Universidad Tecnológica De Panamá

Facultad De Ingeniería Industrial

Maestría en Sistemas Logísticos y Operaciones
con Especialización en Planificación de la Demanda

Gerencia de Transporte

TEMA. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2000

Integrantes:
Espino, Johan
Martínez, Nazareth
Ortega, Meissi

Facilitadora:
Prof. Ina Garcés

11 de Marzo de 2024
1. ISO 9001:2000

La norma ISO 9001:2000 es ampliamente reconocida a

nivel internacional como un estándar para la gestión de
la calidad en organizaciones y empresas. Define los
requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de
gestión de calidad para obtener la certificación. Esta
norma se complementa con la ISO 9000:2000, que
proporciona los fundamentos y la terminología
relacionados con el sistema de gestión de calidad.

Para obtener la certificación según la ISO 9001:2000, una organización debe redactar
su sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos especificados en esta
norma. Es importante justificar cualquier exclusión de los requisitos que no sean
aplicables a la empresa, como actividades de diseño, instalación o servicio posventa.

La ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
correspondientes. Su objetivo principal es aumentar la satisfacción del cliente.

La definición de "producto" según la ISO 9001:2000 incluye cualquier resultado de un

proceso, lo que la hace aplicable tanto a organizaciones industriales como a aquellas
que ofrecen servicios, independientemente de su naturaleza lucrativa o no lucrativa.

Aunque la ISO 9001:2000 se centra en garantizar la eficacia de la organización, no

aborda directamente la eficiencia. Sin embargo, para mejorar la eficiencia, se puede
utilizar la norma ISO 9004:2000 como complemento, aunque solo la ISO 9001 es
certificable según este estándar.

Las principales mejoras de la versión del 2000 fueron, las siguientes:

✓ Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores y a

organizaciones de cualquier tamaño.
✓ Se reduce significativamente la cantidad de documentación necesaria.
✓ Relaciona el sistema de gestión de calidad con los procesos de la organización.
✓ Mayor orientación a la
mejora continua y a la
satisfacción del cliente.
✓ Compatibilidad con otras
normas como la norma
medioambiental ISO
14000.
✓ El concepto del par
consistente de ISO 9001
(que cubre los requisitos)
e ISO 9004 (que
proporciona una guía
para una mejora adicional del desempeño de la organización).
✓ Se consideran las necesidades y beneficios de todas las partes interesadas.

Aspectos comparativos con la ISO 9001:2015

Aspecto ISO 9001:2000 ISO 9001:2015

Alcance Industria y servicios Industria y servicios

Requería una cantidad Reduce la cantidad de documentación

Documentación significativa de documentación requerida

Relacionaba el sistema de
Enfoque de gestión de calidad con los
procesos procesos de la organización Enfatiza un enfoque basado en procesos

Incorpora un enfoque más amplio en la

Enfoque en el Orientada hacia la satisfacción satisfacción del cliente y las partes
cliente del cliente interesadas

No incluía una evaluación

Contexto detallada del contexto Exige una evaluación detallada del contexto
organizacional organizacional organizacional

No había una sección específica Incluye una sección dedicada al liderazgo y

Liderazgo sobre liderazgo el compromiso de la alta dirección
 Aspecto ISO 9001:2000 ISO 9001:2015

Se centraba en la mejora Refuerza la importancia de la mejora

Mejora continua continua continua como un principio fundamental

No hacía hincapié en la Introduce la gestión de riesgos y

Riesgos y identificación y gestión de riesgos oportunidades como un elemento clave del
oportunidades y oportunidades sistema de gestión

Los términos "documentos" y Utiliza el término "información documentada"

Documentos y "registros" se utilizaban de para abarcar todos los tipos de documentos
registros manera diferente y registros

Adopta la estructura de alto nivel (High Level

No seguía la estructura de alto Structure) para una mejor integración con
Estructura nivel (High Level Structure) otras normas de sistemas de gestión

2. IMPORTANCIA DE LA ISO 9001:2000 EN EL TRANSPORTE

La certificación ISO 9001:2000 es de vital importancia en el sector del transporte debido

a varios puntos clave:

✓ Mejora de los servicios:

La implementación de la norma ISO
9001 ayuda a mejorar los servicios
ofrecidos por las empresas de
transporte. Siguiendo este
estándar, las organizaciones
pueden optimizar sus operaciones
y garantizar una mejor calidad en
sus servicios.
✓ Cumplimiento y satisfacción del cliente: En la industria del transporte, es
crucial asegurar que los servicios satisfagan las necesidades de los clientes. La
ISO 9001 establece estándares que aseguran el cumplimiento de los requisitos y
expectativas del usuario.
✓ Eficiencia y gestión de recursos humanos: La norma impulsa la definición de
los procesos clave en la transferencia de mercancías. Esto abarca áreas como el
 mantenimiento de vehículos, la infraestructura, las operaciones, el transporte y la
gestión de recursos humanos. La documentación adecuada y la mejora continua
son fundamentales para alcanzar estos objetivos.
✓ Importancia económica del transporte: El transporte desempeña un papel
crucial en el comercio y la economía de los países al facilitar el flujo de materias
primas y productos hacia los centros de consumo. La norma ISO 9001 contribuye
a gestionar este proceso de manera más eficiente y efectiva.
✓ Impacto ambiental y sostenibilidad futura: En el contexto actual, el transporte
busca reducir su consumo de energía y adoptar prácticas más sostenibles. La
certificación ISO 9001 fomenta la responsabilidad medioambiental al promover
prácticas de transporte más ecoamigables y sostenibles para un futuro más
sostenible.

