Universidad Tecnológica de San Luis

Asignatura:
Comunicación Integral de Mercadotecnia
Actividad:
Desarrollo de la Unidad I
Docente:
MDN. Edgar Ávila Guillén

San Luis Rio Colorado, Sonora. Septiembre de 2023

2.3. Brief Creativo
El Brief Creativo es un documento fundamental en el ámbito de la publicidad
y la mercadotecnia. Se trata de un resumen detallado que se proporciona a una
agencia de publicidad o a un equipo creativo interno para guiar el desarrollo de una
campaña publicitaria. El objetivo principal del Brief Creativo es proporcionar una
comprensión profunda de la marca, el producto o el servicio que se va a
promocionar, así como de los objetivos de la campaña y la audiencia objetivo.

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2.3.1. Elementos del brief creativo
Los elementos del Brief Creativo son esenciales para proporcionar una visión
completa y clara del contexto en el que se desarrollará una campaña publicitaria o
de marketing. Aquí se explican en detalle:
1. Antecedentes Históricos de la Marca: Este elemento brinda una
comprensión de la historia y la evolución de la marca a lo largo del tiempo.
Incluye información sobre cómo se fundó la marca, hitos importantes,
cambios en la estrategia de marketing y la identidad de la marca a lo largo
de los años.
2. El Mercado y la Competencia: Aquí se analiza el mercado en el que opera
la marca, incluyendo su tamaño, segmentación y tendencias. Además, se
identifican a los competidores principales y se analiza su posición en el
mercado, sus estrategias y sus ventajas competitivas.
3. Situación Actual: Este apartado describe la situación actual de la marca en
el mercado. Puede incluir datos de ventas, cuota de mercado, satisfacción
del cliente y cualquier otro indicador relevante que ayude a comprender la
situación actual de la marca.
4. El Producto y sus Claves: Se proporciona una descripción detallada del
producto o servicio que se promocionará en la campaña. Esto incluye sus
características, beneficios, ventajas competitivas y cualquier detalle
relevante que ayude a comprender por qué el producto es especial.
5. Canales de Distribución: Se especifican los canales a través de los cuales
el producto o servicio llega al consumidor final. Esto puede incluir distribución
en tiendas físicas, ventas en línea, distribución mayorista, entre otros.
6. Consumidor Tipo: Se crea un perfil detallado del consumidor ideal o el
"buyer persona". Esto incluye datos demográficos, psicográficos y
comportamentales del consumidor, así como sus necesidades y deseos.
7. Nicho de Mercado del Producto: Si el producto se dirige a un nicho
específico dentro del mercado, se detalla qué nicho es y por qué es relevante
para la marca.

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 8. Público Potencial Fuera del Nicho: A veces, es importante considerar si el
producto o servicio podría atraer a consumidores fuera de su nicho principal.
Esto se analiza en este elemento.
9. Tendencias de Mercado: Se identifican y describen las tendencias actuales
en el mercado que podrían afectar a la marca o la campaña.
10. Objetivos y Estrategias de Marketing: Se establecen objetivos claros para
la campaña publicitaria y se describen las estrategias que se utilizarán para
alcanzar esos objetivos.
11. Tiempo y Precio: Se establecen plazos y presupuestos para la campaña, lo
que incluye el tiempo de ejecución, las fechas clave y los recursos financieros
disponibles.
12. Limitaciones: Se identifican las restricciones o limitaciones que puedan
influir en la ejecución de la campaña, como restricciones presupuestarias,
legales o de recursos.

El Brief Creativo, al abordar estos elementos de manera exhaustiva, proporciona

una base sólida para el desarrollo de una campaña publicitaria exitosa, asegurando
que todas las partes involucradas estén alineadas en cuanto a objetivos y visión.

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 III. Estrategias de mezcla promocional y CIM

