Diana, Yaddy y Sandra VFinal

Identificación de reporte de similitud: oid:12096:230704076
NOMBRE DEL TRABAJO
Diana, Yaddy y Sandra VFinal.doc
RECUENTO DE PALABRAS RECUENTO DE CARACTERES
17458 Words 96731 Characters
RECUENTO DE PÁGINAS TAMAÑO DEL ARCHIVO
109 Pages 4.7MB
FECHA DE ENTREGA FECHA DEL INFORME
May 5, 2023 9:37 PM GMT-5 May 5, 2023 9:38 PM GMT-5
40% de similitud general

El total combinado de todas las coincidencias, incluidas las fuentes superpuestas, para cada base d
38% Base de datos de Internet 11% Base de datos de publicaciones
Base de datos de Crossref Base de datos de contenido publicado de Crossre
26% Base de datos de trabajos entregados
Excluir del Reporte de Similitud

Material bibliográfico Coincidencia baja (menos de 10 palabras)
Resumen
39
1
Percepción del personal de salud en relación a la oportunidad en la atención:

41
urgencias reales vs urgencias sentidas, en el periodo de enero a junio de 2022 en
el servicio de urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot
91
Diana Paola Cuesta Andrade
Yaddy Galeano Duarte
Sandra Milena Henao Reyes
49
Presentado a la Fundación Universitaria del Área Andina como requisito para
optar por el título de Especialista en Auditoria en Salud
Docente Asesor
Jorge Enrique Ayala Hernández
47
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
Escuela de posgrados
Bogotá D.C
2023
2
Dedicatoria
Estamos contentas con el resultado de todo lo logrado hasta hoy. Agradecemos
a Dios en primer lugar, a nuestros padres y demás familia, quienes han sido un gran
apoyo y motivación en todo el proceso. Fueron grandes aliados para alcanzar nuestras
metas y sueños. Estamos agradecidas por el amor, comprensión, respaldo y estímulo
que nos han dado a lo largo de nuestra vida, somos conscientes que sin ello no
habríamos logrado tanto. Creemos que el trabajo duro, perseverancia, dedicación y
responsabilidad son la clave del éxito. ¡Este logro es gracias a todos ellos!
3
Tabla de contenido
Introducción ................................................................................................................... 6
53
Descripción del problema ............................................................................................. 9
Justificación ................................................................................................................ 13
Objetivos ..................................................................................................................... 15
Objetivo General .......................................................................................................... 15
Objetivos específicos .................................................................................................. 15
Marco Referencial ....................................................................................................... 16
Marco contextual ......................................................................................................... 16
Marco teórico .............................................................................................................. 26
Marco normativo.......................................................................................................... 33
Marco conceptual ......................................................................................................... 35
Metodología ................................................................................................................ 47
Tipo de estudio ............................................................................................................ 47
Muestra y Muestreo .................................................................................................... 48
Enfoque ....................................................................................................................... 48
87
Criterios de inclusión y exclusión ................................................................................ 48
Técnicas de recolección de datos ................................................................................ 48
Plan de análisis ............................................................................................................ 49
Consideraciones éticas ................................................................................................ 50
Resultados ................................................................................................................... 50
Plan de mejoramiento ................................................................................................. 76
Discusión ..................................................................................................................... 81
Conclusiones ............................................................................................................... 85
Referencias .................................................................................................................. 87
Anexos ........................................................................................................................ 93
4
99
Resumen
28
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Conocer la percepción de los
trabajadores de salud del servicio de urgencias del centro médico de Colsubsidio Girardot
con respecto a la oportunidad de las urgencias reales vs urgencias sentidas atendidas en el

7
periodo comprendido enero a junio del año 2022. La metodología utilizada en la presente
investigación es de corte cuantitativo, de tipo descriptivo. Resultados: En el estudio

105
participaron 22 profesionales a quienes se les aplico una encuesta de percepción. Los
resultados muestran que la mayor parte del personal percibe que el 90.9% de las urgencias
que ingresan al servicio de urgencias, son urgencias sentidas. El 63,6% de los participantes
creen que los factores que intervienen para que una urgencia sentida sea clasificada como
Triage III es la falta de educación, publicidad y módulos explicativos que informen al
paciente sobre la clasificación de Triage y uso correcto de los servicios de urgencias.
Conclusión: La implementación de diversas medidas, como aumentar el número de
personal del servicio de urgencias y consulta ambulatoria, brindar una educación adecuada
a los usuarios y familiares y proporcionar una clasificación de triage adecuada, podría
mejorar la admisión de usuarios con emergencias reales al servicio. Al implementar estas
medidas, el Centro Médico podría garantizar la mejor y más rápida atención a los
pacientes que experimentan emergencias genuinas, elevando así la calidad en la atención
de los servicios que ofrecen.
Palabras Clave: urgencias, oportunidad, atención, percepción.

5
Summary
67
The objective of this research work is: To know the perception of the health workers
of the emergency service of the Colsubsidio Girardot medical center regarding the
50
opportunity of real emergencies vs felt emergencies attended in the period from
January to June of the year 2022 The methodology used in this research is
quantitative, descriptive. Results: 22 professionals participated in the study to whom a
perception survey was applied. The results show that most of the personnel perceive
that 90.9% of the emergencies that enter the emergency department are felt
emergencies. 63.6% of the participants believe that the factors that intervene for a felt
urgency to be classified as Triage III is the lack of education, publicity and
explanatory modules that inform the patient about the Triage classification and correct
use of emergency services. emergencies. Conclusion: The implementation of various
measures, such as increasing the number of personnel in the emergency department
and outpatient consultation, providing adequate education to users and family
members, and providing an adequate triage classification, could improve the
admission of users with real emergencies to the service. By implementing these
measures, the Medical Center could guarantee the best and fastest care for patients
who experience genuine emergencies, thus raising the quality of care in the services
they offer.
Keywords: urgencies, opportunity, attention, perception.

6
1. Introducción
Saber cómo distinguir los diferentes tipos de urgencias y cuáles deben tratarse
con prioridad puede ser un desafío, por lo tanto, nos interesa saber cómo se manejan
estas emergencias y cómo se reacciona antes varios escenarios o situaciones
particulares. Para hacer esto, necesitamos entender qué es una urgencia. La urgencia
se considera como una de las piedras angulares de la atención hospitalaria y sirve
como punto de entrada principal para los servicios de hospitalización. Las urgencias
hospitalarias (SUH) son servicios creados para ofrecer atención médica

6
extremadamente calificada, junto con la rápida accesibilidad de recursos
especializados, a pacientes que lo requieren (o necesiten) atención urgente en
cualquier momento del día o de la noche. Tudela, (2003) explica que periódicamente
6
se repiten los mismos problemas del pasado, entre ellos, el fenómeno de la saturación,
el hacinamiento, las esperas excesivamente largas para la asistencia inicial y las
pruebas diagnósticas, entre otros. (Fuentes, Casillas & Casillas, 2016, p. 137).
6
La percepción de tener un “buen sistema de urgencias y emergencias” influye
22
fuertemente en las percepciones de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios de
salud; por ello, los servicios de emergencia son foco de estudio y análisis en todos los
países y constituyen una prioridad para los servicios de salud por el compromiso que
puede implicar la atención de situaciones urgentes, debido al incesante aumento de la

6
demanda de atención inmediata, por la cantidad de los recursos que consume, y
porque es el nivel de atención requerido en situaciones de emergencia, garantizando la
continuidad asistencial del sistema de salud las 24 horas del día. (Fuentes, et al, 2016)
7
1
Los servicios de urgencias suelen atender a un gran volumen de pacientes, lo
que provoca que la atención se retrase. El envejecimiento de la población y la
prevalencia de patologías crónicas son factores que contribuyen al aumento de la
demanda, pero en gran medida, el servicio de urgencias también se está utilizando
como fuente de atención ambulatoria alternativa para enfermedades crónicas o
dolencias no urgentes (Lozano; González, 2020, pág.)
El triage es el primer paso que se toma cuando un paciente ingresa a la sala de
urgencias. El objetivo es actuar con rapidez y eficacia para que el paciente pueda
recibir una atención oportuna, humanizada y de alta calidad. Posteriormente de ser
evaluado por el profesional en salud mediante la realización del triage, se determinará
la gravedad de su condición, para así establecer el mejor recurso médico para su
atención.
La naturaleza de este proceso es dinámica, por lo que requiere que se
consideren algunos factores o variables, incluidos la cantidad de pacientes y los
recursos disponibles. Debido a la accesibilidad del paciente y la expectativa de que
sus problemas de salud se resuelvan rápidamente, se implementaron los sistemas de
clasificación para reducir la congestión y priorizar la atención en función de las
necesidades del paciente.
El Triage es un proceso decisivo para proporcionar una atención de calidad.

109
Por eso es de vital importancia llevarlo a cabo de manera adecuada para garantizar la
seguridad del paciente y ajustar la atención de los usuarios de acuerdo con la

60
clasificación asignada en el momento del ingreso al servicio de urgencias.
8
El Ministerio de Salud y Protección Social estableció cinco categorías para la
clasificación de triage según la gravedad de los síntomas, en la Resolución 5596 del

20
24 de diciembre de 2015: los pacientes clasificados en Triage I, II y III corresponden
a emergencias médicas y son atendidos en el servicio de urgencias; los pacientes
clasificados en Triage IV son derivados a consulta prioritaria; y los pacientes
clasificados en Triage V son derivados a los servicios ambulatorios de sus
aseguradoras.
Se cree que entre el 15 y el 50 por ciento de los pacientes que visitan la sala de
15
urgencias tienen problemas menores, según estadísticas de América del Norte. En
base a esta idea, podemos definir el triage como el proceso de evaluación clínica
preliminar que prioriza a los pacientes en función de su nivel de urgencia antes de la
evaluación diagnóstica y terapéutica completa en el servicio de urgencias, y que hace
que, en una situación de desequilibrio entre la demanda y los recursos, los pacientes
más urgentes sean tratados primero. Para que esta clasificación se mantenga fiel a su
44
intención original, debe completarse de manera rápida, eficaz y ágil. Las
características del usuario, la accesibilidad o disponibilidad de los servicios
ambulatorios y, en general, la aceptabilidad de la atención médica que ofrecen las
instituciones de salud, inciden en que la sensación de urgencia se perciba como real o
sentida. (Vásquez, et al, 2011)
1
Por lo anterior, este trabajo busca analizar la percepción en relación a la
oportunidad de atención en el servicio de urgencias, teniendo en cuenta que ésta se
define como la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere,
sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

9
2. Descripción del Problema
24
Con el fin de generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud
en el país, se creó el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención, el
cual es un conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos,
deliberados y sistemáticos, que desarrolla el sector salud para garantizar la calidad de
la atención. Su objetivo es brindar a los usuarios los servicios que necesitan sin
demoras, previniendo riesgos para su vida o salud.
Todas las instituciones de proveedores de servicios de salud (IPS),
independientemente de si son organizaciones públicas, privadas o mixtas, son

1
requeridas por la red de servicios de urgencias para ofrecer atención inicial de
32
urgencias de manera obligatoria. Una urgencia se define como la alteración de la
integridad física y/o mental de una persona provocada por un trauma o una
enfermedad de cualquier etiología que requiera atención médica inmediata y eficiente
en un esfuerzo por reducir la probabilidad de discapacidad o muerte. (Resolución 214,
1998).
Los servicios de urgencias están sobrecargados porque además de tratar casos
graves, también tratan y diagnostican a los pacientes que deben recibir atención
1
regular en una consulta externa. Debido a esta circunstancia, existe un aumento en la
demanda de los servicios de urgencias, que habitualmente por norma, tienen la
obligación de atender a los pacientes independientemente del diagnóstico que
presenten. (Lozano et al. 2020).
Para brindar una atención rápida y ordenada e identificar a quienes necesitan
tratamiento inmediato, es fundamental clasificar a los pacientes en los servicios de

10
emergencia según la gravedad de sus condiciones. Es más fácil asignar el área

43
adecuada para ayudar al paciente cuando los ingresos se organizan según la prioridad
clínica y los recursos humanos y materiales disponibles en la IPS que lo realiza. Por
93
otro lado, ayuda a disminuir la ansiedad del paciente y la familia. La satisfacción del
41
paciente está modulada por una variedad de factores, incluida la información, la
educación del paciente, las posibles razones de los retrasos en la atención, la prioridad
43
del paciente, etc. El tiempo de espera parece tener un impacto en la satisfacción del
paciente. (Vázquez et al., 2011, p. 20).
73
Los factores sociales influyen también en el proceso de atención en los
servicios de urgencias, donde se incluyen: la necesidad de atención en el mismo día,

7
bajos niveles de educación y el uso inadecuado de los servicios de emergencia por
8
parte de pacientes con problemas de salud que no son urgentes. Factores
administrativos como, la falta de planificación, la escasez de equipos médicos y la
falta de financiación. Los factores humanos que incluyen, la escasez de personal, la
mala capacitación, y la mala calidad de la atención primaria. (Barberán, 2016, p. 14).
Otros factores que influyen son, el desconocimiento de la normatividad
vigente por parte del usuario y no tener en cuenta los requisitos del sistema cuando
considera que su situación es urgente. Dado que el paciente y su familia tienen como
objetivo la pronta atención, ingreso, información y compañía cuando optan por acudir
a un servicio de urgencias, los pacientes no están de acuerdo con el tiempo de espera
desde la perspectiva del usuario. Además, esto genera situaciones como
desbordamiento de pacientes que excede la capacidad instalada del establecimiento
para el servicio, atención de pacientes en los pasillos, desvío de ambulancias, tiempos

1
de espera prolongados, salida de pacientes sin atención, errores médicos, altos niveles
11
de estrés, baja moral entre el personal de urgencias, insatisfacción de los pacientes,
disminución de la productividad de los médicos, violencia contra los trabajadores de
la salud y falta de comunicación. (Lozano et al. 2020).
Al reducir la atención disponible y aumentar los costos generales, el uso
inadecuado de los servicios de urgencias puede dificultar el acceso a urgencias reales
y disminuir la calidad de los servicios de emergencia. Las causas de estas
circunstancias son comúnmente conocidas por el personal médico, sin embargo, hay
una escasez de estudios que las examinen específicamente a escala nacional y
mundial. Según los resultados de la investigación de Barberán (2016), las
emergencias "sentidas” superan en número a las urgencias reales en un asombroso 80
%. En otras palabras, solo un pequeño 20% de todos los casos de urgencias atendidas
son realmente situaciones urgentes.
Actualmente, hay un enfoque creciente en la evaluación del conocimiento y

72
los factores relacionados con la calidad de la atención en entornos públicos y privados
en el sector de la salud. El sistema de salud desarrolló una serie de mejoras,
incluyendo grupos de consenso, comités y círculos de calidad responsables de evaluar
el refinamiento metodológico, los sistemas de monitoreo y el uso de encuestas de

70
opinión de usuarios y proveedores. En la actualidad, los servicios de urgencias son el
106
primer punto de contacto para los pacientes que experimentan enfermedades agudas o
emergencias, por lo que se consideran un eslabón esencial en el sistema de salud.
(Barberan, 2016, pág. 17)
32
Por las razones descritas anteriormente, es necesario conocer la percepción
que tiene el personal de salud en relación a la oportunidad y pertinencia en la atención

1
de un servicio de urgencias de baja complejidad en un periodo de 6 meses, con el fin
12
de establecer estrategias para que los pacientes accedan a un servicio de salud de
calidad, humanizado, oportuno, realizando seguimiento al tiempo de espera posterior
a la clasificación del Triage.
Pregunta de Investigación:
71
¿Cuál es la percepción que tiene el personal de salud que labora en el servicio
de urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot en relación a la oportunidad en

96
la atención: ¿Urgencias reales vs Urgencias sentidas, durante el periodo comprendido
de enero a junio de 2022?

