Fase 5 - Implementación de La Acción Psicosocial de La Organización.

Programa de psicología Acción Psicosocial y Trabajo
Anexo 4- Fase 5 Sistematización e informe de resultados de la propuesta psicosocial
Fase 5 – Implementación de la acción psicosocial de la organización
Por
Angye Natalia Chica Mendoza, Lorena Calderón Vargas, Laura Karina Murcia Bolanos, Ximena Alexandra Cardoso
Grupo colaborativo No. 300
Presentado a
Disney Benitez
Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso: Acción Psicosocial y Trabajo
Código: 403031
2023
Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad que el estudiante este en la capacidad de implementar una propuesta de acción psicosocial en la
organización y proponer acciones de mejoramiento a partir de los resultados obtenidos.
El psicólogo organizacional en el cumplimento de las funciones y sus tareas juega un papel muy importante en la organización en la cual
ejerza su labor, ya que sus estrategias deben abarcar temas que facilite y ayude a sostener un clima y un ambiente adecuado en cuanto a las
relaciones laborales de sus empleados, para que se sientan motivado, incentivando al empleado a ser mejor reconociendo así su liderazgo
encargándose también de asegurar el bienestar y la salud ocupacional de este.
La comunicación asertiva al ponerla en práctica mejora las relaciones personales como profesionales; al trasmitir un mensaje entre el emisor
y receptor se incluye la actitud de esa comunicación, la persona expresa su sentir al emitir una opinión con respecto algún tema que trate y si es
asertiva se comprende mejor porque es clara y pausada. Rodald B. Adler, hace hincapié que “la comunicación puede mejorar los baches y mejorar
el camino hacia el éxito” (Adler, 2005, p. 12).
En las organizaciones es de mucho valor contar con individuos que tengan el compromiso de aportar conocimiento y estrategias para
resolver conflictos, en caso de que se llegara a presentar, que sean asertivas, no personas que solo llevan problemas, crean malestar entre los grupos,
organizan eventos desagradables. Por tanto, El clima laboral, es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano de
cualquier organización. La interacción de los individuos, la satisfacción tanto personal como laboral permite que en la empresa o institución se
refleje la productividad; también depende mucho como los jefes hacen su trabajo o indican las actividades o tareas que deben realizar los
subordinados, como los motivan a comprometerse en su trabajo; es decir, el comportamiento de cada persona o individuo en el grupo determina
como es el clima organizacional.
Es por esto que, la empresa La Feria del Calzado, se caracteriza por tener una buena comunicación asertiva que condiciona de mejor manera
los procesos en esta misma; ya que tanto los altos cargos como los empleados hacen que el proceso sea más efectivo, pero por las diferentes formas
de llegar a una solución en conjunto, es decir, directivos y subordinados, haciendo un proceso más fácil y llevando a cabo las pautas con una buena
comunicación asertiva y el clima organizacional es saludable y confiable, tanto en el entorno interno y externo.
Con relacion a la empresa La Feria del Calzado, cuando se realizó la entrevista en la fase anterior, mencionaban que “el ambiente laboral en
bastante positivo creo que hay una muy buena comunicación entre las profesionales que están trabajando actualmente, digamos que incluso para
discutir aspectos de algunos consultantes que estamos atendiendo y aspectos que pueden fortalecer los vínculos entre los profesionales, que sea un
ambiente seguro para todas las que trabajamos allí, considero que es un ambiente positivo, valido y con una excelente comunicación. Eso es La
Feria del Calzado, queremos que tanto los pacientes como los empleados se sientan en un espacio de bienestar, de validación y se vayan satisfechos
con el servicio que cada uno de los profesionales estamos atendiendo en esta empresa”.
Para concluir, es una empresa en donde prevalece la buena comunicación asertiva de manera es un factor clave y positivo para el buen
ambiente laboral y a manera general en la convivencia. En este sentido, la comunicación se convierte en un proceso esencial dentro de la misma
para conocer, entender las diferentes posturas u opiniones de cada empleado proporcionándoles un ambiente integro sano y agradable.
Así como lo mencionaba la Doctora Isabel, el empleado que es asertivo es aquel que piensa, razona con los demás, sabe llegar acuerdos sin
necesidad de agredir, logran con éxito lo que quieren sin perjudicar a terceros, piensa en sus ventajas y desventajas antes de formar una decisión.
Referentes teóricos
Como se desarrolló al inicio del presente proyecto, el asertividad es la habilidad y competencia comunicativa que les permite resolver
situaciones y conflictos de manera adecuada, expresar emociones, pensamientos y sentimientos sin pasar por encima del otro y que ponen en una
actitud de escucha para ser escuchado. Ahora bien, la comunicación es un proceso innato que acompaña desde el nacimiento, desde entonces se
puede comunicar por medio de gestos o palabras, y es en efecto lo que permite explorar y ver el mundo desde percepciones tan diferentes pero que
a su vez los hace resignificar espacios y contextos. (Gutiérrez Solano; Calderón, 2017)
Con relación a esto la conducta asertiva facilita la comunicación con el otro y la honestidad en esta relación, lo que no significa que cuando
se lleva a cabo este tipo de conducta se consigue todo lo que se desea. Tampoco nos exime de conflictos comunicativos, eso sí, probablemente
facilitará que éstos puedan resolverse ya que no se ataca ni se ofende al otro.
Por ello la persona que utiliza una conducta asertiva se siente satisfecha con ella misma porque su actuación es coherente con sus creencias
y valores. En general, la conducta asertiva es más favorable para las partes implicadas en un conflicto, ya que posibilita la expresión de emociones
y sentimientos de modo claro y directo sin la intencionalidad de ofender al otro, al menos de forma consciente. Orientados. (2010)
Para llevar a cabo este tipo de conducta, se debe tener en cuenta:

