CONSENTIMIENTO INFORMADO

Investigación titulada: “Calidad de la atención médica en el área de emergencia del Hospital

General de Portoviejo: Percepción y expectativas de los pacientes en el año 2024”

INTRODUCCIÓN: La calidad de la atención en los servicios de salud es esencial para mejorar

resultados individuales y comunitarios. En la búsqueda de la cobertura sanitaria universal,
abordar la calidad en servicios de emergencia se vuelve crucial. Aunque existe un interés en
optimizar la atención médica, el Hospital General Portoviejo carece de investigaciones
específicas sobre la percepción de usuarios en el servicio de emergencias. Este estudio busca
llenar esa brecha, explorando la calidad de atención y perspectivas de pacientes en el área de
emergencia del Hospital General Portoviejo en 2024.

Propósito del estudio: El propósito fundamental de este estudio consiste en examinar

minuciosamente la calidad de atención médica en el servicio de emergencias de un hospital, a
través de la evaluación de las percepciones y expectativas de los pacientes;

Procedimientos: Se les aplicará una encuesta la cual está estructurada en dos apartados datos
sociodemográficos y la segunda parte contiene las 22 preguntas para evaluar la percepción y
expectativas del usuario en relación a la calidad de atención, esta encuesta se le aplicara una
vez que hay culminado la atención médica, mientras permanezca en el área de emergencia del
hospital.

En virtud de lo cual, entiendo que se solicita mi autorización para acceder a mis datos
personales o los de mi representado/a, los cuales que servirán para desarrollar la
investigación.

RIESGOS Y BENEFICIOS: Se tomarán las medidas necesarias para precautelar la

confidencialidad de mis datos personales. Además, entiendo que los beneficios generados con
el uso de mis datos personales o los de mi representado/a, serán para que futuras
generaciones puedan beneficiarse de los resultados de este estudio.

DERECHOS Y OPCIONES DEL PACIENTE: Al aceptar que de mis datos personales o los de mi
representado/a sean utilizada con fines de investigación, no renuncio a ninguno de los
derechos que por ley me pertenecen o le pertenecen a mi representado/a. Estoy consciente
de que la información contenida en mis datos personales o los de mi representado/a serán
utilizadas únicamente para este fin y nunca se colocarán o publicarán datos que permitan
revelar mi identidad o la de mi representado/a, debido a que los investigadores me garantizan
que anonimizarán (codificarán) los datos con la finalidad de respetar mi confidencialidad o la
de mi representado/a.
Entiendo que soy libre de retirar mi consentimiento en cualquier momento, para lo cual
deberé informar al personal a cargo de custodiar los datos de mis datos personales o los de mi
representado/a en el establecimiento, institución pública y/o privada denominado Hospital
General Portoviejo, quienes se comunicarán con los investigadores que se encuentren
utilizando mis datos personales o los de mi representado/a en la realización de
investigaciones para que en ese momento los datos obtenidos de mis datos personales o los
de mi representado/a sean eliminados y no puedan ser utilizados para ningún fin. Esto no me
causará ninguna penalidad ni tendrá impacto alguno en la atención en salud que por ley me
corresponde o le corresponde a mi representado/a.

COSTOS Y COMPENSACIÓN: Entiendo que al autorizar el uso de mis datos personales o los de
mi representado/a no recibiré ninguna compensación.

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS: Entiendo que, mis datos personales o los de mi

representado/a serán anonimizados (codificados) con el objetivo de precautelar la
confidencialidad de mi información o la de mi representado/a. Además, he sido informado
que, tanto mis datos o los de mi representado/a, serán utilizados exclusivamente para la
investigación científica propuesta, y solo eventualmente para investigaciones científicas
posteriores relacionadas a la misma línea de investigación, para lo cual deberán pasar por la
evaluación y aprobación de un Comité de Ética de Investigación en seres humanos avalado por
el Ministerio de Salud Pública, con la finalidad de asegurar que se respeten en todo momento
los principios bioéticos y se me informe sobre el uso futuro de los datos personales.

INFORMACIÓN DE CONTACTO: Entiendo que en cualquier momento puedo comunicarme con

el establecimiento de salud, institución pública y/o privada donde reposan o almacenan mis
datos personales o los de mi representado/a, para que a su vez sirva como canal de
comunicación con los investigadores que hagan uso de mi información de salud o la de mi
representado/a en sus investigaciones. Para lo cual, puedo comunicarme a los siguientes
teléfonos 0991348103 y correos electrónicos palava0886@utm.edu.ec.

DECLARATORIA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO:

Yo____________________________________ (nombres completos del sujeto/representante

legal de (colocar los nombres completos del representado/a):
____________________________________), comprendo que mis datos personales o los de
mi representado/a serán utilizados con fines de investigación científica cuyo objetivo
previamente me fue explicado. Me han explicado los riesgos y beneficios de la utilización de
los datos de mis datos personales o los de mi representado/a en un lenguaje claro y sencillo.
Han respondido a todas las preguntas que he realizado y me entregaron una copia de este
documento. Entiendo que en todo momento los investigadores tomarán las medidas
necesarias para precautelar la confidencialidad de mis datos personales o los de mi
representado/a. Entiendo que los datos confidenciales serán utilizados exclusivamente para la
investigación científica propuesta, y solo eventualmente para investigaciones científicas
posteriores relacionadas con la misma línea de investigación, para las que se otorgue
explícitamente y en su momento, un nuevo consentimiento informado escrito previo a la
aprobación del protocolo respectivo por un Comité de Ética de Investigación en Seres
Humanos reconocido por el Ministerio de Salud Pública. En virtud de lo cual, voluntariamente
(Marque con una X):

