PROCESO DE GESTION DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: C 240201526 -Nro3-R03

 Denominación del programa de formación: Técnico Contabilidad en operaciones

comerciales y financieras
 Código del programa de formación: 133100
 Nombre del proyecto: Creación de una empresa didáctica para aplicar criterios de
reconocimiento y medición de los hechos económicos y sociales
 Fase: ejecución.
 Actividad del proyecto: Identificar la normativa, puntos de muestreo, equipos, materiales
e insumos para el monitoreo ambiental.
 Competencia: Interacción en el contexto productivo y social con principios éticos y cultura
de paz
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Contribuir con el fortalecimiento de la cultura de paz
a partir de la dignidad humana y las estrategias para la transformación de conflictos.
 Duración de la guía: 6 horas

2. PRESENTACION

Bienvenidos a la actividad de aprendizaje N°3: las relaciones humanas forman parte de las
dinámicas de las relaciones individuales, sociales y planetarias. El conflicto humano, por sí solo, no
implica violencia, más bien es la forma a través del cual se maneja y resuelve lo que determina su
resultado. El conjunto de técnicas y métodos diseñados para permitir a las partes en conflicto,
tomar decisiones que permitan soluciones no violentas y válidas para ambas.

Se caracterizan por ser utilizables en momentos en que la intensidad del conflicto requiere,
además de su manejo, instrumentos que permitan a las partes llegar a acuerdos que, a su vez,
faciliten alcanzar la satisfacción de sus intereses. La solución pacífica y participativa de los
conflictos supone una opción por la no violencia. Todos y todas podemos transformar situaciones
violentas y destructivas en experiencias constructivas.

En otras palabras, transformar la violencia en no violencia. Los problemas son situaciones que
implican limitación al protagonista, requieren de análisis, y sobre todo requieren de un proceso de
adquisición de nuevas ideas y comportamientos para su intervención.

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Dentro de ellos encontramos los conflictos, aquellas situaciones donde se ven enfrentados los
intereses, ideas y necesidades de una o varias personas y que al tratar de solucionarlos de forma
errónea causan deterioros en las relaciones interpersonales. Ahora bien, los conflictos se
manifiestan y gestan dentro de las relaciones humanas, en cualquier contexto por causas de
diversa índole: una comunicación pobre, la búsqueda de poder, liderazgos inadecuados, cambios
entre las estructuras y dinámicas en las relaciones. Para el ámbito laboral, la desconfianza o
insatisfacción, la competencia por recursos, límites ambiguos en los puestos de trabajo,
incompatibilidades entre la misión y visión organizacional con la propia, manejo de tiempos, entre
otras” (Ochoa, et al. 2013. Pág. 5).

En esta guía de aprendizaje conoceremos más de la definición de problema y conflicto y haremos

énfasis en las técnicas que nos pueden proveer la intervención adecuada y eficiente para los
mismos.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDAD DE REFLEXION INICIAL

Sub actividad 1: Reflexiona de forma individual sobre las siguientes preguntas:

 Que se te viene a la cabeza cuando te mencionan la palabra conflicto

 Consideras que existe una relación entre el conflicto y la violencia
 Si te eligen como mediador positivo ante una situación de conflicto ¿Cuál
consideras seria tu intervención?

Sub actividad 2: Realiza la lectura la transformación del conflicto y con base a ella escribe un breve
comentario donde detalles ideas centrales del texto desde tu propio punto de vista.

LA TRANSFOMACION DEL CONFLICTO

Por Pablo Salvador González Calvo.

Transformación. Una palabra que nos invoca temor, miedo, incertidumbre, amenaza. Esta palabra
ha sido “posicionada”, al menos en nuestro país, en el baúl de la incomodidad, de lo mal visto, de
la rebeldía, de la anarquía. Vivimos en un país totalmente conservador, donde todos somos
cómplices de un circulo viciosa que nos afecta terriblemente a todos. Ahora bien, extrapolaremos
esa “perversa” palabra al campo de los conflictos como el autor del texto El pequeño libro de

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Transformación de los Conflictos, Ph D. John Paul Lederach, se ha animado a hacerlo. El conflicto
siempre ha sido y será, una constante de las relaciones humanas que nos adentra en una dinámica
incluyente de cambio, de crecimiento, de desarrollo.