• Los elementos no verbales, manteniendo un contacto ocular directo, un tono de voz adecuado para la conversación, un habla fluida, unos
gestos firmes… Orientados. (2010)
• Las emociones, los sentimientos y el respeto sintiéndose a gusto consigo mismo y con los demás de forma honesta “emocionalmente
hablando”, es decir, diciendo lo que se siente. Orientados. (2010)
• Los elementos cognitivos, pensando que tienen unos derechos donde se ejercitan, creyendo que todo el mundo tiene derecho a ser
respetado, y pensando que hay gente que son superiores e inferiores a los demás. Orientados. (2010)
Esta categoría abarca la importancia de la comunicación como un proceso socializador, pero para efectos de la investigación puntualiza en
orientarse en fortalecer la buena comunicación asertiva en la empresa La Feria del Calzado para lograr formar mejores relaciones que busquen no
sólo el desarrollo de procesos y habilidades, sino que también se vincule el asertividad como la forma para expresar emociones y sentimientos entre
lo que se dice y hace dentro de la organización. (Gutiérrez Solano; Calderón, 2017)
 Construcciones Teóricos
Para, Vadillo (2008), “la comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier organización y, si se sabe utilizar, es la solución a una
gran parte de sus problemas” por tanto, una buena comunicación facilita la transmisión de aspectos generales de la organización (misión, valores y
normas), Visto de esta forma, la comunicación es fundamental para el proceso de toma de decisiones, alcanzar las metas propuestas y a transmitir
información objetiva, los sentimientos u opiniones de los demás.
Otra opinión importante sería la del autor Latapi (2006), donde expresa que la comunicación asertiva es aquella que, “está fundamentada en
la pluridireccionalidad por cuanto todos los miembros del factor humano pasan directamente en el proceso comunicacional, emitiendo y recibiendo
de forma sistemática, continua, recíproca mensajes, los cuales se transforman en conducta”.
También está la opinión del autor Beauchamp (1985) donde expresa que el asertividad, “es un conjunto de principios y derechos que hacen a
un modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación humana, su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir
mensajes haciéndolo de forma honesta, profundamente respetuosa, directa y oportuna”.
Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín asserere o assertum, que significa “afirmar” o “defender” (Robredo, 1995).
Es con base en esta concepción que el término adquiere un significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima,
aplomo y comunicación segura y eficiente (Rodríguez y Serralde, 1991).
Pick y Vargas (1990) afirman que para ser asertivo se necesita aceptarse y valorarse, respetar a los demás, permanecer firmes en las propias
opiniones, comunicar con claridad y directamente, en el lugar y momento adecuados y de forma apropiada, lo que se quiere o se necesita decir.
De acuerdo con Rodríguez y Serralde (1991), una persona asertiva se siente libre para manifestarse, expresando en sus palabras lo que
siente, piensa y quiere; puede comunicarse con personas de todos los niveles, siendo una comunicación siempre abierta, directa, franca y adecuada;
tiene una orientación activa en la vida; va tras de lo que quiere; actúa de un modo que juzga respetable; acepta sus limitaciones al comprender que
no siempre puede ganar; acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también con firmeza, establece quiénes son
sus amigos y quiénes no; se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, y evita los dos extremos: por un lado, la represión y,
por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.
Aguilar (1993a) emplea el término “conducta afirmativa” para referirse a lo que en otro momento llama “conducta asertiva”, la que define
como la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, respeto a sí mismo y oportunidad, y al mismo
tiempo respetando los derechos de los demás.
Rees y Graham (1991) consideran que el ser asertivo es esencialmente respetarse a sí mismo y a los otros al tener la creencia básica de que
las propias opiniones, creencias, pensamientos y sentimientos son tan importantes como los de cualquier persona.
Robredo (1995) afirma que, en un sentido profundo, el asertividad es la seguridad en uno mismo, la tenacidad y persistencia; es saber
marchar por la vida con paso firme y con la frente en alto, tener el hábito de manifestarse a partir de la autoestima, y afirmar, defender, expresarse y
actuar de manera directa, con la responsabilidad y habilidad necesarias para mantener las interacciones sociales.
Ames y Flynn (2007) afirman que, a partir de estudios realizados principalmente en la década de los noventa, se ha visto que el liderazgo y
la efectividad se relacionan con constructos correspondientes a una alta asertividad, dentro de los cuales se hallan el dominio y la agresividad. Estos
autores hacen referencia a los beneficios instrumentales en el ámbito laboral, en contraposición con los costos sociales del asertividad, diciendo que
las personas asertivas tienden a ser vistas como menos sociables y menos amigables que las no asertivas; en su investigación, encuentran que las
personas con asertividad moderada son mejor evaluadas que aquellas con alta o baja asertividad. Al parecer, es entonces el grado de asertividad lo
que hace que se le confunda con la agresividad, y que en los líderes se considere más como debilidad que fortaleza.
Actividad Colaborativa
Sistematización e informe de resultados en la Implementación de la propuesta de acción psicosocial en la empresa elegida.
Matriz análisis de resultados (Colaborativa)
El grupo llega a acuerdos y selecciona una acción psicosocial ya establecida en la fase 4 para que la implementen en la empresa elegida.
Recuerden que esa acción psicosocial debe tener una acción de prevención, otra acción de promoción y la última acción de intervención que
permita minimizar la problemática abordada de la empresa. Posteriormente elaboran el formato que describa de manera clara y coherente el paso a
paso de cómo implementaron la acción psicosocial seleccionada y diligenciar la matriz de resultados como parte de la sistematización de la
experiencia obtenida.
MATRIZ - INFORME DE RESULTADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA.
Nombre de los estudiantes: Angye Natalia

