RECURSOS HUMANOS

VOLUMEN 9

CASO PRÁCTICO

Una administrativa tiene un jefe que la presiona continuamente para que trabaje
más deprisa. Le dan muchos informes que transcribir y, simultáneamente, debe
atender constantemente al teléfono. Su jefe le dice que a él también le presionan
mucho y que el trabajo debe salir “a toda costa”.

La administrativa se cansa y la calidad de su trabajo disminuye. Comete errores

en informes importantes porque, según le comenta a su jefe, está desbordada de
trabajo. Pero su jefe le responde que seguramente “el puesto le queda grande”, y le
propone que solicite el traslado a otro departamento.

¿Cómo definiría la situación de dicha administrativa? ¿Existe mobbing? ¿Y

estrés? Explique las respuestas.

La situación que está sufriendo la administrativa tiene varios puntos que podemos
mencionar:
- Sobrecarga de trabajo, al tener que transcribir muchos informes de trabajo y a la
vez atender el teléfono
- Sobrecarga emocional, al tener que sacar un trabajo que puede que sea
físicamente imposible para una sola persona dentro de los plazos que su jefe le
está marcando y con la mentalidad de que el trabajo debe salir a toda costa.

Este tipo de sobrecargas, unido que, tendrá que realizar alguna que otra actividad más
propia de su puesto de trabajo, siendo insuficiente el tiempo en que debe realizar todas
sus actividades y con la exigencia de que su trabajo debe tener una calidad óptima hace
entendible que exista un elevado nivel de estrés en la trabajadora que necesitaría más
horas de trabajo para poder responder como se espera de ella en cuanto a realizar todas
las actividades se que le han requerido. Todo esto hace que su productividad se vea
afectada teniendo en cuenta que todos tenemos una capacidad de respuesta que puede
verse afectada cuando la carga de trabajo sobrepasa lo que como personas podemos
hacer dentro del nuestro horario laboral.

La situación de estrés que vive esta trabajadora no solo por la sobrecarga de trabajo,
sino por las exigencias de su jefe hacen que sea muy evidente que hablemos de un estrés
negativo por esta intensa y prolongada actividad laboral.

Bajo estas circunstancias es muy difícil mantener la calma y concentración para llevar a
cabo las actividades propias de su puesto de trabajo, y dicha situación afectará no solo
su ritmo y calidad de trabajo sino también su vida personal al tener que sobrellevar el
agotamiento que la sobrecarga de trabajo y mental provocan en la trabajadora
Consecuentemente, su eficacia y productividad se verán afectadas y así aparece el
síndrome del trabajador cansado o burnout, problemas de ansiedad que pueden traer
como consecuencia una baja laboral, así como su insatisfacción laboral.

Es necesario destacar que la relación con se jefe no genera un buen ambiente de trabajo
tampoco lo que es un factor añadido al posible bajo rendimiento de la trabajadora.

De esta forma es muy difícil avanzar en la carrera laboral, intentar aportar nuevas ideas
en la empresa y tener la motivación necesarias para poder mejorar en cualquier área de
su trabajo.

La trabajadora está sufriendo un tipo de acoso descendente dado que se produce desde
un superior hacia su subordinada, lo que conlleva consecuencias más graves que los
otros tipos de acoso, por la desventaja que supone que sea el jefe quien lleva a cabo el
acoso y luego por que la trabajadora desde su posición tiene menos medios para ponerle
fin a la situación.

Con lo expuesto anteriormente podemos afirmar que esta trabajadora está siendo
objeto de Mobbing por los siguientes motivos:

 Acciones agresivas psicológicas: la presión ejercida por su jefe para realizar

varias actividades a la vez, con afirmaciones como que “el puesto le queda
grande” dando por entendido que la trabajadora no se encuentra capacitada para
realizar su trabajo. Se puede considerar acoso presionar de esa forma a la
trabajadora y además desvalorizar su trabajo.
 Carácter sistemático: cuando el jefe de una forma sistemática realiza reproches a
la trabajadora sobre su bajo rendimiento a sabiendas que su carga de trabajo es
grande.
 Prolongado en el tiempo: dado que la trabajadora se encuentra ya con un nivel
de estrés considerable, se entiende que viene sufriendo este tipo de carga de
trabajo y carga emocional por un tiempo considerable.
 Objetivo: el objetivo final de este tipo de comportamiento es deshacerse del
trabajador haciendo que este pida un traslado o dejar definitivamente la empresa.