Formulario Fase 1 - Conocimiento de La Empresa

29/1/24, 11:55 Formulario Fase 1 - Conocimiento de la empresa.
Formulario Fase 1 - Conocimiento de

la empresa.
Apreciados alumnos y empresarios: este formulario es el primer paso para desarrollar el proceso
de consultoría y tiene por objeto entender el giro del negocio, conocer de manera general todas
las áreas de la compañía, determinar las fortalezas y debilidades, las oportunidades de
mejoramiento, clasificar los problemas por su tipo y su impacto en el desempeño de la
organización y finalmente determinar las grandes oportunidades de mejoramiento de la
empresa. Agradecemos poder recolectar toda la información que pueda ser útil para el diseño
de la solución con el compromiso de la absoluta confidencialidad por parte de todos los
estamentos de Universidad Javeriana Cali.
* Obligatoria
Información general de la empresa
1. Aprobación de la política de tratamiento de datos personales: La

Pontificia Universidad Javeriana, se permite informar a todos los
interesados que, en cumplimiento de nuestra política de protección de
datos personales, la información personal que obtengamos en virtud de
la operaciones que usted solicite o celebre con nosotros, serán tratados
conforme a los principios y deberes definidos en a ley 1581 del 2012 y
demás normas que traten y regulen esta materia. Para mayor información
puede consultar el siguiente enlace:
https://www.javerianacali.edu.co/aviso-de-privacidad *
Acepto
https://forms.office.com/Pages/DesignPageV2.aspx?prevorigin=Marketing&origin=NeoPortalPage&subpage=design&id=RWuvFsUAo0udTIv6FuQ2A… 1/30
2. Escriba la razón social de la empresa *
3. Escriba el nombre del establecimiento (puede ser diferente o igual a la

razón social) *
4. Profesor asignado *
Profesora Diana Grajales
Profesora Diana Uribe
Profesor William Muñoz
Profesor Carlos Javier Arango
5. Indique por cual medio llega la empresa al programa de consultoría

empresarial de la PUJ. *
Cámara de comercio de Cali
Comfandi
Fenalco Valle
Sinergia Tribu
Campus Nova
Procolombia
Por cuenta propia / avisos publicitarios / Otro
6. Indique tipo de empresa según su actividad principal *
Industrial (transformación de materias primas)
Comercial (compra / venta de productos)
Prestación de servicios
7. Describa brevemente la actividad de la empresa. Por ejemplo: que

productos o servicios vende/produce. Cuales son sus líneas principales de
venta. En que territorio comercializa. Que tipo de cliente atiende
(personas, otras empresas), etc... *
8. Indique el nombre del municipio donde está radicada la empresa. *
Cali
Palmira
Yumbo
Jamundí
Buga
Tuluá
Otras
9. Escriba la dirección del domicilio principal de la empresa *
10. Tipo de documento de identificación *
NIT
Cédula de ciudadanía
Cédula de extranjería
11. Escriba el número de documento de identificación (sin puntos, ni comas)

*
12. Escriba el nombre del representante, contacto o responsable de

suministrar información *
13. Escriba el número de celular o teléfono de contacto (sin puntos, espacios

o comas) *
14. Escriba el e-mail de contacto *
15. Grado de escolaridad del administrador *
Primaria, bachillerato
Formación técnica o tecnológica
Formación profesional - grado universitario
Posgrado (especialización - maestría)
Otras
16. Especifique la fecha de iniciación de operaciones comerciales *
17. ¿La empresa se encuentra inscrita en cámara de comercio? *
SI
NO
18. Si la empresa está inscrita en cámara de comercio, indique el tipo de

empresa según su composición patrimonial *
Sociedad unipersonal (SU)
Sociedad limitada (LTDA)
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Sociedad en comandita simple (SCS)
Sociedad en comandita por acciones (SCA)
Sociedad anónima (SA)
Empresas asociativa de trabajo (EAT)
Área comercial y mercadeo
19. Qué TIPO DE CLIENTES atiende la empresa *
Consumidores - Clientes personas naturales B2C
Mayoristas o distribuidores intermediarios B2B
Compañías industriales, comerciales o de servicios B2B
Entidades gubernamentales B2G
Otras
20. Relacione las VENTAS CONSOLIDADAS EN PESOS para los tres últimos
años. En el primer espacio relaciones las ventas del último año. En el
último espacio las ventas del año mas antiguo. *
Ventas último año (año 1)
Ventas año 2
Ventas año 3
21. Según nuestros registros, las VENTAS EN PESOS año a año vienen
decreciendo *
Gran problema de la compañía
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
Este no es un problema para la compañía
22. Notamos que los CLIENTES COMPRADORES (clientes activos) vienen

