1q|| Resumen capitulo 8

Evaluación del desempeño de las personas

Uno de los mayores problemas en las empresas se da cuando las personas hacen las cosas de distinta manera sin seguir una practica
establecida como forma única consecuencia de esto son los resultados que se obtienen es decir totalmente distintos concluyendo en
productos y servicios heterogéneos que no satisfacen estándares.

Es importante definir y estipular las funciones que debe cumplir cada persona en su puesto de trabajo.

No es suficiente describir las actividades que deben realizarse sino que se debe garantizar que la persona que lo haga sea la apropiada para
el cargo, se deben estudiar factores de la personalidad, físicas, aptitudes especificas y de comportamiento social.

El éxito de una organización depende en gran medida del funcionamiento de sus recursos humanos.

Para evaluar el trabajo desarrollado por el personal se utiliza la evaluación del desempeño proceso en el cual se estima el rendimiento
global del empleado.

Conceptos relacionados

 Ámbito de competencia: es la determinación formal de atribuciones y funciones dentro de cuyos limites se ejerce autoridad.
 Estructura organizacional: es el conjunto de áreas y unidades organizacionales interrelacionadas entre si a través de canales de
comunicación, instancias de coordinación interna y procesos establecidos por una entidad para cumplir los objetivos.
 Tarea: actividades necesarias para que un empleado realice su trabajo, cada tarea tiene un principio y un final claramente
definidos.
 Función: conjunto de tareas que pueden estar o no relacionadas entre ellas y que supone una parte significativa del trabajo total
en un puesto de trabajo.
 Responsabilidad: obligación de cumplir ciertas tareas y funciones dentro de las organizaciones.
 Cargo: es el conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado, el cargo puede ser
ocupado por una persona, es la descripción de todas las actividades desempeñadas por una persona el cual ocupa cierta posición
formal en el organigrama de la empresa, la posición del cargo define su nivel jerárquico, la subordinación, los subordinados, y el
departamento en el que esta situado.
  Puesto de trabajo: es el conjunto de cargos semejantes en cuanto a tareas y responsabilidades principales, la diferencia entre
cargo y puesto es que en el cargo solo puede ser ocupado por una persona y el puesto puede ser ocupado por varias personas.

Manual de funciones

Permite realizar la representación cartográfica de lo que se ejecuta en la organización, este documento reúne la descripción y el análisis de
cada uno de los cargos que existen en la empresa, la descripción permite ver los aspectos intrínsecos del cargo y el análisis aborda los
aspectos extrínsecos.

Objetivos del manual de funciones

Descripción de cargos

Es la definición escrita de lo que hace el ocupante del cargo, como lo hace y porque lo hace (David de censo y Stephen robbins)

Un documento escrito que identifica, describe y define un cargo en términos de deberes, respnsabilidades, condiciones de trabajo y
especificaciones (Luis gomez-mejia)

Es una definición escrita de lo que hace el ocupante del cargo como lo hace y que condiciones desempeña del cargo (Gary dessler)
Significa relacionar que hace el ocupante, como lo hace, en que condiciones y porque lo hace, la descripción del cargo es un retrato
simplificado del contenido y de las principales responsabilidades del cargo (Idalberto Chiavenato)

Análisis de cargos

Es la información sobre lo que hace el ocupante del cargo y los conocimientos, habilidades y capacidades que requiere para desempeñarlo
de manera adecuada (David de censo y Stephen robbins)

Proceso sistemático de recolección de información para tomar decisiones respecto de los cargos allí se identifica tareas, deberes y
responsabilidades (Luis gomez-mejia)

Es el procedimiento que determina los requisitos, deberes y responsabilidades de un cargo y el tipo de persona que deberá cumplirlo (Gary
dessler)

Significa detallar que exige el cargo del ocupante en terminos de conocimiento, habilidades, capacidades para desempeñarlo de manera
adecuado (Idalberto Chiavenato)

La descripción de cargos se concentra en el contenido (que hace, cuando lo hace, como lo hace y porque lo hace), el análisis de cargos
busca determinar cuales son los requisitos físicos e intelectuales que debe cumplir el ocupante, las responsabilidades que el cargo le
impone y las condiciones para realizarlo.
 Evidencia Física

Contacto del cliente

Personal front-line

Personal back-stage

Procesos de soporte