Chica Mendoza, Lorena Calderón Vargas, Grupo No. 300 CEAD o centro al que pertenece: Zsur-Mariquita.
Laura Karina Murcia Bolanos, Alexandra
Cardoso.
Nombre de la Dirección y ciudad:

empresa La Feria del Calzado. Sector al que pertenece (marque con x)
seleccionada Público ( ) Privado (X )
Herramienta Aquí se realiza una breve descripción de la herramienta diagnóstica que implementó con sustento teórico aplicando la
diagnóstica norma APA
La herramienta diagnostica que se utilizó desde un principio para poder empezar a trabajar con esta empresa fue La
entrevista, siendo un instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de intervención o proceso de toma de
decisiones, adopta un formato interactivo y está presente en el continuo evaluación-intervención (Casullo y Márquez,
2003).
Es un procedimiento ampliamente utilizado con distintos objetivos o propósitos: conseguir información u ofrecer
información en la evaluación e intervención psicológica; indagar sobre características de personalidad, estrategias,
incidentes críticos, habilidades, competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación; investigar el conocimiento que pone en juego un
experto cuando resuelve problemas de su competencia, orientar o asesorar y comunicar a clientes o pacientes los
resultados de cualquier proceso evaluativo.
Por tanto, se trabajó con la de tipo semiestructurada, donde se hicieron preguntas abiertas dando oportunidad a recibir
más matices de la respuesta de manera que se pudiera ir ir entrelazando temas. (Actitud de escucha).
Para culminar, se tuvieron tres fases:

1. El mutuo conocimiento, es aquí donde sucede el contacto físico y saludos sociales; donde el clima de confianza es
determinante en el proceso de esta. Fernández (2013) “Los dos o tres primeros minutos, tienen una gran
relevancia” (p.253)
2. Exploración e identificación el problema, siendo este el cuerpo de la entrevista, en el que los participantes, en este
caso (adolescentes, padres de familia, psicólogo y docente) explican el problema y solicitan ayuda. Por lo tanto, el
evaluador deberá realizar un análisis de las causas, consecuencias y posibles alternativas de solución.
3. La despedida, donde se tiene como fin obtener encuadre o plan de trabajo para ejecutar determinada situación
(Aquí se debe redactar el objetivo)
General: Fortalecer la buena comunicación afectiva y asertiva en la empresa La Feria del Calzado Específicos.
Específicos
Objetivo de la 1. Desarrollo de talleres reflexivos que permitan el fortalecimiento de las habilidades comunicativas como también
experiencia de resolución de conflictos.
2. Contribuir mediante el taller reflexivo el clima laboral de la empresa La Feria del Calzado y al fortalecimiento del
trabajo en equipo.
3. Promover ambientes de trabajo favorable de los empleados de la empresa La Feria del Calzado por medio de la
acción de prevención, promoción e intervención.
Describir la No se evidencia ningún tipo de necesidad o problemática en esta empresa. Ya que en la entrevista que se realizó con las
Situación Problema trabajadoras solo destacan las cosas buenas y positivas que hay dentro de ella. De manera que, mencionan la buena
comunicación tanto paciente-profesional como entre los mismos empleados; y así se ve reflejado el clima laboral a la
hora de la atención con sus pacientes. Esta empresa, se destaca por tener personal asertivo; es aquel que piensa, razona
con los demás, sabe llegar acuerdos sin necesidad de agredir, logran con éxito lo que quieren sin perjudicar a terceros,
piensa en sus ventajas y desventajas antes de formar una decisión. Así lo menciona La Feria del Calzado. Por otra parte,
enfatizan sobre el bienestar y propenden por que todos tengan la oportunidad de poder opinar, de construir, de validar y
de trabajar como equipo; siendo este el equilibrio dentro de los mismos profesionales. Siendo esto, lo que refleja el éxito
en la organización de dicha empresa, cada profesional del equipo de trabajo aporta desde sus saberes y conocimientos de
manera efectiva para lograr los objetivos trazados, de esta manera se logra el sostenimiento de la empresa en mención,
mejorando la productividad y fortaleciendo aún más y día a día sus bases sólidas.
Implementación de Aquí se describe de manera clara y coherente cuál fue la acción Psicosocial implementada en la empresa desde la
la acción Psicosocial prevención, la promoción, la intervención y el procedimiento paso a paso para la aplicación de la acción Psicosocial
a nivel de dando respuesta a los siguientes interrogantes o si tiene algo adicional que colocar lo puede realizar.
prevención, ¿Qué herramienta implementó? (explicar con fundamento teórico)
promoción e Se implementó la herramienta de un taller reflexivo en el cual está centrado en los determinantes de la comunicación
intervención asertiva, esto se elaboró con el fin de promover y fortalecer la comunicación asertiva en la empresa “La Feria del
calzado” donde se trabajó con 4 usuarios de la empresa y los estudiantes encargados de la propuesta de acción Psicosocial
como también se explicó y se comunicó la importancia de la temática trabajada, a la vez que se dio a conocer la opinión
de cada integrante.
Con relación a esto el taller reflexivo es una metodología de intervención grupal idónea para el trabajo con grupos
pequeños, con un número de 10 a 25 participantes. Se llama “taller” porque se incluye dentro de las metodologías
constructivistas en la cuáles los participantes juntos construyen durante la sesión, como en un taller de artes o de
carpintería. Se denomina “reflexivo” debido a que el objetivo fundamental de la metodología es la reflexión sobre el tema
de la sesión. (Gutiérrez, 2016)
El Taller Reflexivo se basa y se apoya en varios principios o fundamentos que le aportan una ruta conceptual,
metodológica y ética precisa. Entre estas son:
 Finalidad: la reflexión rigurosa: Su finalidad u objetivo es propiciar la reflexión rigurosa de parte de un grupo
sobre un tema específico. Esto hace referencia a una reflexión metódica, es decir, un pensar con lineamientos
concretos y predeterminados, como establecer un acuerdo de trabajo con el grupo (encuadre), asumir un tema
específico para cada sesión, tener en cuenta unas fases o partes del taller que es prudente respetar y otros
elementos. (Gutiérrez, 2016)
 Metodología constructivista: En las metodologías magistrales, como su nombre lo indica, alguien se sitúa ante el
grupo como maestro (“magister” en latín). Ejemplos de éstas son la conferencia y la exposición de expertos en un
programa de radio o televisión. En ellas, el “maestro” lleva preparado el producto a compartir. Es su discurso,
elaborado hasta el más mínimo detalle. Y quienes están ante él, son invitados a escuchar. Es así que, para lograr la
construcción requerida, el coordinador invita a los integrantes del grupo a participar y a expresarse y les concede
el tiempo y las condiciones exigidas por el proceso de construcción. (Gutiérrez, 2016)
 Dispositivo de palabra: hablar para pensar y reinventar el mundo: constituye un dispositivo de palabra, es
decir, un espacio en el cual los participantes son convocados a hablar sobre el tema propuesto para la sesión. Este
es su compromiso fundamental al llegar al taller. En los espacios de palabra, el hablar de los participantes se sitúa
como el centro de la intervención debido a una razón básica: la palabra es un medio idóneo para la reflexión.
Cuando estamos reunidos con otros, a medida que hablamos se hace viable que reflexionemos. Y mientras más
despliegue de palabra haya, mayor será la posibilidad de reflexión. (Gutiérrez, 2016)
 Metodología para el esclarecimiento y la construcción de “saberes”: Esclarecer, en este caso, es sinónimo de
aclarar, dilucidar, revelar, investigar y descifrar. Significa que, a medida que los participantes hablan en el taller
sobre el tema de la sesión, hay algo que se torna cada vez más claro y se descifra cada vez más. Por otro lado, la
palabra posibilita la creación de nuevas opciones y perspectivas, es decir, el hablar en el trabajo grupal permite la
construcción de nuevos elementos. (Gutiérrez, 2016)
 Metodología centrada en la escucha del grupo: El logro de los objetivos en el taller no solo depende del grupo.
También es indispensable la adecuada participación del coordinador en el proceso. Él cumple con un rol y unas
funciones primordiales para lograr la reflexión grupal. En este sentido, la función más importante del coordinador
consiste en situarse claramente en el lugar de la escucha. (Gutiérrez, 2016)
 Metodología pluralista: respeto de la diferencia e inclusión: Significa que en el taller se respeta y se acoge la
diferencia de puntos de vista, sentimientos, anotaciones, propuestas, interrogantes y otros. Este “compartir y
debatir en la diferencia” se convierte en un invaluable fundamento ético de la intervención, con efectos
manifiestos sobre la reflexión grupal y sobre el deseo de participar: en la medida en que cualquier participante
puede expresar su pensar y percibe que será respetado, los planteamientos y el deseo de debatir fluyen y se
consolidan. En otras palabras, el respeto manifiesto de la diferencia genera un espacio amable que invita a
involucrarse. (Gutiérrez, 2016)
En pocas palabras Mediante el taller reflexivo se vivifica la experiencia de trabajo colectivo como el máximo intercambio
de dar-hablar y escuchar, dar y recibir, es un espacio vivencial y creativo que abona a la construcción identitaria, a la
apropiación de la palabra, al sentido de pertenencia y al compromiso colectivo. (Salinas, 2018)
¿Cómo lo realizó? (que pasos va a seguir para lograrlo)
 Paso 1: Presentación del estudiante de psicología a cargo, bienvenida y agradecimiento por la asistencia y el
tiempo de los funcionarios. Luego, se realizará una actividad de ambientación con el objetivo de romper el hielo
entre estos, por ejemplo, cada persona puede hacer el sonido de su animal favorito.
 Paso 2: El estudiante de psicología deberá dar a conocer cuál es el objetivo de determinada acción y las
instrucciones de esta.
 Paso 3: Se da inicio al “Taller Reflexivo”, donde se tocarán los siguientes temas:
 ¿Qué es la comunicación asertiva?
 ¿Cómo influye la comunicación asertiva en el éxito de la organización?
 ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación asertiva?
 ¿Cuáles son los aspectos claves de la comunicación asertiva?
 Técnicas para aplicar la comunicación asertiva.
 Paso 4: Una vez terminada la dinámica con todos los funcionarios, se abre un espacio de participación por medio
de la actividad “lluvia de ideas”, donde puedan aportar desde la perspectiva de cada uno, los diferentes puntos de
vista y de mejora; de esta forma les queda como experiencia enriquecedora el aprender sobre nuevas y buenas
prácticas relacionadas con la comunicación asertiva, y así, usar las herramientas y conocimiento aprendido de
cómo actuar y/o dar solución a problemas o situaciones complejas que se puedan presentar día a día en el entorno
laboral.
 Paso 5: Reflexión grupal y conclusión de taller realizado.
Paso 6: Cierre y despedida.

