Miguel Duarte

Juan David Herrera

Angie Lorena Mora
Karen Alejandra Rodriguez

Docente: Eder Luna

Gerencia Comercial
 Motivaciones y deseos de Comprender
1 Público Objetivo 4 la audiencia 7 los clientes

Datos demográficos y Perfiles detalladas de los

Responder a la voz
2 psicográfia 5 clientes objetivos 8 del publico objetivo

Necesidades de los Necesidades y deseos Estrategias para

3 clientes 6 específicos de su 9 satisfacer las
audiencia necesidades
cambiantes
Conocer al público objetivo implica reconocer
que este conocimiento es esencial para
desarrollar estrategias de marketing efectivas,
que conecten con las necesidades y
preferencias de los consumidores, generando
así mayor impacto y lealtad en un mercado
competitivo.

CONSEJOS

1- Realice investigaciones de mercado

2- Cree personajes compradores
3- Analice las estrategias de la competencia
Datos demográficos y psicográfia
Identificar los datos demográficos y psicográficos de su
audiencia, puede adaptar sus estrategias de marketing para que
resuenen con sus necesidades y deseo

DATOS DEMOGRÁFICOS

Definen las características de una población. Esta información

es acerca de su edad, sexo, nivel de ingresos, educación,
ocupación.
Consejos
Realizar investigaciones de mercado.
Analice su base de clientes existente

DATOS PSICOGRAFICOS
Definen sus valores, intereses, pasatiempos, estilos de vida,
actitudes y opiniones.
Consejos
Utilice la escucha en las redes sociales.
Realice grupos focales o encuestas en línea.
Necesidades de los clientes

RECOPILACIÓN DE
DATOS IPOD

1. Defina los objetivos de su

investigación
2. Elija los métodos de
investigación adecuados
3. Utilice herramientas y
plataformas en línea
4. Analizar e interpretar los
datos
5. Manténgase actualizado con
las tendencias de la industria
 COMPRENDER LAS MOTIVACIONES Y

Motivaciones DESEOS DE SU PÚBLICO OBJETIVO ES

CRUCIAL PARA CUALQUIER EMPRESA

y deseos de 1. Realice una investigación de mercado

la audiencia 2. Utilice la escucha social

3. Aplicar principios psicológicos
4. Estudio de caso

"JUST DO IT"

Nike es un excelente ejemplo de cómo

comprender el comportamiento del
consumidor y elaborar un mensaje que
resuene en el público objetivo.
 Perfiles detalladas de los clientes objetivos

Representación de los clientes ideales

PROFUNDIZA EN LAS
MOTIVACIONES
PREFERENCIAS
COMPORTAMIENTOS
PERMITE CONEXIÓN

Realice una investigación exhaustiva

CLAVES PARA Recopilar data

CREAR PERFILES Datos demográficos y psicográficos
DE Identifique los puntos débiles y las motivaciones
COMPRADORES Actualice y perfeccione continuamente sus personajes
 Necesidades y
deseos específicos
de su audiencia

Comprender la audiencia
Segmenta tu audiencia
Crea mensajes personalizados
Lenguaje que resuene
Ejemplos relevantes
Aprovechar la prueba social
Estudio de caso
Ponerse en los zapatos del
cliente
Comprender los clientes
Permite crear productos y
Comprender al cliente a un servicios que resuelvan las
EMPATÍA nivel más profundo necesidades del cliente

Consejo:
Esto fortalece la Realizar entrevistas a los
reputación y la clientes, perfiles detallados y
credibilidad apoyarse de las redes sociales

EJEMPLO

Los fundadores de Airbnd en las primeras etapas alquilaron sus

propios apartamentos para experimentar los desafíos de los
anfitriones y los huéspedes.
 Responder a la voz del publico objetivo

IMPORTANCIA DE LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES

Recopilar comentarios Analizar y comprender los Responder los Implementar
de los clientes mensajes comentarios cambios basados en comentarios

EJEMPLO

Starbucks busca activamente los comentarios de los clientes y los incorpora en

las decisiones comerciales.
My Starbucks Idea: Los clientes dan sugerencias de mejoras para implementar.
 Estrategias para satisfacer las
necesidades cambiantes

1 2

Realizar investigación de mercados Monitorear las tendencias de las

de manera periodica redes sociales

3 4
Netflix: Reconocio el cambio en
el comportamiento del
consumidor y adapto su
modelo de negocio
Servicio de alquiler de DVD
Adoptar los comentarios y reseñas Mantenerse al tanto de la competencia Servicio de Steaming
GRACIAS