13
3. Justificación
¿Sabías que algunos de los problemas más comunes en los servicios de
urgencias es el retraso en la atención médica? Esto se debe en parte a que muchos
usuarios acuden con padecimientos que no necesitan una atención de urgencia. Por
eso es importante entender cuáles son los problemas más frecuentes para los que los
usuarios acuden, entender la morbilidad de la población, y prevenir padecimientos
mediante tratamientos innovadores. El tiempo, además, es un indicador realmente
importante para la atención médica, tanto para obtener resultados positivos como para
contribuir con la seguridad del paciente.
84
Por desgracia, el uso inadecuado de los servicios de urgencias puede afectar
negativamente a la disponibilidad de atención, la calidad del servicio, y aumentar los
costes en general. Es por esto que es tan importante entender los factores que están
contribuyendo a estas situaciones.
Afortunadamente, existen estudios que abordan las causas de estas situaciones.

64
Estos estudios brindan información importante para abordar el problema y mejorar la
calidad de la atención en el sistema de salud. Esta es una cuestión que debemos
abordar para conseguir mejores resultados en el ámbito de la medicina.

7
Adicionalmente el uso inapropiado de los servicios de urgencias hace que sea difícil
garantizar el acceso a los casos de urgencia real, disminuye la disponibilidad de
atención, produce efectos negativos en la calidad de los servicios de urgencias y eleva

7
los costos en general. Debemos considerar la presencia de los factores que expliquen
la sobrecarga de estos servicios en nuestra población, motivo por el cual

14
consideramos que este estudio puede proporcionar información importante para
abordar el problema y mejorar la calidad de la atención en nuestro sistema de salud.

15
4. Objetivos
4.1. Objetivo General
28
Conocer la percepción de los trabajadores de salud del servicio de urgencias
del centro médico de Colsubsidio de Girardot con respecto a la oportunidad de las

81
urgencias reales vs urgencias sentidas atendidas en el periodo comprendido enero a
junio del año 2022.
4.2.Objetivos Específicos
 Caracterizar el servicio de urgencias del Centro Medico Colsubsidio Girardot.
 Aplicar la encuesta de percepción al personal de salud del Centro Médico Colsubsidio
Girardot en relación a la atención de las urgencias reales vs las sentidas.

104
 Conocer la percepción que tiene el personal de salud que labora en el Centro Médico
Colsubsidio Girardot en relación a la oportunidad de la atención en el servicio de
urgencias.
100
 Proponer un plan de mejoramiento que permita mejorar los tiempos de atención y
repuesta de las urgencias reales vs las sentidas.

16
5. Marco Referencial
5.1. Marco Contextual
Para la realización de este trabajo se toma como referencia el servicio de
Urgencias del Centro Medico Colsubsidio, teniendo en cuenta que se prestan servicios
de baja complejidad.
5.1.1 Clasificación triage y tiempos de atención
Figura 1 Promedio de atención periodo/mes.
PROMEDIO EN MINUTOS - TIEMPOS

NUMERO
MES CLASIFICACION
PACIENTES TOTAL
ATENCION 1: ATENCION 2:
DIGITURNO A
DIGITURNO A TRIAGE A
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA
TRIAGE 1 2 INMEDIATO 00:19:10 00:19:10
TRIAGE 2 271 00:19:31 00:17:29 00:37:00
TRIAGE 3 2703 00:23:41 01:01:45 01:25:26

ENERO
TRIAGE 4 385 00:23:41 N/A N/A
TRIAGE 5 702 00:23:41 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 4063

NUMERO TOTAL
MES CLASIFICACION ATENCION 1: ATENCION 2:
PACIENTES DIGITURNO A
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA

FEBRERO
TRIAGE 2 227 00:10:10 00:17:33 00:27:43
17
TRIAGE 3 2380 00:13:32 00:47:41 01:01:13
TRIAGE 4 112 00:13:32 N/A N/A
TRIAGE 5 97 00:13:32 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 2738

NUMERO TOTAL
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA
TRIAGE 2 239 00:18:42 00:18:56 00:37:38
TRIAGE 3 2713 00:26:12 01:09:08 01:35:20

MARZO
TRIAGE 4 330 00:26:12 N/A N/A
TRIAGE 5 43 00:26:12 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 3329

NUMERO TOTAL
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA
TRIAGE 2 245 00:17:14 00:18:37 00:35:51
TRIAGE 3 2321 00:24:14 01:02:37 01:26:51

ABRIL
TRIAGE 4 349 00:24:14 N/A N/A
TRIAGE 5 141 00:24:14 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 3059

NUMERO TOTAL
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA
18
TRIAGE 2 342 00:06:32 00:20:26 00:26:58
TRIAGE 3 2690 00:34:12 02:25:00 02:59:12

MAYO
TRIAGE 4 571 00:34:12 N/A N/A
TRIAGE 5 85 00:34:12 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 3691

NUMERO TOTAL
DEFINICION DE
TRIAGE MEDICO
CONDUCTA
TRIAGE 2 290 00:06:05 00:19:34 00:25:39
TRIAGE 3 2480 00:33:03 01:29:00 02:02:03

JUNIO
TRIAGE 4 670 00:33:03 N/A N/A
TRIAGE 5 49 00:33:03 N/A N/A
TOTAL USUARIOS 3490
Fuente: Elaboración propia.

19
La figura 1 muestra el promedio de atención en minutos de acuerdo a la
clasificación de Triage, desde que el usuario llega al Centro Medico y es visto por el
médico.
1
Se revisaron 20.369 registros en total teniendo en cuenta los criterios de
inclusión y de exclusión, de los cuales se encontraron 16.835 registros que
corresponde a Triage I, III y III, con una oportunidad de atención entre 14:08:13 en el
periodo, con un promedio mes de 00:47:07 min en general, y 3.534 registros de
Triage IV y V con una oportunidad de atención entre 02:34:54, en el periodo, con un
promedio mes de 00:25:49 min en general.
1
La oportunidad en los servicios de urgencias se refiere a la capacidad que
tienen las entidades de satisfacer las necesidades de los usuarios en salud. Según lo
establecido por el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.
Figura 2 Tiempos de atención para Triage 1, durante el primer semestre del año
2022.
Fuente: Elaboración propia

20
La atención de los usuarios debe ser Inmediato para Triage I, encontrando 17
pacientes clasificados en esta prioridad, con una oportunidad en la atención de
00:27:19 min en el periodo, con un promedio mes de 00:04:33 min, tiempos que se
mantienen de acuerdo a lo establecido en la norma.
Figura 3 Tiempos de atención para Triage 2, durante el primer semestre del año
2022.
Para los pacientes clasificados como Triage II el tiempo de atención debe ser
menor a 30 minutos, encontrando 1614 pacientes clasificados en esta prioridad, con
una oportunidad en la atención de 03:10:49 min en el periodo, con un promedio mes
de 00:31:48 min, tiempos que se encuentran ligeramente prolongados en relación a lo
establecido en la norma.
Figura 4 Tiempos de atención para Triage 3, durante el primer semestre del
año 2022.
21
Para los pacientes clasificados como Triage III el tiempo de atención debe ser
máximo de 12 horas, encontrando 15287 pacientes clasificados en esta prioridad, con
una oportunidad en la atención de 10:30:05 min en el periodo, con un promedio mes
de 01:45:01 min, tiempos que se mantienen de acuerdo a lo establecido en la norma.
5.1.2. Diagnósticos Mas Frecuentes

1
Se analizaron los registros del primer semestre de 2022 encontrando que los
diez diagnósticos más frecuentes fueron en su orden de mayor a menor de acuerdo al
mes:
 Enero: Infección de vías urinarias, dolor abdominal, cólico renal,
fiebre no especificada, cefalea, infección respiratoria aguda, Epoc, malestar y fatiga,
ACV, apendicitis aguda.

22
Figura 5 Diez primeras causas de morbimortalidad enero 2022.
 Febrero: Dolor abdominal, infección de vías urinarias, cólico renal, fiebre no
especificada, diarrea y gastroenteritis, infección respiratoria aguda, nausea y vómito,
disnea, Cobid19, dolor pélvico.
Figura 6 Diez primeras causas de morbimortalidad febrero 2022.
 Marzo: Dolor abdominal, infección de vías urinarias, cólico renal, diarrea y
gastroenteritis, cefalea, infección respiratoria aguda, fiebre no especificada, disnea,
hemorragia gastrointestinal, sincope y colapso.

23
Figura 7 Diez primeras causas de morbimortalidad marzo 2022.
 Abril: Infección de vías urinarias, dolor abdominal, fiebre no especificada,
cólico renal, nausea y vómito, cefalea, dolor precordial, apendicitis, HTA, Hemorragia
gastrointestinal.
Figura 8 Diez primeras causas de morbimortalidad abril 2022.

24
 Mayo: Infección de vías urinarias, dolor abdominal, fiebre no especificada,
HTA, cólico renal, diarrea y gastroenteritis, cefalea, infección aguda de las vías
respiratorias, dolor en el pecho, Diabetes Mellitus.
Figura 9 Diez primeras causas de morbimortalidad mayo 2022.
 Junio: Dolor abdominal, fiebre no especificada, infección de vidas urinarias,
cólico renal, infección aguda de las vías respiratorias, hemorragia gastrointestinal,
cefalea, Epoc, HTA, Neumonía.
Figura 10 Diez primeras causas de morbimortalidad junio 2022.

25
En base a lo anterior, se puede establecer que las 3 causas más comunes por la
que consultan los usuarios al Centro Médico Colsubsidio Girardot son: Dolor
abdominal, infección urinaria y cólico renal.
9
5.1.3. Operacionalización de variables
La recolección de la información, el análisis e interpretación de la misma se
hace a partir del enunciado de las variables, el tipo de variable, la función de cada una
de ellas y su definición operativa. Inicialmente se determinan las variables sujeto de
evaluación identificando en ellas sus características, la importancia de estas dentro del
proceso de atención; y aquellos aspectos que deberían ser objeto de intervención y
mejora. En la siguiente tabla, se plasma el proceso realizado:
Tabla 1
Operacionalización de variables
Nombre de la variable Función de la Definición operativa Tipo de variable

variable
3
Tiempo de espera para Medir Se obtiene de la medición por Cuantitativa continua.
clasificación en triage. medio de la observación del
tiempo entre la llegada del
paciente a urgencias y la
atención por parte del
profesional de la salud.
103 3
Clasificación en el triage Evaluar Se obtiene de la escala de Cualitativa ordinal.
clasificación dada por el
ministerio de salud y
protección social.
3
Tiempo de espera para Medir Se obtiene de la medición por Cuantitativa continua.
atención en Atención medio de la observación del
Médica tiempo entre la atención en
triage y la atención médica
teniendo en cuenta la
clasificación
48
26
5.1.4. Trabajadores
Tabla 2
Operacionalización de variables.
Nombre de la Función de la Definición operativa Tipo de variable

variable variable
Años de Identificar Se determina desde el inicio de la Cuantitativa continua.
experiencia actividad laboral en los servicios de
3
urgencias hasta la fecha en la que se
realiza la encuesta.
3
Años de Identificar Se determina desde el día de inicio Cuantitativa continua.
vinculación con la del contrato hasta la fecha en la que
empresa se realiza la encuesta.
3
Percepción de la Analizar Se obtiene de la información Cualitativa ordinal
atención en el suministrada por los profesionales.
servicio de
urgencias
5.1.5. Estructura de la unidad de análisis
Tabla 3
Operacionalización de variables.
Nombre de la Función de la Definición operativa Tipo de variable

variable variable
3
Espera para Minutos Tiempo que trascurre desde que el Malla de ingresos a
clasificación en usuario realiza la admisión hasta que urgencias (digiturno)
triage el profesional en enfermería o medico
realizan la valoración para la
clasificación de la urgencia
Clasificación en el Triage 1,2,3 NUMERADOR: Número de Malla de ingresos a
3
triage Historias Clínicas clasificadas urgencias
adecuadamente en triage como
urgencia real. DENOMINADOR:
Total Historias Clínicas atendidas en
el servicio de urgencias de la IPS.
3
Atención Médica Minutos Tiempo que trascurre desde que el Malla de ingresos a
usuario es clasificado como triage 1, urgencias
2, 3 hasta que el medico inicia la
atención.
3
6. Marco Teórico
Tres son los componentes del marco teórico: el primero es el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud con sus componentes de habilitación,

27
auditoria y sistemas de información; el segundo hace referencia a la calidad en salud y
de manera particular a los indicadores de calidad; y finalmente, la comprensión sobre
el servicio de urgencias.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud
Según el Ministerio de Salud y Protección Social establece que el “Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud es el conjunto de instituciones, normas,
requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos en el sector salud para
generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud". país, de. El SOGCS
consta de cuatro partes: el “Sistema Único de Calificación (SUH), Programa de
Auditoría para la Mejora de la Calidad (PAMEC), Sistema Único de Acreditación
(SUA), y el Sistema de Información para la Calidad en Salud” (Ministerio de Salud y
Protección Social, 2016, pág. 148).
36
El sistema único de calificación, que se define como “el conjunto de normas,
requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y
controla el cumplimiento de las condiciones básicas”, es fundamental tenerlo en este

108
contexto como referente teórico para el estudio. de suficiencia patrimonial y
financiera, capacidad técnico-administrativa y aptitud científica y tecnológica,

31
necesarios para el ingreso y permanencia en el Sistema, que buscan proteger a los
usuarios contra los riesgos potenciales asociados a la prestación de los servicios y son
de obligado cumplimiento por parte de los prestadores y prestadores de servicios de
salud. administradores del plan (EAPB)” (Ministerio de Salud y Protección Social,

3
2021).
28
Otro elemento esencial para comprender el objeto de este estudio desde el

3
campo teórico es el sistema de información para la calidad se constituye como otro
referente teórico obligado. Este sistema pretende seguir y evaluar la gestión de la
calidad de la atención en salud en el SOGCS, brindar información a los usuarios para
que puedan tomar decisiones informadas en el momento de ejercer sus derechos y
ofrecer insumos que permita materializar los incentivos de prestigio del Sistema
(Ministerio de Salud y Protección Social, 2016).
3
La auditoría para el mejoramiento de la calidad es un mecanismo de
evaluación y mejoramiento de la calidad observada con respecto a la calidad esperada
de la atención en salud que reciben los pacientes (Ministerio de la Protección Social,
2007).
El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad estará inmerso en el presente
estudio para asegurar el cumplimiento a todas las disposiciones que el Ministerio de
Salud y protección Social demande.
Calidad en Salud
Al orquestar un cambio, la calidad de la salud espera elevar el nivel de los
resultados, reducir los errores e impulsar el desempeño institucional. Se construye en

75
torno a seis características, las cuales son:
• Accesibilidad, o la posibilidad de que un usuario use los servicios de salud.
3
• Oportunidad: Este término describe el potencial del usuario para obtener los
servicios que necesita, teniendo en cuenta sus requerimientos sin demoras que puedan
poner en peligro su vida o salud.

