DESCRIPCION DE PASOS PARA EL DESPACHO A

CLIENTES (CHOFER Y AYUDANTE)

I. PREPARACION DE LA VISITA / CONTACTO INICIAL

a. Verificar objetivos de la visita antes de ingresar al establecimiento.

b. Consultar datos básicos del cliente.
c. Ubicar y saludar cordialmente al cliente.
d. Presentar factura y verificar productos a entregar con el cliente.
e. Solicitar autorización para ingresar al almacén/deposito, para realizar
entrega de los productos.
f. En caso de que la visita no sea efectiva: comunicarse con el vendedor
correspondiente o supervisor.

II. ENTREGA DE PRODUCTOS

a. Realizar la entrega de productos de manera correcta y verificar con el

cliente.
b. Identificar y retirar devoluciones realizadas por el cliente.
c. Clasifica, registra y retira cartón retornable.
d. Entrega copia (Contribuyente Ordinario) y original de la factura
(Contribuyente Especial), solicitar firma y sello del cliente.

III. MERCHANDISING BASICO

a. Verificar la frescura del producto, retira los productos vencidos o próximos a

vencer.

IV. CIERRE DE LA VISITA

a. Analiza los resultados de la visita y compara con los objetivos establecidos.

b. Se despide del cliente cordialmente y agradece por su atención.
c. Identifica los aspectos a mejorar para la próxima visita.
d. Se dirige al próximo cliente programado.

CIERRE DIARIO DE GESTION DE DESPACHO

a. Realizar el proceso de llegada a la Franquicia, según indicaciones del

Gerente de Operaciones.
b. Organiza y entrega cartón retirado de los clientes.
c. Realizar cuadre en almacén de los productos no despachados.
d. Realizar cuadre en almacén de los productos retirados por concepto de
devolución.
e. Realizar preparación e impresión de los documentos y los entrega a
Operaciones (Facturas, Notas de Crédito) …

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