Glosario Cobranzas

Glosario
Avenimiento: Cliente asignado a cobranza judicial.

Carga financiera Renegociación banco: (deuda total sistema financiero - deuda a

renegociar) *5% este monto se actualiza en casilla consumo de EESS.

Cartera vencida CMR: Cuando mora es superior a 180 días.

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Cartera vendida: Cartera traspasada a proveedor externo sobre la cual solo podemos
recibir abonos o pago total.

Costas Judiciales Planes de pago: Cuando nos encontramos con estos cobros no debemos
descontarlos en ningún caso.

Eliminación de boletín comercial: Se realiza de manera automática pasado 7 días hábiles

desde que cliente deja su deuda al día.
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Flexcube: Deudas castigadas que se encuentran disponibles en OMNI.

Insolvencia: Clientes acogidos a Ley de insolvencia.

KIV: Capital + interés vencido.

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Oferta cliente campaña: Son ofertas que generalmente duran 1 mes, el porcentaje y
vigencia debe ser revisado en Cyber.

Pago cuentas castigadas CMR: Revisar "procedimiento de pago cuentas castigadas CMR"
ubicación Memory Help y carpeta compartida one drive.

Planes de Pago cartera vencida banco: Es obligatorio actualización CUP, debe ser versión
superior a 15.
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Proceso para ajustar campañas Banco: Cliente Abona según oferta + enviar mail a
rhurtadom@bancofalabella.cl (nombre+rut+numero operación+monto cancelado+fecha
de pago).

Proceso para ajustar campañas CMR: Enviar datos a csepulvedav@bancofalabella.cl

según formato (solicitar a jefatura).

Promesas de pago: Ingresar gestión en Cyber (esto debe ser realizado por jefe o agente
de sucursal).
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Renegociaciones Banco en CMR: Revisar "Paso a paso renegociaciones productos banco
en CMR" ubicación Memory Help y carpeta compartida one drive.

Renegociaciones y Planes de pago: Consideran abonos realizados hasta 45 días antes de

realizar la operación.

Renegociaciones y Planes de pago: Primer vencimiento no debe superar los 45 días.

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Verificación de Domicilio: Ya no se presenta comprobante de domicilio.
 Curso desarrollado por: Marlene Carrillo
Con la colaboración de Nevenka Ramirez, Pablo Tapia, Jorge Saldivia, Andrés Araneda.