29
• Seguridad: Esto se refiere a los componentes estructurales, procedimientos,
herramientas y metodología utilizados para reducir la probabilidad de que los
pacientes experimenten resultados desfavorables mientras reciben atención.
101
• Relevancia: Se refiere a la seguridad de que los usuarios recibirán los
servicios que necesitan.
• Continuidad: tiene como objetivo garantizar que los usuarios reciban la
atención y las intervenciones necesarias a través de secuencias de actividades lógicas
y razonables basadas en la experiencia de los profesionales de la salud y libres de
pausas innecesarias.
• Satisfacción del paciente y la familia: Cómo se sienten sobre la atención que
recibieron en comparación con lo que esperaban (Ministerio de Salud y Protección
Social, 2021).
Un método para comparar la calidad observada vs. Implementar indicadores

9
de calidad, una medida utilizada para describir una situación en un momento
específico, observar su desempeño y ser utilizada para tomar decisiones, significa
cumplir con las expectativas tanto de los usuarios como del estándar actual. (2021, p.
Ballen, et al. 14).
Según la característica del proceso de atención con el que está directamente
asociado, Donabedian propuso en 1966 tres tipos de indicadores para el sector salud:
3
• Indicador de estructura: describen el tipo y cantidad de recursos utilizados
por los prestadores de servicios de salud. salud para brindar sus servicios y ventajas.
30
• Indicador de proceso: describe las acciones realizadas por el proveedor en
nombre del paciente y con qué frecuencia estas acciones siguen lo que se reconoce
3
dentro de la institución como "buena práctica".
• Indicador de resultado: evalúan los cambios en el estado de salud actual o
potencial de las personas, grupos o comunidades atribuibles a la atención de la salud,
ya sean positivos o desfavorables.
3
Como resultado, evalúan la eficacia del tratamiento y cómo afecta el bienestar
de los pacientes (Donabedian, Diseño de indicadores de calidad, 2021).
3
La prestación de un servicio donde se garanticen todos los estándares de
calidad en todo su ciclo de proceso, velando por la seguridad de los pacientes y su
entorno, es una de las premisas de la atención sanitaria.
1
Una investigación desarrollada en la ciudad de Medellín, analizó la saturación
en los servicios de urgencias se encontró que hay factores tanto internos como
externos que aumentan el volumen en los servicios de urgencias lo que se traduce en
tiempos de espera prolongados. Para mejorar esos tiempos de atención se encontraron
estrategias como mejorar el registro, mejorar la clasificación de triage, mejorar la
clasificación en el triage, agilizar el traslado de pacientes al piso. Todo esto se traduce
en ver las urgencias y el hospital como un solo elemento y de este modo mejorar la
oportunidad y disminuir la saturación. (lozano, et al, 2020, pág. 9)
Un servicio de emergencia.
21
El Servicio de Urgencias es el tercer componente del Marco Teórico. La OMS
define la urgencia como “la aparición fortuita, en cualquier lugar o actividad, de un
problema de diversas causas y gravedad variable que genera conciencia de una

31
necesidad inminente de atención, por parte del sujeto que lo padece o de su familia”.
(Página 1 de Domínguez y Ciprés, 2020).
Teniendo en cuenta lo dicho hasta ahora, es claro que el servicio de urgencias

3
tiene como objetivo ofrecer una atención integral y exitosa a los pacientes, que en
cualquier momento pueden presentar una situación o síntomas que pongan en peligro
3
su salud. Dado que “se contempla la prevención secundaria de enfermedades y
también se utiliza como instrumento de prevención primaria” (Organización Mundial
de la Salud, 2021) en los servicios de emergencia, allí se debe garantizar la atención

3
para establecer un diagnóstico de los signos y síntomas que manifiesta el usuario. y
asegurar la continuidad en la prestación de los servicios. (Ballen et al., 2021, p. 14.)
4
La saturación en los servicios de urgencias es un problema universal, y el
debate sobre las causas que pueden explicar ese comportamiento y las posibles
4
soluciones, sigue abierto. En este sentido, se plantea que el sistema de urgencias
puede clasificarse como un sistema social porque tanto el todo como las partes (p. ej.,
pacientes, empresas prestadoras de salud, trabajadores de la salud) que lo constituyen
tienen sus propios propósitos, a diferencia de otros tipos de sistemas como las
máquinas, en los que ni el todo ni las partes tienen un propósito o preferencia. Los
sistemas sociales son conducidos por las acciones y decisiones que toman los actores
del sistema y su mutua interdependencia con el contexto en el que interactúan. Por
consiguiente, el problema de saturación en urgencias es resultado de estas
interacciones del sistema, de manera que las propuestas para rediseñarlo no deberían
enfocarse en ciertos factores solamente, sino que deberían buscar cambiar o crear
nuevas interacciones o reglas de decisión de sus actores. (Piñero; Díaz y Martínez,
2021, pág.: 3610)

32
4
El actual sistema de salud de Colombia se implementó a través de la Ley 100
de 1993 y se basó en el modelo del Banco Mundial denominado Competencia
Gerenciada. El modelo migró de una administración centralizada por parte del Estado,
a una descentralización por funciones en instituciones independientes basadas en la
competencia de mercado. Se crearon dos regímenes de afiliación al sistema: el
contributivo dirigido a personas con contrato laboral o trabajadores independientes
que tienen capacidad financiera para aportar al sistema; y el subsidiado a quienes se
les financian los servicios de salud.
Los dos servicios principales en el sistema de salud a los cuales puede acudir
el usuario que presenta una patología urgente o que requiere atención prioritaria (ser
atendido en menos de 48 horas) son: las Unidades Básicas o Permanentes de Atención
(UBA-UPA) y el centro de urgencias. Las UBA-UPA están pensadas para atender
casos donde no está en riesgo la vida de las personas, por ello, estos centros cuentan
típicamente con servicios de medicina general y si requiere de una atención
inmediata, el paciente es remitido a urgencias. Cabe destacar que, si el usuario se
encuentra en régimen contributivo, cada vez que haga uso de los servicios de las
UBA-UPA, tales como consultas, exámenes, medicamentos, debe realizar un pago
denominado “cuota moderadora”.
No obstante, si la situación de salud de un usuario supone un grave riesgo para
su vida, puede acudir a urgencias sin cita previa. La atención debe ser inmediata
cuando alguien acude a urgencias con una situación muy grave (nivel de triaje I); de
lo contrario, se utiliza un proceso conocido como "triaje" para determinar la gravedad
de la situación del usuario. Una enfermera normalmente realizará el triage; si su
condición se considera grave (nivel de triaje II o III), seguiremos adelante con las
33
4
pruebas y consultas con profesionales médicos; en cambio, si no es grave (triaje de
nivel IV o V), el usuario puede no ser atendido y aconsejarse un servicio diferente.
Los servicios que se ofrecen en la sala de emergencias, incluyendo consultas,
exámenes y medicamentos, son gratuitos, a diferencia de los servicios que se ofrecen
en la UBA-UPA, a menos que se requieran para emergencias no esenciales. (Piero et
al., 2021, p. 3611).
También es importante señalar que, con el tiempo, diferentes países estarán a

3
cargo de la gestión y administración de los servicios de salud, por lo que los sistemas
de información se convertirán en una herramienta que les permita analizar de manera
adecuada y oportuna todos los datos recopilados. Para asegurar la entrega del mejor
servicio posible, se deben establecer metas para los servicios, darles seguimiento de
acuerdo a las necesidades que se han notado, y luego se deben mejorar todos los
aspectos analizados. (2021, p. Ballen, et al. 15).
1
7. Marco Normativo
En la resolución 5596 de 2015 se establece los criterios técnicos para el
Sistema de Selección y Clasificación de pacientes en los servicios de urgencias
"Triage", por otro lado el Ministerio de Salud y Protección Social, dispuso la
incorporación de un sistema de selección y clasificación de pacientes en urgencias,
denominado Triage, que consiste en una valoración clínica breve que determina la
prioridad en que un paciente será atendido y está basado en las necesidades
terapéuticas y los recursos disponibles. La implementación de los servicios de triage
serán de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios de salud

34
que tengan habilitados servicios de urgencias, así como de las entidades responsables
de pago de servicios de salud en el contexto de la organización de la red de prestación
de servicios de salud.
El "Triage", como proceso con variación continua, cambia tan rápidamente
como lo puede hacer el estado clínico del paciente. Entre los objetivos del "Triage"
podemos encontrar:
● Asegurar una valoración rápida y ordenada de todos los pacientes que llegan
a los servicios de urgencias.
● Seleccionar y clasificar los pacientes para su atención según su prioridad
clínica y los recursos disponibles en la institución.
● Disminuir el riesgo de muerte, complicaciones o discapacidad de los
pacientes que acuden a los servicios de urgencia.
● Brindar una comunicación inicial con información completa que lleve al
paciente y a su familia a entender en qué consiste su clasificación de Triage.
Los servicios de urgencias presentan un aumento en la demanda por parte de
los usuarios, en muchas ocasiones, debido a motivos que no son pertinentes para ser
atendidos en ellos. Esto conlleva a que los servicios de urgencias cada vez sean más
utilizados ya que los pacientes consultan por diversos motivos en búsqueda de
atención de manera rápida y eficaz en ocasiones sin tener en cuenta que pueden
solicitar cita prioritaria por la EPS. Por esta razón aumenta la demanda y la
oportunidad de atención se prolonga. (Lozano, et al, 2020, pag.16)

35
13
El decreto 1101 de 2006, destaca la definición para oportunidad, termino
ubicado dentro del cuerpo de la norma en el artículo 3 del SOGCS, numeral 2, el cual
reza:
Oportunidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios
que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en
relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el
acceso a los servicios. (Sampayo, Jaimes y Franco, 2009, pag.27)
11
El Decreto 4747 de diciembre de 2007, en su capítulo III Proceso de atención,
en su artículo 10 se reza: Sistema de selección y clasificación de pacientes en
urgencias “triage”. El Ministerio de la Protección Social definirá un sistema de
selección y clasificación de pacientes en urgencias, denominado “triage”, el cual será
de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios de salud que
tengan habilitados servicios de urgencias y de las entidades responsables del pago de
servicios de salud en el contexto de la organización de la red de prestación de
servicios. (Sampayo, et al, 2009, pág. 24)
77
8. Marco Conceptual
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define una urgencia sanitaria
como un problema de salud imprevisto o inesperado que requiere atención inmediata

2
para estabilizar los signos vitales, calmar los síntomas agudos y prevenir
complicaciones potencialmente fatales. Por otro lado, una emergencia es cuando la
vida de la persona está en peligro si no recibe tratamiento de inmediato. Esto puede

36
incluir dificultad para respirar, shock, heridas profundas, erupciones cutáneas
repentinas y muchos otros problemas de salud graves. Afortunadamente, un equipo
con experiencia y profesionales médicos bien entrenados siempre está listo para
responder ante una emergencia o urgencia de salud.
En urgencias, sabemos que los pacientes presentan complicaciones más
complejas y requieren un cuidado y atención especializados. Es por eso se ha
implementado el proceso de Triage para clasificar la gravedad de los pacientes. Con
esta técnica, evaluamos la gravedad del paciente utilizando variables objetivas y le
asignamos una clasificación; esto nos ayuda a distribuir la demanda de pacientes,
optimizando el tiempo de atención. Se comprende que cada paciente es único se
asegura de proporcionar la mejor atención oportuna, humanizada y de calidad que se
adapte a sus condiciones clínicas.
2
El Triage, del francés “trier”, es un proceso de evaluación y clasificación
prehospitalario que se realiza con el fin de optimizar el tiempo en el cual deberán ser
2
atendidos los pacientes. (Hernández, 2013, pág. 7)
Esta metodología de clasificación fue implementada dentro de los servicios de
urgencias para tamizar la gravedad del paciente mediante diversas variables objetivas,
evaluadas por puntuaciones de clasificación claramente definidas y contener el exceso
de demanda; con ello, se pretende facilitar el cubrimiento de la demanda de pacientes
que ingresan a los Servicios de Urgencias Hospitalarias (SUH) a nivel global.
(Serrano, 2014, pág. 8)
Según Cook y Sinclair (1993), el triaje es el proceso de evaluación del

61
paciente a su llegada para determinar la urgencia del problema y asignar la atención
37
adecuada para el cuidado del paciente. Los pacientes se clasifican según la prioridad.
Las pautas de Advanced Trauma Life Support (ATLS) definen la clasificación de
pacientes como un método para seleccionar y clasificar a los pacientes en función de

69
sus necesidades terapéuticas y los recursos disponibles. Esta definición ve al triaje
89
como un proceso dinámico que puede adaptarse a factores cambiantes (número de
pacientes, tiempo, disponibilidad de recursos, etc.) incluso dentro de una sola
institución.
12
Recientemente, los sistemas de Triage en urgencias se han implementado
debido al congestionamiento que ocurre por muchas causas, entre ellas la facilidad del
acceso para el paciente y la expectativa del mismo por resolver rápidamente todos sus
problemas de salud, por la disponibilidad inmediata de las ayudas diagnósticas e
implementos médicos; aunque por otro lado, existe el espacio inadecuado, personal
médico o personal de apoyo insuficiente, ingreso de pacientes severamente enfermos
o un excesivo número de pacientes con problemas menores que hacen uso
inapropiado de la sala de urgencias. (Vásquez, 2011, pág. 20)
18
En la actualidad el servicio de urgencias cuenta con un sistema de selección y
clasificación del paciente a lo que se le denomina “Triage”, en Colombia se encuentra

51
regulado por la Resolución 5596 del 24 de diciembre de 2015 del Ministerio de Salud
y Protección Social, en la cual se estipulan las cinco categorías que conforman este
sistema de selección, en donde se determina si:
1
Triage I: requiere atención inmediata. La condición clínica del paciente
representa un riesgo vital y necesita maniobras de reanimación por su compromiso
ventilatorio, respiratorio, hemodinámico o neurológico, pérdida de miembro u órgano
u otras condiciones que por norma exigen atención inmediata.

