CONVIVAMOS

Muy seguramente encontraremos varias y diversas posturas ideológicas que expliquen el

sentido de la paz y los elementos que de allí se desprenden ante la urgencia de un país en
guerra con relación a nuestras posibilidades reales de acción. Posturas ideológicas capaces
de convocar las más altruistas intensiones sobre aquello que esperamos sea nuestro
contexto social y finalmente influenciadas por múltiples y casi siempre desalentadoras
variables externas de orden político, económico, cultural y estructural. Frente a este
panorama de desesperanzas e impotencias compartidas, es de nuestro interés reconocer y
movilizar nuestras potencialidades latentes, en dirección a contextos inmediatos en los que
participamos; contextos representados principalmente por espacios de vida cotidianos y
posibles a construir.
Es así como en adelante nos ocuparemos de explorar algunas propuestas teóricas de orden
reflexivo que inviten a la identificación de acciones cotidianas dentro del marco de la
propositividad.
Inevitablemente, esta propuesta conlleva una primera aproximación conceptual sobre lo que
consideramos sugiere la palabra paz y en cuyo abordaje desarrollaremos nociones acerca
del conflicto y la violencia en sus diferentes dimensiones, pretendiendo claro esta, que la
dotemos y ensanchemos a través de sentido lógico y experiencial.
Desde una perspectiva muy global y puramente descriptiva, la paz es posible entenderla
como un estado de tranquilidad y bienestar personal capaz de producir estados de
desarrollo y organización social lejos de manifestaciones violentas o factores de
sufrimiento que atenten el ser y hacer de las personas. Sugiere evidentemente, la
disminución o eliminación de actos violentos a partir de su evitación o desarrollo activo de
estrategias para afrontarlo de manera constructiva. El abordaje de la paz reconoce
profundamente la necesidad y el carácter inherente de los conflictos como procesos
naturales en las sociedades y da un lugar predominante a la convivencia entre las
diferencias. "Para Galtung y otros investigadores, la paz es también la condición, el
contexto, para que los conflictos puedan ser transformados creativamente y de forma no
violenta, de tal manera que creamos paz en la medida en que somos capaces de transformar
los conflictos en cooperación, de forma positiva y creadora, reconociendo a los oponentes y
utilizando el método del diálogo" (FISAS, Vicenc, Cultura de Paz Gestión de Conflictos,
UNESCO, 1998, 19 pp)
Ahora bien, Situando la paz como horizonte de las relaciones humanas, y teniendo en cuenta
su condición en un tiempo, espacio y contexto definido, se hace necesario reinventar modos
de vida convencionales respecto de la vida en sociedad, en grupo o con otros. Es esta la
piedra angular de lo que llamaríamos disposición para la paz y transformación constructiva
de conflictos.
Para hablar de una disposición creativa y transformadora de conflictos, se hace
indispensable en primer lugar, reconocer su permanencia en nuestras relaciones y la
necesidad de encararlos adecuadamente. Es importante además, diferenciar el conflicto de
sus consecuencias o de sus formas de abordarlo. A pesar de que las guerras, actos violentos
y las diferentes formas de agresión se desprenden inevitablemente de determinados
conflictos, el conflicto por sí mismo no esta sujeto a estados de destrucción, y por el
contrario, el carácter negativo o positivo que éste pueda desarrollar depende
principalmente de nuestra capacidad o no para crear alternativas de resolución.
A este respecto Vicenc Fisas, Premio Nacional Derechos Humanos en 1988, titular de la
cátedra UNESCO sobre Paz y Derechos Humanos de la Universidad Autónoma de Barcelona
(2001); Doctor en Peace Studies por la Universidad de Bradford entre otros, plantea el
conflicto como " un 'proceso interactivo' que se da en un contexto determinado. Es una
construcción social, una creación humana diferenciada de la violencia (puede haber conflicto
sin violencia aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo
se aborde y termine, con posibilidad de ser conducido, transformado y superado (puede
convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros, que afecta a las
actitudes y comportamientos de las partes, en el que como resultado se dan disputas,
suele ser producto de un antagonismo o una incompatibilidad (inicial pero superable) entre
dos o más partes, el resultado complejo de valoraciones, pulsiones instintivas, afectos,
creencias, etc., y que expresa una insatisfacción o desacuerdo sobre cosas diversas."
