GL Osario

Glosario
Certificación ISO
Certificación basada en un conjunto de estándares internacionales para la administración de la
calidad, que establece lineamientos uniformes en los procesos para asegurar que los productos
concuerden con los requerimientos de los clientes (Daft, 2009, p. 579)
Daft, R. L. Marcic, D. (2010) Introducción a la administración 6a. ed. Cengage Learning

http://bibliografia.uautonomacl.elogim.com/ebooks/a64161-
Introducci%C3%B3n%20a%20la%20Administraci%C3%B3n/
Ciclo PDCA
Ciclo de mejora o ciclo Deming, estructurado en 4 etapas: Plan-Hacer-Controlar-Actuar (PDCA)
Pérez Fernández de Velazco, J. A. (2012) Gestión por Procesos- 5 Edición, Editorial ESIC p. 132
Gesti%C3%B3n%20de%20procesos/6/
COSO
Es una iniciativa conjunta de cinco organizaciones profesionales que se dedica a ayudar a las
organizaciones a mejorar el desempeño mediante el desarrollo de un liderazgo intelectual que
mejore el control interno, la gestión de riesgos, la gobernanza y la disuasión del fraude.
COSO Committe of Sponsoring Organization of the Treadway Commission. (s.f.). Obtenido de

https://www.coso.org/Pages/aboutus.aspx
Daño al paciente
Cualquier daño no intencional e innecesario resultante, total o parcialmente, de la atención de la
salud. El término incluye en este reporte la omisión del tratamiento indicado
Vitolo, F. (Junio de 2017). Seguridad del paciente: El caso económico. Nobleseguros, p.3
http://clinicaelcastano.com.ar/images/curso-
virtual/Seguridad_del_paciente_El_caso_econmico_Parte_1.pdf
Despilfarro
Todo lo que no sea la cantidad mínima de equipos, materiales, piezas, espacio y tiempo del recurso
humano, que resultan totalmente esenciales para añadir valor a un producto o servicio
Cruelles, J. A. (2013). Stock, Procesos y Dirección de Operaciones Editorial Marcombo, p.28.
Stock,%20procesos%20y%20direcci%C3%B3n%20de%20operaci%C3%B3n/36/
Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Pérez Fernández de Velazco, J. A. (2015). Gestión por Procesos 5 Edición Editorial ESIC, p. 306.
Gesti%C3%B3n%20de%20procesos
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Pérez Fernández de Velazco, J. A. (2015). Gestión por Procesos 5 Edición Editorial ESIC. p. 306.
Enfoque basado en procesos

La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e
interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado.
Secretaría Central de ISO. (2008). Norma ISO 9001, p. 6.

https://www.uic.org.ar/intranetpyme/edici%C3%B3n%202011/nivel%20bronce/3.%20mater
ial%20de%20apoyo%20bronce/iso_9001-2008.pdf
Error Humano
La omisión de una acción apropiada para una circunstancia determinada, la falla para completar una
acción planeada como se intentó (error de ejecución) o la utilización de un plan equivocado para
alcanzar un objetivo (error de planificación)
Vitolo, F. (2017). Error Médico y Seguridad del Paciente. Noble. P. 3

http://www.nobleseguros.com/ARTICULOS_NOBLE/27.pdf
Estándar
Nivel de practica profesionalmente aceptado, apropiado para la población a la que se dirige, con
recursos disponibles que le permiten aplicarle, y que es observable, medible, alcanzable y deseable
Ochoa, O. (2006). Gestión Clínica: desarrollo e instrumentos. Ediciones Díaz de Santos, p. 230.
https://elibro.uautonomacl.elogim.com/es/ereader/uautonoma/62526
Evento adverso
Es un incidente durante la atención que derivó en un daño al paciente (Vitolo, 2017, p. 3)
Vitolo, F. (Junio de 2017). Seguridad del paciente: El caso económico.

Gestión Clínica
Proceso de toma de decisiones en la práctica clínica orientado a conseguir el beneficio máximo para
el paciente y cuyo objeto es la mejora de la calidad del servicio implicando a todos los profesionales
que participan en su realización
Quecedo, O., et al. (2001). Herramientas de gestión clínica: Guías de práctica clínica y vías
clínicas. Anestesiología y Reanimación Vol. 11. N.° 3, 94-103.
https://fundaciongasparcasal.org/wp-content/uploads/2021/06/LQI.pdf
GPC
Guías de prácticas Clínicas: son aseveraciones desarrolladas sistemáticamente para ayudar en las
decisiones al médico y al paciente sobre la atención apropiada en circunstancias clínicas específicas
Ochoa, O. (2006). Gestión Clínica: desarrollo e instrumentos. Ediciones Díaz de Santos, p. 29.
https://uautonomacl.elogim.com/auth-
meta/login.php?url=https://elibro.uautonomacl.elogim.com/es/ereader/uautonoma/62526
GRD
Grupos relacionados por el diagnóstico: son un instrumento de agrupación de los casos tratados
que se aplica para la correcta medición del producto hospitalario
Giraldo, A. (2004). Gestión Clínica: un modelo integrador para la administración. Ecos de

Grado y Posgrados; año 2, vol. 1, no. 3 (2do. ciclo), 43-48.
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/11308
Homeostasis del Riesgo

Realizar mejoras en las condiciones del trabajo no garantiza una mejoría en las condiciones de
seguridad si a la vez no se modifica la forma en que las personas se relacionan con el riesgo
Bravo Carrasco, J. (2013). Gestión de Procesos. Evolución S.A., p. 208