La certificación ISO 9001:2015 tiene una importancia significativa en el sector del

transporte debido a varios aspectos clave:

✓ Mejora de la calidad del

servicio: La implementación
de la norma ISO 9001:2015
permite a las empresas de
transporte mejorar la calidad
de sus servicios. Al seguir
este estándar, las
organizaciones pueden
optimizar sus procesos y garantizar una mayor calidad en la prestación de servicios
de transporte.
✓ Satisfacción del cliente y cumplimiento de requisitos: En el transporte, es
esencial satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La ISO
9001:2015 establece estándares que aseguran el cumplimiento de los requisitos
del cliente y la mejora continua de la satisfacción del cliente.
✓ Eficiencia operativa y gestión de recursos humanos: La norma impulsa a las
empresas de transporte a definir y mejorar sus procesos operativos clave. Esto
 incluye aspectos como la gestión de flotas, el mantenimiento de vehículos, la
gestión del personal y la logística. La adecuada documentación y la mejora continua
son esenciales para lograr una gestión eficiente de los recursos humanos y
operativos.
✓ Contribución al comercio y la economía: El transporte es un componente vital
del comercio y la economía, ya que facilita el intercambio de bienes y servicios entre
diferentes regiones y países. La certificación ISO 9001:2015 ayuda a las empresas
de transporte a gestionar de manera más eficiente sus operaciones, lo que
contribuye a un comercio más fluido y a un crecimiento económico sostenible.
✓ Enfoque en la responsabilidad ambiental: La ISO 9001:2015 promueve la
responsabilidad ambiental al alentar a las empresas de transporte a adoptar
prácticas más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Esto incluye la
reducción del impacto ambiental de las operaciones de transporte y la promoción
de la sostenibilidad en toda la cadena de suministro.

3. COMO APLICARIA LAS ISO EN EL TRANSPORTE Y COMERCIO

INTERNACIONAL
De acuerdo con todo lo investigado sobre la ISO 9001:2000, su importancia en el
transporte y el comercio internacional, mencionaremos algunas formas específicas de
aplicar la norma:
✓ Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según las
normas ISO 9001:2000: Esto incluye identificar y documentar los procesos clave
involucrados en el transporte y el comercio internacional, como la gestión
logística, la coordinación de envíos y el cumplimiento de los requisitos
aduaneros.
✓ Centrarse en la mejora continua y la
satisfacción del cliente: esta norma
nos sirve como herramienta para
mejorar continuamente sus servicios
de transporte y satisfacer las
 necesidades y expectativas de los clientes. Realizar evaluaciones periódicas de
la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora, establecer objetivos para
mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
✓ Reducción de documentación y orientación de procesos: se puede
aprovechar los beneficios de ISO 9001:2000 reduciendo la cantidad de
documentación requerida para su sistema de gestión de calidad. Hay que
concentrar los esfuerzos en los documentos necesarios y apropiados para
operaciones críticas de comercio y envío internacional, y asegúrese de que estén
alineados con los objetivos de la organización.
✓ Teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes involucradas: La
ISO 9001:2000 enfatiza la importancia de tener en cuenta las necesidades y
expectativas de todas las partes involucradas, incluidos clientes, empleados,
proveedores y la sociedad en general. Asegurar de tener en cuenta estas
necesidades al desarrollar e implementar el sistema de gestión de calidad en el
contexto del transporte y el comercio internacional.
✓ Compatibilidad con otras normas: se tiene que aprovechar la compatibilidad
de la norma ISO 9001:2000 con otras normas, como la norma ambiental ISO
14001. Esto le permitirá integrar sistemas de gestión de calidad y ambientales
para abordar de manera más efectiva los desafíos de sostenibilidad y
responsabilidad ambiental en sus operaciones de envío.
 Aspecto ISO 9001:2000 ISO 9001:2015

Sistema de Gestión Establecimiento de un SGC Establecimiento de un SGC

de Calidad (SGC) efectivo basado en procesos basado en procesos

Liderazgo y Enfoque en el liderazgo y

compromiso de la No se enfatiza compromiso de la alta
alta dirección específicamente dirección

Gestión del riesgo y Enfoque en la gestión del

las oportunidades No se aborda específicamente riesgo y las oportunidades

Satisfacción del
cliente y partes Enfoque en la satisfacción del Enfoque en la satisfacción del
interesadas cliente cliente y las partes interesadas