¿Para qué? (qué tipo de resultados quiere obtener)
 Provocar beneficios que se traduzcan en la estabilidad del desarrollo de las relaciones de los empleados. De forma
que, se puedan resolver los conflictos de una forma sana; fortaleciendo así un clima laboral sano, positivo e
íntegro.
 Seguir fortaleciendo en los empleados la habilidad de ser asertivos con la capacidad de pensar, razonar con sus
demás compañeros, que sigan llegando a todo tipo de acuerdos sin necesidad de agredir, obteniendo con éxito lo
que quieren sin perjudicar a terceros; donde prevalezca en ellos pensar en sus ventajas y desventajas antes de
tomar una decisión.
 Realizar esta acción denominada “Taller reflexivo” tendrá como resultado ayudarlos a superar a superar los
desafíos o las barreras que impiden la finalización de los proyectos más rápido, mejorando la automotivación de
los mismos. facilitando de esta manera que, entre ellos se trabaje en quipo y puedan expresar y articular
claramente sus preocupaciones, lo que favorece un entorno de trabajo más transparente y honesto .
 Reducir la conflictividad laboral, dado el caso de que tengan algún tipo de inconveniente, los empleados de esta
empresa logren darle manejo a las habilidades sociales como la escucha activa o la capacidad de colaboración
resultando de gran ayuda para que haya buen ambiente y evitar enfrentamientos, discusiones constantes o
conflictividad laboral en general.
 Promover la productividad, al propiciar un mejor clima laboral y prevenir la aparición de malentendidos (muchos
de los cuales surgen cuando una persona no se atreve a comunicar a tiempo que ha detectado un error o ha
ocurrido un imprevisto) Este equipo de trabajo seguirá rindiendo mejor y más a gusto, lo cual también influye
positivamente en la productividad y en un mejor desempeño de las obligaciones laborales.
En conclusión, esta acción va encaminada desde la prevención, promoción e intervención a fortalecer la asertividad entre
los empleados de la empresa La Feria del Calzado; teniendo bases necesarias y conocimientos enriquecedores que les
facilitara mucho más el trabajo en equipo y la resolución de problemas de todo tipo de manera cordial, ya que esta se basa
en que cada uno dé su opinión de manera amable y sin traspasar límites sociales o de educación. Velando siempre por un
buen clima laboral, donde todos y cada uno de los empleados se sienta tranquilo y en un entorno trabajo más transparente,
honesto e íntegro.
Asimismo, seguir fomentando el fortalecimiento del empleado desde el ser, para establecer constructos solidos del
manejo de las emociones; continuando con un canal de comunicación claro en los empleados para seguir fortaleciendo
vínculos de confianza y otorgar mayor sentido de partencia hacia la misma y apalancar todas las estrategias con planes de
carrera claros y alcanzables que las personas asocien el crecimiento empresarial con el propio para de esta manera
resignificar las demandas propias de su labor de una forma positiva y no como un cumulo de exigencias que resultan
negativas.
¿Cuándo lo realizó? (¿el Cronograma de actividades se logró?)
Esta acción se realizó el día 1 de diciembre. Donde se ejecutó el “Taller Reflexivo” Con el fin de promover y fortalecer la
comunicación asertiva La Feria del Calzado.
¿Con qué recursos, materiales realizó la acción Psicosocial seleccionada?
Ordenador, cartulina de colores, marcadores y bolígrafos.
¿Con quienes realizó la actividad de acción Psicosocial? (participantes – se debe caracterizar o describir).
Neidy Sánchez –Atención al cliente
Milena Rojas - Atención al cliente
Laura zapata - Administradora