ACEPTO NO ACEPTO
 Preguntas demográficas

Genero Masculino Femenino Edad en años ______ (#)

Estado civil Soltero Casado/union Divorciado Viudo
libre
Nivel de Primaria Secundaria Universidad Ninguno
educación
Tipo de seguro Campesino Personal Patronal
¿Ud es? Usuario Acompañante
Ocupación Ama de casa Empleado Desempleado
Procedencia Urbano Rural
Percepción
En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atención
Pregunta

que espera recibir en el servicio de EMERGENCIA. Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
N°

Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
P.1 Los pacientes sean atendidos inmediatamente a su llegada a
emergencia , sin importar su condición socioeconómica, cultural o
religiosa
P.2 Que la atención en emergencia se realice considerando la
gravedad del problema de salud del paciente
P.3 Que su atención en emergencia esté a cargo del médico
P.4 Que el médico mantenga suficiente comunicación con Ud. o sus
familiares para explicarles el seguimiento de su problema de
salud.
P.5 Que la farmacia de emergencia cuente con medicamentos que
recetará el médico
P.6 Que la atención en caja o el módulo de admisión sea rápida
P.7 Que la atención para tomarse análisis de laboratorio sea rápida
P.8 Que la atención para tomarse exámenes radiográficos sea rápida
P.9 Que la atención en farmacia de emergencia sea rápida
P.1 Que el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus
0 dudas o preguntas sobre su problema de salud
P.1 Que durante su atención en emergencia se respete su privacidad
1
P.1 Que el médico realice una evaluación completa por el problema
2 de salud por el cual es atendido
P.1 Que el problema de salud por el cual será atendido se resuelva o
3 mejore
P.1 Que el personal de emergencia le escuche atentamente y trate
4 con amabilidad, respeto y paciencia
P.1 Que el personal de emergencia le muestre interés en solucionar
5 cualquier dificultad que se presente durante su atención
P.1 Que el médico le explique a Ud. o a sus familiares con palabras
6 fáciles de entender el problema de salud o resultado de la
atención
P.1 Que el médico le explique a Ud. o a sus familiares con palabras
7 fáciles de entender los procedimientos o análisis que le realizarán
P.1 Que el médico le explique a Ud. o a sus familiares con palabras
8 fáciles de entender el tratamiento que recibirá: tipo de
medicamentos, dosis y efectos adversos
P.1 Que la señalización de Emergencia (carteles, letreros y flechas)
9 sean adecuados para orientar a los pacientes y acompañantes
P.2 Que la Emergencia cuente con personal para informar y orientar a
0 los pacientes y acompañantes
P.2 Que la emergencia cuente con equipos y materiales necesarios
1 para su atención
P.2 Que los ambientes del servicio de emergencia sean limpios,
2 cómodos y acogedores
 Expectativas
En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atención
N° Pregunta

que espera recibir en el servicio de EMERGENCIA. Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.

Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
E.1 Ud. o su familiar fue atendido inmediatamente a su llegada a
emergencia, sin importar su condición socioeconómica,
cultural o religiosa
E.2 Su atención en emergencia se realizó considerando la
gravedad de su problema de salud
E.3 Su atención en emergencia estuvo a cargo del médico
E.4 El médico mantuvo suficiente comunicación con Ud. o sus
familiares para explicarles el seguimiento de su problema de
salud
E.5 La farmacia de emergencia contó con los medicamentos que
recetó el médico
E.6 La atención en caja o el módulo de admisión fue rápida
E.7 La atención para tomarse análisis de laboratorio fue rápida
E.8 La atención para tomarse exámenes radiográficos fue rápida
E.9 La atención en farmacia de emergencia fue rápida
E.1 El médico le brindó el tiempo necesario para contestar sus
0 dudas o preguntas sobre su problema de salud
E.1 Durante su atención en emergencia se respetó su privacidad
1
E.1 El médico realizó una evaluación completa por el problema de
2 salud por el cual fue atendido
E.1 El problema de salud por el cual fue atendido se resolvió o
3 mejoró
E.1 El personal de emergencia le escuchó atentamente y trató
4 con amabilidad, respeto y paciencia
E.1 El personal de la emergencia le mostró interés en solucionar
5 cualquier dificultad que se presentó durante su atención
E.1 El médico le explicó a Ud. o a sus familiares en palabras fáciles
6 de entender el problema de salud o resultado de la atención
E.1 El médico le explicó a Ud. a sus familiares con palabras fáciles
7 de entender los procedimientos o análisis que le realizaron
E.1 El médico le explicó a Ud. o a sus familiares en palabras fáciles
8 de entender el tratamiento que recibirá: tipo de
medicamentos, dosis y efectos adversos
E.1 Las señalización de Emergencia (carteles, letreros y flechas) le
9 parecen adecuados para orientar a los pacientes y
acompañantes
E.2 El servicio de emergencia contó con personal para informar y
0 orientar a los pacientes y acompañantes
E.2 El servicio de emergencia contó con equipos y materiales
1 necesarios para su atención
E.2 Los ambientes del servicio de emergencia estuvieron limpios,
2 cómodos y acogedores
Número de encuesta ______