38
Triage II: la condición clínica del paciente puede evolucionar hacia un rápido
deterioro o a su muerte, o incrementar el riesgo para la pérdida de un miembro u
órgano, por lo tanto, requiere una atención que no debe superar los treinta (30)
minutos. La presencia de un dolor extremo de acuerdo con el sistema de clasificación
usado debe ser considerada como un criterio dentro de esta categoría.
Triage III: la condición clínica del paciente requiere de medidas diagnósticas
y terapéuticas en urgencias. Son aquellos pacientes que necesitan un examen
complementario o un tratamiento rápido, dado que se encuentran estables desde el
punto de vista fisiológico, aunque su situación puede empeorar si no se actúa.
Triage IV: el paciente presenta condiciones médicas que no comprometen su
estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u
órgano. No obstante, existen riesgos de complicación o secuelas de la enfermedad o
lesión si no recibe la atención correspondiente.
Triage V: el paciente presenta una condición clínica relacionada con
problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado
general de paciente y no representa un riesgo evidente para la vida o la funcionalidad
de miembro u órgano.
Para nuestro objeto de estudio, en el Centro Médico Colsubsidio Girardot los
tiempos de atención de acuerdo con la clasificación del Triage según normatividad

33
vigente está determinada por el siguiente protocolo institucional: Clasificación de la
prioridad de atención a los pacientes en el servicio de urgencias, SA.UR.01.PT.02.
(Anexo 1), el cual se encuentra definido de la siguiente manera:

39
14
Triage: Es un Sistema de Selección y Clasificación de pacientes, basado en
sus necesidades terapéuticas y los recursos disponibles que consiste en una valoración
clínica breve que determina la prioridad en que un paciente será atendido. El “Triage”
como proceso dinámico que es, cambia tan rápidamente como lo puede hacer el
estado clínico del paciente.
68
Niveles de Priorización: La priorización de la atención del paciente
comprende cinco niveles organizados de mayor a menor complejidad entendiendo que
estos niveles no son estáticos y que un paciente puede pasar de una prioridad a otra,
55
ya que se considera el Triage como un proceso dinámico que cambia tan rápidamente
como lo puede hacer el estado clínico del paciente. En este sentido, los protocolos
66
establecen que, si por cualquier causa el paciente no es atendido en el tiempo previsto
o presenta alguna situación especial, se reevalúa en el área de Triage para determinar
si ha cambiado o no su estado.
1
Triage I: Requiere atención inmediata, la condición clínica del paciente
representa un riesgo vital y necesita maniobras de reanimación por su compromiso
ventilatorio, respiratorio, hemodinámico o neurológico, perdida de un miembro u
órgano u otras condiciones que por norma exijan una atención. (Color rojo) Tiempo
30
de atención: Inmediato.
Triage II: La condición clínica del paciente puede evolucionar hacia un
rápido deterioro o a su muerte, o incrementar el riesgo para la pérdida de un miembro

34
u órgano, por lo tanto, requiere una atención rápida. La presencia de un dolor extremo
de acuerdo con el sistema de clasificación usada debe ser considerada como in criterio
37
dentro de esta categoría. (Color naranja) Tiempo de atención: 30 minutos.
40
Triage III: La condición clínica del paciente requiere medidas diagnósticas y
terapéuticas en urgencias. Son aquellos pacientes que pueden llegar a necesitar a

40
criterio medico un examen complementario o un tratamiento rápido, dado que se
encuentran estables desde el punto de vista fisiológico, aunque la situación puede
empeorar si no se actúa, también se clasifican aquellos pacientes con heridas o
lesiones menores que puedan llegar a requerir procedimientos bajo sedación. (Color
amarillo) Tiempo de atención: 12 horas en paciente adulto y pediátrico y 60 minutos
en paciente Gestante.
1
Triage IV: El paciente presenta condiciones médicas que no comprometen su
estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de un
miembro u órgano, No obstante, existen riesgos de complicación o secuelas de la
enfermedad o lesión si no recibe la atención correspondiente. (Color verde) Tiempo
de atención: 72 horas en paciente adulto y pediátrico y 4 horas en paciente Gestante.
18
Triage V: El paciente presenta una condición clínica relacionada con
problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado
general del paciente y no representa un riesgo evidente para la vida o la funcionalidad
de un miembro u órgano. (color azul) Tiempo de atención: Debe solicitar consulta
externa.
La evaluación del Triage de los pacientes que consultan al Centro Medico

26
Colsubsidio Girardot, se debe realizar de forma sistemática a fin de obtener datos
pertinentes subjetivos y objetivos que determinen la gravedad de la enfermedad. Es
importante clasificar a cada paciente según la edad y dependiendo de esta, cambian
los signos y síntomas asociados a la enfermedad o lesión que presenta. La valoración
inicial incluye 3 pasos:

41
Ilustración 1
1. Evaluación Primaria
33
Fuente: Clasificación de la prioridad de atención a los pacientes en el servicio de
urgencias, SA.UR.01.PT.02.
Ilustración 2
2. Evaluación Secundaria
33
Fuente: Clasificación de la prioridad de atención a los pacientes en el servicio de
urgencias, SA.UR.01.PT.02.
3. Evaluación Terciaria: Incluye la realización de la historia clínica
completa, solicitud de ayudas diagnósticas, que permitan establecer el estado
fisiológico del paciente y su diagnóstico.

42
En Colombia y según Rodríguez y Palencia (2018), lo servicios de urgencias
presentan una demanda creciente, por lo que se requiere que su atención sea de
calidad, por tal motivo, el sector salud lleva bastante tiempo trabajando en su
54
mejoramiento, no obstante, existen riesgos de complicación o secuelas de la
enfermedad o lesión si no recibe la atención correspondiente. Cabe resaltar las
categorías del Triage no discriminan la atención del paciente ni se puede convertir en

86
la manera de negar la atención de urgencias. (Ministerio de Salud y Protección
Social, 2015)
5
Los servicios de urgencias que conforman el sector salud bridan atención las
24 horas los 365 días del año con el fin de solucionar problemas críticos que
amenazan la vida, así como responder y tratar la demanda de atención a los que
acuden con razón o sin ella. El servicio de urgencias es considerado uno de los pilares
en la atención hospitalaria, las urgencias sentidas o reales dependen de las
características de los usuarios, del acceso o disponibilidad de los servicios de consulta
externa y en general de la aceptación de la atención medica que se proporciona en las
instituciones de salud.
Por lo tanto, el uso inapropiado de los servicios de urgencias por paciente con
problemas de salud no urgentes hace difícil garantizar el acceso a casos de
emergencia real, disminuye la disponibilidad de la atención, produce efectos
negativos en la calidad de los servicios de urgencias y eleva los costos en general.
5
Es frecuente que en los servicios de urgencias existen personas que no
presentan una condición de urgencia real, sino problemas que se pueden atender en el
5
primer de nivel (consulta externa). Por esto se aplica el sistema de Triage, el cual
consiste en valorar las urgencias presentadas con el fin de atender de manera

43
prioritaria aquellos pacientes con situaciones que pongan en peligro la vida de la
persona.
El Triage representa la evaluación rápida de la persona y su ubicación en la
lista de espera para la atención médica, pero por desafortunadamente, hay personas
que insisten en ser atendidas de forma inmediata por orden de llegada y no por la
gravedad de sus síntomas. El sistema de Triage divide los estados de gravedad en
varias categorías, incluyendo desde estados críticos a situaciones menos urgentes, lo
cual puede provocar quejas en la atención al suponer que se atiende a otra persona por
encima de otra ya que el tiempo de espera se prolonga. (Trejo, 2016)
16
Por lo tanto, la atención en urgencias no se realiza de acuerdo con el orden de
llegada, sino de acuerdo con el riesgo que presenta la salud del paciente, según los
niveles de clasificación del Triage, primero se atiende a quienes podrían llegar a
perder la vida, un órgano o parte de su cuerpo y luego siguen las urgencias de menor
complejidad que no comprometen la vida de la persona.
1
Dentro de los estándares de calidad en el Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, se
encuentran: 7 estándares, pero se realiza énfasis en los relevantes para este estudio los
cuales son corresponden a 3, éstos son:
1. Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios
de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
2. Oportunidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios
que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en

44
relación con la demanda, y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el
acceso a los servicios.
3. Pertinencia: Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que
requieren, de acuerdo con la evidencia científica, y sus efectos secundarios son
menores que los beneficios potenciales.
10
Los servicios de urgencias soportan una demanda asistencial de pacientes cuya
patología no responde al "concepto clínico de urgencia" y, además, durante los
últimos años, la afluencia de pacientes a estos servicios ha aumentado. En ausencia de
criterios selectivos esta situación determina con frecuencia una demora inoportuna en
la atención de aquellos enfermos que precisan ser asistidos con prioridad, Triage I, II,
III.
8
Es indudable que la atención a las urgencias reales y sentidas en los hospitales
es un verdadero y grave problema. Los servicios de urgencias permanecen abiertos las
24 horas con dos misiones conflictivas: la formal de prestar asistencia a los que
necesitan objetivamente atención de urgencias para solucionar los problemas críticos
que presentan poniendo en peligro sus vidas y la informal que consiste en responder y
tratar la demanda subjetiva de atención sanitaria a los que acuden con razón o sin ella,
pero no siempre es posible satisfacer todas las demandas. (Barberan, 2016, pág. 10)
2
Para un adecuado abordaje es indispensable entender cómo es el
funcionamiento de los servicios de urgencias, qué es una urgencia y cómo es su
proceso de clasificación, con el fin de analizar estas tendencias que afectan
directamente a los pacientes por el uso inadecuado de los servicios de urgencias, los
2
cuales tienen como objetivo la prestación oportuna de servicios de salud, cuentan con
45
infraestructura, talento humano y tecnológico necesarios, para brindar atención
oportuna y de calidad.
2
López, (2013), realiza una descripción clara acerca de la definición de una
urgencia basada en criterios de objetividad y subjetividad. Clasifica las urgencias
como subjetivas, cuando el paciente, en su perspectiva, solicita ayuda a consecuencia
de dolor o sangrado no grave, entre otros. Por el contrario, las urgencias objetivas,
verdaderamente comprometen la salud o la vida de un paciente desde el punto de vista
clínico. En este entorno, las situaciones que amenazan la vida especificada en las
consultas primarias como signos de alerta, diana o alarma para consultar se definirían
como la motivación precisa para acudir a un servicio de urgencias; sin embargo, ante
la falta de engranaje entre el primer nivel de atención y los servicios hospitalarios
existe una interrupción en la integralidad de la atención que genera la consulta directa
de los pacientes a los servicios de urgencias.
Se entiende por uso inadecuado aquellos casos de menor urgencia, o no
urgentes, que no han sido valorados previamente en el primer nivel de atención,
mientras que la visita a un servicio de urgencia sin necesidad de una previa valoración
en primer nivel de atención está completamente justificada en casos como: accidentes,
síntomas que sugieren riesgo vital (dolor torácico isquémico, disnea abdomen agudo),
experiencia de pacientes crónicos, indicaciones previas de médicos, entre otros.
(Molano, Escobar, García, Salazar, Mejía y Jiménez, 2016, pág. 126)
2
Respecto al interrogante citado sobre los motivos de uso de los servicios de
urgencias por parte de los pacientes se puede agregar que, indiscutiblemente, se
observan comportamientos inadecuados en la elección de la puerta de entrada al
sistema de salud por motivaciones no solo inherentes al usuario, sino por la

46
fragmentación del sistema de salud en su proceso de atención que, erráticamente,
permite falsas expectativas de accesibilidad inmediata al usuario a ofrecer cualquier
tipo de profesional y/o tecnología inmersa; así mismo, usuario desconoce el
sistema y las redes de servicios a las que puede acceder sin demora y los beneficios
del ámbito de la promoción y la prevención creados para brindar la posibilidad, en
muchos casos, de evitar caer en la enfermedad. Esta brecha entre la atención en el
primer nivel y la hospitalaria se convierte en el epicentro de causalidad del uso
inadecuado de los servicios de urgencias, evidenciado en flujos elevados en la
consulta de urgencias producto de la falta continuidad e integralidad requerida para
resolver las necesidades de salud de los pacientes.
Si bien la responsabilidad del uso no pertinente de un servicio de urgencias no
se puede delegar en cabeza del fraccionamiento de la atención y las debilidades
producto del des engranaje de los sistemas de salud; es primordial concientizar y
educar a los pacientes sobre el uso adecuado de las urgencias desde la perspectiva no
solo de aliviar sus necesidades, sino disminuir la sobresaturación de los servicios por
consultas que inadecuadas por motivos predominantes como la falta de confianza de
los pacientes respecto a la capacidad resolutiva de las unidades de atención primaria
en presencia de procesos súbitos y agudos. (Molano, et al, 2016)
2
El porcentaje elevado de consultas directas a urgencias por búsqueda de
segundas opiniones, por acceso más oportuno a tecnologías y profesionales, por
inconvenientes económicos teniendo en cuenta que los servicios de urgencias son
libres de pago de cuotas que limitan el acceso en la mayoría de países y su
funcionamiento se encuentra respaldado por el Estado y por la cercanía al sitio de
residencia de los usuarios, resta tiempo valioso en el proceso de atención de aquellos

47
pacientes que cursan con patologías urgentes y desconoce las puertas de acceso
primario que proponen globalmente los sistemas de salud. (Molano, et al, 2016)
10
Ante una consulta urgente, el personal asistencial tiene que saber diferenciar
los pacientes que pueden esperar a ser valorados y tratados, de aquellos que requieren
una intervención inmediata, por lo tanto, la demora en la atención de estos últimos
puede hacer peligrar su vida y generarles graves secuelas sino se atienden de forma
pertinente. (Suarez, 2009)
Dado que los servicios de emergencia juegan un papel importante en el

79
sistema de salud no solo en Colombia, sino en todo el mundo, se considera que debe
existir una descripción de las condiciones organizativas y de los servicios. Por lo
tanto, es importante mantener un seguimiento, análisis y mejora continuos para
garantizar que los recursos técnicos y el personal adecuado estén haciendo su trabajo
correctamente para beneficiar a los pacientes que atienden.

48
9. Metodología
7
Tipo De Estudio: La presente investigación es un trabajo de corte
cuantitativo, de tipo descriptivo, dado que el objetivo del estudio es analizar la
percepción que tienen los trabajadores de la salud del Centro Médico Colsubsidio
Girardot con respecto a la oportunidad en la atención: urgencias reales vs urgencias

78
sentidas, de los usuarios que consultaron al servicio de urgencias de acuerdo a la
clasificación de Triage dada en la atención inicial por el personal de salud, en el
periodo comprendido entre enero y junio del año 2022. La fase descriptiva se realiza
48
desde la aplicación de la encuesta de percepción y su análisis a los profesionales de la
salud que laboran en el Centro Medico Colsubsidio Girardot.

