Proceso FONASA

· Registro y actualización de beneficiarios

Atención al Cliente · Asignación de prestaciones

· Resolución de consultas y reclamos

· Evaluación de calidad de atención

· Gestión de cotizaciones y aportes

· Procesamiento de reclamaciones y
Procesos Internos autorizaciones médicas
· Administración de recursos humanos y
financieros
· Auditoría interna

· Implementación de tecnología para

mejorar la atención y gestión de procesos
Innovación
· Desarrollo de nuevos servicios médicos

· Investigación en salud pública

· Acciones de promoción de la salud y

prevención de enfermedades
Responsabilidad
Social · Participación en campañas de ayuda social

· Compromiso con la equidad en el acceso a

la salud
 Banco Santander Hogar de Cristo

· Acogida y derivación de personas en

· Apertura y cierre de cuentas
situación de calle
· Asesoramiento financiero · Asistencia social

· Resolución de consultas y reclamos · Resolución de consultas y reclamos

· Evaluación de satisfacción del cliente · Evaluación de calidad de atención

· Gestión de transacciones bancarias · Gestión de programas sociales

· Procesamiento de préstamos y créditos · Recolección y distribución de donaciones

· Administración de recursos humanos y · Administración de recursos humanos y

financieros financieros
· Auditoría interna · Auditoría interna

· Desarrollo de nuevas herramientas financieras y

· Diseño de programas sociales innovadores
tecnológicas
· Mejora continua de la experiencia del cliente en · Desarrollo de soluciones habitacionales para
plataformas digitales personas en situación de calle

· Investigación en banca digital · Investigación en políticas sociales

· Programas de inclusión financiera y educación · Atención integral a personas en situación de

económica vulnerabilidad
· Programas de reinserción laboral y
· Apoyo a emprendedores y pequeñas empresas
capacitación
· Compromiso con la educación y el desarrollo · Promoción de la inclusión social y el respeto
comunitario a los derechos humanos
 Retail Ripley

· Ventas y atención al cliente en tiendas

· Resolución de consultas y reclamos

· Gestión de devoluciones y
reclamaciones
· Evaluación de satisfacción del cliente

· Gestión de inventario y logística

· Procesamiento de ventas y pagos

· Administración de recursos humanos y

financieros
· Auditoría interna

· Introducción de nuevos productos y

marcas
· Mejora de la experiencia de compra en
línea y en tiendas físicas
· Investigación en tendencias de
consumo y mercados

· Promoción de la diversidad y la
igualdad de oportunidades laborales
· Participación en proyectos
comunitarios y medioambientales
· Compromiso con la transparencia y la
ética empresarial
 Estándares de calidad:

FONASA: Cumplimiento de normativas y regulaciones en la prestación de servicios de salud.

Cumplimiento de tiempos de respuesta en la asignación de prestaciones y resolución de reclamos, pr
transparencia en la gestión de recursos.

Banco Santander: Seguridad y confidencialidad de la información financiera

Seguridad en las transacciones financieras, eficiencia en el procesamiento de transacciones, satisfacció
y reclamos, y protección de datos personales.

Hogar de Cristo: Calidad en la atención y cuidado de las personas en situación de vulnerabilidad

Calidad en la atención y seguimiento de personas en situación de calle, eficacia en la gestión de progra
recursos y compromiso con la reinserción social.

Retail Ripley: Calidad en la atención al cliente y satisfacción del usuario

positiva del cliente en tiendas físicas y en línea, precisión en la gestión de inventario y logística, satis
reclamos y devoluciones, y cumplimiento de estándares éticos en las operacio
e calidad:

de servicios de salud.
s y resolución de reclamos, precisión en el procesamiento de datos y
estión de recursos.

nciera
de transacciones, satisfacción del cliente en la resolución de consultas
de datos personales.

tuación de vulnerabilidad
ficacia en la gestión de programas sociales, transparencia en el uso de
on la reinserción social.

Experiencia
de inventario y logística, satisfacción del cliente en la resolución de
ándares éticos en las operaciones comerciales