(FISAS, Vicenc, Cultura de Paz Gestión de Conflictos, UNESCO, 1998, 29 pp)
Desde esta perspectiva, el conflicto puede ser un elemento sugerente de oportunidades
para convivir en medio de la diferencia, de la divergencia de intereses, valores y creencias,
tendiente a la construcción de acciones solidarias, tolerantes y participativas. Para
transformar una situación conflictiva en una carga realmente positiva, se hace obligatorio
prescindir de cualquier tipo de violencia, entendiendo ésta como un ejercicio de fuerzas o
poderes, en el que una persona o un grupo de personas hace uso de determinado poder
para imponer o sustraer de otro u otros algo que no consienten libremente. Vale la pena
resaltar aquí cómo además de la fuerza física o de las confrontaciones armadas, existen
innumerables formas de manifestar violentamente determinados intereses, valores y
creencias, de las cuales muy posiblemente hemos participado y difícilmente hemos
concientizado. Adela Cortina, por ejemplo, ha descrito tres formas básicas de
manifestaciones violentas:
1. EXPRESIVA: persigue hacer daño. (existe una intención abierta)
2. INSTRUMENTAL: Trata de conseguir algo.(puede ser abierta u oculta)
3. COMUNICATIVA: Se utiliza como último recurso y para transmitir un mensaje. (abierta
u oculta) (Ponencia presentada en el seminario "Violence, Peace and Peace Research",
Journal of Peace Research, n. 3, 1969, pp.167 - 192.)
Ahora bien, teniendo como punto de partida algunas nociones sobre conflicto, paz y violencia
y con el firme propósito de transformar adecuadamente los conflictos en motores de paz,
sustituyendo claro esta, las posibles formas violentas de resolverlo hemos de introducirnos
a dos líneas en particular que abordan el conflicto de manera coherente con la educación
para la paz. En un primer momento, y basándonos en la propuesta que Vicenc Fisas planea
en su libro cultura de Paz y Gestión de Conflictos, hablaremos de su posible Prevención.
Una vez se reconoce la capacidad transformadora de las personas sobre todas sus acciones,
es posible pensar en cómo tratar adecuadamente el conflicto, cómo reducir los costos y las
pérdidas que este pueda generar, cómo mitigar el uso o amenaza de uso de actos violentos
a partir de su detección temprana y de las acciones que allí se puedan generar.
"La prevención de conflictos significa actuar satisfactoriamente ante los primeros síntomas
de un conflicto con el objetivo de que este no sobrepase un determinado umbral de
violencia, a partir del cual el conflicto resulta de difícil control ".
Es así como a partir de un principio básico de predecibilidad podemos ubicar las situaciones
deseadas e indeseadas y movernos en dirección a ellas; ubicar por ejemplo, las tensiones o
disputas iniciales entre las partes que probablemente desencadenen un conflicto violento y
una vez identificadas emprender acciones oportunas para cambiar su rumbo.
Atendiendo al carácter único que caracteriza a cada contexto, en materia de prevención y
resolución de situaciones conflictivas, resulta imposible determinar acciones universales que
den respuestas satisfactorias a todas las posibilidades de conflicto. No obstante, se han
establecido algunas pautas que pueden facilitar el acercamiento a los conflictos en estados
tempranos y por ende a nuestro rol transformador.
Para que el nivel de predecibilidad sea asertivo con relación al contexto, se hace preciso
haber recogido previamente una buena cantidad y calidad de información que reúna datos
de todas las partes en cuestión. Esta información debe caracterizarse por ser Información
Clara (información fidedigna y no ambigua), Información Precisa (debe darnos una visión
verdadera del problema. Las fuentes han de ser creíbles), Información Significativa (debe
ayudarnos a comprender mejor la situación), Información Reciente (ha de ser puesta al día
continuamente), Información Adecuada (Ha de ser completa para posibilitar la anticipación),
Información Válida (Tiene que estar relacionada con lo que esta siendo medido),
Información Transparente (La información tiene que ser divulgada. No vale el secreto).