19
Muestra: Según Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 240), la muestra
"es en esencia un subgrupo de la población, es decir, pertenecen al conjunto definido
en sus características". Por su parte, Balestrini (2002, p. 141). señala que "es una parte
de la población, o sea un número reducido de individuos seleccionados
científicamente, cada uno de ellos es un elemento del universo". Para la presente

29
investigación el tamaño del universo, corresponde a 22 profesionales del área de la
salud que trabajaron en el servicio de urgencias del Centro Médico Colsubsidio
Girardot durante los meses del estudio.

28
Enfoque: Pacientes que fueron atendidos en el servicio de urgencias del
Centro Médico Colsubsidio Girardot, clasificados como Triage I, II y III. durante el
periodo comprendido de enero a junio del año 2022.
Muestreo: Será bajo los Criterios de inclusión y exclusión de las consultas
realizadas en el servicio de urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot:

49
Criterios de inclusión:
59
 Profesionales de la salud que están de acuerdo en participar en el
estudio.
Criterios de exclusión:
7
 Profesionales de la salud que no están de acuerdo en participar en el
estudio.
Técnica y recolección de datos: La técnica de recolección de datos fue
mediante la aplicación de una encuesta de percepción al personal asistencial del
servicio de urgencias que laboro durante los meses de enero a junio del 2022, con el
fin de analizar la oportunidad de la atención, a partir del Triage y su clasificación. Se
realizó el envió de la encuesta a los trabajadores seleccionados a través de la

88
plataforma FORMS, mediante el siguiente enlace:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfVpIxFtvg0TEdxxxTpUgLnYJlUOSp4f
Up3Cqb4OwEvaZ1r2A/viewform?usp=pp_url el cual se compartió por correo
electrónico institucional. Al inicio de la encuesta se encuentra el ítem de
consentimiento informado, donde el trabajador acepta participar en el estudio.
Durante la aplicación de la encuesta, dado la baja tasa de respuestas, se optó por
realizar el envío del enlace a través del medio de difusión WhatsApp institucional a
modo de recordatorio y otro en la semana de finalización de la recogida de datos. (Ver
anexo 2)
Fuentes de Información:
63
Primario: son los profesionales de la salud que laboran en el servicio de
urgencias y que facilitan la consecución del objetivo propuesto.

50
Secundario: son los usuarios que consultan al servicio de urgencias, los
trabajos escritos (artículos, informes, tesis) que brindan información sobre el tema de
nuestra investigación y que ayuda a su avance.
Plan de análisis: Esta fase se generó a partir de observaciones,
comparaciones y discusiones en torno a la y sobre la incidencia de las condiciones

52
médicas urgentes y no urgentes de los pacientes que consultan al servicio de urgencias
del Centro Médico Colsubsidio Girardot durante el periodo comprendido entre enero
a junio del año 2022.
58
Consideraciones Éticas: Según el artículo 11 de la resolución 8430 de 1993,
esta investigación se enmarca en la categoría de "investigación sin riesgo"; el nombre
del profesional y las identidades de los participantes se mantuvieron confidenciales.
Los resultados solo se utilizarán con fines académicos, y la información recopilada
solo se utilizará para lograr los objetivos establecidos. Para proteger la privacidad e
integridad de los participantes, toda la información será tratados de manera
confidencial.
51
10. Resultados
Para la realización de este trabajo se toma como referencia el servicio de
Urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot, teniendo en cuenta que se prestan
1
servicios de baja complejidad.
 Descripción del área: Este servicio nombrado anteriormente tiene la
responsabilidad de brindar atención a las pacientes que presentan alteraciones de la
integridad física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de
severidad, que comprometen la vida o funcionalidad de la persona y que requiere de
la protección inmediata de servicios de salud, a fin de conservar la vida y prevenir
consecuencias críticas presentes o futuras. La atención debe ser prestada las 24 horas.
Por ende, debe cumplir estándares establecidos por la (Resolución 1441, 2013)
páginas 41 – 45, entre los cuales se encuentran:
1. Talento humano
2. Infraestructura
3. Dotación
4. Medicamentos, insumos y dispositivos médicos
5. Procesos prioritarios
6. Historia clínica y registro
7. Interdependencia
52
Se realiza énfasis en este nivel de atención debido al referente institucional del
presente estudio, con el fin de tener claridad en los parámetros básicos para brindar la
atención.
23
La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, es una corporación de
derecho privado sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema del Subsidio Familiar y
al Sistema de Protección y Seguridad Social colombiano. Su gestión la desarrolla a

25
través del Otorgamiento de subsidios y la Prestación de servicios sociales. Su
evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres
integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las
transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función
social. Para objeto de este trabajo nos centraremos en el Centro Médico Colsubsidio
de la ciudad de Girardot donde se prestan servicios de salud de primer nivel.
Ilustración 3
Entrada del Servicio De Urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot
Nota: el servicio de urgencias del centro médico Colsubsidio se encuentra ubicado
hacia las afueras del centro comercial de Unicentro Cra.7# 33 B77/ local 134 en la
ciudad Girardot. Fuente: Elaboración propia.

53
17
Colsubsidio se financia con los recursos proveniente de los aportes
empresariales, la venta de servicios sociales y de la suscripción de convenios y
contratos con empresas públicas y privadas, nacionales o internacionales, que confían
en la organización la ejecución de sus programas de responsabilidad social o de
desarrollo social de entes territoriales.
27
La Prestación de Servicios Sociales contempla los programas que desarrolla la
Caja a través de las siguientes unidades: Afiliaciones y Subsidios, Educación y
Cultura, Recreación y Turismo, Vivienda y Subsidio de Vivienda, Crédito Social,
Alimentos y Bebidas, Salud, Supermercados y Droguerías.
El Centro Médico Colsubsidio Girardot presta los siguientes servicios:
 Consulta externa:
- Medicina general
- Medicina familiar
- Actividades de PyP
- Ginecología y prenatal obstétrica
- Toma de citologías
- Laboratorio Clínico
- Pediatría
- Cardiología
- Gastroenterología
- Nutrición
- Odontología general
- Radiología general
54
 Urgencias:
- Triage
- Consulta medica
- Reanimación
- Observación
- Pediatría
- Sala de yesos
- Sala de hidratación
- Sala ERA
- Farmacia
- Radiología/Ecografía
- Laboratorio clínico
111
El Centro Médico Colsubsidio Girardot, presta servicios de urgencias de baja
complejidad a la población en general, cuenta con una capacidad instalada de 14
camas habilitadas en el REPS y una suficiencia de talento humano en salud
conformado por: 3 médicos generales, 2 enfermeras profesionales y 2 auxiliares de
enfermería en cada turno (mañana, tarde, noche) para atender las necesidades de salud
de los usuarios que allí consultan.
Ilustración 4 Sala de Espera de Urgencias Centro Médico Colsubsidio Girardot

55
56
Nota: El servicio de urgencias del centro médico cuenta con una sala de espera amplia
para la espera de los usuarios para el ingreso a triage y el llamado del médico. Fuente:
Elaboración propia.
20
De acuerdo al modelo de prestación de servicios de urgencias de baja
1
complejidad, en el servicio de urgencias se realiza la clasificación del Triage según el
motivo de consulta y patología, se realiza la atención de los pacientes clasificados
como Triage I, II, y III ya que se considera una urgencia, los pacientes clasificados
como triage IV y V se derivan para atención en consulta prioritaria o consulta externa
según el asegurador del paciente. En caso de que el paciente amerite manejo
quirúrgico u hospitalario, se realiza remisión del mismo a una institución de mayor
nivel de complejidad de acuerdo al convenio existente entre las diferentes IPS y el
asegurador del paciente.
 Encuesta de percepción Urgencias reales vs, Urgencias sentidas.
107
Esta encuesta va dirigida a los profesionales de la salud, personal asistencial
que labora en el Centro Medico Colsubsidio Girardot, servicio de urgencias.
45
Consentimiento informado: La información que nos brinde será tratada de
manera confidencial y anónima, en ningún caso sus respuestas serán presentadas ni
acompañadas por número de cédula, simplemente es por clasificar una categoría. La
información que usted nos proporcione es para objeto de la investigación que lleva
por título: Análisis Diagnostico de la Frecuencia de uso del servicio de urgencias del
50
Centro Médico Colsubsidio Girardot: Urgencia real vs. Urgencia sentida durante el
periodo comprendido de enero a junio del año 2022. Autoriza de manera voluntaria y
autónoma responder el siguiente formulario.

56
Figura 11 Consentimiento informado.
Datos básicos:
Figura 12 Años de experiencia laboral en los servicios de urgencias.
Figura 13 Años de vinculación con el Centro Medico Colsubsidio Girardot.

57
Encuesta:
42
1. La Urgencia sentida: Es un problema urgente solo para el paciente o la familia (estos
casos deben ser tratados y, a su vez, orientados hacia la consulta que les
6
corresponde), Las Urgencias reales: Son aquellas enfermedades o accidentes que se
deben atender de inmediato, porque corre peligro la vida del paciente. De acuerdo a lo
anterior, cree usted que algunas de las urgencias que se presentan en el centro médico
clasificadas como Triage III son:
Sentidas
Reales
Figura 14 Percepción de urgencias reales vs las sentidas.
2. ¿Qué factores cree que intervienen para que las urgencias sentidas que
ingresan al centro médico sean clasificadas como Triage III?
 Falta de capacitación al usuario
 Falta de publicidad y módulos explicativos
 Falta de oportunidad en asignación de citas medicas
 Todas las anteriores

58
Figura 15 Factores que Intervienen en las Urgencias Sentidas.
98
3. Cuáles son los factores que usted considera influyen para que las personas
consulten al servicio de urgencias por enfermedades que pueden ser manejadas en el
ámbito ambulatorio.
En relación a esta pregunta abierta, los participantes consideran que los factores que
influyen para que los usuarios consulten a urgencias en lugar de asistir a la consulta
ambulatoria son: la falta de conocimiento de los servicios ambulatorios, falta de
oportunidad en las agendas de consulta externa, ingreso por urgencias de pacientes
clasificados como triage 4 y 5 para atención inmediata, sin la debida educación por la
baja oportunidad de la consulta ambulatoria, no utilización de los programas PEP.
4. ¿Qué porcentaje de asertividad le da usted a la categorización de Triage en el
servicio de urgencias?
 100%
 90 – 99%
 80 – 89%
 Otro
59
Figura 16 Asertividad en la clasificación de Triage.
5. Si su respuesta es otro, asigne el porcentaje.
Figura 17 Porcentaje de Asertividad del Triage Asignado por el personal de salud.
85
6. ¿Cree que la falta de red alterna en la prestación de servicios de atención en
salud en la ciudad hace que aumente el volumen de consultas en el centro médico?
 Desacuerdo
 Muy en desacuerdo
 De acuerdo
 Indeciso
60
Figura 18 Aumento de consultas en el Centro Medico.
7. ¿La agresión por parte de los pacientes o familiares influyen en las decisiones clínicas
de atención?
Figura 19 Agresión por parte de los pacientes.
8. Justifique la respuesta anterior:
34
Tienen un gran impacto en la calidad de la atención y en la efectividad del
tratamiento. Por lo tanto, es necesario que existan protocolos de atención claros que
permitan a los profesionales de la salud brindar una atención de calidad,
independientemente de la actitud o comportamiento del paciente o familiar.
9. Considera que el Triage ha afectado positiva o negativamente la calidad de la
prestación del servicio en el centro médico.

61
Figura 20 Calidad en la prestación del servicio.
10. Justifique la respuesta anterior:
En relación a esta pregunta abierta, el 59,1% de los participantes considera que si
no existiera una clasificación de Triage los servicios de urgencias se colapsarían, lo
que lleva no solo a agresiones físicas y verbales por parte del paciente sino a una
sobrecarga laboral de los colaboradores que allí trabajan.
11. ¿Ha traído dificultad la realización del Triage al personal que labora en el
 Siempre
 A veces
 Algunas veces
 Rara vez
62
Figura 21 Dificultades del Triage.
12. ¿Qué tipo de dificultad se ha presentado?
En relación a esta pregunta abierta, el 45,5% considera que a veces se presentan
dificultades como las protestas de los usuarios que no entienden la clasificación y
prioridad que se les da de acuerdo al Triage, llevando a la intolerancia y
posteriormente a la agresión física y verbal contra el personal de salud, en primera
instancia con el personal de línea de frente, luego con la persona que realiza el
Triage y posteriormente con los médicos que llevan a cabo la atención.
13. ¿Ha traído beneficio la realización del Triage al personal que labora en el
63
Figura 22 Beneficios del Triage.
14. ¿Qué tipo de beneficio se ha presentado?
En relación a esta pregunta abierta, el 36,4% considera que a veces la realización
de Triage trae beneficios como: Enfoque en las urgencias que requieren atención
inmediata, priorizando las urgencias vitales o reales, lo que permite la organización
de los pacientes por criterio de atención, evitando colapso del servicio, lo que
posteriormente se verá reflejado en la satisfacción del usuario.
15. Considera que los usuarios son atendidos dentro del tiempo estimado según
normatividad vigente Resolución 5596 del 24 de diciembre de 2015
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
64
Figura 23 Tiempos de atención.
16. ¿Cuál es la satisfacción del personal asistencial del centro médico por el trato
recibido por parte del usuario?
 Totalmente satisfecho
 Satisfecho
 Totalmente insatisfecho
 Insatisfecho
Figura 24 Satisfacción del personal.

65
17. ¿Cómo considera la infraestructura de los consultorios del servicio de
urgencias para la prestación del servicio?
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
Figura 25 Infraestructura de los consultorios médicos.
95
18 ¿El servicio de urgencias tiene la capacidad física instalada suficiente para la atención
de la población?
35
 En desacuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Muy de acuerdo
66
Figura 26 Capacidad física instalada.
19. ¿El servicio de urgencias tiene el recurso humano suficiente para la atención de la
población?
35
 En desacuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Muy de acuerdo
Figura 27 Recurso humano suficiente.

67
20. ¿Cuáles cree que son las razones por las que los pacientes prefieren acudir al
servicio de urgencias sin tener una urgencia real, que aun servicio de consulta externa
o ambulatorio?
En relación a esta pregunta abierta, los participantes consideran que los pacientes
prefieren acudir al servicio de urgencias porque tienen fácil acceso y atención
rápida o inmediata, también porque desconocen la ruta de atención, su centro
primario de atención, porque no hay disponibilidad de agenda en consulta externa y
porque tienen preferencia por la IPS, refieren además que los pacientes acuden en
busca de incapacidad y solución pronta a su afección, lo que permite que al servicio
de urgencias ingresen pacientes con urgencias sentidas y no reales.
52
21. ¿Cree usted que los pacientes que consultan al servicio de urgencias del Centro
Médico Colsubsidio Girardot, acuden porque tienen alguna enfermedad que necesita
atención urgente?
35
 En desacuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Muy de acuerdo
68
Figura 28 Atención urgente.
22. ¿Considera que las enfermeras que realizan la clasificación de Triage diferencian
correctamente la urgencia real, de una urgencia sentida?
46
 En desacuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Muy de acuerdo
Figura 29 Enfermería diferencia la urgencia real de la sentida.