Leidy Orjuela - Atención al cliente
Se comprende que gracias a esta intervención se pudo generar una debida prevención, ya que se planteó un taller
reflexivo en donde se buscó facilitar la promoción hacia la comunicación asertiva, por ende, se asume que se logró el
objetivo de generar un conocimiento previo de la importancia de tener una comunicación asertiva en su entorno laboral,
Resultado a nivel de
ya que se es necesario para que puedan tener un ambiente laboral saludable ya que trae diferentes beneficios individuales
Prevención
y a su entorno. Como resultado, esta intervención busca que puedan comprender que es necesario abordar de manera más
empática las diferentes situaciones o conversaciones con otros para poder expresarse de la manera correcta y poder tener
una convivencia sana.
Los resultados a nivel de promoción fueron muy positivos, puesto que, se dieron a conocer los lineamientos de la
comunicación asertiva como la definición, los beneficios, los aspectos y las técnicas, permitiendo una construcción de
saberes mediante la aplicación del taller reflexivo. En uno de los pasos de la actividad: “lluvia de ideas”, se brindó un
espacio para que los colaboradores pudiesen reflexionar, asimismo, hablar sobre dicho tema desde su perspectiva, 2
colaboradoras participaron, donde expresaron que tras la información dada se percataron de uno de los errores, una de
Resultados a nivel de
ellas hizo énfasis en fortalecer el diálogo y la otra colaboradora mencionó practicar la escucha activa, siendo estos 2
promoción
aportes muy convenientes y satisfactorios como resultados de la intervención, ya que son puntos relevantes a reforzar
para el buen desempeño del trabajo en equipo y el buen clima laboral.
En definitiva, el taller tuvo buena acogida, se llevó a cabo con respeto, buena escucha y buena participación por el lado de
los colaboradores; en la Feria del Calzado realizaron una reflexión grupal acerca de la importancia de desarrollar y aplicar
la habilidad de la comunicación asertiva, siendo esta una herramienta fundamental para interactuar con el medio social.
Resultados a nivel de Mediante la intervención se logró un acompañamiento directo y facilitador en cuanto a la ayuda y capacitación del grupo
de empleados de la empresa La Feria del calzado, en cuanto al entendimiento de la importancia de la participación, el