Gesti%C3%B3n%20avanzada%20de%20procesos/212/
Indicador
Es una medida cuantitativa de la presencia o ausencia del criterio, que se expresa en forma de
porcentaje y que debe cumplir con requisitos tales como: válido, sensible, específico, mensurable,
fiable, relevante, costo-efectivo
Salvador, J. (2014). Plan Estratégico de gestión de la Calidad en las organizaciones sanitarias,

Ediciones Díaz de Santos, p.1312.
https://elibro.uautonomacl.elogim.com/es/lc/uautonoma/titulos/62966?as_all=Plan Estra
t%C3%A9gico de gesti%C3%B3n de la Calidad en las organizaciones sanitari
as&as_all_op=unaccent icontains&prev=as
Mejora Continua
Implementación de un número grande de mejoras pequeñas y crecientes en todas las áreas de la
organización en una base continúa (Daft, 2009, p. 578)
Daft, R. L. Marcic, D. (2010) Introducción a la administración 6a. ed. Cengage Learning

Introducci%C3%B3n%20a%20la%20Administraci%C3%B3n/
Proceso
Secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene valor intrínseco para su
usuario o cliente
Pérez Fernández de Velazco, J. A. (2015). Gestión por procesos 5 Edición Editorial ESIC, p. 49.
Proceso del Negocio

Proceso que comienza y termina en el cliente
Pérez Fernández de Velazco, J. A. (2015). Gestión por Procesos 5 Edición Editorial ESIC, p.102.
Programación de recursos
Asignar recursos en el tiempo
Asenjo, M. (2007). Gestión diaria del Hospital, Elsevier España p. 16.

https://books.google.com.ar/books?id=5Bhn5JfgJFsC&printsec=frontcover&hl=es&source=g
bs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Riesgo
Riesgo es la probabilidad de que en una actividad condición se produzca una pérdida determinada
Bravo Carrasco, J. (2013). Gestión de Procesos. Evolución S.A. P. 204

Gesti%C3%B3n%20avanzada%20de%20procesos/212/
Riesgo (ISO 9000:2015)

El efecto de la incertidumbre o falta de certeza de que algo no discurra por los cauces previstos
Pardo, A. (2017). Gestión por procesos y riesgo operacional.AENOR. P. 85

Riesgo Clínico
Cualquier situación no deseable o factor que contribuye a que se produzca, relacionado con la
atención sanitaria recibida y que puede tener consecuencias negativas (errores médicos, o efectos
adversos)
Salvador, J. (2014). Plan estratégico de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias:

gestión clínica y gobierno clínico; Ediciones Diaz de Santos; p. 1344
Risk Management
Incluye todas las politica, recomendaciones, programas y otro tipo de intervenciones que tiene
como objetivo eliminar, reducir o gestionar riesgos hospitalarios
Salvador, J. (2014). Plan estratégico de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias:

gestión clínica y gobierno clínico; Ediciones Diaz de Santos; p. 1344
Seguridad del paciente

Reducción del riesgo de daños innecesarios asociados a la atención médica hasta un mínimo
aceptable (OMS, 2009, p. 15)
OMS. (Enero de 2009). Who.

https://www.who.int/patientsafety/implementation/icps/icps_full_report_es.pdf
Seguridad del Paciente

Es la reducción del riesgo daños innecesarios asociados la atención médica hasta un mínimo
aceptable. Este mínimo aceptable está determinado por la noción colectiva del conocimiento
médico actual, por los recursos disponibles, y por el contexto en el cual se brindó la atención, el cual
debe ser sopesado contra el riesgo del no-tratamiento o de tratamientos alternativos
Vitolo, F. (Junio de 2017). Seguridad del paciente: El caso económico. Nobleseguros, p.3
Vías Clínicas
Son planes asistenciales para un proceso con un curso clínico predecible, en el que se definen la
secuencia, duración y responsabilidad óptima de las diferentes actividades de los médicos,
enfermeros y otros profesionales
Quecedo, O. (2001). Herramientas de gestión clínica: Guías de práctica clínica y vías clínicas.
Anestesiología y Reanimación Vol. 11. N.° 3, 94-103. p.100.
https://fundaciongasparcasal.org/wp-content/uploads/2021/06/LQI.pdf

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Daft, R. L. Marcic, D. (2010) Introducción a la administración 6a. ed. Cengage Learning

COSO Committe of Sponsoring Organization of the Treadway Commission. (s.f.). Obtenido de

Enfoque basado en procesos

Secretaría Central de ISO. (2008). Norma ISO 9001, p. 6.

Vitolo, F. (2017). Error Médico y Seguridad del Paciente. Noble. P. 3

Vitolo, F. (Junio de 2017). Seguridad del paciente: El caso económico.

Giraldo, A. (2004). Gestión Clínica: un modelo integrador para la administración. Ecos de

Homeostasis del Riesgo

Bravo Carrasco, J. (2013). Gestión de Procesos. Evolución S.A., p. 208

Salvador, J. (2014). Plan Estratégico de gestión de la Calidad en las organizaciones sanitarias,

Daft, R. L. Marcic, D. (2010) Introducción a la administración 6a. ed. Cengage Learning

Proceso del Negocio

Asenjo, M. (2007). Gestión diaria del Hospital, Elsevier España p. 16.

Bravo Carrasco, J. (2013). Gestión de Procesos. Evolución S.A. P. 204

Riesgo (ISO 9000:2015)

Pardo, A. (2017). Gestión por procesos y riesgo operacional.AENOR. P. 85

Salvador, J. (2014). Plan estratégico de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias:

Salvador, J. (2014). Plan estratégico de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias:

Seguridad del paciente

OMS. (Enero de 2009). Who.

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