Gestión de cambios Enfoque en la mejora continua Promueve la gestión efectiva

y mejoras de los procesos operativos del cambio y las mejoras

Compromiso con la
Responsabilidad responsabilidad social y
social y ambiental No se aborda específicamente ambiental

Otros Aspectos de la Norma SO 9001: 2015

La norma ISO 9001:2015 introdujo mejoras significativas que también se aplican al

transporte y comercio internacional. A continuación, destacaremos algunos aspectos
relevantes:

Enfoque en la Calidad y la Eficiencia: La ISO 9001:2015 se centra en la mejora

continua de la calidad y la eficiencia de los
procesos. Esto es crucial para el transporte y
el comercio internacional, ya que afecta
directamente la satisfacción del cliente y la
competitividad.

Gestión de Riesgos: Requiere una

evaluación más profunda de los riesgos y
oportunidades relacionados con la calidad. En el transporte y el comercio internacional,
esto implica considerar riesgos como retrasos, pérdida de carga o daños durante el
envío.

Integración de la Cadena de Suministro: La complejidad logística y el flujo de bienes

a nivel global son desafíos comunes en el transporte y el comercio internacional. La
ISO 9001:2015 alienta a las organizaciones a integrar su cadena de suministro para
una mejor supervisión y control.

Reducción del Impacto Ambiental: La norma 2015 promueve prácticas más

sostenibles. En el transporte, esto podría incluir la optimización de rutas para reducir
emisiones o el uso de vehículos más eficientes.

Enfoque en la Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es fundamental en

el transporte y el comercio internacional. La ISO 9001:2015 enfatiza la importancia de
comprender y cumplir con los requisitos del cliente.

Mejora Continua: La norma 2015 fomenta la mejora constante en todos los aspectos
del negocio. Esto es especialmente relevante para el transporte, donde la puntualidad,
la seguridad y la calidad son esenciales.
 4. ANALISIS DE LO INVESTIGADO

La norma ISO 9001:2000 es ampliamente reconocida y adoptada por numerosas

organizaciones y empresas, estableciendo los requisitos mínimos para la certificación
del sistema de gestión de calidad. Complementada por la ISO 9000:2000, esta norma
define los fundamentos y el vocabulario esenciales para la gestión de la calidad,
destacando la importancia de justificar cualquier excepción a los requisitos legales no
aplicables a la empresa. Su principal objetivo radica en asegurar la satisfacción del
cliente y fomentar la mejora continua de la eficiencia organizacional.

Las mejoras clave introducidas en la Versión

2000 incluyen su aplicabilidad a una amplia
gama de productos o servicios, una reducción
en los requisitos de documentación, un enfoque
renovado en la mejora continua y la satisfacción
del cliente, así como su compatibilidad con otros
estándares como la norma ISO 14000. En el sector del transporte, la certificación ISO
9001:2000 adquiere una relevancia particular, ya que contribuye a la mejora de los
servicios prestados, la satisfacción de las expectativas del cliente, la capacitación del
personal y una gestión más eficaz de las operaciones, reconociendo la importancia
crucial del transporte en la economía y su impacto en el medio ambiente.

Para aplicar efectivamente las normas ISO 9001 en el transporte y el comercio

internacional, es fundamental implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
que defina y documente los procesos clave, centrándose en mejorar la continuidad y la
satisfacción del cliente, al tiempo que se reduce la carga documental y se consideran
las necesidades de todas las partes involucradas. Además, la norma ISO 9001:2015
introduce mejoras adicionales, como un enfoque más marcado en la calidad y la
eficiencia, una gestión de riesgos más exhaustiva, la integración de la cadena de
suministro, la reducción del impacto ambiental y una mayor atención en la satisfacción
del cliente y la mejora continua, especialmente en aspectos relacionados con el
transporte y el comercio internacional.
5. Referencias Consultadas

Porto, J. P., & Gardey, A. (2021, October 7). Transporte - Qué es, clasificación,

definición y concepto. Definición.de. https://definicion.de/transporte/

Porto, J. P., & Merino, M. (2023, July 11). Comercio internacional - Qué es,

características, teoría e importancia. Definición.de.

https://definicion.de/comercio-internacional/

Alami, Z. (2023, March 13). Transporte internacional: modalidades, importancia y

consideraciones. Internacionalmente.

https://www.internacionalmente.com/transporte-internacional/

(2000) ISO 9001 Calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000. Available

at: https://iso9001calidad.com/iso-9001-2000-sistemas-gestion-calidad-requisitos-

21.html (Accessed: 05 March 2024).

ISO 9001 Sector Transporte Y logístico】: Solucionesqes (2021) Soluciones Q.E.S.

Available at: https://solucionesqes.com/sectores/iso-9001-transporte-

logistico/#:~:text=La%20norma%20ISO%209001%20del,de%20la%20calidad%20del%

20servicio. (Accessed: 02 March 2024).