Una vez se ha recogido la información, se pasa a un nivel de análisis en el que esta
información es procesada para dar como resultado los factores críticos del conflicto. En
esta etapa es importante tener en cuenta los factores históricos o causales y los factores
repentinos que han acelerado o desencadenado las dinámicas de conflicto. En el momento en
el que se identifican señales de escalada es el momento en el que se han de desarrollar las
acciones anticipatorias. Dichas acciones dependen en adelante, de la información recogida y
del rumbo que en concordancia con las partes se le quiera dar al conflicto.
Bajo este esquema de intervención existen ciertas amenazas que han de tratarse oportuna
y responsablemente. Elemento como el carácter subjetivo de quien analiza e interpreta la
información, o las intenciones de quien intente mitigar el conflicto, ideas preconcebidas
sobre características de las partes, o el poder manipulador de quien quiera intervenir.
Existe además la capacidad o no, por parte de las partes o del intermediario, para hacer de
la anticipación un encuentro óptimo que elimine o minimice el desarrollo mismo del conflicto.
Ahora bien, una vez se desarrolla el conflicto, las estrategias de acción, que pasan de un
contexto preventivo a un contexto interventivo, están orientadas a limitar las
consecuencias violentas o negativas que pueda tener el mismo, de modo tal que no se intente
obviar o librar de su aparición sino que, a través del consenso y participación activa de las
partes, se posibilite un re- alineamiento de las divergencias y puesta de acuerdos
consentidos por las mismas. Este proceso considerado como Gestión de Conflictos tiene
como intención principal generar una comprensión y un abordaje constructivo de las
dinámicas propias de las relaciones humanas y enfatiza en la capacidad transformadora de
las personas sobre sus acciones presentes y futuras.
La Gestión de Conflictos plantea la utilización de diversas técnicas, que igualmente han de
ser empleadas de manera responsable y coherente con el conflicto particular que se
pretende abordar. Groso modo las técnicas se encuentran reunidas dentro de la Negociación
y Mediación constituidas a su vez como procesos de interacción y comunicación entre
personas que defienden intereses que se perciben como incompatibles y que buscan facilitar
la transformación voluntaria de los objetivos iniciales. En este sentido, “la negociación no
suprime las diferencias, las reduce y busca compatibilidades, ya sea dando visibilidad a
aspectos no considerados o cambiando posiciones y actitudes a lo largo del proceso” (Fisas).
El abordaje y la transformación misma de los conflictos se encuentran determinados entre
otros, por la actitud comportamental que caracterizan a las partes, posibles de dirimir y/o
potenciar en los procesos de mediación y negociación preferiblemente a través del uso
adecuado del lenguaje y de comunicación. Vicenc Fisas describe en adelante las actitudes
más prominentes frente al conflicto y sugiere una ruta para la identificación y movilización
de las mismas posibles de desarrollar en las Técnicas de Negociación:
ACTIUDES FRENTE AL CONFLICTO
 Superación: Reconoce la existencia del conflicto y hay voluntad de superarlo
 Ventaja: Reconoce la existencia del conflicto y procura sacarle provecho
 Negación: No reconoce la existencia del conflicto
 Evasión: Reconoce la existencia del conflicto y no hay deseo de enfrentarse a él
 Acomodación: Reconoce la existencia del conflicto y opta por no dar respuesta.
 Arrogancia: reconoce la existencia del conflicto y no hay respuesta adecuada
 Agresividad: Reconoce la existencia del conflicto y lo combate con una respuesta hostil,
violenta o militar
RUTA O MAPA PARA LA NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS:
1. La Formación y el Contexto del Conflicto:
 Explora las causas y las variables que preceden e intervienen en el conflicto en tiempo,
espacio y actores implicados.
 Devela las injusticias sentidas por las partes, las reconoce, las exterioriza y ayuda a
tratar sus manifestaciones actuales.