conocimiento de saber de la temática de la comunicación asertiva, la cooperación y sobre todo la responsabilidad de los
intervención
actos o actitudes tomadas o a tomar de cada integrante y al mismo tiempo a hacerlos partícipes de las posibles soluciones
a lo que suponía un obstáculo para el normal convivir y desarrollo de la misma empresa y como seres humanos.
Resultados El objetivo trazado desde un inicio se enfocaba en promover y fortalecer la buena comunicación efectiva, el trabajo en
alcanzados equipo y mejora del clima laboral en la empresa La Feria del Calzado, esto, a través, de la aplicación de las acciones de
prevención, promoción e intervención, brindando así, herramientas para que cada integrante del equipo aprendiera a
desarrollar y/o potenciar sus habilidades comunicativas y sociales, como también a resolver conflictos por medio del
diálogo y la escucha activa; otorgando así una mejora significativa tanto en la comunicación y el ambiente laboral como
en la productividad de los funcionarios, además, generando una disminución de la tensión y el estrés en el entorno
laboral, a su vez, un aumento de sentido de pertenencia y satisfacción por el mismo, tanto por parte de los funcionarios
como también de los clientes de dicha empresa.
La reflexión grupal y conclusión por parte del equipo de la Feria del Calzado, con relación a lo aprendido en la ejecución
de las acciones son:
 Restablecer la comunicación, expresando sus ideas de manera clara y con respeto, dando pie tanto a la reducción
de conflictos como a la solución de los mismos de una manera saludable.
 Desarrollo y práctica de la escucha activa, lo que conlleva a una mejor comprensión y manejo de situaciones
cotidianas, tanto agresivas como pasivas.
 La aplicación contante y disciplinada de las habilidades aprendidas en la vida diaria en el entorno laboral, lo cual
va a contribuir al cambio y mejora de una cultura organizacional basada en la empatía, el respeto y la
colaboración.
 Recibir y dar críticas constructivas, lo cual favorece el rendimiento del trabajo en equipo y la mejora, tanto en el
clima laboral como las buenas relaciones interpersonales.
Acciones de Fue una acción encaminada a fortalecer la comunicación asertiva y afectiva con los empleados de la empresa la Feria del
mejoramiento Calzado. Asimismo, se cumplió con todos los objetivos; donde la idea siempre fue contribuir en las habilidades
comunicativas dentro de este entorno laboral tan sano, cálido e íntegro y se logró. Por tanto, en este caso no hay acciones
de mejoramiento sino por el contrario de resaltar que fue una acción exitosa en una empresa en donde prevalece la buena
comunicación asertiva siendo un factor clave y positivo tanto para ellos como para los empleados y a manera general en
la convivencia. En sentido, se convierte en un proceso esencial dentro de la misma para conocer, entender las diferentes
posturas u opiniones de cada empleado proporcionándoles un ambiente agradable.
Gracias a esta acción ellos fortalecieron sus lazos de relaciones significativas donde son capaces de establecer relaciones
de amistad y camaradería mucho más profundas y significativas, lo que contribuye a crear también un ambiente laboral
positivo. Es por esta razón que, son un equipo basado en el respeto, la amistad y la solidaridad, el trabajo se hace mucho
mejor y más rápidamente. Además, el ser un ambiente sano ayuda a la salud mental de cada empelado; siendo un estado
dinámico que se expresa en la vida cotidiana a través del comportamiento y la interacción de manera tal que les permite
desplegar sus recursos emocionales, cognitivos y mentales para transitar por la vida cotidiana, para trabajar, para
establecer relaciones significativas y para contribuir a la empresa.
En definitiva, fue una acción que aporto a seguir creando una cultura de seguridad sólida, donde los empleados se sigan
sintiendo seguros y sean promotores de prevención y autocuidado mejorando el desempeño de sus funciones, mediante
descompresión laboral, buenos hábitos, manejo del tiempo y actividades de tiempo libre, con el fin de establecer canales
adecuados de confianza y disminuir y aumentar la percepción y progreso de la empresa.