decreciendo en los últimos años, incluso, hemos perdido clientes
importantes. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
23. Para la empresa es muy difícil ganar CLIENTES NUEVOS. Los clientes de la
compañía prácticamente son los mismos. Quizás a este factor se deba la
falta de crecimiento de nuestras ventas. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
24. Creemos que tenemos un problema con el SERVICIO AL CLIENTE. Son

reiteradas las quejas por falta de atención oportuna, mala atención por
parte de los equipos comerciales o administrativos, retrasos en los
pedidos, incumplimientos o reclamos de calidad entre otros. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
https://forms.office.com/Pages/DesignPageV2.aspx?prevorigin=Marketing&origin=NeoPortalPage&subpage=design&id=RWuvFsUAo0udTIv6FuQ2… 10/30
25. La empresa DECRECE SUS VENTAS año tras año debido a que todas las
empresas que pertenecemos a este mismo mercado (negocio)
igualmente decrecemos cada día mas. Quizás no se deba a un asunto de
mala prestación del servicio o de la calidad de los productos, sino de
cambio en los hábitos de consumo por parte del cliente. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
26. Relacione la cantidad de CLIENTES ACTIVOS de la empresa en los tres

últimos años. Primero el año mas reciente (opción 1) y terminando con el
año más antiguo (opción 3). Nota: los clientes activos son aquellos que al
menos compraron productos o servicios a menos una vez durante el año.
*
Clientes activos último año (año 1)
Clientes activos año 2
Clientes activos año 3
27. Nota: Solo para empresas que tengan vendedores externos en su equipo
comercial. Nuestros vendedores no tienen planes de trabajo diarios
(ruteros), no podemos hacer un buen seguimiento al resultado de las
visitas. No conocemos de hecho si los clientes están recibiendo una
buena atención. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
28. El indicador de COMPRA PROMEDIO POR CLIENTE viene decreciendo.

Los clientes parece que están comprando un poco menos que los años
anteriores posiblemente debido a que están cuidando su presupuesto
familiar *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
29. Los productos o servicios de nuestro portafolio son de buena calidad

pero tenemos una fuerte COMPETENCIA en precios porque todos en el
mercado ofrecemos los mismos productos o servicios. Es muy común
para nosotros tener que igualar el precio con el de los competidores para
que nos compren. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
30. Nuestro portafolio de productos y/ó servicios no se RENUEVA. Tenemos

varios meses o años ofreciendo los mismos productos. Creemos que
nuestros clientes quizás están buscando o han encontrado otras nuevas
ofertas de productos o servicios. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
31. La mayoría de clientes vienen al establecimiento nos compran por

recomendación de otra persona o porque son vecinos del lugar. Nos
gustaría contar con una estrategia para poder captar mas clientes. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
32. Dependemos de unos pocos clientes. Es muy alta la dependencia de ellos

bien por los precios a los que hay que venderles, la forma como pagan
las facturas o la cantidad que compran. Nuestro propósito es ampliar la
base de clientes para dejar poder vender en mejores condiciones. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
33. Nuestros procesos administrativos son demorados y/ó manuales. No

disponemos de un buen SOFTWARE o unos buenos EQUIPOS para poder
procesar ordenes de pedido, facturas, controlar los inventarios o la
cartera. No disponemos de buena información o hay demoras para poder
tener información inmediata. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
34. Tenemos muchas iniciativas e ideas para crecer pero no sabemos cual o
cuales deberíamos llevar a cabo. El crecimiento de la empresa es un
asunto que no tenemos claro. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
35. No sabemos con certeza porqué los clientes nos compran o nos dejan de
comprar. No sabemos cuáles son nuestras fortalezas y debilidades así
como tampoco conocemos bien a nuestros competidores. Tampoco
sabemos de que manera nos afecta positiva o negativamente temas
como el gobierno o las nuevas regulaciones. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
36. Quisiera hacer referencia a algún problema adicional referente al ÁREA