3.1. Introducción
El proceso de formulación e implementación de los elementos de la mezcla
promocional en bienes y servicios es un aspecto fundamental en la estrategia de
mercadotecnia de una empresa. Cada uno de estos elementos desempeña un papel
crucial en la promoción y comunicación de los productos o servicios ofrecidos.
A continuación, se exploran estos elementos y su relevancia en el contexto de
la promoción:
1. Relaciones Públicas: Las relaciones públicas son una herramienta esencial
para gestionar y mantener una imagen positiva de la marca. Según Kotler y
Armstrong (2018), las relaciones públicas "involucran una variedad de
programas diseñados para promover o proteger la imagen de una empresa
o de sus productos". Esto implica la gestión de la comunicación con los
medios, la organización de eventos, la respuesta a crisis y la construcción de
relaciones sólidas con diferentes partes interesadas, como clientes,
inversores y la comunidad en general. Las relaciones públicas son esenciales
para establecer la reputación y la credibilidad de la marca.
2. Publicidad: La publicidad es uno de los elementos más visibles de la mezcla
promocional y se refiere a la comunicación pagada que utiliza medios
masivos para llegar a una audiencia amplia. Como afirma Shimp (2019), "la
publicidad es una herramienta poderosa para crear conciencia de marca y
comunicar mensajes persuasivos a los consumidores". La elección de
medios y la creatividad en los mensajes publicitarios son aspectos críticos
para el éxito de esta herramienta. La publicidad contribuye a construir la
imagen de la marca y a influir en la percepción del consumidor.
3. Promoción de Ventas: La promoción de ventas implica actividades
diseñadas para estimular la compra a corto plazo. Según Czinkota y
Ronkainen (2019), "la promoción de ventas incluye descuentos, cupones,
concursos, obsequios y ofertas especiales que buscan motivar a los
consumidores a comprar". Esta herramienta se utiliza para impulsar las

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 ventas en momentos específicos o para incentivar la compra de productos o
servicios. La promoción de ventas puede ser especialmente efectiva en
situaciones de competencia intensa.
4. Venta Personal: La venta personal implica la interacción directa entre un
representante de ventas y el cliente. Como lo destaca Churchill, Ford y
Walker (2019), "la venta personal es una forma efectiva de construir
relaciones a largo plazo con los clientes y personalizar la oferta". A través de
la venta personal, se pueden proporcionar detalles específicos sobre los
productos o servicios, responder a preguntas y abordar las necesidades
individuales de los clientes. Es particularmente relevante en la venta de
productos o servicios que requieren una consideración más profunda.
5. Marketing Directo: El marketing directo se refiere a la comunicación directa
con los clientes a través de canales como el correo electrónico, el correo
directo o las llamadas telefónicas. Según Belch y Belch (2018), "el marketing
directo permite llegar a segmentos de mercado específicos y personalizar los
mensajes". Esta herramienta es efectiva para establecer relaciones
individuales con los clientes, recopilar datos para la segmentación y ofrecer
ofertas personalizadas.

3.2. la calidad de servicio como estrategia

La importancia de la calidad de servicio como estrategia en el marketing y la
gestión empresarial es fundamental para lograr el éxito a largo plazo y construir
relaciones sólidas con los clientes.
Aquí se destacan algunos puntos clave que distinguen su relevancia:
1. Fidelización de Clientes: Ofrecer un alto nivel de calidad de servicio es una
estrategia efectiva para retener a los clientes. Un cliente satisfecho es más
propenso a volver y a continuar comprando productos o servicios de la
empresa. Según Reichheld (1996), el aumento de la retención de clientes
puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de una empresa a
largo plazo.

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2. Generación de Recomendaciones: Los clientes satisfechos son
embajadores de la marca. Cuando experimentan una calidad de servicio
excepcional, son más propensos a recomendar la empresa a amigos,
familiares y conocidos. Estas recomendaciones pueden generar nuevos
clientes sin costo adicional de adquisición.
3. Diferenciación en el Mercado: En un mercado altamente competitivo, la
calidad de servicio puede ser un factor diferenciador clave. Una empresa que
ofrece un servicio excepcional se destaca entre la competencia y puede
ganar la preferencia de los consumidores.
4. Mejora de la Imagen de Marca: La calidad de servicio contribuye a la
construcción de una imagen de marca positiva y sólida. Los clientes asocian
una experiencia positiva con la marca, lo que fortalece la reputación de la
empresa.
5. Reducción de Costos: Aunque pueda parecer contradictorio, invertir en la
mejora de la calidad de servicio puede llevar a una reducción de costos a
largo plazo. La retención de clientes es más rentable que la adquisición de
nuevos clientes, y los clientes satisfechos son menos propensos a presentar
problemas y quejas.
6. Adaptación a las Expectativas del Cliente: Las expectativas de los clientes
están en constante evolución. Mantener un alto estándar de calidad de
servicio implica adaptarse a estas expectativas cambiantes y asegurarse de
que la empresa esté alineada con las demandas del mercado.
7. Mejora de la Lealtad del Empleado: Los empleados que trabajan en un
entorno donde se valora y se promueve la calidad de servicio tienden a estar
más comprometidos y satisfechos en sus puestos de trabajo. Esto se traduce
en un mejor desempeño y una mayor retención de empleados.
8. Aumento de la Rentabilidad a Largo Plazo: En última instancia, la calidad
de servicio contribuye a la rentabilidad a largo plazo de una empresa. Los
clientes satisfechos tienden a gastar más, permanecer más tiempo y generar
más ingresos a lo largo de su ciclo de vida como cliente.