Es por eso que debemos ampliar nuestra percepción sobre los conflictos y dejar de estigmatizarlos
como fuente de violencia, odio, resentimiento y dispuestas. Es cierto que los conflictos pueden
presentarnos esas o más situaciones o “respuestas”. Sin embargo, también contamos con
innumerables beneficios intrínsecos que los conflictos conllevan. Por ejemplo, una relación de
amistad puede, o debe, presentar continuos conflictos derivados de diferentes acciones o motivos
que pueden terminar en dos vertientes: potencializar o destruir la relación. Todo depende del
“enfoque” o camino que queramos tomar.

Por lo tanto, podemos decir qué, la transformación del conflicto es una oportunidad invaluable
para incitar un cambio positivo, más justo, más comprensible, más humano. Es decir, convertir una
situación incómoda para una parte en una situación satisfactoria y agradable para todas las partes
relacionadas. John Lederach menciona que la transformación de conflictos es “visualizar y
responder a los flujos y reflujos de los conflictos sociales, como oportunidades vitales para crear
procesos de cambio constructivo que reducen la violencia, incrementan la justicia en la interacción
directa y en las estructuras sociales, y responden a los problemas de la vida real en las relaciones
humanas”.

Entonces, si concebimos a la vida como un proceso dinámico e incluyente, ¿por qué no considerar
a los conflictos de la misma manera? ¿Por qué nos es tan difícil reconocer que los conflictos son
una valiosa oportunidad de cambio y continua mejora? ¿Por qué creemos que los conflictos son
situaciones de “matar” o “morir”? La respuesta que puedo ofrecer es la siguiente: si no somos
capaces de ver todo el panorama, contexto, magnitud y trascendencia del conflicto en cuestión, no
podremos enfocar toda nuestra atención y energía en un cambio productivo y satisfactorio para
ambos lados del conflicto. También existe la posibilidad de ser egoístas, subjetivos, irracionales y
viscerales. Estaremos transformando el conflicto de igual manera, pero sería un cambio muy
negativo donde no existen “victoriosos” y “derrotados”, todo somos perdedores. ¿Cuántas veces
en la historia de la humanidad hemos contemplado la destrucción de pueblos y naciones enteras
debido a “malentendidos” o conflictos mal encaminados? Así como los seres humanos somos
capaces de lograr las cosas más increíbles y desarrolladas, también somos capaces de los peores
actos de barbarie e incivilidad que la tierra ha presenciado. Si enfocamos nuestra atención, energía
y voluntad a todas aquellas acciones que detonen cambios benéficos, que sean incluyentes con
todos los involucrados, que fomenten la justicia y equidad, que promuevan el bien común por
encima del beneficio de unos pocos, estaremos incitando a una verdadera transformación del
conflicto que no comprenda solamente de “soluciones” parciales y tergiversadas.

Desde chicos somos instruidos, quizá de forma equivocada, a entender el término “solución” como
la palabra, hecho, acción o estatuto que responda universal e irrevocablemente a algún conflicto o
situación que se nos presente. Y es cierto, existen las ciencias exactas que nos plantean
situaciones donde no existe lugar para una gama de respuestas verdaderas, sino para una la

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solución que nos permita comprender y satisfacer complejos planteamientos. Sin embargo,
extrapolar dicha filosofía excluyente al ámbito de los conflictos puede traernos consecuencias
desastrosas, ya que al contar con la intervención y participación de muchas actores y además que,
cada elemento involucrado puede tener diferentes necesidades, posiciones e intereses a los otros,
vemos como la aplicación de una respuesta única, inamovible y satisfactoria para todos los lados
en dispuesta no funciona correctamente para todos.

Entonces, ¿por qué decimos que la transformación del conflicto es más adecuada que resolución o
gestión del conflicto? Dicha respuesta podemos responderla, según mi punto de vista, con una cita
del texto El pequeño libro de Transformación de los Conflictos que llamó mi atención: “En lugar de
ver a la paz como un estado final estático, la transformación de conflictos concibe la paz como una
cualidad en continua evolución y desarrollo de las relaciones”. Mientras gestión o resolución de
conflictos, la mayoría de las ocasiones, conciben a la paz como un estado estático o meta final que
debe perdurar por siempre, la transformación de conflictos nos presenta un enfoque “más
humano”, de constante cambio, de evolución, de constante mejora. Es por eso que la
transformación de conflictos se convierte en una herramienta muy útil en la vida de las personas,
ciudades, naciones o ideologías.

