Pontificia Universidad Católica del Perú

Facultad de Ciencias e Ingeniería

1IND61 - ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

HORARIO : 0932

PROFESOR : Allasi Bardales, David Enrique

TAREA ACADÉMICA

Informe 1

GRUPO 10 JP asignado:

CÓDIGO APELLIDOS y NOMBRES ERP % participación

20175566 Astuhuaman Mendoza, Salvador Antonio Ventas 100
20176182 Bedregal Peña, Julio Francisco Operaciones 100
20175541 Orozco Rodriguez, Eddie Renzo Andres Logística 100

29 de agosto del 2023

A. Información general del proyecto

a. Giro de negocio de la empresa

La idea central del giro de negocio de la empresa bajo estudio se encuentra
relacionada al sector de servicios del país específicamente al rubro
inmobiliario debido a que se requiere implementar un oficio de transporte de
carga de bienes dirigido especialmente para clientes interesados dentro del
distrito de Lima Metropolitana y Callao.

Imagen 1: Logo de la empresa

Fuente: Elaboración propia

Asimismo, cabe destacar que esta empresa se encuentra registrada bajo el

nombre de “Mi Mudanza Top” y se encuentra trabajando hasta la fecha con
los siguientes proveedores:

● Safety Solutions Company: En primera instancia, cabe destacar que

se encuentra trabajando con apoyo de esta empresa la cual es la
primordial debido a que se obtienen las cintas de embalaje por las
cuales las cajas y demás artículos son envueltos con el objetivo de
preservar la seguridad de la mudanza.

Imagen 2: Tipos de embalaje usados para el servicio de mudanza

Fuente: https://safetysolutions.pe/categoria-producto/productos-de-embalaje/

● Delta Plus: Con el fin de que se brinde un buen servicio de mudanza,

también es necesario interesarse por parte del equipo de protección
hacia el personal encargado de carga. Por ello, la empresa Delta Plus
es la encargada de otorgar cada cierto tiempo(2 meses) calzados y
prendas de seguridad personal para evitar cualquier tipo de
accidentes laborales.
 Imagen 3: Botines de seguridad personal (EPP)
Fuente:https://www.deltaplus.eu/es_ES/by-protection/-/navigation/par-produits/
protection-des-pieds/p/ST15/472/0

● Geosatelital: Esta empresa es especialista en monitoreo, control y

localización satelital GPS vehicular. Especialmente orientado a
vehículos de cargas, transporte de materias primas, mercancías,
control de personas y sistemas de uso exterior o interior a medida con
la finalidad de mantener un servicio seguro y cómodo en todo
momento.

Imagen 4: Monitoreo satelital - Geosatelital

Fuente: https://geosatelital.com/

En los últimos 5 años, la empresa se ha posicionado como una de las

mejores 3 organizaciones a nivel nacional dentro del servicio de bienes
inmobiliarios.
b. Resumen de la empresa

El diagrama de procesos que gestiona la empresa es el siguiente:

c. Principales áreas, procesos core y de soporte de la empresa

Área de Logística
El área de logística en “Mi Mudanza Top” participa de forma crucial para
garantizar la eficiencia y el éxito de cada servicio de mudanza. Esta área se
enfoca en la coordinación precisa de los recursos, la gestión de los insumos
necesarios y la implementación de estrategias para asegurar que los
servicios se lleven a cabo de forma y de forma fluida. En esta área se
realizan diferentes procesos.

1. Gestión de Transporte. Se identifica la ruta más eficiente para cada

servicio, considerando distancia, tráfico y programación. Además, se
realiza la asignación de vehículos y conductores calificados para cada
recorrido.
2. Contratación de Proveedores de Transporte. Selección y evaluación
de proveedores externos de transporte a través de comunicaciones
constantes para asegurar alineación con requerimientos y horarios.
3. Gestión de Insumos. Se realiza un mantenimiento de registro
actualizado de materiales de embalaje, EPP y otros insumos
necesarios para los servicios. Asimismo, se generan solicitudes de
pedidos de insumos con el fin de asegurar materiales disponibles.
4. Gestión de Almacén para Servicio de Guardería. Se recepciona y
registra objetos y muebles de los clientes en el almacén. Se
implementan, además, medidas de seguridad para proteger los
bienes almacenados.