Los momentos importantes que se pueden mencionar son cuando se pudo evidenciar una gran participación del grupo
mostrando interés y disponibilidad. El ambiente fue agradable, ameno, respetuoso, sobre todo al iniciar con la dinámica
¿Qué momentos en la cual los empleados representaron los sonidos de sus animales favoritos, que fue bien aceptado sobre todo para
importantes tuvo la romper el hielo, aliviar la tensión y crear un entorno amigable y confiable. También se evidenció esto mismo cuando se
experiencia? abrió un espacio de lluvia de ideas donde cada participante estuvo dispuesto a dar sus puntos de vista con relación a la
temática de la comunicación asertiva con el fin de enriquecer y conocer que herramientas o acciones adelantan para tener
un buen ambiente laboral y una comunicación asertiva.
El taller reflexivo con los empleados de la empresa se llevó a cabo mediante reunión virtual donde al comienzo se dio la
respectiva presentación del grupo y la bienvenida a los integrantes, después se dio una breve introducción acerca de la
comunicación asertiva y el objetivo del taller reflexivo, igualmente se dio explicación de la acción elegida que fue la
Descripción
promoción sobre el taller, por otro lado, se generó una serie de preguntas donde cada estudiante dio una respuesta
resumida de la
congruente al mismo tiempo se evidencio las técnicas que se pueden aplicar en la comunicación asertiva dentro de la
experiencia
empresa, después se hizo un espacio donde se realizó una lluvia de ideas para que cada empleado pudiera dar su punto de
vista sobre el aprendizaje que tuvieron acerca de la dinámica y las acciones que realizarían para mantener un buen
entorno laboral ya para finalizar se dio la respectiva conclusión y una encuesta de satisfacción y los agradecimientos.
Aspectos negativos o Aspectos negativos relevantes: Se desencadenaron factores que pudieron generar un impacto negativo al momento de
positivos relevantes aplicar la intervención, entre estos podemos destacar factores ambientales, ya que se pudo experimentar dificultades con
(en los diferentes ruidos que provocaba el exterior, por otro lado, se destaca que muchas veces hubo fallos en la conexión y
el rol de los actores, por ende, no se podía visibilizar correctamente a los trabajadores o no se podían escuchar debidamente, de igual forma
en no podían escuchar a quienes aplicaban la intervención en ciertos momentos.
Aspectos positivos relevantes: Se destacan diferentes aspectos positivos, como lo es que se conto con participantes que
estaban dispuestos a trabajar en esta intervención sin importar las diferentes dificultades presentadas previamente, por
el contexto, en el
otro lado, este proceso se desarrolló con los debidos pasos y sin inconvenientes, por lo que se pudo implementar todo lo
proceso, en los
propuesto en la fase anterior dando así un resultado satisfactorio para los actores que participaron, ya que se pudo brindar
Resultados, etc.)
una intervención en el que lograron tener un conocimiento técnico y practico de lo que es la comunicación asertiva, como
desarrollarla y como esta puede mejorar su ambiente laboral y sus relaciones dentro de esta área.
Sí, sí se generó un cambio con la implementación de la acción Psicosocial y estos son: la motivación, la eficiencia y el
compromiso, puesto que, cada colaboradora demostró disposición y buena actitud para aprender, fortalecer y aplicar
dicha información en la empresa, aunque La Feria del Calzado cuenta con bases y vínculos sólidos para su ejecución
diaria son conscientes de que la implementación de las técnicas y aspectos otorgados pueden generar mayores cambios y
¿Generó algún
mejoras significativas dentro de la organización, lo cual les permitirá mejorar la comunicación interna, expresar las
cambio la
necesidades y preocupaciones de manera constructiva, diferenciarse de la competencia, ser más productivos, construir y
implementación de
mejorar relaciones interpersonales, desarrollar un sentido de pertenencia tanto de las funcionarias como de los clientes de
la acción
la Feria del Calzado, a su vez, el cumplimiento de objetivos trazados, el trabajar en un ambiente saludable, con sana
Psicosocial?
convivencia y excelente clima laboral, el trabajar en un equipo sólido donde priman los valores como la armonía, el
respeto, la colaboración y la empatía.
¿Cuál?
A raíz de lo anterior dicho se estimula la creatividad, eficiencia, rendimiento, productividad y generación de ideas
innovadoras por parte del equipo.
Es un aprendizaje sin fin lo que aporta de manera positiva el hábito, práctica y desarrollo de las habilidades de la
comunicación asertiva, el trabajo en equipo y el buen clima laboral, los cuales se pueden aprovechar, promover, fomentar
y aplicar tanto en el entorno laboral, como personal, familiar y social.
En el desarrollo de esta actividad se planteo un taller reflexivo el cual se centraba en la promoción de la comunicación
asertiva con empleadas de “La Feria del Calzado”, quienes participaron de manera activa, ya que demostraron un
compromiso a la hora de aplicar toda la intervención, a pesar de los desafíos que se enfrentaron durante diversos
momentos, en donde se tuvo dificultades en la comunicación, se pudo destacar su disposición para comprender el tema
que estábamos abordando.
Es de suma importancia resaltar a pesar de las dificultades como la distancia física, se logro establecer un ambiente en
¿El nivel de
donde todos pudieron participar de manera activa, hubo interacciones entre las empleadas que pudo reflejar la
satisfacción de la
comprensión de los conceptos de comunicación asertiva. De igual manera es importante resaltar que a pesar de que la
actividad y
tecnología pudiera verse como un obstáculo para ellas, fue más bien una oportunidad en donde ellas pudieron resaltar su
cumplimiento de los
resiliencia y adaptabilidad logrando así que esta actividad culminara de manera exitosa, se aprecia su esfuerzo y la
objetivos propuestos
disposición brindada los cuales fueron fundamentales para poder superar los retos adquiridos durante esta experiencia.
fueron?
Finalmente, analizando si los objetivos propuestos pudieron ser cumplidos a cabalidad se puede responder con que se
desarrolló el taller reflexivo pro de fortalecer las habilidades comunicativas y la resolución de conflictos de manera
exitosa ya que se realizaron los pasos necesarios para abordar la actividad y se cumplió lo planteado, por otro lado,
podemos decir que se buscó contribuir con este taller al fortalecimiento del trabajo en equipo resaltando la importancia de
la comunicación asertiva y lo beneficioso que podría ser se aplicara en el entorno laboral, ya que busca que el ambiente
sea favorable para todos los empleados de la empresa, promoviendo la buena comunicación, la empatía, el aprender de
los errores además de reconocerlos y superarlos para así poder seguir contribuyendo al trabajo en equipo.
¿Los principales Dentro de las experiencias, conocimientos y enseñanzas aprendidas durante este curso es que cuando se hicieron las
aprendizajes fueron? practicas con la empresa, dejaron grandes huellas en cada estudiante. Pues fue grato conocer una organización donde sus
bases principales son la construcción de las buenas relaciones humanas; está basada en la comunicación asertiva, que
ayuda a las personas al libre desarrollo tanto en su vida privada y profesional; es por esto que, los empleados logran
cimentar buenas relaciones con sus compañeros de trabajo, tener un dialogo respetuoso cuando se susciten conflictos,
respetando las diversas ideas y emociones. Por tanto, es una empresa donde prevalece y se trabaja día a día para que sigan
fortaleciendo la comunicación interna; de manera que, impere un buen clima organizacional, reflejándose en la identidad
y motivación de todos los empleados; como apoyo para una comunicación asertiva y la inteligencia emocional coadyuva
a las buenas relaciones interpersonales. Y el poder nosotros, ofrecerles herramientas y habilidades necesarias por medio
de las acciones que fueron encaminadas para prevenir o resolver conflictos; ayudándolos a superar los desafíos o las
barreras y mejorando la automotivación de los mismos fue algo increíble. Del mismo modo, fue una empresa donde se
facilitó el trabajo en equipo, lo que favoreció un entorno de trabajo más transparente y honesto . Por tanto, siempre se
veló por la buena comunicación, prevaleciendo lo que es la compasión, empatía, y comunicación no verbal consistente;
generándoles a seguir teniendo ese ambiente sano, ameno e íntegro que siempre estuvo presente desde el primer día en
que se empezó a trabajar con esta empresa. En definitiva, fue un curso maravilloso, que aunque aún no seamos
psicólogos nos hace creer lo contrario con todo este proyecto lleno de enseñanzas y logros no solo en el entorno personal
sino también en el laboral, profesional, social y familiar.
El haber tenido la oportunidad de trabajar con una empresa, desarrollar una impresión diagnostica en este campo, analizar
e identificar las necesidades en la aplicación de la misma fue enriquecedor. Donde el objetivo de esta era indagar sobre
¿Cómo futuros
las características y competencias con el fin de indagar sobre posibles alternativas de solución. Es por esto que, en la
psicólogos que
formación como futuros psicólogos este tipo de actividades prácticas son clave en todo este proceso para ir adquiriendo
aprendizaje le deja
experiencias. La satisfacción como estudiantes de estar en la capacidad de lograr generar propuestas de accion psicosocial
en la empresa con la que se trabajó durante todo el semestre y poderles contribuir a fortalecer en este caso la
comunicación afectiva y asertiva dentro de la misma en bastante lucrativo. Además, se pudo desarrollar un taller reflexivo
que permitió el fortalecimiento de las habilidades comunicativas como también de resolución de conflictos. Como
este ejercicio
también, se pudo conseguir mediante el taller reflexivo un mejor clima laboral de la empresa La Feria del Calzado.
practico?
Asimismo, se obtuvieron ambientes favorables entre los empleados por medio de esta acción encaminada a la prevención,
promoción e intervención de la comunicación asertiva dentro de ente entorno laboral, siendo provechosas no solo para
ellos sino también para la vida personal y profesional de cada estudiante.
Conclusiones y Se concluye que el comportamiento humano está en constante cambio y en ese proceso se estructura, esto sucede gracias
recomendaciones a los diferentes entornos en los que se está expuesto al igual los individuos que estos componen, es aquí donde vemos que
es necesario que el sistema comunicativo sea equilibrado en cualquier ámbito, en este caso, en el ámbito laboral que es
considerado un factor esencial en diferentes etapas de la vida. Dicho lo anterior, se comprende lo importante que es la
comunicación asertiva en el campo laboral ya que un clima saludable brinda beneficios en el ámbito laboral, logrando que
se desenvuelva un buen desempeño productivo y un buen desarrollo emocional, para que esto se hiciera efectivo era
necesario tomar en cuenta fortalecer y fomentar la comunicación afectiva y asertiva de la empresa La Feria del Calzado,
una empresa que ha tenido lineamientos comunicativos bastantes acertados por lo que se buscaba con esta propuesta
fortalecer aún más estos vínculos y habilidades comunicativas para evitar factores de riesgo futuros.
Para Chiavenato (2004) la comunicación significa que un mensaje es algo común. Durante la vida de una persona va
adquiriendo experiencias en diversos aspectos que a la vez utiliza al integrarse a la comunidad donde prevalece una
comunicación constante, interactúa expresando sus emociones, proporcionando y recibiendo información, puede ser
motivado o motivar, ejerce control de sus actos y percepciones; es decir, un comportamiento que puede demostrar si su
comunicación es asertiva o es un simple mensaje. Por lo anterior, es preciso tomar conciencia de la comunicación
asertiva, en todos los niveles de una organización o institución pública, pues con esto el talento humano dentro de las
mismas es bien aprovechado, ya que se toma conciencia de quienes son tus colaboradores y cuáles son las necesidades de
cada uno, no solo eso, las personalidades de cada uno interfieren para obtener una buena comunicación asertiva.
La práctica y el desarrollo de la comunicación asertiva en la empresa La Feria del Calzado es fundamental para seguir
mejorando y fortaleciendo el ambiente laboral, la eficiencia organizacional, el rendimiento y la productividad, es por ello
que se recomienda realizar reuniones, talleres, capacitaciones y/o cursos de una manera continua y constante con relación
al desarrollo de las habilidades sociales, la comunicación asertiva, el trabajo en equipo, el buen clima laboral, la
resolución de conflictos, la empatía, la comprensión y la escucha activa, lo anterior, con el fin de seguir proporcionando a
los empleados las herramientas necesarias para facilitar la ejecución y desempeño en las actividades y deberes diarios en
su entorno laboral.
Sin duda, se puede afirmar que la comunicación asertiva contribuye a la mejora de las relaciones interpersonales en
especial si se habla de un grupo de trabajo como lo es una empresa, además esto ayuda al desarrollo de la organización
logrando así que se genere un ambiente laboral saludable, aunque es evidente que pueden existir diferentes factores,
personales, externos y organizacionales que pueden afectar este ambiente es necesario tener el conocimiento y la
capacidad de gestionarlos de manera correcta para que no se generen conflictos internos o para poder solucionarlos de
manera satisfactoria, por ende, se comprende con el desarrollo de esta actividad, que siempre será necesario el tener una
gestión en la promoción, prevención e intervención hacia los factores psicosociales en el área laboral, ya que es un lugar
donde se convive con diferentes entes y donde se pueden generar dificultades a la hora de comunicarse, dar ideas y
opiniones.
Se menciona que soportes se van a anexar (pueden ser: video obligatorio como esta en la guía, carta de presentación,
consentimiento informado, formatos o formularios de preguntas usados, listado de asistentes, fotos etc.
Evidencias Link de la Implementación de la acción psicosocial en la empresa La Feria del