69
1
23. ¿Se puede influir en la percepción que tiene los pacientes sobre el uso de los servicios
de urgencias?
46
 En desacuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Muy de acuerdo
Figura 30 Influir en la precepción de los pacientes.
24. Considera que los tiempos de atención en la clasificación del Triage ha generado
PQRS en el servicio de urgencias.
 Siempre
 A veces
 Nunca
 Algunas veces
70
Figura 31 PQRS en el servicio de urgencias.
25. Cual considera es el principal factor por el que los usuarios con una urgencia sentida
acuden al servicio de urgencias del centro médico Colsubsidio Girardot.
 Desconocimiento
 Falta de educación
 Asesoría en el momento de utilizar el servicio de urgencias
 Percepción errónea del servicio
Figura 32 Principal factor por el cual consultan los usuarios al Centro Medico.
26. Por qué considera que los pacientes acuden más a urgencias que a consultas
prioritarias o ambulatorias.
71
 No disponibilidad de agenda
 Rápida atención
 Otra
Figura 33 Razón por la que acuden los pacientes a urgencias.
27. Si su respuesta es otra menciónela:
En relación a esta pregunta abierta, los participantes consideran que a los usuarios les
da pereza acudir a consulta externa y solicitar sus citas médicas, por la demora en la
atención en estos servicios, filas extensas y poca oportunidad de agendas.
28. La claridad y precisión en la información suministrada por el personal asistencial de
la IPS a los usuarios es:
 Muy Buena
 Buena
 Regular
 Mala
 Muy Mala
72
Figura 34 Claridad y precisión en la información.
29. ¿Qué consideraciones tendría en cuenta para mejorar el ingreso de los usuarios
con urgencias reales al servicio de urgencias del Centro Medico Colsubsidio
Girardot?
En relación a esta pregunta abierta, los participantes consideran que para mejorar el
ingreso de los usuarios con urgencias reales se debe aumentar el talento humano en
salud, contratar servicios con la EPS de atención prioritaria a los usuarios
clasificados como Triage IV y V, direccionados desde la urgencia con una cita
agendada para el mismo día, realizar una adecuada clasificación de Triage, con
parámetros objetivos, educando al usuario sobre los signos y síntomas de alarme y
urgentes por los cuales acudir a los servicios de urgencias, mejorar algunas
políticas o directrices institucionales que hacen que el volumen de la consulta
aumente y por ende no mejoren los tiempos de atención, así mismo, como elaborar
un plan de mejoramiento continuo donde se brinde educación y actualización al
personal de enfermería sobre la clasificación de Triage, y el uso de las pantallas

57
informativas donde se le brinde información al usuario sobre la clasificación de
Triage y los tiempos de atención.

73
30. ¿Cuál es el grado de satisfacción que usted como profesional de la salud puede
97
percibir de la atención que recibe el usuario en el servicio de urgencias del centro
médico Colsubsidio Girardot?
 Satisfecho
 muy satisfecho
 Insatisfecho
 muy insatisfecho
Figura 35 Grado de satisfacción que el profesional percibe de la atención que recibe
el usuario.
31. ¿Usted como profesional de la salud de la IPS conoce los derechos y deberes en salud
que tiene los usuarios?
 SI
 NO
74
Figura 36 Conoce los derechos y deberes en salud.
32. ¿Usted como profesional de la salud de la IPS da a conocer los derechos y deberes en
salud que tiene los usuarios?
 SI
 NO
Figura 37 Como profesional de la salud da a conocer los derecho y deberes en salud.
33. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que es un derecho en salud?
 Elegir libremente a los profesionales de la salud

75
14
 Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones
personales que tenga

14
 Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenido
Figura 38 Cual es un derecho en salud.
65
34. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que es un deber en salud?
 Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad

110
 Asistir oportuna y puntualmente a las citas en los horarios acordados
7
 Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de
los servicios
Figura 39 Cual es un deber en salud.

76
11. Plan de mejoramiento
Luego de haber identificado la precepción que tienen los profesionales de la
salud del servicio de urgencias sobre la calidad y oportunidad en la atención, se
procedió a implementar un plan de mejoramiento identificando todas las
oportunidades de mejora derivadas de la encuesta aplicada a los trabajadores y una
visita de auditoria interna de la sede.

77
Formato: Plan de mejoramiento
Tabla 4 Formato institucional SA.QA.01. FR.04.
QUIÉN
(Describa SEGUIMIENTO
ACCIÓN CUANDO el cargo de AUTOCONTROL
PROPUESTA CÓMO
CAUSA DONDE la persona
(Describa que se (Defina las actividades Evidencia del
HALLAZGO (Defina la causa raíz que (Defina el lugar de responsable OBSERVACIONES
va a hacer para específicas para alcanzar Cumplimiento
genera la Situación) implementación) de la
eliminar la causa el logro) FECHA
FECHA DE ejecución
de base) DE 20/04/2023 5/05/2023
FINALIZACIÓN de la acción
INICIO propuesta)
1. Solicitando al jefe del
centro médico nuevas
posiciones asistenciales de
15
médicos y personal de
enfermería para mejorar la
calidad de la atención.
Servicio de Líder del
1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo En desarrollo
urgencias proceso
2. Ofertando a través de la
dirección de talento humano
Tiempos de espera
de la IPS convocatorias
prolongados/demora en la
Contratar personal externas para la
atención medica
Falta de recurso en salud para consecución de talento
Cuadro de turnos
humano en el fortalecer el humano en salud.
Cuadro de turnos ajustado según la
servicio de talento humano del 3. Generando horas extras
80 demanda del servicio
urgencias servicio de con el personal en salud que
urgencias actualmente labora en el
Servicio de Líder del
servicio de urgencias con el 1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo En desarrollo
urgencias proceso
fin de apoyar el servicio en
las horas pico y periodos de
sobreocupación.
4.Ofreciendo tiempo extra
90
al personal de salud que
Cierre de contratos de
labora en el servicio de Servicio de Líder del
algunas EPS con diferentes 1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo Completa
urgencias para reforzar la urgencias proceso
IPS del municipio
atención y priorización de
los pacientes
78
aumento de la demanda de Listado de los usuarios

usuarios que consultan al clasificados como triage
servicio de urgencias iv que se direccionaron
(traslado de usuarios de a consulta prioritaria en
1.realizando convenios
convida y Ecoopsos a la IPS CMO (centro
interinstitucionales con las
Famisanar) médico oftalmológico)
diferentes EPS que tienen
76 94 Listado de en convenio para
vínculo con el centro Servicio de Líder del
1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo Completa usuarios usuarios de Famisanar.
médico para lograr el urgencias proceso
agenda dinámica
asignar citas agendamiento de citas
Falta de asignación de cita Agenda diaria de los
prioritarias a los prioritarias a los pacientes
prioritaria por consulta pacientes direccionados
pacientes de clasificados como triage iv
externa a consulta prioritaria
Famisanar
con medico disponible
clasificados como
en consulta externa de
Tiempos de triage iv
la IPS.
espera
Proyección de video
prolongados y 2.Implementando un
informativo en sala de
demora en la sistema de información
82 espera del servicio de
atención medica 21 dirigido a los usuarios que 57
Falta de talento humano en Servicio de Líder del urgencias sobre la
consultan al servicio de 1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo Completa Video educativo
el servicio de urgencias urgencias proceso clasificación de triage y
urgencias sobre la
tiempos de atención de
clasificación de triage y
acuerdo a la
tiempos de espera
normatividad vigente.
Es una herramienta
Reducir los informática que permite
tiempos de espera 3. Haciendo uso de un visualizar en línea y
de los pacientes software informático que tiempo real los reportes
Demora en la atención en la Servicio de Líder del Enlace de
que están agilice la visualización de 1/01/2023 31/05/2023 En desarrollo Completa de los paraclínicos
revaloración urgencias proceso Enterprise
pendientes por los reportes de laboratorio solicitados al paciente
llamar a la clínico. antes que estos migren a
revaloración la HC sistematizada de
la IPS.
1. Realizando un plan de
Capacitar y
capacitación anual para el
actualizar de forma
servicio de urgencias y
Clasificación continua al Cronograma de
Pertinencia en clasificación reunión interna para la Servicio de Líder del
inadecuada del personal de 1/01/2023 30/05/2023 En desarrollo Completa educación
del triage socialización del protocolo urgencias proceso
triage enfermería en la continuada
de triage institucional con
realización de
los profesionales de
triage.
enfermería de urgencias.
79
2. Capacitando
continuamente en
protocolos encaminados a la Cronograma de
Servicio de Líder del Dirigido por la gestora
atención oportuna, con 1/01/2023 30/05/2023 En desarrollo Completa educación
urgencias proceso del centro medico
calidad y humanización continuada
(código de ética y buen
gobierno)
1. Capacitando a los Posterior a la
usuarios sobre el proceso de clasificación de triage la
atención en urgencias. enfermera hace entrega
al usuario de una tarjeta
2. Divulgando a través de de color según la
las herramientas de IEC de clasificación de triage
la institución información según el protocolo de la
Video educativo
oportuna sobre los criterios IPS, luego el usuario es
de ingreso al servicio de direccionado a la sala de
Tarjeta con la
urgencias. Servicio de Líder del espera donde tiene
1/01/2023 30/05/2023 En desarrollo Completa clasificación de
urgencias proceso acceso al video
triage asignada
informativo a través de
las pantallas, y
Cartel informativo
finalmente el servicio
37
Informar a los de urgencias cuenta con
usuarios sobre la un cartel informativo a
Falta de
Desconocimiento de los clasificación de la entrada del servicio
educación de los
usuarios sobre los tiempos triage y tiempos de donde se explica la
usuarios sobre el
de espera en urgencias espera según clasificación de triage y
proceso de triage
normatividad tiempo de atención.
62
vigente 3. Promoviendo el uso de
los programas de promoción Durante la consulta de
y mantenimiento de la triage y medicina
Servicio de Líder del Realizar demanda
salud, mediante la 1/01/2023 30/05/2023 En desarrollo En desarrollo general de urgencias
urgencias proceso inducida
utilización de los canales no dejando registro en
presenciales a la población historia clínica.
afiliada.
Proponer a la jefatura
4. Implementando talleres del centro médico
educativos con la asociación talleres educativos con
de usuarios sobre la Servicio de Líder del la participación de los
1/01/2023 30/05/2023 No iniciada En desarrollo Propuesta
identificación y manejo de urgencias proceso usuarios , personal
urgencias reales vs las asistencial y
sentidas. administrativo de la
sede.
80
Dejar registro en la
5. Brindando información historia clínica sobre las
oportuna al paciente y su condiciones clínicas del
Servicio de Líder del Registro en
familia sobre la condición 1/01/2023 30/05/2023 En desarrollo En desarrollo paciente y las
urgencias proceso historia clínica
clínica y resolutivita en la recomendaciones al
atención. ingreso y egreso de la
institución.
81
12. Discusión
El personal que labora en el servicio de urgencia percibe que el 90.9% de las
urgencias que ingresan al servicio son urgencias corresponden a urgencias sentidas, lo
que conlleva a que los pacientes no puedan recibir una atención médica adecuada y
oportuna, ya que estos servicios están diseñados para atender emergencias y no para la
atención ambulatoria.
La falta de oportunidad en las agendas de consulta externa, el desconocimiento

74
de los usuarios y la falta de educación de los mismos, son factores que influyen en la
utilización excesiva de los servicios de urgencias, además, la falta de una adecuada

102
clasificación de triage puede llevar a que los colaboradores de los servicios de
urgencias se vean sometidos a una sobrecarga laboral, lo que puede afectar la salud
física y mental, disminuyendo su capacidad para brindar una atención adecuada a los
pacientes.
Es importante fomentar la educación al paciente, mejorar la accesibilidad a la
consulta externa y crear campañas informativas para prevenir enfermedades y evitar
costos económicos y sociales innecesarios.

38
La urgencia sentida de ha convertido en un problema que afecta a muchos
29
sistemas de salud en todo el mundo. Aquí se discutirán las principales causas de la
falta de oportunidad en la consulta externa, incluyendo el desconocimiento, la falta de
educación y la incapacidad de obtener información adecuada. Además, se explorará
cómo esta falta de oportunidad puede llevar a pacientes en estado de no emergencia a
acudir y saturar los servicios de emergencias con padecimientos que no son una
urgencia real, lo que a su vez puede abrumar aún más los sistemas de salud, por lo
anterior, se establecen las siguientes categorías:

82
 Desconocimiento: Una de las principales causas de la falta de oportunidad en
la consulta externa es el desconocimiento. Muchos pacientes no están al tanto de los
servicios de atención ambulatoria que están disponibles para ellos. Además, en
algunos casos, los pacientes pueden no estar al tanto de su propio estado de salud y
pueden subestimar la gravedad de sus síntomas. Esto puede dificultar la identificación
temprana de enfermedades y retrasar la atención médica adecuada.

38
 La falta de oportunidad en las agendas de consulta externa: Es un problema
que afecta a muchos pacientes en todo el mundo. Para abordar este problema, es
necesario mejorar la educación en la sociedad sobre la importancia de la atención
ambulatoria, aumentar la disponibilidad de servicios de consulta externa y capacitar al
personal médico para atender a pacientes con enfermedades menores. Solo de esta
manera se puede garantizar una atención médica efectiva y oportuna para todos los
pacientes.
 Falta de educación: La falta de educación es otra causa importante de la falta

92
de oportunidad ambulatoria. Muchos pacientes no están al tanto de los síntomas y las
señales de advertencia de enfermedades comunes y, por lo tanto, pueden no buscar
atención médica temprana. Además, muchos pacientes pueden no estar al tanto de los
servicios de atención ambulatoria que están disponibles para ellos, lo que puede llevar
a una sobrecarga de los servicios de urgencias.
 Incapacidad para obtener información adecuada: La incapacidad para obtener
información adecuada también puede contribuir a la falta de oportunidad en la
consulta externa. Los pacientes pueden tener dificultades para obtener información
sobre los servicios de atención ambulatoria que están disponibles para ellos. Además,
los pacientes pueden no tener acceso a información precisa sobre su propio estado de
83
salud, lo que puede retrasar la identificación y el tratamiento temprano de
enfermedades.
 Falta de talento humano: Aumentar el recurso humano en consulta externa
mejoraría la oportunidad de la atención de esta manera, se podría garantizar que los
pacientes sean atendidos de manera oportuna y adecuada en la consulta externa, lo
que podría reducir el ingreso a urgencias por situaciones no urgentes.
Teniendo en cuenta lo anterior, la educación al paciente es clave fundamental
para garantizar que los usuarios con urgencias reales sean atendidos de manera
oportuna, por lo tanto, se podría considerar la posibilidad de dar una buena educación
al paciente para que identifique su necesidad de urgencia adecuadamente y así evitar
la saturación del servicio de urgencias.
También es primordial capacitar al personal de salud en la identificación y
manejo de urgencias reales y sentidas. La falta de una clasificación adecuada de triage
en los servicios de urgencias puede provocar colapsos, agresiones y sobrecargas

83
laborales. Es imprescindible promover la capacitación y actualización de los
profesionales de la salud para mejorar la atención a los pacientes y optimizar el
servicio en su conjunto. Es importante destacar que la clasificación de triage no solo
es necesaria para mejorar la atención a los pacientes, sino también para optimizar la
carga laboral de los colaboradores y evitar la saturación del servicio. Los
profesionales de la salud deben estar capacitados y actualizados en las técnicas de
triage para lograr una atención efectiva y eficiente en el servicio de urgencias.