DE VENTAS Y MERCADEO no contemplado en las preguntas? *
Organización, administración y liderazgo
37. Actualmente no contamos con un ORGANIGRAMA claro en la compañía

donde podamos ver la estructura por áreas, la relación entre cargos y los
niveles de subordinación. Lo anterior nos dificulta de alguna manera las
relaciones entre las personas que trabajamos en la compañía así como el
alcance de las responsabilidades de cada cual. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
38. La compañía no cuenta con un MANUAL DE FUNCIONES que especifique

para cada persona que trabaja en la compañía, el objeto del cargo, sus
deberes y responsabilidades ó las tareas especificas que debe cumplir. Lo
anterior igualmente dificulta las relaciones entre los trabajadores y
genera conflictos y un mal clima laboral. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
39. Las CARGAS DE TRABAJO pueden estar mal distribuidas dentro de la

compañía ya que no son equitativas y gestionables. Algunos cargos bien
operativos o administrativos presentan un exceso de tareas y
responsabilidades que podrían afectar de alguna forma el buen
desempeño de los empleados o de las áreas a las que pertenecen. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
40. La compañía no cuenta con adecuados procesos de SELECCIÓN. Debido

a lo anterior se han presentado inconvenientes de toda índole que quizás
se hubieran podido evitar si el proceso se hubiera llevado a cabo con
rigurosidad. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
41. La compañía no cuenta con un plan de ENTRENAMIENTO y de

mejoramiento continuo de las capacidades y competencias de sus
empleados. Debido a lo anterior se cometen errores a veces costosos
además de deteriorar el clima laboral. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
42. La compañía tiene un alto indicador de deserción y ROTACIÓN DE

PERSONAL. En muchos casos la compañía no es capaz de retener el
talento y los conocimientos de los empleados. El tiempo promedio de
duración de los empleados en la empresa en inferior a los dos años. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
43. El CLIMA LABORAL se percibe deteriorado sin conocer la causa o causas

que lo producen. Puede deberse a las condiciones físicas de trabajo, un
mal ejercicio de liderazgo, falta de exactitud en los roles de los
empleados, diferencias entre compañeros o jefes, conflictos personales,
falta de motivación, mala remuneración, etc. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
44. Los SALARIOS de los empleados de la empresa no son competitivos,

siendo este uno de los factores que mas influye en la deserción.
Igualmente los colaboradores expresan su insatisfacción con su nivel
salarial. La empresa estaría dispuesta a encontrar mecanismos para
incentivar económicamente a sus empleados cuando se generen buenos
resultados. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
45. Quisiera hacer referencia a algún problema adicional referente a

ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO no contemplado en
las preguntas? *
Área financiera
46. La compañía presenta problemas de LIQUIDEZ dadas las dificultades para

pagar sus obligaciones con proveedores, gastos administrativos, nómina
y demás compromisos financieros. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
47. La compañía debe pagar mucho más rápido a los proveedores que el
tiempo que nos tardamos recaudando la cartera. En este sentido
tenemos un desequilibrio entre los DIAS PROMEDIO de pago y los días
promedio de recaudo. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
48. La CARTERA (cuentas por cobrar) de la compañía presenta retrasos que

no permiten contar con recaudos oportunos. Incluso una porción
importante de la cartera presenta saldos en mora con mas de 90 días y
algunos valores insolutos se consideran no recaudables. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
49. La empresa presenta existencias muy altas en materias primas y/ó

productos terminados dado el indicador de ROTACIÓN DE INVENTARIOS.
Una cantidad importante del inventario esta representado en referencias
obsoletas. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
50. La compañía registra una alto nivel de ENDEUDAMIENTO con

proveedores, empleados y el sector financiero. La mayoría de
compromisos son de corto plazo aunque también tiene pasivos de largo
plazo. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
51. La empresa ha invertido en ACTIVOS como maquinaria, equipos, terrenos

u otros activos que están subutilizados, o no representan utilidad alguna
para el desarrollo del negocio. Hoy consideramos que estos activos
serían mas útiles si los monetizaramos y los invirtiéramos en el negocio. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
52. La administración de la compañía no tiene control sobre el FLUJO DE

CAJA. No están implementados los procedimientos y modelos para
proyectar los ingresos y egresos de efectivo. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
53. La compañía viene reduciendo su utilidad y MARGEN BRUTO de ventas

(ventas - costo de ventas). Lo anterior se debe a: 1. A una reducción del
volumen de ventas por descenso de las unidades vendidas o bien por la
permanente guerra de precios o 2. Por el incremento del costo de las
mercancías adquiridas o producidas. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
54. La empresa registra perdidas en la operación. Los COSTOS DE