2. Nivel de Compromiso:
 Identifica la disposición de las partes
 Invita a apropiarse del proceso como un acto voluntario y esperanzador en el que se
apuesta, se arriesga y se participa con el firme convencimiento de conseguir logros.
3. Análisis de las compatibilidades e incompatibilidades:
 Recoge la información de las partes y las examina
 Evalúa los obstáculos que se oponen al arreglo
 Examina el problema de relación entre las partes y las barreras estructurales
 Examina los factores individuales o estructurales que pueden mejorar la relación
 Examina los puntos de coincidencia y valores comunes.
4. La conducta de los Actores
 La negociación avanza cuando se genera confianza y respeto entre los participantes
 Genera expectativas positivas entre los participantes
 Induce a las partes a que aclaren dudas. Se esfuerza por transmitir mensajes y
disminuir las malas percepciones. Clarifica discrepancias en la interpretación de hechos,
mal entendidos y percepciones dudosas o erróneas.
 Evidencia las diferencias latentes entre las partes.
 Controla y limita emociones intensas y estereotipos
 Propende a la inclusión de espacios adecuados de comunicación y confianza.
5. Vías de Salida
 Visualiza alternativas de solución que den seguridad a las partes.
 Plantea los procedimientos destinados a encausar o resolver las disputas.

NEGOCIACIÓN
Es un proceso mediante el cual las partes acuerdan negociar sus demandas con o sin ayuda
de un tercero, utilizando técnicas competitivas o cooperativas.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
 Negociación Forzada: Las partes se vinculan al proceso por presión y generalmente
llegan a Victorias falsas ya que el conflicto permanece de forma tácita.
 Negociación Competitiva: Induce a las partes a ampliar sus posibilidades y a reducir las
del oponente. Opera sobre los principios de ventaja y poder entendiendo este como la
posibilidad de determinar la conducta de los demás sin considerar su voluntad.
 Negociación por Cooperación o Colaboración: Busca la participación de todas las partes y
busca, realmente, resolver y superar el problema satisfaciendo a las partes (Mediación).
Opera sobre el equilibrio de poderes, el diálogo, discusión y convencimiento de que todo
logro es mejor que la situación actual, propende a la identificación, ejecución y control
de propuestas.
CONCILIACIÓN
Hay un tercero que da continuidad a la negociación. El conciliador se limita inducir a las
partes a que debatan sus diferencias y encuentren sus propias soluciones.
ARBITRAJE
Es un proceso similar al que ocurre en un juicio. Las partes solicitan a un tercero (imparcial
y neutral) quien adopta una solución y esta es acatada por las partes.
MEDIACIÓN
Las partes aceptan la intervención de un tercero (que actúa de forma imparcial y neutral)
que ayuda a conducir un proceso de consenso, en el que se intenta superar las diferencias y
que pueda derivar en un acuerdo aceptable para todas las partes. La mediación tiene una
implicación mayor que la conciliación y se considera como una extensión de la negociación
que se desarrolla sobre la base de técnicas cooperativas destinadas a la búsqueda de puntos
en común y nuevas perspectivas que permitan avanzar hacia la consecución de compromisos
y acuerdos satisfactorios por las partes (todos ganan). Se caracteriza por que emplea la
participación activa de las partes, opera preferiblemente sobre las conductas de las partes
que sobre la estructura misma del conflicto, trabaja más sobre el presente y sobre el
futuro que sobre el pasado y es más apropiada para los conflictos a pequeña escala
(interpersonales y domésticos por ej).
“la mediación es normalmente un proceso a corto plazo que, en cierta forma, y con la ayuda
de los participantes, trata de aislar temporalmente los problemas en disputa con objeto de
encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus
necesidades” FOIBERG, Jay; Alison TAYLOR, Mediación: Resolución de Conflictos sin
litigio, Limusa, México, 1992, pp. 27

TÉCNICAS MIXTAS
Combinan dos o más técnicas
Manuela Sandoval

Pilas: Esto es la segunda parte del módulo Convivamos, la primera es la que aborda Paz,
guerra, violencia, desarrollo, (la que hizo Elsita)