meses te das cuenta que
necesitas un servicio de postventa puedes adquirirlo con solo unos pocos clics y la información
que está en tu CRM Fácil se sincroniza automáticamente para ahorrarte mucho más tiempo.
Y antes de finalizar…
¡EXTRA! Decoración: Tiendas más bonitas, atraen a más compradores
La decoración de tiendas de ropa depende del estilo que quieras transmitir de tu marca, sin
embargo, para los pequeños debutantes en este mundo de negocios, hay algunos cánones de
diseño que aseguran más ventas, como por ejemplo:
Usa los colores de tu tienda y de la temporada, llama la atención con objetos que no están a la
venta (estantes, lámparas, mesas, etc.) y usa la iluminación, la música y los olores para
complementar esa historia.
El umbral
Algunos le llaman “la zona de descompresión” porque consiste en los primeros 5 a 15 pasos
que da el cliente cuando entra a tu tienda. Así que en este espacio trata de hacerlo lo más
accesible y agradable para ellos.
No uses puertas engorrosas, dispositivos para controlar el flujo de la entrada y salida (sobre todo
por seguridad) y procura que haya un olor que los cautive cuando entren.
Así que aprovecha este espacio para incitarlos a recorrer más tu tienda. Puedes poner artículos n
rebaja, anuncios de promoción o crear un espacio para que volteen y vean lo que hay más en la
tienda.
“A dónde van los ojos, los pies seguirán”
La mayoría de las tiendas de ropa diseñan un camino circular (empezando por la derecha) para
controlar el flujo de personas. Sin embargo, esto lo puedes adaptar según el tamaño de tu tienda.
Algunas tiendas de moda disponen los estantes para que los visitantes puedan tomar u camino o
recurrir a señalizaciones que les inviten a seguir por este camino, sin embargo, lo mejor es usar
los colores y las luces para llamar la atención al final del pasillo (por ejemplo).
Es muy fácil darse cuenta que los productos que más se venden son los que son fácilmente
visibles para el cliente. Es por eso que las ópticas o electrodomésticos “colocan” los productos
estrellas a la altura de los ojos.
¿No te ha pasado que cuando regresas a una tienda notas que la distribución ha sido cambiada?
Esto es porque los jefes de marketing saben que las personas tienden a memorizar un espacio
para ahorrar tiempo. Algunos ya saben que van a comprar una camiseta y sus pies los dirigen
exactamente a donde está.
El cliente muchas veces no sabe lo que hay en tu tienda, así que muchos dueños cambian la
distribución de los productos para obligar al visitante a mirar todo lo que ofrece.
Tus vitrinas es el mejor espacio para invitarlos a que entren y miren lo que tienes, así que no
tengas “miedo” de usarlas y aprovecharlas al máximo. Usa colores, luces y frases llamativas para
que volteen a ver. Y luego que sus ojos estén puestos allí, debes ofrecerles algo más que les
anime a entrar, como palabras de “rebajas por hoy”, frases que los hagan reír o novedades de tu
tienda.
Es importante que en cada estante dentro de la tienda indiques todo lo que ellos quieran saber y
que les señales donde están las ofertas, dónde están los artículos de verano o la ropa para
regalar.
He visto que muchas hacen que los empleados sigan a los clientes como si fueran el “clip que
salía en Microsoft Word”. Por mi parte (y la de muchos clientes con los que he hablado), esto es
sumamente fastidioso. Las personas quieren estar por sí solas, ver y tomarse su tiempo. Es por
eso que en la actualidad, las tiendas de ropa procuran tener todo claro en sus señaléticas: desde
el precio, el material, la marca, todo.
Esto no quiere decir que vas a dejar desamparados a tus clientes. Debes estar atenta(o) para
cuando te necesiten.
Y finalmente, debes atenderlos muy cordialmente con una sonrisa. La idea es que se sientan
cómodos y que aunque no compren, se lleven una buena imagen de ti para que te recomienden a
otros…