Personas Procesos Entorno

Falta de capacitación Procedimientos ineficientes Ruido excesivo en el centro de atención

Escasez de motivación Falta de seguimiento a problemas Distracciones constantes

Falta de experiencia Respuestas tardías o incompletas Poca concentración del personal

Baja
satisfacción
del cliente
No contar con canales de soporte en tiempo real Procesos burocráticos y lentos
Sistemas de atención al cliente lentos

Herramientas de soporte obsoletas Fallos frecuentes en los sistemas de registro Políticas poco claras o inflexibles
Falta de acceso a una base de
datos actualizada Problemas técnicos Falta de empoderamiento
del personal

Materiales Máquinas Políticas