Así pues, debemos romper los paradigmas sociales, políticos y humanos que plantean a la paz o
ausencia de hostilidad como la solución o etapa final que todo conflicto debe alcanzar. Al
contrario, debemos ver a la paz como el inicio de un proceso dinámico e incluyente que tiene por
objetivo una constante renovación en aras de medidas más justas, benéficas, incluyentes e
innovadoras. La paz debe ser vista como una pequeña planta, y que si queremos verla florecer y
cosechar algún fruto, debemos cuidarla constantemente, alimentándola cuando necesite
nutrientes, protegiéndola ante las inclemencias que se puedan presentar, realizando “cambios”
cuando algo vaya mal. Es pues, un proceso que involucra a todos y a cada uno de nosotros, de
nuestras ganas, de nuestros conocimientos, de nuestra voluntad y ganas de superarnos como ser
amigos, alumnos, maestros, profesionistas, ciudadanos, humanos, etc.

Entonces, ¿qué podemos hacer para transforma un conflicto cuando se nos presente? La
respuesta, como lo hemos planteado anteriormente, no puede ser contenida en una o dos líneas
de texto, ni en una serie de instrucciones ni mucho menos en una persona. Es por eso que existen
muchas recomendaciones y maneras diferentes de encauzar un conflicto a una dirección próspera
y benéfica, que nos inviten a dejar las percepciones injustas e imparciales, a dejar nuestra “óptica”
interesada a favor de una justa y humana, de comprender el contexto total del conflicto y
proponer situaciones que pidan la atención y compromiso de todos, de ignorar nuestros
sentimientos envidiosos y ególatras que tanto nos separan de la humildad y sensibilidad que
requieren los diferentes conflictos que se nos presentan. Es pues el primer paso hacia un cambio
“diferente”, que nos plantee, de forma enriquecedora y creativa, los distintos caminos que nos
lleven por un pasaje equilibrado y armónico para todos nosotros.

Es por todo lo anterior que, a partir de ahora, contaré con una nueva percepción de los conflictos.
De ahora en adelante los apreciaré como lo que son: oportunidades para mejorar, para crecer.

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Claro está que la vida es un largo proceso de aprendizaje y reflexión, que minuto a minuto
contamos con muchas oportunidades para seguir creciendo como persona, como profesional,
como amigo, como pareja, como miembro de una sociedad cambiante. Si todo a nuestro
alrededor, desde la enormidad de nuestro sistema solar hasta la más mínima bacteria unicelular,
está bajo constante cambio.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)

Sub actividad 1: Observar la imágenes y realiza una lectura detallada de la situación de conflicto
que identificas en ella, escríbela brevemente en cinco renglones.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Identificar, conceptualizar y aplicar los elementos de la resolución de problemas de tal V01

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manera que permita la aplicación de los elementos más vitales en las actividades
vivenciales, grupales propuestas en función de los contextos productivos y sociales
Sub actividad 1: Observa los videos crazzy carrot y el puente y con base a la lectura y los videos
responde las siguientes preguntas:

a. ¿Teniendo en cuenta los videos y las lecturas transformación del conflicto, porque
consideran se genera un conflicto?
b. ¿Porque es importante buscar la orientación de otros en el proceso de resolución de
conflictos?
c. ¿Qué no se debe hacer cuando somos parte de un conflicto o lo hemos iniciado?

3.4 Actividades de transferencia de conocimientos:

Sub-actividad 1: Consulte el material de formación denominado “Resolución de problemas”,

donde encontrará pautas que le permitirán identificar y comprender situaciones problemáticas.
Teniendo en cuenta lo anterior, va a identificar un conflicto a nivel del técnico que actualmente
cursa y va a aplicar las estrategias o mecanismos de resolución del conflicto

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo
Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Desempeño:  MODIFICA ACTITUDES Técnica:

Desarrollo de la técnica de COMPORTAMENTALES
- Observación directa

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lluvia de ideas en la A PARTIR DE LA
resolución de un conflicto RESOLUCIÓN PACÍFICA - Observación directa
grupal DE CONFLICTOS.
Producto:
 APLICA ACCIONES DE
Estudio de caso - Análisis Documento
Exposición: Diapositivas PREVENCIÓN DE - Análisis Documento
Power Point ACCIONES VIOLENTAS - Observación directa
CON BASE EN
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN - Instrumento:
ASERTIVA
- Lista de Chequeo
Desempeño
- Lista de Chequeo
Producto

5. GLOSARIO DE TERMINOS:

Conflicto: es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o
agresiva , para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Resolución: Se conoce como resolución al acto y consecuencia de resolver o resolverse (es decir,

de encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación decisiva). El término
puede aprovecharse para nombrar al coraje o valoro bien al ánimo para efectuar una determinada
cosa.