84
13. Conclusiones
6
La urgencia real o sentida depende de las características del usuario, del
acceso y disponibilidad de los servicios de consulta externa y en general a la
idoneidad de la atención médica que se proporciona en las instituciones de salud. Una
Urgencia real, es todo evento médico o quirúrgico que pone en peligro la vida, la
integridad o la funcionalidad de un órgano si no se atiende en forma inmediata, por lo

6
tanto, son todas aquellas enfermedades o accidentes que se deben atender de
inmediato, porque corre peligro la vida del paciente. Las Urgencias «no reales»,
implica que el paciente de una u otra forma se encuentra estable.
El ingreso de usuarios con urgencias reales al servicio de urgencias podría
mejorarse mediante la implementación de diversas medidas, tales como el aumento
del talento humano, la educación adecuada al usuario y la clasificación adecuada del
triage. Al implementar estas medidas, el Centro Médico podría garantizar una
atención rápida y oportuna a los pacientes que consultan al servicio por una urgencia
real, mejorando así la calidad del servicio prestado.
38
La falta de oportunidad en las agendas de consulta externa es un problema que
afecta a varios sistemas de salud en el mundo, por lo que es importante abordar las
causas subyacentes de esta falta de oportunidad, incluyendo el desconocimiento, la
falta de educación, la falta de personal idóneo y la incapacidad para obtener
información adecuada. Al hacerlo, podemos mejorar la atención médica para los

29
pacientes y reducir la carga sobre los servicios de urgencias.
La falta de oportunidad en la atención de urgencias es un reflejo de la ausencia
de educación en los pacientes acerca del manejo de enfermedades menores. Muchas

85
personas no saben cómo manejar dolores musculares simples o dolores de cabeza

56
leves, y ante la falta de oportunidad en la consulta externa, acuden al servicio de
urgencias en busca de atención y solución a su afección, lo cual no solo sobrecarga el
servicio, sino que también retrasa la atención de pacientes que realmente necesitan
atención médica urgente.
La falta de información y capacidad del personal médico para atender a
pacientes con enfermedades menores también contribuye a la falta de oportunidad en
la atención ambulatoria. Muchos médicos no están capacitados para tratar
enfermedades menores y, por lo tanto, derivan a los pacientes a servicios de
urgencias. Además, la falta de información sobre los servicios de consulta externa
también puede limitar la capacidad del personal médico para atender a estos pacientes
de manera efectiva. Por lo tanto, estas urgencias menores, prolongan los tiempos de
atención, generando largas horas de espera para los pacientes con verdaderas
emergencias, lo que a su vez aumenta el riesgo de complicaciones e incluso de
muerte.
Por otro lado, la falta de una adecuada clasificación de triage, también puede
aumentar el riesgo de agresiones físicas y verbales por parte de los pacientes y sus
familiares, ya que la frustración e impaciencia generada por los tiempos de espera
pueden desencadenar comportamientos violentos. Para evitar estas situaciones, es
esencial contar con un sistema efectivo de clasificación de triage que permita
identificar y priorizar las urgencias según su gravedad y garantizar una atención
oportuna y eficaz a todos los pacientes. Esto requiere no solo de la implementación de
protocolos y herramientas de triage adecuados, sino también de la formación y
capacitación del personal de los servicios de urgencias en su uso y aplicación.

86
14. Referencias
American College of Surgeons (1997). Advanced Trauma Life Support. 23-26.
https://www.emergencymedicinekenya.org/wpcontent/uploads/2021/09/ATLS
-10th-Edition.pdf
Ballén, A. Castillo, N. Guzmán, A. Tovar, L (2021). Propuesta de mejoramiento en el
proceso de atención en el servicio de urgencias de la E.S.E Hospital de
Chiquinquirá. Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia
en Servicios de Salud. Universidad Sergio Arboleda. Escuela de postgrados.
Especialización en Gerencia en Servicios de Salud. 1-60.
https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/1783/propue
sta%20de%20mejoramiento%20en%20el%20proceso%20de%20atencion%20
en%20el%20servicio%20de%20urgencias.pdf?sequence=1&isallowed=y
Barberán Erazo, E. (2016). Determinación de urgencias reales y sentidas, uso racional
del servicio de urgencias. Doctoral disertación, Universidad de Guayaquil.
Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/46128
Cook S, Sinclair D. (1993). Emergency Department Triage: a program assessment
using the tools of continuous quality improvement. The Journal of Emergency
Medicine. 1993; 15 (6): 889-894. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/9404811/
Domínguez, A. Ciprés, E. (2020). Los sistemas de Triage en los servicios de urgencias.
Revista de investigación sanitaria.

87
https://revistasanitariadeinvestigacion.com/los-sistemas-de-triaje-en-los-
servicios-de-urgencias/
Fuentes, R. Casillas, J. Casillas, M. (2016). Motivos de pacientes que acuden a un
Hospital sin una urgencia real. Educateconciencia. Volumen 11, n° 12. 135-
148.
https://tecnocientifica.com.mx/educateconciencia/index.php/revistaeducate/art
icle/view/206
Gutiérrez, Félix Ricardo Molano, et al. (2016). "Motivos de uso de los servicios de
urgencias." Acta Odontológica Colombiana 6.1: 123-136.
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/61344/58854-297978-1-
PB.pdf?sequence=1
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación
(6ª ed.). McGraw-Hill.
Hernández-Sánchez H. (2013). Empleo del triage. bvs.sld.cu; Vol. 42: p. 4-13.
http://bvs.sld.cu/revistas/mil/vol42_4_13/ mil08413.htm
Lascarro, D. Quintero, J. (2014). Evaluación de la calidad del servicio de urgencias
desde la perspectiva del usuario en la IPS Central de urgencias Saludcoop en
Cartagena, segundo semestre de 2014. Universidad de Cartagena.
Especialización en Gerencia en Salud. 1-101.
https://repositorio.unicartagena.edu.co/bitstream/handle/11227/2765/1.01.%20
Trabajo%20de%20grado.%20Diana%20Lascarro%20&%20Jenny%20Quinter
o.pdf;jsessionid=0B62640D84CA035360EA804D1A47269C?sequence=1
88
López-Pons P. Calidad. (2013). Satisfacción y patologías en un servicio de urgencias.
repositorio. uam.es; Vol. Tesis Doctoral: p. 1-198.
https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/14297/66844_Lopez%20Po
ns%20Piedad.pdf?sequence=1
Lozano, J. González, V. (2020). Oportunidad en la atención en un servicio de
urgencias de mediana complejidad en el sur de Bogotá (estudio de caso).
fundación universitaria ciencias de la salud, facultad de ciencias económicas y
financieras, especialización gerencia de la salud.
https://repositorio.fucsalud.edu.co/bitstream/handle/001/1534/Oportunidad%2
0en%20la%20atenci%C3%B3n%20en%20un%20servicio%20de%20urgencia
s%20de%20mediana%20complejidad%20en%20el%20sur%20de%20Bogot%
C3%A1.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ministerio de Salud y Protección Social. (24 de diciembre de 2015). Resolución
número 5596 de 2015.
chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.minsalud.
gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%205596%20de%202015.p
df
Molano FR, Escobar CM, García MA, et al. (2016). Motivos de uso de los servicios
de urgencias. Acta Odont Col, 6(1): 123-136.
http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/ actaodontocol
Morales, J. Díaz, A. Martínez, J. (2021). Saturación del servicio de urgencias en la
ciudad de Bogotá: una comprensión sistémica del problema. POLÍTICA DE
SAÚDE, IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS. Ciência & Saúde Coletiva,

89
26(Supl. 2):3609-3622.
https://www.scielosp.org/pdf/csc/2021.v26suppl2/3609-3622/es
Pineda, E. Alvarado. E. Canales, F. (1994). Metodología de la investigación. Manual
para el desarrollo de personal de salud. Segunda edición. ORGANIZACIÓN
PANAMERICANA DE LA SALUD. Oficina Sanitaria Panamericana, Oficina
Regional de la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD. 1-232.
http://187.191.86.244/rceis/registro/Metodologia%20de%20la%20Investigacio
n%20Manual%20para%20el%20Desarrollo%20de%20Personal%20de%20Sal
ud.pdf
Rodríguez, F., & Palencia, W. J. (2018). Uso de los servicios de urgencias en Bogotá,
Colombia: Un análisis desde el Triaje. Universidad y Salud, 215-226.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-
71072018000300215
Sampayo, A. Jaimes, B. Franco, D. (2009). Auditoria de la oportunidad de la
atención en el servicio de urgencias en pacientes adultos con Triage dos y tres
en una Institución prestadora de servicios salud de II, III y IV nivel de
complejidad en el departamento de Santander. Universidad de Ciencias de la
Salud. CES – UNAB. Facultad de Medicina. Especialización Auditoria en
Salud. Bucaramanga - Colombia. 1-66.
https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/1272/auditoria_oportunid
ad_atencion_servicio_urgencia.pdf?sequence=1
Serrano-Benavente R. (2015). Sistema de Triage en urgencias generales. dspace.unia.
es; Vol. 978-84-7993-789-8: p. 1-39.

90
http://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/2764/0561_Serrano.
pdf?sequence=1
Suarez, R. (2009). La atención en urgencias una mirada desde el primer nivel de
atención. 1.53.
https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/2299/LA%20ATENCIO
N%20EN%20URGENCIAS%20PRIMER%20NIVEL.pdf?sequence=1&isAll
owed=y
Torres, S. (2013). Pautas para hacer una monografía. Biblioteca Leopoldo Marechal.
chrome-
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://d1wqtxts1xzle7.cloudfr
ont.net/62310880/Como_hacer_una_monografa20200308-88591-14y9gg6-
with-cover-page-v2.pdf?
Expires=1659897212&Signature=IV2kD57sWoqp1q51lTyuegRN30ud7N~i~-
czOqeAtDilWF69rEU5otZp-
Trejo, G. (2016). Urgencias sentidas vs, urgencias reales. El Vigia.
https://www.elvigia.net/columnas/mirada-mujer/2016/12/22/urgencias-
sentidas-urgencias-reales-259448.html
Vázquez Carranza, Israel. Fuentes Cuevas, María del Carmen. (2011). Relación de
urgencias reales y sentidas en un Servicio de Urgencias Pediátricas.
https://www.medigraphic.com/pdfs/imi/imi-2011/imi111d.pdf
Velázquez-Guzmán, M. A., Morales-Hernández, A. E., Fonseca-Carrillo, I., &
Brugada-Yáñez, A. (2017). Correlación clínica del triage con el diagnóstico
clínico de ingreso y egreso realizado en los pacientes que acuden al servicio

91
médico de urgencias de un hospital privado. Medicina interna de México,
33(4), 466-475. https://www.medigraphic.com/cgi-
bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=29744
92
15. Anexos
Anexo 1 Protocolo Clasificación de la prioridad de atención a los pacientes en el
servicio de urgencias.
93
94
95
96
97
98
99
100
Anexo 2 Encuesta de Percepcion Urgencias reales vs Urgencias sentidas, formato FORMS.
Esta encuesta va dirigida a los profesionales de la salud, personal asistencial que
labora en el Centro Medico Colsubsidio Girardot, servicio de urgencias.
* Indica que la pregunta es obligatoria
CONSENTIMIENTO INFORMADO*
1. La información que nos brinde será tratada de manera confidencial y anónima, en

ningún caso sus respuestas serán presentadas ni acompañadas por número de cédula,
simplemente es por clasificar una categoría. La información que usted nos
proporcione es para objeto de la investigación que lleva por título: Análisis
Diagnostico de la Frecuencia de uso del servicio de urgencias del Centro Médico
Colsubsidio Girardot: Urgencia real vs. Urgencia sentida durante el periodo
comprendido de enero a junio del año 2022.
Autoriza de manera voluntaria y autónoma responder el siguiente formulario.
Marca solo un óvalo.
SI
No
DATOS BASICOS
2. Número de cédula de ciudadanía *
3. Años de experiencia laboral en los servicios de urgencias *
4. Años de vinculación con el Centro Medico Colsubsidio Girardot *
SECCION DE PREGUNTAS
101
1. La Urgencia sentida: Es un problema urgente solo para el paciente o la familia *

(estos casos deben ser tratados y, a su vez, orientados hacia la consulta que les
corresponde), Las Urgencias reales: Son aquellas enfermedades o accidentes que se
deben atender de inmediato, porque corre peligro la vida del paciente. De acuerdo a lo
anterior, cree usted que algunas de las urgencias que se presentan en el centro
médico clasificadas como Triage III son:
Urgencias Sentidas
Urgencias Reales
2. ¿Qué factores cree que intervienen para que las urgencias sentidas que *
ingresan al centro médico sean clasificadas como Triage III?
Falta de educación al usuario

Falta de publicidad y módulos explicativos
Falta de oportunidad en asignación de citas medicas
Política institucional
Todas las anteriores
3. Cuáles son los factores que usted considera influyen para que las * personas
consulten al servicio de urgencias por enfermedades que pueden ser manejadas
en el ámbito ambulatorio.
4. Qué porcentaje de asertividad le da usted a la clasificación de Triage *

realizada en el servicio de urgencias del centro médico.
100%
102
90 – 99%
80 – 89%
Otro
5. Si su respuesta es otro, asigne el porcentaje: *
6. Cree que la falta de red alterna en la prestación de servicios de atención en

salud en la ciudad hace que aumente el volumen de consultas en el centro
médico.
Desacuerdo
Muy en desacuerdo
De acuerdo
Indeciso
7. ¿La agresión por parte de los pacientes o familiares influyen en las * decisiones
clínicas de atención?
Si
No
8. Justifique la respuesta anterior: *

103
9. Considera que el Triage ha afectado positiva o negativamente la calidad * de

la prestación del servicio en el centro médico.
Positiva
Negativa
10. Justifique la respuesta anterior: *
11. ¿Ha traído dificultad la realización del Triage al personal que labora en el *
Siempre
A veces
Algunas veces
Rara vez
12. ¿Qué tipo de dificultad se ha presentado? *
13. ¿Ha traído beneficio la realización del Triage al personal que labora en el

104
Siempre
A veces
Algunas veces
Rara vez
14. ¿Qué tipo de beneficio se ha presentado? *
15. Considera que los usuarios son atendidos dentro del tiempo estimado * según
normatividad vigente Resolución 5596 del 24 de diciembre de 2015
Excelente
Bueno
Regular
Malo
16. ¿Cuál es la satisfacción del personal asistencial del centro médico por el trato
recibido por parte del usuario?
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Totalmente insatisfecho
Insatisfecho
17. ¿Cómo considera la infraestructura de los consultorios del servicio de *
urgencias para la prestación del servicio?