Calzado-https://www.youtube.com/watch?v=AOP9deCS-oE
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que en el consentimiento informado es obligatorio y ustedes lo pueden realizar.
Anexos individuales
Portafolios.
 Angye Natalia Chica Mendoza.

https://www.canva.com/design/DAF1kJ34MEo/qL9NtTjq44lKKTJyDYC8wQ/edit?
utm_content=DAF1kJ34MEo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
 Lorena Calderón Vargas.
 Laura Karina Murcia Bolanos.

https://view.genial.ly/6567f52b403f8100148adf19/interactive-content-copia-plan-estrategico-de-accion-por-las-heces-caninas
 Alexandra Cardoso
https://www.canva.com/design/DAF1yS1IxWY/gFwLiRiC5cyZG1UPk-2tZA/view?
utm_content=DAF1yS1IxWY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor
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%20compromiso%20colectivo.

Fase 5 - Implementación de La Acción Psicosocial de La Organización.

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Programa de psicología Acción Psicosocial y Trabajo

Anexo 4- Fase 5 Sistematización e informe de resultados de la propuesta psicosocial

Fase 5 – Implementación de la acción psicosocial de la organización

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Para llevar a cabo este tipo de conducta, se debe tener en cuenta:

Sistematización e informe de resultados en la Implementación de la propuesta de acción psicosocial en la empresa elegida.

Matriz análisis de resultados (Colaborativa)

MATRIZ - INFORME DE RESULTADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA.

Nombre de los estudiantes: Angye Natalia

Nombre de la Dirección y ciudad:

Para culminar, se tuvieron tres fases:

Paso 6: Cierre y despedida.

Laura zapata - Administradora

de empleados de la empresa La Feria del calzado, en cuanto al entendimiento de la importancia de la participación, el

adecuados de confianza y disminuir y aumentar la percepción y progreso de la empresa.

Evidencias Link de la Implementación de la acción psicosocial en la empresa La Feria del

 Angye Natalia Chica Mendoza.

 Lorena Calderón Vargas.

 Laura Karina Murcia Bolanos.

Gutiérrez, G. (2016, 15 septiembre). 1. ¿QUÉ ES EL TALLER REFLEXIVO? - DEFINICIÓN y PRINCIPIOS. Google.

Orientados. (2010). https://ceice.gva.es/orientados/profesorado/asetividad.htm

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