Criticidad: La criticidad es la capacidad que tiene la persona de analizarse a sí misma y de analizar

a los demás, en las cosas, las circunstancias, las situaciones, viendo lo que tienen de bueno o de
malo, hacia donde van y qué se busca con ello.

Ser crítico incluye cuestionarse a sí mismo en la forma cómo actúa ante la familia, sus
compromisos y la sociedad. La persona puede analizarse a sí misma considerando, por ejemplo, la
relación que existe entre lo que piensa y lo que hace. Por ello puede juzgar su forma de
comportarse. La capacidad de criticarse a sí mismo es un factor que contribuye en forma decisiva a
la personalización, ya que el examen de sí mismo es medio para analizar cambios de conducta que
conduzcan a un progreso integral. Además, la criticidad le da al ser humano la posibilidad de
analizar el medio social, la realidad externa, para emitir juicios sobre ellos y poder así contribuir a
su transformación y mejoramiento.

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Pensamiento creativo: La creatividad es ese conjunto de capacidades y disposiciones que hacen
que una persona produzca con frecuencia productos creativos. La creatividad es un rasgo
complejo que implica una serie de cualidades en la persona creativa. La creatividad se caracteriza
por la flexibilidad e innovación y su meta es producir ideas o productos relativamente novedosos y
convincentes.

Interpretación: La interpretación, por lo tanto, puede ser el proceso que consiste en comprender
un determinado hecho y su posterior declamación.

Argumentación: La argumentación es un tipo de exposición que tiene como finalidad defender

con razones o argumentos una tesis, es decir, una idea que se quiere probar. Cómo se organiza
una argumentación: a) Exposición de la tesis. Debe ser breve y clara. b) Cuerpo de la
argumentación. Contiene las razones que apoyan la tesis. c) Conclusión. Consiste en reafirmar la
tesis, una vez razonada.

Proposición: Refiere a la realización de una propuesta o a la expresión de algo para que otras
personas tomen conocimiento de una intención.

Objetividad: es el reconocimiento del hecho de que la realidad existe independiente de la

consciencia de quien percibe.

Subjetividad: Este adjetivo, que se origina en el latín subiectivus, se refiere a lo que pertenece al
sujeto estableciendo una oposición a lo externo, y a una cierta manera de sentir y pensar que es
propia del mismo. En este sentido, puede afirmarse que la subjetividad es una propiedad opuesta
a la objetividad. Mientras que la primera se sustenta en la opinión y los intereses propios del
sujeto, la objetividad implica tratar a los conceptos como si fuesen cosas, de manera distante y
con la menor implicación personal posible.

Intersubjetividad: Intersubjetividad tiene que ver con el acuerdo, con la creación de espacios
compartidos para el aprendizaje, y con interacción social. Pero sobre todo tiene que ver con la
construcción social de la mente y el conocimiento. La intersubjetividad pone énfasis en que la
cognición compartida y el consenso son esenciales en la formación de ideas (significados) y
relaciones.

Coherencia: es la cohesión o relación entre una cosa y otra. El concepto se utiliza para nombrar a
algo que resulta lógico y consecuente respecto a un antecedente.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

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  Ochoa, L. . (2013). Unidad 4: Principales Herramientas para la Dirección de Personas.
Copyright SENA ©
 Rodríguez, E. (2010), El pensamiento Creativo. Vol. No. 27 pp 2. Tomado de
http://www.csi-csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_27/
ERNESTO_CORREA_2.pdf
 WEBGRAFIA
 http://claroipelao.blogspot.com.co/2012/03/la-criticidad-como-valor-humano.html
 http://www.banrepcultural.org/node/64538
 http://definicion.de/interpretacion/#ixzz3lkSyoVKQ
 http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/2argumen.htm
 http://objetivismo.org/objetividad/
 http://pedrotorres.org/intersubjetividadnecesariamente/
 http://www.unlu.edu.ar/~dcb/matemat/como2.htm

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) MONICA LATORRE Instructor Coordinación

LOMBANA académica

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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