OPERACIÓN (administración y ventas) son muy altos y exceden la utilidad
bruta en ventas. Adicionalmente presentamos una gran carga de costos
fijos. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
55. Los socios de la empresa creemos que sería mejor tener el dinero
invertido en el capital de la empresa en un CDT ganando interés.
Consideramos que la RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO está por debajo
de nuestras expectativas. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
56. Tenemos muchos inconvenientes y dudas con la FIJACION DE PRECIOS

de venta. De hecho no sabemos claramente cuanto nos cuesta producir
los productos o servicios y por tanto no sabemos si estamos perdiendo
dinero en cada unidad o servicio que vendemos. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
57. Quisiera hacer referencia a algún problema adicional referente a ÁREA

FINANCIERA no contemplado en las preguntas? *
Logística y cadena de suministro
58. La compañía presenta permanentes retrasos o incumplimientos por parte

de los proveedores que generan faltantes de materias primas o
mercancía. Es frustrante no tener productos disponibles para la venta. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
59. Las condiciones comerciales negociadas con los proveedores no son para
nada favorables a la empresa bien porque tenemos que comprar a
precios mas altos que los ofrecidos a otras empresas o bien porque
tenemos que pagar de contado o con plazos muy cortos. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
60. Los fletes son un componente de alto impacto en el costo logístico.

Observamos que el flete por cada unidad vendida y despachado es muy
alto. Para la compañía es muy difícil la contratación de un flete
competitivo y además alineado con nuestra promesa de servicio. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
61. La compañía incumple permanentemente con los despachos o tiene

despachos retrasados que generan INSATISFACCIÓN en nuestros clientes.
Nuestra promesa de entrega en tiempo es muy alta. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
62. Presentamos deficiencias en nuestro SERVICIO POSTVENTA. Los clientes

requieren apoyo para resolver sus dudas, reclamar, requerir servicios o
productos adicionales pero la compañía no está ofreciendo una
respuesta adecuada. *
Problema importante
Problema moderado
Problema menor
63. Quisiera hacer referencia a algún problema adicional referente a

LOGISTICA Y CADENA DE ABASTECIMIENTO no contemplado en las
preguntas? *
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Información general de la empresa

1. Aprobación de la política de tratamiento de datos personales: La

2. Escriba la razón social de la empresa *

3. Escriba el nombre del establecimiento (puede ser diferente o igual a la

Profesora Diana Grajales

Profesora Diana Uribe

Profesor William Muñoz

Profesor Carlos Javier Arango

5. Indique por cual medio llega la empresa al programa de consultoría

Cámara de comercio de Cali

Por cuenta propia / avisos publicitarios / Otro

6. Indique tipo de empresa según su actividad principal *

Industrial (transformación de materias primas)

Comercial (compra / venta de productos)

7. Describa brevemente la actividad de la empresa. Por ejemplo: que

8. Indique el nombre del municipio donde está radicada la empresa. *

9. Escriba la dirección del domicilio principal de la empresa *

10. Tipo de documento de identificación *

11. Escriba el número de documento de identificación (sin puntos, ni comas)

12. Escriba el nombre del representante, contacto o responsable de

13. Escriba el número de celular o teléfono de contacto (sin puntos, espacios

14. Escriba el e-mail de contacto *

15. Grado de escolaridad del administrador *

Formación técnica o tecnológica

Formación profesional - grado universitario

Posgrado (especialización - maestría)

16. Especifique la fecha de iniciación de operaciones comerciales *

17. ¿La empresa se encuentra inscrita en cámara de comercio? *

18. Si la empresa está inscrita en cámara de comercio, indique el tipo de

Sociedad unipersonal (SU)

Sociedad limitada (LTDA)

Sociedad por acciones simplificada (SAS)

Sociedad en comandita simple (SCS)

Sociedad en comandita por acciones (SCA)

Sociedad anónima (SA)

Empresas asociativa de trabajo (EAT)

Área comercial y mercadeo

19. Qué TIPO DE CLIENTES atiende la empresa *

Consumidores - Clientes personas naturales B2C

Mayoristas o distribuidores intermediarios B2B

Compañías industriales, comerciales o de servicios B2B

Entidades gubernamentales B2G

Ventas último año (año 1)

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía

22. Notamos que los CLIENTES COMPRADORES (clientes activos) vienen

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía

24. Creemos que tenemos un problema con el SERVICIO AL CLIENTE. Son

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía

26. Relacione la cantidad de CLIENTES ACTIVOS de la empresa en los tres

Clientes activos último año (año 1)

Clientes activos año 2

Clientes activos año 3

Gran problema de la compañía

Este no es un problema para la compañía