105
Excelente
Bueno
Regular
Malo
18. ¿El servicio de urgencias tiene la capacidad física instalada suficiente *

para la atención de la población?
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo
19. ¿El servicio de urgencias tiene el recurso humano suficiente para la atención
de la población?
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo
20. ¿Cuáles cree que son las razones por las que los pacientes prefieren *
acudir al servicio de urgencias sin tener una urgencia real, que aun servicio de
consulta externa o ambulatorio?
106
21. ¿Cree usted que los pacientes que consultan al servicio de urgencias * del
Centro Medico Colsubsidio Girardot, acuden porque tienen alguna enfermedad
que necesita atención urgente?
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo
22. ¿Considera que las enfermeras que realizan la clasificación de Triage

diferencian correctamente la urgencia real, de una urgencia sentida?
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo
23. ¿Se puede influir en la percepción que tiene los pacientes sobre el uso * de
los servicios de urgencias?
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Muy de acuerdo
107
24. Considera que los tiempos de atención en la clasificación del Triage a *

generado PQRS en el servicio de urgencias.
Siempre
A veces
Nunca
Algunas veces
25. Cual considera es el principal factor por el que los usuarios con una urgencia
sentida acuden al servicio de urgencias del centro médico Colsubsidio Girardot.
Desconocimiento
Falta de educación
Asesoría en el momento de utilizar el servicio de urgencias
Percepción errónea del servicio
26. Por qué considera que los pacientes acuden más a urgencias que a *
consultas prioritarias o ambulatorias.

No disponibilidad de agenda
Rápida atención
Otra
27. Si su respuesta es otra menciónela: *
28. La claridad y precisión en la información suministrada por el personal

asistencial de la IPS a los usuarios es:
108
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
29. ¿Qué consideraciones tendría en cuenta para mejorar el ingreso de los *

usuarios con urgencias reales al servicio de urgencias del centro médico
Colsubsidio Girardot?
30. ¿Cuál es el grado de satisfacción que usted como profesional de la *

salud puede percibir de la atención que recibe el usuario en el servicio de
urgencias del centro médico Colsubsidio Girardot?
Marca solo un óvalo
Satisfecho
Insatisfecho
31. ¿Usted como profesional de la salud de la IPS conoce los derechos y deberes
en salud que tiene los usuarios?
SI
NO
32. ¿Usted como profesional de la salud de la IPS da a conocer los * derechos

y deberes en salud que tiene los usuarios?
109
SI
NO
33. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que es un derecho en * salud?
Elegir libremente a los profesionales de la salud

Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las
opiniones personales que tenga
Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenido
34. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que es un deber en salud? *
Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad

Asistir oportuna y puntualmente a las citas en los horarios acordados
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así
como de los servicios
GRACIAS POR SU PARTICIPACION

Este contenido no ha sido creado ni aprobado por Google.
Formularios
40% de similitud general

Principales fuentes encontradas en las siguientes bases de datos:
38% Base de datos de Internet 11% Base de datos de publicaciones
Base de datos de Crossref Base de datos de contenido publicado de Crossre
26% Base de datos de trabajos entregados
FUENTES PRINCIPALES
Las fuentes con el mayor número de coincidencias dentro de la entrega. Las fuentes superpuestas no se
mostrarán.
repositorio.fucsalud.edu.co
1 8%
Internet
revistas.unal.edu.co
2 5%
Internet
repository.usergioarboleda.edu.co
3 4%
Internet
scielo.br
4 2%
Internet
elvigia.net
5 2%
Internet
tecnocientifica.com.mx
6 1%
Internet
docplayer.es
7 <1%
Internet
repositorio.ug.edu.ec
8 <1%
Internet
Descripción general de fuentes

Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD,UNAD on 2022-12-12

9 <1%
Submitted works
idus.us.es
10 <1%
Internet
bdigital.ces.edu.co:8080
11 <1%
Internet
Mondragón Mendoza Roberto. "Determinar el grado de ansiedad en pa...

12 <1%
Publication
doczz.es
13 <1%
Internet
famisanar.com.co
14 <1%
Internet
clubensayos.com
15 <1%
Internet
doctoraki.com
16 <1%
Internet
repositorio.utp.edu.co
17 <1%
Internet
site.esebarrancabermeja.gov.co
18 <1%
Internet
ulatina on 2021-05-25
19 <1%
Submitted works
Institucion Universitaria Politecnico Grancolombiano on 2020-11-03

20 <1%
Submitted works

cienciasanitaria.es
21 <1%
Internet
Universidad Cesar Vallejo on 2016-07-14

22 <1%
Submitted works
Universidad Santo Tomas on 2019-05-25

23 <1%
Submitted works
alphasig.metropol.gov.co
24 <1%
Internet
Universidad Cooperativa de Colombia on 2021-03-13

25 <1%
Submitted works
thefreelibrary.com
26 <1%
Internet
Corporación Universitaria Minuto de Dios, UNIMINUTO on 2020-11-21

27 <1%
Submitted works
Fundación Universitaria del Area Andina on 2018-11-26

28 <1%
Submitted works
UNILIBRE on 2020-07-13
29 <1%
Submitted works
aulavirtual.sld.cu
30 <1%
Internet
Universidad del Rosario on 2016-08-16

31 <1%
Submitted works
prezi.com
32 <1%
Internet

Corporación Universitaria del Caribe on 2019-07-15

33 <1%
Submitted works
repositorio.cuc.edu.co
34 <1%
Internet
slideshare.net
35 <1%
Internet
Universidad Cooperativa de Colombia on 2019-12-12

36 <1%
Submitted works
repository.ucc.edu.co
37 <1%
Internet
vdocuments.site
38 <1%
Internet
ESIC Business & Marketing School on 2021-03-08

39 <1%
Submitted works
ssupotosi.com.bo
40 <1%
Internet
BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA BIBLIOTECA on ...

41 <1%
Submitted works
repositorio.unicartagena.edu.co
42 <1%
Internet
medigraphic.com
43 <1%
Internet
Salas Padilla Atzimba Pamela. "Mortalidad en el servicio de urgencias ...

44 <1%
Publication

hdl.handle.net
45 <1%
Internet
theibfr.com
46 <1%
Internet

47 <1%
Submitted works
repositorio.umsa.bo
48 <1%
Internet

49 <1%
Submitted works
repositorio.unjfsc.edu.pe
50 <1%
Internet
husi.org.co
51 <1%
Internet
Acevedo Tirado Maria Teresa. "Evaluacion por tomografia computada ...

52 <1%
Publication
Corporación Universitaria del Caribe on 2016-01-21

53 <1%
Submitted works
Universidad Jorge Tadeo Lozano on 2016-12-01

54 <1%
Submitted works
dspace.tdea.edu.co
55 <1%
Internet
red.uao.edu.co
56 <1%
Internet

goconqr.com
57 <1%
Internet
Universidad Manuela Beltrán on 2023-04-29

58 <1%
Submitted works
Universidad de San Martín de Porres on 2018-05-21

59 <1%
Submitted works
idsn.gov.co
60 <1%
Internet
vsip.info
61 <1%
Internet
przetargi.info
62 <1%
Internet
1library.co
63 <1%
Internet
Pérez Jiménez Atenas. "Urgencias reales en pacientes que acuden al s...

64 <1%
Publication
eps.coomeva.com.co
65 <1%
Internet
murciapediatrica.com
66 <1%
Internet
repositorio.unicoc.edu.co:8080
67 <1%
Internet
repositorio.upeu.edu.pe
68 <1%
Internet

repository.unilibre.edu.co
69 <1%
Internet
cochranelibrary.com
70 <1%
Internet
Domínguez Jiménez Diana Nallely,Gálvez Castro Abigaíl. "Competenci...

71 <1%
Publication

72 <1%
Submitted works
Núñez Delgado Gerardo. "Comparación del apego al procedimiento de ...

73 <1%
Publication
Pontificia Universidad Catolica del Peru on 2007-05-17

74 <1%
Submitted works
bdigital.unal.edu.co
75 <1%
Internet
hemeroteca.unad.edu.co
76 <1%
Internet
repository.ugc.edu.co
77 <1%
Internet
repository.usta.edu.co
78 <1%
Internet
researchgate.net
79 <1%
Internet
Duarte de la Rosa Maria del Carmen. "Sistema de triage como herrami...

80 <1%
Publication


81 <1%
Submitted works
Infile on 2018-04-25
82 <1%
Submitted works
Universidad Autónoma de Bucaramanga,UNAB on 2022-04-08

83 <1%
Submitted works
Universidad Catolica de Manizales on 2019-04-14

84 <1%
Submitted works
Universidad Cuauhtemoc on 2020-08-07

85 <1%
Submitted works
Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD,UNAD on 2021-11-28

86 <1%
Submitted works
Universidad de Costa Rica on 2019-02-25

87 <1%
Submitted works
pontificiabolivariana on 2023-04-19
88 <1%
Submitted works
repositorio.ucp.edu.co
89 <1%
Internet
repositorio.uladech.edu.pe
90 <1%
Internet
coursehero.com
91 <1%
Internet
slocity.org
92 <1%
Internet

Cuevas López Ernesto. "Eficacia del triage en pacientes con enfermeda...

93 <1%
Publication
Engineers Australia on 2019-03-07

94 <1%
Submitted works

95 <1%
Submitted works
Iglesias Castillo Juan Carlos. "Aplicación de modelos predictivos, en el...

96 <1%
Publication
UNIV DE LAS AMERICAS on 2019-01-09

97 <1%
Submitted works
Universidad Continental on 2022-04-13

98 <1%
Submitted works
Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo on 2023-04-23

99 <1%
Submitted works
Universidad Pontificia Bolivariana on 2018-03-06

100 <1%
Submitted works
Universidad Santiago de Cali on 2020-07-06

101 <1%
Submitted works
Universidad de Cádiz on 2019-05-28

102 <1%
Submitted works
bibliotecadigital.udea.edu.co
103 <1%
Internet
ciencia.lasalle.edu.co
104 <1%
Internet

core.ac.uk
105 <1%
Internet
epdf.pub
106 <1%
Internet
es.scribd.com
107 <1%
Internet
hospitaldeconcordia.gov.co
108 <1%
Internet
hdv.gov.co
109 <1%
Internet
santasofia.com.co
110 <1%
Internet
seguroscolpatria.com
111 <1%
Internet

Diana, Yaddy y Sandra VFinal

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diana, Yaddy y Sandra VFinal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Identificación de reporte de similitud: oid:12096:230704076

NOMBRE DEL TRABAJO

Diana, Yaddy y Sandra VFinal.doc

RECUENTO DE PALABRAS RECUENTO DE CARACTERES

17458 Words 96731 Characters

RECUENTO DE PÁGINAS TAMAÑO DEL ARCHIVO

109 Pages 4.7MB

FECHA DE ENTREGA FECHA DEL INFORME

May 5, 2023 9:37 PM GMT-5 May 5, 2023 9:38 PM GMT-5

40% de similitud general

Excluir del Reporte de Similitud

Percepción del personal de salud en relación a la oportunidad en la atención:

el servicio de urgencias del Centro Médico Colsubsidio Girardot

Yaddy Galeano Duarte

Sandra Milena Henao Reyes

optar por el título de Especialista en Auditoria en Salud

Jorge Enrique Ayala Hernández

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Estamos contentas con el resultado de todo lo logrado hasta hoy. Agradecemos

metas y sueños. Estamos agradecidas por el amor, comprensión, respaldo y estímulo

habríamos logrado tanto. Creemos que el trabajo duro, perseverancia, dedicación y

con respecto a la oportunidad de las urgencias reales vs urgencias sentidas atendidas en el

investigación es de corte cuantitativo, de tipo descriptivo. Resultados: En el estudio

Triage III es la falta de educación, publicidad y módulos explicativos que informen al

paciente sobre la clasificación de Triage y uso correcto de los servicios de urgencias.

Conclusión: La implementación de diversas medidas, como aumentar el número de

a los usuarios y familiares y proporcionar una clasificación de triage adecuada, podría

mejorar la admisión de usuarios con emergencias reales al servicio. Al implementar estas

pacientes que experimentan emergencias genuinas, elevando así la calidad en la atención

de los servicios que ofrecen.

Palabras Clave: urgencias, oportunidad, atención, percepción.

quantitative, descriptive. Results: 22 professionals participated in the study to whom a

urgency to be classified as Triage III is the lack of education, publicity and

use of emergency services. emergencies. Conclusion: The implementation of various

measures, such as increasing the number of personnel in the emergency department

and outpatient consultation, providing adequate education to users and family

members, and providing an adequate triage classification, could improve the

admission of users with real emergencies to the service. By implementing these

Keywords: urgencies, opportunity, attention, perception.

estas emergencias y cómo se reacciona antes varios escenarios o situaciones

se considera como una de las piedras angulares de la atención hospitalaria y sirve

hospitalarias (SUH) son servicios creados para ofrecer atención médica

especializados, a pacientes que lo requieren (o necesiten) atención urgente en

el hacinamiento, las esperas excesivamente largas para la asistencia inicial y las

puede implicar la atención de situaciones urgentes, debido al incesante aumento de la

porque es el nivel de atención requerido en situaciones de emergencia, garantizando la

que provoca que la atención se retrase. El envejecimiento de la población y la

prevalencia de patologías crónicas son factores que contribuyen al aumento de la

demanda, pero en gran medida, el servicio de urgencias también se está utilizando

como fuente de atención ambulatoria alternativa para enfermedades crónicas o

dolencias no urgentes (Lozano; González, 2020, pág.)

El triage es el primer paso que se toma cuando un paciente ingresa a la sala de

recibir una atención oportuna, humanizada y de alta calidad. Posteriormente de ser

evaluado por el profesional en salud mediante la realización del triage, se determinará

la gravedad de su condición, para así establecer el mejor recurso médico para su

La naturaleza de este proceso es dinámica, por lo que requiere que se

consideren algunos factores o variables, incluidos la cantidad de pacientes y los

recursos disponibles. Debido a la accesibilidad del paciente y la expectativa de que

sus problemas de salud se resuelvan rápidamente, se implementaron los sistemas de

clasificación para reducir la congestión y priorizar la atención en función de las

necesidades del paciente.

El Triage es un proceso decisivo para proporcionar una atención de calidad.

seguridad del paciente y ajustar la atención de los usuarios de acuerdo con la