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 La calidad de servicio no es simplemente un aspecto opcional en la gestión
empresarial; es una estrategia crítica para construir y mantener relaciones sólidas
con los clientes, diferenciarse en el mercado y lograr el éxito a largo plazo. Las
empresas que comprenden y priorizan la calidad de servicio están mejor
posicionadas para prosperar en un entorno empresarial competitivo y en constante
cambio.

3.3. Evaluación de estrategias de CIM

La evaluación de las estrategias de Comunicación Integral de Mercadotecnia
(CIM) es fundamental para medir su efectividad y realizar ajustes si es necesario.
Para llevar a cabo esta evaluación, es importante identificar los indicadores clave y
comprender el proceso de formulación de estrategias de CIM. Aquí se presentan
algunos indicadores y el proceso de formulación:

3.3.1. Indicadores de Evaluación de Estrategias de CIM:

1. Aumento en la Conciencia de Marca: Este indicador mide el grado en que
las estrategias de CIM han contribuido a aumentar la conciencia de la marca
entre el público objetivo. Se puede medir a través de encuestas, estudios de
mercado y seguimiento de métricas en línea, como el tráfico del sitio web y
las menciones en redes sociales.
2. Generación de Leads: La generación de leads es crucial en muchas
estrategias de CIM. Los indicadores incluyen el número de leads generados,
la calidad de esos leads y la tasa de conversión de leads en clientes.
3. Retención de Clientes: La retención de clientes es un indicador clave de la
efectividad de las estrategias de CIM a largo plazo. Se puede medir a través
de la tasa de retención de clientes y la satisfacción del cliente.
4. Crecimiento de Ventas: El crecimiento de las ventas es uno de los
indicadores más directos de éxito en el marketing. Se puede evaluar
mediante el seguimiento de las ventas antes y después de la implementación
de las estrategias de CIM.

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 5. Participación en Redes Sociales: Para las estrategias de CIM que incluyen
redes sociales, la participación en redes sociales es un indicador relevante.
Esto incluye la cantidad de seguidores, la participación en publicaciones y el
alcance de las publicaciones.
6. Efectividad de la Publicidad: Si se utiliza publicidad como parte de la
estrategia de CIM, se pueden medir indicadores como el retorno de la
inversión publicitaria (ROI), la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión de
anuncios.
7. Feedback del Cliente: El feedback directo del cliente a través de encuestas,
reseñas en línea y retroalimentación en las redes sociales proporciona
información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de CIM.

3.3.2. Proceso de Formulación de Estrategias de CIM:

1. Análisis de la Situación: El proceso comienza con un análisis exhaustivo
de la situación actual de la empresa, el mercado y la competencia. Se
evalúan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).
2. Establecimiento de Objetivos: Se definen objetivos claros y medibles que
se desean lograr con las estrategias de CIM. Estos objetivos deben estar
alineados con los objetivos de marketing y los objetivos generales de la
empresa.
3. Desarrollo de Estrategias: Con base en el análisis de la situación y los
objetivos, se desarrollan estrategias de CIM que incluyen la selección de
herramientas de promoción, canales y mensajes.
4. Implementación: Se ponen en marcha las estrategias de CIM, lo que incluye
la ejecución de campañas publicitarias, la gestión de redes sociales, la
realización de eventos, entre otros.
5. Medición y Evaluación: Se realizan mediciones continuas de los
indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias de CIM. Si los
resultados no están alineados con los objetivos, se realizan ajustes.

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 6. Optimización: Basándose en los resultados y el feedback obtenido, se
realizan ajustes y mejoras en las estrategias de CIM para maximizar su
efectividad.
7. Informe y Comunicación: Se comunica el desempeño de las estrategias de
CIM a las partes interesadas internas y externas, y se generan informes que
resuman los resultados y los aprendizajes.

El proceso de formulación y evaluación de estrategias de CIM es cíclico y

continuo, lo que permite adaptarse a los cambios en el mercado y mejorar
constantemente las iniciativas de comunicación y marketing.

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 Bibliografía
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principios de marketing. Pearson Educación.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and Promotion: An Integrated
Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education.
Churchill, G. A., Ford, N. M., & Walker, O. C. (2019). Sales Force Management:
Leadership, Innovation, Technology. Routledge.
Czinkota, M. R., & Ronkainen, I. A. (2019). International Marketing. John Wiley &
Sons.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education.
Shimp, T. A. (2019). Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated
Marketing Communications. Cengage Learning.
(Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education.)

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