Área de Ventas
El área de ventas en “Mi Mudanza Top” desempeña un rol importante en
para el éxito de la empresa al generar ingresos y atraer nuevos clientes.
Entre los diferentes procesos del área tenemos:

1. Identificar y generar clientes potenciales mediante estrategias de

marketing y publicidad.
2. Cotizar los costos incurridos de mudanza, en función al volúmen de
los bienes a trasladar, las distancias recorridas y otros factores.
3. Asesoramiento a los clientes proporcionando información detallada
del servicio de mudanza, de opciones de embalaje, seguros y otros
aspectos
4. Elaboración de informes y análisis recurrentes para evaluar el
rendimiento y rentabilidad de las ventas.
 Área de Operaciones
Entre las principales actividades del área de operaciones tenemos:
1. Planificar y programar las mudanzas de acuerdo a los requisitos de
los clientes.
2. Asignar personal y recursos como vehículos, materiales de embalaje
y de carga según las mudanzas programadas
3. Control de calidad

d. Organigrama de la empresa

A partir de las áreas y procesos mencionados anteriormente, se presenta el

siguiente organigrama de la empresa “Mi Mudanza Top”.

Imagen 4: Organigrama de Mi Mudanza Top

Fuente: Elaboración propia

B. Formulación de la ERP

a. Sponsor del proyecto

El sponsor del proyecto es el gerente del área de operaciones.
b. Necesidad del negocio:
Entre las principales razones para implementar el sistema ERP tenemos:
● Administrar de manera más eficiente las operaciones de mudanza,
también para una mejor gestión de inventarios y asignación de tareas
● Optimizar procesos para así minimizar errores y reducir costos y que
la toma de decisiones sea más eficiente.
● Mejorar el servicio al cliente
● Generar informes y análisis de manera más efectiva
 c. Requerimiento de negocio

● Clientes y contacto
● Gestión de inventarios
● Asignación de recursos
● Planificación de rutas
● Generación de informes

d. Valor agregado de negocio

La implementación exitosa del sistema ERP aportará los siguientes

beneficios a Mi Mudanza Top:
● Reducción del tiempo de ejecución de servicios en un 8%, lo que
permitiría atender más solicitudes simultáneamente.
● Reducción de alrededor del 8% en retrasos de servicios debido a la
disponibilidad constante de insumos resultando en la mejora en la
eficiencia operativa.
● Disminución del 13% en la capacidad para facilitar actualizaciones en
tiempo real a los clientes aumentando la satisfacción del cliente.
● Reducción de 20% en el tiempo dedicado a la generación de informes
permitiendo decisiones más ágiles y precisas.

e. Problemas o restricciones especiales

Durante la implementación del sistema ERP en Mi Mudanza Top, se deben

tener en cuenta algunas restricciones y consideraciones claves para
garantizar una transición fluida.
● La implementación del sistema ERP debe completarse antes de una
fecha límite para asegurar la continuidad operativa antes de la
temporada de mayor demanda.
● La implementación y las actualizaciones del sistema deben
programarse fuera de las horas altas de operación, posiblemente
durante los turnos noche o fines de semana.
● El sistema ERP debe cumplir con los más altos estándares de
seguridad y protección de datos para resguardar la información más
importante de la empresa y clientes.
● La migración de datos desde los sistemas actuales a la nueva
plataforma debe realizarse con precisión y sin pérdida de información
crítica.
● La implementación del sistema ERP debe integrarse de manera
armoniosa con los flujos de trabajo actuales para evitar disrupciones
significativas en las operaciones diarias.

El código PHP será propuesto adjunto a este documento.